售后助理崗位職責

崗位職責是什么

售后助理是企業(yè)售后服務團隊的重要組成部分，主要負責協(xié)調(diào)處理客戶在購買產(chǎn)品后遇到的問題，確?？蛻魸M意度，并維護企業(yè)與客戶之間的良好關系。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解和滿足客戶需求。

2. 熟悉公司產(chǎn)品知識，能準確解答客戶疑問。

3. 擅長問題解決，能在壓力下保持冷靜，迅速找到解決方案。

4. 有責任心，注重細節(jié)，保證服務質量。

5. 能夠熟練運用各類辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等。

6. 適應多任務環(huán)境，能在繁忙的工作中保持高效。

崗位職責描述

售后助理的日常工作包括但不限于接聽客戶電話，回復電子郵件，處理退貨和換貨請求，跟進服務請求的狀態(tài)，以及與內(nèi)部團隊協(xié)作以解決復雜問題。他們需要具備一定的技術知識，以便診斷和解決產(chǎn)品故障，或者將問題轉交給相關部門。此外，售后助理還需定期更新客戶記錄，跟蹤服務歷史，確保信息準確無誤。

在處理客戶投訴時，售后助理需展現(xiàn)出同理心和專業(yè)素養(yǎng)，耐心傾聽客戶問題，積極尋求滿意的結果。他們還需要定期報告服務數(shù)據(jù)，分析趨勢，為企業(yè)改進售后服務提供依據(jù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：回應客戶關于產(chǎn)品使用、維護及故障的咨詢，提供專業(yè)指導。

2. 問題解決：協(xié)調(diào)資源，解決客戶遇到的產(chǎn)品問題，包括硬件故障、軟件錯誤等。

3. 退貨與換貨：管理退貨和換貨流程，確保符合公司政策和客戶期望。

4. 服務跟蹤：跟進服務請求，確保問題得到及時解決，并更新相關記錄。

5. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互，提高客戶滿意度。

6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術等部門合作，共同處理復雜問題。

7. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別服務瓶頸，提出改進建議。

8. 培訓與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品培訓，提升專業(yè)知識和服務技能。

作為售后助理，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)，以優(yōu)質的服務贏得客戶的信任和尊重。

售后助理崗位職責范文

第1篇 售后助理崗位職責

售后助理 賽能自動化技術(蘇州)有限公司 賽能自動化技術(蘇州)有限公司,賽能 職責描述:

1.售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程

2.了解客戶需求,配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

3.售后服務熱線后備接聽、記錄

4.售后服務工作記錄及匯報,部門表格工具管理

5.必要的跨部門協(xié)作,如銷售、采購、設計、裝配等

任職要求:

1.機電一體化或相關自動化專業(yè),大專以上學歷

2.3年以上自動化相關工作經(jīng)驗

3.良好的中英文表達。讀寫能力,善于溝通

4.能做好內(nèi)部溝通,有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力

5.熟悉市面上常見的自動化產(chǎn)品及其供應鏈

6.熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