銷售部管理制度精選匯編【16篇】

更新時間：2024-05-08 查看人數(shù)：25

目錄
1.銷售部管理制度包括哪些方面 2.銷售部管理制度重要性 3.銷售部管理制度方案 4.銷售部管理制度精選【16篇】

銷售部管理制度精選

銷售部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過規(guī)范銷售流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，以及激勵銷售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額和利潤。

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)的可量化和可行性。

2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的標(biāo)準操作程序，包括客戶信息管理、跟進周期、投訴處理等。

3. 銷售流程：規(guī)范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個銷售流程。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷售人員培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識。

5. 績效考核：設(shè)定公正、公平的績效指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評估和激勵員工。

6. 薪酬與獎勵：建立與績效掛鉤的薪酬體系，設(shè)立銷售競賽和獎勵機制。

7. 內(nèi)部溝通：確保銷售團隊與公司其他部門的有效溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。

重要性

銷售部管理制度的重要性不言而喻：

1. 提升效率：標(biāo)準化的流程能減少無效工作，提高工作效率。

2. 維護形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準有助于塑造專業(yè)、可靠的企業(yè)形象。

3. 激發(fā)潛力：合理的激勵機制能激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。

4. 控制風(fēng)險：規(guī)范的操作能降低銷售風(fēng)險，如法律糾紛、客戶流失等。

5. 促進成長：持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展有助于銷售團隊的專業(yè)化和適應(yīng)市場變化。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋每個銷售環(huán)節(jié)，確保每個成員都清楚自己的職責(zé)和流程。

2. 實施定期培訓(xùn)：針對市場變化和產(chǎn)品更新，定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。

3. 設(shè)立反饋機制：鼓勵銷售人員提出改進意見，及時調(diào)整和完善制度。

4. 監(jiān)控與評估：通過數(shù)據(jù)分析，定期評估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。

5. 強化團隊建設(shè)：組織團隊活動，增強團隊凝聚力，提升整體執(zhí)行力。

6. 優(yōu)化激勵制度：根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)，定期調(diào)整薪酬和獎勵政策，保持制度的激勵效果。

銷售部管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它需要不斷迭代和完善，以適應(yīng)市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展的需求。只有這樣，才能確保銷售團隊持續(xù)發(fā)揮最佳效能，推動企業(yè)的持續(xù)增長。

銷售部管理制度精選范文

【第1篇】銷售部管理制度精選

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓(xùn)管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計會成功幾家

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關(guān)營銷，負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動；

2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；

3)處理消費者投訴；

4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責(zé)陪償。

24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。

第二篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個小組必須按時打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當(dāng)事人50元。

5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30 冬令時：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30

2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責(zé)考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進展情況。 8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。 3、營銷部每日上午8:30召開早會： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、

明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式(推薦訪問范文網(wǎng)www.haoword.com)合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發(fā)展的兩個方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

管理體系

指揮系統(tǒng)

銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制。

1. 指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

2. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

1. 加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負其責(zé)。

3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動等來實現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責(zé)制

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷售員等各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

一、銷售部經(jīng)理

1. 密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，

使設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部

門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。

3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、財務(wù)等各部門的工作銜接。

4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素

質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。

5. 安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7. 把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、銷售主管

1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可

能遇到的問題。

2. 準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，

并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。

3. 安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提

供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4. 負責(zé)督促銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。

5. 掌握行政、銷售員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，

使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負

責(zé)解決。

7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶

進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。

8. 做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關(guān)心員

工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。

三、銷售員

銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協(xié)議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務(wù)--對客戶的售后服務(wù)。

1. 對客戶的服務(wù)。

包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹；

b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑

問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報進度；

c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋

和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道

來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫《客戶拜訪登記表》，

注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、拜訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻舭菰L登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。

4. 銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行

售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之

一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6. 銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催

交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要

及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲脜R款方式付款時，銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財務(wù)便于核查賬目。

8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為規(guī)范

1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。

2）銷售員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

6）經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類印章，由行政負責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責(zé)任，同時罰款1000元。

2.辦公用品

1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。

2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3）電話機的清潔、端正。

4）早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:30，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。

主持人：銷售部成員。

內(nèi)容：

① 銷售部成員分享

② 核對日前的銷售情況。

③ 總結(jié)前一日的存在問題。

④ 銷售成員發(fā)表意見、建議。

⑤安排當(dāng)天或近期的工作。

3、資料管理

1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：

①公司下發(fā)文件。

②會議紀要。

③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

④活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2）資料的管理

①行政負責(zé)本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。

②行政作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

③《銷售日報表》。一本填完后存檔。

④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項目存檔。

⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。

⑥售后資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

3）合同的管理

填寫

①由經(jīng)辦的銷售員填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內(nèi)容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。

嚴格執(zhí)行規(guī)定的價格、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。合同簽寫的程序。

④合同文本先由行政做標(biāo)準合同評審，經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財務(wù)各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。

合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進行監(jiān)督）

①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

②所有合同應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。

工作時間：

1、周一至周五，工作時間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時間另行通知）

2、全勤：考勤期內(nèi)無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎300元。

3、遲到：晚于規(guī)定上班時間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過1小時應(yīng)請假，否則按曠工計

處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級或行政申請）。

員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。

4、早退：在沒有提前請假并得到批準，早于規(guī)定時間下班為早退。早退1小時之內(nèi)每次，

每次罰款20元。

5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。

如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評，罰款。

曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。

6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數(shù)，經(jīng)直接上

級批準同意后方可請假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經(jīng)批準后

由行政補登考勤記錄。

8、值班：周一至周五值班時間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員

必須嚴格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時通知相

關(guān)人員，值班時間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前

申請，協(xié)調(diào)值班人員。

9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時間考勤，未到

場者按曠工處理。

銷售員工基礎(chǔ)要求：

1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。

2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。

3、在工作時間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）

4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。

5、周一至周五，值班員工負責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。

6、保持個人清潔衛(wèi)生，負責(zé)個人工作臺和地面的干凈整潔。

7、工作時間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無關(guān)的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網(wǎng)站等一次罰款20元。

