崗位職責(zé)是什么
停車人員是負(fù)責(zé)管理停車場、確保車輛安全有序停放的專業(yè)人員。他們扮演著維護停車場秩序、保障車主權(quán)益及提高服務(wù)質(zhì)量的重要角色。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉停車場布局和車位情況，能快速指引車輛找到合適的停車位。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與車主交流，解答疑問，處理投訴。
3. 了解并遵守交通規(guī)則和停車場管理規(guī)定，確保車輛安全進出。
4. 能夠使用停車管理系統(tǒng)，記錄車輛進出時間及收費信息。
5. 注意觀察周圍環(huán)境，預(yù)防和處理可能的安全隱患。
6. 在緊急情況下，如火災(zāi)、事故等，能迅速響應(yīng)并協(xié)助疏散。
崗位職責(zé)描述
停車人員的主要工作包括但不限于：
1. 指引車輛：在繁忙時段，停車人員需要指導(dǎo)駕駛員安全駛?cè)牒婉偝鲕囄?，避免交通擁堵和刮擦事件?/p>
2. 管理車位：合理分配和調(diào)整車位，確保高利用率，并避免長時間空閑。
3. 安全監(jiān)控：時刻關(guān)注停車場內(nèi)的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如可疑行為、車輛故障等。
4. 服務(wù)車主：提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，解答關(guān)于停車費用、時間限制等相關(guān)問題。
5. 收費管理：準(zhǔn)確記錄車輛停放時間，計算并收取相應(yīng)的停車費用，保持賬目清晰。
6. 協(xié)助應(yīng)急：在遇到緊急情況時，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)急預(yù)案進行操作，保障人員和財產(chǎn)安全。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)與教育：定期參加停車管理和安全知識的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 設(shè)備操作：熟練掌握停車閘機、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的操作，確保其正常運行。
3. 記錄與報告：整理每日工作記錄，匯報異常情況，為管理層提供決策依據(jù)。
4. 衛(wèi)生與維護：保持停車場整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時報修損壞部位。
5. 客戶關(guān)系管理：建立良好的客戶關(guān)系，處理投訴，提高客戶滿意度。
6. 遵守公司政策：嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，確保個人行為符合職業(yè)操守。
作為停車人員，他們的工作不僅關(guān)乎停車場的日常運營，更是直接影響到車主的停車體驗和整個區(qū)域的交通秩序。因此，他們需始終保持專業(yè)、高效和友善，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保停車場的順暢運作。
停車人員崗位職責(zé)范文
第1篇 停車場保安人員崗位職責(zé)
夜班值勤在加強警戒，特別是23:00以后，開出的車輛認(rèn)真檢查，做到三對照:對駕駛證、行車證和身份證。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。
第2篇 永福商業(yè)廣場停車場收費崗人員崗位職責(zé)
商業(yè)廣場停車場收費崗人員崗位職責(zé)
1.0 目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進出項目停車場內(nèi)的安全性。明確各自崗位職責(zé)。
2.0 適用范圍
停車場
1.配合維保單位對收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護及保養(yǎng)。
2.負(fù)責(zé)對收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報告及建議。
3.負(fù)責(zé)項目收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置,并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。
4.負(fù)責(zé)對停車卡的保管和交接工作。
5.負(fù)責(zé)對進入車場的車輛收費。
6.負(fù)責(zé)停車場收費崗的值守管理工作。
7.負(fù)責(zé)對進出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記,登記內(nèi)容嚴(yán)格按《成都市機動車停車場登記表》認(rèn)真填寫。。
8.負(fù)責(zé)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費。并在規(guī)定的時間將每天收取的費用上交收費專員。
9.負(fù)責(zé)所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。
10.注意服務(wù)禮貌和用語的使用及崗位形象。
11.思想重視,警惕性高、責(zé)任心強。
12.著裝統(tǒng)一、整潔;著制式服裝, 穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。
13.執(zhí)勤時精神飽滿,姿態(tài)端莊,形象得體,動作規(guī)范,嚴(yán)禁彎腰駝背。
14.嚴(yán)禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報、打電話等。
15.發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度,及時報告。
16.嚴(yán)禁私自亂調(diào)收費系統(tǒng)的電腦
17.完成上級安排的其它任務(wù)。
第3篇 停車場人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
一、停車場管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場管理員:男,20-40歲,身高172cm以上。形象崗:175cm以上。
項目經(jīng)理:本科以上學(xué)歷,三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗;
專業(yè)技能:
1.服務(wù)語言為普通話;
2.掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用;
3.具備處理一般突發(fā)事件的能力。
工作經(jīng)驗:具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場管理經(jīng)驗;
良好的專業(yè)從業(yè)精神,服務(wù)意識和責(zé)任心強;
具備見義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。
二、停車場管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說明
制服說明:
春夏裝、秋冬裝各一套。
面料采用深色正裝,主要成分為棉和化纖。
三、停車場管理服務(wù)內(nèi)容
我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下,提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù):
