物業(yè)管理制度15篇

物業(yè)管理制度是確保物業(yè)管理活動高效、有序進行的重要依據(jù)，它涵蓋了日常管理、服務標準、責任分工、應急處理等多個方面，旨在為居民提供安全、舒適的生活環(huán)境。

包括哪些方面

1. 日常運營管理：包括物業(yè)的日常維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備的檢查與維修等。

2. 服務標準設定：明確物業(yè)對業(yè)主的服務承諾，如接待禮儀、投訴處理、信息公開等。

3. 財務管理制度：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用、審計流程，確保財務透明。

4. 安全管理：涵蓋門禁管理、消防設施、應急預案及安全教育等。

5. 業(yè)主權益保護：規(guī)定業(yè)主的權益，如參與物業(yè)管理的權利、信息知情權等。

6. 員工培訓與考核：設立員工培訓制度，制定績效考核標準，提升服務質量。

7. 合同管理：規(guī)范物業(yè)與業(yè)主、供應商之間的合同簽訂、執(zhí)行與解除程序。

8. 投訴與糾紛處理：設立投訴機制，公正、公平解決業(yè)主與物業(yè)間的爭議。

重要性

物業(yè)管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 保障業(yè)主權益：通過明確的服務標準和權益保護，使業(yè)主享受到應有的服務。

2. 提升管理效率：規(guī)范化的流程和職責劃分，減少工作混亂，提高工作效率。

3. 促進和諧社區(qū)：通過公正的投訴處理，減少沖突，增進業(yè)主與物業(yè)間的信任。

4. 降低運營風險：嚴格的財務管理與安全制度，防止財務風險和安全事故的發(fā)生。

方案

1. 制定詳細規(guī)章制度：根據(jù)物業(yè)的具體情況，制定詳盡的管理制度，涵蓋各個工作環(huán)節(jié)。

2. 全員培訓：組織全體員工學習并理解管理制度，確保人人知曉其職責和流程。

3. 實施與監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。

4. 反饋與改進：定期收集業(yè)主意見，對制度進行評估和修訂，以適應不斷變化的需求。

5. 強化溝通：建立有效的溝通渠道，讓業(yè)主了解物業(yè)的運作，增強雙方的互信。

物業(yè)管理制度的建立和完善是一個持續(xù)的過程，需要管理層的重視和全體員工的共同參與，以實現(xiàn)物業(yè)管理的高效與和諧。

物業(yè)管理制度范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)出租房及租住人員管理程序制度

物業(yè)管理公司程序文件

--物業(yè)轄區(qū)出租房及租住人員管理程序

1.目的

協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內出租屋及租住人員的管理,維護管理服務區(qū)域的安全,防止因出租屋居住人員造成的各種安全隱患,制止商鋪違章事件。

2.范圍

適用于公司各管理處。

3.職責

3.1各管理處負責協(xié)助公安機關做好出租屋的治安管理工作。

3.2部門經(jīng)理應指定專人負責本部門出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導。

3.3租賃管理員應定期對出租屋人員資料進行檢查、核實,及時掌握租住人員的情況,并定期向經(jīng)理匯報租賃業(yè)務和人員居住情況;發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報派出所協(xié)助處理。

3.4安全管理員具體負責出租屋居住人員的現(xiàn)場管理工作,熟悉管理服務區(qū)域出租屋的具體樓棟和房間號,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報租賃管理員或派出所進行處理。

4.定義

4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋均為出租屋,含用于居住、辦公室、商業(yè)用途。

4.2暫住人員:指沒有特區(qū)常住戶口,持有效證件進入特區(qū),并在特區(qū)居留的中華人民共和國國境內的公民。

4.3暫住證:在特區(qū)居留7日以上的租住人員應當申報暫住戶口登記,居留兩個月以上的暫住人員應當申辦暫住證。

5.方法和過程控制

5.1出租屋、承租人的管理

5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求其履行出租屋治安管理義務,落實各項治安防范措施。

5.1.2管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況。

5.1.3管理處協(xié)助承租人及其同住人及時到出租屋所在地公安派出所機構辦理租住登記手續(xù)或申辦有關暫住證件。

5.1.4租賃管理員應及時掌握出租屋的治安情況,必要時將治安隱患向轄區(qū)民警及公安機關報告。

5.1.5管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止或協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。

