公司監(jiān)控管理制度是對企業(yè)運營活動進行有效監(jiān)督和管理的重要工具，旨在確保公司的業(yè)務流程、員工行為以及資產(chǎn)安全符合法規(guī)要求和公司內(nèi)部規(guī)定。它通過實時監(jiān)控，預防潛在風險，提升工作效率，保護公司資產(chǎn)，維護公司的正常運營秩序。
包括哪些方面
1. 行為監(jiān)控：涵蓋員工的工作行為，如工作時間、工作效率、職業(yè)道德等，旨在確保員工行為符合公司政策和職業(yè)標準。
2. 資產(chǎn)監(jiān)控：涉及公司財產(chǎn)的使用和保護，包括設備、設施、物資等，防止資產(chǎn)流失或不當使用。
3. 數(shù)據(jù)安全監(jiān)控：針對公司的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，防止信息泄露、篡改或丟失。
4. 運營流程監(jiān)控：監(jiān)控各項業(yè)務流程的執(zhí)行情況，確保流程的合規(guī)性和效率。
5. 內(nèi)部控制監(jiān)控：檢查并評估內(nèi)部控制制度的有效性，防止財務欺詐和其他違規(guī)行為。
重要性
1. 風險防控：監(jiān)控系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險，如員工的不當行為、資產(chǎn)的非正常流動等，從而采取預防措施。
2. 提升效率：通過對工作流程的監(jiān)控，可以找出瓶頸，優(yōu)化流程，提高工作效率。
3. 法規(guī)遵從：確保公司活動符合法律法規(guī)，降低因違規(guī)帶來的法律風險。
4. 保護資產(chǎn)：監(jiān)控資產(chǎn)使用，防止盜竊和浪費，保障公司財產(chǎn)安全。
5. 建立信任：透明的監(jiān)控機制可以增強員工對公司的信任，提高組織的凝聚力。
方案
1. 制定詳細的監(jiān)控政策：明確監(jiān)控范圍、方式和標準，確保所有活動都在可接受的范圍內(nèi)進行。
2. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代化的監(jiān)控工具，如視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡審計軟件等，實現(xiàn)自動化監(jiān)控。
3. 培訓與溝通：定期培訓員工了解監(jiān)控政策，解答疑問，確保員工理解其重要性和必要性。
4. 審計與反饋：定期進行審計，評估監(jiān)控效果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并改進。
5. 保護隱私：在實施監(jiān)控時，尊重員工的個人隱私，避免侵犯合法權(quán)利。
6. 權(quán)責分明：明確各部門和人員在監(jiān)控體系中的職責，確保責任落實到位。
7. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)實際情況和反饋，不斷調(diào)整和完善監(jiān)控制度，使其更加適應公司的發(fā)展需求。
通過實施上述方案，公司監(jiān)控管理制度將能夠更好地服務于公司的運營目標，提升管理效能，同時也為員工創(chuàng)造一個公平、安全的工作環(huán)境。
公司監(jiān)控管理制度范文
第1篇 公司監(jiān)控室管理制度
監(jiān)控室規(guī)章制度 為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。
監(jiān)控室值班登記制度
一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真負責完成好學院賦予的安全監(jiān)控任務,及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
二、值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應征得值班干部的同意并在有人頂崗時方可離開。
三、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人,叫保安人員進行跟蹤,及時抓獲盜竊分子,確保公司的治安穩(wěn)定。
四、每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
一、監(jiān)控人員服從值班干部的領導,認真完成保衛(wèi)干部交辦的各項工作任務。
二、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
三、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班干部同意方可進入監(jiān)控室。
四、不準在監(jiān)控室聊天、玩耍,不準隨意擺弄機器設備,保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
五、領導需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應及時報告值班干部,并熱情做好接待工作和給予積極配合。
六、必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
一、監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留,并作好標記,為業(yè)務部門破案提供有效線索。