1.停車場區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)
2.停車場區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)
3.雙方約定之服務(wù)。
四、停車場車管員各崗位設(shè)置及職責(zé)
共配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗,另設(shè)置1名項目經(jīng)理。
1.車官員(9名)
轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)
不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗。
2.層級關(guān)系
職位名稱:停車場車管人員
直接上級:項目經(jīng)理
直接下級:無
工作時間:不分周末與節(jié)假日
3.崗位職責(zé)
3.1熟悉轄區(qū)分布,人員數(shù)量,樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。
3.2統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿;遵守文明執(zhí)勤的各項工作制度,禮貌待人,處理情況時先立正敬禮。
3.1嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定時間交接班,不遲到早退,更不能誤班、漏班。
3.4交接班時與接班職員共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域,核對備品備件及工具,記錄設(shè)備或物品損壞情況,交待跟進事項,雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。
3.5熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī),在物業(yè)車場內(nèi)按章檢查可疑人員,預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。
3.6負(fù)責(zé)制止物業(yè)車場內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象,禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。
3.7做好物業(yè)車場內(nèi)道路行車與停車的管理工作,保持轄區(qū)的各種消防安全,交通等標(biāo)志齊全。
3.8清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急措施,并懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)時能及時采取正確措施以最快速度投入處理,不允許以任何借口推脫。
3.9認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練保安技能,有一定搏擊與對抗素質(zhì),具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識和技能,對違法治安條例的人和事能及時有效制止。
3.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下,做好書面交接記錄,以備查考。
3.11認(rèn)真做好車輛出入登記工作,嚴(yán)禁拉客摩托車進入轄區(qū),并加強對夜晚出入人員與車輛的管理。
3.12檢查停車場并確保使各車位正確使用,指引入場車輛有序停泊
3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場時已受損,應(yīng)提示車主確認(rèn),必要時請車主做書面確認(rèn)。
3.14阻止專用車位被他人占用。
3.15熟悉停車場內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等,以便一旦發(fā)生事故能夠及時處理。
3.16指揮車輛按規(guī)定方向進出并保持通道口暢通,發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報。
3.17引導(dǎo)車輛按指定位置及方向停放,排列整齊,不可阻塞通道。
3.18如發(fā)生交通意外,記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等,并須立即呈報上級。
3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場,應(yīng)禮貌詢問并勸告其離開。
3.20車主停車時須提醒車主鎖好車門,貴重物品隨身攜帶。
3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時,應(yīng)立即通知上級聯(lián)系車主,并值守于車輛附近,防止車內(nèi)物品失盜,車主取車時,應(yīng)主動上前提醒。
3.22未經(jīng)上級許可,禁止車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。
3.23負(fù)責(zé)停車場安全巡視工作,特別注意對各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察,盤查可疑及閑散人員。
3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽、多問”,及時清除安全及消防隱患并報當(dāng)值上級。
3.25監(jiān)管停車場內(nèi)所有施工作業(yè),督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備,對違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。
3.26對進出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗證。
3.27為車主提供物業(yè)引導(dǎo)及咨詢服務(wù),熱情禮貌答復(fù)客人之問詢,及時將外部之意見和投訴反映給上級。
3.28遇有車主碰損他人車輛時,須要求肇事者等候被損車輛之車主到場解決;或經(jīng)駐場管理員同意后,書面記錄詳細(xì)情況及要求肇事者簽名確認(rèn),并預(yù)留足額保證金后可允許肇事者先行出場。
3.29遇有丟失入場小票車輛出關(guān)時,須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車行駛證審核確認(rèn),要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸龃笾聲r間并進行核對,在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。
3.30遇有入場小票/泊車卡與入場圖象不一致時,應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域,向其說明出場車輛必須與入場小票/泊車卡一致方可出場。
3.31遇有收費糾紛或車輛阻塞車道時,禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域,并協(xié)助車場收銀員解決。
3.32加強對轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。
3.33認(rèn)真完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
