- 目錄
公司客房管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部接待及商務(wù)活動(dòng)中的客房管理流程，確保資源的有效利用，提升公司的形象，同時(shí)保障員工的權(quán)益和滿意度。通過明確的規(guī)則和責(zé)任分配，該制度有助于預(yù)防濫用資源，優(yōu)化成本控制，并為賓客提供舒適、專業(yè)的住宿環(huán)境。
包括哪些方面
1. 客房預(yù)訂：明確預(yù)訂程序，包括預(yù)訂權(quán)限、提前時(shí)間、取消政策等。
2. 客房分配：設(shè)定優(yōu)先級(jí)，如客戶級(jí)別、緊急程度、預(yù)定順序等。
3. 使用標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定房間使用規(guī)范，如入住時(shí)間、退房時(shí)間、設(shè)施使用等。
4. 費(fèi)用管理：制定費(fèi)用報(bào)銷流程，包括賬單審核、費(fèi)用分?jǐn)偂⑻厥馇闆r處理等。
5. 維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)立客房維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。
6. 客戶服務(wù)：提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)指南，包括接待禮儀、應(yīng)急處理等。
7. 審計(jì)監(jiān)控：定期進(jìn)行審計(jì)檢查，確保制度執(zhí)行的合規(guī)性。
重要性
1. 提升效率：清晰的客房管理制度能減少溝通成本，提高預(yù)訂和使用的效率。
2. 控制成本：通過合理的預(yù)訂和費(fèi)用管理，有效防止浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
3. 保障安全：規(guī)范的使用標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)保養(yǎng)措施，確?？头堪踩苊庖馔怙L(fēng)險(xiǎn)。
4. 塑造形象：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)公司專業(yè)和關(guān)懷，增強(qiáng)客戶信任。
5. 提高員工滿意度：公平公正的客房分配，有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度。
方案
1. 設(shè)立客房管理部門：指定專人負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、分配、維護(hù)等工作，確保流程順暢。
2. 制定詳細(xì)操作手冊(cè)：包含預(yù)訂流程、費(fèi)用報(bào)銷步驟、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，供員工參考。
3. 實(shí)施培訓(xùn)：定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行客房管理知識(shí)和客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)。
4. 引入電子管理系統(tǒng)：采用數(shù)字化工具，自動(dòng)化處理預(yù)訂、費(fèi)用計(jì)算等工作，提高效率。
5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
6. 定期評(píng)估和調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況和反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)作出調(diào)整。
通過上述方案，公司將構(gòu)建一個(gè)高效、公正且符合業(yè)務(wù)需求的客房管理制度，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，為公司的發(fā)展提供有力支撐。
公司客房管理制度范文
第1篇 師大住宿公司客房管理部管理制度
師大住宿服務(wù)公司客房管理部管理制度
一、考勤制度:(參見_師大住宿服務(wù)公司考勤制度辦法)
二、服務(wù)制度:
住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。為此,特制定客房部各級(jí)人員的服務(wù)職責(zé)。望全體員工遵守之。
(一)客房部主任職責(zé):
1、直接對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé),完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)處理客房部的所有事宜,并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)客房部的發(fā)票和營(yíng)業(yè)款的管理,并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、做好與學(xué)院有關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的協(xié)調(diào)溝通工作,以利于更好地開展工作。
5、做好員工的政治思想工作,關(guān)心員工的生活,提高員工的工作積極性。
6、敢于創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,積極開拓市場(chǎng),努力組織客源,為公司的發(fā)展出謀劃策。
(二)客房部主管職責(zé):
1、直接對(duì)客房部主任負(fù)責(zé),完成主任布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、對(duì)客房的清潔衛(wèi)生,設(shè)施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負(fù)責(zé)。
3、掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時(shí)地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項(xiàng)工作情況,督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
7、認(rèn)真填寫交接班記錄,清點(diǎn)當(dāng)日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等,并在交接記錄上簽名。
8、嚴(yán)格住宿手續(xù),客人一律憑身份證登記入住,查驗(yàn)證件要做到人證相符。
(三)總臺(tái)服務(wù)員職責(zé):
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？偱_(tái)工作的正常運(yùn)行。
2、嚴(yán)格按公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作要求,做好總臺(tái)的有關(guān)財(cái)務(wù)工作,保持高度責(zé)任心,確保財(cái)產(chǎn)安全。
3、掌握當(dāng)日房情,了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問,并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表,以利提高服務(wù)質(zhì)量。
7、積極主動(dòng)地向客人做宣傳介紹,協(xié)助主管開展客房的營(yíng)銷工作。
(四)客房服務(wù)員職責(zé):
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé),確?？头糠?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的,要及時(shí)向主管匯報(bào)。
3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房,對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,該維修的應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、對(duì)管區(qū)客房?jī)?nèi)的所有財(cái)產(chǎn)物品的安全有效性負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。
6、在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房?jī)?nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時(shí)做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時(shí)滿足客人的合理要求,熱情服務(wù),耐心細(xì)致。
三、財(cái)務(wù)制度:
為加強(qiáng)客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作,保障公司各項(xiàng)工作順利開展,根據(jù)《_師大后勤發(fā)展總公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制定本制度。
1、分管經(jīng)理負(fù)責(zé)所有客房管理部的票據(jù)管理工作,并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作。
2、客房管理部主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬客房管理部的營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)進(jìn)行管理,營(yíng)業(yè)收入必須及時(shí)交納指定銀行,不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開票員,必須由專人擔(dān)任,并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營(yíng)業(yè)收入,都必須填票據(jù)。
5、不允許私開或虛開任何票據(jù)。
6、收款員和開票員各對(duì)其所發(fā)生的款項(xiàng)負(fù)責(zé),并保證其安全性和合法性。
7、收款員應(yīng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)收入交于主管或主任,以保證財(cái)產(chǎn)的安全。
8、任何部門和個(gè)人不得搞帳外資金,私設(shè)“小金庫”。
9、嚴(yán)格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。
10、嚴(yán)格日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、維修費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)的開支管理,以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。
四:人事制度:(參見《住宿服務(wù)公司非在編人員聘用辦法》)。
