安保管理制度4篇

安保管理制度是企業(yè)維護內(nèi)部秩序，保障人員和財產(chǎn)安全的重要手段。它旨在預(yù)防和控制風險，確保日常工作和活動的順利進行，同時也是對企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，為員工創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。

包括哪些方面

安保管理制度主要包括以下幾個方面：

1. 安全政策與目標：明確企業(yè)的安全理念，設(shè)定具體的安全目標，如降低事故率、提升應(yīng)急反應(yīng)速度等。

2. 人員管理：對安保人員的招聘、培訓、職責分配和績效考核進行規(guī)定，確保其具備專業(yè)能力并能有效執(zhí)行任務(wù)。

3. 設(shè)施設(shè)備：規(guī)定安全設(shè)施的配置標準，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置、消防設(shè)備等，并定期進行檢查維護。

4. 訪客管理：制定訪客登記、陪同制度，防止非法入侵。

5. 應(yīng)急預(yù)案：建立突發(fā)事件處理流程，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等，確保快速有效的響應(yīng)。

6. 培訓與教育：定期組織員工進行安全知識培訓，提高全員安全意識。

7. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如勞動保護法、消防安全法規(guī)等。

8. 評估與改進：定期評估安保工作效果，針對問題提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化制度。

重要性

安保管理制度的重要性不容忽視：

1. 保障安全：有效防范和減少安全事故，保護員工生命安全和企業(yè)財產(chǎn)。

2. 提升效率：有序的安保管理能避免混亂，促進企業(yè)運營效率。

3. 維護形象：良好的安全管理展現(xiàn)企業(yè)的負責任形象，增強合作伙伴和公眾的信任。

4. 遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因安全問題導致的法律糾紛和罰款。

5. 降低風險：通過預(yù)防措施降低潛在風險，減少企業(yè)運營成本。

方案

1. 制定詳盡的安保政策，明確各部門的安全責任和權(quán)限。

2. 加強安保人員的專業(yè)培訓，提升其應(yīng)對各種情況的能力。

3. 定期對安全設(shè)施進行維護和升級，確保其正常運行。

4. 實行嚴格的門禁制度，對進出人員進行身份驗證。

5. 設(shè)立安全委員會，定期審查安保制度的有效性，及時調(diào)整和完善。

6. 開展定期安全演練，提高員工應(yīng)對緊急情況的反應(yīng)能力。

7. 強化內(nèi)部溝通，鼓勵員工報告安全隱患，建立有效的信息反饋機制。

8. 定期評估和審計安保工作，確保各項措施得到執(zhí)行。

安保管理制度的實施需要全員參與，管理層需帶頭示范，全體員工需理解和遵守相關(guān)規(guī)定，共同構(gòu)建安全和諧的工作環(huán)境。

安保管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班安排和責任分工

1.1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2. 2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當值人員的責任后給予更換或補充。

2. 3警械、警具只能用于公務(wù),嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。

2. 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復(fù)或照價賠償。

2. 5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。

2. 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。

若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理3.1接班護衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3. 2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。

接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3. 3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3. 4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

3. 5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓練、培訓制度

4.1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。

4.2訓練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

5宿舍管理

5.1護衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準;

請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準;

請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準;

三天以上由物業(yè)公司批準。

按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護衛(wèi)員嚴禁在外過夜。

6.4護衛(wèi)員嚴禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。

護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。

抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;

不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀律a、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務(wù)。

b、護衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

服從領(lǐng)導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。

c、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守16個不準⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。

⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準打人、罵人。

⒂不準知情不報或包庇壞人。

⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。

不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。

護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

7.3服務(wù)語言a、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。

回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。

對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。

阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;

如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。

即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認識您很高興⑶您好____________管理處安保部,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;

如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見⒁您好,請問需要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責。

7.4職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職,忠于職守護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責任。

因此,護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀守法,勇于護法護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。

文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。

有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。

因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

7.5文明規(guī)范用語,護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:-先生(小姐)請您出示證件。

-檢驗證件合格后:謝謝您的合作,請進。

-檢驗證件不合格時:對不起,您的證件已需要更換(過期),請到處辦理新證件后方可使用。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:-請問您到此有什么事-請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作請進。

3.)遇到閑散人員進入小區(qū)時:-對不起,按規(guī)定您不能進入處,請離開。

-先生(小姐),請問您找誰-請您填寫《來訪人員登記表》。

-您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝請進。

4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;