8、在客戶來訪時，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價及有關(guān)話題，自覺維護公司形象。

9、會議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。

10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。

11、未經(jīng)允許不得進入經(jīng)理辦公室。

12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關(guān)心新同事。

銷售員工基本考核：

1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；

2、每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù)，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；

3、負責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；

4、日報：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，

體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；

5、周報：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結(jié)；

6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。

（若未按規(guī)定上交報表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一．行為規(guī)范

1．儀容儀表

⑴員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時內(nèi)外著裝必須保持整潔；

⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當(dāng)； ⑷注意隨時保持個人衛(wèi)生，做到無汗味、無異味；上班時不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進餐；

⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；

⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會見客戶或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準與之爭執(zhí)、頂撞；與客戶同行時，必須禮讓，請客戶先行；

⑺員工在上班時間內(nèi)對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”，對職務(wù)不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。

2．工作守則

⑴員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)；

⑵銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調(diào)為震動狀態(tài)）；

在工作時間內(nèi)，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍；

⑶不得長時間打私人電話，不準撥打服務(wù)電話；

⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長途電話時必須先經(jīng)本組銷售主管同意；

⑹不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴或上級主管形象的言行；

⑺愛護工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門窗；

⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜邸?/p>

二．來電客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應(yīng)按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽；

⑵接聽電話時應(yīng)精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細聆聽客戶所提問題，回答時應(yīng)揚長避短、因勢利導(dǎo)，并能巧妙推出產(chǎn)品賣點； ⑷主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區(qū)域、購房預(yù)算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶；

⑸主動詢問客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場看房；

⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒；

⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客戶登記表》上。

2．注意事項

⑴通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡短，以不超過3分鐘為宜；

⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場看房；確定預(yù)約時間，并告知客戶你將專程恭候； ⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；

⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容，在來電接待中及時準確地歸納客戶的詢問重點，為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；

⑸遇找人電話時應(yīng)回答：“請稍等（候）”，并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應(yīng)回答：“對不起，xx先生/小姐暫時不在座位上，請問您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。

備注：回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問

三．來訪客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應(yīng)持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來意；

⑵了解客戶的認知途徑并確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預(yù)約；

⑶迅速把握客戶的需求方向，結(jié)合沙盤與展板，生動自然并有所側(cè)重點的介紹本案的地理位、交通狀況、周邊環(huán)境、開發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個方面；

⑷適時創(chuàng)造生活性話題，引導(dǎo)客戶視線，同時確認客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購買動機；

⑸結(jié)合戶型圖為客戶做出形象的說明，盡力營造真切的空間感受；

⑹請客戶落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位，將樓書/戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細的產(chǎn)品解說；

⑺引導(dǎo)客戶發(fā)問，引發(fā)客戶對于產(chǎn)品的興趣，消除其購買抗性；判斷客戶的需求重點、購買能力與誠意度；

⑻與銷售主管配合，適時制造賣場氣氛，調(diào)動客戶的購買欲望，說服下定；

⑼確認客戶的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房；

⑽將客戶送至門口，結(jié)束語為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見！”；

⑾如實完整地填寫《來電、來訪客戶登記表》（交銷客服部存檔并作為業(yè)績歸屬依據(jù)）并認真填寫工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認依據(jù)）；

⑿制定切實有效的客戶追蹤計劃并積極實行。

2．注意事項

⑴熱情誠懇待客，努力建立彼此信任關(guān)系；

⑵注意重點強調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢；

⑶不得對客戶輕言許諾；

⑷不得刻意貶損其它競爭樓盤；

⑸帶看工地現(xiàn)場時應(yīng)注意安全(安全帽、手電筒等)。

四．收定制度

1．基本要求

⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知客戶其對買賣雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認購書》（以下統(tǒng)稱“認購書”）中的各項條款與內(nèi)容；

⑶客戶決定購買并下定金時應(yīng)及時呈報各同事及銷售主管做好銷控；

⑷若是小定金，應(yīng)與客戶確定大定金的補足日期（不得超過48小時）以及應(yīng)補足金額，并填寫于定單上；

⑸如實完整地填寫認購書或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場出納點收；收取定金后，須請客戶簽字確認；

⑹將認購書或定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告知客戶于簽約或補足定金時將其一同帶來；

⑺詳細告知客戶簽約或補足定金時的各種注意事項及所要帶齊的各類證件。

2．注意事項

⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報之主管掌握，超過時限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；

⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；

⑶如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應(yīng)及時呈報銷售主管批準。

五．簽約制度

1．基本要求

⑴恭喜客戶；

⑵協(xié)助驗對身份證原件，審核其購房資格；

⑶出示《商品房買賣合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容；

⑷與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣剑?/p>

⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購房價款；

⑹將客戶的認購書收回備案；協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。

2．注意事項

⑴事先充分預(yù)估簽約時可能出現(xiàn)的各種問題，及時向銷售主管報告，研討解決方案； ⑵簽約時，如遇客戶出現(xiàn)臨時問題而無法將其說服，應(yīng)迅速呈報銷售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，使其產(chǎn)生心理認同感；

⑷對于簽約后的客戶，應(yīng)始終熱情地保持接觸，請其介紹其他朋友看房，同時配合客服部解決各種后續(xù)問題。

六．退房、換房制度

1．基本要求

⑴分析退房及換房原因，并書面呈報銷售主管以決定是否退、換房；

⑵結(jié)清相關(guān)款項并做好記錄，將作廢的認購書或合同收回，交公司存檔。

2．注意事項

⑴有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項，均須由雙方當(dāng)事人簽字認定；

⑵若有爭議無法解決，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

七．考勤制度

1．銷售人員上班時間為: 上午8：30――11：30，下午13：30――17：30；中午值班時間12：00---13：30晚值班時間18：00---20:00（值班時間可按照季節(jié)、天氣情況變動）