二、監(jiān)控人員對公司的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入u盤存檔保留,并做好標記。
三、對處領導要求保留的錄像進行另存入u盤,制作光盤長期存檔保留,并做好標記。
設備維修登記制度
一、監(jiān)控設備系統(tǒng)發(fā)生故障時,做好登記,應及時報保衛(wèi)處。
二、對一般的設備故障,能自己解決就自己解決,不能解決的報請學校或?qū)I(yè)維修部門及時維修。
三、保持設備的清潔衛(wèi)生,堅持每月的系統(tǒng)的維護,確保機器設備的正常運作
第2篇 w物業(yè)管理公司監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務,及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保行政中心的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排,認真落實值班期間的各項工作任務。
(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室 ,公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意折裝設備,做好設備日常維護保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
(五)公司領導及相關(guān)部門領導需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應及時報告值班領導,并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留,并作好標記,為公安部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留,并做好標記。
(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留,并做好標記。
第3篇 科技大學后勤服務總公司監(jiān)控工作管理辦法
科技大學后勤服務總公司監(jiān)控工作管理辦法
為了進一步加強后勤服務總公司安全、服務質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,促進總公司管理水平和服務質(zhì)量不斷提高,更好地履行“三服務、兩育人”宗旨,努力為學校的教學、科研和廣大師生提供熱情、周到、有序、高效的后勤保障和服務。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及學校、總公司相關(guān)文件精神,結(jié)合我校后勤實際情況,特制定本辦法。
一、總則
第一條 監(jiān)控部依照本辦法,對后勤服務總公司各中心(部門)開展安全、服務質(zhì)量監(jiān)控工作,協(xié)助開展全校水電監(jiān)管工作。
第二條 在后勤服務總公司領導下,監(jiān)控部協(xié)助各中心(部門)修訂、完善崗位職責、管理制度、操作規(guī)程等監(jiān)控依據(jù),健全水電節(jié)能措施。
第三條 監(jiān)控部對監(jiān)督檢查工作必須堅持實事求是,重調(diào)查研究、重證據(jù),客觀公正,認真分析處理好每件事,在適用法律規(guī)章、政策制度上人人平等。
第四條 監(jiān)控工作應當實行監(jiān)督檢查與教育懲罰相結(jié)合。
二、監(jiān)控組織和人員
第五條 監(jiān)控部是在后勤服務總公司直接領導下行使安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查,協(xié)助水電監(jiān)督管理職能的部門。
第六條 監(jiān)控部根據(jù)工作需要設置相應崗位,招聘相應工作人員,如物業(yè)監(jiān)控管理員、公寓監(jiān)控管理員、飲食監(jiān)控管理員、車輛運輸監(jiān)控管理員、接待及商貿(mào)監(jiān)控管理員、水電監(jiān)督管理員、辦事員等。
第七條 各中心(部門)應有兼職監(jiān)控員(亦可專職),并認真履行監(jiān)控職責,嚴格遵守相關(guān)監(jiān)控制度,協(xié)助監(jiān)控部做好本中心(部門)監(jiān)控工作。各中心(部門)負責人對本中心(部門)監(jiān)控工作總負責。
第八條 監(jiān)控部可在全校范圍內(nèi)聘請師生員工作為義務監(jiān)督員,協(xié)助做好安全、質(zhì)量監(jiān)督工作。
三、監(jiān)控工作職責和范圍
第九條 為做好安全、質(zhì)量監(jiān)控和水電監(jiān)管工作,后勤服務總公司監(jiān)控部認真履行以下工作職責:
1.在總公司的領導下,規(guī)范各中心(部門)的正常運作,督促各中心(部門)嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度。
2.負責制訂總公司監(jiān)控工作計劃和考核辦法等,制定和完善《后勤服務總公司安全檢查制度》、《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》、《后勤服務總公司監(jiān)控工作流程》等監(jiān)控制度,協(xié)助學校(后勤甲方)制定和完善水電管理辦法。
