y物業(yè)管理規(guī)章制度（20篇范文）

更新時間：2024-05-05 查看人數(shù)：28

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1.物業(yè)規(guī)章制度包括哪些內(nèi)容 2.物業(yè)規(guī)章制度的作用和意義 3.物業(yè)規(guī)章制度怎么制定 4.y物業(yè)管理規(guī)章制度（20篇范文）

y物業(yè)管理規(guī)章制度

編寫物業(yè)管理規(guī)章制度時，首要任務是明確規(guī)章制度的目的。這應包括維護公共秩序、保障居民安全、提升服務質(zhì)量、保護物業(yè)資產(chǎn)和促進和諧社區(qū)環(huán)境。接下來，我們需要確定規(guī)章制度的覆蓋范圍，包括物業(yè)管理的各個方面，如設施管理、安全管理、維修保養(yǎng)、費用收取、投訴處理等。

規(guī)章制度包括哪些

規(guī)章制度應包括以下幾個核心部分：

1. 總則：概述規(guī)章制度的宗旨、適用范圍和基本原則。

2. 物業(yè)管理服務：詳細列出物業(yè)管理公司的職責，如清潔、綠化、維修等。

3. 用戶行為規(guī)范：規(guī)定業(yè)主和租戶的權利和義務，如遵守公共秩序、支付物業(yè)費、使用公共設施等。

4. 設施使用規(guī)定：說明各類設施的使用規(guī)則，如停車場、健身區(qū)、游泳池等。

5. 投訴與糾紛解決：設立投訴機制，明確處理流程和時限。

6. 違規(guī)處罰：設定違反規(guī)章制度的后果，如警告、罰款、解除合同等。

7. 修改與解釋權：明確規(guī)章制度的修改程序和解釋權歸屬。

作用和意義

規(guī)章制度的作用在于：

1. 提供清晰指導：為業(yè)主、租戶和物業(yè)管理團隊提供行為指南，減少誤解和沖突。

2. 維護秩序：確保小區(qū)或大廈的正常運作，防止濫用資源或破壞公共設施。

3. 保障權益：保護所有人的合法權益，防止不公正待遇。

4. 預防糾紛：通過明確規(guī)則，預防和解決可能出現(xiàn)的爭議。

5. 提升滿意度：通過專業(yè)、公平的管理，提升居民對物業(yè)服務的滿意度。

怎么制定

制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：

1. 全面性：涵蓋物業(yè)管理的所有關鍵領域，無遺漏。

2. 合法性：符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保內(nèi)容合法有效。

3. 公正公平：確保所有規(guī)定對所有業(yè)主和租戶一視同仁。

4. 明確性：條文清晰，易于理解，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。

5. 可操作性：規(guī)定應具有實際操作性，便于執(zhí)行。

6. 溝通與共識：在制定過程中，充分聽取業(yè)主意見，達成共識。

y物業(yè)管理規(guī)章制度范文

第1篇 y物業(yè)管理規(guī)章制度

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物業(yè)管理人員上下班制度為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準,假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守,從2023年9月15日起執(zhí)行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結,按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向,不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制,凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取,并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準,經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。

八、會計負責記帳,出納負責現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從20__年_月__日執(zhí)行。

第2篇項目物業(yè)部規(guī)章制度2

項目物業(yè)部規(guī)章制度(二)

一、接收客戶鑰匙制度

1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關客戶饋贈制度

1、不允許接受小費。

2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。

三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。

四、復印機使用管理制度

1、物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。

2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。

3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。

4、使用完畢應將復印機關至待機狀態(tài)。

五、代收代繳制度

1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。

2、費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。

3、交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。

2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。

5、重要文件應復印備份保存。

第3篇物業(yè)規(guī)章制度

物業(yè)規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。

為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓―上崗―再培訓―再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

物業(yè)公司工程部的相關規(guī)章制度

一、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經(jīng)主管領導同意后說“您好!請您登記一下。”在登記完畢后，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

二、工程部每天工作事項

1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關領導。

4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予糾正并幫其改正。

7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。

8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖維修工服務流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內(nèi)設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內(nèi)設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情

8、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。

3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。

6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調(diào)操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數(shù)做全面、細致的了解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。。

6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。

7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

物業(yè)管理規(guī)章制度集

物業(yè)管理人員上下班制度

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守，從9月15日起執(zhí)行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從9月15日執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度

一、文明衛(wèi)生標準：

1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。

2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。

4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。

5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。

7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現(xiàn)象。

二、責任范圍：

1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。

2、生活區(qū)分片負責人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責任人有權對片內(nèi)違反制度當事人進行警告、處罰。