5.1.6制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。

5.1.7通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經(jīng)營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求并出具書面記錄,請對方簽字后方可出租,督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。

5.1.8承租人通過管理處在管理服務區(qū)域租住房屋,產(chǎn)權歸屬地產(chǎn)公司的物業(yè),管理處必須與租房人簽定租賃合同。

5.1.9管理處應建立本管理服務區(qū)域出租屋情況清單、空置房清單,并保存在管理處或控制中心。

5.2安全監(jiān)控與預防

5.2.1安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內出租房和空置房情況,作為控制的重點。

5.2.2 安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施、設備,遵紀守法。

5.2.3安全員在巡邏時,要留意管理服務區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。

5.2.4 安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域應特別留意。搬出物資前必須到管理處指定的部門開具物資搬運放行條,并時刻留意其搬運物資的整個過程。如存在撤離的可能情況,必須立即通知控制中心或管理處,并應請其到管理處交清各種相關費用后方可離開租住的管理服務區(qū)域。

5.3保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。

6.支持性文件

《深圳經(jīng)濟特區(qū)出租屋治安管理辦法》

《深圳經(jīng)濟特區(qū)租住人員戶口管理條例》

7.質量記錄和表格

__wy7.5.1-a02-f1 《人員臨時出入卡》

__wy7.5.1-a02-f3 《來訪人員情況登記表》

__wy7.5.1-a03-f1 《租住人員情況登記表》

第2篇 物業(yè)安全服務管理人員考核制度

物業(yè)安全服務管理人員的考核制度

為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

1.考核對象:

全體在職物業(yè)安全服務管理人員。

2.考核內容:

(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務管理部備案。

(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。

3.等級評定:

根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程序:

(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。

第3篇 z物業(yè)工程設施檔案和物業(yè)技術人員管理制度

物業(yè)工程設施檔案和物業(yè)技術人員管理制度

1)管理好物業(yè)工程設施時關系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設備的使用價值。

2)物業(yè)工程設施須實行檔案管理制度,對設備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:

a)設備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構造圖等。

b)設備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務卡等。

c)設備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關注釋。

3)建立設備管理考核制度,獎賞分明,調動員工工作積極性。

a)建立設備管理考核、督察制度。

b)對設備管理定期、不定期抽查、考核。

4)建立iso9001質量管理體系:

a)建立機房管理制度。

b)建立供、配電管理制度。

c)建立設備維修制度。

d)嚴格各項管理制度,做到責任到崗、任務到人、用科學化的管理提高設備管理水平。

5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設施管理在做到“三好、四會、五定”。

a)三好:即是設施要用好、修好、管理好。

b)四會:即是對設施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

c)五定:即對設施進行潤滑、通風、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責。

6)住宅小區(qū)工程設施在設備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。

a)遵循“安全、經(jīng)濟、;合理、實用”的原則。

b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟適用且品質優(yōu)良的材料,修舊利新。

c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神,維護業(yè)主的權益。

d)設施操作人員應嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護工作。住宅小區(qū)配套設施管理最基本和最重要的要求是保證配套設施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。

e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。

7)提高物業(yè)管理服務質量。

a)堅持“物業(yè)管理服務第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責任心。

b)保證配套設施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓。

c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設備進行現(xiàn)場操作,知道相關人員,使員工能夠適應崗位要求。

第4篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù)

綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段,對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓提供依據(jù)。

2、考核工作要堅持三公、三嚴、四結合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標準公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結果必須準確。

