網(wǎng)上醫(yī)院管理制度主要涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 服務(wù)運(yùn)營：包括患者在線咨詢、預(yù)約掛號、電子處方、遠(yuǎn)程診療等流程的管理。
2. 數(shù)據(jù)安全：涉及患者隱私保護(hù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)的存儲和傳輸安全。
3. 醫(yī)療質(zhì)量：確保在線醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)及互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)。
5. 員工培訓(xùn)：提升醫(yī)護(hù)人員的在線服務(wù)能力和技術(shù)水平。
6. 客戶關(guān)系管理：處理患者反饋、投訴和滿意度調(diào)查。
包括哪些方面
1. 網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)：定期更新系統(tǒng)，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)防技術(shù)故障。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：設(shè)定在線診療服務(wù)的流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確醫(yī)生職責(zé)。
3. 信息安全策略：建立數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理等措施，防止數(shù)據(jù)泄露。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立內(nèi)部審核機(jī)制，評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。
5. 法律法規(guī)培訓(xùn)：定期進(jìn)行法規(guī)教育，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
6. 患者權(quán)益保障：設(shè)立投訴處理機(jī)制，保障患者權(quán)益，提高客戶滿意度。
重要性
網(wǎng)上醫(yī)院管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范化的管理能提高在線醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)患者信任。
2. 保障患者隱私：嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理，防止敏感信息泄露，維護(hù)患者權(quán)益。
3. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)運(yùn)營符合國家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險。
4. 促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作：明確各部門職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化運(yùn)營流程。
5. 塑造良好形象：良好的管理制度有助于樹立網(wǎng)上醫(yī)院的專業(yè)和負(fù)責(zé)任的形象。
方案
1. 設(shè)立專門的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺日常維護(hù)和服務(wù)流程監(jiān)督。
2. 制定詳細(xì)的服務(wù)指南和操作手冊，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在線服務(wù)行為。
3. 采用先進(jìn)的加密技術(shù)和訪問控制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)。
4. 定期組織醫(yī)療質(zhì)量評審，針對問題提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
5. 定期進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工熟知并遵循相關(guān)規(guī)定。
6. 建立患者滿意度調(diào)查制度，收集反饋，及時解決患者問題，提升滿意度。
通過上述方案的實(shí)施，網(wǎng)上醫(yī)院能夠在規(guī)范化的管理體系下，為患者提供高效、安全、專業(yè)的在線醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)上醫(yī)院管理制度范文
第1篇 醫(yī)院網(wǎng)上藥品集中采購管理制度
為落實(shí)新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作相關(guān)文件規(guī)定，保證網(wǎng)上藥品集中采購工作有序進(jìn)行，規(guī)范藥品購銷行為，按照自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作有關(guān)文件的規(guī)定，制定我院的網(wǎng)上藥品集中采購工作管理制度。
1、醫(yī)院藥品采購工作必須嚴(yán)格按照自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作的規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會負(fù)責(zé)組織與實(shí)施網(wǎng)上藥品集中采購工作網(wǎng)上藥品遴選和配送企業(yè)的遴選工作。
