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崗位職責是什么
行政客服是企業(yè)運營中的關鍵角色，主要負責協(xié)調(diào)內(nèi)部行政事務，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，確保公司的日常運作順暢，并維護客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理各種內(nèi)部和外部的溝通需求。
2. 熟悉企業(yè)行政流程，能夠高效執(zhí)行相關任務。
3. 具備問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。
4. 保持高度的組織性和細節(jié)關注度，以確保工作的準確無誤。
5. 有客戶服務經(jīng)驗，理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。
6. 掌握基本的辦公軟件操作，如word、excel和電子郵件系統(tǒng)。
7. 適應多任務環(huán)境，能在壓力下保持冷靜，保持工作效率。
崗位職責描述
行政客服的工作涉及日常行政管理和客戶關系管理兩個核心領域。在行政管理方面，他們需要協(xié)助組織會議，預訂辦公資源，管理文檔，以及處理員工的日常需求。此外，他們還負責維護辦公環(huán)境的整潔和有序，確保公司內(nèi)部的行政流程順暢。
在客戶服務方面，行政客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁。他們需要接聽客戶電話，回復電子郵件，處理訂單，解答疑問，以及處理投訴。他們必須以專業(yè)、友好和耐心的態(tài)度，解決客戶的問題，提升客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 行政支持：負責日常辦公用品采購，維護辦公設備，協(xié)助安排員工活動，以及處理內(nèi)部通信。
2. 文件管理：整理和歸檔公司文檔，確保信息的安全和易于訪問。
3. 會議協(xié)調(diào)：預訂會議室，準備會議材料，確保會議順利進行。
4. 客戶接觸：通過電話、郵件或面對面交流，提供客戶咨詢，處理訂單和退款請求。
5. 問題解決：針對客戶或員工的問題，提供快速有效的解決方案。
6. 報告編寫：定期匯總客戶服務數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，以改進服務質(zhì)量和效率。
7. 關系維護：與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
行政客服是企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的樞紐，他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的運營效率和客戶滿意度。他們需以專業(yè)、細心和熱情的態(tài)度，處理好每一個細節(jié)，確保公司的行政工作和客戶服務達到最高標準。
行政客服崗位職責范文
第1篇 行政客服經(jīng)理崗位職責
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司 北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:
—人事
1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;
2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;
3、負責公司、員工活動及團建事宜;
—行政
4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;
6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;
7、負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會務或活動的準備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強
2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、具有較強的應變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力
第2篇 前臺行政客服崗位職責
客服管理兼行政前臺 香港交易所前海聯(lián)合交易中心 深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海 崗位職責:
1、負責接聽客戶服務專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關內(nèi)容,如時間、客戶相關信息、問題內(nèi)容等;
2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容,判斷問題所屬類型,并及時移交相關責任部門處理;
3、協(xié)助行政事務工作,如前臺接待、機票酒店預訂,會議安排與協(xié)助等;
4、領導安排的其他工作任務。
職位要求:
1、本科及以上學歷,英語基礎好,能進行簡單口語交流。
2、能熟練運用office辦公軟件,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團隊合作的能力,為人正直誠實,有敬業(yè)精神、工作激情
第3篇 銷售行政客服崗位職責
銷售行政(商務)專員/客服 首都在線 北京首都在線科技股份有限公司,首都在線 職責描述:
1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;
2、維護客戶關系,與目標客戶建立良好的業(yè)務溝通,挖掘新的需求,可進行二次開發(fā);
3、跟進客戶咨詢及相關服務,及時處理客戶投訴及相關售后保障工作;
4、建立客戶信息檔案,收集整理相關信息,進行日常管理工作;
5、管理客戶關系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務以保證客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、網(wǎng)絡、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關能力;
4、具備良好的語言表達能力,善于溝通,能夠獨立進行客戶談判;
5、具備優(yōu)秀的服務意識,具有團隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強。
第4篇 行政客服代表崗位職責
崗位職責:
一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;
二、負責倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;
三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務數(shù)據(jù),及時上報領導;
四、來訪人員接待、電話接聽工作;
五、完成上級交給的其它事務性工作。
崗位要求:
一、20-30 歲,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,會使用office等辦公 軟件;
三、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
六、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
七、有經(jīng)驗者/___優(yōu)先錄用。
第5篇 辦公行政客服崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;
2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團隊協(xié)作精神;
5、熟練使用相關辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡知識。
第6篇 行政客服崗位職責
客服行政崗 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責描述:
1、負責受理銷售人員或客戶有關保單業(yè)務的來電、來訪,提供保險咨詢服務;
2、負責保單相關的受理、初審及跟蹤處理;
3、與本崗位相關客服質(zhì)量指標的改善和提升;
4、負責客服有關報表的統(tǒng)計、上報、反饋工作;
5、負責與本崗位相關的培訓工作。
任職要求:
1、全日制大學本科以上學歷;金融、管理、法律、心理學等專業(yè)優(yōu)先;
2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗。
