工程師個人工作計劃(15篇)

第1篇 2022年下半年工程師個人工作計劃

一 圖紙應(yīng)規(guī)范詳細 發(fā)放到位

下發(fā)的圖紙一定要詳細、標注清楚，所用的材料、軸承、標準件、減電機組等型號規(guī)格要求詳細清楚齊全。

因機加工件加工工藝繁瑣，應(yīng)先行投入。在給鉚焊車間下達生產(chǎn)任務(wù)的同時，也要給庫房下達產(chǎn)品所需的軸承、標準件、減電機組等型號規(guī)格及數(shù)量。以備生產(chǎn)所用，確保生產(chǎn)進度。

圖紙是員工的重要工作依據(jù)，其正確理應(yīng)保證。設(shè)計圖紙時一定要考慮材料和便于員工工作等因素。不然就會出現(xiàn)返工誤工現(xiàn)象。

例如：新型齒條閘門軸就返修兩次，按說這種現(xiàn)象時可以避免的，是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

還有在設(shè)計時，對其上下銜接的工件應(yīng)給與同時考慮，不然就會出現(xiàn)安裝孔錯位、安裝空間不夠或操作方位不對等現(xiàn)象。影響安裝進度。

例如：3.2平方側(cè)鼓式風閥與閥門在安裝時安裝孔方向交叉錯位，工作停頓下來。風閥因此送回金工車間返修。

再者，在裝配時，因工作人員不知道軸承、減電機組的規(guī)格型號，到處亂問，也會影響工作進度的。如果在圖紙上標注清楚，這些現(xiàn)象就可以避免了。

二 庫房管理

庫房應(yīng)有庫存，生產(chǎn)所需的材料、軸承、標準件、減電機組等，在裝配前理應(yīng)備齊。常用的鉆頭、絲錐、板牙等耗材要有備品。

例如：篩子軸承座、破碎機和斗提機的大鏈輪軸與套，是要求配鉆的。由于其工件的厚度原因，對鉆頭的長度有所要求。庫房所存的鉆頭大都已經(jīng)磨損，用的時候得現(xiàn)去購買，這樣也會影響生產(chǎn)進度的。庫房對這些耗材要有備品，一般情況不外借，需要時借出去后要及時收回。

常用的板牙也要必備，總比在車床上調(diào)扣劃算。常用的標準件、閥門、法蘭、的應(yīng)該批量購進，總比零買劃算。

三 各部門的協(xié)調(diào)、配合和溝通

責任到位、分工明確、密切配合、經(jīng)常溝通。這樣做可以避免看是人人都在管事，實際上人人有都不管事的現(xiàn)象。不會有唯隨推脫的事情發(fā)生。

在安排生產(chǎn)任務(wù)的同時，要把用戶所購買設(shè)備的易損件考慮進去，適當安排些配件任務(wù)是必要的。以免在用戶需要時打亂我們的生產(chǎn)計劃，影響生產(chǎn)進度

產(chǎn)品主體上的焊接加工件要提前到位。鉚焊車間、金工車間、庫房要經(jīng)常溝通。這樣做，工作進度才不會因為某一個加工件或外購件未到位而受到影響。

班組長要把工作中出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的問題或錯誤記錄下來，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。便于領(lǐng)導(dǎo)知道誤差或失誤所在，做出正確調(diào)整。

由于我廠的加工工藝所限制和工件的不互換性，更需要鉚焊車間和金工車間的密切配合，才能消除在工作中出現(xiàn)的種種問題。

例如：洗煤機的底軸和上軸;篩子的軸承座與壓圈;斗提機上軸軸承座壓蓋，都是不可互換的工件。

四 加強班組長技術(shù)培訓(xùn) 統(tǒng)一班組長的思想意識

班組長的思想覺悟高低和工作的態(tài)度，對生產(chǎn)進度的快慢;產(chǎn)品質(zhì)量的好壞;生產(chǎn)資料的節(jié)約浪費，起著決定性的作用。他們身處生產(chǎn)第一線，是火車頭、是帶頭人，俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，如果班組長對產(chǎn)品構(gòu)造及性能了解不夠，工作上再有消極思想，行為上又是被動性的。這樣的工作效率就不會高，產(chǎn)品質(zhì)量也就會無法保證，自然也就談不上什么降低生產(chǎn)成本或打造什么精品設(shè)備啦。