3.負責對總公司飲食(含食堂、浴室、開水房等)、物業(yè)(含校園樓宇和場館物業(yè)管理、校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化、天平安保等)、車輛運輸(含駕駛技術(shù)培訓和小車隊等)、公寓管理(含學生公寓、后勤員工集體宿舍、洗衣房等)、接待(含客房部和餐飲部等)、水電(含水電維修和配電房等)等方面服務質(zhì)量的監(jiān)控和檢查;負責總公司生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生、消防安全、防范安全、操作安全、車輛安全、人身安全、環(huán)境衛(wèi)生、商貿(mào)規(guī)范等方面的監(jiān)督和檢查。
4.負責受理與處理總公司各種服務質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務承諾、商品價格等方面的投訴和意見;開展師生滿意度測評(如召開師生座談會和問卷調(diào)查等);并對總公司的安全、質(zhì)量工作提出相關(guān)整改意見進行落實檢查及實施。
5.負責做好iso9001質(zhì)量管理體系資料(臺帳)的整理歸檔工作;全面負責iso9001質(zhì)量管理體系資料的內(nèi)審和外審的組織工作。
6.負責督促、幫助各部門維護iso9001質(zhì)量管理體系,組織建立與完善各項管理與服務制度,貫徹實施質(zhì)量方針,并據(jù)此對各部門進行監(jiān)督和檢查。
7.負責總公司及各中心階段性和學期、學年的服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)評估考核和滿意率調(diào)查,并及時向總公司領導班子提交安全、質(zhì)量情況的匯總和報告。
8.負責總公司消防安全工作檢查、督促和實施,及時申報添置和更新消防設施、設備。
9.統(tǒng)籌規(guī)劃和實施總公司和各中心(部門)相關(guān)人員的質(zhì)量、安全培訓工作。教育督促監(jiān)控部工作人員在監(jiān)控工作中堅持實事求是不徇私枉法。
10.協(xié)助水電監(jiān)督管理工作,主要有負責水電抄表、水電回收、水電數(shù)據(jù)匯總和分析等工作;協(xié)助做好節(jié)水節(jié)能工作。
11.完成總公司和領導交辦的其他工作任務。
第十條 監(jiān)控部負責制定本部門各崗位工作職責及其它內(nèi)部管理規(guī)章制度。
四、監(jiān)控工作的依據(jù)、重點與要求
第十一條 監(jiān)控工作依據(jù)
1.依照國家相關(guān)法律、法規(guī)及管理規(guī)定;學校(含后勤甲方)和后勤服務總公司相關(guān)規(guī)章制度(如《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》等)。
2.以iso9001質(zhì)量管理體系認證標準為參照,結(jié)合總公司各中心(部門)的崗位責任、管理制度、操作規(guī)程進行監(jiān)督檢查。
第十二條 監(jiān)控工作重點與部位
1.重點中心部門:飲食服務中心、學生公寓服務中心、物業(yè)服務中心、培訓中心、車輛運輸服務中心等。
2.重點部位:食堂餐廳、學生公寓、配電房、水泵房、開水房、電梯、浴室等,以及服務現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、各類倉庫、車輛安全、消防設施等。
第十三條 工作要求
1.為使安全質(zhì)量監(jiān)控工作有效地開展,總公司所屬各中心(部門)要根據(jù)本中心(部門)的工作性質(zhì)、服務對象制定完善行業(yè)規(guī)范、服務標準、衛(wèi)生安全、防范措施及獎懲辦法等管理制度,形成匯編報總公司審批同意后備份監(jiān)控部。
2.根據(jù)各中心(部門)的工作性質(zhì)和制定的標準,定期與不定期組織對安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量進行檢查,原則上每學期至少一次(消防安全、食品衛(wèi)生是監(jiān)控工作重中之重,原則上每兩周必須安排一次檢查)。
3.與師生員工工作、學習和生活關(guān)系密切,群眾反映敏感,容易引發(fā)不安定因素的重點部位,應予重點檢查與不定期抽查。
4.容易出現(xiàn)質(zhì)量安全和消防事故的重點部位進行日查或經(jīng)常檢查,做好檢查記錄。
5.在重大節(jié)假日以及學校舉辦重大活動或重大接待任務時,對有關(guān)飲食、衛(wèi)生、住宿、水電、運輸、消防等進行專項檢查。
6.每年不定期在師生中開展問卷調(diào)查或座談會,全面了解所屬各中心(部門)在后勤服務保障方面存在的問題,聽取服務對象對改進后勤服務工作的意見和建議。
7.師生員工通過總公司網(wǎng)站、電話、來信或來人等對公司各服務部門提出的意見和建議,監(jiān)控部應及時將信息反饋至各中心(部門)的負責人,督促各中心(部門)責任人實事求是地做出處理意見和建議予以回復。同時將意見和建議分類收集,作為部門及負責人年終考核參考依據(jù)。
8.監(jiān)控部應及時將檢查結(jié)果與獲得的各類信息進行記錄、分類和資料歸檔。需要及時整改的,須在24小時內(nèi),以口頭或書面形式告知當事部門領導,并要求限期改進,重大事件應及時匯報總公司領導。
五、監(jiān)控工作程序
第十四條 監(jiān)督檢查形式
1.各中心部門自查。
2.監(jiān)控部組織聯(lián)合檢查、日常巡查、定期檢查、突擊檢查、明查暗訪。
3.學校及總公司領導小組和有關(guān)部門組織檢查。
