商場(chǎng)員工崗位職責(zé)8篇

崗位職責(zé)是什么

商場(chǎng)員工是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們直接面對(duì)顧客，負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，維護(hù)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)，確保顧客滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效地與顧客交流，解答疑問(wèn)。

2. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 熟悉商場(chǎng)的商品種類和布局，能夠準(zhǔn)確指引顧客。

4. 能夠迅速適應(yīng)商場(chǎng)的銷售策略和促銷活動(dòng)。

5. 定期參與培訓(xùn)，提升產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。

崗位職責(zé)描述

商場(chǎng)員工的日常工作涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 商品展示與維護(hù)：確保貨架上的商品擺放整齊，保持商品的新鮮度和完整性。

2. 顧客接待：熱情迎接每一位顧客，了解其需求，提供購(gòu)物建議。

3. 收銀服務(wù)：準(zhǔn)確、快速地完成收銀工作，處理現(xiàn)金、信用卡支付及退款等事務(wù)。

4. 銷售推廣：積極參與促銷活動(dòng)，向顧客介紹商品特點(diǎn)，促進(jìn)銷售。

5. 庫(kù)存管理：協(xié)助進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性。

6. 衛(wèi)生與環(huán)境：保持商場(chǎng)環(huán)境整潔，定期清潔貨架和公共區(qū)域。

7. 解決問(wèn)題：及時(shí)處理顧客投訴，尋求解決方案，維護(hù)商場(chǎng)形象。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供個(gè)性化服務(wù)，解決顧客購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2. 商品知識(shí)：掌握商品信息，包括價(jià)格、功能、使用方法等，以便向顧客推薦。

3. 銷售技巧：運(yùn)用銷售技巧提高轉(zhuǎn)化率，提升顧客購(gòu)買體驗(yàn)。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事密切配合，共同完成銷售目標(biāo)。

5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。

6. 事件應(yīng)對(duì)：處理突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。

7. 品牌傳播：傳播商場(chǎng)品牌文化，提升商場(chǎng)在顧客心中的形象。

商場(chǎng)員工需時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度和高效的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)為商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)員工崗位職責(zé)范文

第1篇 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作崗位職責(zé)

以下是一則商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全導(dǎo)購(gòu)員參考,希望大家從中掌握自身的崗位責(zé)任制。

1. 遵守公司一切規(guī)章制度。

2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。

3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。

5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

6. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。

7. 對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報(bào)。

8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。

9. 負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。

10. 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。

11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。

12. 接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。

13. 自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。

14. 對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。

15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。

16. 每月底上交商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)一份書(shū)面總結(jié)(包括導(dǎo)購(gòu)技巧,商品認(rèn)識(shí),同業(yè)商品對(duì)比,相關(guān)個(gè)人意見(jiàn))。

17. 本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

第2篇 商場(chǎng)理貨員工作崗位職責(zé)

下面以商場(chǎng)理貨員為例,各大家提供一則商場(chǎng)理貨員崗位職責(zé),希望各位制度職責(zé)大全理貨員從中有所啟發(fā)。

1、保持環(huán)境衛(wèi)生,做到商品貨架一塵不染,商品陳列美觀、豐滿、整齊、藝術(shù),突出系列商品特色,同系列商品應(yīng)采用縱向擺放。

2、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),保證上架商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn),對(duì)“三無(wú)”及假冒偽劣商品有權(quán)拒收,每天檢查,發(fā)現(xiàn)有過(guò)期商品及時(shí)下架,返回庫(kù)房或與供貨商調(diào)換,讓消費(fèi)者買到放心商品。

3、價(jià)簽字跡清晰標(biāo)準(zhǔn),一貨一簽,有價(jià)格調(diào)整應(yīng)立即更換新價(jià)簽。

4、儀容儀表落落大方,統(tǒng)一穿著工作服,佩帶胸卡,站姿標(biāo)準(zhǔn),面帶笑容,精神飽滿的迎接每位顧客。

5、努力鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握所轄商品的價(jià)格、產(chǎn)地、成份和性能等,主動(dòng)宣傳介紹商品,滿足廣大師生員工需求。

6、使用禮貌用語(yǔ),熱情為顧客服務(wù),耐心解答問(wèn)題,盡己所能幫助顧客解決困難,做好售后服務(wù),為師大超市樹(shù)立良好形象。

7、及時(shí)出庫(kù),做到庫(kù)有柜臺(tái)有,所有入庫(kù)商品在最短時(shí)間內(nèi)擺上柜臺(tái),定期將滯銷商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并報(bào)送庫(kù)房,促進(jìn)商品流通的良性循環(huán)。

8、隨時(shí)反饋信息,將顧客需求情況、意見(jiàn)和建議及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)、店長(zhǎng)或庫(kù)房,每天20:30之前將缺貨報(bào)送單交到庫(kù)房人員手中,以便盡快組織進(jìn)貨或?yàn)榈诙斐鰩?kù)做準(zhǔn)備。

9、積極配合供貨商工作,嚴(yán)禁收受供貨商賄賂(包括任何贈(zèng)品)。

10、在賣場(chǎng)禁止打手機(jī),接電話時(shí)應(yīng)到避靜處,短暫結(jié)束通話,嚴(yán)禁長(zhǎng)談。

11、禁止在賣場(chǎng)內(nèi)接待親友來(lái)訪,可到休息室短時(shí)間交談。

12、在完成本職工作基礎(chǔ)上,樂(lè)于助人,樹(shù)立集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)同志,不分幫不分派或背后議論他人,嚴(yán)禁散布謠言。

13、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西,閑談、串崗。

第3篇 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作崗位職責(zé)