因此，對班組長的定期培訓(xùn)和加強學(xué)習是有必要的。

通過對班組長的培訓(xùn)和學(xué)習，讓他們在思想上對工作有高度的責任感;對產(chǎn)品的構(gòu)造、性能、各部件的銜接有深層次的了解，工作起來才能有勁頭和責任，工作效率那就會提高，生產(chǎn)成本也就會降了下來，產(chǎn)品質(zhì)量自然也就會有了保證啦

例如：3.2平方側(cè)鼓式風閥的安裝孔，如果班組長對風閥的裝配、操作了解的話，就不會按照圖紙去鉆孔啦。他們就會把這一問題反映上去，也就不會出現(xiàn)返工的現(xiàn)象啦

五 健全規(guī)章制度 建立獎罰條例

人天生就有“惰”性。規(guī)章制度是約束員工工作行為的自由性和隨意性的。獎罰條例也是激發(fā)員工對工作的熱情和責任感的。所以，健全規(guī)章制度和建立獎罰條例，是企業(yè)走向正規(guī)和長期發(fā)展的保障。

明確各部門及班組長的職責范圍;明確各種設(shè)備的操作規(guī)程及設(shè)備負責人的職責條款。遵守制度者獎，違反條例者罰。以此激發(fā)員工的工作激情和增強員工的責任心

建立有效的獎罰條例。對向企業(yè)提出合理化建議的，采納后一經(jīng)實施有獎，對積極工作和對廠里有貢獻的員工獎。對不遵守制度者和違反操作規(guī)程的員工罰，對經(jīng)常性遲到早退的員工罰，對工作不負責任造成嚴重后果的員工嚴罰。對獎勵者和受罰者，都給予張榜公布。

如此長期堅持下去，企業(yè)何愁不發(fā)展壯大呢?

例如：值班和廠區(qū)衛(wèi)生，之前，是令人最頭痛的事情?，F(xiàn)在已形成慣例和制度，已不是問題啦!

六 安全生產(chǎn) 重大設(shè)備定期檢修

安全生產(chǎn)和重大設(shè)備定期檢修，是保證企業(yè)效益和生產(chǎn)進度的前提?？績e幸心理，只能是要到后來花費大量的金錢和的時間去彌補

例如：50型搖臂鉆在對外加工鉆孔期間，應(yīng)按一點點所謂的工期而沒有維修徹底，就投入使用。后來又連續(xù)修了兩次，這樣做即花費了不少的費用和時間，有影響了工期，得不償失。

勞動防護是安全工作的前提，防護用品要及時或定期發(fā)放。氣壓表、氣帶和電器開關(guān)要定期檢修更換。不然也會影響生產(chǎn)進度和造成工傷事故的。

例如：201__年元月份一電焊機空氣開關(guān)發(fā)現(xiàn)問題后，因不影響使用而未及時更換。造成空氣開關(guān)內(nèi)部連電，燒壞配電盤、護線管、窗紗，險些釀成重大事故。還有因未戴眼鏡，在清理焊渣濺入眼內(nèi)，電焊面罩破損被弧光灼傷眼睛，氣帶因老化而漏氣燒傷，工件鉆孔時電源插座接觸不好斷電擠住腿，角鋼、鐵板砸住腳等等工傷事故不下少數(shù)。

如果細算的話，我認為還是將勞動防護做到位和及時檢修更換電器配件劃算。

七 豐富員工業(yè)余生活 提升企業(yè)文化底蘊和內(nèi)涵

適當?shù)卦黾有﹩T工的文化生活，可聯(lián)誼員工對企業(yè)的情感，可增強企業(yè)的凝聚力，可激發(fā)員工的工作熱情和愛廠敬業(yè)的精神。既豐富了員工的業(yè)余生活，又提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。使企業(yè)的形象、文化、內(nèi)涵都能有很大的提升，從而立足于洗煤行業(yè)，引領(lǐng)潮流。

確保安全生產(chǎn)，打造精品設(shè)備，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本。提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強員工安全意識，加強骨干技術(shù)培訓(xùn)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵.

