電話崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

電話崗位是一個以電話為主要溝通工具的職位，主要負責通過電話與客戶進行交流，提供信息，解答疑問，處理問題，以及維護和建立良好的客戶關系。

崗位職責要求

1. 具備出色的口頭表達能力和聽力理解能力，能準確傳達和理解信息。

2. 能夠在壓力下保持冷靜，處理各種客戶反饋和投訴。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，了解行業(yè)動態(tài)和市場知識。

4. 具備一定的銷售技巧，能夠有效推動業(yè)務進程。

5. 良好的時間管理和多任務處理能力，能高效完成工作。

崗位職責描述

電話崗位的工作日常包括但不限于接聽客戶來電，提供產(chǎn)品或服務咨詢，解答技術問題，協(xié)助處理訂單，跟進售后問題，以及定期進行客戶回訪。這個角色需要在每次通話中展現(xiàn)出專業(yè)性和耐心，確?？蛻魸M意度，并通過積極的溝通策略建立和鞏固客戶信任。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：及時響應客戶電話，解答疑問，解決他們遇到的問題。

2. 銷售支持：通過電話介紹產(chǎn)品，引導潛在客戶，促進銷售。

3. 數(shù)據(jù)記錄：詳細記錄每次通話內(nèi)容，更新客戶信息和交互歷史。

4. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。

5. 市場反饋：收集客戶意見，為產(chǎn)品改進和市場策略提供參考。

6. 關系維護：定期聯(lián)系現(xiàn)有客戶，了解需求變化，提升客戶忠誠度。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門協(xié)作，傳遞客戶需求，確保服務質(zhì)量和效率。

電話崗位的工作既需要獨立處理問題，也需要團隊合作。員工應具備高度的責任心和自我驅(qū)動力，以實現(xiàn)個人目標和公司業(yè)績的同步增長。在這個崗位上，每一次成功的通話都是對公司形象和品牌價值的有力提升。

電話崗位職責范文

第1篇 400電話接線員崗位職責

崗位職責

1、負責公司400電話接轉(zhuǎn),做到安全、快捷,準確;

2、及時更新機關通訊聯(lián)系信息,做好通訊器材的日常維護和保養(yǎng);

3、執(zhí)行公司保密條例,完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、相關專業(yè)大專以上學歷;

2、一年以上相關工作經(jīng)驗;

3、熟悉400電話工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

5、熟練使用相關辦公軟件。

第2篇 保險銷售電話崗位職責

電話銷售(保險) 中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司逸富營業(yè)部 中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司逸富營業(yè)部 職責描述:

1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關系;

2、負責建立客戶檔案;

3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務工作還有太平洋保險貸款業(yè)務;

4、配合上級主管的有關工作。

5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關秘密。

6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。

任職要求:

1、大專以上學歷,25-45歲。

2、良好的職業(yè)道德。

3、勤于拜訪和維系客戶關系。

4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。

5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。

6、有自己經(jīng)營過相關行業(yè)優(yōu)先。

第3篇 電話銷售類崗位職責

崗位職責:1、負責電話營銷,向客戶推介公司產(chǎn)品及相關服務;2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及銷售服務;3、以電話回訪形式完善客戶信息、調(diào)查客戶的滿意度,處理客戶的投訴等;4、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。崗位要求1、大專以上學歷;2、一年以上相關工作經(jīng)驗,有電話營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責任心強,服務意識強;4、普通話標準,聲音甜美,能聽懂云南方言者優(yōu)先。

第4篇 旅游電話銷售崗位職責

崗位職責:

1、接聽電話,明確客戶需求,回答客戶關于產(chǎn)品的咨詢

2、主動呼出電話,挖掘客戶需求,向客戶推薦公司優(yōu)質(zhì)