3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責任。

4、衛(wèi)生管理人員，要負責好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

三、處罰規(guī)定：

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責令立即清掃。

3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。

4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。

6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。

7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。

四、本規(guī)定自二0_年三月十二日起執(zhí)行。

第4篇學校物業(yè)巡視員規(guī)章制度與工作流程

學校物業(yè)巡視員規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行檢查巡視職責并做好工作記錄。

(4)行為規(guī)范,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設備設施的開關位置及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的辦公環(huán)境,對重點部位按規(guī)定加強巡視。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。

(9)不斷學習專業(yè)的消防及安保知識,盡己所能地保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)協(xié)助門衛(wèi)做好清樓工作,清樓完成后方可結束一天的工作。

(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神,服從組織及領導的工作分配。

(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內(nèi)容

18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無異常對重點部位加強巡視。

18:50--22:00填寫記錄,處理異常填寫工作記錄,有特殊情況聯(lián)系處理。

22:00--22:30

清樓

巡視外圍協(xié)助門衛(wèi)進行清樓,離去時全樓外圍轉(zhuǎn)一圈,檢查

門窗有無異常,如有,需返回處理后方可離去。

第5篇御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度的建立

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質(zhì)服務的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質(zhì)量保證體系及物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對__施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據(jù)__的實際情況,并結合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

一、質(zhì)量手冊目錄:

章節(jié)編號章節(jié)標題

1手冊前言

1.1質(zhì)量手冊的控制

1.2質(zhì)量手冊目錄

1.3質(zhì)量手冊修改記錄

1.4標準條款對照及剪裁說明

1.5術語

2企業(yè)概況

3質(zhì)量方針

4組織機構

5管理職責

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質(zhì)量方針、目標與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的控制

5.6質(zhì)量記錄

5.7管理評審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設施及工作環(huán)境

7服務的實現(xiàn)

7.1顧客要求的識別與評審

7.2與顧客的溝通

7.3采購及服務分包

7.4服務運作

7.5顧客財產(chǎn)及物品管理

7.6測量、檢驗和試驗設備

8測量、分析和改進

8.1過程及產(chǎn)品測量

8.2顧客滿意度測量

8.3內(nèi)部質(zhì)量審核

8.4不合格控制

8.5分析與改進

二、程序文件目錄

過程名稱程序名稱

管理職責質(zhì)量目標制定與評價程序

管理例會控制程序

管理評審程序

客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務需求接收與評審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務中心籌建物業(yè)服務中心籌建程序

驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設備設施管理設備管理程序公共設施管理程序建筑物本體管理程序檢驗、測量、試驗設備管理程序

日常服務管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費用收取管理程序

消防管理程序

停車場管理程序

特約服務管理程序

物業(yè)管理服務的標識和可追溯性控制程序

意外處理重大、緊急情況處理控制程序

物資控制物資采購控制程序

服務分包方控制程序

采購物資驗收程序

庫房管理程序

人力資源員工招聘與考核程序

員工培訓管理程序

測量與改進業(yè)主(住、用戶)意見征詢處理控制程序

服務質(zhì)量檢查程序

不合格品/服務的控制程序

內(nèi)部質(zhì)量審核程序

質(zhì)量信息統(tǒng)計與分析程序

糾正與預防措施控制程序

文件與記錄控制質(zhì)量體系文件控制程序

質(zhì)量記錄管理程序

三、作業(yè)指導書:

