崗位職責(zé)是什么
出單崗位是企業(yè)銷售流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)處理客戶訂單，確保銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行。該崗位的工作人員需具備高效、準(zhǔn)確的訂單處理能力，以滿足客戶需求并保障企業(yè)的運(yùn)營效率。
崗位職責(zé)要求
1. 出單員需具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求和指示。
2. 熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，能迅速定位產(chǎn)品并完成訂單配置。
3. 對(duì)銷售流程有深入理解，熟知訂單生成、審核、發(fā)貨等步驟。
4. 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能理解和處理與訂單相關(guān)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)節(jié)意識(shí)，確保訂單無誤，防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。
6. 能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持高效，具備一定的壓力管理能力。
崗位職責(zé)描述
出單員的主要工作是接收和處理來自客戶的訂單請(qǐng)求，包括但不限于電話、郵件或在線平臺(tái)的訂單。他們需要與銷售團(tuán)隊(duì)、倉庫部門和財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。此外，出單員還需跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶，并處理可能出現(xiàn)的訂單變更或取消情況。
在處理訂單時(shí)，出單員需要驗(yàn)證客戶信息，核對(duì)庫存，選擇合適的運(yùn)輸方式，計(jì)算總價(jià)，并生成相應(yīng)的發(fā)票或賬單。他們還需要確保訂單符合公司的銷售政策和法律法規(guī)，以避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
有哪些內(nèi)容
1. 訂單接收與錄入：收集客戶訂單信息，準(zhǔn)確輸入到企業(yè)系統(tǒng)中。
2. 銷售合同制作：根據(jù)訂單內(nèi)容，生成并發(fā)送銷售合同給客戶確認(rèn)。
3. 庫存管理：與倉儲(chǔ)部門協(xié)調(diào)，確認(rèn)庫存可用性，避免超賣現(xiàn)象。
4. 客戶溝通：解答客戶關(guān)于訂單的疑問，處理特殊需求或定制要求。
5. 價(jià)格計(jì)算與賬單制作：計(jì)算訂單總價(jià)，包括折扣、稅費(fèi)等，制作清晰的賬單。
6. 訂單審核：檢查訂單的完整性和準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)誤發(fā)生。
7. 訂單跟蹤：監(jiān)控訂單狀態(tài)，從接收到發(fā)貨的全過程，確保按時(shí)交付。
8. 數(shù)據(jù)維護(hù)：更新銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供銷售報(bào)告和分析。
9. 問題解決：處理訂單異常，如退貨、換貨或退款請(qǐng)求。
10. 協(xié)調(diào)與合作：與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單流程順暢。
出單員的角色雖然看似基礎(chǔ)，但其工作質(zhì)量直接影響著客戶滿意度和企業(yè)的經(jīng)營效率。因此，出單員需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以確保每個(gè)訂單都能成為企業(yè)與客戶間的一次成功交易。
出單崗位職責(zé)范文
第1篇 汽車保險(xiǎn)出單員崗位職責(zé)任職要求
汽車保險(xiǎn)出單員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)核算保費(fèi)、報(bào)價(jià)、出保單、總結(jié)預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)相關(guān)信息錄入及維護(hù);
3、客服電話接聽及處理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，熟練使用office等辦公軟件;
2、2年以上汽車服務(wù)行業(yè)或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn); ;
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有較高的責(zé)任感及服務(wù)意識(shí);
4、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力;
汽車保險(xiǎn)出單員崗位
第2篇 車險(xiǎn)出單員崗位職責(zé)任職要求
車險(xiǎn)出單員崗位職責(zé)
職位描述
一、崗位職責(zé):
1、熱情、專業(yè)、真誠的為客戶全面介紹公司車險(xiǎn)服務(wù);
2、根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)
3、能積極主動(dòng)的配合銷售人員的出單工作;.