2．銷售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴禁代簽、補簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請示，得到批準后方可執(zhí)行。

3．銷售代表每月休息四天，銷售忙時無休；

4．上班時間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內(nèi)）罰款10元/次；超過20分

鐘罰款30元/次；超過30分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計達三次以上者（含三次）視曠工一次。

5．上班人員到達售樓處后必需簽到，不得代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；

6．員工如有事假，須提前24小時申報銷售經(jīng)理批準，病假亦需及早通知，經(jīng)銷售經(jīng)理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請由他人轉(zhuǎn)告或借手機留言均視為無效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請假扣除當(dāng)天工資.須要調(diào)休,私下協(xié)商,協(xié)商后告知經(jīng)理批準后方可調(diào)換。

7．曠工一次罰款100元，在當(dāng)月累計曠工兩次，公司將予以開除。

8．無故缺勤、早退即為曠工；

9．銷售人員需嚴格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽銷售主管安排。

10．遇廣告日、展會、所有人員必須上崗不得請假。

八、銷售人員行為準則

1．銷售現(xiàn)場執(zhí)行統(tǒng)一報控制度，嚴禁私自給予客戶銷控留房、降價承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開除。

2．嚴禁爭搶客戶，應(yīng)該提倡團結(jié)、互助、互愛的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場氣氛，不服從調(diào)配、消極怠工者，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴重影響業(yè)務(wù)進程，破壞團結(jié)并造成客戶流失者，公司予以開除。

3．銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無權(quán)對業(yè)績產(chǎn)生異議。

4．工作中應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不得在公共場所與同事發(fā)生爭執(zhí)。

5．嚴禁因業(yè)績沖突私自向客戶取證。

6．禁止私查或修改客戶確認記錄。

7．員工在職期間，不得兼職其它經(jīng)營活動，違者予以開除處理。

8．銷售人員不得越級上報或直接與公司接觸，一切業(yè)務(wù)事宜均由上級主管統(tǒng)一負責(zé)。

9．對他人客戶及老客戶應(yīng)積極對待，不得態(tài)度冷談或之不理。不得與客戶發(fā)生爭吵與沖突，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。情節(jié)嚴重并給公司造成不良影響者，將予以開除。

10.銷售人員根據(jù)業(yè)務(wù)量可以統(tǒng)一領(lǐng)取銷售工具,均為公司財產(chǎn)，銷售人員不得故意損毀，離職時必須交還公司。

九．員工離職制度

1．員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批準后需與主管人員進行業(yè)務(wù)、客戶資料、銷售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者，公司予以開除處理。

2．凡被公司開除人員，留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y(jié)算。

十．值班制度

中午值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、在下午工作前，售樓部衛(wèi)生打掃。（沙盤戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）

3、前臺保持干凈、整潔、有人員；

4、負責(zé)花草樹木的修剪和澆灌；

5、負責(zé)全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理；

晚值班要求：

1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；

2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規(guī)放整齊。

3、臨走前垃圾桶清空，前臺物品擺放整齊。

4、關(guān)好門窗、燈，及一切電源。

十一．獎懲制度

1．傭金

（1）客戶與本案簽訂《商品房買賣合同》并至少繳付首期購房價款，即視作成交，業(yè)績與獎金歸屬于負責(zé)客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷售代表；

2．懲罰

（1）違反《銷售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者，記口頭警告一次，

同時罰款人民幣10元；

（2）違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴重者，記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（3）銷售人員連續(xù)兩個月未完成銷售任務(wù)記書面警告一次，同時罰款人民幣50元；

（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：

① 拒不執(zhí)行上級主管分派的工作任務(wù)；

② 累計曠工三次；

③ 累計遭受書面警告三次；

（5）以上罰金將作為銷售部公共基金之用。

（6）公共基金的用處為：每月銷售部的聚餐及獎勵基金。

3. 獎勵

（1）月獎勵：完成當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)，成為銷冠；（獎勵：200元）

（2）季度獎勵：完成每月銷售任務(wù)，成為季冠軍；（獎勵：300元）

（3）年度獎勵：成為年度銷售冠軍。

本規(guī)定自2023年6月3日起開始執(zhí)行

盈美智達房地產(chǎn)營銷有限公司

客戶確認制度

本著公平、公正、尊重銷售人員勞動的原則，特制定本規(guī)定：

一、客戶確認以首次接待和首次留電登記確認為主。

二、接待客戶撞單，例：接待同一組客戶（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認為準。

三、已簽約或登記的客戶，如帶朋友來訪或介紹朋友來訪，如事先與原業(yè)務(wù)員約好或已填寫來訪客戶登記表的，按原業(yè)務(wù)員客戶。如來訪時未說清找哪位業(yè)務(wù)員，按當(dāng)時接待并填寫來訪登記表的業(yè)務(wù)員為準，確認客戶。

四、展會上的客戶，只做過接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業(yè)務(wù)員為準。

五、在展會上客戶先后和兩位業(yè)務(wù)員交談時，以留下客戶電話為依據(jù)，再以客戶最終認定的業(yè)務(wù)員為準，特殊情況另行處理。

六、在接待客戶和接聽來電時，必須先詢問一下客戶以前是否聯(lián)系過，避免撞單。

七、當(dāng)客戶第二次來訪，如遇原業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)或其他原因不在現(xiàn)場時，應(yīng)及時打電話通知，該業(yè)務(wù)員應(yīng)及時回到現(xiàn)場。如有別的原因未能聯(lián)系到，或因其他特殊原因不能及時回到售樓處，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)有責(zé)任幫助接待客戶。如有不接待的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書面警告一次。

八、如業(yè)務(wù)人員在明知客戶當(dāng)天下訂或簽約，而無故請假或休息時，此單業(yè)績?nèi)繗w當(dāng)值代簽約業(yè)務(wù)員所有。