旅游產(chǎn)品,并回答客戶的咨詢

3、通過電話引導、說服和幫助客戶完成訂單,并促成付款

4、做好客戶出游的售前、售中、售后的全程跟蹤服務

5、定期回訪和維護會員,通過一對一的服務促進客戶的復購和轉(zhuǎn)介紹

任職條件:

1、教育程度:全日制大專及以上學歷

2、經(jīng)驗要求:有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、技能要求:普通話良好,熟練使用電腦及各種辦公軟件

第5篇 互聯(lián)網(wǎng)電話銷售崗位職責

電話銷售 互聯(lián)網(wǎng) 百度時代網(wǎng)絡 百度時代網(wǎng)絡技術(北京)有限公司,百度,百度北京公司,百度時代網(wǎng)絡,百度貼吧,百度時代 職位描述:

本次僅招聘電話銷售

職位描述:

1、以電話營銷的方式,尋找潛在客戶(公司提供客戶資源不需要進行資料查找);向客戶銷售百度的商業(yè)產(chǎn)品。

2、跟蹤銷售流程,努力達成業(yè)績,與客戶保持長期的戰(zhàn)略發(fā)展伙伴的良好關系; 配合部門主管完成自己任務目標。

3、 積極開發(fā)新客戶,宣傳推廣和公司產(chǎn)品,完成公司的銷售任務指標及相關任務;

【任職要求】

1. 大專及以上學歷,18-30歲,一年以上銷售工作經(jīng)驗(電銷)優(yōu)先,接受優(yōu)秀有潛力的應屆生;

2. 普通話標準,性格開朗,溝通能力強。有較強的團隊合作精神、有親和力,較強的吃苦耐勞和抗壓能力;

3. 對銷售工作有強烈的興趣,工作態(tài)度積極,主動性強,有自信心,勇于挑戰(zhàn)壓力,創(chuàng)造價值;

4. 具備一定的提案能力,能夠向客戶介紹公司產(chǎn)品、服務,提供營銷解決方案;

5. 具備互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗,銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可接受應屆生。

職業(yè)發(fā)展:

在百度您將獲得:

1. 快速提升專業(yè)技能: 公司擁有完善的培訓體系(完備的帶薪培訓體系),能使您在最短的時間內(nèi)掌握比其它人更多、更實用的專業(yè)營銷技能!

2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間: 公司擁有完善的晉升體系、機制。業(yè)績卓越,快速成長就有晉升機會!

3. 多元化的職業(yè)發(fā)展路線: 多通道發(fā)展,您可以成長為資深顧問,也可以是專業(yè)團隊的管理者,還有機會成為專業(yè)培訓師。人性化管理,個性化培養(yǎng)!

4. 完美無比的大公司工作背景: 百度在行業(yè)內(nèi)有無可比擬的知名度和美譽度,優(yōu)秀的同事領導和良好的辦公環(huán)境,只要加入百度,您即將獲得完美的工作背景和未來的無限可能

第6篇 保險電話專員崗位職責

1.負責客戶接待、客戶相關資料審核和驗車照片的收集。

2.登記客戶的全部真實有效信息(姓名、電話、車型、車型架、購買險種等)

3.負責將公司已維修車輛跟蹤回訪,聯(lián)系公司客戶的續(xù)保

4.專員在收到客戶信息審核無誤后應立即與打單人員聯(lián)系。

5.做好出單業(yè)務承保資料的整理、歸檔工作。

6.做好保管業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

7.做好承保單證的管理工作。

第7篇 電話營銷經(jīng)理崗位職責

電話營銷經(jīng)理 廣州紐諾教育科技有限公司 廣州紐諾教育科技有限公司,紐諾教育,紐諾育兒,紐諾育兒學院,紐諾 職責描述:

1、開展團隊建設工作;

2、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,帶領部門完成銷售任務;

3、對產(chǎn)品知識的及時吸收,在部門內(nèi)部進行產(chǎn)品知識與銷售技巧、經(jīng)驗的傳授;