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責(zé)如何制訂請(qǐng)看以下這則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。

一、崗位名稱:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)主管

三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

四、聯(lián)系崗位:總臺(tái)

五、職責(zé)提要:負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺(jué)遵守柜臺(tái)紀(jì)律,執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià)。

2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致,做到干凈清潔。

3、接待客人時(shí)要面帶笑容,做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況,為賓客選購(gòu)商品當(dāng)好參謀。

4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。

5、愛(ài)護(hù)商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、掌握一門(mén)外語(yǔ),能與賓客進(jìn)行交流。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4、儀表端正、身體健康。

5、最佳年齡20-35周歲。

第4篇 商場(chǎng)保潔員工作崗位職責(zé)

商場(chǎng)保潔員的崗位職責(zé)有哪些請(qǐng)參照以下這則商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)。

1、努力學(xué)__理論和“____”重要思想,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平,衣冠整齊,談吐文雅,舉止文明。

2、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手,不留死角,清掃過(guò)程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品,清掃過(guò)程中動(dòng)作要規(guī)范,做到無(wú)塵清掃,濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈,不使用時(shí)要擺放整齊,不得亂扔亂放,保證環(huán)境整潔。

5、隨時(shí)清掃廁所,保持廁所無(wú)味。

6、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣,預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

第5篇 商場(chǎng)質(zhì)檢員工作崗位職責(zé)

不同行業(yè)的質(zhì)檢員其崗位職責(zé)也有所不同,為了讓大家了解質(zhì)檢員崗位職責(zé),以下以商場(chǎng)質(zhì)檢員為例,為大家提供一則商場(chǎng)質(zhì)檢員崗位職責(zé),僅供參考。

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的物價(jià)質(zhì)量政策。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品管理?xiàng)l例,審核商品價(jià)格、質(zhì)量和質(zhì)資。

3、負(fù)責(zé)審核、檢查物價(jià)標(biāo)簽的使用情況。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員規(guī)范填寫(xiě)、使用物價(jià)簽。

三、崗位規(guī)范

1、保管好樓面物檢章,保證印章的正確安全使用。

2、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)研,做好市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,為提高商品質(zhì)量,平衡商品價(jià)格提供依據(jù)。

3、每周進(jìn)行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量大檢查。詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,并上交客務(wù)員。

4、定期對(duì)本部營(yíng)業(yè)員進(jìn)行商品質(zhì)量的培訓(xùn),并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員規(guī)范填寫(xiě)物價(jià)簽。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第6篇 商場(chǎng)促銷員工作崗位職責(zé)

作為一名商場(chǎng)促銷員,其崗位職責(zé)有哪些如果你想了解促銷員崗位職責(zé),請(qǐng)參考以下這則商場(chǎng)促銷員崗位職責(zé)。

◆在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。

◆做好賣場(chǎng)的商品和pop的陳列,以及安全維護(hù)方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

◆保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境,積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品,以幫助其做出正確地選擇。

◆運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,增加商店的營(yíng)業(yè)額。

◆收集顧客對(duì)商品和商店的意見(jiàn)、建議與期望,及時(shí)妥善處理顧客的抱怨,并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。

◆收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息,并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。

◆完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作,及時(shí)地上交給主管或店長(zhǎng)。

◆完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定地實(shí)施商店的各項(xiàng)零售政策。

◆要有做事的干勁。對(duì)于本職工作能用心地去投入,換句話說(shuō)就是要有主觀能動(dòng)性和工作的積極性;

◆要有充沛的體力。擁有一個(gè)健康強(qiáng)健的身體,在工作時(shí)才能充滿活力;

◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂(lè)趣,自覺(jué)地培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的極大熱情,為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

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第7篇 商場(chǎng)保安員工作崗位職責(zé)

商場(chǎng)保安的工崗位職責(zé)是什么如果你想了解,不妨參考以下這則商場(chǎng)保安員崗位職責(zé),希望各位從中有所收獲。

一. 崗位職責(zé)

1.保證店面正常經(jīng)營(yíng);

2.負(fù)責(zé)店面人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全;

3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作;

4.負(fù)責(zé)與政府各相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。

二. 主要工作:

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)人員、商品、物品的安全,負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,處理突 發(fā)事件;

2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)稽查,防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置;

3.負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),定期進(jìn)行考核;

4.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送,保證安全;

5.協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系,確保商場(chǎng)安全;

6.指導(dǎo)領(lǐng)班、組長(zhǎng)工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對(duì)其員工的考勤,組織實(shí)施應(yīng)急措施;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī),實(shí)施超市商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報(bào)告行政部經(jīng)理;

8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、消防栓.干粉滅火器.自動(dòng)監(jiān)控)的檢查完善,隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);

9.負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;

10.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通,保證通道暢通。

三. 輔助工作:

1.負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換;

2.負(fù)責(zé)消防員工的管理教育;

3.負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)(含對(duì)外學(xué)習(xí)班)定期進(jìn)行消防知識(shí)考核;

4.收集、整理、保存商場(chǎng)的稽核和消防檔案的資料;

5.防止購(gòu)物車輛的丟失和損壞。

第8篇 商場(chǎng)管理員工作崗位職責(zé)

作為一名商場(chǎng)管理員,在工作中有哪些崗位職責(zé)請(qǐng)參考以下這篇商場(chǎng)管理員崗位職責(zé),希望各位有所收獲。

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)中業(yè)戶、商場(chǎng)備品,人員等管理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行后勤服務(wù)總公司及綜合服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況,遇到突發(fā)事件,及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。

4、經(jīng)常組織商場(chǎng)工作人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),做好本職工作。