天貓工作計(jì)劃書(4篇)

第1篇 天貓店運(yùn)營計(jì)劃書

引導(dǎo)語：想要上網(wǎng)開一家天貓店?你知道怎么運(yùn)營天貓店嗎?雙十一就要到了，趁著這股購物的狂風(fēng)開店，是最適合不過了?下面小編就為大家分享一下關(guān)于天貓店的運(yùn)營計(jì)劃書。

天貓店運(yùn)營計(jì)劃書

第一章 天貓店的常識(shí)

一、天貓商城專營店所需材料

1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

2企業(yè)稅務(wù)登記證

3組織機(jī)構(gòu)代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件

6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票

9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

11產(chǎn)品詳細(xì)清單

二、天貓商城專營店所需費(fèi)用

1年費(fèi)：30000元(每年交)

2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，

固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

三、“夢(mèng)思羽”天貓店組織架構(gòu)

1.崗位職責(zé)

(1)運(yùn)營總監(jiān)

1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。

2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。

3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。

5)制定員工薪酬制度。

(2)商城主管

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。

3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

(3)網(wǎng)頁美工

1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。

4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案編輯

1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。

2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。

3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

(5)策劃推廣

1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。

(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。

3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。

4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。

(8)倉儲(chǔ)部

1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。

3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

(9)財(cái)務(wù)部

1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

第二章 商城發(fā)展規(guī)劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。

四、華麗轉(zhuǎn)身

第三章2014夢(mèng)思羽工作計(jì)劃

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店

16w天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

3. 了解具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖?/p>

第二階段：正式投入運(yùn)營

初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

5. 主推貨品規(guī)劃

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為___為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，

達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，

3. 清倉計(jì)劃

4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

6. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位kpi(業(yè)績指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣 的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

3. 清倉計(jì)劃

遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。

4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

第四章 部門架構(gòu)調(diào)整

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：10000元

可用人員成本：4000元

部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計(jì)4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營業(yè)額：50000元

人員成本：15000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元

美工部：員工1人，共計(jì)3000元

推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：員工1人，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：800000元

可用人員成本：17500元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，6500元

美工部：員工1人，3000

推廣部：員工1人，3000

物流部：員工2人，5000

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：34000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元

美工部：員工2人，共計(jì)8000元

推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

商品部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：員工1人，共計(jì)3000元

總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的 文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。

按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

第二階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。對(duì)爆款的預(yù)測(cè)，已經(jīng)其他競(jìng)爭對(duì)手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對(duì)比!客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)!對(duì)客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對(duì)于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解!天貓規(guī)則及解讀

發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，

第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少!需要增加什么 人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!

第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

第五章 薪資體系及人員考核

客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。

客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績0.2個(gè)點(diǎn);客服組長底薪2500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2%

客服業(yè)績考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).

策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎(jiǎng)勵(lì)

為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。

客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。

50-100單增加一個(gè)客服，150-250單增加一個(gè)客服

負(fù)責(zé)人：待定

運(yùn)營部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個(gè)推廣人員150-250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào)

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析

財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本(......)

產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)

物流：涵蓋三大塊：倉儲(chǔ) 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個(gè)打包150-250增加一個(gè)打包

(前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé))

附件，具體操作細(xì)則及參考資料：

一丶店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：

1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2. 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

(1)當(dāng)月主題活動(dòng)

(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)

(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)

(4)增加faq，參考檸檬綠茶

(5)增加好評(píng)打分提醒

(6)增加會(huì)員管理

(7)增加官方幫派

(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)

(9)增加顧客反饋

(10)增加公司簡介

(11)增加服務(wù)承諾

(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))

(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)

(14)支持信用卡支付

(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接

(16)增加購物流程，放置在首頁底部

(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)

(18)分類頁面的底部，放置買家必讀

二、商品頁面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買? 為什么要在我家買?為什么要今年天買?”。來描述

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8.放置熱銷商品top4，分類

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。

內(nèi)容：

1.用t_t或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

四、客戶互動(dòng)

時(shí)間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：

1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。

2.會(huì)員日。

五、推廣營銷

時(shí)間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

1. 軟文

要求：

(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

(3)也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。

(2)html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

2. html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品

要求：

(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

(2)頁面下需要有t_t格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3. 淘寶客

要求：

(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

(2)選擇圖片漂亮，清晰的。

(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。

(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

4. 淘寶直通車

要求：

(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

(2)設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。

(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。

5. 一元起拍

要求：

(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。

(3)一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

6. 活動(dòng)報(bào)名

要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

7. 綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。

8. 聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。

六、信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：

1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

七、好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分....