2、我院基本藥物采購目錄品種遴選規(guī)定：由藥事管理與藥物治療學(xué)委員會組織專家在醫(yī)院藥品采購監(jiān)督委員會的全程監(jiān)督下，按照合理用藥、兼顧特需、集體決策、公開遴選的原則，采取民主、公開的程序從新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)公布的藥品目錄中遴選適合本院使用的藥品品種，遴選藥品時必須按照衛(wèi)生部《處方管理辦法》關(guān)于“一品二規(guī)”的原則執(zhí)行。采購目錄品種一經(jīng)確定，不得隨意更改。
3、我院基本藥物采購目錄品種配送企業(yè)的遴選規(guī)定：根據(jù)自治區(qū)和地區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購配送工作的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)上公布的配送企業(yè)名單，由藥事管理與藥物治療學(xué)委員會負(fù)責(zé)組織專家，按照配送能力強(qiáng)、配送速度快、服務(wù)信譽(yù)好的原則，從新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)指定在本地區(qū)的藥品配送企業(yè)范圍中擇優(yōu)選取我院的藥品配送企業(yè)，配送企業(yè)一經(jīng)確定，無特殊情況不得隨意更換。
4、基本藥物采購目錄和配送企業(yè)確定后，醫(yī)院與配送企業(yè)簽訂網(wǎng)上藥品集中采購合同，合同一經(jīng)簽訂不得隨意更改。在網(wǎng)上藥品集中采購周期內(nèi)，認(rèn)真履行網(wǎng)上藥品集中采購合同。按與配送企業(yè)簽訂的藥品品規(guī)、生產(chǎn)廠家、采購價、采購數(shù)量，按藥品采購計劃發(fā)送采購訂單。
5、基本藥物采購目錄網(wǎng)上藥品集中采購工作由藥劑科專人負(fù)責(zé)，對納入自治區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購目錄的藥品必須在新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)進(jìn)行，不得擅自網(wǎng)外采購。國家實(shí)行特殊管理的麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療毒性藥品和放射性藥品等少數(shù)品種以及中藥材和中藥飲片不納入藥品集中采購目錄。列入國家基本藥物目錄的藥品，按國家基本藥物制度規(guī)定執(zhí)行。網(wǎng)上藥品采購工作要保證網(wǎng)絡(luò)交易信息安全性、保密性。
6、藥品采購驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識，不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)和使用。
7、醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中采購價格政策。要按照《網(wǎng)上藥品集中采購目錄》確定的臨時最高零售價銷售藥品。
8、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中采購工作對藥品回款期限的規(guī)定，按照雙方約定的結(jié)算方式和期限，醫(yī)院及時支付藥品款。
9、重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種的管理：凡納入重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種，如臨床確需使用，由臨床科主任提出申請，醫(yī)務(wù)科審核，藥事管理與藥物治療學(xué)委員會主任委員審批，由藥劑科采購，做好重點(diǎn)監(jiān)控限額采購品種的記錄工作，于當(dāng)月將重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購價匯總報地區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
10、臨時采購規(guī)則：對突發(fā)事件、自然災(zāi)害、搶救用藥，可先行采購，做好記錄，在10日內(nèi)將采購的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購價書面報地區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
11、醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會每季度召開一次會議，分析解決網(wǎng)上藥品集中采購工作中存在的問題，做好會議記錄。
第2篇 某醫(yī)院網(wǎng)上藥品集中采購管理制度
為落實(shí)新疆維吾爾自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作相關(guān)文件規(guī)定,保證網(wǎng)上藥品集中采購工作有序進(jìn)行,規(guī)范藥品購銷行為,按照自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作有關(guān)文件的規(guī)定,制定我院的網(wǎng)上藥品集中采購工作管理制度。
1、醫(yī)院藥品采購工作必須嚴(yán)格按照自治區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購工作的規(guī)定執(zhí)行,醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會負(fù)責(zé)組織與實(shí)施網(wǎng)上藥品集中采購工作網(wǎng)上藥品遴選和配送企業(yè)的遴選工作。
2、我院基本藥物采購目錄品種遴選規(guī)定:由藥事管理與藥物治療學(xué)委員會組織專家在醫(yī)院藥品采購監(jiān)督委員會的全程監(jiān)督下,按照合理用藥、兼顧特需、集體決策、公開遴選的原則,采取民主、公開的程序從新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)公布的藥品目錄中遴選適合本院使用的藥品品種,遴選藥品時必須按照衛(wèi)生部《處方管理辦法》關(guān)于“一品二規(guī)”的原則執(zhí)行。采購目錄品種一經(jīng)確定,不得隨意更改。