1、機電管理工作手冊

2、安全保衛(wèi)管理工作手冊

3、接管驗收管理工作手冊

4、收費管理工作手冊

5、物業(yè)管理工作手冊

6、社區(qū)文化管理工作手冊

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊

8、綠化管理工作手冊

四、各項制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時規(guī)約

2、客戶手冊

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防安全防范管理規(guī)定

12、環(huán)境保護管理規(guī)定

13、安全用水、電管理規(guī)定

14、臨時用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定

20、__精神文明建設規(guī)約

2、內(nèi)部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓管理制度

4、員工培訓大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)服務中心值班制度

7、物業(yè)服務中心回訪制度

8、客戶關系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度

13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理規(guī)定

16、配電設施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機房管理制度

21、燃氣安全防范管理制度

22、消防工作制度

23、消防控制中心管理制度

24、消防控制中心值班制度

25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場(庫)工作規(guī)程

30、風機房管理制度

31、維修和安裝服務規(guī)程

32、應急事故處理程序

33、臺風、暴雨、地震、火災時的應急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財務管理制度

37、費用報銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會計報表編制工作程序

41、物業(yè)服務中心收支考核管理辦法

42、維修基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費管理辦法

3、崗位職責

1、物業(yè)服務中心職責

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理崗位職責

3、客戶經(jīng)理崗位職責

4、物業(yè)管理員崗位職責

5、收費員崗位職責

6、工程主管崗位職責

7、質(zhì)量管理員崗位職責

8、商務管理員崗位職責

9、環(huán)保管理員崗位職責

10、社區(qū)文化管理員崗位職責

11、設施管理員崗位職責

12、采購員崗位職責

13、倉庫管理員崗位職責

14、安全防范管理隊長崗位職責

15、安全防范管理員崗位職責

16、機電工程師崗位職責

17、環(huán)境主管崗位職責

18、保潔員崗位職責

19、園藝工崗位職責

20、設備維護員崗位職責

21、電工崗位職責

22、消防控制中心值班員崗位職責

23、義務消防員崗位職責

24、大堂崗崗位職責

第6篇 ss物業(yè)保潔部規(guī)章制度

物業(yè)保潔部規(guī)章制度

一、行為規(guī)范

a.服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。

b.發(fā)型:男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型。

c.儀容儀表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

d.工號牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

二、行為舉止

a.時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應的電梯。

b.在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不談論與工作無關的話題。

c.主動為業(yè)主提供服務,在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。

d.員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可。

e.不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受

第7篇小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內(nèi)容此處略。

注:《__.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

因數(shù)量達幾百份,此處省略

第二章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-ml地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的具體措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

1、客戶檔案的收集

設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

2、客戶權籍資料管理

從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。

3、客戶檔案的整理

各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

__.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質(zhì)量和服務水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

第8篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

一、嚴禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報處分。

二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動,違者扣發(fā)100元工資,并給予通報處分。

三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。

四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。

五、嚴禁維修用車為私人所用(主管領導同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機調(diào)離其本職工作崗位。

六、對不按時上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。

七、正常上班時間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當事人50元罰款。

八、對出車致使車輛損壞的,根據(jù)責任,由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。

九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護,熟練掌握其性能,并實行專人負責,誰損失誰賠償。

十、不經(jīng)主管領導、主任、副主任書面批準,擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。

十一、在維修過程中,用料要堅持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。

十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負20%責任,副主任負10%責任,按責任比例扣款。

第9篇某學校物業(yè)門衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程

學校物業(yè)門衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行站崗、驗證登記、巡視等各項工作職責,無學校有關部門的聯(lián)系單,任何家具及辦公物品不得搬出教學樓。如有搬出,門衛(wèi)做好相關工作記錄。

(4)穿工作服,配戴袖標,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設備設施開關位置及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡己所能保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙,不得私自轉(zhuǎn)借他人,特殊情況要留存證件做好記錄;需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)維持樓內(nèi)正常的工作秩序,無關人員不準入內(nèi),及時清理門口亂擺亂放的物品及車輛。

(12)保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,門衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品,注意用水用電安全。

(13)實行門前三包,根據(jù)季節(jié)隨時清理滯留在門前臺階上的雨雪。

(14)做好失物招領工作,認真?zhèn)浒噶舸?本人簽字認領。

(15)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內(nèi)容

07:50--08:00上崗準備簽到換工作服戴袖標交接班并做好記錄。

08:00--08:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導交通。

09:20--09:40解決學生突發(fā)的矛盾與沖突。

11:20--11:40服裝干凈整潔,服務熱情禮貌。

12:15--12:30遇有特殊事件及時報告樓長。

13:20--13:40出入完畢后及時將應急門關閉。

08:15--09:20室內(nèi)座崗進出物品登記工作。

09:40--11:20耐心細心解答師生的咨詢和求助。

11:40--12:15做好門前三包工作。

12:30--13:20寫好工作記錄。

13:40--16:30處理臨時性事件。

16:30--16:50收發(fā)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

16:50--17:00交班時段將需要交接的事宜與對班交待清楚。

17:00--17:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導交通。

17:15--18:00室內(nèi)座崗履行職責微笑服務做好來訪登記工作。

18:00--22:00驗證時段在收發(fā)室外前廳座崗,嚴格執(zhí)行公司驗證制度。

22:00--22:30清樓檢查對區(qū)域內(nèi)辦公室教室門窗門鎖進行防盜檢查。

23:00--06:00檢查巡視對全樓進行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。

06:00--07:30室內(nèi)座崗履行職責微笑服務做好早晨時段執(zhí)勤工作。

07:30--07:50門衛(wèi)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

第10篇學校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度怎么寫

1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況,制定本制度。

2. 公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3. 各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。

4. 建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

6. 在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。

7. 全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。

8. 安全檢查

(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。

(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;

組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

(2)安全技術培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關部門進行安全技術培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