2)三嚴為嚴格考核標準,即考核要素的標準必須具體、明確、客觀;嚴明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行;嚴肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。

3)四結合為組織考核與自我考核相結合,全面考核與單項考核相結合,常規(guī)考核與特別考核相結合,定性考核與定量考核相結合。

4)四掛鉤為考核結果與職務升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

德主要考核思想覺悟和道德品質;能主要考核學識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調整,考核條目加以細化。

4、經(jīng)常進行的員工考核工作主要有轉正考核、續(xù)約考核、培訓考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。

5、各類考核的結果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細,避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進行要素遞減評分,再采用寫實紀實手法,運用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進取心。

7、所有各類員工考核材料,都應當及時轉交公司人事部,并由人事部負責存入本人檔案。

第5篇 物業(yè)保安人員管理制度

瑞盛物業(yè)保安人員管理制度

一、職業(yè)紀律:

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權謀私,向住戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規(guī)范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。

保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤。

3、對進出園區(qū)的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。

發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負責人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對園區(qū)設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;

對勸阻、制止無效的,要及時報告園區(qū)片負責人。

(三)監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。

發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障,要及時報告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區(qū)片區(qū)負責人和相關處警單位,并監(jiān)控處理過程。

(四)車管

1、正確引導園區(qū)內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。

發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用,出具正規(guī)票據(jù),不準亂收費。

第6篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認真學習,不斷提高業(yè)務工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責,加強督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第7篇 醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的培訓與管理制度

一、人員培訓

根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關于員工培訓的要求,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,確保本物業(yè)管理人員的綜合素質不斷提高,為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎,具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對全體員工進行了保密培訓,對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進一步增強物業(yè)管理隊伍,強化管理人員的素質,以適應服務管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進單位參觀學習,借鑒他人的物業(yè)管理先進經(jīng)驗,增強管理人員的感性認識,并制定高起點、高標準的內部管理制度,制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務管理人員的工作標準,優(yōu)化服務標準流程,規(guī)范服務管理人員的行為,我們還將組織學習建設部有關物業(yè)管理的文件和市政府關于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責、客戶的權利義務,各方面的法律知識等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務水平、政策水平。

(一)培訓目的

使物業(yè)項目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責、權力、義務,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹立良好的形象,為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務。

(二)培訓目標

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對__市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務培訓方案,確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和物業(yè)管理知識培訓,提高員工的綜合素質。同時,我們確定了全員培訓、全過程考核的培訓方針,使培訓真正落實到實處。

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到國家一級物業(yè)管理公司資質的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

(三)培訓系統(tǒng)的實施運作

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質、專業(yè)素質及管理水平達到物業(yè)管理公司資質的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。

1、培訓系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

針對__市第二醫(yī)院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

根據(jù)對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

培訓職責

管理中心經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。

主管級以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉正培訓--日常管理培訓----相關保密培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內容詳見各工種培訓科目表。公司針對特殊項目的重要崗位人員進行相關保密培訓。

3、培訓時間

為實現(xiàn)加油站式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

表1

職務(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務員工

每年培訓時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以在職培訓為主、脫產(chǎn)培訓為輔,并對非關鍵培訓采取以考代訓的方式。

(四)培訓計劃及內容

1、素質培訓

管理層人員,不但要懂業(yè)務,也要懂法律法規(guī),懂管理科學。管理人員能力的高低,素質優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實,影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟效益。對管理人員進行培訓,學習國家和政府的有關法律法規(guī)以及相關理論知識外,還要求掌握專業(yè)知識,如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設備設施的維修養(yǎng)護等。

對于操作層人員的培訓,也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對他們也應進行行政策法規(guī)、人際關系,職業(yè)道德等方面基本素質的培訓。除此之外,對他們從事的各種工作,我們根據(jù)需要,采取送出動、請進來的方法進行培訓。