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。

3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

八、會(huì)員管理

時(shí)間：長期

人員：一個(gè)客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營銷。

內(nèi)容：

1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購丶多賣)

3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

九、商品排序管理

時(shí)間：長期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：

1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))

十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)

公司及產(chǎn)品信息概述

……

1. 推廣策略

主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。

2. 推廣目標(biāo)

通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。

3. 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時(shí)間

總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產(chǎn)品數(shù)

每天上架產(chǎn)品數(shù) / 每天上架小時(shí)數(shù) = 每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)

整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)

(2)滿?元+1元換購

(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)

(4)包郵

(5)全場(chǎng)?折(__會(huì)員價(jià)，vip價(jià))

(6)現(xiàn)金券丶紅包

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)

(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折(vip尊享價(jià))

(5)限時(shí)打折

進(jìn)度及目標(biāo)：

預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：

(1)鉆石展位

(2)淘寶直通車

(3)sns

(4)淘寶客

(5)淘代碼

b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。

(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國慶等)

(3)一元拍丶荷蘭拍

(4)超級(jí)買家秀或者買家分享

(5)秒殺

(6)團(tuán)購

淘寶影響較大的一些活動(dòng)：

(1)淘牛品

(2)淘800

(3)淘寶vip專屬購

(4)試用中心

c.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)

淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行

5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。

(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。

(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買丶下次再來。

(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)：

淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)

參考：

(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。

(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)

(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)

第2篇 天貓店鋪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文（標(biāo)準(zhǔn)版）

策劃公司:電子商務(wù)有限公司

目 錄

一. 淘寶的基本服務(wù)模式

二. 河南商都電子商務(wù)有限公司的概述

三. 服務(wù)介紹

四. 發(fā)展構(gòu)架圖

五. 服務(wù)實(shí)施步驟和目標(biāo)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

六. 項(xiàng)目托管服務(wù)表

七. 人員配置圖及崗位職責(zé)

五 附錄

1《商家必讀規(guī)則》

2《開店30日開店倒計(jì)時(shí)》

3女性消費(fèi)者數(shù)據(jù)

4 淘寶服飾價(jià)格數(shù)據(jù)

5 淘寶營銷服務(wù)列表

6 淘寶女裝服務(wù)協(xié)議

一.淘寶的基本模式

b2c(天貓):企業(yè)與終端客戶(消費(fèi)者)間的交易模式(商城)

c2c:消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式 (集市)

二.商都電子商務(wù)

使 命: 讓河南企業(yè)進(jìn)入電商之路更快一步;

價(jià) 值 觀：創(chuàng)新、分享、共贏;

服務(wù)內(nèi)容：店鋪申請(qǐng)，網(wǎng)店托管，客服外包，優(yōu)化推廣，直通車優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，店鋪裝修，店鋪運(yùn)營，活動(dòng)策劃，寶貝優(yōu)化等方面;

我們的優(yōu)勢(shì):專業(yè)團(tuán)隊(duì)__、__運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)_、廣泛的__、__優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)__優(yōu)勢(shì)

三.服務(wù)內(nèi)容

專業(yè)的托管服務(wù):

產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位;

裝修、上下架;

訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù);

網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報(bào)名各種活動(dòng)，為客戶提供淘店運(yùn)營的全面解決方案

專業(yè)商品管理:

產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位;

寶貝描述設(shè)計(jì);

商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化

專業(yè)客服管理：

托管時(shí)間：15小時(shí)/天 7_15小時(shí)服務(wù)(每天的在線時(shí)間為9:00至24:00)