九、發(fā)生蓄意搶單對公司造成不良影響的，業(yè)績傭金歸還原始業(yè)務(wù)員，并扣蓄意搶單業(yè)務(wù)人員300元罰款，情節(jié)嚴重者將予以開除。

十、發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決又不接受主管和經(jīng)理的協(xié)調(diào)及裁決的，雙方業(yè)績、傭金將為公單。

十一、如發(fā)生有客戶保留房號但另有客戶想要同房號的情況下，業(yè)務(wù)員有責(zé)任先盡量介紹別的戶型，并詢問原購房者的購買意向，在確認認購者放棄該房時，方可通知自己客戶前來購買。

十二、禁止在客戶面前爭房號，或私自到客服部口頭保留房號，一律以認購書為準。十三、退訂客戶重新購買，如未超過1個月，則歸原業(yè)務(wù)人員，如超過1個月，則客戶與誰聯(lián)系即為誰的客戶。

十四、如有未盡事宜，根據(jù)具體情況由銷售主管協(xié)調(diào)處理。

十五、銷售人員對來電客戶疏于10天以上追訪，對來訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無權(quán)對業(yè)績產(chǎn)生異議。

本規(guī)定自2023年6月3日起開始執(zhí)行

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【第2篇】銷售部管理規(guī)章制度怎么寫

銷售部管理規(guī)章制度

（一）

第一章總則

一、為加強銷售合同的管理，維護我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實際情況，特制定本管理規(guī)定。

二、凡屬于不能即時結(jié)清的對外銷售活動，都要依法簽訂銷售合同。

三、簽訂銷售合同必須遵循以下原則：

1、嚴格遵守《》及其他有

關(guān)法律及政策。

2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。

3、維護公司合法權(quán)益的原則

四、本規(guī)定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷售合同。

第二章合同的評審、簽訂、履行

一、公司簽訂銷售合同實行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權(quán)委托書》，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷售合同，否則一律視為無效合同。

二、持有《法人授權(quán)委托書》的代理人，因公或其他原因調(diào)離本職崗位，必須將《法人授權(quán)委托書》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負責(zé)。

三、對外簽訂銷售合同一律以本公司名義，部室不得獨立對外簽訂銷售合同。

四、對外簽訂銷售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章須有專人保管。

五、本公司對銷售合同實行評審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營銷部組織，其他部門必須積極配合。

1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬元以下及交貨期在2個生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同：

a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來往，且是相同或相類似品種；2、合同金額在50萬元到200萬元之間的，有營銷部部長主持評審。

3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿足、合同金額超過200萬元的銷售合同由經(jīng)營經(jīng)理主持評審。

4、如交貨期過緊，技術(shù)條件過高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿足、合同金額超過500萬元的銷售合同由經(jīng)理主持評審。

5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護，必須全面履行。

6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：

a、圖紙的審核

b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準的制訂和發(fā)放

c、生產(chǎn)計劃的安排及組織

7、營銷部根據(jù)合同要求進行包裝、交付及與顧客溝通。

8、財務(wù)部及時準確辦理結(jié)算事宜。

9、各有關(guān)部室應(yīng)加強聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商解決，力求避免后期被動。

10、銷售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對合同進行修訂、解除，由營銷部與顧客進行協(xié)商，按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。

并及時通知各有關(guān)部門。

11、如合同發(fā)生糾紛，由營銷部提出意見，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報經(jīng)理。

如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準，由營銷部清欠辦統(tǒng)一對外辦理。

第三章合同的管理

一、正常銷售合同的簽訂由營銷部全權(quán)負責(zé)，營銷部部長為銷售合同簽訂的負責(zé)人。

二、合同的傳遞

1、營銷部訂貨室負責(zé)及時將合同發(fā)放給有關(guān)部門或班組。

2、合同傳遞的部門

1）生產(chǎn)部2）技術(shù)部3.）財務(wù)部3、銷售部訂貨室應(yīng)及時登記《訂貨臺帳》，每月累計一次。

4、銷售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門需查閱合同時，須經(jīng)營銷部負責(zé)人批準。

5、銷售合同由營銷部訂貨室每年裝訂一次，并長期妥善保存。

第三章附則

一、本規(guī)定遇有和國家法律、法規(guī)及政策抵觸時，以國家規(guī)定為準。

二、本規(guī)定自公布之日起實施，原管理規(guī)定自行廢止。

銷售部管理規(guī)章制度

（二）

一、總則

為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準。

全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二、著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

三、儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。

女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

四、考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時間標(biāo)準：以標(biāo)準時間為準。

要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。

請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。

月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

下午：13：30---17：30

附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

五、銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

六、薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1―3個月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準。

2、工資標(biāo)準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1―3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準，額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。

并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。

銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

七、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

銷售部管理規(guī)章制度

（三）

1、全面負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作；2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

4、負責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進行日常銷售督導(dǎo)。

6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

7、根據(jù)項目進展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、認真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。

12、負責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實。

13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

15、負責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。

16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針；

17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況；

18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難；

【第3篇】裝修公司銷售部管理制度

裝飾裝修公司銷售部管理制度

目的

為規(guī)范銷售行為,確保銷售指標(biāo)的達成,根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。

銷售部采取周例會制,每周一上午9:00-9:30,為營銷啟動例會,確定本周工作目標(biāo),制定本周工作計劃,對上周預(yù)定工作再確認,鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營銷總結(jié)例會,回顧本周工作情況,總結(jié)本周工作進展和收獲,制定跟進計劃,反省工作中的不足。

銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時,需要參考以下因素。

(1)近期人均銷售量;

(2)同類企業(yè)人均銷售量;

(3)市場需求變動情況;

(4)公司銷售政策的調(diào)整等。銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準,否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績。

