公司品質管理制度3篇

公司品質管理制度旨在確保我們的產品和服務達到并超越客戶的期望，它是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和流程，用于指導公司的生產、服務、運營等各個層面。通過這套制度，我們可以預防質量問題的發(fā)生，提高工作效率，增強客戶滿意度，從而提升公司的競爭力。

包括哪些方面

1. 品質標準設定：明確產品和服務的質量標準，包括設計、生產、檢驗等各環(huán)節(jié)的指標。

2. 品質控制：設立監(jiān)控點，對生產和服務過程進行實時監(jiān)控，確保每個步驟都符合標準。

3. 培訓與教育：定期為員工提供品質管理培訓，提高全員質量意識。

4. 內部審核：定期進行內部審計，檢查品質管理制度的執(zhí)行情況。

5. 不合格品處理：建立處理不合格品的流程，防止其流入市場。

6. 客戶反饋：建立有效的客戶反饋機制，及時處理投訴，持續(xù)改進產品和服務。

重要性

品質管理制度的重要性不言而喻。它不僅是滿足客戶需求的關鍵，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。良好的品質管理能夠減少浪費，降低成本，提升品牌形象，增強市場競爭力，從而推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。它有助于構建和諧的勞資關系，提高員工的工作滿意度和忠誠度。

方案

1. 制定全面的品質政策：確立公司的品質目標，明確各部門的品質職責。

2. 強化品質培訓：定期舉辦品質管理研討會，提升員工的品質知識和技能。

3. 實施嚴格的質量檢查：在生產和服務的每個階段設置質量檢查點，確保品質標準得到貫徹。

4. 優(yōu)化流程：根據(jù)內審結果和客戶反饋，不斷優(yōu)化工作流程，消除潛在的質量問題。

5. 建立激勵機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人給予獎勵，激發(fā)大家對品質工作的熱情。

6. 建立公開透明的溝通渠道：鼓勵員工提出改進建議，營造全員參與品質管理的氛圍。

公司品質管理制度是一個全方位、多層次的管理體系，需要我們全體員工共同參與和努力，只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

公司品質管理制度范文

第1篇 某公司品質部賠償管理制度

公司品質部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質量、成本意識,并能夠積極參與質量事故改善,確保質量事故責任得到落實,促進公司品質改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經(jīng)濟損失事故的處理

3、定義

3.1質量事故:因品質異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導致質量事故,是公司直接在經(jīng)濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時,該員工應承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類質量事故,公司經(jīng)濟損失不超過500元的,依照相關作業(yè)流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責

4.1品質部:負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進;

4.3財務部:負責提報質量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負責賠償、處罰結果的通知、送財務、事故統(tǒng)計、存檔;

4.5稽核組:負責對質量事故處理結果所發(fā)生投訴調查、復核。

4.6總經(jīng)理:負責賠償報告的批準;

4.7相關責任部門:負責內部原因的調查,改善措施的制訂和執(zhí)行。

5、內容

5.1質量事故原因分類

5.1.1指令錯誤

5.1.2下單錯誤

5.1.3技術資料錯誤

5.1.4采購錯誤

5.1.5發(fā)貨錯誤

5.1.6檢驗錯誤

5.1.7生產錯誤

5.1.8其他導致質量異常的錯誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:rmb

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

無

按相關作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進行處罰

大于500

50%

5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例:

5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。

5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔70%的主要賠償責任,未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。

5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。

5.3.4品質檢驗錯誤:

5.3.4.1產品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產原因導致的損失,由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因導致的損失,由品質部按瞬時金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。

5.3.4.2產品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產原因導致的損失,由由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因導致的損失,由品質部按損失金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。

5.3.5過錯責任難以認定和處罰的,由稽核小組調查后討論報總經(jīng)理決定處罰。

5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例:

5.4.1直接責任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責任人

第一上司

第二上司

250以內

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應該設置管控手段而沒有設置的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:rmb

直接責任人

第一上司

第二上司

250以內

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的,一經(jīng)查實由該管理人員承擔全部賠償責任。

5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發(fā)工資的30%為限;當月的20%工資不足賠償全額時,則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔全部經(jīng)濟損失,情節(jié)嚴重者由公司追究其法律責任。

6質量事故處理程序

6.1質量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進行登記,交銷售經(jīng)理確認,并在4小時內以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質部主管。

6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質量事故,責任部門主管開《生產異常單》,通知品質主管。

6.2質量事故責任認定

6.2.1品質部主管按相關作業(yè)流程要求對質量事故進行原因分析時,應同時找出責任部門與責任人員。

6.2.2對責任認定不服的,可以上報稽核小組,由稽核小組進行調查后協(xié)調、處理。

6.3賠償或處罰提報

6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟損失的,品質部主管要在質量事故責任認定后,召集財務部、銷售部、采購部等相關人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質部主管根據(jù)責任認定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分攤到各相關責任人,并予以在相關《質量事故處理

報告》上記錄。

6.3.3對于損失金額不足500元的,品質部主管按相關作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關人進行處罰。

6.3.4已經(jīng)要求責任人承擔賠償責任的,若影響到公司聲譽的,可并處響應的行政處罰。

6.4質量事故處理報告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理

6.5處理結果通告

6.5.1品質主管將經(jīng)批準的《質量事故處理報告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結果進行公告,同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務部。

6.5.3財務部按通告要求對在責任人進行扣款處理。

6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進行調查、復核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。

