營銷部客服崗位職責4篇

崗位職責是什么

營銷部客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責維護客戶關系，處理客戶咨詢與投訴，以及協(xié)助推動銷售目標的實現(xiàn)。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶進行交流。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶的問題。

3. 具備良好的問題解決能力，能在面對客戶投訴時保持冷靜，提出有效的解決方案。

4. 了解市場營銷策略，能配合銷售團隊執(zhí)行相關活動。

5. 有責任心，注重細節(jié)，能及時記錄和跟進客戶反饋。

6. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。

崗位職責描述

營銷部客服人員的主要工作是通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提供優(yōu)質的客戶服務。他們需要準確理解客戶需求，快速響應客戶疑問，確?？蛻魸M意度。此外，他們還需要收集和分析客戶反饋，為產品改進和市場策略提供有價值的信息。

有哪些內容

1. 客戶服務：負責接聽和回復客戶的咨詢，解決他們在購買、使用產品過程中遇到的問題。

2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，維護公司形象。

3. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊跟進潛在客戶，提供銷售線索，參與銷售活動的策劃與執(zhí)行。

4. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶滿意度變化。

5. 市場洞察：分析客戶反饋，識別市場趨勢，為產品開發(fā)和市場策略提供建議。

6. 內部協(xié)作：與各部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、有效的處理。

營銷部客服崗位要求工作人員具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，他們不僅是客戶問題的解決者，更是企業(yè)與客戶之間的情感紐帶，通過優(yōu)質的服務提升客戶忠誠度，推動企業(yè)業(yè)務的持續(xù)增長。

營銷部客服崗位職責范文

第1篇 營銷部客服副經理任職資格崗位職責

營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

一、任職要求

1、性別:不限

年齡:30歲以上

學歷:本科以上

專業(yè):市場營銷及房地產相關專業(yè)

2、職稱:初級以上

職業(yè)技能:較強的專業(yè)知識,掌握銷售技

巧,懂財務相關知識

計算機需求程度:高

外語種類:不限

外語熟練程度:一般掌握

語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

3、具有五年以上房地產銷售經驗。

4、具有較強的房地產專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。

5、熟悉財務報表的格式,具備較強的分析能力。

6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

二、崗位職責

1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

a、監(jiān)督、指導售后產權辦理。

b、檢查、審核、提交銷售報表。

c、檢查指導售后回款及貸款辦理。

2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3、協(xié)調主管業(yè)務與公司內外各類關系。

4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

5、統(tǒng)一調派辦公車輛。

6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進行考核培訓。

7、參加、主持客服方面會議。

8、負責營銷部后勤管理工作。

9、負責營銷部檔案管理。

10負責營銷部計算機管理。

11審閱客服管理業(yè)務相關的文件。

12完成上級領導交辦的各項工作。

第2篇 房地產營銷部副經理客服崗位職責

地產公司營銷部副經理(客服)崗位職責

1、負責組織與落實部門經理安排的各項工作;

2、負責客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運行;

3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據(jù)需要協(xié)助經理對銷售價格進行復核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負責銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴謹性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負責集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調研;

10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領導安排的其它工作。

第3篇 房地產營銷部客服主管任職資格崗位職責

房地產營銷部客服主管崗位任職資格與崗位職責

一、任職要求

1、性別:不限

年齡:25歲以上

學歷:本科以上

專業(yè):市場營銷或房地產相關專業(yè)

2、職稱:不限職業(yè)技能:熟悉專業(yè)知識,有較強的社會工作能力

計算機需求程度:熟練操作計算機

外語種類:英語

外語熟練程度:一般掌握

語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

3、具有三年以上房地產相關工作經驗

4、具有較強的房地產政策法規(guī)等相關知識,有較強的溝通協(xié)調能力,善于處理各種人事關系。

5、工作責任心強,能承受工作壓力。

二、崗位職責

1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。

2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。

3、協(xié)助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。

4、負責與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

5、協(xié)調主管業(yè)務與公司內外各類關系。

6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

7、安排、協(xié)調商品房銷售面積測繪。

8、完成上級領導交辦的各項工作。

第4篇 營銷部客服專員崗位職責

營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司，樂成集團，樂成崗位職責:

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報表;

2、 認購、網簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產權辦理相關工作;

5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

6、 各種例會紀要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡溝通及相關文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產相關政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設備的使用及維護;

兩年及以上房地產客服工作經驗，熟悉房地產銷售流程及相關工作;

熟悉房地產相關政策法規(guī)。