第2篇 2022年下半年售后工程師個人工作計劃

__年3月6日下午，__ “__年售后質(zhì)量報告暨__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部__就__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學(xué)習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)__年公司總目標的信心和決心。

第3篇 維修工程師2022年下半年個人工作計劃范文

一、安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

二、工作計劃

1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學(xué)習，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

三、做好能源控制

管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

1、提高所有員工的節(jié)能意識

2、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本。

四、預(yù)防性維修

1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。(黨風廉政建設(shè)工作計劃)

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

六、設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

第4篇 2022年下半年售后工程師個人工作計劃范文

(一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二) 負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三) 負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負責所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

(六) 負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：

(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五) 將跟蹤信息按時匯總。

(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。

第5篇 2022年下半年工程師個人工作計劃范文

在新的__年里，為了公司更好的發(fā)展，也為了自己更好的明天，我會繼續(xù)努力，堅守自己崗位，完成公司交待任務(wù)。

這就需要我時刻做到對專業(yè)知識熟知、廣知，我會嚴格要求自己。

同時，我好好運用我所會的魯班軟件，無論是在土建方面還是安裝方面的預(yù)算水平都更加完善。認認真真地做好萬業(yè)世紀廣場的相關(guān)事項。

認真學(xué)習本職工作相關(guān)的理論知識，查缺補漏，爭取獨立完成高層復(fù)雜結(jié)構(gòu)的預(yù)算工作 理論聯(lián)系實際，多到工地現(xiàn)場學(xué)習，全面提高自己，努力考取相關(guān)職稱，充實自己，生活上關(guān)心他人，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

另外在已有的學(xué)歷上，努力考取成人本科。

第6篇 2022年下半年售后工程師個人工作計劃1000字

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

第7篇 2022年下半年售后工程師個人工作計劃1000字

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

第8篇 2022年網(wǎng)絡(luò)工程師個人工作計劃范文

網(wǎng)絡(luò)管理：維護網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的主要核心任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的管理。為確保服務(wù)器操作系統(tǒng)工作正常，應(yīng)該能夠利用操作系統(tǒng)管理軟件，時實監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

網(wǎng)絡(luò)維護計劃：周一、周二：對商場和酒店日常使用的各種機器設(shè)備進行故障處理,并而進行維修或更新。主要包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修保養(yǎng)、軟件系統(tǒng)的更新升級、網(wǎng)絡(luò)信息的安全保障和一卡通聯(lián)網(wǎng)情況。

周三：對超市服務(wù)器及_進行檢測、維護。處理由于使用不當或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓等操作系統(tǒng)的各種常見問題,對于電腦內(nèi)比較重要的資料以及基本系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行安全備份。周四：對客房的電腦進行維護，處理由于使用不當或是病毒造成的系統(tǒng)癱瘓等問題，每月對客房內(nèi)電腦進行更新、系統(tǒng)還原。周五：做好機房服務(wù)器、交換機、路由器、ups、物理防火墻等關(guān)鍵設(shè)備的檢查。為了維護好機器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到網(wǎng)絡(luò)中的每個細節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。對于電腦內(nèi)比較重要的資料以及基本系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行安全備份，即使電腦出現(xiàn)故障，也能將電腦內(nèi)的各種數(shù)據(jù)完好的恢復(fù)。并進行系統(tǒng)的各種優(yōu)化，確保系統(tǒng)可以正常使用。

每周對微信平臺的活動內(nèi)容通過審核后，更新、替換?；顒觾?nèi)容參照商場、超市、酒店的具體活動，并且發(fā)送信息時，附帶一些正能量的內(nèi)容信息。對于微信平臺的動態(tài)，進行實時更新，并計劃開啟微信平臺的所有功能，增加微信平臺的功能，使得不在單一發(fā)送消息，從而利用好微信平臺的優(yōu)勢。

第9篇 2022年網(wǎng)絡(luò)工程師個人工作計劃

(1)每周對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志進行檢查分析

(2)每季度一次的預(yù)防性維護，對核心交換機的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護后提交完整的報告。

(3)每季度一次對核心交換機的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進并運行在狀態(tài)。

機房it環(huán)境系統(tǒng)維護計劃

每季度一次的預(yù)防性維護，對機房ups、新風機、場地監(jiān)控系統(tǒng)、機房屏蔽及配電系統(tǒng)的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，發(fā)現(xiàn)機房潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護后提交完整的報告服務(wù)器系統(tǒng)維護計劃

(1)每日監(jiān)控服務(wù)器cpu、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷等資源使用情況及其它異常情況并進行記錄。

(2)及時更新服務(wù)器系統(tǒng)補丁，完善系統(tǒng)

(3)每半年一次的預(yù)防性維護，對服務(wù)器系統(tǒng)的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。