3、我院基本藥物采購目錄品種配送企業(yè)的遴選規(guī)定:根據(jù)自治區(qū)和地區(qū)關(guān)于網(wǎng)上藥品集中采購配送工作的規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)上公布的配送企業(yè)名單,由藥事管理與藥物治療學(xué)委員會負(fù)責(zé)組織專家,按照配送能力強(qiáng)、配送速度快、服務(wù)信譽(yù)好的原則,從新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)指定在本地區(qū)的藥品配送企業(yè)范圍中擇優(yōu)選取我院的藥品配送企業(yè),配送企業(yè)一經(jīng)確定,無特殊情況不得隨意更換。
4、基本藥物采購目錄和配送企業(yè)確定后,醫(yī)院與配送企業(yè)簽訂網(wǎng)上藥品集中采購合同,合同一經(jīng)簽訂不得隨意更改。在網(wǎng)上藥品集中采購周期內(nèi),認(rèn)真履行網(wǎng)上藥品集中采購合同。按與配送企業(yè)簽訂的藥品品規(guī)、生產(chǎn)廠家、采購價、采購數(shù)量,按藥品采購計劃發(fā)送采購訂單。
5、基本藥物采購目錄網(wǎng)上藥品集中采購工作由藥劑科專人負(fù)責(zé),對納入自治區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購目錄的藥品必須在新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購管理網(wǎng)進(jìn)行,不得擅自網(wǎng)外采購。國家實(shí)行特殊管理的麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療毒性藥品和放射性藥品等少數(shù)品種以及中藥材和中藥飲片不納入藥品集中采購目錄。列入國家基本藥物目錄的藥品,按國家基本藥物制度規(guī)定執(zhí)行。網(wǎng)上藥品采購工作要保證網(wǎng)絡(luò)交易信息安全性、保密性。
6、藥品采購驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識,不符合規(guī)定要求的,不得購進(jìn)和使用。
7、醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中采購價格政策。要按照《網(wǎng)上藥品集中采購目錄》確定的臨時最高零售價銷售藥品。
8、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中采購工作對藥品回款期限的規(guī)定,按照雙方約定的結(jié)算方式和期限,醫(yī)院及時支付藥品款。
9、重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種的管理:凡納入重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種,如臨床確需使用,由臨床科主任提出申請,醫(yī)務(wù)科審核,藥事管理與藥物治療學(xué)委員會主任委員審批,由藥劑科采購,做好重點(diǎn)監(jiān)控限額采購品種的記錄工作,于當(dāng)月將重點(diǎn)監(jiān)控限額采購的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購價匯總報地區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
10、臨時采購規(guī)則:對突發(fā)事件、自然災(zāi)害、搶救用藥,可先行采購,做好記錄,在10日內(nèi)將采購的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購價書面報地區(qū)網(wǎng)上藥品集中采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
11、醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會每季度召開一次會議,分析解決網(wǎng)上藥品集中采購工作中存在的問題,做好會議記錄。
第3篇 區(qū)中心醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號管理制度
區(qū)人民醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號管理制度
1、由門診辦專人專機(jī)管理,職責(zé)是:及時發(fā)布更改專家坐診時間。
2、網(wǎng)絡(luò)掛號管理時間:自次日起一周內(nèi)的預(yù)約,所有的預(yù)約必須在就診前一天11:30點(diǎn)前完成。
3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預(yù)約號做出。
4、參與科室及人員:原則上是門診所有科室及部分專家人員。
5、網(wǎng)上放號數(shù)量:按照專家人員現(xiàn)在實(shí)際工作量的1/3左右放號。
6、專家門診時間:以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日公布為準(zhǔn)。如有專家接診時間變更,停診時間在一周以上者,由科室提前三天上報門診辦,經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號管理員,在網(wǎng)站上及時變更專家的出診信息并提示患者及時取消就診預(yù)約或重新預(yù)約。停診時間在一周以內(nèi),患者預(yù)約后未及時取消的,由門診辦網(wǎng)絡(luò)管理員,電話通知患者、或安排同級別專家代替接診、或重新預(yù)約。如患者個人原因需變更預(yù)約,請及時取消先前預(yù)約。
7、由門診辦月初統(tǒng)計考核上月網(wǎng)號的落實(shí)情況,考核結(jié)果與績效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時段、解決擁擠狀況。
網(wǎng)址:___
醫(yī)院門診辦