7、管理辦法

7.1處罰規(guī)定

7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責任人罰款20元/次。

7.2獎勵

7.2.1及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質量問題(職責范圍內除外),并通過《生產異常聯(lián)絡單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質部提報,人力資源給予20―50元的獎勵(直接、間接效益200以下的獎勵20元/次,效益大于200元的,獎勵50元/次)

7.2.2車間在一個月內未發(fā)生質量問題,并確保準時交貨的該車間集體獎勵200元。

8、相關程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質量事故處理辦法

9.2糾正預防措施通知單

第2篇 （工廠）公司品質管理制度

公司(工廠)品質管理制度

一、現(xiàn)場管理與5s活動

1、公司推行以“5s”運動為核心的現(xiàn)場目視管理,堅持“5s”就是品質的理念(參考附件)。

附件-6:5s活動內容

2、公司管理人員輪值負責公司“5s”檢查與考評,行政或品管部負責組織培訓,制定工作程序;并將各個時段5s運動開展效果編成報表。

3、每周星期六為部門清潔日,每年開工后第一個工作日為公司清潔日,逢清潔日需要對:各部門、各機臺、各工位、辦公室及倉庫食堂宿舍,對所有物料成品、工具刀具、文件檔案等進行全面的清理整頓,區(qū)分出需要和不需要的物品,并隔離、標識。不需要的應及時處理。

4、每天下班前,均需要對車間、倉庫(辦公室)進行整理清潔,將5s精神貫徹到日常工作中,堅持不懈,不斷改進,日清日高。

5、任何人因工作需要,在倉庫、車間、或其它區(qū)域施工作業(yè),每次作業(yè)完畢,應立即將現(xiàn)場清理干凈,并恢復到作業(yè)前狀態(tài)。

6、部門主管是該部門5s活動負責人,各部門的5s工作開展情況和效果,納入部門管理人員的考核、考評范圍。

二、制程品質管理

1、生產各部門根據(jù)工作特點選拔:文化素質高、技術全面、工作細心認真、熟悉產品的員工,擔任質檢工作,品管部負責組織培訓、管理。

2、品質部門負責人應會同生產部共同制訂《制程檢驗作業(yè)指導書》、《___作業(yè)指導書》,經(jīng)總經(jīng)理審核確認后,作為公司產品的執(zhí)行品質標準。定期修訂并據(jù)以培訓品檢員。

附件-7: 產品檢驗作業(yè)標準書

3、品檢員工作中發(fā)現(xiàn)品質問題,按以下三步操作:

(3.1)反映:及時向部門主管(組長)或品質負責人反映問題,并告知相關工序操作員工并做好記錄

(3.2)隔離:將存在品質問題的產品(半成品)隔離開來

(3.3)標識:將品質問題內容、數(shù)量、涉及訂單等要素填寫標識卡,標識于產品醒目處,并做好記錄

4、生產流程所有部門、員工,對于品質問題,應堅持“三不原則”:

(4.1)不接收:前工序(部門)流到本工序,存在品質問題的產品不接收、不繼續(xù)操作。

(4.2)不制造:爭取產品在本工序操作(部門)不出現(xiàn)品質問題

(4.3)不傳遞:操作中發(fā)現(xiàn)本工序或前工序(部門)造成的品質問題,應隔離有問題的產品并向領導反映,保證問題產品不會流到下一工序(部門)三項基本原則。

5、產品出現(xiàn)品質問題、客戶投訴,視后果嚴重程度,對相關操作人員、品檢、主管、進行處罰

(5.1)一般品質問題或客戶投訴,品管部負責。

(5.2)重大品質問題或客戶投訴,品管和生產部共同負責。

制定: 審核:批準:

第3篇 某物業(yè)公司品質管理制度

物業(yè)公司品質管理制度

1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領導審批后,報至公司品質管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發(fā),由申領部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領導審批后,由公司品質管理部予以補發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復制文件。

1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調,各級體系文件之間也要相互協(xié)調。

2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。

3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內容應參照各中心相應的運作手冊編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。

ii.品質管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。

5).章節(jié)編號

i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯數(shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內容是并列關系時,可采用阿拉伯數(shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應按品質管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。

b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。

a.表格標題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構和內容

i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結構如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準令--術語及縮略語

--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標題應說明開展活動的內容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務特性是控制程序,具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關部門、相關人員、產品等,必要時應說明禁止事項。

3.0職責:規(guī)定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權限(包括哪個部門協(xié)調配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達到什么效果;

what:做什么;

who:由誰來執(zhí)行:

when:在什么時候做;

where:在什么地方做;

how:具體怎樣做;

應采用的材料、設備、文件等;

如何進行控制(檢查):

應保留的記錄;

應注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項工作的名稱是什么;

why:此項工作的目的是什么;

when:在什么時候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運作手冊總體結構

組織結構和人員編制

管理范圍 崗位職責 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質量記錄及表格

v.運作手冊中操作規(guī)程部分應包含

目的

范圍 職責 操作規(guī)程 相關文件 相關記錄

2.3.文件編號規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

__局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k_

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門代號

公司內各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務部--bgs財務部--bcw

質量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r

發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本號(如a、b)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:

c_4.□□-□-□□

要素內程序文件序號

版本號(如a、b)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

運作手冊拼音縮寫

4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

應急防護手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

d_-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運作手冊表格編號方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運作手冊拼音縮寫

3).應急防護手冊表格編號方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

各中心拼音縮寫

應急防護手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯數(shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯數(shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c_7.3-02-f02-02《服務質量檢查表》

c_8.2-02-f01-01《審核實施計劃》

c_8.2-02-f02-01《內審檢查表》

c_8.2-02-f04-01《內部管理體系審核報告》