沒有出入證的車輛,必須詢問:-請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事-請您稍等,我和聯(lián)系一下。

-請您填寫《車輛進出登記表》。

-謝謝您的合作,請進

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:-請您出示證件,謝謝再見-請問您帶的是什么物品請接受檢查。

-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。

-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理。

7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:-敬禮請您出示證件檢查,謝謝-請問您在哪里工作-謝謝祝您工作順利。

-您的證件不合要求,請跟我到處。

-您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開。

8)遇到需要進行幫助時:-您好,我是護衛(wèi)員,請問您有什么事需要幫助嗎b.使用電話時的規(guī)范用語:

1)您好,我是(管理處)護衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎) 2)您好,我是管理處)護衛(wèi)員,我可以和講話嗎謝謝 3.)通話完畢時要說謝謝,再見8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。

同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。

8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對管理處安全護衛(wèi)和停車場管理每月進行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。

檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;

檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

第2篇 石油公司安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理制度

石油公司安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理

第七十九條產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位應(yīng)遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),樹立以人為本的思想,堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針,貫徹誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全的核心經(jīng)營理念,實施安全生產(chǎn)目標管理,建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)目標管理,建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)責任制,完善安全監(jiān)督機制,采用先進適用的安全技術(shù)和裝備,抓好安全生產(chǎn)培訓教育,堅持安全生產(chǎn)檢查,保證安全生產(chǎn)投入,加大事故隱患整改和重大危險源監(jiān)控力度,全面提高安全生產(chǎn)管理水平。

第八十條產(chǎn)品經(jīng)銷公司嚴格遵守集團公司安全管理要求,負責指導、監(jiān)督、檢查、考核、協(xié)調(diào)所屬單位開展安全環(huán)保節(jié)能工作。所屬單位負責安全環(huán)保節(jié)能工作的具體實施和管理。

第八十一條安全管理組織機構(gòu)

公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部負責公司的安全環(huán)保消防治安保衛(wèi)管理工作。

公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會作為安全管理的最高機構(gòu),公司及所屬單位總經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責任人,對公司安全生產(chǎn)工作全面負責。

下屬各公司可根據(jù)實際情況成立安全生產(chǎn)委員會或相應(yīng)機構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導各公司生產(chǎn)安全、消防安全、交通安全和職業(yè)健康等各項安全生產(chǎn)工作。下屬各公司總經(jīng)理任安委會主任。

各公司安委會設(shè)辦公室,安委會辦公室設(shè)在安全生產(chǎn)管理部門,負責處理安委會的日常工作。

各公司應(yīng)設(shè)置相對獨立的專門安全生產(chǎn)管理機構(gòu),配備滿足工作需要的專職安全管理人員,基層各庫站配備專(兼)職安全管理人員。

第八十二條安全標準化管理

公司及所屬單位應(yīng)按照集團公司及各地方政府安全管理要求,建立并推行安全標準化管理體系。公司安全標準化體系以hse體系、西安市高危行業(yè)安全標準化體系為基準。

公司定期對所屬單位安全達標情況進行監(jiān)督、檢查和考核管理,并建立安全標準化考核機制,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長效管理機制。產(chǎn)品經(jīng)銷公司制定《安全標準化規(guī)范》,該規(guī)范由《安全標準化規(guī)范》及附件1:《安全標準化考核評級辦法》和附件2:《安全標準化考核評價標準》組成。該規(guī)范適用于產(chǎn)品經(jīng)銷公司所屬各單位。

第八十三條安全生產(chǎn)責任制

(一)公司機關(guān)及所屬單位總經(jīng)理對本公司的安全生產(chǎn)工作負全面領(lǐng)導責任,是安全生產(chǎn)的第一責任人;分管安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導負主管領(lǐng)導責任,其他領(lǐng)導按照誰主管,誰負責的原則,對分管工作的安全生產(chǎn)負分管領(lǐng)導責任;各職能管理部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)負管理責任;員工對本崗位的安全生產(chǎn)工作負直接責任。

(二)各公司安全生產(chǎn)責任制制定范圍應(yīng)覆蓋本公司所有組織、管理部門和崗位。應(yīng)根據(jù)其組織機構(gòu)的設(shè)置及職能,分別制定出各級領(lǐng)導干部、管理部門的安全生產(chǎn)責任制;根據(jù)公司所有崗位設(shè)置及職責,分別制定出各崗位員工的安全生產(chǎn)責任制。

