包括哪些
供水企業(yè)管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 水源管理：確保水源的可持續(xù)性，包括水源地保護、水質監(jiān)測和水源調度。
2. 生產運營：涵蓋供水設施的運行維護、生產流程控制、安全生產規(guī)定。
3. 質量控制：實施嚴格的水質標準和檢測程序，保證供水質量。
4. 客戶服務：設立客戶服務熱線，處理投訴和建議，提供賬單查詢和繳費服務。
5. 設施維護：定期檢查和維修供水設施，預防故障和漏水。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關法律法規(guī)，包括環(huán)保法規(guī)、衛(wèi)生標準和行業(yè)規(guī)定。
7. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件如水源污染、設備故障等。
8. 員工培訓：定期進行專業(yè)技能培訓和安全教育，提升員工素質。
體系框架
供水企業(yè)管理制度的體系框架如下：
1. 總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構：定義各部門職責，明確管理層級和報告關系。
3. 水源管理：規(guī)定水源的選擇、保護措施和調度策略。
4. 生產運營：設定生產流程、操作規(guī)程和安全規(guī)范。
5. 質量控制：制定水質標準，建立檢測和反饋機制。
6. 客戶服務：規(guī)定服務標準，建立客戶滿意度評價體系。
7. 設施維護：設定設施檢查周期，規(guī)定維修流程和備件管理。
8. 法規(guī)遵守：列出相關法規(guī)，規(guī)定合規(guī)審查和報告機制。
9. 應急處理：編制應急預案，規(guī)劃應急響應和恢復程序。
10. 員工培訓：設計培訓計劃，評估培訓效果。
11. 制度修訂：規(guī)定制度更新的頻率和流程，確保制度的時效性。
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2. 附則：包含解釋權歸屬、生效日期等其他事項。
重要性
供水企業(yè)管理制度對于企業(yè)的穩(wěn)定運營至關重要，主要體現(xiàn)在以下幾點：
1. 確保水質安全：通過嚴格的質量控制，保障居民飲水健康，增強公眾信任。
2. 提高運營效率：標準化的生產流程和設施維護，降低故障率，提高供水效率。
3. 優(yōu)化客戶服務：良好的服務體驗能提升客戶滿意度，增強品牌影響力。
4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作帶來的法律風險，保護企業(yè)聲譽。
5. 應對突發(fā)情況：應急預案能快速有效地應對突發(fā)事件，減少損失。
6. 培養(yǎng)專業(yè)團隊：員工培訓有助于提升員工技能，提高整體工作效能。
7. 促進持續(xù)改進：制度的定期修訂確保了與行業(yè)發(fā)展和技術進步同步。
完善的供水企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石，它不僅關乎企業(yè)的生存和發(fā)展，更是保障社會公共安全和服務質量的重要手段。
供水企業(yè)管理制度范文
第1篇 水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度
水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設施的安全運行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設備絕緣耐壓試驗、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護設備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點整治。
二、值班人員進行日常安全檢查。定時檢查水泵、配電設施運轉狀況,做好平時保養(yǎng)和維護,檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時報告單位領導。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機電設備周圍情況,確認安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設備,送、停電必須嚴格按照《電氣安全技術規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設備發(fā)生故障時,應立即切斷電源,報告單位領導;維修電路應由二人以上進行,一人操作,一人監(jiān)護;
(四)維修人員檢修電機水泵時,應了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內的各種電源,驗明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時嚴禁擦抹正在轉動運行的泵機設備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無關人員進入泵房,不接受除公司調度和單位領導之外其他人員的指令;
(二)不準帶酒上崗和酒后作業(yè),不準擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準在高壓線附近懸掛或存放物品,不準在機器出風口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險情,及時報警(火警119,盜警110)。
第2篇 供水企業(yè)目標管理績效考核辦法
供水公司目標管理績效考核辦法
1、目的
為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革,全面調動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績,結合本企業(yè)實際情況,制定本辦法。
2、范圍
本辦法規(guī)定了公司機關各部室及生產部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內容及要求。
3、職責
企管部是目標管理績效考核的主管部門,負責組織、協(xié)調、匯總,各專業(yè)部室負責對項專業(yè)技術指標的考核。
4、考核原則
以事實為依據(jù)、注重實效,程序簡捷、結果客觀公正。
5、考核依據(jù)
5.1對機關部室的考核:以《機關機構設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規(guī)章制度為依據(jù)。
5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產經(jīng)營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規(guī)章制度為依據(jù)。
5.3對生產、維修、水質監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產經(jīng)營計劃》及相關規(guī)章制度為依據(jù);
6、考核程序
6.1對機關各部室的考評程序:工作質量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。
6.2對生產、營銷、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發(fā)生的各項費用進行審核,并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查),再由企管部對考核結果進行整理、匯總,報主管副總審核、總經(jīng)理審批,批準后兌現(xiàn)獎罰,最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。
6.3對特殊情況的考核程序:當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時,被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚,并由主管領導與影響考核指標實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調,協(xié)調不成的由總經(jīng)理判定結果并確認。否則,視為被考核者之責任。
6.3.1生產、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質、電耗、費用等考核指標有特殊要求的,可根據(jù)實際情況經(jīng)領導研究后確定。
6.3.2如遇計劃調整時,以調整后的計劃為準。
7、考核方式
7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數(shù)據(jù)為重點,采取擇機抽查的方式進行考核;
7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。
8、獎罰標準
8.1獎勵標準
8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產經(jīng)營指標及各項重點工作,且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績效工資。
8.1.2在義務勞動中表現(xiàn)突出的,可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。
8.1.3生產、維修單位在一年的工作中,沒有發(fā)生安全生產、安全保衛(wèi)等責任事故,給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。