二、任職要求:
1、有市場營銷、保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)管理類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、性格開朗，聰慧敏銳，語言表達(dá)清晰。
車險(xiǎn)出單員崗位
第3篇 出單內(nèi)勤崗位職責(zé)
財(cái)險(xiǎn)蘇州-昆山非車出單內(nèi)勤崗 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司蘇州分公司,太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),太平 工作職責(zé):
負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)出單、批單等工作;
負(fù)責(zé)完成本人使用的單證及檔案整理工作;
負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1、35周歲及以下,全日制本科及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè);
2、具備相關(guān)保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 出單內(nèi)勤崗位職責(zé)任職要求
出單內(nèi)勤崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、服從上級(jí)指示、完成上級(jí)部門經(jīng)理交辦的其他工作;
2、熟練平臺(tái)的使用、操作、疑點(diǎn)難點(diǎn)處理，資料信息熟知;
3、注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、細(xì)分目標(biāo)客戶，執(zhí)行核保政策，把握科學(xué)的工作方法和流程，全力達(dá)成保費(fèi)及其他考核指標(biāo);
5、及時(shí)溝通、收驗(yàn)客戶所發(fā)的資料;
6、維護(hù)和發(fā)展合作網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，做好合作網(wǎng)點(diǎn)及代理人服務(wù)工作;
7、做好每周的工作報(bào)告，及時(shí)反饋客戶信息;
8、準(zhǔn)時(shí)參加公司、部門的所有會(huì)議;
9、整理著裝，淡妝上崗。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，辦公軟件熟練;
3、有從事保險(xiǎn)行業(yè)者優(yōu)先;
4、應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。
出單內(nèi)勤崗位
第5篇 出單崗位職責(zé)
核保出單主管 盛大汽車 上海盛大汽車服務(wù)集團(tuán)有限公司,盛大汽車 職責(zé)描述:
1,按照保險(xiǎn)公司核保政策做好業(yè)務(wù)出單的工作;
2,做好出單業(yè)務(wù)使用單證的整理和存檔工作;
3,核保時(shí)仔細(xì)核對(duì)承保信息,確保信息無誤;
4,負(fù)責(zé)打印保單、投保單和告知單等保險(xiǎn)憑據(jù);
5,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)承保業(yè)務(wù)管理規(guī)定和人員管理;
6,負(fù)責(zé)出單部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理。
任職要求:
1,45歲以下;能熟練掌握1到2家保險(xiǎn)公司出單、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2,有保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn);懂出單及單證管理;
3,工作態(tài)度積極、細(xì)心,為人誠實(shí)、敬業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心與溝通能力;
第6篇 分公司出單崗崗位職責(zé)
上海分公司-出單崗 永安財(cái)產(chǎn) 永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,永安保險(xiǎn),永安財(cái)產(chǎn),永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 崗位職責(zé):
1、受理承保價(jià)格的咨詢。
2、整理保單、批改單證并及時(shí)流轉(zhuǎn)歸檔;
3、受理保單錄單、出單、批改業(yè)務(wù)、打印發(fā)票工作;
4、配合完成出單工作承接溝通、協(xié)調(diào)和信息反饋工作。
崗位要求:
1、全日制大專以上學(xué)歷;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作細(xì)致、專注,責(zé)任心強(qiáng)。
第7篇 出單內(nèi)勤崗崗位職責(zé)任職要求
出單內(nèi)勤崗崗位職責(zé)
為了業(yè)務(wù)正常開展，在分公司業(yè)務(wù)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承保信息的系統(tǒng)錄入，并及時(shí)對(duì)手工出單或代理點(diǎn)出具的保單進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)錄。
1.日常工作
負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)員的投保單及相關(guān)材料、批改申請(qǐng)書、保險(xiǎn)投標(biāo)書、詢價(jià)單等，并辦理登記，同時(shí)負(fù)責(zé)單證管理臺(tái)帳的登記、保管。
定期打印續(xù)保清單。
2.保批單初核
根據(jù)業(yè)務(wù)檔案管理和核保要求，對(duì)投保單要素進(jìn)行初步單證復(fù)核。
3.保批單信息錄入
負(fù)責(zé)承保信息的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入，并及時(shí)對(duì)手工出單或代理點(diǎn)出具的保單進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)錄，打印等工作。
4.協(xié)調(diào)溝通、工作指導(dǎo)
負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員以及非車險(xiǎn)核保崗和財(cái)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。
負(fù)責(zé)對(duì)轄屬中支、支公司出單工作進(jìn)行指導(dǎo)。
5.單證管理
負(fù)責(zé)日常非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證(收據(jù))的領(lǐng)用、發(fā)放、回收、保管等;負(fù)責(zé)打印保險(xiǎn)單(證)、批單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票，并將其分類、歸檔。