(三)各公司應(yīng)把安全生產(chǎn)責任制考核情況列入對單位安全生產(chǎn)考核的主要內(nèi)容,同時作為對主要責任人的業(yè)績考核內(nèi)容之一。

第八十四條安全事故隱患管理

(一)公司所屬單位要建立事故隱患立項、銷項整改制度,對排查出的事故隱患實行分級動態(tài)管理。

事故隱患整改實行公司責任制。公司是識別、評估和整改事故隱患的責任主體,對發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患都必須組織整改。

(二)事故隱患在未整改或銷項前,必須采取措施加以監(jiān)控。所有事故隱患實行所在崗位、基層單位、所屬單位三級監(jiān)控;一般事故隱患和較大事故隱患由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部或所屬單位督察管理,重大事故隱患實行公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部督察管理,特大事故隱患由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部報集團公司,由集團公司督察管理。

(三)員工有發(fā)現(xiàn)事故隱患的義務(wù)。崗位員工應(yīng)嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患;所屬各公司應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)狀況評估、評價,查找事故隱患;產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)組織安全生產(chǎn)檢查活動和事故隱患調(diào)查工作,掌握事故隱患情況。

(四)對需要立項投資整改的事故隱患應(yīng)組織評估。產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)成立重大事故隱患評估領(lǐng)導小組。評估領(lǐng)導小組由主管領(lǐng)導牽頭,安全部門組織投資規(guī)劃、財務(wù)資產(chǎn)、銷售管理、事故隱患所在單位及有關(guān)專家參加。

(五)根據(jù)事故隱患評估結(jié)果,較大事故隱患、重大事故隱患整改方案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部實施或所屬單位組織實施并向公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案;特大事故隱患整改方案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部組織實施,報集團公司備案,集團公司有關(guān)部門督察。

第八十五條安全應(yīng)急預(yù)案管理

(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案體系由產(chǎn)品經(jīng)銷公司生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案、所屬單位生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案和基層單位現(xiàn)場生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案組成。

公司生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案由公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部負責組織編制和修訂,經(jīng)公司主管副總經(jīng)理審核,由公司主要負責人批準后發(fā)布實施,并報集團公司備案。

所屬單位生產(chǎn)安全綜合應(yīng)急預(yù)案由全資公司安全主管部門負責編制和修訂,由單位主要負責人批準后發(fā)布實施,報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。

基層單位生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案由各基層單位針對本單位存在的重大危險源和不安全因素及可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故進行編制和修訂,由本單位主要負責人批準后發(fā)布實施,報送上一級主管領(lǐng)導備案。

(二)產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)急組織機構(gòu)由公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援指揮部及應(yīng)急管理辦公室、專業(yè)應(yīng)急救援組和專家組組成。

(三)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關(guān)及所屬單位負責組建本單位應(yīng)急指揮機構(gòu)和專、兼職應(yīng)急救援隊伍,對應(yīng)急救援人員配備相應(yīng)的應(yīng)急救援設(shè)備和個體防護設(shè)備,定期進行相關(guān)培訓和演練,不斷提升其應(yīng)急救援能力。

第八十六條生產(chǎn)安全事故管理

(一)公司所屬單位員工傷亡事故由本單位負責安全生產(chǎn)管理部門組織登記、報告和處理;火災(zāi)、盜搶事故由負責消防保衛(wèi)管理的部門組織登記、報告和處理;涉及與生產(chǎn)有關(guān)的火災(zāi)、爆炸事故處理,應(yīng)由本單位安全生產(chǎn)管理部門和消防管理部門共同組織登記、報告和處理。其他生產(chǎn)安全事故由業(yè)務(wù)主管部門會同安全管理部門共同組織登記、報告和處理。較大以上事故,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司視情況協(xié)同調(diào)查處理。

(二)公司安全生產(chǎn)委員會辦公室(或安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部)接到各類事故的報告后,根據(jù)事故響應(yīng)匯報,屬于一般以上事故立即向公司相關(guān)領(lǐng)導匯報,較大以上事故向公司相關(guān)領(lǐng)導匯報的同時,根據(jù)事故情況向集團公司安委會領(lǐng)導報告。

(三)實行領(lǐng)導干部安全事故責任追究制度。對發(fā)生的重、特大責任事故,除國家按照有關(guān)法律,法規(guī)追究直接責任人的責任外,還要根據(jù)情節(jié),對確實負有主要領(lǐng)導責任、重要領(lǐng)導責任的企業(yè)主要負責人、分管安全工作副