銷售人員不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。

銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。

銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。

銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶,收集市場信息,主要包括以下內(nèi)容。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

(2)客戶使用情況及滿意度。

(3)競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。

(4)有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫存,保證產(chǎn)品的供應(yīng)。

(1)所負責(zé)的客戶花名冊。

(2)應(yīng)收賬款清單。

(3)領(lǐng)用的公共物品。

銷售回款管理

銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,若因特殊原因不能繳回,應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。

銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責(zé)任。

銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準,超過授信額度出貨的,公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。

銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款,不得延遲。

銷售工具的使用、領(lǐng)用管理新進試用期的員工,首次領(lǐng)用個人日常辦公用品,須向銷售部經(jīng)理提出申請,經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放,但金額不能超過*元;試用期內(nèi),每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。

銷售人員須購買非日常性辦公用品時,須擬定計劃書(急需物品除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后,由專人購買。

攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用,由領(lǐng)用人提出申請(注明用途),由銷售部經(jīng)理批注后辦理。

附則

本制度由銷售部負責(zé)制定、解釋及修改。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

編制日期審核日期批準日期

【第4篇】房地產(chǎn)項目銷售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項目銷售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個別會談

如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進行討論。

早例會

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當(dāng)日工作事項。

周例會

各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報。

員工大會

員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

【第5篇】銷售部會議管理制度

1、銷售例會(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:

(1)各部門匯報工作完成情況;

(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。

1.5無法參加會議的人員也應(yīng)及時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷售員工作會議(每周一次)

2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確

(1)檢查銷售情況,::檢查銷售代表工作日記,布置工作。

(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。

(3)傳達公司有關(guān)工作安排。

2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。

3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。

4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)

4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:

(1)各部門工作總結(jié);

(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會人員要求準時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀要,不因缺席而耽誤工作。

北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責(zé)任公司

2008年10月30日

【第6篇】銷售部日常工作管理制度

為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,**瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

【第7篇】銷售部考勤管理制度

1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。

8、病假:

(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計3天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責(zé)更換下月考勤卡。

【第8篇】銷售部考核管理制度8

銷售部考核管理制度(八)

1)、考核原則:

①堅持過程真實和結(jié)果有效原則。

②堅持考核管理客觀公正原則。

③堅持定量為主、定性為輔原則。

④堅持對每項指標(biāo)都實行排名考核原則。

⑤堅持考核結(jié)果與獎金掛鉤原則。

2)、考核周期:營銷代表由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)每季度進行一次綜合考評,區(qū)域經(jīng)理由銷售部負責(zé)每季度進行一次綜合考評。

3)、考核指標(biāo):

序

代表考核指標(biāo)

權(quán)數(shù)

比重

序

區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)

權(quán)數(shù)

比重

出勤率及工作態(tài)度

過程考核

占32%

出勤率及工作態(tài)度

過程考核

占32%

報表合格率

客情關(guān)系

主要客戶客情關(guān)系

工作技巧

管理技巧

拜訪成效

協(xié)同拜訪率

團隊合作

團隊建設(shè)

銷售絕對量

結(jié)果考核

占68%

銷售絕對量

結(jié)果考核

占68%

銷量計劃完成%

銷量增長%

費用率

得分合計

100

100%

得分合計

100

100%

4)、考核結(jié)果:

按照上述各項考核指標(biāo)得分分別對營銷代表和區(qū)域經(jīng)理進行排序,最后按各項指標(biāo)得分相加后的總分劃分等級a、b、c、d、e,各等級比例分別為a10%、b20%、c40%、d20%、e10%。

5)、考核獎罰:根據(jù)考核結(jié)果分配獎金:c等獎金為平均獎,a等獎金上浮40%,b等獎金上浮20%,d等獎金下浮20%,e等獎金下浮40%。

6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個季度考核為e或一年內(nèi)有三個季度考核為e的予以辭退。

【第9篇】x地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度

地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結(jié)。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結(jié)、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:

【第10篇】銷售部管理制度

銷售部管理制度2016-2版

第一章總則 (3)

第二章市場工作制度 (4)

第三章客戶管理制度 (6)

第四章銷售工作制度 (8)

第五章市場營銷費用管理制度 (12)

第六章營銷人員管理制度 (14)

第七章銷售部各崗位職能職責(zé)(15)

總則

第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營銷體系而制定。

第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。

第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

第四條市場營銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進客戶對精匯川公司的認知，提高市場競爭力，完成年度銷售計劃，促進公司經(jīng)營業(yè)績提升。

第五條市場營銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。

第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場動態(tài)制定價格政策草案。

第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負責(zé)貨款的回收。

第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

第九條公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

第二章市場工作制度

第一條市場工作的目標(biāo)：

（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

（2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

（3）通過電話、網(wǎng)絡(luò)對新客戶和休眠客戶進行市場接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。

（4）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

第二條公司市場工作由市場專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

（1）、國家整體政治經(jīng)濟形勢，國家對電氣自動化和節(jié)能減排的方針、政策。

（2）、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。

（3）、在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；；

（4）、業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

（5）、客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

第四條市場信息來源主要有：

（1）、市場專員通過各種公開媒體、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得；

（2）、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周客戶推進表》中。

（3）、公司其他人員反饋。

第五條公司市場專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每半年定期做出市場分析報告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向銷售總監(jiān)報告。

第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場專員組織有準備的市場推廣活動。

第七條市場推廣工作的形式包括：

根據(jù)公司目前市場開拓情況，有針對性的開展以下工作：

（1）、組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會、展覽會等；

（2）、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容；

第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：

（1）、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；

（2）、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。

第九條市場推廣工作計劃制定的程序

（1）、市場專員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。

（2）、銷售總監(jiān)對市場專員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。

（3）、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。

第十條每年年底市場專員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。

第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認無誤后，從重處罰。

第三章客戶管理制度

第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。

第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動化設(shè)備需求的各種項目。

第三條客戶管理工作主要由市場專員負責(zé)組織。

第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。

第六條客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

（4）、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

（2）、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。

根據(jù)客戶情況的變化，市場專員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

第八條客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場專員。

（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準。

第九條客戶信用管理采取信用分級管理辦法。

第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評級。

第十一條客戶信用調(diào)查方法

（1）、銷售一線可以通過明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。

（2）、市場專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關(guān)

