經(jīng)理管理制度15篇

經(jīng)理管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理行為的體系，旨在提升團隊效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。它包括職責分配、績效評估、決策流程、溝通機制、培訓發(fā)展和紀律處分等多個方面。

包括哪些方面

1. 職責分配：明確經(jīng)理在組織中的角色和責任，確保每個人清楚自己的工作范圍和期望成果。

2. 績效評估：設(shè)定合理的業(yè)績指標，定期對經(jīng)理的工作表現(xiàn)進行評估，以激勵其提高工作效率和質(zhì)量。

3. 決策流程：規(guī)定重大事項的決策程序，確保決策的公正性和有效性。

4. 溝通機制：建立有效的信息傳遞渠道，促進部門間的協(xié)作和信息共享。

5. 培訓發(fā)展：提供持續(xù)的學習和發(fā)展機會，提升經(jīng)理的專業(yè)技能和領(lǐng)導能力。

6. 紀律處分：設(shè)立違規(guī)處理規(guī)則，對違反制度的行為進行及時糾正和處罰。

重要性

經(jīng)理管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。它能：

1. 提高管理效率：通過明確的職責分配，減少工作沖突，提高團隊協(xié)同效率。

2. 保障公平：通過績效評估和紀律處分，確保公正對待每一位經(jīng)理，避免偏見和不公。

3. 促進成長：通過培訓發(fā)展，幫助經(jīng)理提升個人能力，推動整個組織的進步。

4. 維護秩序：通過決策流程和紀律處分，維護企業(yè)秩序，防止混亂和風險。

方案

1. 制定詳細的責任說明書，列出每個經(jīng)理崗位的主要職責和目標，以便于自我管理和上級監(jiān)督。

2. 設(shè)立績效考核周期，如季度或年度評估，結(jié)合定量和定性指標，全面評價經(jīng)理的業(yè)績。

3. 實行集體決策與個人負責相結(jié)合，重大決策需經(jīng)過討論，但最終責任人明確。

4. 建立定期的部門會議和跨部門交流平臺，鼓勵開放、透明的溝通。

5. 設(shè)立內(nèi)部培訓計劃，結(jié)合外部資源，為經(jīng)理提供專業(yè)課程和領(lǐng)導力培訓。

6. 制定違規(guī)行為處理辦法，明確各類違規(guī)的定義、等級及對應(yīng)的處罰措施，確保制度的嚴肅性。

經(jīng)理管理制度的實施需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的重要作用，推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

經(jīng)理管理制度范文

第1篇 k酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1. 值班經(jīng)理工作制度

1.1 總經(jīng)理負責值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2 值班經(jīng)理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3 行政人事部負責值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關(guān)部門落實。

1.4 各部門經(jīng)理負責落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預防的措施。

1.5 行政人事部負責跟蹤落實.

2. 值班時間安排

2.1 周一至周六的值班時間為19:00至次日10:00.

2.2 周日及節(jié)假日的值班時間為10:00至次日10:00

2.3 行政人事部負責“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準。

3. 值班內(nèi)容

3.1 值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2 值班經(jīng)理不定時地對酒店前,后臺各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出,并責令在崗人員進行糾正。

3.3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門,迅速采取有效措施處理,并及時向總經(jīng)理匯報。

3.4 認真,妥善地處理當值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5 當值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達或用餐時,須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫,于次日晨會后交與總經(jīng)理。

3.7 抽查當天空房和維修房情況。

3.8 節(jié)假日期間,當值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對工作情況進行口頭交接。

3.9 值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審,并詢問調(diào)查同一級別酒店入住情況。

3.10 值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。

3.11 值班經(jīng)理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1 值班經(jīng)理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。

4.2 對當值期間的賓客投訴,有權(quán)負責協(xié)調(diào)處理。

4.3 值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對酒店各部門,各崗位進行全方位的質(zhì)量檢查,督導,并提出糾正措施.

4.4 值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時間,需提前報行政人事部,并通知總臺服務(wù)員、保安,行政人事部負責協(xié)調(diào)落實.

5. 值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1 值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當客房入住率達到100%時,由房務(wù)部安排在辦公室或會議室等場所加床。

5.2 值班經(jīng)理的用房時間為值班時間,當天晚上24點以后才可拿房入住,次日上午10點以前退房。

5.3 值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理處罰制度

值班經(jīng)理按要求認真填寫,對違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴重者給予行政處罰。

第2篇 b裝飾公司項目經(jīng)理管理制度

1、嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司的各項規(guī)章制度。

2、服從領(lǐng)導,服從調(diào)配,努力完成上級交給的各項任務(wù)。

3、努力做好團隊建設(shè),積極配合其它各部門開展工作。

4、領(lǐng)會、了解設(shè)計意圖和預算內(nèi)容,認真執(zhí)行<施工控制程序>,掌握工程各項細節(jié)要求,并做好客戶和工班的銜接工作,與客戶進行有效溝通,切實了解客戶要求,做好服務(wù),樹立公司形象。