(4)每半年一次對服務(wù)器系統(tǒng)的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在狀態(tài)。

備份系統(tǒng)維護計劃

每季度一次的健康巡檢，檢查系統(tǒng)自動備份執(zhí)行情況，分析備份系統(tǒng)的錯誤日志，發(fā)現(xiàn)潛在問題，盡早解決。通過對用戶現(xiàn)有備份軟件系統(tǒng)的實際使用情況分析，進行必要的備份系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，從而優(yōu)化用戶的備份系統(tǒng)性能。

window域管理維護計劃

(1)及時進行活動目錄、dns域名、補丁軟件更新等服務(wù);

(2)每季度負責對windows服務(wù)架構(gòu)體系的改進和提升。

防病毒管理維護計劃

(1)防病毒軟件的日常維護管理;

(2)病毒庫防病毒引擎的日常升級;

第10篇 2022年下半年售后工程師個人工作計劃范文

(一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二) 負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三) 負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負責所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

(六) 負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：

(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五) 將跟蹤信息按時匯總。

(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。

第11篇 2022工程師個人工作計劃范文

工程師是代表業(yè)主監(jiān)控工程質(zhì)量，是業(yè)主和承包商之間的橋梁。一下是小編為大家整理的2022工程師個人工作計劃范文。

2022工程師個人工作計劃范文篇一

一、信息管理

①不同單位的來往文函分別統(tǒng)一編號、登記，然后填寫收文處理簽，呈總監(jiān)閱批，按照指示意見交于文件閱處人。并及時催促按期處理完畢。

②為方便編寫會議紀要，每次會議都按時出席，并做好記錄。因為紀要是會議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會議紀錄。這中間涉及至口頭用語向?qū)I(yè)術(shù)語的轉(zhuǎn)化問題，凡是不懂的我都會積極向同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。

③監(jiān)理月報的大部分數(shù)據(jù)是來源于施工月報。在做月報之前，需要認真的研究施工月報，其中的細節(jié)必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實。

二、對工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

①在事前控制中所做的工作

在收到工程施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙，了解設(shè)計意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書面形式進行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會審會議上提出，由設(shè)計進行明確。

②在事中控制中所做的工作

針對所有進場材料、半成品等，我除做好對照標準和設(shè)計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進行核查外，還做好對材料進場時進行必需的其外觀質(zhì)量目測檢查，對有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對在工程關(guān)鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。

對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復(fù)核檢查。盡自己努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應(yīng)該做的工作。

三、對安全文明施工控制方面的工作

通過對學(xué)習《安全生產(chǎn)法》及在工作過程中我得到一些體會樹立以安全預(yù)防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預(yù)防的，但是是不可預(yù)測的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺帳及書面資料)，每月進行定期或不定期的形式進行現(xiàn)場施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。

針對公司領(lǐng)導(dǎo)對工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對存在的問題及時下達整改通知，要求施工單位進行整改，并督促整改，及時進行再檢查，對于工程施工建設(shè)過程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會是應(yīng)該也必須做到四勤制：

眼勤(要能提前發(fā)現(xiàn)問題);

腳勤(多在現(xiàn)場轉(zhuǎn)、巡、查);

嘴勤(對發(fā)現(xiàn)問題要多講);

手勤(及時做好相關(guān)記錄下過書面通知);

加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。

2022工程師個人工作計劃范文想查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請上酷貓寫作范文網(wǎng)。

第12篇 2014年10月軟件工程師個人工作計劃

酷貓寫作精心整理了《2014年10月軟件工程師個人工作計劃》，望給大家?guī)韼椭?

2009來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學(xué)習:

1.<新概念英語>;的學(xué)習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學(xué)習,認真研讀<.net自動化測試之道>;此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定

希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~

第13篇 2022年建筑工程師下半年個人工作計劃范文

一、工作整體思路

工程部綜合目前項目進展情況，在積極穩(wěn)妥把現(xiàn)有工程完成收尾工作同時，逐步規(guī)劃出下一年的具體工作思路，具體如下:“兩個建設(shè)”是指工程部的團隊、戰(zhàn)斗力和凝聚力的建設(shè);工程管理制度和工程管理體系的建設(shè)。工程建設(shè)“三項目標”是指項目進度目標、質(zhì)量目標、成本目標要合理均衡，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而促進項目綜合目標的完成。