的信息。

第十二條銷售部市場專員通過第十一條各種方法進行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。

第十三條銷售總監(jiān)負責(zé)審核，提出客戶的信用評級，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級和信用額度。

第十四條市場專員負責(zé)將客戶的信用等級和信用額度記入客戶檔案。

第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷售人員請假超過2周，手機卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。

第四章銷售工作制度

第一條銷售工作的目標(biāo)：

（1）、跟蹤客戶、項目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；

（2）、確定客戶策略及全過程競標(biāo)，獲取競標(biāo)成功；

（3）、項目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；

（4）、貨款的回收。

第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。

第三條銷售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。

第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進行分工。

第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。

第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：

（1）國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟形勢；

（2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、財務(wù)管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；

（3）市場的調(diào)查分析、預(yù)測和情報信息資料；

（4）公司實際能力和現(xiàn)有水平；

（5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；

（6）投資人對本年度銷售目標(biāo)的期望。

第七條銷售計劃制定程序：

（1）、每財年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會確定下一年“年度銷售工作總方針”。

（2）、每財年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預(yù)測下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測分析報告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點客戶、重點營銷措施以及與對手的競爭方法。

（4）、銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。

（5）、每半年，銷售總監(jiān)負責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后下達年度銷售調(diào)整計劃。

第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測方法：

（1）、制定銷售預(yù)測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。

（2）、業(yè)務(wù)員首先對自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進行調(diào)查；

（3）、通過分析，對于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進行

估算；

（5）、加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測值。

第九條業(yè)績責(zé)任額：

（1）、每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員報告上來的銷售預(yù)測值由銷售總監(jiān)進行修正整合。

（2）、確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績責(zé)任額，將各個地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計稱為“全公司年度銷售業(yè)績責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額報請總經(jīng)理批準。銷售總監(jiān)對全公司年度銷售責(zé)任額負責(zé)，各業(yè)務(wù)員對各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額負責(zé)。

（3）、每年在年終銷售會議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。

第十條業(yè)務(wù)員對客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。

（2）、業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。

（3）、在各種節(jié)假日、及各種紀念日給客戶以問候。

（４）、注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。

第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：

（1）、在獲知客戶在有購買意向時，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；

（2）、談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報銷售總監(jiān)決定。

第十二條議標(biāo)的價格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對超出范圍的，需請示銷售總監(jiān)決定。

第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：

（1）、銷售部在項目推進到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時，由銷售部購買招標(biāo)文件。

（2）、銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。

（3）、銷售總監(jiān)組織召開投標(biāo)研討會，市場專員負責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。

（4）、銷售總監(jiān)負責(zé)對投標(biāo)文件進行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達交標(biāo)會議地點；按招標(biāo)文件規(guī)定的時間、地點、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。

（6）、在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。

第十四條公司市場營銷工作以銷售部例會形式來實行管理，銷售部例會的目的是總結(jié)前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十五條銷售部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十六條銷售部季度例會

（1）、時間：每季度結(jié)束后15天左右召開。

（2）、參加人：銷售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。

（3）、會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。

（4）、主要內(nèi)容：

第一、三季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；

半年度季度例會：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場營銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。

第四季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。

第十七條銷售部每周工作匯報：

（1）、銷售部業(yè)務(wù)員需按時完成每周的周客戶推進表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場專員。

（2）、市場專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。

第十八條銷售部月例會討論內(nèi)容：

（1）、每月銷售業(yè)績目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績的達成率；

（2）、客戶銷售業(yè)績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點客戶。

（3）、市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。

（4）、重點應(yīng)收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動以及行動的效果如何。

（5）、銷售部費用控制表：討論預(yù)算與實際花費的比較，對于本月超過預(yù)算的個人和事件提出警示，拿出在下個月的節(jié)約方案。

第十九條銷售部月例會的要求：

（1）、每月一次，參加人員為銷售部全體成員。

時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結(jié)表、客戶銷售進度管理表、業(yè)務(wù)

員應(yīng)收賬款回收計劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業(yè)績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收帳款、下月主要市場活動。

（3）市場專員對會議內(nèi)容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理

私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營范圍內(nèi)的變頻器、plc、伺服、配電柜等電氣自動化產(chǎn)品的個人行為。

處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴重處以扣除3個月工資到開除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。

第二十一條發(fā)貨要求

貨物出廠需有出庫單，出庫單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無法機打出庫單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個工作日內(nèi)必須交到財務(wù)進行核算，否則該單不予核算提成。

第五章市場營銷費用管理制度

第一條銷售部費用是銷售部為完成公司的市場營銷工作而必須支出的各項費用，主要包括市場費用和銷售費用。

第二條市場費用包括個人費用和市場費用。

（1）、個人費用是指市場專員為開展市場工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。

（2）、市場費用是指公司為進行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進行市場推廣等)的各種市場活動的費用。

加強對市場費用的管理，使市場活動更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。

第三條銷售費用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區(qū)銷售費用。

（1）、個人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。

個人費用按級別進行費用控制：

業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準為80元/天，誤餐補貼為40元/天

銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準為100元/天，誤餐補貼為50元/天

銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準為120元/天，誤餐補貼為60元/天

（2）、地區(qū)銷售費用是指業(yè)務(wù)員為開展客戶推進工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶共進工作餐、帶給客戶的小禮品等。

第四條銷售部市場費用的預(yù)算

（1）、個人費用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行預(yù)算。

（2）、市場費用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見和建議，制定市場費用預(yù)算，每種活動可單獨按項目進行預(yù)算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行預(yù)算。