5、按照施工合同要求,合理安排人員,組織施工,確保按時、按質(zhì)完成施工任務(wù),并確保公司利潤的達成。

6、確保工班的人工費,并與工班簽定<班組施工協(xié)議書>,交工程部備案,協(xié)調(diào)施工中各工種關(guān)系,掌握進度和質(zhì)量狀況。

7、對施工班組實施有效管理,對有關(guān)項目(規(guī)章制度、工程質(zhì)量、工期、施工工藝、安全生產(chǎn)、文明施工等)要詳細交待,嚴格按規(guī)范要求進行現(xiàn)場管理,認真做好現(xiàn)場材料驗收。

8、認真按質(zhì)量體系要求,做好自檢、復檢,配合質(zhì)檢部門做好工程的檢驗和客戶驗收工作,并要求客戶在驗收單上簽字。

9、及時準確傳達工程部指示,并向上級及時報告下屬工班的運作情況。

10、負責編制詳細的增減工程聯(lián)系單,做好工程款的收取和決算工作。

11、在施工過程中不得私自同意客戶增減工程,若發(fā)生工程量增減,須有工作聯(lián)系單,沒有工作聯(lián)系單一律不得增加費用。

12、有責任和義務(wù)推薦一班及施工人員。

13、積極參加培訓,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

14、關(guān)心一線員工的工作和生活,做好新員工的安全教育。

15、施工過程中,要杜絕以任何借口向客戶借款和索取財物行為的發(fā)生,杜絕私自接單,杜絕各類事故的發(fā)生,確保安全運作。

16、每天堅持記好<施工日記>,認真填寫<施工質(zhì)量控制程序>。

17、及時完成上級交辦的其它工作。

第3篇 學校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會管理制度

學校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會管理制度(暫行)

為更好地貫徹民主集中制和落實“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會議事范圍

(一)黨和國家的路線、方針、政策,上級文件和會議精神的貫徹和落實。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項目、維修改造項目和投資項目。

(四)公司年度工作要點和計劃。

(五)財務(wù)預決算和公司自建工程預決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對外合作、合資事項及經(jīng)營開發(fā)事項。

(七)公司黨建、黨風廉政建設(shè)、思想政治工作、工會、團委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項和政策,重大責任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動、處理、獎懲,以及后備干部的選拔,干部隊伍和員工隊伍建設(shè)的計劃和方案。

(十)機構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導小組、委員會的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評定等涉及員工切身利益的重大問題,獎懲事項的評定,先進集體和先進個人的確定。

(十二)公司各部門的重大請示事項。

(十三)審議實施公司年度經(jīng)營計劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。

(十七)車輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅持公司領(lǐng)導與分工負責相結(jié)合的原則。凡上述事項之外而且公司領(lǐng)導職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問題,可不提交總經(jīng)理辦公會。個人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導協(xié)商決定的,或請示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會。

(二)凡通過正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會能解決的問題,不安排會議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會實行例會制度,至少每兩周召開一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時召開。

(二)總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會議秘書,負責會議安排、記錄和起草會議紀要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會的會議人員為公司領(lǐng)導班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請有關(guān)部門負責人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會會議必須有公司領(lǐng)導成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問題時,必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導提出。有關(guān)部門擬提交總經(jīng)理辦公會議題,須經(jīng)各部門分管領(lǐng)導同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會討論的問題,公司各部門主管領(lǐng)導之間和相關(guān)部門之間事先都應(yīng)進行充分溝通與醞釀,取得共識,重大事項都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對外簽署協(xié)議事項,都應(yīng)向法律顧問咨詢。對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門的意見和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會提交的議題根據(jù)需要和慣例準備書面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個方案或建議。涉及職工利益方面的事項,應(yīng)著重提出會引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營方面的問題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟決策,有關(guān)部門負責人要在調(diào)研報告上簽字,以示負責。

(四)會議材料一般應(yīng)在會議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬復雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會根據(jù)需要臨時決定召開的,不受此限,但議題也必須準備充分。

(五)行政辦公室負責對議題進行排序,“會議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會議通知單”和會議材料及時呈參會領(lǐng)導閱知,除臨時召集的會議外,都要提前一天通知與會人員。與會人員要認真閱讀會議材料,準備意見。

五、關(guān)于會議討論和決策的原則

(一)提請總經(jīng)理辦公會討論決定問題時,匯報人應(yīng)是公司各部門主管領(lǐng)導或部門的主要負責同志,匯報時要嚴格控制時間,以保證有充分的討論時間。討論時不要提出、議論與議題無關(guān)的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時動議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會堅持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負責的原則。決定問題要經(jīng)過認真討論,會議成員有充分發(fā)表意見的權(quán)利。對意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進一步調(diào)研,待意見成熟后,再提交會議議決,或向上級領(lǐng)導請示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見時,總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會決定的事項,必須嚴格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問題,應(yīng)再次提交會議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項,分管領(lǐng)導應(yīng)及時正確處理,并及時向總經(jīng)理辦公會報告。