二、工程管理指標

a、樂賓百貨內(nèi)部照明改造工程完成

b、新世界廣場外檐泛光工程完成

c、工程合格率達到100%

d、工地重大安全事故零發(fā)生

三、工作計劃

(一)開工建設(shè)及規(guī)模

20__年工程部在公司和相關(guān)部門的支持下，樂賓百貨內(nèi)部照明改造，新世界廣場外檐泛光工程，按照公司預(yù)定開工日期開工建設(shè)。

(二)質(zhì)量控制目標

各項工程優(yōu)良達到80%，合格達到100%。主控項目全部合格，一般項目驗收通過。

(三)進度管理目標

完成公司下達的年度計劃目標，實現(xiàn)進度管理合同目標。

(四)成本控制目標

完成公司下達的各種成本控制目標，完成成本控制合同目標，進度控制目標。

(五)安全文明措施

安全文明措施主要從以下兩個方面來抓;

1)資質(zhì)證件管理方面

a、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理

b、施工機械設(shè)檢測備案

c 、特種作業(yè)人員上崗證審查備案

d、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案

2)重大施工方案、制度管理方面

a、施工現(xiàn)場平面布置圖審查

b、文明施工管理辦法實施

c、倉庫管理方案，腳手架方案，施工臨時用電方案，施工機械搭設(shè)方案，高空作業(yè)控制方案，施工測量控制方案等。

d、工人生活環(huán)境管理制度

e、現(xiàn)場施工環(huán)境管理制度

f、安全文明施工檢查評比及獎罰制度

(六)部門內(nèi)部建設(shè)

1、團隊建設(shè)：

圍繞下一年度的工作目標，工程部人員在部門的團隊建設(shè)就顯得尤為重要。工程部以提高本部門“團隊凝聚力”和“團隊戰(zhàn)斗力”為根本，激發(fā)部門員工積極參加公司組織的各項活動，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，努力促使員工與公司團隊建設(shè)協(xié)調(diào)一致;全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰(zhàn)斗力。

2、制度體系：

工程部制度體系建設(shè)主要為體現(xiàn)以下幾個方面; a、完善工程部內(nèi)部各項規(guī)章制度指引; b、明確工程部內(nèi)部各項工作職責分工;c、形成與其他部門間內(nèi)部各項工作業(yè)務(wù)流程銜接; d、具備對工程業(yè)務(wù)合作單位管理規(guī)章制度;

四、重點關(guān)注問題

(一)理清建設(shè)模式

在公司建設(shè)模式逐步清晰的同時，工程部將會按照公司的建設(shè)模式迅速理清思路，第一時間與公司模式完成對接。

(二)合理規(guī)劃合約和發(fā)包模式

根據(jù)項目特點，規(guī)劃并確定符合我公司項目特點的合約和發(fā)包模式，通過合理規(guī)劃和確定模式，從而使項目的利潤實現(xiàn)化。

(三)建成和完善適合我公司的項目管理模式

根據(jù)公司的項目管理模式，工程部將以此模式為依據(jù)完善各項規(guī)章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。

五、希望得到的支持和幫助

在人力資源和團隊建設(shè)方面希望得到公司的大力支持。另外項目建設(shè)模式盡快確定。

第14篇 監(jiān)理工程師個人工作計劃

監(jiān)理工程師是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格，取得《監(jiān)理工程師資格證書》并經(jīng)注冊登記的工程建設(shè)監(jiān)理人員。 監(jiān)理工程師是代表業(yè)主監(jiān)控工程質(zhì)量，是業(yè)主和承包商之間的橋梁。以下是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家準備的《監(jiān)理工程師個人工作計劃模板》，供您借鑒。

監(jiān)理工程師個人工作計劃模板

一、信息管理

①不同單位的來往文函分別統(tǒng)一編號、登記，然后填寫收文處理簽，呈總監(jiān)閱批，按照指示意見交于文件閱處人。并及時催促按期處理完畢。

②為方便編寫會議紀要，每次會議都按時出席，并做好記錄。因為紀要是會議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會議紀錄。這中間涉及至口頭用語向?qū)I(yè)術(shù)語的轉(zhuǎn)化問題，凡是不懂的我都會積極向同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。

③監(jiān)理月報的大部分數(shù)據(jù)是來源于施工月報。在做月報之前，需要認真的研究施工月報，其中的細節(jié)必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實。