14.電器設備

(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

(2)電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件,采取保護性接地或接零措施。

(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。

在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

(6)設備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。

16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關部門報告。

17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質(zhì),由有關部門進行處理。

第11篇 _物業(yè)公司人事規(guī)章制度

1.人事記錄

1.1公司聘用的員工入職前應將身份證復印件、勞務證、就業(yè)證(外來人員)、畢業(yè)證復印件、計劃生育證明、(應聘保安部工作的同時提交戶籍所在地公安部門出具的無犯罪記錄的證明。)、個人一寸近照4張及個人體檢表或健康證交辦公室備案。

1.2特定工種必須持有效上崗證,并報辦公室備案。

1.3員工以上資料如有欠缺或虛假,所引致的一切后果由員工自行負責。公司保留追究責任并作出處理的權力。

2.基本儀容儀表規(guī)定

2.1頭發(fā)男性不宜留長發(fā),頭發(fā)長度以保持前不遮眉、側不蓋耳和后不觸衣領為準,應梳理整齊;女性應將長發(fā)束起,頭發(fā)要保持清潔及嚴禁染發(fā)(染黑色除外)

2.2面部無論男女都要注意面部的清潔,男員工不應留胡子,保持牙齒清潔。女員工不宜濃妝艷抹。

2.3制服所有員工必須按公司規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌上班,工作服必須保持整潔、美觀,不得有臟污點。對公司制服要愛護珍惜,妥善保管,洗燙得宜,不能私自更改制服。白色的制服應經(jīng)常更換清洗干凈,特別領頭袖口等。

2.4所有員工不應留長指甲,且須保持整潔。女員工涂指甲宜用淺紅色或透明的指甲油,不得涂上深色系列的指甲油。

3.基本行為舉止規(guī)定

3.1上班應保持以下基本要求:

①形象:儀容端莊,熱情大方。

②談吐:溫文有禮,簡捷明快。

3.2接待業(yè)主/來賓應熱誠、有禮,守時守信,不卑不亢,不做有損國格、公司形象或人格的事。

3.3辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應接聽;接打電話,應語調(diào)平緩,聲音柔和適度;不得大喊大叫,影響他人工作,也不可無精打采,影響公司形象;使用電話應長話短說,禁止電話聊天。

3.4外出辦事的工作人員,進入辦事機構辦公室前,應先檢查自身儀容儀表,并適度敲門,待主人允許后方可進入,進入后應先使用禮貌用語。

3.5禁止隨地吐痰,亂丟垃圾;辦公場所、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙。

3.6每天工作完畢后,應自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔、保養(yǎng)工作,自覺搞好辦公場所衛(wèi)生工作。

3.7愛護公物,節(jié)約能源,養(yǎng)成人離開前隨手關燈、電風扇、空調(diào)、水龍頭等的習慣。

3.8所有員工應自覺維護和發(fā)展公司形象,不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

3.9不損人利已,不譏諷挖苦,不窺探他人隱私,不對他人進行人身攻擊,不以工作之外事情議論他人。

3.10嚴禁拉幫結伙,濫用權力。

3.11嚴禁打架斗毆。

3.12嚴禁聚眾賭博。

3.13住宿人員應遵守集體宿舍公約。

4.工作紀律

4.1按時上下班,不遲到,不早退,有事須按規(guī)定辦理請假手續(xù)。當月累計遲到/早退3次(每次以5分鐘之內(nèi)計算)給予口頭警告,3次以上,從第四次開始每次扣工資20元。當月累計6次以上,解除勞動合同,并不作任何補償。

4.2需外出時,應按有關規(guī)定辦理手續(xù)(無論公務還是私事),否則按曠工處理,當月曠工1次者給予記小過處分,并扣發(fā)月工資總額的20%;當月曠工2次者,給予記大過處分,并扣發(fā)月工資總額的50%。連續(xù)曠工3次以上者,給予解聘勞動合同,并不作任何補償。

4.3上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

4.4不得處理與工作無關的私事。

4.5不得看與工作無關的書籍。

4.6未經(jīng)允許,不得在工作場所自放音樂或聽隨身聽。

4.7工作時間禁止私人會客;工作會客應在會客室或指定場所。

4.8工作時間不得喝酒(公務應酬除外,但提倡中午不喝酒)。

4.9離開工作崗位時須防止干擾他人。

4.10必須盡忠職守,服從指揮安排,對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提,但可事后提出意見。

4.11會議途中,尊重主持人或發(fā)言人,不隨意插話、搶話,有事先舉手或以紙條傳遞。

4.12自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生,各種物品擺放整齊。

4.13非指定操作者,不得操作各種設備(含辦公設備,不得利用公司電腦做與工作無關的事)、儀器;指定操作者須依照操作規(guī)程操作,特別注意安全。

4.14下級應尊重上級,上級應關心下級,各種工作報告須依照管理層次逐級呈報,不得越級(特殊/緊急情況除外,但須于事后向直屬主管報備),當個人意見未獲采納前,應嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令,不得因個人意見阻撓組織運作。