4、 組織并協(xié)助部門員工召開例會,分析、解決工作中存在的問題,對團隊骨干人才的培養(yǎng);

5、收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息。

崗位要求:

1、專科以上學歷,具有教育/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團隊管理經(jīng)驗2年以上;

2、在線上教育行業(yè),百度,天拓,360等搜索引擎公司有過團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、良好的團隊籌建能力與管理能力,能夠迅速幫助部門員工進入工作狀態(tài),對新員工培養(yǎng)具有豐富經(jīng)驗;

4、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利,誠信敬業(yè);

5、積極熱情、敬業(yè)愛崗、學習能力強,良好的抗壓能力及團隊合作精神。

第8篇 網(wǎng)絡銷售電話銷售崗位職責

電話網(wǎng)絡銷售 洛基英語 上海洛育教育科技有限公司,洛基英語,洛育教育,洛育 崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的客戶信息(由市場部門sem開發(fā)),針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,提供客戶課程服務咨詢;

2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃,達成個人既定銷售指標;

3、根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣,維護客戶關系,進行電話回訪,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,認可教育培訓機構;

2、抗壓性強,能夠快速融入工作并保持高效工作能力;

3、對英語感興趣,加入公司后愿意接受定期的英語培訓;

4、團隊合作力良好,能夠積極參加公司組織的各類業(yè)余文化生活;

5、注重細節(jié),富有耐心和責任感;

6、愿意在上海長期發(fā)展;

第9篇 渠道銷售直銷銷售電話銷售崗位職責

金生水會計服務有限公司金生水會服培訓中心招聘以下人員。

渠道銷售主要是為公司增添新老客戶和維護跟蹤客戶信息等

電話銷售主要是為公司傳播信息和增添新老客戶信息等

公司為擴大經(jīng)營需要增加客戶市場和銷售公司產(chǎn)品及文化增添銷售精英,共同創(chuàng)造公司未來。

同時公司也歡迎有創(chuàng)業(yè)能力的優(yōu)秀銷售人員及團隊。

第10篇 微信電話銷售崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:1、負責騰訊微信小程序、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)品的銷售;

2、按公司規(guī)范整理客戶資源;

3、通過電話與客戶溝通,發(fā)掘意向客戶,尋求銷售機會;

4、對于有意向客戶上門拜訪,與客戶進行商務談判,簽單收款;

任職要求:

第11篇 電話銷售理財崗位職責

電話銷售(信托、基金理財產(chǎn)品) 杭州匯亞投資管理有限公司 杭州匯亞投資管理有限公司,匯亞 職位描述

1.電話方式邀約客戶,公司提供潛在客戶電話資源,邀約有理財意向的客戶到公司;

2.與客戶建立良好的溝通關系,為客戶提供咨詢信息和公司金融理財以及理財產(chǎn)品的介紹,給客戶提供財富管理服務;

3.通過多種模式、渠道和市場活動,開發(fā)潛在有效客戶,分析客戶的理財需求,及時掌握客戶需要,為客戶提供解決方案,接受客戶投訴,妥善解決問題;

4.有效培養(yǎng)潛在客戶群,開拓新市場,增加銷售渠道;

5.與客戶保持良好溝通,做好維護和服務跟蹤,不斷提高客戶滿意度。

職位要求:

1、有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,可接受應屆生;

2、形象良好,溝通能力強,有親和力與較強的團隊精神;

3、對金融理財有強烈興趣,抗壓能力強,敢于挑戰(zhàn)高薪者;

4、有金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,在職期間要求考出“基金從業(yè)資格證”。

第12篇 電話行銷崗位職責

直效與電話行銷職能單元-發(fā)展部-綜合行政崗 中英人壽 中英人壽保險有限公司,中英,中英人壽,中英 1.快遞公司維護與質(zhì)量追蹤 負責快遞公司的選擇及培訓,安排快遞公司保單遞送,并對快遞質(zhì)量及時進行追蹤。 2.行政費用預算管控和部門資產(chǎn)管理