六、總經(jīng)理辦公會決定事項的落實與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會決定事項的同時,應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會決定的事項,要按領(lǐng)導分工認真組織落實,通過“工作進程匯報”向總經(jīng)理辦公會報告。根據(jù)工作分工,公司各部門要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導搞好督促檢查和落實情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導或者總經(jīng)理辦公會匯報。

(三)嚴格保密紀律,總經(jīng)理辦公會討論的干部任免、紀律處分和其他涉密問題,任何個人不得擅自外傳,更不能向當事人透露,否則視為違紀。

(四)公司領(lǐng)導如需查閱不涉及本人任免的會議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會人員需要查本人在場時討論事項的會議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責任追究

凡屬下列情況給學校、公司造成重大經(jīng)濟損失和嚴重政治影響的要追究責任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個人決策、事后又不及時通報的。

(三)未向公司領(lǐng)導提供真實情況而造成錯誤決定的責任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實施辦法而造成失誤的。對給學校和公司造成重大損失和嚴重政治影響的,要依據(jù)職責范圍,明確公司責任、個人責任或直接領(lǐng)導責任、主要領(lǐng)導責任,依據(jù)事實、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔的責任,依法依紀追究。

第4篇 項目經(jīng)理部部門消防安全管理制度

項目經(jīng)理部消防安全管理制度

第1條 為加強消防管理,提高全員防火意識,杜絕火災事故,確保人員生命和財產(chǎn)安全,制定本制度。

第2條 組織機構(gòu)

l、項目經(jīng)理部成立消防領(lǐng)導小組,施工班組要設(shè)義務(wù)消防員和義務(wù)消防隊。

2、消防領(lǐng)導小組:

組長:項日經(jīng)理

副組長:書記、總工、副經(jīng)理

成員:各部門和各施工隊負責人

第3條 消防安全職責

1、項目經(jīng)理職責:

1.1嚴格執(zhí)行國家和消防機關(guān)頒布《消防法》和有關(guān)規(guī)定。

1.2對工程施工過程中的消防工作負全面領(lǐng)導責任。

1.3組織檢查消防安全工作,監(jiān)督整改安全隱患。

1.4組織或協(xié)調(diào)消防應(yīng)急預案演練。

1.5組織消防安全工作評比,表彰先進到位或個人。

2、消防領(lǐng)導小組副組長職責:

2.1貫徹執(zhí)行國家和上級消防法規(guī)和規(guī)章制度,結(jié)合本項目部的施工特點,制定消防管理制度,并監(jiān)督落實。

2.2組織對項目部辦公、生活區(qū)和施工現(xiàn)場定期的消防檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患,制定整改措施,要定時、定人及時整改。

2.3加強對管轄施工隊伍的消防教育和管理。

2.4發(fā)生消防安全事故時,要做好現(xiàn)場保護和搶救工作,及時上報、組織、配合事敵調(diào)查,認真落實制定的整改措施,吸取事故教訓。

3、各施工隊負責人的職責:

3.1認真執(zhí)行上級有關(guān)消防安全生產(chǎn)規(guī)定,對本管轄范圍內(nèi)的消防安全負管理責任。

3.2經(jīng)常對管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查,對損壞,丟失、過期的要隨時補充和更換,保證設(shè)施完好,數(shù)量充足。

3.3對防火工作經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時上報,對一般隱患和違章行為要及時進行整改和制止。

3.4發(fā)現(xiàn)火災事故時,要保護好現(xiàn)場,及時上報,參與滅火和救援工作。

第4條 防火安全措施

1、要本著“預防為主、防消結(jié)合”的原則,防患于未然。

2、要嚴格執(zhí)行消防法規(guī)和項目部制定的消防制度或措施。

3、加強安全法規(guī)和安全知識宣傳和教育,提高全員防火意識,組織防火預案演練,提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

4、加強防火安全檢查,各施工隊每月不少于兩次,項目部每月一次。

5、配足消防器材,包括干粉滅火器,消防砂,消防水池,消防鐵鍬、消防桶等。

6、野外作業(yè)需要動用明火作業(yè)時,必須有可靠的安全防火措施,作業(yè)完成后要徹底消除明火危險源并經(jīng)確認無任何危險后才能離開。

7、項日部大臨設(shè)施的建設(shè)和物資存放要符合防火安全規(guī)定。對化學品和爆炸物品庫房建設(shè)和貯存要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

8、任何人發(fā)現(xiàn)火險后,要及時、準確的向有項目部報告,并積極組織撲救。

第5條 消防器材的配備

需要配備消防器材的場所:l、職工生活區(qū);2、廚房;3、辦公區(qū);4、材料倉庫;5、鋼筋等加工場地;6、試驗室;7、油庫和其他化學品倉庫;8、爆炸物品倉庫;9、垂直運輸設(shè)備等大臨設(shè)施相關(guān)場所。

第6條 相關(guān)防火安全要求。

l、宿舍防火安全管理要求:

1.1嚴禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。

1.2嚴禁在宿舍內(nèi)生火和使用電爐、汽化爐具等。

1.3嚴禁亂接亂拉電線,不準在電線上晾掛衣物和毛巾。

1.4煙頭、火種、紙屑等雜物不準隨地亂丟,嚴禁躺在床上吸煙。

1.5要保持宿舍道路暢通。

1.6消防器材必須經(jīng)常檢查、維修保養(yǎng),定期及時調(diào)換藥劑,保證完好。凡設(shè)置消防器材處,嚴禁堆放各種雜物,必須保證取用方便,材料堆放整齊,確保消防車輛通行無阻。

1.7易燃廢料必須及時清理,工完料盡,場地清,各種廢油及油箱、電石、油桶必須集中存放,妥善處理。

2、施工用電防火安全管理

2.1施工現(xiàn)場一切電氣設(shè)備必須由持有效證件的電工進行安裝管

理,檢查發(fā)現(xiàn)問題要及時整改,防止回短路超負荷等原因而引起火災事故,配電間內(nèi)不準堆放其它雜物。

2.2電線殘舊要及時更換,電氣設(shè)備和電線不準超過安全負荷。

2.3不準使用銅絲和其它不符合規(guī)范的金屬絲做保險絲使用。

2.4照明線路必須做到一燈一制一保險。

2.5高處作業(yè)照明線路不能綁在鋼架或腳手架上,隧道內(nèi)的電氣線路必須架空順直,防止設(shè)備和車輛掛壞。

2.6施工現(xiàn)場的線路架設(shè)高度和標準要符合要求。

3、鋼筋等加工場的防火安全管理。

3.1嚴禁鋼筋等加工場內(nèi)吸煙和有其它明火出現(xiàn)。

3.2鋼筋等加工場使用的電線和電氣設(shè)備必須滿足防火的要求。

3.3易燃易爆品防火管理符合要求。

3.4易燃易爆品倉庫要使用有防火防爆裝置的電氣照明設(shè)施。

3.5進入易燃易爆品庫房時嚴禁攜帶火種、手機、對講機及非防爆裝置的照明燈具。

3.6使用氣焊作業(yè)必須按要求將乙炔和氧氣瓶按規(guī)范要求的距離擺放,兩罐分開運輸和儲存。

第7條 獎勵與懲罰

1、防火安全工作要定期檢查,每月進行一次評比,并對取得下列成績的單位和個人給予適當?shù)谋碚煤酮剟睢?/p>

1.1進行消防技術(shù)革新,改善防火條件,促進安全生產(chǎn)的的。

1.2堅持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度,敢于制止違章行為,保障安全生產(chǎn)的。

1.3不怕危險,勇于排除隱患,制止火災和爆炸事故的。

1.4及時撲滅火災,減少損失的。

l.5其他對消防工作有貢獻的。

2、對無視安全防火工作,違反有關(guān)消防法規(guī),經(jīng)指出仍拒不執(zhí)行的單位或個人,應(yīng)視情況給予處分,必要時可給予經(jīng)濟處罰。

3、因玩忽職守造成火災事故的,應(yīng)追究直接責任者和所在部門防火責任人的責任,觸犯刑法法的,還應(yīng)上報司法機關(guān)追究刑事責任。

第8條 本制度自發(fā)布之日起正式施行,未盡事宜按照有關(guān)法律,法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第5篇 部門經(jīng)理管理制度范文

、周報表(周日中午1點前報,周期為每周日至每周六)誤報、遲報一次處罰:50元,未報(周一早上8:00前仍未報的),一次處罰:100元;

2、凡中層會本周說到的問題,下周仍然存在的,處罰相關(guān)責任人:100元;

3、中層開會期間手機每響一次處罰:50元;

4、巡檢工地,必須穿工作服,否則每次罰200元;

5、中層考試不及格,當月工資減半;

第6篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時間上下班,由總經(jīng)理室負責考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計考勤情況,每月及時上報總經(jīng)理。

③因公外出,事前應(yīng)告知總經(jīng)理室,說明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應(yīng)到總經(jīng)理室請假并說明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。

⑥部門經(jīng)理考勤情況將作為考評及工作績效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認真貫徹上級關(guān)于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下做好檔案工作。

②保密室應(yīng)接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應(yīng)敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務(wù)的思想,準確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護檔案的完整和安全,主動做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入保密室。

⑦愛惜使用保密室的一切設(shè)施設(shè)備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動。

第7篇 酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(8)

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度(八)

1、當天晚上21點至次日8:30點,值班經(jīng)理不定時查崗,各部夜班期間有需要解決的事項,及時報當日值班經(jīng)理。

2、忠于職守,在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查,積極認真、迅速準確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時,需經(jīng)上級批準。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調(diào)換,如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時,帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次,按指紋1次)

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班管理人員予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房,當房間入住75間以上時,當日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時前必須退房。

第8篇 公司總經(jīng)理信箱管理制度

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責

人力資源部負責告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級內(nèi)容說明獎勵金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元