（3）、總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案交財務(wù)部執(zhí)行。

（4）、每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

第五條各種銷售費用的預(yù)算：

（1）個人費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷售總監(jiān)審

核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行整體預(yù)算。

（2）銷售人員在談報價時應(yīng)把運費、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費考慮到報價里。

（3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問題，自己承擔(dān)。

（4）銷售費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費用預(yù)算，并預(yù)算到人（實際由部門掌握）、到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年

１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進行整體預(yù)算。

（5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財務(wù)部執(zhí)行。

（6）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。

第六條個人費用的支出和報銷

（1）、個人費用中的通訊費、銀行手續(xù)費、市內(nèi)交通費按標(biāo)準執(zhí)行。

（2）、差旅費的使用采取先申請后花費的制度。

（3）、市場專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費報銷，由銷售總監(jiān)審批。

（4）、銷售總監(jiān)的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷售總監(jiān)的差旅費報銷由總經(jīng)理審批。

第七條費用控制制度

（1）各部門的實際花費原則上不允許超過預(yù)算費用。

（2）個人費用和各地區(qū)銷售費的按季度進行控制，對控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進行考核。

（3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費用采取公司先預(yù)支，在每個季度進行提成結(jié)算的時候進行扣除。

(4）銷售人員費用預(yù)支，按照不超過本月工資的60%進行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。

（4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實際情況批復(fù)。補助在每月工資中體現(xiàn)。

第六章營銷人員管理制度

第一條本公司的營銷人員包括銷售總監(jiān)、市場專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。

第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標(biāo)以達成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。

第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報人力資源部備案。

第四條客戶經(jīng)理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；

（2）、了解公司業(yè)務(wù)；

（3）、認可公司企業(yè)文化。

第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》

第六條營銷人員的工資結(jié)構(gòu)

（1）、市場專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，

年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績效獎金 +年度績效獎金（2）、銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：

年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資

其中基本工資、崗位工資、季度績效獎金和年度績效獎金見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》。

（3）、客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資

年收入 = 底薪 + 提成工資

（4）、提成工資按照客戶分類

a.銷售人員所開發(fā)的新客戶提成比例為利潤總額50%

b.公司有過成交記錄，但由于維護不善進入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開發(fā)重新產(chǎn)生購買

的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購買信息,按照新客戶開發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。

c.公司給予銷售人員進行維護的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。

d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準的80%進行提成，不計入

工資統(tǒng)計。

（5）、銷售成本的確定

精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價進行核算,根據(jù)合同和公司認可的協(xié)議。

72小時收回貨款（以發(fā)貨時間為準）。成本=面價x0.26

超過3個工作日的15個工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價x0.27

超過15個工作日收回貨款，成本=面價x0.31

時間確認以出庫單上日期加一個工作日為基準

其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進行

（6）、銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個月以收款為標(biāo)準的變頻器、變頻柜、軟起、plc和伺服和開關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷售額進行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過30%(計算方式為成本x1.3)，則不需統(tǒng)計單項，按照本季度整體銷售額全部計入工資統(tǒng)計。統(tǒng)計時間為標(biāo)準月1日到三個月后31日，例如2023年1月1日開始統(tǒng)計到2023年3月31日為一個結(jié)算統(tǒng)計周期。計算公式為：

x=三個月銷售總額（以收到貨款為準）/3

x20000 工資為零銷售人員在銷售總監(jiān)批準后，可以向公司借支1500/月生活費，用后續(xù)提成沖抵。

20000≤x＜30000 工資為2000/月

30000≤x＜50000 工資為3500/月

50000≤x＜70000 工資為4500/月

70000≤x＜90000 工資為5500/月

90000≤x＜100000工資為6500/月

x≥100000 工資為8000/月

除非銷售總監(jiān)在簽訂合同或協(xié)議前書面背書，從發(fā)貨之日起三個月內(nèi)沒有完成收款的部分不計入工資統(tǒng)計。從發(fā)貨之日起，兩個月內(nèi)沒有收完除質(zhì)保金以外的貨款，提成按該項目提成的二分之一計算，四個月以內(nèi)沒有收完除質(zhì)保金以外的貨款，按項目提成30%計算，超過四個月回款后，按照項目提成20%結(jié)算。六個月沒有收完除質(zhì)保金以外貨款，從該銷售人員工資和提成扣除，收到貨款后再返還銷售人員。

銷售人員在收回成本，但未能完全回收除質(zhì)保金以外貨款，其回收賬款部分提成由銷售總監(jiān)根據(jù)項目實際情況進行批復(fù)。

（7）提成結(jié)算：

銷售人員提成結(jié)算時間為：本季度提成，隔一季度結(jié)算

計算時間事例，1/2/3月提成，7月30日前結(jié)算

（8）保內(nèi)機售后費用

90kw以下（含90kw）變頻器保內(nèi)機售后，建議發(fā)回公司進行技術(shù)判定和相應(yīng)技術(shù)處理，相關(guān)費用由公司承擔(dān)。特殊情況，先由公司售后電話診斷，確定須派人到現(xiàn)場處理，必須由銷售部門負責(zé)人、售后部門負責(zé)人和總經(jīng)理三人中任何一人簽字（或授權(quán)人代簽）確認后才能派人，費用由公司承擔(dān)。由于客戶人為或者天災(zāi)等原因產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)費用，銷售人員必須先說服客戶承擔(dān)相應(yīng)費用，如果特殊情況需公司承擔(dān)，必須銷售總監(jiān)在事發(fā)3個工作日內(nèi)簽字確認，否則費用由該項目業(yè)務(wù)員承