4.地方政府有關(guān)部門組織專項檢查。
第十五條 檢查主要采取各中心(部門)自查和總公司組織檢查及監(jiān)控部檢查為主、師生員工意見反饋為輔的方式,全面檢查與重點抽查相結(jié)合,現(xiàn)場檢查與問卷調(diào)查相結(jié)合形式進行。
第十六條 監(jiān)控部在監(jiān)督、檢查中應認真聽取相關(guān)中心(部門)和員工的陳述和意見。
第十七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)、違紀現(xiàn)象,應要求相關(guān)人員當場改正違反行為。
第十八條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)、違章現(xiàn)象要及時取證,并做好《質(zhì)量安全檢查記錄表》、《綜合安全檢查記表表》、《食品衛(wèi)生安全檢查記錄表》等記錄,并由責任人和檢查人雙方簽字確認。在檢查結(jié)束后,將檢查記錄交予總公司監(jiān)控部,監(jiān)控部對檢查結(jié)果進行登記并開具《質(zhì)量安全檢查整改通知書》,然后將《質(zhì)量安全檢查整改通知書》轉(zhuǎn)交責任單位,責任單位在三日內(nèi)針對存在問題提出整改措施,監(jiān)控部及時對落實情況進行核查,核查結(jié)果填寫在《質(zhì)量安全檢查整改通知書》中,并及時對結(jié)果予以公布。
第十九條 監(jiān)控部依照監(jiān)督檢查結(jié)果提出有關(guān)整改意見,有關(guān)中心(部門)和人員確認后應當執(zhí)行。
第二十條 監(jiān)控部在做出重要檢查決定和建議之前,應報總公司領導同意,并應以書面的形式送達有關(guān)中心(部門)和人員。
第二十一條 有關(guān)中心(部門)和人員對檢查調(diào)查決定有異議的,可以自收到通知書之日起,5日內(nèi)向做出決定的監(jiān)控部申報復審,監(jiān)控部應當在收到復審申請之日起5日內(nèi)做出復審決定,對復審仍有異議的,可以自收到復審決定之日起5日內(nèi)向總公司辦公會議申請復核,總公司將自收到申請之日起15日內(nèi)做出復核決定。
第二十二條 總公司辦公會議認為監(jiān)控部的決定不合適的,可以責成監(jiān)控部給予變更或者撤銷決定。
第二十三條 總公司辦公會議的復核決定為最終決定。
六、工作評價辦法與監(jiān)控處罰
第二十四條 通過監(jiān)督檢查,及時做好每次檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題通過《質(zhì)量安全檢查整改通知書》進行督查整改,期未編制《后勤服務總公司質(zhì)量安全檢查工作匯總表》作為學期、學年度對各中心(部門)服務質(zhì)量、安全質(zhì)量進行評估考核依據(jù)之一。
第二十五條 監(jiān)控部受理舉報、投訴、滿意率調(diào)查和意見、建議情況進行處理反饋,同時進行登記、統(tǒng)計、整理、分析、歸檔,并列入學期、學年度對各中心(部門)服務質(zhì)量、安全質(zhì)量工作考核項目之中。
第二十六條 監(jiān)控人員的考核方式,主要是加強監(jiān)控人員的業(yè)務培訓,同時對本人的工作表現(xiàn)和年終考核掛鉤,獎優(yōu)罰劣,嚴肅工作紀律,轉(zhuǎn)變觀念,以檢查促改進,全面提高工作效率,推進總公司各項工作有序的發(fā)展。
第二十七條 監(jiān)控處罰本著教育為主,處罰為輔的原則,以改進工作、提高服務質(zhì)量和管理水平為目的。
1.監(jiān)控人員在對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題較輕,能當場改正的進行口頭批評。
2.監(jiān)控部根據(jù)不同時期監(jiān)控工作的重點,對公司各中心(部門)實施監(jiān)控檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出需改進、整改意見并發(fā)出檢查情況通告單或整改通知單。
3.各有關(guān)部門或個人在接到“檢查情況通告單”“整改通知單”后應在指定期限內(nèi)進行整改,對逾期不作整改或已造成不良影響的,將對該部門或相關(guān)人員進行通報。
4.對監(jiān)控部二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問題而又整改不力的,嚴格按照《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》給予相應處理。
5.對拒不執(zhí)行整改意見,并造成嚴重后果和影響的,總公司將對責任中心(部門)負責人和當事人予以處罰或輔以其他行政處罰。
七、監(jiān)控承諾
第二十八條 監(jiān)控工作人員紀律守則:
1.服從領導、遵守紀律、忠于職守。
2.廉潔奉公、依法辦事、公平公正。
3.勤奮工作、實事求是、保守秘密。
4.優(yōu)質(zhì)服務、文明用語、禮貌待人。
5.熱情周到、敬業(yè)創(chuàng)新、樂于奉獻。
6.認真學習、努力提高業(yè)務水平,做好監(jiān)督檢查工作。
7.接受全體師生員工監(jiān)督和上級部門監(jiān)督指導,熱情為師生員工服務。
第二十九條《后勤服務總公司服務項目檢查評分標準》、《后勤服務總公司監(jiān)控考核處罰條例》由總公司另行制定。
第三十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。