二具有一定科學性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實施800元

三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實200元

四其他有價值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。

擬文審核核準

第9篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目前準備

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(1)--項目前準備

項目小組的建立

1、項目小組架構(gòu):在項目簽定銷售代理協(xié)議后,成立項目小組。

包括公司高層銷售管理人員、項目經(jīng)理或項目負責人一名,銷售人員若干,負責該項目的策劃人員、行政、財務(wù)人員和主要外協(xié)單位如廣告公司等。

2、項目小組工作內(nèi)容:建立項目檔案;

制定銷售策劃方案;

銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控;

銷售工作的組織和安排;

對銷售效果進行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;

對所調(diào)整的策略進行重新講解和培訓;

與發(fā)展商的接洽;

與外協(xié)公司的接洽;

在今后項目操作中,公司擬考慮采用項目競爭上崗機制和尋盤優(yōu)先操作原則;

銷售人員所需銷售工具準備

1、答客問

2、尊客咨詢

3、表格:每日上門客戶登記表

房款計算表

廣告日效果(回饋)統(tǒng)計表

每日上門客戶統(tǒng)計表

每周成交統(tǒng)計報表

4、銷售夾(內(nèi)含銷售資料,如:樓書、價格表、利率水準、購房相關(guān)收費標準、辦理手續(xù)流程及時間等)

5、文具:計算器、紙、筆、登記冊、膠水、釘書器、直尺和距離測定儀、點鈔驗鈔機,現(xiàn)場名片、工卡等的制作和領(lǐng)取。

6、銷售人員簡歷(包括公司高層銷售管理人員、公司2~3名策劃人員和參與銷售的項目銷售人員)及主要人員和外協(xié)人員的聯(lián)系電話,一分存檔,一分提供給發(fā)展商。

7、物業(yè)管理相關(guān)資料:公共契約、業(yè)主守則、員工守則和入伙裝修注意事項等。

銷售流程和銷售業(yè)務(wù)人員收入

1、由項目經(jīng)理、項目策劃人員和公司財務(wù)與發(fā)展商確定后,制定項目操作流程。

2、由公司銷售負責人和項目小組負責人確定項目銷售人員提成及獎懲制度。

3、銷售流程包括:各個關(guān)系的接洽負責人;

簽定內(nèi)部認購書和簽定買賣合同;

變更設(shè)計和產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)容;

各個階段收費安排和財務(wù)手續(xù);

4、制定詳細接待程序及時間排班安排。

培訓前踩盤(詳見踩盤要領(lǐng))和踩盤總結(jié)。

項目培訓及考核籌備

制定詳細的培訓計劃;考核除文字考核外,還要加入情景考核方式。

銷售人員腦力激蕩會

1、銷售流程的推敲

2、現(xiàn)場氣氛如何烘托

3、客戶心理層面的分析和接待用語

4、銷售人員間配合和現(xiàn)場銷控準備

5、銷售渠道的拓展

6、客戶可能提出的問題

銷售計劃的制定

(1)銷售時間控制與安排

(2)銷售人員分工

(3)具體工作內(nèi)容和具體工作負責人

(4)銷售進度和銷售目標

項目前銷售培訓

1、銷售培訓參與人員:包括策劃部、代理部負責人、項目負責人和銷售人員

2、培訓材料準備

3、培訓內(nèi)容:

(1)環(huán)境分析:包括區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境(人口數(shù)量、職業(yè)與收入、家庭結(jié)構(gòu)、租金狀況等)、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、交通狀況(各個交通道路現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?、公共設(shè)施配置(學校、幼兒園、醫(yī)院、采市場、娛樂場所、體育設(shè)施等)及配套的距離、密度和未來發(fā)展狀況。

(2)市場分析:市場現(xiàn)狀和走勢;同類樓盤市場狀況、走勢、購買人群特征、價格水平狀況;競爭對手銷售狀況;

(3)項目的詳細規(guī)劃:項目本身特征(包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、買賣條件);發(fā)展商、承建單位、物業(yè)管理公司等的信譽狀況;建筑材料和施工工期等;

(4)策略分析:項目的優(yōu)勢與劣勢;競爭對手和銷售狀況、價格水準等綜合評價和競爭策略的講解;項目銷售策略的講解;

(5)相關(guān)公司的介紹:發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司的財力、形象和開發(fā)業(yè)績;公司推廣目標和公司發(fā)展目標,確立銷售人員的信心等。

(6)銷售流程的講解:發(fā)展商和代理商在項目中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系;二者在銷售過程中的責權(quán)分工;定金和首期款收取程序;合同簽署的注意事項;風險的規(guī)避;簽定合同的技巧;

(7)答客問的講解

(8)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:收費標準;公共契約和管理規(guī)則等;

(9)銷售人員的禮儀行為準則和個人銷售提成水準及獎懲制度;

(10)結(jié)合目標客戶心理及行為模式講解銷售技巧;現(xiàn)場銷售氣氛的營造;銷售技巧;語言和體態(tài)技巧;客戶心理分析等;

4、實地講解:

(1)現(xiàn)場針對項目情況、策劃包裝方式及手法等進行實地講解;