職、業(yè)務(wù)分管副職等分別給予組織處理或行政處分(黨務(wù)干部的黨內(nèi)處分參照執(zhí)行)。組織處理分批評教育、主動辭職、引咎辭職、責令辭職、免職等。

(四)公司所屬單位在事故基本查清后應(yīng)向上級正式匯報。所屬單位發(fā)生較大以上事故,主要領(lǐng)導應(yīng)帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人到產(chǎn)品經(jīng)銷公司匯報。所屬單位發(fā)生重大事故,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司視情況決定到集團公司匯報。

第八十七條安全生產(chǎn)費用管理

(一)公司安全專項費用按照項目計取、確保需求、公司統(tǒng)籌、規(guī)范使用的原則進行管理。公司財務(wù)管理人員應(yīng)將安全費用納入公司財務(wù)計劃,保證專款專用,并監(jiān)督其合理使用。

(二)公司所屬全資公司安全生產(chǎn)費用由各單位自行審批,使用情況報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案,所屬控股公司安全費用的使用由各單位自行核算、審批,使用情況報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。所屬參股公司將安全費用使用情況報備給控股方的同時,應(yīng)報公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部備案。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部將匯總后結(jié)果報集團公司備案。

第八十八條環(huán)境保護管理

(一)產(chǎn)品經(jīng)銷公司按照預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的環(huán)境保護原則,在預(yù)防產(chǎn)生新污染源的同時,通過采用先進的工藝、技術(shù)和設(shè)備,不斷減少污染物排放量,提高公司的環(huán)境管理水平。

(二)公司安全生產(chǎn)委員會是環(huán)境保護管理工作的最高機構(gòu),按照誰主管、誰負責的原則,對環(huán)境保護工作實行分級管理。公司機關(guān)及所屬單位負責人是本單位環(huán)境保護工作的第一責任人,明確本單位環(huán)保管理人員,建立崗位責任制。

(三)各級項目投資部門對本單位新、改、擴建項目環(huán)境影響評價負責,工程建設(shè)部門對施工建設(shè)期間環(huán)境保護管理負責。

(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司機關(guān)及所屬單位應(yīng)將環(huán)保費用支出納入預(yù)算管理,專款專用,并將環(huán)境治理投資納入年度計劃。

(五)產(chǎn)品經(jīng)銷公司對環(huán)境保護先進單位和個人予以表彰或獎勵;對造成環(huán)境污染、生態(tài)破壞的單位和個人,視情節(jié)輕重給予通報批評或相應(yīng)行政處分,對觸犯法律的移交司法機關(guān)處理。

第八十九條節(jié)能管理

產(chǎn)品經(jīng)銷公司積極推行節(jié)能技術(shù)進步,提高能源利用效率,鼓勵、支持所屬單位與職工開展節(jié)能技術(shù)研究,提出節(jié)能合理化建議。

產(chǎn)品經(jīng)銷公司與所屬單位通過設(shè)立節(jié)能管理部門實現(xiàn)對節(jié)能的統(tǒng)一管理。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部是節(jié)能工作的歸口管理部門,綜合管理全集團的節(jié)能工作;下屬各單位設(shè)立相應(yīng)的節(jié)能管理部門負責本單位的節(jié)能工作。

第九十條消防、治安保衛(wèi)、交通安全管理

公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部是負責消防、治安保衛(wèi)管理機構(gòu);公司辦公室是公司交通安全管理機構(gòu)。公司安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部、辦公室負責建立相關(guān)管理制度,并定期進行培訓、監(jiān)督、檢查,及時處理上報相關(guān)事故。

公司所屬單位要建立健全消防、治安保衛(wèi)、交通安全機構(gòu)、明確責任、建立隊伍,加強預(yù)防和培訓教育,做好設(shè)施與裝備的維護,特別是涉油(氣)、化工產(chǎn)品的單位,要做好消防安全和治安保衛(wèi)工作,加強油區(qū)治安整治和交通安全管理,防止偷盜和交通事故發(fā)生。

第3篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度怎么寫

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班安排和責任分工

1.1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2. 2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當值人員的責任后給予更換或補充。

2. 3警械、警具只能用于公務(wù),嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。

2. 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復(fù)或照價賠償。

2. 5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。

2. 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。

若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理3.1接班護衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3. 2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。

接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3. 3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3. 4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