二、對工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

①在事前控制中所做的工作

在收到工程施工圖紙后，我就先進行熟悉圖紙，了解設(shè)計意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書面形式進行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會審會議上提出，由設(shè)計進行明確。

②在事中控制中所做的工作

針對所有進場材料、半成品等，我除做好對照標準和設(shè)計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進行核查外，還做好對材料進場時進行必需的其外觀質(zhì)量目測檢查，對有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對在工程關(guān)鍵部位的施工時，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。

對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復(fù)核檢查。盡自己努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應(yīng)該做的工作。

三、對安全文明施工控制方面的工作

通過對學(xué)習《安全生產(chǎn)法》及在工作過程中我得到一些體會樹立以安全預(yù)防為主的觀點，就是工作做在前，因為事故是可以預(yù)防的，但是是不可預(yù)測的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺帳及書面資料)，每月進行定期或不定期的形式進行現(xiàn)場施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。

針對公司領(lǐng)導(dǎo)對工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對存在的問題及時下達整改通知，要求施工單位進行整改，并督促整改，及時進行再檢查，對于工程施工建設(shè)過程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會是應(yīng)該也必須做到四勤制：

眼勤(要能提前發(fā)現(xiàn)問題);

腳勤(多在現(xiàn)場轉(zhuǎn)、巡、查);

嘴勤(對發(fā)現(xiàn)問題要多講);

手勤(及時做好相關(guān)記錄下過書面通知);

加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。

監(jiān)理工程師的個人工作計劃模板

一、個人年度主要工作內(nèi)容及崗位職責履行情況

20__年上半年，我主要參與了___開發(fā)區(qū)中央商務(wù)區(qū)軟基處理工程現(xiàn)場監(jiān)理工作，下半年，主要參與了___旅游度假區(qū)人工沙灘工程現(xiàn)場監(jiān)理工作。

在這一年的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真履行崗位職責，工作期間，我從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真為建設(shè)單位熱情服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責。

在施工過程中，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究找出問題的根源，要求施工方采取有效解決辦法將其解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。

針對進場材料(高強土工格柵、土工布、柵欄板、壓腳塊、踏步料石等)，按照標準和設(shè)計要求對施工方提交的相關(guān)報驗資料進行核查，對材料進場時進行外觀質(zhì)量檢查，對外觀質(zhì)量上不符合要求的禁止用入工程中。

針對工程關(guān)鍵部位施工時，提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄。

對要驗收的隱蔽工程嚴格按照驗收規(guī)范進行驗收，如果驗收不合格，令其整改直至合格，才能進行下道工序施工。

對各施工過程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復(fù)核檢查。盡自己努力做好工程建設(shè)施工階段的監(jiān)理工作。

二、工作中的體會和感受

在監(jiān)理工作過程中，我通過對監(jiān)理理論的學(xué)習以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知，深刻體會感受到作為監(jiān)理人員，積極主動為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負責，為施工人員的安全負責，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準則。

明白監(jiān)理工作的重要性，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，用實事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的各種問題，才能有效地開展工作，積極主動的運用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，與施工單位搞好工作配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、今后的工作打算及個人職業(yè)發(fā)展意見

作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴禁，喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，熱衷于對工程問題處理方案的積累。

在今后的工作中認真履行自己的崗位職責，要嚴格按國家規(guī)范、以設(shè)計圖紙為依據(jù)實施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足，加強監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作，加強對管理理論知識的學(xué)習，靈活多變的處理實際問題，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個新的臺階，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。

四、對部門/公司的意見和建議

1、建議公司要對不同的員工進行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，多招聘一些有職業(yè)資格證書又能獨當一面的人才開展工作。

2、建議公司組織具有良好公關(guān)能力的人才，并組建成相關(guān)部門，應(yīng)對監(jiān)理行業(yè)的社會化、監(jiān)理招投標的公開化、復(fù)合化。

監(jiān)理工程師個人工作計劃

__年_月_日我應(yīng)聘到__市__監(jiān)理公司工作，被安排在__工地，擔任電力工程及有線電視網(wǎng)絡(luò)工程的監(jiān)理工作，至今工作已近一年了，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù)，得到了業(yè)主和承包商的承認與好評。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細致的進行工作，現(xiàn)就一年來的工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報：

一、工作情況

初到工地，人地生疏，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣，監(jiān)理工作人員少，等客觀不利因素，因此在實際監(jiān)理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開展監(jiān)理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進入了工地監(jiān)理工程師的角色。