(2)競爭對手銷售樓盤的現(xiàn)場觀摩;

(3)同類樓盤的銷售現(xiàn)場走訪;

5、銷售演練與考核:

由策劃人員、銷售負責人共同就項目實際操作進行培訓的綜合演練。

6、保安、衛(wèi)生清潔人員的禮儀和工作內(nèi)容的培訓和演練。

第10篇 z公司總經(jīng)理信箱的管理規(guī)章制度

實施日期:

1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責

人力資源部負責告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。

5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經(jīng)查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。

等級內(nèi)容說明獎勵金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元

二具有一定科學性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實施800元

三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經(jīng)查屬實200元

四其他有價值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。

擬文審核核準

第11篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標為衡量標準:如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)

第12篇 項目經(jīng)理部安全管理制度

第一條 總 則

為確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),根據(jù)施工的特點,建立此規(guī)章制度。

第二條 安全管理機構(gòu)

項目經(jīng)理部安全技術(shù)部門是監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)的主管部門。為強化安全管理,項目部設(shè)立安全管理領(lǐng)導小組,組長:。。;副組長:。。;組員:。。;各施工隊也應(yīng)成立以主管領(lǐng)導為組長的安全技術(shù)小組。各級安全技術(shù)領(lǐng)導小組負責全面領(lǐng)導本單位的安全技術(shù)工作。

第三條 安監(jiān)(檢)人員的配備

項目部及施工隊配備專職或兼職安全監(jiān)督檢查人員,安監(jiān)(檢)人員必須由責任心強、能堅持原則、秉公辦事且有一定施工生產(chǎn)技術(shù)水平和安全管理經(jīng)驗,安監(jiān)(檢)人員要保持相對穩(wěn)定,變動時應(yīng)征得項目部的同意。

第四條 堅持方案報批制度

在施工時,所有施工防護方案均預先設(shè)計,并按規(guī)定格式填報,經(jīng)有關(guān)主管部門和項目管理單位審查,按批準的方案付之實施。

第五條 建立安全生產(chǎn)責任制

各級領(lǐng)導、職能部門、管理人員、技術(shù)人員及操作人員均認真貫徹執(zhí)行國家勞動保護政策、法令、法規(guī)和上級指示、決議,認真落實安全生產(chǎn)負責制,所有涉及安全問題均實現(xiàn)各級單位第一管理者為本級第一責任人,逐級負責,嚴防死守,確保萬無一失。做到領(lǐng)導認識到位、管理到位、責任到位。對其職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負責任。

第六條 明確安全生產(chǎn)目標

在開工前,明確安全生產(chǎn)總目標,并根據(jù)總目標制定分階段、分項安全目標及相應(yīng)的安全措施,確保安全目標的實現(xiàn)。

第七條 建立安全獎懲制度

第八條 堅持安全監(jiān)察制度

對重點防護點均設(shè)置三班制安全監(jiān)察崗,建立現(xiàn)場經(jīng)理部逐日檢查、經(jīng)理部逐月檢查并不定期抽查的安全監(jiān)察制度,查隱患、查苗頭,消除不安全因素。

第九條 堅持教育培訓制度

加強全員的安全教育和技術(shù)培訓考核。施工前,按照“技規(guī)”、“行規(guī)”等有關(guān)施工安全的規(guī)定,制定相應(yīng)的施工安全措施,組織全體施工人員認真學習,并貫徹執(zhí)行,使項目部各級領(lǐng)導和廣大職工認識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性。懂得安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的科學知識,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,自覺地遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。開展群眾性的安全管理活動。根據(jù)實際情況采取不同的形式組建安全管理tqc小組,嚴格按照pdca循環(huán)的四個階段(即:計劃、實施、檢查、處理四個階段)、八個步驟(調(diào)查分析現(xiàn)狀,找出問題,分析各種影響因素,找出主要影響因素,針對主要影響因素制定措施;執(zhí)行措施,檢查工作效果,鞏固措施、制定標準,將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)等八個步驟),制定出每月每季的活動計劃,規(guī)定每次活動的時間、內(nèi)容、目標等。并組織實施,直至達到解決問題的目的。

第十條 事故申報制度

嚴格執(zhí)行國務(wù)院《關(guān)于企業(yè)職工傷亡事故和處理》和有關(guān)的規(guī)定,認真做好職工傷亡、施工機具損壞等事故統(tǒng)計、報告、調(diào)查和處理工作。

所有事故必須在規(guī)定的時間內(nèi)申報。對事故進行詳細調(diào)查,并寫出事故調(diào)查處理報告。

第十一條 附 則

1、本標準適用于。。項目經(jīng)理部。

2、本標準從頒布之日起執(zhí)行

3、本標準由。。項目經(jīng)理部發(fā)布,由項目經(jīng)理部安質(zhì)科負責解釋。

第13篇 h酒店值班經(jīng)理管理制度

行政值班管理制度

1. 值班經(jīng)理工作制度

1.1 總經(jīng)理負責值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2 值班經(jīng)理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權(quán),并在值班本上做好值班記錄。

1.3 行政人事部負責值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關(guān)部門落實。

1.4 各部門經(jīng)理負責落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項以及提出的需要預防的措施。

1.5 行政人事部負責跟蹤落實.