6.其他工作
完成分公司布置的其他臨時(shí)性工作。
出單內(nèi)勤崗崗位
第8篇 保單出單員崗位職責(zé)任職要求
保單出單員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.輸單
2.核保賬款的核對(duì)及核保應(yīng)收款的催收
3.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)
4.其他核保相關(guān)支援事項(xiàng)
任職要求:
1.大專畢業(yè)，保險(xiǎn)、金融、英語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2.有保險(xiǎn)公司相關(guān)輸單、出單工作經(jīng)驗(yàn)
3.英語讀、寫流利
4.高度責(zé)任感，富有團(tuán)隊(duì)合作精神
5.熟悉word、e_cel、ppt操作
保單出單員崗位
第9篇 初審出單崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、相關(guān)1年工作經(jīng)歷以上;
任職要求:
1、負(fù)責(zé)審核投保單/批單填寫的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性,投保/批改資料的完整性與真實(shí)性,并根據(jù)投保單/批單內(nèi)容準(zhǔn)確、完整錄入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)打印保單/批單等保險(xiǎn)單證,并完成單證清分、簽章及簽收登記工作;
3、負(fù)責(zé)完成本人使用的單證及檔案整理工作;
第10篇 汽車保險(xiǎn)出單崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)單位分發(fā)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的電話跟蹤工作,更正客戶信息,續(xù)保呼出。
2.維護(hù)、錄入續(xù)保業(yè)務(wù)的跟蹤、進(jìn)展情況及續(xù)保達(dá)成情況。
3.每天按要求進(jìn)行續(xù)保提醒、跟蹤,并對(duì)已脫保業(yè)務(wù)的展業(yè)及跟蹤、回復(fù)。
4.從事過保險(xiǎn)銷售、電話客服或其他保險(xiǎn)主體相關(guān)從業(yè)人員優(yōu)先錄用,擔(dān)任過銷售團(tuán)隊(duì)長等職務(wù)的人員優(yōu)先錄用。
第11篇 出單員崗位職責(zé)
出單員 悟空保 北京悟空保科技有限公司,悟空保,悟空保 崗位職責(zé):
1、按照公司核保政策做好業(yè)務(wù)的出單工作;
2、做好出單業(yè)務(wù)承保資料的整理、歸檔工作;
3、做好相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、做好承保單證的管理工作;
5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)算費(fèi)出單及續(xù)保工作,熟悉保險(xiǎn)項(xiàng)目;
6、負(fù)責(zé)記錄出單明細(xì)、整理臺(tái)帳,保證保險(xiǎn)份額完成;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助提供理賠咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
任職要求:
1、熟悉電腦操作者優(yōu)先;
2、具有一定的溝通能力,學(xué)習(xí)能力;
3、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第12篇 分公司出單崗崗位職責(zé)任職要求
分公司出單崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.銷售部內(nèi)以報(bào)價(jià)、咨詢、續(xù)保、出單和理賠跟蹤等銷售支持為主，
2.協(xié)助銷售總監(jiān)處理事務(wù)性工作及支持(資深)銷售經(jīng)理維護(hù)渠道的人員，
3，銷售總監(jiān)交辦的其它相關(guān)工作
任職要求:
?大專及以上學(xué)歷，有保險(xiǎn)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? 韓語或相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
?其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)我司有強(qiáng)烈求職意愿的
分公司出單崗崗位
第13篇 出單管理崗位職責(zé)
條件:本科學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);金融、保險(xiǎn)、信息技術(shù)、法律等專業(yè)優(yōu)先。
執(zhí)行力強(qiáng)，具備較好的組織、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、說服能力，富有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
出單管理崗:負(fù)責(zé)柜面出單工作;提供柜面咨詢服務(wù);處理綜合內(nèi)勤事務(wù);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
綜合管理崗:綜合事務(wù)管理;員工關(guān)系管理;績效考核管理;機(jī)構(gòu)文化建設(shè);領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第14篇 出單內(nèi)勤崗崗位職責(zé)
財(cái)險(xiǎn)蘇州-昆山非車出單內(nèi)勤崗 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司蘇州分公司,太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),太平 工作職責(zé):
負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)出單、批單等工作;
負(fù)責(zé)完成本人使用的單證及檔案整理工作;
負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1、35周歲及以下,全日制本科及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè);
2、具備相關(guān)保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第15篇 汽車保險(xiǎn)出單崗位職責(zé)任職要求
汽車保險(xiǎn)出單崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)核算保費(fèi)、報(bào)價(jià)、出保單、總結(jié)預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)相關(guān)信息錄入及維護(hù);