快遞、pos等費用的合理管控,確保費用使用控制在預算范圍內(nèi)。 負責部門資產(chǎn)盤點和低值易耗品的管理,確保資產(chǎn)的安全性和完整性。 3.保單維護工作

負責分公司保單保全、轉(zhuǎn)辦件等處理,并與后援部門保持良好溝通,確保在時效內(nèi)完成。 4.新繳費模式的推動及成效追蹤

負責分公司pos機、第三方支付等新型繳費模式的推動及使用成效追蹤。 5.行政運營培訓宣導 負責對分公司電話行銷人員的行政流程及營運相關知識進行培訓及宣導。

6.系統(tǒng)支持 負責免費險及cis系統(tǒng)的維護管理 7.續(xù)期管理 負責組織安排分公司對營運提供的續(xù)期繳費清單按時完成催繳工作。 8.完成主管交辦的其他工作任務

第13篇 非電話銷售崗位職責

電話客服(tmk專員非銷售) 大連市中山區(qū)英之輔語言培訓學校 大連市中山區(qū)英之輔語言培訓學校,英之輔 工作職責:

根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

預約客戶至學校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

對有意向的客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

工作要求:

具有基本的電腦知識

樂于溝通,善于交流,性格開朗

對待工作有責任心,具有快速學習能力

普通話流利,聲音具有親和力

第14篇 電話營銷師崗位職責

崗位職責:

1.電話邀約意向客戶并邀約來訪;

2.預約意向?qū)W員參加公開免費體驗課或其他活動,配合課程顧問達成課程銷售。

任職要求:

1.大專及以上學歷, 能接受周末上班;

2.有良好的溝通能力和銷售技巧;

3.有較好的親和力,樂于同孩子打交道;

4.具有銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第15篇 傳媒電話銷售崗位職責

1、全面主持銷售部日常事務和管理工作。落實執(zhí)行公司各級文件制度。

2、制定本部門的各級文件制度、績效考核方案、并界定下屬的工作職

4、組織建立健全并維護更新客戶資料檔案臺賬。

5、分析市場狀況,正確作出市場銷售預報,開發(fā)客戶、擴展業(yè)務

6、審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同。

7、跟蹤客戶對產(chǎn)品要求、服務要求的變化,提供及時的服務。

8、監(jiān)督下屬根據(jù)客戶要求準確下達生產(chǎn)計劃單并跟進計劃單的完成。

9、負責對客戶價格,產(chǎn)品要求、交貨期溝通。并對出現(xiàn)的問題,尋找___解決方案。

10、及時跟蹤客戶意見反饋、投訴問題的解決過程與結果,并回復客戶。

11、負責客戶回訪、維護、聽取客戶反饋意見,進行客戶滿意度調(diào)查和評價。

12、監(jiān)督、檢查、指導、考核、評議下屬各項工作。

13、負責對下屬工作指導,業(yè)務培訓,并進行績效考核。

14、做好與其他部門的橫向聯(lián)系溝通。

15、定期聽取下級述職,定期向總經(jīng)理述職。

16、主持召開每周一次的部門例會。并參加公司例會及相關會議。

17、其他各級文件制度中規(guī)定的相應工作職責。

18、接受并完成上級交辦的其他工作任務。

第16篇 客戶經(jīng)理電話銷售崗位職責

銀行客戶經(jīng)理/銷售/電話銷售 深圳順成財富投資管理有限公司 深圳順成財富投資管理有限公司關聯(lián)公司 崗位職責:

1、以專業(yè)的金融理財知識和經(jīng)驗,以資產(chǎn)配置為手段,為高凈值及超高凈值客戶提供資產(chǎn)保值、增值及其它投融資咨詢服務;

2、負責客戶的開拓與維護,客戶資料的及時更新和完善,客戶需求分析,客戶資產(chǎn)凈值的動態(tài)跟蹤和管理;