4.15工作崗位服從上司安排,執(zhí)行工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉,遇臨時緊急任務,雖非工作時間內(nèi),經(jīng)通知后應立即到場處理。

4.16下班前應關好門窗水電,將工作環(huán)境整理整齊清楚。

4.17嚴守公司機密,未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù),公司檔案文件資料不得讓公司以外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

4.18不得利用職權貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名譽招搖撞騙;不得以公司關系,從事與公司無關的事務;不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣。

4.19未經(jīng)公司書面同意,不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè),更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似的事業(yè)。

4.20工作態(tài)度應端正負責,事先計劃周詳,事中盡責盡力,事后不斷改善,不可陽奉陰違,敷衍搪塞。

4.21愛護企業(yè)的生產(chǎn)、安全、環(huán)保、綠化等公共設施設備,嚴禁損壞或采摘樹木花果。

5.獎勵

每年公司將根據(jù)每一位員工日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績給予一次全面的考核評價,評選出年度優(yōu)秀員,優(yōu)秀員工除可獲優(yōu)秀員工稱號外,并獲得一次性現(xiàn)金獎勵。

6.過失處分

以下提及的過失內(nèi)容非盡完備,員工如有過失行為,而未列入以下各類過失中,公司有權決定過失類別,并作出相應的處理。任何公司增補的條款,將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

a、甲類過失

(1)當值時未穿著整潔的制服或未整理。

(2)工作或服務態(tài)度不佳。

(3)不保持工作環(huán)境清潔和設備清潔,造成公共設施污損。

(4)忘記或不適當佩戴工作證。

(5)言語或動作不雅。

(6)不按部門工作規(guī)程要求工作或違反安全守則。

(7)當班時間經(jīng)常閑談。

(8)不愛護環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰或丟垃圾。

(9)未經(jīng)批準私自休假或調(diào)動。

(10)沒有遵守各部門訂立的各崗位守則。

(11)更改個人資料而有知會公司。

(12)拒絕主管的檢查和不參加公司組織的業(yè)務知識培訓。

犯甲類過失者,部門經(jīng)理將會發(fā)出口頭警告;重犯者,書面

警告并扣薪一天;再犯者,即時開除而無需作任何補償。

b、乙類過失

(1)討論或公開個人資料及其收入和薪金。

(2)拒絕執(zhí)行主管正常之工作安排。

(3)故意拖延工作進度。

(4)故意污損公共設備和公物。

(5)使用公司電話作私人用途。

(6)使用辦公設備(如電腦、復印機、傳真機等)做工作以外的用途。

(7)當班時吸煙、喝酒。

(8)無故拒絕加班。

(9)將工卡收藏或亂放置。

(10)一個月遲到超過六十分鐘。

(11)工作時間睡覺。

(12)違反操作規(guī)程,造成較輕微損失。

(13)不愛異公司財產(chǎn),浪費水、電煤氣等資源,破壞公司、宿舍財產(chǎn)。

(14)擅自帶圖紙或資料外出。

(15)拒絕值班警衛(wèi)檢查。

犯乙類過失者,將獲書面警告,扣薪一天;再犯者罰扣薪三天;重犯者即時開除,而無需作任何補償。

c、丙類過失

(1)工作時間中途離開而不通知部門經(jīng)理(擅離職守)

(2)在外作兼職而影響工作。

(3)冒認他人名義以獲得個人利益。

(4)對部門經(jīng)理隱瞞工作上之錯誤,造成意外、損壞、粗劣之工作成果。

(5)在公司內(nèi)拉幫結派或制造同事間不融合氣氛。

(6)不服從部門經(jīng)理工作之調(diào)派,斤斤計較,對主管人員斥罵。

(7)未經(jīng)批準,擅自帶外人入公司保密地方。

(8)向外界泄露有關公司競爭及機密的情況或其它公司認為不宜向外界透露的資料。

(9)參與或煽動他人罷工、停工、怠工或離職。

(10)于公司范圍內(nèi)賭博或在外財博,影響惡劣。

(11)在公司打斗、酗酒或危害他人。

(12)酒后回公司工作而對工作造成影響。

(13)有危險性之惡作劇。

(14)擅自張貼及涂改各類通告。

(15)攜帶或擁有違禁物品(如易燃、易爆品、槍枝、毒品等)。

(16)虛假人事資料。

(17)造謠或惡意中傷其他員工或損害公司聲譽。

(18)使用或教唆他人使用公司設備或人力而獲得個人利益。

(19)未經(jīng)公司同意擅自將公司資料上網(wǎng)。

(20)疏忽或違反操作規(guī)程而導致公司嚴重損失。

(21)未經(jīng)公司批準而接受任何商戶、承辦商或公事有關之人士的禮物、金錢、支票、利益。

(22)嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損失。

(23)挪用或盜竊或毀壞公司財物。

(24)未經(jīng)許可集資、募捐等活動。

(25)違反國家刑事條例和其他有關法規(guī)條例。

犯丙類過失者,將被開除而無需作任何補償外,并視乎情節(jié)嚴重而送交公安機關處理或采取其它法律措施,以賠償給公司造成的直接及間接損

第12篇某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范

某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

提要:

檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規(guī)范、嚴謹。

以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導,導入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國家相關法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎,建立科學、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系。

檔案的建立與管理科學化、規(guī)范化、技術化、高標準。

完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運作的必要條件;科學化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運作和快速發(fā)展提供強大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務的重要基礎,能有效的為物業(yè)及公用設施的使用、維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和服務。

本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實施物業(yè)管理過程中,我們將依然按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務相結合的路線。常言道:沒有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務走上正軌,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關法律法規(guī)和公司的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實踐運作中反復補充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點提供優(yōu)質(zhì)服務的操作準則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責任制,管理運作制度和考核標準,它們整合形成一套完整的操作體系,以指導日常物業(yè)服務的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對某某區(qū)行政中心物業(yè)服務項目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核標準等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務項目完善內(nèi)部機制,造就一支高素質(zhì)、高績效的員工隊伍奠定了基礎,以完美的物業(yè)服務夯實政府辦事效率,提升政府形象。

一、規(guī)章制度的建立與管理

1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應符合相關的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎,物業(yè)管理活動中各法律主體的合法權益,特別對行政中心我們的責任和義務進行細化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務。

2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時,以我公司現(xiàn)有的管理運作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎,結合行政中心物業(yè)管理的具體特點和要求,并導入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對整個規(guī)章制度體系作適當?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實際,操作性更強。

3、規(guī)章制度注重服務、管理和責任的統(tǒng)一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關聯(lián)。

4、在定性的基礎上強調(diào)定量的要求極其重要性,使績效考核評估具有標準尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。

5、注重物業(yè)管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關系,梳理各個環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運作,協(xié)調(diào)一致。

6、制度文字條款簡明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。

(規(guī)章制度的內(nèi)容見物業(yè)管理服務方案附件《管理制度匯編》)。

二、檔案的建立與管理

規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過檔案管理手段來實現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進行的,對相關記錄進行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項管理工作都有計劃、有標準、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理,為整個管理工作的分析和改進提供可靠的依據(jù)和信息支撐。

三、物業(yè)管理檔案的分類

1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。

2、物業(yè)管理檔案按三個層面進行分類管理:

(1)第一層面:以建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標準》建立管理檔案框架,對檔案資料采用統(tǒng)一格式。

(2)第二層面:融合了行政中心的實際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運作制度、公眾管理制度等,通過適應性修改,形成復合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。

(3)第三層面:將執(zhí)行復合型管理體系文件、相關規(guī)章制度的各種現(xiàn)場記錄補充到管理檔案架構中,形成檔案管理的終端。

3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機關,保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對日常管理檔案采用定期歸檔、密級保管等的方式嚴格進行。

第13篇物業(yè)公司會計部規(guī)章制度怎么寫

物業(yè)公司會計部規(guī)章制度1.遵守國家有關財務政策、法令、法規(guī)。

2. 遵守公司各項規(guī)章制度3.服從領導,聽從指揮,不得頂撞上級。

4. 按時上班,不遲到,不早退,有事、有病要提前一天請假,如遇到特殊情況要在當日10:00前電話請假。

5.著裝整齊,不披頭散發(fā),著淡裝,上崗時要配帶胸卡,精神飽滿地投入工作。

6. 加強團結,具有協(xié)作精神,共同搞好本部門工作。

7. 工作時間不得串崗,不得聊天,在辦公場所不得大聲喧嘩,離開崗位要跟部門負責人打招呼。

8. 樹立為客戶服務第一的思想,強化服務意識。

9.接待客戶語言要文明,態(tài)度和藹,提高辦事效率,縮短客戶等待時間。

10.耐心回答客戶的咨詢,接電話時要使用禮貌用語。

11.加強業(yè)務學習,不斷提高工作技能。

12.工作安排合理,有計劃性,按時完成本職任務。

13.當好領導的參謀,對往來款項要做到心中有數(shù),同時保守公司財務秘密。

14.保護好部門公共財務,搞好公共衛(wèi)生,保證有良好的工作環(huán)境,每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