2. 值班時間安排

2.1 周一至周六的值班時間為19:00至次日10:00.

2.2 周日及節(jié)假日的值班時間為10:00至次日10:00

2.3 行政人事部負責“值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班,不允許私自調(diào)班,如需調(diào)班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準。

3. 值班內(nèi)容

3.1 值班人員有各部門經(jīng)理(助理)組成。

3.2 值班經(jīng)理不定時地對酒店前,后臺各崗位的禮儀禮貌、服務(wù)程序和工作情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時指出,并責令在崗人員進行糾正。

3.3 發(fā)生重大問題或突發(fā)事件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,判明情況,聯(lián)系相關(guān)部門,迅速采取有效措施處理,并及時向總經(jīng)理匯報。

3.4 認真,妥善地處理當值期間賓客投訴,員工服務(wù)中所遇到的問題。

3.5 當值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達或用餐時,須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6 值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄,并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫,于次日晨會后交與總經(jīng)理。

3.7 抽查當天空房和維修房情況。

3.8 節(jié)假日期間,當值經(jīng)理應(yīng)將值班記錄交與下一值班經(jīng)理,并對工作情況進行口頭交接。

3.9 值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審,并詢問調(diào)查同一級別酒店入住情況。

3.10 值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。

3.11 值班經(jīng)理開始值班時到消防監(jiān)控室簽到。

4.值班經(jīng)理權(quán)限

4.1 值班經(jīng)理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令,接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。

4.2 對當值期間的賓客投訴,有權(quán)負責協(xié)調(diào)處理。

4.3 值班經(jīng)理在值班期間可以行使督查的權(quán)利,有權(quán)對酒店各部門,各崗位進行全方位的質(zhì)量檢查,督導,并提出糾正措施.

4.4 值班經(jīng)理需要調(diào)換值班時間,需提前報行政人事部,并通知總臺服務(wù)員、保安,行政人事部負責協(xié)調(diào)落實.

5. 值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1 值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房,當客房入住率達到100%時,由房務(wù)部安排在辦公室或會議室等場所加床。

5.2 值班經(jīng)理的用房時間為值班時間,當天晚上24點以后才可拿房入住,次日上午10點以前退房。

5.3 值班經(jīng)理用房無故不得換房,應(yīng)盡可能保持房間的整潔,節(jié)約使用房間內(nèi)的易耗品。

6、值班經(jīng)理處罰制度

值班經(jīng)理按要求認真填寫,對違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴重者給予行政處罰。

第14篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目銷售階段

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項目銷售階段

1、預銷售期(內(nèi)部認購期)

目標:在業(yè)內(nèi)擴大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計至少三成客戶以利公開發(fā)售。

(1)地點:公司本部或現(xiàn)場售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標的確定

(3)進現(xiàn)場的詳細的詳細準備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開銷售期補齊

(5)銷售培訓和答客問的反復練習

2、公開銷售期

目標:造成公開即暢銷的場面,收獲前期工作成果;將銷售成績迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評價銷售目標并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進場;

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;

(3)通知引導期已定的客戶,并于公開期補足定金,擴大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場活動的組織;

3、強銷期:

目標:加強客戶的介紹;動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動]

(1)客戶追蹤、補足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場活動的組織;

4、穩(wěn)定強銷期

5、銷售后期

目標:加強有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強補足和簽約工作

(1)延續(xù)銷售氣氛;

(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進;

(6)激勵現(xiàn)有人員士氣,達成銷售目標;

第15篇 某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

(一)總經(jīng)理辦公會制度

總經(jīng)理辦公會每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導出席?？偨?jīng)理缺席時,由授權(quán)委托人主持會議。

總經(jīng)理辦公會內(nèi)容:

研究黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法規(guī)以及上級的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。

討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。

討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。

討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。

討論員工重大獎懲事項。

討論研究其他酒店的有關(guān)問題。

(二)專題工作會議制度

酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。

酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會議內(nèi)容和要求,責成有關(guān)部門進行調(diào)查研究,充分準備,待時機成熟后召開。

會議由總經(jīng)理主持,視會議內(nèi)容確定出席人員。

酒店專題會議一般可分為:經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理會議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。

(三)酒店晨會制度

酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會議時間一般控制在半小時內(nèi)。

會議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責人,如主要負責人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。

會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。

會議主持人對晨會上各部門提出的問題或需要協(xié)調(diào)解決的工作應(yīng)作出明確決斷,并明確分工落實。

會議結(jié)束,出席會議的各部門人員應(yīng)迅速傳達布置和落實工作指令和要求。

(四)文件傳閱制度

酒店領(lǐng)導日常應(yīng)閱讀上級黨、政部門和業(yè)務(wù)主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務(wù)主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導酒店的各項經(jīng)營管理活動。