專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求;

專業(yè)營銷管理：

設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù);

設(shè)計(jì)店內(nèi)促銷活動(dòng)及特惠套餐;

專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(dòng)(付費(fèi)推廣活動(dòng)包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級(jí)賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣)。

淘寶活動(dòng)管理：

淘寶工具使用：

四.店鋪發(fā)展思路

階段	工作重點(diǎn)	淘寶商都工作	客戶配合工作	階段工作目標(biāo)
第一階段 （第1-3月） 孵化期	店面定位 產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識(shí)	1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案； 2 3. 4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；	1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修； 2.配合河南商都的經(jīng)營計(jì)劃，10-30件主打商品上架； 3. 4.根據(jù)河南商都經(jīng)營計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 5.做好售后服務(wù)工作；
第二階段 （第4-9月） 成長期	產(chǎn)品風(fēng)格的確定 店鋪的傳播	收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整； 3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃； 4、	1.配合河南商都的經(jīng)營計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品； 2. 3.根據(jù)河南商都經(jīng)營計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)； 4.做好售后服務(wù)工作； 5.配合河南商都爭取各項(xiàng)資源,促使店鋪成長
第三階段 （第10-12月） 成熟期	店鋪使命的挖掘 店面的傳播 轉(zhuǎn)化率的提升	1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度； 2.提升店面的銷售業(yè)績； 3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力	根據(jù)河南商都的建議，	淘寶工具：2000
廠家自建電商團(tuán)隊(duì)投入成本	代運(yùn)營服務(wù)成本
項(xiàng)目	說明	項(xiàng)目	說明
12個(gè)月投入人工成本 (按最低投入成本計(jì)算)	店長： 優(yōu)化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本 不包括部門銷售提成獎(jiǎng)金 不包括員工福利 不包括部門主管津貼 小計(jì):23萬	一年代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)	代運(yùn)營服務(wù)： 5萬/年 小計(jì)： 5萬
其他投入 (按1年最低投入計(jì)算)	電腦: 辦公硬件設(shè)備:8000 打印機(jī)及辦公用品等:10000 辦公地點(diǎn)租金:3000_12=36000/年 水電費(fèi):4000/年 電話費(fèi):3000/年 小計(jì):7萬	代運(yùn)營銷售提成
	30萬	合計(jì)	5萬

七、人員配置：

1 組織架構(gòu)

2 工作內(nèi)容

(一)淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 (二名)

工作職責(zé)：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

(三)網(wǎng)店美工(一名)

主要工作內(nèi)容 (ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

(四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

(五)推廣專員(一名)

主要工作內(nèi)容 (直通車、鉆展、套金幣、vip俱樂部等淘寶活動(dòng)申請(qǐng))

1.直通車的維護(hù)及數(shù)據(jù)挖掘整理與分析。

2.淘寶客的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析并且負(fù)責(zé)淘客站長的招募及維護(hù)工作

3.鉆展的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。

4.淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名及后期跟進(jìn)

5.店內(nèi)營銷活動(dòng)的策劃及效果評(píng)估

6.同行業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘與分析。

(六)配貨人員(倉庫配置前期一名)

主要工作內(nèi)容：

1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

商城商家必讀規(guī)則

1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則

3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)

5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則

6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則

7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則

8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則

9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則

10.淘寶商城信息管理規(guī)則

11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則

12.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則

13.淘寶商城積分規(guī)則

14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則

開店30天倒計(jì)時(shí)