3、掌握金融行業(yè)動態(tài),把握市場機會,滿足客戶的個性化理財需要;

4、目標任務月均50萬-800萬業(yè)績。

任職要求:

1、本科以上學歷,金融經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、 年齡 23 歲(含)以上;

3、 三年以上銀行理財經(jīng)驗,或一年以上私人理財(三方財富,信托,私募,保險等等)經(jīng)驗;

4、 最低具備基金從業(yè)資格證(沒有的話入司半年內(nèi)考過也算),具備 afp,crfa~lv1,cfp,crfa~lv2-3,cfa 證書,ciia 證書5優(yōu)先、有責任心,事業(yè)心,不安逸于現(xiàn)狀,希望承擔更大挑戰(zhàn)

5、有高凈值人脈資源、客戶資源或名單可放寬以上所有條件

第17篇 電話呼出專員崗位職責

1、通過電話與客戶溝通,并了解客戶購車需求,預約客戶到店;

2、及時、準確記錄客戶信息,靈活運用預約技巧,提高預約到店率;

3、工作認真、態(tài)度端正、能積極地解決客戶遇到的問題;

第18篇 電話熱線專員崗位職責

1.負責接聽搶修維修電話。

2.及時反饋有關平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題

3.保持與相關部門協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化意見

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.有相關物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗;

3.熟練使用辦公軟件(如e_cel,word等);

4.性格溫和,有耐心。

第19篇 tmk電話營銷崗位職責

【工作職責】:1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼邀約客戶現(xiàn)場進行水平測試,參加試聽,從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶);

2.控制電話邀約質(zhì)量,確保參會客戶的學習意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務; (無須外訪客戶,屬于公司正式員工)

【職位要求】:1、年齡:25歲-30歲之間 ,戶籍不限。

2、口齒清晰,普通話標準,表達能力強

3、思維敏捷, 反應快,有良好的電話溝通技巧和服務意識;

4、有從事話務員、電話銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第20篇 金融電話銷售崗位職責

宜人貸普惠金融電話銷售(年齡35以下/本科及以下學歷) 宜信公司 普信恒業(yè)科技發(fā)展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒業(yè),普信恒業(yè) 如果你已經(jīng)厭倦平穩(wěn)的薪酬,狹窄的平臺,性格開朗卻要從事單調(diào)的工作,就這樣一輩子?有夢想,很想挑戰(zhàn)自己,證明自己卻沒有大的平臺,那么宜信歡迎你,一個孕育英才的搖籃,也許你神奇的人生就此開始。

職責描述:

--交叉銷售(老客戶二次銷售):向公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶群體推薦新的產(chǎn)品和服務;

--通過電話為客戶定制產(chǎn)品和服務,滿足客戶消費夢想;

--挖掘客戶需求,為客戶推薦合適的貸款方案、介紹辦理途徑;

--確認客戶信息,幫助客戶填寫在線申請,查看客戶的征信;

任職要求:

-大專及以上學歷,(有兩年相關電銷工作經(jīng)驗的,高中/中專學歷亦可);

--客戶信息全部由公司提供,自動撥號無需手動搜索;

--熱愛電銷工作,普通話標準,具備良好的語言表達及溝通能力;

--具備金錢欲望,愿意為高薪承受一定壓力;

--熟練掌握辦公軟件操作,打字熟練

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目前公司發(fā)展勢頭強勁,規(guī)模在不斷擴大,對人才需求也非常旺盛,銷售人員及管理職位均在大量需求中,目前公司內(nèi)部的團隊經(jīng)理一半是由內(nèi)部提升,現(xiàn)場經(jīng)理大部分由內(nèi)部提升。當公司內(nèi)部有職位需求時,優(yōu)先從內(nèi)部提升

3、多元性的職業(yè)發(fā)展路線。在這里,您可以成為資深專員、團隊的管理者,還有機會成為團隊的培訓師。

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