15.遵守防火制度,下班前檢查門窗,關燈關電源。

16.上班時間無故不得打私人電話。

第14篇某學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。

(4)配戴裝備,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡自己最大的能力保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙,不得私自轉(zhuǎn)借他人,特殊情況要留存證件做好記錄,需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神,服從組織及領導的工作分配。

(12)保證休息室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。

(13)愛護公司配備的各種裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內(nèi)容

07:50--08:00上崗準備時間簽到換工作服交接班,隊長開早會布置全天工作。

08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。

09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門,疏導學生出入樓。

11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。

12:10--12:30門口站崗處理,解決突發(fā)的矛盾與沖突。

13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。

16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。

08:30--09:20樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。

11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。

12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。

13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。

17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度,認真履行職責。

22:00--22:30清樓、檢查確保樓內(nèi)無滯留人員,檢查門窗有無異常。

23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6:00--7:50樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

具體工作流程結合樓內(nèi)實際工作情況進行靈活調(diào)整(以下各崗位工作流程相同)。

第15篇某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度

關于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內(nèi)設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

第16篇小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度3

小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度(三)

1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。

2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務,并無條件的盡力完成。

3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。

4.準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務的需要。

5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。

6.遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務向外界泄露。

7.堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。

8.上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結聊天。

9.嚴禁與住戶建立私人關系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務,因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。

11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務部門監(jiān)督管理無誤。

第17篇 m物業(yè)員工浴室規(guī)章制度

物業(yè)員工浴室規(guī)章制度

為加強對員工浴室的管理,給員工提供一個衛(wèi)生整潔的浴室環(huán)境,特制定以下規(guī)章制度:

1)員工不得使用客用消耗品,違者除按照《員工守則》進行處罰外,按消耗品價值十倍罰款;

2)物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡,不得在當班時間洗澡,違者按50元/次予以扣罰;

3)浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理,任何人不得私配鑰匙,在非開放時間內(nèi)私自開門;

4)注意開源節(jié)流,燈、水籠頭要隨手關閉;

5)注意保持環(huán)境衛(wèi)生,廢紙、廢品不得隨手亂扔;

6)不得將個人物品放在澡堂內(nèi);

7)浴室每天開放時間為:14:00--23:00,其余時間員工均不得入內(nèi)。

第18篇物業(yè)企業(yè)管理制度主要規(guī)章制度清單

物業(yè)企業(yè)管理制度之主要規(guī)章制度清單

1、人事后勤制度

人事辦公規(guī)范管理制度,保密制度,辦公設備使用管理規(guī)定,人事部氛圍管理規(guī)定,工作服配發(fā)規(guī)定,員工保密紀律規(guī)定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網(wǎng)絡使用管理規(guī)定,辦公電器使用規(guī)定,備品供應與保管規(guī)定,檔案資料管理制度,立卷管理規(guī)定,檔案管理準則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規(guī)定,食堂衛(wèi)生制度,工作餐供應管理規(guī)定,加班餐管理規(guī)定等。

2、工作職責

人事財務部的職責范圍,管理服務中心的職責范圍,工程部的職責范圍,公共關系部的職責范圍,保安部的職責范圍,保潔部的職責范圍等。

管理處主任崗位職責,各主管崗位職責,主管會計崗位職責,出納員崗位職責,收費員崗位職責,收入核查員崗位職責文員崗位職責,管理員崗位職責,維修工崗位職責,保安員崗位職責,消防員崗位職責,車輛管理員崗位職責,摩托車、自行車保管員崗位職責,清潔綠化工崗位職責等。

3、人力資源制度

員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續(xù)及差旅費支付制度,員工聘用規(guī)定,勞動合同制度,員工培訓制度,員工解雇、辭退處理制度,員工遷調(diào)制度,臨時工錄用、辭退規(guī)定,員工工作證管理制度,休息、休假規(guī)定,工傷處理的有關規(guī)定,計劃生育規(guī)定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規(guī)定等。

4、財務制度

財產(chǎn)管理辦法,財務管理規(guī)定,財務計劃管理制度,共用設施設備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規(guī)定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務管理制度,使用收據(jù)及有價票據(jù)的管理辦法,年度財務預算規(guī)定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規(guī)定,經(jīng)費支出管理制度,專用基金管理制度,現(xiàn)金及各種銀行存款管理,支付業(yè)務費用的開支標準及批準權限,差旅費開支標準,物品管理規(guī)定,物業(yè)管理專項收費管理規(guī)定等。

5、安全制度

安全保安管理制度,安全保安防范工作規(guī)定,保安工作規(guī)范,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規(guī)定,防火責任制,防火安全制度,保安員培訓管理制度,保安員日常管理制度,保安部領班工作制度,安全工作總結制度,當班前列隊訓練制度,日常工作記錄管理制度,保安裝備交接制度,突發(fā)事件處理制度,保安員的職責及紀律規(guī)定,保安員交接班的規(guī)定,對講機的配備、使用管理規(guī)定,保安部學習與訓練制度,保安部穿著儀表規(guī)定,火災處理應急方案,安全用電須知等。