3. 5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓練、培訓制度

4.1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。

4.2訓練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

5宿舍管理

5.1護衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準;

請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準;

請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準;

三天以上由物業(yè)公司批準。

按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護衛(wèi)員嚴禁在外過夜。

6.4護衛(wèi)員嚴禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。

護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。

抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;

不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀律a、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務(wù)。

b、護衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

服從領(lǐng)導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。

c、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守16個不準⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。

⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準打人、罵人。

⒂不準知情不報或包庇壞人。

⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。

不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。

護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

7.3服務(wù)語言a、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。

回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。

對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。

阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;

如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。

即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認識您很高興⑶您好____________管理處安保部,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;

如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見⒁您好,請問需要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責。

7.4職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職,忠于職守護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責任。

因此,護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀守法,勇于護法護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。

文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。

有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。

因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

7.5文明規(guī)范用語,護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:-先生(小姐)請您出示證件。

-檢驗證件合格后:謝謝您的合作,請進。

-檢驗證件不合格時:對不起,您的證件已需要更換(過期),請到處辦理新證件后方可使用。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:-請問您到此有什么事-請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作請進。

3.)遇到閑散人員進入小區(qū)時:-對不起,按規(guī)定您不能進入處,請離開。

-先生(小姐),請問您找誰-請您填寫《來訪人員登記表》。

-您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝請進。

4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;

沒有出入證的車輛,必須詢問:-請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事-請您稍等,我和聯(lián)系一下。

-請您填寫《車輛進出登記表》。

-謝謝您的合作,請進

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:-請您出示證件,謝謝再見-請問您帶的是什么物品請接受檢查。

-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。

-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理。

7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:-敬禮請您出示證件檢查,謝謝-請問您在哪里工作-謝謝祝您工作順利。

-您的證件不合要求,請跟我到處。

-您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開。

8)遇到需要進行幫助時:-您好,我是護衛(wèi)員,請問您有什么事需要幫助嗎b.使用電話時的規(guī)范用語:

1)您好,我是(管理處)護衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎) 2)您好,我是管理處)護衛(wèi)員,我可以和講話嗎謝謝 3.)通話完畢時要說謝謝,再見8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。

同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。

8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對管理處安全護衛(wèi)和停車場管理每月進行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。

檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;

檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

第4篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

1值班安排和責任分工

1.1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理

2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當值人員的責任后給予更換或補充。

2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復(fù)或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。

2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款。

3交接班管理

3.1接班護衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓練、培訓制度

4.1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。

4.2訓練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

5宿舍管理

5.1護衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準;請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準;請假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準;三天以上由物業(yè)公司批準。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護衛(wèi)員嚴禁在外過夜。

6.4護衛(wèi)員嚴禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀律

a、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務(wù)。

b、護衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。

c、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守16個不準

⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。

⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準打人、罵人。

⒂不準知情不報或包庇壞人。

⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

7.3服務(wù)語言

a、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認識您很高興!

⑶您好!××××××管理處安保部,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問需要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛本職,忠于職守

護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責任。因此,護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

b、遵紀守法,勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻

護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

7.5文明規(guī)范用語,護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:

-先生(小姐)請您出示證件。

-檢驗證件合格后:謝謝您的合作,請進。

-檢驗證件不合格時:對不起,您的證件已需要更換(過期),請到___處辦理新證件后方可使用。

2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:

-請問您到此有什么事

-請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進。

3)遇到閑散人員進入小區(qū)時:

-對不起,按規(guī)定您不能進入___處,請離開。

-先生(小姐),請問您找誰

-請您填寫《來訪人員登記表》。

-您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進。

4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應(yīng)主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

-請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事

-請您稍等,我和___聯(lián)系一下。

-請您填寫《車輛進出登記表》。

-謝謝您的合作,請進!

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:

-請您出示證件,謝謝!再見!

-請問您帶的是什么物品請接受檢查。

-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。

-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理。

7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:

-敬禮請您出示證件檢查,謝謝!

-請問您在哪里工作

-謝謝!祝您工作順利。

-您的證件不合要求,請跟我到___處。

-您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開。

8)遇到需要進行幫助時:

-您好,我是護衛(wèi)員___,請問您有什么事需要幫助嗎

b.使用電話時的規(guī)范用語:

1)您好,我是___(管理處)護衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)

2)您好,我是___管理處)護衛(wèi)員,我可以和___講話嗎謝謝!

3)通話完畢時要說謝謝,再見!

8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。