基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備	開店前29天	1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備） 2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨) 3.掌握淘寶商城交易規(guī)則
	開店前28天
	開店前27天
店鋪定位、配送方式選擇	開店前26天	1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)） 2.認(rèn)識(shí)管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）
	開店前25天
	開店前24天
	開店前23天	1.物流方式確認(rèn) 2.物流包裝發(fā)貨技巧 3.發(fā)貨樣板確認(rèn) 4.了解淘寶平臺(tái)提供軟件
	開店前22天
經(jīng)營方針確定	開店前21天	1.新開店鋪固定費(fèi)用支出 2.確定運(yùn)營方針
	開店前20天
	開店前19天
	開店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修	開店前17天	1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理） 2.交易管理（訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置） 3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單） 4.賬戶設(shè)置 5.品牌維護(hù)
	開店前16天
	開店前15天
	開店前14天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備	開店前13天	1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則 2.掌握?qǐng)D片處理技巧
	開店前12天
	開店前11天
	開店前10天	1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧 2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則
	開店前9天
開通、試運(yùn)營	開店前8天	1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn) 2.如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù) 3.促銷方案確定
	開店前7天
	開店前6天	1.阿里旺旺使用技巧 2.退換貨處理方法和流程
	開店前5天
	開店前4天
	開店前3天	1.試運(yùn)營，修改調(diào)整 2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整 3.店鋪診斷卡的使用
提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng)	開店前2天
	開店前1天	開張營業(yè)

淘寶女性消費(fèi)者數(shù)據(jù)：

女性消費(fèi)者年齡比例： 女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)的比例：

女性職業(yè)的比例： 學(xué)習(xí)比例：

由以上淘寶數(shù)據(jù)可以知道，淘寶網(wǎng)女性用戶較多;用戶多集中在15—34歲，占到_%;大專以上學(xué)歷占到_%為主要群體，消費(fèi)群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費(fèi)群體的特征有：相對(duì)年輕化，擁有相對(duì)穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對(duì)高于社會(huì)平均水平。

淘寶女裝營銷項(xiàng)目說明

項(xiàng)目類別	項(xiàng) 目	概 述	店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示	費(fèi)用項(xiàng)	項(xiàng)目操作權(quán)重
免費(fèi)資源類	淘寶搜索引擎優(yōu)化	側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名	負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則	人力成本	常規(guī)
	淘寶社區(qū)，淘寶江湖	活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位	客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品	人力成本銀幣賺取成本	配合
	淘寶幫派	加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁	推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率	人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本	常規(guī)
	友情鏈接	增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪	友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位	人力成本淘寶客分成外店廣告位	輔助
	淘寶抵價(jià)券	買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買	店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值	人力成本分成成本	配合活動(dòng)
	收藏功能	淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)	客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作	人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本	輔助
	淘寶vip會(huì)員	針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣	主推商品增加淘寶vip會(huì)員的促銷	人力成本分成成本	輔助
	店鋪vip會(huì)員	針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣	推廣部 1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度	人力成本分成成本	輔助
	信用評(píng)價(jià)	在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞	推廣部 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)	人力成本	常規(guī)
	淘寶官方活動(dòng)	在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。	推廣部 1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣	人力成本	輔助
	淘寶錢莊	錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。	推廣部 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與	人力成本贊助成本	輔助
	聚劃算團(tuán)購	聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示	推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與	人力成本贊助成本	輔助
收費(fèi)軟件類	淘寶旺鋪	提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性模板	消保：30/月	常規(guī)
	滿就送	滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。	各部門配合協(xié)商設(shè)置	24元/季	輔助
	搭配套餐	將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率	需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 同時(shí)增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)	15元/季	常規(guī)
	限時(shí)打折	系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。	增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率	30元/季	輔助
	會(huì)員關(guān)系管理	高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 會(huì)員廣告營銷	客服部 客戶維護(hù) 運(yùn)營推廣部 推廣配合	30元/月	輔助
	網(wǎng)店版行情參謀	查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好	運(yùn)營推廣部	28元/月	輔助
收費(fèi)營銷類	直通車	淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。	運(yùn)營推廣部 1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)	每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月	常規(guī)
	鉆石展位	鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。	運(yùn)營推廣部 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用	200-500元/天	輔助
	淘寶客	“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。	運(yùn)營推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇	100-1000元/月	常規(guī)
	超級(jí)賣霸	超級(jí)賣霸專題活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。	現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高	2000-10000/次	輔助
	淘寶天下	通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，dm等媒體上	費(fèi)用不明	前期免費(fèi)	輔助