3、客服電話接聽及處理;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，熟練使用office等辦公軟件;
2、2年以上汽車服務(wù)行業(yè)或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn); ;
3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有較高的責(zé)任感及服務(wù)意識(shí);
4、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力;
汽車保險(xiǎn)出單崗位
第16篇 保單出單員崗位職責(zé)
深圳分公司保單出單員 三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國)有限公司,三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),三星 職位介紹:
1.輸單
2.核保賬款的核對(duì)及核保應(yīng)收款的催收
3.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)
4.其他核保相關(guān)支援事項(xiàng)
職位要求:
1.中專、大專畢業(yè),保險(xiǎn)、金融、英語等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2.有保險(xiǎn)公司相關(guān)輸單、出單工作經(jīng)驗(yàn)
3.高度責(zé)任感,富有團(tuán)隊(duì)合作精神
4.熟悉word、e_cel、ppt操作
第17篇 保險(xiǎn)出單員崗位職責(zé)
i)按照公司規(guī)定 對(duì)顧客車輛進(jìn)行投保出單,續(xù)保出單;
ii)負(fù)責(zé)接待來訪客戶,受理客戶的保險(xiǎn)服務(wù)需求,對(duì)咨詢保險(xiǎn)價(jià)格的客戶解釋報(bào)價(jià);
iii)未出保單管理,已出保單掃描存檔,建立臺(tái)帳進(jìn)行分類管理;
iv)維系客戶關(guān)系,及時(shí)了解客戶需求;
v)負(fù)責(zé)為客戶打印正式保單,管理保單的送發(fā)業(yè)務(wù);
vi)負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)參保檔案,統(tǒng)計(jì)制定保險(xiǎn)回款及未回款的報(bào)表工作;
vii)負(fù)責(zé)公司客戶車輛的出單,廠內(nèi)客戶保險(xiǎn)到期的提醒,確認(rèn)客戶不脫保;
viii)負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)域內(nèi)客戶在本公司上保險(xiǎn);
i_)負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司隨時(shí)保持聯(lián)系,及時(shí)了解保險(xiǎn)動(dòng)態(tài);
_)完成上級(jí)交辦的其它工作和任務(wù)。
第18篇 車險(xiǎn)出單崗位職責(zé)任職要求
車險(xiǎn)出單崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.銷售部內(nèi)以報(bào)價(jià)、咨詢、續(xù)保、出單和理賠跟蹤等銷售支持為主，
2.協(xié)助銷售總監(jiān)處理事務(wù)性工作及支持(資深)銷售經(jīng)理維護(hù)渠道的人員，
3，銷售總監(jiān)交辦的其它相關(guān)工作
任職要求:
?大專及以上學(xué)歷，有保險(xiǎn)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? 韓語或相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
?其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)我司有強(qiáng)烈求職意愿的
車險(xiǎn)出單崗位
第19篇 車險(xiǎn)出單崗位職責(zé)
深圳分公司-車險(xiǎn)部-出單崗 前海財(cái)險(xiǎn)總公司 新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,前海財(cái)險(xiǎn)總公司,前海 職責(zé)描述:
1. 為客戶提供各項(xiàng)投保咨詢,客觀、全面、真實(shí)地向客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款、費(fèi)率、保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除等事項(xiàng),協(xié)助其完成各項(xiàng)投保程序;
2. 嚴(yán)格按照公司承保管理規(guī)定的要求引導(dǎo)客戶正確、完整地填寫投保信息,并確?？蛻粼谟嘘P(guān)資料上親筆簽字或簽章確認(rèn);對(duì)于應(yīng)驗(yàn)車承保的車輛仔細(xì)審核驗(yàn)車的資料及相片;準(zhǔn)確、完整地將投保信息錄入公司承保系統(tǒng);正確收取保費(fèi);正確打印保單;正確使用承保印章;
3. 規(guī)范領(lǐng)用單證,保持承保單證及承保資料的完整、清潔,按公司規(guī)定進(jìn)行清分、裝訂、歸檔、保管及交接工作;
4. 檢查各營業(yè)部門等的單證的后期核銷工作,對(duì)于領(lǐng)用單證后久未核銷的營業(yè)員及時(shí)給予提醒;
5. 車險(xiǎn)非有價(jià)單證的保管及下發(fā);
6. 負(fù)責(zé)對(duì)公司配置的出單設(shè)備、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的保管、維護(hù);
7. 車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)承保檔案的保管及交接工作。
任職要求:
1. 全日制大學(xué)大專及以上學(xué)歷;
2. 金融、保險(xiǎn)、法律、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè);
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、語言及文字表達(dá)能力、分析策劃能力。
第20篇 續(xù)保出單員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)承保信息的系統(tǒng)錄入,打印等工作;
2、負(fù)責(zé)向客戶提供續(xù)保問題的解答、承保指引;
3、負(fù)責(zé)續(xù)保手續(xù)費(fèi)的核收;
4、負(fù)責(zé)打印保單(證)、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票,并將其清分、歸檔及時(shí)對(duì)發(fā)票進(jìn)行修改。
崗位要求:
1、年齡35周歲以下,大專及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;
3、能熟練使用辦公軟件,具備一定的書寫能力及表達(dá)能力。