擔(dān)。

（9）維修機銷售

客戶所使用中的非公司所銷售產(chǎn)品，客戶有技術(shù)整改需求，需由公司進行技術(shù)方案編訂，或者需公司進行產(chǎn)品維修。銷售人員應(yīng)通過個人努力讓客戶與公司技術(shù)進行電話溝通以擬定方案，或者讓客戶把所需維修產(chǎn)品寄回公司。如果客戶強烈要求公司派技術(shù)人員現(xiàn)場溝通，或者公司認為該客戶需派技術(shù)進行技術(shù)實力展示，并經(jīng)售后部門負責(zé)人同意，派遣技術(shù)人員。費用按技術(shù)人員實際工資進行核定，計算方式為（該技術(shù)人員工資/26 x n/8)。費用計入銷售成本，如果該項目成交，則計入該項目成本，如果該項目最終沒有成交，費用計入銷售人員個人費用。

第七條如果項目談判參與人為項目經(jīng)理或其他非提成工資制的員工，則按其在項目談判過程中發(fā)揮的作用由公司給予獎勵，獎勵金額由銷售總監(jiān)征求項目負責(zé)人意見后決定。

第七章銷售部各崗位職責(zé)說明書

銷售總監(jiān)崗位說明書

3.業(yè)務(wù)員崗位說明書

【第11篇】銷售部管理規(guī)章制度范文

以下是一篇銷售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷售部制定的詳細規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。接下來一起看看吧!

一總則

為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標(biāo)準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理

銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一

1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。

3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。

銷售總監(jiān)崗位職能二

1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應(yīng)。

6、費用管理:根據(jù)公司費用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報批;

2、擬訂年度銷售計劃,分解目標(biāo),報批并督導(dǎo)實施;

3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

6、洞察、預(yù)測渠道危機,及時提出改善意見報批;

7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;

9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

10、組織建立、健全客戶檔案;

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

12、向直接下級授權(quán),并布置工作;

13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;

15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

16、負責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

17、負責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;

18、負責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;

19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議

。22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負責(zé);

2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負責(zé);

3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負責(zé);

4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責(zé);

5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負責(zé);

6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責(zé);

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé);

8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負責(zé);

9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責(zé);

10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責(zé)。

主要權(quán)限:

1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;

3、對篩選客戶有建議權(quán);

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

11、有退貨處理權(quán);

12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。

區(qū)域經(jīng)理

1、負責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴大產(chǎn)品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時間標(biāo)準:以標(biāo)準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準, 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

七銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

八薪金分配制度

1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準。

2、工資標(biāo)準:分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準,額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。

個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

【第12篇】銷售部薪酬體系績效考核管理制度

1.目的

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調(diào)動銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準》。

2.適用范圍

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡稱銷售人員。

3.薪酬組成

基本工資+銷售獎金+基本補助,銷售獎金包括季度獎金和年終獎金。

等級基本工資標(biāo)準對應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元

試用期(一個月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%

2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準核算。假設(shè)小張級別是1500元工資,這個月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。

3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎金的提成計算。

3.2基本補助

3.2.1總體原則:實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認

3.2.2電話補助:公司為銷售人員每月電話費補助100元,試用期內(nèi)的見習(xí)銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場前不享受電話費補助;

3.2.3交通標(biāo)準:公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷;

3.3銷售獎金

3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應(yīng)的獎金:

年度目標(biāo)60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬

季度目標(biāo)15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬

月度目標(biāo)5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資

每季工資

年度獎金

全年收入

備注說明: 1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4; 2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12; 3、每月工資:(實際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動值); 4、每季工資:(實際銷售額-6萬)*相對應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%; 5、年度獎金:(實際銷售額-24萬)*相對應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%; 6、實際完成季度目標(biāo)沒有超過相對應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個檔次算季度獎金。如原來計劃是80萬,沒有達標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬計算。再如200萬的季度目標(biāo)是50萬,如果完成了55萬,沒有達到62.5萬,照樣按照50萬的方式

3.3 銷售獎金的發(fā)放

銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算。

3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應(yīng)的銷售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個人銷售業(yè)績。

4.0 本薪酬標(biāo)準簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。

編制/日期: 審核/日期: 批準/日期:

【第13篇】某商務(wù)酒店銷售部管理制度

商務(wù)酒店銷售部管理制度

第一條.對會員登記表、會員入會合同等進行存檔,實行編號管理。

第二條.對會員資料要做到絕對保密,確保會員消費的安全。

第三條.對集團下發(fā)的各類文件進行登記管理。

第四條.酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。

第五條.對酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進行登記管理。

第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實行登記制度,要填寫登記表。

第七條.對收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時進行傳達。

第八條.對需要存檔的傳真件,要進行登記。

第九條.發(fā)傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。

第十條.每天填寫日報表,早8:00-8:10分例會報總經(jīng)理。

第十一條.每周填寫周報表,周一早8:00-8:30分例會報總經(jīng)理。

第十二條.每月填寫月報表,每月30日晚17:00-18:00例會報總經(jīng)理。

第十三條.重點目標(biāo)開發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管,建立檔案。

【第14篇】某酒店銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。

4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù),將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù),取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期,同時取消相應(yīng)的津貼和補助,底薪也相應(yīng)降低。

5、因為會議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團結(jié),將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費,該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。

10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當(dāng)時間進行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前,應(yīng)明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應(yīng)及時告知客房部,如出現(xiàn)不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。

13、每月一次個人總結(jié)報告,以文本形式上交,具體內(nèi)容包括:拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標(biāo)。未按時上交或內(nèi)容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實者將給予每人每次100元的罰款。

14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時,將給予每人每次10元的罰款。

15、不服從上級指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌杩谡?將處罰款每人每次100元。

16、每周一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

17、銷售部人員著裝要求:衣著整齊,統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

18、基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經(jīng)理會向前廳部核實)

19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開,同時自動放棄接待及接電的權(quán)利,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。

附:

1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目,且造成銷售部節(jié)目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。

2、第17條正式施行日期為1月29日。

3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時上交。

4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦,如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天,具體時間為1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經(jīng)理批示。