2、員工培訓常用方法

表2

序號培訓

類別培 訓 方 式培訓對象培訓目的及適用環(huán)境

1綜合類1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.5s培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

快速閱讀法管理、工程技術員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

3、新員工公共培訓科目

表3

序號培訓科目培訓內容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規(guī)范

3服務意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙管理服務要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質量管理質量管理體系與品質控制6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8項目情況項目與用戶基本情況介紹3課時

9帶班實習7天

4、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目

表4

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

31.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功

41.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術;周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

5、保潔員培訓科目

表5

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

6、維修技工培訓科目

表6

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質

3建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結構與設備設施原理及維修

4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概況

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

7、管理人員培訓計劃

針對__市第二醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時間內的培訓與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質、服務意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務打造高素質的管理團隊。

表7

時間培訓內容備注

入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課

入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課

入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課

入伙第四個月法律常識學習與案例分析內培

入伙第五個月領導技巧與職責聘請專家授課

入伙第六個月心理學與服務技巧聘請專家授課

入伙第七個月智能住宅管理與服務聘請專家授課

入伙第八個月iso質量管理體系聘請專家授課

入伙第九個月成本控制與財務管理內培

入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到優(yōu)秀項目考察

入伙第十一個月星級酒店服務參觀學習到星級酒店學習考察

入伙第十二個月電腦知識與辦公自動化內培

(五)培訓考核

為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實,公司在員工培訓期間,將通過定期和不定期的考核確保培訓質量。

1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟蹤檢查,既在員工的實際工作中進行檢查,檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作,對不按要求操作的員工進行督導和指正。

2、培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作?，F(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評核培訓成績的依據(jù)。

二、人員考核

根據(jù)本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評和考評,以一個月為一個考核周期,首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內相應項目給予自己一個考評分,然后由其直接領導給予一個考評分。最終的考核結果參照這兩個評分確定。

第8篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術人員配備方案

設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制

員工培訓:

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平,做到全員培訓合格。

1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習,考試合格者留用。

2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。

3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。

6、每年組織現(xiàn)市內外的先進單位參觀學習

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效率。

培訓目標:

1、確保員工年度培訓在150課時以上;

2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。

培訓方式:

自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲。考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率100%。

d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。

e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。

2、淘汰機制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。

(四)員工著裝、標志]

1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。

第9篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓制度

一、崗前培訓:

公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓,培訓合格后方能上崗,首先進行新員工素質教育,樹立顧客至上的意識,增強員工的承擔能力和信心。

1、培訓內容包括:

a、技能培訓:包括現(xiàn)場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓:包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓:①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務指揮。

二、在崗培訓:

對于有一定工作經(jīng)驗,且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實踐相結合的方法,使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際工作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心,使工作更出色,同時實行互相調動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓內容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓:

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經(jīng)培訓的人員將更好地適應公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能,高標準的專業(yè)技術、技能,完成低成本高效益的清潔服務工作。

1、培訓內容包括:

①員工的培訓和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第10篇 物業(yè)安全服務管理人員招聘制度

物業(yè)安全服務管理人員的招聘制度

招聘的總原則

1.各部門按需求設置崗位,面向社會公開招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2.各部門領導崗位出現(xiàn)空缺時,優(yōu)先考慮從內部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。

3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進行考核;對于人員的選聘應堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。

4.招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經(jīng)驗,以適合所應聘崗位為原則。

招聘的方式

招聘方式有:網(wǎng)絡招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。

招聘的程序

1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準后再行招聘。

2.招聘考核分為初試與復試,對應聘者基本素質與專業(yè)能力進行考核?；舅刭|測試側重于對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;專業(yè)技能測試側重于對應聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學業(yè)等專業(yè)能力的測試?？己朔绞揭悦嬖?、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。

3.應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓費用等。

4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續(xù)時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,并留存相應的復印件。

第11篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

一、人力資源配置:

公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內,以精簡、高效為原則。配置工作程序如下:

1、管理層:各部門、分公司申請增加人員,需提前一個月填寫《人員需求申請表》,經(jīng)人力資源部審核、公司領導審批后由人力資源部負責實施。

2、操作層:需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。

二、員工來源

1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。

2、職業(yè)介紹所或人才服務機構推薦。

3、應屆畢業(yè)生招聘。

4、公司員工推薦。

三、錄用原則

1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則,從多個對象中選擇高素質人才。

2、公司用人實行回避制度,歡迎員工向公司推薦人才,但不得推薦自己的親屬,不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響,被錄用人員必須與公司員工無親屬關系。

四、錄用條件

(一)通用條件:

1、管理層人員男性45歲以下,女性40歲以下;操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當放寬。

2、服從領導、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責、綜合知識全面。認同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神,熱愛物業(yè)管理工作,有物業(yè)管理及相關崗位工作經(jīng)驗,有一定的工作能力。

3、身體健康,無慢性、傳染性疾病,精力充沛,能完全勝任工作需要。

4、品行端正,無不良思想及行為。有事業(yè)心、進取心和高度的工作責任感。富有團隊精神,敢于對不良現(xiàn)象進行大膽的批評。

5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度(有特殊專長、能力者可適當放寬到初中以上文化程度);特種工(電工、電梯工)須持北京市勞動局簽發(fā)或轉審的有效特種作業(yè)操作證,普通維修工(水工、泥瓦工、空調工等)須通過公司相關部門安排的相應專業(yè)知識考核。

6、執(zhí)有相應級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書,特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內自費參加物業(yè)管理上崗培訓并取得上崗證書。

(二)具體條件:見《崗位入職要求》

五、招聘程序

(一)求職材料篩選

人力資源部根據(jù)應聘者所應聘職位,審核應聘人的簡歷是否符合崗位要求,對符合要求者,將安排其面試。

(二)面試

1、應聘者填寫《應聘人員登記表》,屬公司員工推薦的應有推薦人的推薦承諾書。

2、應聘者提供身份證、學歷證、學位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件,應聘特殊工種維修工者須提供特種作業(yè)操作證原件。

3、相關部門見工, 面試人對應聘者進行第一次面試,具體內容包括:了解應聘者以往工作經(jīng)驗、對其技術業(yè)務水平進行考核了解,介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。

4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

5、第二次面試,助理經(jīng)理以上人員由相關部門組成招聘小組進行復試,復試合格者報總經(jīng)理辦公會討論, 確定其工作崗位、職務及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經(jīng)理審批。

六、錄用

應聘者面試合格,公司研究同意錄用,人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者, 持以下材料到人力資源部報到:

1、學歷、職稱證明。

2、個人簡歷。

3、近期1寸照片1張。

4、身份證復印件。

5、體檢證明。

6、特殊工種維修工須提供特種作業(yè)操作證。

根據(jù)以上材料,人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單,通知其到相應的單位或部門報到。

七、用工制度

1、試用期制度

所有員工到公司工作以后,均實行試用期制度,試用期時間按國家有關規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進行考核,考核合格者轉為正式員工;不合格者,延期試用或不予錄用。

2、全員勞動合同制度

無論何種來源方式員工,均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關系。

聘用員工合約期限為一年,合約期滿,如工作需要,本人同意,由人力資源部進行續(xù)約考核,提出建議報總經(jīng)理辦公會批準后,方可續(xù)約。

3、續(xù)約

合約期滿前一個月,由人力資源部通知本人,明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要,本人也同意繼續(xù)在公司工作,經(jīng)考核合格,即辦理續(xù)簽合約手續(xù),否則到期終止合約。

4、合約期間離職

a)、員工提出辭職的,由本人提前30天提出面申請,員工所在單位簽署意見,交人力資源部報公司領導審批。

b)、公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關規(guī)定的,發(fā)給離職補償金。

c)、離職需交清工作和公用物品,辦理完離職工作交接清單所列事項以后,由人力資源部按規(guī)定作離職結算。

5、解約

對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應辦理離職手續(xù),具體手續(xù)如下:

由人力資源部書面通知其本人及所屬單位,并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關部門會簽后,持《員工離職會簽單》到人力資源部結算。

八、人事任免:

1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會提名,報上級公司批準并發(fā)文任免;

2、公司領導班子成員增加,需召開專門的總經(jīng)理辦公會,上級公司主要領導及人力資源部經(jīng)理到會,聽取意見;

3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,報上級公司批準,批準后公司發(fā)文任命,抄送上級公司人力資源部備案;

4、公司財務部、人力資源部正職經(jīng)理由上級公司發(fā)文任免;副職經(jīng)理須報上級公司審核同意;

5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,討論時,如領導班子成員未達成一致意見,不得直接任免。討論通過的,由公司發(fā)文任免,報上級公司人力資源部備案;

6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會研究決定,公司發(fā)文任免。

九、人員調配:

1、公司部門及分公司管理層人員的工作調動,須經(jīng)公司領導研究決定,公司人力資源部具體實施辦理。

2、公司其他人員調動由人力資源部辦理內部調動通知。

第12篇 醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度

一、人員招聘

隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術型轉化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎,確定重學歷更重能力、重水平更重品德的用人標準,嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過英語、計算機和智能化考核,學歷上要求達到大專以上水平,工程技術崗位引進專業(yè)人才。

管理中心員工的配備采取內部調配與對外招聘相結合辦法。我們以內部選送為主,并高標準外聘專業(yè)人員,保證管理隊伍的高素質和高水平。針對小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專多能,實行專崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的三合一(事務、內保、日常服務)。

在管理隊伍建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工作積極性,嚴格考核,確保管理目標得以實現(xiàn)。

二、人員管理

一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無論是從社會上引進特殊人才,不是公司培訓出來的員工,都要通過嚴格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值,發(fā)揮他們的潛力。

人員的管理,應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時,積極外部招聘引進,為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:

(一)確定標準、嚴格招聘

管理中心為保障物業(yè)管理服務過程的質量,對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標:

1、知識層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項目高品質物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專以上文化程度以外,部分崗位引進專業(yè)技術人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內保崗位要求是退伍軍人,以保證隊伍素質;維修崗位要求全部持證上崗。

2、工作經(jīng)驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗外,還需有其它相關管理工作經(jīng)歷。

(二)量才適用、合理配置

為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍,目的是使人適合于職務,使職務適合于人,充分體現(xiàn)會用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經(jīng)驗的管理人員帶領,到基層進行試用實習,并在實習過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其它專長的,實行調崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。

(三)規(guī)范管理,分層實施

1、組織落實,制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級人員的崗位職責和權力,建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。

2、分工合作,層級管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。

3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細的員工守則。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的崗位職責,規(guī)范企業(yè)和員工的運作,確保管理和服務質量。

(四)素質評價,績效考核

1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者,我們采用讓最明白的人最有權,讓最有責任心的人最有權。通過實踐我們總結出包括考核、評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系,對員工的德、能、勤、績進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準,并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。考核不走過場,不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過考核反映出來。

2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結構,結合考核,實行末位淘汰機制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造凝聚力的秘密武器。

(五)激勵驅動,留住人才

近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結經(jīng)驗教訓,逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在人性的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)的建設,不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是:

1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等;關注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。我們強調規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴格制度管理的同時,關心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。

2、給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內部員工,鼓勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活人力資源。

3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒人才。

4、營造文化氛圍,促進交流溝通

我們提倡尊重每一位員工,堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設,加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。

5、激勵機制

思想工作機制目標管理機制用戶提議嘉獎機制激勵系統(tǒng)圖說明:

1、激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利,保持團隊精神。服務用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。

2、思想工作機制重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工積極主動,尊重個人情感。并針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家