合同編號(hào)：wz20110305

女裝網(wǎng)店管理托管協(xié)議

甲方： 聯(lián)系電話：

地址：

乙方：河南商都電子商務(wù)有限公司 聯(lián)系電話：13zz

地址：

甲乙雙方就委托淘寶店鋪的日常管理維護(hù)及運(yùn)營服務(wù)(以下簡稱網(wǎng)業(yè)管理)事宜簽訂如下協(xié)議：

第1條 委托服務(wù)內(nèi)容

(一) 甲方委托乙方為甲方在淘寶網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動(dòng)的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂 年 月 日起到 年 月 日為止，期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)，否則按違約，賠償乙方違約金三萬元人民幣。

(二) 乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)的全面管理服務(wù)(包括乙方為甲方提供網(wǎng)店的全面托管服務(wù)，包括7天×12小時(shí)旺旺、店鋪裝修、寶貝優(yōu)化、活動(dòng)策劃、廣告投放效果分析、圖片處理及上傳新產(chǎn)品、定期客戶統(tǒng)計(jì)與營銷、客戶投訴處理、日常維護(hù)和銷售報(bào)表、提供寶貝圖片存儲(chǔ)空間。)具體服務(wù)內(nèi)容有：

1、網(wǎng)店注冊(cè)(用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、支付寶認(rèn)證)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、店鋪管理及日常運(yùn)營(店鋪裝修、產(chǎn)品拍攝及上架、)。

2.1 店鋪裝修 按照甲方的要求為其店鋪整體設(shè)計(jì)裝修，由此產(chǎn)生的第三方費(fèi)用由甲方承擔(dān)。另外要配合甲方做好相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，和在店鋪圖片的更換。

2.2 寶貝上架 甲方提供產(chǎn)品資料，由乙方編輯處理后，上傳到店鋪。

2.3 寶貝定價(jià) 甲方提供進(jìn)價(jià)，乙方通過分析比較后為甲方提供定價(jià)參考。

2.4 客服服務(wù) 提供6_12小時(shí)的客服,30秒內(nèi)作出應(yīng)答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30為客服就餐時(shí)間，可能不在線 )。

2.5 店鋪推廣 根據(jù)店鋪級(jí)別，乙方提供相應(yīng)的推廣方案。方案中涉及到的第三方收費(fèi)的，費(fèi)用由甲方另行支付。

2.6 營銷策劃 在一些大型的節(jié)日或根據(jù)店鋪的需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的店鋪促銷方案。經(jīng)甲方同意后實(shí)行(活動(dòng)圖片制作和處理不需要另行付費(fèi))。

2.7 定期客戶統(tǒng)計(jì)與營銷:定期對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,節(jié)日及生日對(duì)老客戶進(jìn)行郵件及短信關(guān)懷問候等。

2.8 銷售報(bào)表：在甲方授權(quán)的前提下，乙方每月5號(hào)以前向甲方提供上月銷售報(bào)表。

(五)這個(gè)托管的三年中，乙方會(huì)為甲方提供適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)策劃和推廣方案，甲要配合乙方一起完成活動(dòng)以及推廣方案的執(zhí)行。并且甲方不能為追求利益的最大化，而擅自提高產(chǎn)品價(jià)格。

第3條 甲方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨。

(二) 乙方只能銷售甲方提供的產(chǎn)品，乙方不得銷售自己或與甲方無關(guān)的其他產(chǎn)品

(三) 甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)介紹，價(jià)格以及相關(guān)資料，并確保產(chǎn)品真實(shí)有效。

(四) 甲方須提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單。

(五) 合同期間，甲方除了產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)貨等工作，其余的店鋪操作需先通知乙方后才可以進(jìn)行。

(六) 甲方為乙方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、個(gè)人身份證復(fù)印件。

第4條 乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

(一) 乙方在互聯(lián)網(wǎng)上以合法方式為甲方提供相關(guān)的電子商務(wù)銷售服務(wù);

(二) 乙方必須尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán);

(三) 乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品均須由甲方提供，保證決不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制、拷貝、假冒;