8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵,由總工辦組織評定,視情況給予獎勵。
8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務中表現(xiàn)突出的單位或個人,視情況給予相應獎勵。
8.2處罰標準
8.2.1機關員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象,一次扣罰績效工資50.00元-100.00元,累計三次以上扣發(fā)當月全部績效工資。
8.2.2對各基層單位的考核,采取百分制。經(jīng)考核,達到95(含本數(shù))分的,全額發(fā)放績效工資;低于95分的,每降低1個百分點,扣罰單位200.00元績效工資。
8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產部門績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.5水質監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.6水表檢測中心以《二
第3篇 供水企業(yè)維修部管理制度
供水公司維修部管理制度
為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務,進一步完善維修服務部門的績效管理機制,規(guī)范服務人員的服務行為,盡心盡力為用戶服務,全面提升服務質量,特制定本管理制度。
一、對供水設施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。
對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運轉工在工作期間,要嚴格按操作規(guī)程操作,當發(fā)現(xiàn)設備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現(xiàn)場維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對設備運行記錄的管理及要求
運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進行巡視,確保設備沒有異常情況,才能啟動設備,填寫設備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設置“三來”接待員,負責接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質量,同時要熱情為顧客服務,對顧客提出的超值服務在能力范圍內,盡可能為顧客提供。維修任務完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見,將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:
(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時限,從服務處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質量的管理及要求
1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單),然后再填寫維修任務單,維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務處將工作任務單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、對維修材料的管理及要求
維修人員領取任務單到達用戶后,給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;
維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉呈給物資管理部,領取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務,耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務的內容,填好任務單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進行服務。
2、服務承諾
a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務內容,服務標準,服務程序,服務時限,服務責任等公開向社會,向服務對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務時,市內每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調查
供水維修服務辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進行調查,對運轉工優(yōu)質服務、對維修人員優(yōu)質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求,調查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優(yōu)質服務。
4、維修服務過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運轉工崗位管理要求
1、泵房運轉工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。
2、泵房運轉工應嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉記錄中記收銀制度
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第4篇 供水企業(yè)稽查工作管理制度
供水公司稽查工作管理制度
進一步完善稽查部門的管理機制,確保安全供用水,加強對收費服務過程中工作質量、服務質量的監(jiān)督、檢查,減少違章、違規(guī)、違法用水,特制定本制度。
一、對稽查工作內容的管理及要求
1、向公司內部及廣大市民宣傳貫徹執(zhí)行供水行業(yè)有關法規(guī)和制度。
2、對公司營銷等部門內外勤工作人員工作質量、服務進行監(jiān)督和檢查。
3、對公司的內部職工采取不正當手段同用戶聯(lián)手損害公司利益、謀取私利等貪污現(xiàn)象進行稽查處理。
4、會同各收費部門對各類違章用水進行查辦、追繳、處罰,包括對公司內部違章用水的查處。
5、會同公司有關部門對私自進行水表裝、改、換、移、落等違規(guī)行為進行查處。
二、對外稽查工作的管理及要求
1、在對外執(zhí)法過程中,稽查人員必須持有執(zhí)法證件進行監(jiān)督、檢查。
2、稽查人員對違章用水點要控制好現(xiàn)場,攝影取證,證實違章用水事實,同時,做好現(xiàn)場檢查筆錄、詢問筆錄,并下發(fā)違章用水通知。
3、對不履行處罰義務的用水戶,稽查人員要請示稽查保衛(wèi)處長,采取停水措施。處罰金額以《黑龍江省實施(城市供水 例)辦法》為準,并開據(jù)稅務局下發(fā)統(tǒng)一發(fā)票。
4、違章用戶對處罰提出異議者,可以提出行政訴訟或行政復議。
三、對內稽查工作的管理及要求
1、在對內執(zhí)法過程中,稽查人員嚴格檢查各收費部門的收費質量及服務質量,內查工作每月至少一次。
2、對所查出問題稽查保衛(wèi)處統(tǒng)一上報公司主管領導,同時向被稽查部門領導反饋,如有不同意可要求復核、進一步稽核,對已確認問題要及時處理。
第5篇 供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設施的安全運行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設備絕緣耐壓試驗、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護設備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點整治。
二、值班人員進行日常安全檢查。定時檢查水泵、配電設施運轉狀況,做好平時保養(yǎng)和維護,檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時報告單位領導。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機電設備周圍情況,確認安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設備,送、停電必須嚴格按照《電氣安全技術規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設備發(fā)生故障時,應立即切斷電源,報告單位領導;維修電路應由二人以上進行,一人操作,一人監(jiān)護;
(四)維修人員檢修電機水泵時,應了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內的各種電源,驗明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時嚴禁擦抹正在轉動運行的泵機設備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無關人員進入泵房,不接受除公司調度和單位領導之外其他人員的指令;
(二)不準帶酒上崗和酒后作業(yè),不準擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準在高壓線附近懸掛或存放物品,不準在機器出風口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險情,及時報警(火警119,盜警110)。