各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導按序迅速傳閱,對酒店領(lǐng)導批示的文件,應(yīng)及時反饋給相關(guān)職能部門貫徹執(zhí)行。

(五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營報表制度

酒店領(lǐng)導每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店營業(yè)收入日報表”以及各類有關(guān)的重要財務(wù)報表,還可通過電腦終端查閱各項經(jīng)營資料,全面了解酒店近期的經(jīng)營管理情況,以便對經(jīng)營管理中存在的問題迅速做出決策。

(六)節(jié)假日值班制度

節(jié)假日值班制度是加強酒店經(jīng)營管理的一項重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領(lǐng)導應(yīng)親自參加值班。

1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。

2、值班時要根據(jù)授權(quán)范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權(quán)范圍以外的問題,必須及時請示有關(guān)領(lǐng)導,按領(lǐng)導意圖處理,以免延誤。

3、值班時遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門一起妥善處理,需要時報

請領(lǐng)導處理。

4、做好領(lǐng)導用車調(diào)度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

(七)酒店調(diào)研和信息工作制度

酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導決策和解決問題提供依據(jù)。

酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負責,其他人員協(xié)助。

調(diào)研工作的重點是:

(1)酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。

(2)酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓。

(3)酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。

(4)領(lǐng)導交辦的其他調(diào)研工作。

信息工作的重點是:

員工信息:員工的思想動態(tài)、工作情況,以及對經(jīng)營管理的意見、建議。

(2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。

(3)客源信息:國際、國內(nèi)客源市場的動態(tài)、預測性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營管理新動向、特色、服務(wù)水平、價格政策、營銷策略等基本信息。

(5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅持實事求是,防止片面性和表面化。

調(diào)研工作程序是準備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。

調(diào)研報告寫作要求:觀點和材料統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)和條理嚴謹清楚,語言平實準確、鮮明生動。信息材料的寫作要求:注意實效,注重功效,簡明扼要。

(八)酒店印章和介紹信管理制度

酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準,不得把印章和介紹信交他人管理和使用。

使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導批準,文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準。常規(guī)用印由辦公室秘書批準。

用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時間、批準人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。

嚴禁未經(jīng)批準擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴肅處理,直至依法懲處。

(九)財產(chǎn)物資管理制度

財產(chǎn)設(shè)備管理

(1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書具體負責管理,建立辦公室財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時與財務(wù)部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

各種財產(chǎn)設(shè)備實行“誰使用,誰負責”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。

各種財產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準文件填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。

設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進步而淘汰,需要報廢時,必須經(jīng)財務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。

新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準,會同財務(wù)部共同驗收,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

辦公室秘書每季度應(yīng)對辦公室使用的各種設(shè)備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須

查明原因,并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”,報財務(wù)部處理。

物料用品管理

(1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負責編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。

各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書審核簽字后,向財務(wù)部領(lǐng)取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務(wù)部統(tǒng)一處理。

各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數(shù)字準確,數(shù)、物和臺帳相符。

(十)辦公室人員考勤制度

辦公室人員必須按時上下班,嚴格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

辦公室人員考勤由辦公室秘書負責。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個人考勤卡上。記錄要做到準確無誤。

辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

辦公室人員應(yīng)嚴格遵守勞動紀律,上班時間內(nèi)嚴守崗位。外出公差應(yīng)征得同意。

辦公室人員因病請假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導同意。

辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經(jīng)領(lǐng)導同意。辦公室秘書請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。

(十一)辦公室安全管理制度

辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。

嚴格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場所。

辦公室人員應(yīng)保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應(yīng)報告保衛(wèi)部作出處理。

辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門窗,確保辦公室安全。

(十二)預算管理制度

根據(jù)《酒店預算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預算的編制,應(yīng)按照酒店經(jīng)營方針和預算大綱,由秘書負責組織有關(guān)人員擬訂編制,報酒店審定后執(zhí)行。辦公室預算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。

辦公室預算計劃內(nèi)容包括:交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本,以及公關(guān)、交際等活動而發(fā)生的各項費用等。

預算中審定的各項費用管理目標,要分解至月度、季度。要堅持以部門為成本中心的指導思想,嚴格控制在計劃范圍內(nèi)的日常開支。

為了保證預算目標的實現(xiàn),辦公室對每月的成本費用進行分析、研究和提出加強管理的改進措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時寫出預算執(zhí)行情況的分析報告,報店領(lǐng)導審閱。

(十三)人事管理制度

人員調(diào)配管理

(1)辦公室員工調(diào)配和招聘,報請人力資源部負責辦理。

(2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補時,應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的

“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。

(3)專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動,均應(yīng)與人力資源部商議,報酒店領(lǐng)導批準。

員工檔案管理

(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負責資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規(guī)定,準確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應(yīng)及時向上級報告,并轉(zhuǎn)報人力資源部備案。

(2)員工工作檔案由辦公室負責管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和獎懲等情況,辦公室秘書應(yīng)做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準確。員工跨部門之間的調(diào)動,其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。