6、車輛管理制度

車輛管理規(guī)定,交通安全管理規(guī)定,自行車庫管理制度,車輛衛(wèi)生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區(qū)內(nèi)行駛停放規(guī)定,摩托車、助力車、自行車管理規(guī)定等。

7、物業(yè)維修制度

設備基礎管理制度,工程部維修服務規(guī)范,房屋設備管理方式、內(nèi)容與制度,房屋設備的日常性保養(yǎng)規(guī)定,維修處理規(guī)程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設備的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備安全檢查制度,給排水系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定,維修電工操作規(guī)程,供電系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設備潤滑管理制度,設備事故處理制度,新增設備管理制度,電器機械設備操作制度,改裝、移裝設備操作制度,轉(zhuǎn)讓和報廢設備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設備日常巡檢制度,設備日常維修制度,工具領用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標準,房屋維修管理考核標準,房屋維修的技術管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規(guī)定等。

8、保潔衛(wèi)生管理制度

綠化管理規(guī)定,綠化養(yǎng)護標準要求,綠化養(yǎng)護、管理的操作細則,辦公保潔管理規(guī)定,衛(wèi)生管理準則,綠化布置及養(yǎng)護、清潔的操作程序,清潔設備操作、領用制度,清潔工安全操作規(guī)程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規(guī)程,清潔工作細則規(guī)定,外墻清潔操作規(guī)程,燈具的清潔規(guī)定,垃圾的管理規(guī)定,室外地面的清潔規(guī)定,草地清潔管理規(guī)定,盆景護理規(guī)定,室內(nèi)清潔管理規(guī)定等。

9、其他管理制度

小區(qū)公眾管理制度體系;外聯(lián)制度體系;經(jīng)營、拓展制度體系;還有便民服務與增值服務制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區(qū)文化工作制度,員工服務準則等等。

第19篇 z物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度

物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度

一、消防報警設備運行規(guī)定

1、消防中心值班員負責消防中心內(nèi)消防設備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。確認火情后,通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。

2、如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。

3、當日值班人員要負責消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵,水漬,油漬。

4、由物管部選定消防報警設備維保單位,對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng),物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

5、物管部和內(nèi)保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態(tài)。

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等),應由物管部書面通知內(nèi)保部,并提出相應的臨時措施,確保大樓消防安全。

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。

2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。

3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。

4、清潔錄音機磁頭和機械部分。

5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。

6、清潔擴音機散熱器上的灰塵。

7、保養(yǎng)結束后選擇部分樓層作測試,并填寫消防中心設備檢查表。

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。

2、手動盤動風機檢查松緊度,發(fā)現(xiàn)異常馬上檢修。

3、檢查風機的風葉,清除表面灰塵。

4、加注潤滑油,檢查緊固風機接線端子。

5、清除控制箱表面和內(nèi)部的灰塵,檢查箱內(nèi)器件。

6、檢查風機與風管間的軟接,發(fā)現(xiàn)破損立刻更換。

7、手動啟動風機檢查運行情況。

8、工作結束后,填寫消防風機檢查表。

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng),并記錄在設備日常保養(yǎng)表。

2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵,并加潤滑油。

3、檢查控制箱內(nèi)器件,緊固接線端子,清潔箱內(nèi)及表面灰塵。

4、檢查手動開關控制盒,清潔按鈕上的污物。

5、檢查卷閘上下行程開關,開關滑軌加潤滑油。

6、檢查電動剎車手動開關和手動起閘裝置。

7、手動上升和下降防火閘,檢查運行情況,并調(diào)整上下行程開關位置,令卷閘開啟或關閉處于適當?shù)奈恢谩y試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。

8、觸發(fā)卷閘附近的煙/溫感檢查自動落閘功能,消防中心監(jiān)控員在聯(lián)動臺上測試遙控落閘功能。

五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

1、各樓層應急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。

2、巡查人員每天檢查一次應急燈具,發(fā)現(xiàn)異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮,表面玻璃有否破損,安裝是否牢固,按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

3、應急燈具應保持清潔。

第20篇項目物業(yè)管理處規(guī)章制度

項目管理處規(guī)章制度

為了配合公司規(guī)章制度的執(zhí)行,確保管理處的正常運行及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,并為住戶提供一流的服務水準,管理處將對內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

一、處罰條例

(一)有以下行為者,作口頭警告處理

1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當值時,不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

4.未經(jīng)批準,使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結派造成同事之間不團結。

(二)有以下行為者,作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;