(四) 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與甲方網(wǎng)店無關(guān)的事務(wù)上;

(五) 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、資金、資料、賬戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，且保證甲方賬戶的安全;

(六) 乙方為甲方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料(營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法人代表的身份證復(fù)印件)

(七) 如果因乙方的失誤，而導(dǎo)致退貨的，乙方補(bǔ)償甲方的運(yùn)費(fèi)損失。如果因乙方失誤出現(xiàn)中差評(píng)，協(xié)商客戶未果或造成經(jīng)濟(jì)損失的，損失由乙方承擔(dān)，但一次不超過100元。

(八) 如在托管期間，導(dǎo)致甲方的名譽(yù)受損或店鋪被查封等一些列的負(fù)面效果，乙方必須承擔(dān)對(duì)甲方造成的一切損失。并且賠償甲方做出相應(yīng)的賠償。

(九) 在合同期內(nèi)每賣出一件商品，將抽取該件商品價(jià)格的15%作為甲方支付乙方的提成。每月5號(hào)之前，付清上個(gè)月的提成。

(十) 在乙方運(yùn)營過程中，發(fā)展下線代銷本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生的營業(yè)額，乙方抽取5%作為回報(bào)。每月5號(hào)之前，付清上個(gè)月的提成。

第四條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商解決未果，可到法院提起訴訟。

第五條 如果合同生效后,乙方有為甲方裝修店鋪,圖片美工之類的工作,甲方如單方面終止合同需支付乙方一定的人工成本費(fèi)三萬元人民幣。

第六條 店鋪營銷推廣涉及第三方費(fèi)用：淘寶直通車(平均日消耗一百)

第七條 運(yùn)營費(fèi)用：五萬元人民幣一年 合同簽訂即日起,甲方需支付40%作為乙方的前期運(yùn)營費(fèi)用,余款待商城營業(yè)額達(dá)到20萬后付清.次年運(yùn)營費(fèi)用三萬.

第八條 合作付款方式打款或現(xiàn)金付款

備注：

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

日期 ： 日期：上：2022年大學(xué)校園咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

下：電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

第3篇 天貓運(yùn)營計(jì)劃書

引導(dǎo)語：天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，那么天貓運(yùn)營計(jì)劃書怎么寫?

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店

時(shí)間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11w天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店

具體工作細(xì)則：

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類的政策

3) 是否有營業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5) 經(jīng)銷款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

7) 定制款的概念，有無售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運(yùn)營

時(shí)間：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則：

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為___為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

時(shí)間：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元

達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

7. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則：

1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長遠(yuǎn)來看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，sku數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

3. 清倉計(jì)劃

冬款遺留的庫存，在1月份可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。

4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動(dòng)，節(jié)日營銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則：

1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營業(yè)額：200000元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：員工1人，共計(jì)3000元

推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：員工1人，共計(jì)2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：300000元

可用人員成本：200000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

美工部：員工1人，共計(jì)3000元

推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：員工2人，共計(jì)5000元

總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

營業(yè)額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元

美工部：員工2人，共計(jì)8000元

推廣部：員工1人，共計(jì)3000元

商品部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元

策劃部：員工1人，共計(jì)3000元

總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入。

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。

按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

第4篇 淘寶天貓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。淘寶天貓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫呢?

淘寶天貓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

一、 前言

網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的增長趨勢(shì)明顯。以大學(xué)生為代表的年輕一代開始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。所以選擇在“淘寶網(wǎng)”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)“小天鵝服飾”旗艦店。

二、 項(xiàng)目基本情況

(一)項(xiàng)目介紹

項(xiàng)目名稱：小天鵝服飾淘寶網(wǎng)店

初期經(jīng)營模式：

以女式打底衫、打底褲及配飾為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營，針對(duì)鄭州大學(xué)生、教師消費(fèi)群體，集中主力于女大學(xué)生，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，采用直接下單、供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫存的方式合作。進(jìn)行品牌推廣，將“小天鵝”的虛擬形象深入人心，形成“買衣服，找‘小天鵝’”的口碑，力爭在三年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強(qiáng)，推動(dòng)“小天鵝”網(wǎng)店的規(guī)模擴(kuò)張。

