酒店房管理制度3篇

酒店房管理制度是一套詳細規(guī)定酒店客房運營和服務流程的規(guī)則體系，旨在確保高效、優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度，同時保障酒店資產(chǎn)的安全和完好。

包括哪些方面

1. 客房預訂管理：明確預訂流程、取消政策和超額預訂策略。

2. 入住與退房管理：設定入住時間、退房時間，規(guī)范入住手續(xù)和退房程序。

3. 客房清潔與維護：制定清潔標準、檢查流程和維護計劃。

4. 客房設施與用品管理：規(guī)定設施使用規(guī)則，控制用品消耗，確保及時補充。

5. 客戶服務與投訴處理：建立客戶服務標準，設立投訴處理機制。

6. 安全與隱私保護：強化安全措施，保護客人隱私。

7. 數(shù)據(jù)管理：管理客房狀態(tài)信息，確保準確無誤。

8. 員工培訓與考核：制定培訓計劃，執(zhí)行績效評估。

重要性

酒店房管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升服務質量：通過標準化流程，確保每位客人都能享受一致的優(yōu)質體驗。

2. 優(yōu)化資源利用：合理分配客房資源，減少空置率，提高收益。

3. 保障安全：防止意外事件，保護客人和酒店資產(chǎn)安全。

4. 維護品牌形象：一致的高水準服務有助于樹立良好的市場口碑。

5. 提高員工效率：明確的工作指導，幫助員工高效完成任務。

方案

1. 定期更新制度：根據(jù)業(yè)務變化和客戶需求，定期審查并更新管理制度。

2. 培訓與實踐：對新入職員工進行制度培訓，確保所有員工熟悉并遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)控與反饋：設立監(jiān)控機制，收集員工和客戶的反饋，及時調整制度。

4. 強化執(zhí)行：管理層應模范遵守制度，對違規(guī)行為進行糾正和處理。

5. 激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入員工績效考核，激勵員工遵守規(guī)定。

6. 技術支持：利用現(xiàn)代信息技術，如pms系統(tǒng)，自動化管理客房狀態(tài)，提高效率。

在實施過程中，我們需保持靈活性，針對特殊情況做出相應調整，同時注重人性化服務，以滿足不同客人的需求。通過健全的房管理制度，我們能夠打造一個高效、專業(yè)且溫馨的酒店環(huán)境，為每一位客戶提供滿意的住宿體驗。

酒店房管理制度范文

第1篇 度假村酒店房間衛(wèi)生管理制度

度假村(酒店)房間衛(wèi)生管理制度

一、總要求:眼看到的地方無污漬,手觸及的地方無灰塵,耳聽不到異聲,鼻聞不到異味,檢查好的房間要馬上更改房態(tài)。

二、客房清潔的衛(wèi)生標準應做到十無、六凈、兩消毒、一干凈

1、十無

①天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)

②地毯(地面)干凈無雜物

③樓面整潔無害蟲(老鼠、蚊子、蟑螂、蒼蠅、臭蟲、螞蟻)

④玻璃燈具明亮無積塵

⑤布草潔白無破爛

⑥茶具、杯具消毒無污痕

⑦銅器、銀器光亮無銹污

⑧家具設備整潔無殘缺

⑨墻紙干凈無污漬

⑩衛(wèi)生間清潔無異味

2、六凈

①四壁凈(包括墻壁、護墻板)

②地面凈(包括床下、沙發(fā)茶幾下、行李架和寫字臺下)

③家具凈(包括壁柜、行李架、寫字臺、椅子、鐿子、沙發(fā)、茶幾、控制柜)

④床上凈(包括褥墊、床單、枕套、毛毯、絲棉被、枕芯、床罩)

⑤物品凈(包括暖瓶、茶具、冷水具、煙具、漱口用具和其他供應品)

⑥衛(wèi)生用具凈(包括三缸)

3、兩消毒

①茶具飲具消毒

②衛(wèi)生間潔具消毒

4、一干凈

①員工個人衛(wèi)生干凈

第2篇 酒店房務部安全管理制度與規(guī)定

一、 客房應設置“請勿臥床吸煙”標志，放置《賓客安全須知》，張掛《消防疏散圖》;

二、 客房服務人員每天查房時隨時注意發(fā)現(xiàn)火險隱患，以防著火;

三、 要正確使用房間內的電器設備，發(fā)現(xiàn)短路、超負荷用電等不安全因素，要及時采取措施，避免發(fā)生火險事故;

四、 要勸阻賓客不要將易燃易爆物品、槍支彈藥、化學物品帶入樓層和房間，如有情況要及時報告保安部;

五、 嚴禁住宿客人使用自備的電熱器具;

六、 賓客使用自備的電器設備應得到酒店許可，并由酒店指定電工安裝;

七、 要及時清理本樓層內的報紙、廢紙及紙箱等易燃物品，減少火災隱患發(fā)生;

八、 各層通道、樓梯內不準堆放各種物品，以保持暢通無阻;

九、 樓層服務員要堅守崗位，勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過量的客人更要注意，防止其因吸煙、用火、用電不慎而引起火災;

十、 電子磁卡鎖鑰匙的配置與管理應有嚴格的制度和措施，萬能鑰匙應專人保管，認真履行使用登記手續(xù);

十一、 建立完善有效的會客制度;

十二、 客人退房離店，應及時收回房間鑰匙；發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失應迅速查明原因并通知保安部，及時采取防范措施;

十三、 客房樓層應設置安全出口標志，備有應急照明燈，安全疏散通道不得準放雜物。

第3篇 某酒店房務部安全管理制度與規(guī)定

一、 客房應設置“請勿臥床吸煙”標志,放置《賓客安全須知》,張掛《消防疏散圖》;

二、 客房服務人員每天查房時隨時注意發(fā)現(xiàn)火險隱患,以防著火;

三、 要正確使用房間內的電器設備,發(fā)現(xiàn)短路、超負荷用電等不安全因素,要及時采取措施,避免發(fā)生火險事故;

四、 要勸阻賓客不要將易燃易爆物品、槍支彈藥、化學物品帶入樓層和房間,如有情況要及時報告保安部;

五、 嚴禁住宿客人使用自備的電熱器具;

六、 賓客使用自備的電器設備應得到酒店許可,并由酒店指定電工安裝;

七、 要及時清理本樓層內的報紙、廢紙及紙箱等易燃物品,減少火災隱患發(fā)生;

八、 各層通道、樓梯內不準堆放各種物品,以保持暢通無阻;

九、 樓層服務員要堅守崗位,勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過量的客人更要注意,防止其因吸煙、用火、用電不慎而引起火災;

十、 電子磁卡鎖鑰匙的配置與管理應有嚴格的制度和措施,萬能鑰匙應專人保管,認真履行使用登記手續(xù);

十一、 建立完善有效的會客制度;

十二、 客人退房離店,應及時收回房間鑰匙;發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失應迅速查明原因并通知保安部,及時采取防范措施;

十三、 客房樓層應設置安全出口標志,備有應急照明燈,安全疏散通道不得準放雜物。