在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢，交工有資料。

在工程質(zhì)量控制方面，采取主動控制與被動控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動進行，以預(yù)防為主，對承包商資質(zhì)進行審查，重點審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件(復(fù)印件)，了解技術(shù)力量簡況，主要施工安裝經(jīng)歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比。

根據(jù)工程特點及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計，并針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件。

進行事前控制，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預(yù)防，避免凍害發(fā)生。

對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施，例如：電力工程專業(yè)電纜排管埋設(shè)工程施工中，人孔井是工程的重點部位，涉及到墻體砌筑、模板、鋼筋綁扎、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，特別是位于機動車道上的人孔井，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題后果嚴重，因此在該部位施工中，加強監(jiān)控，采取旁站監(jiān)理措施，嚴格監(jiān)理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出，要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案，從而保證了人孔井的施工質(zhì)量。

加強事中控制，在監(jiān)理軒宇二建施工隊的施工過程中，發(fā)現(xiàn)該隊伍使用的建筑材料紅磚有質(zhì)量問題，雖然承包商有實驗室的質(zhì)檢報告，但本著為業(yè)主負責的態(tài)度，及時對該批紅磚采取平行檢驗手段進行抽檢，確信其各項強度指標滿足設(shè)計要求后方允許施工單位使用。該隊伍在澆筑砼、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問題，為保證施工質(zhì)量，本人及時下發(fā)監(jiān)理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補處理，并達到設(shè)計、規(guī)范要求的質(zhì)量標準。

在監(jiān)理工作中，要求施工單位在電纜排管敷設(shè)施工中，按照設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計要求、施工驗收規(guī)范，按質(zhì)、按量敷設(shè)施工，施工后對覆土要求分層夯實，確保了管溝上面道路的質(zhì)量。

在各工序施工中，要求施工單位嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)施工安裝的質(zhì)量報驗制度，對施工單位交驗的有關(guān)施工質(zhì)量報表及時檢查認定，根據(jù)設(shè)計文件及承包合同中有關(guān)工程量計算的規(guī)定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行審核、簽認。監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，本人有完整而充分的監(jiān)理日記，詳細的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù)。

本人在兩工地的監(jiān)理過程中，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進度。

二、今年工作計劃

1.嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序

目前工地監(jiān)理工作并未完全按監(jiān)理程序進行，例如：設(shè)計交底，圖紙會審，第一次工地會議，向業(yè)主和承包商介紹監(jiān)理工程師及監(jiān)理內(nèi)容，制定監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則等工作未按監(jiān)理程序進行或僅部分按監(jiān)理程序進行，造成監(jiān)理工程師到工地后無人問津和不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實問題，為避免此類問題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生，就必須嚴格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù)，做好監(jiān)理工作。

2.健全項目監(jiān)理部組織機構(gòu)

項目監(jiān)理機構(gòu)人員配置應(yīng)齊全，總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員各崗位職責分工明確，通訊、交通設(shè)施齊備，因為市政工程監(jiān)理路線長、區(qū)域廣，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監(jiān)理工作，使監(jiān)理工作不出現(xiàn)紕漏，保證監(jiān)理工作質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

3.進行監(jiān)理人員培訓(xùn)、提高全員素質(zhì)

加強監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織員工認真學(xué)習《監(jiān)理規(guī)范》及《市地方工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》，統(tǒng)一監(jiān)理標準，參加市建委、質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的各種學(xué)習班，了解掌握新政策、新標準，為做好監(jiān)理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

第15篇 2022年下半年工程師個人工作計劃范文

在新的__年里，為了公司更好的發(fā)展，也為了自己更好的明天，我會繼續(xù)努力，堅守自己崗位，完成公司交待任務(wù)。

這就需要我時刻做到對專業(yè)知識熟知、廣知，我會嚴格要求自己。

同時，我好好運用我所會的魯班軟件，無論是在土建方面還是安裝方面的預(yù)算水平都更加完善。認認真真地做好萬業(yè)世紀廣場的相關(guān)事項。

認真學(xué)習本職工作相關(guān)的理論知識，查缺補漏，爭取獨立完成高層復(fù)雜結(jié)構(gòu)的預(yù)算工作 理論聯(lián)系實際，多到工地現(xiàn)場學(xué)習，全面提高自己，努力考取相關(guān)職稱，充實自己，生活上關(guān)心他人，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

另外在已有的學(xué)歷上，努力考取成人本科。