訪等等。

3、獎懲機制在實際工作中以獎為主,已懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明。通過獎勵引著員工往前走,通過懲罰打著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。

4、培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。

5、通過文化活動的開展,增強凝聚力和齊心力,增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等。

第13篇 z物業(yè)管理處管理人員獎懲制度

物業(yè)管理處管理人員獎懲制度

為增強管理人員服務意識,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的管理人員給予應有的懲處,管理處在管理中將嚴格貫徹獎優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎,有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。

一、獎勵

1.獎勵條件:

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情給予獎勵:

1)對改進經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻的;

2)在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的;

3)在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

4)節(jié)約資金和能源的;

5)防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;

6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;

7)一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

8)見義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

9)其他應當給予獎勵的。

2.獎勵方式:

1)口頭或通報表揚;

2)記功;

3)晉升工資或晉級;

4)通令嘉獎;

5)授予榮譽稱號。

在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。

3.獎勵程序:

凡符合獎勵條件者,由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、處罰

1.過失種類:

管理人員過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。

第14篇 物業(yè)轄區(qū)施工人員閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2適用范圍

適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。

3職責

3.1保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查,辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。

3.2保安班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,具體實施對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1基本原則

4.1.1依法辦事的原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時,必須按適用的法律法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須文明服務,文明執(zhí)勤。

4.1.3時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須在較短的時間內完成工作。

4.2施工人員的管理

4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。

4.2.2保安隊(安保部)根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內容,為裝修公司的施工人員辦理《出入證》,并將有關資料存檔備案。

4.2.3施工人員在進場裝修期間,必須遵守管理處的相關規(guī)定。

4.2.4裝修現(xiàn)場管理

保安人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時,應關注:

a)施工人員辦理《出入證》的情況;

b)施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況;

c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況;

d)安全設施設備有無損壞或移位情況;

e)其他情況。

4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出,必須遵守管理處的相關規(guī)定,并服從保安員的指揮和管理。

4.3閑雜人員的管理。

4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安隊(安保部)日常巡邏工作中的一項基本任務。

4.3.2保安隊(安保部)的巡邏人員、車管人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查;清理并驅逐在轄區(qū)內閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員,并記錄。

4.3.3對于在轄區(qū)內擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員,應將其驅逐出轄區(qū)或交由公安機關處理,并進行記錄。

5記錄

5.1《出入證》

5.2《值班情況記錄表》

6相關支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

第15篇 物業(yè)車輛管理人員考核制度

物業(yè)車輛管理人員的考核制度

車輛管理人員考核制度

為激勵車輛管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

1.考核對象:

部門全體在職車輛管理人員。

2.考核內容:

考核內容詳見車輛管理人員考核表。

3.等級評定:

根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程序:

(1)由專人負責員工的考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。

(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由本部門負責人對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同日?？己藰藴省?/p>

(4)對于車輛管理主任的考核由保安部經(jīng)理負責。

車輛管理人員考核內容

根據(jù)物業(yè)安全服務管理人員考核制度和車輛管理人員考核制度的有關規(guī)定,特制定車輛管理人員考核內容如下:

1.按著裝規(guī)定上崗,佩戴工牌,精神飽滿,舉止文明,手勢規(guī)范。

2.服從領導,按照要求指揮疏導車輛,使車道或車輛出入口不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

3.按照規(guī)定收、發(fā)卡,按照收費標準收費,登記時迅速、準確。

4.熟悉車主相貌特征、車牌號、車輛外形、顏色等。

5.入口出現(xiàn)故障車輛不能進入時,要立即報告上級領導,并立即采取措施疏通車輛,保證車道的通暢。

6.發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛要立即采取措施,防止車輛從出入口逃離。

7.經(jīng)常檢查監(jiān)管車場內的交通設施,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,防止破壞或丟失。

8.認真填寫“車輛出入登記表”。

5.3.3車輛管理人員考核模板

車輛管理員考核表