(二)項(xiàng)目背景

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對(duì)于我們的 重要性。作為衣食住行之首，女式服裝只要符合潮流和消費(fèi)者的口味，都有人愿意掏錢捧場(chǎng)。隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意;所以穿，有著很大的市場(chǎng)，每人都必須的。

據(jù)cnnic在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。

(三)市場(chǎng)調(diào)查和分析

網(wǎng)購市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)cnnic對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：

性別比例：男性占39%，女性占61%;

年齡比例：20歲以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%;

職業(yè)比例：學(xué)生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%，

其它職業(yè)者占7%;

收入比例：1000元以下者占47%,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14%，

3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%

從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。

可見網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購買過的人，其中女性占75%，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。學(xué)生購買比例占到50%，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

調(diào)查分析：

通過將以上兩項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果重疊比對(duì)后,我們得出了“小天鵝”網(wǎng)店的主要客戶群體——18-35的年輕女性。

她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習(xí)慣，擅長而喜愛在網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類時(shí)尚商品。而其中兩個(gè)最大的群體：女大學(xué)生和年輕女白領(lǐng)又是我們重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行重點(diǎn)營銷攻略的目標(biāo)。

(四)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性

選擇開網(wǎng)絡(luò)服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層，而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與學(xué)業(yè)相結(jié)合吧。

一個(gè)面向全球的、24 小時(shí)、一年365 天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以qq、手機(jī)等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系，在線上，主要面向一切網(wǎng)上購物者;在線下，主要是學(xué)校內(nèi)的學(xué)生團(tuán)體、老師、學(xué)生個(gè)人等等。

開設(shè)這樣的網(wǎng)店，可能有千千萬萬，但是我覺得我們還是有一定的優(yōu)勢(shì)的。天時(shí)：時(shí)代在變化，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種熱潮，其中隱藏著巨大的商機(jī)。地利：同時(shí)你在本地有一定的人脈，服裝可以確保質(zhì)量和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。人和：對(duì)于網(wǎng)店已經(jīng)具有初步了解。

(五)項(xiàng)目的進(jìn)度和安排

1、網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營

(1)網(wǎng)店運(yùn)營模式

進(jìn)/發(fā)貨模式

niuniu小世界與上級(jí)供應(yīng)商通過進(jìn)寶網(wǎng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨與發(fā)貨的整合。進(jìn)寶網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)上b2b平臺(tái)，是供應(yīng)商和分銷商之間的橋梁。

2、在線客服管理

我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧“小天鵝”的每一位客

戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位“小天鵝”的成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對(duì)待每一位買家。

2、市場(chǎng)營銷策略

(一)宣傳戰(zhàn)略

1，前期廣告宣傳

(1)平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣③針對(duì)學(xué)生的書簽推廣④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張⑤娛樂場(chǎng)所聯(lián)合宣傳

(2)流動(dòng)媒體宣傳： ① bbs營銷② 聊天工具營銷③ 交友網(wǎng)站營銷④ 博客營銷

(3)活動(dòng)宣傳：①看樣品征訂單②女生節(jié)推廣活動(dòng)

(4)店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換

2、中后期宣傳(部分融入促銷活動(dòng)中)

1.定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。

2.為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。

(二)促銷活動(dòng)：開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動(dòng)

(三)價(jià)格戰(zhàn)略：本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。

七、資金管理

(一)資金來源與運(yùn)用

網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動(dòng)資金約為12000元，將由幾個(gè)人合作集資開店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。

宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計(jì)算，每月280元。

海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚€(gè)月內(nèi)為200元/月。

書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來計(jì)算，再將3個(gè)月的1500張分?jǐn)偟矫總€(gè)月，即為1100張每月。價(jià)格為30元100張書簽，每月投入的成本330元。

總體分析：每月凈投入為6520元。

月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為12520元。

(六)管理團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。

網(wǎng)店設(shè)：

經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系;

客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作;

財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。

在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。

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