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標準作業(yè)管理制度是一種規(guī)范企業(yè)日常運營流程、提升工作效率和質量的重要工具。它涵蓋了企業(yè)的各個層面，包括生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務等各個部門，旨在確保所有工作按照預設的標準進行，減少錯誤，提高一致性。
包括哪些方面
1. 作業(yè)流程標準化：明確每個工作環(huán)節(jié)的具體步驟，規(guī)定操作方法和時間要求。
2. 質量控制標準：設定產(chǎn)品或服務的質量標準，包括檢驗方法和驗收準則。
3. 人員培訓與考核：制定員工培訓計劃，確保其掌握標準作業(yè)流程，并通過考核驗證。
4. 文檔管理：建立完善的文件系統(tǒng)，記錄和更新作業(yè)標準，便于查閱和執(zhí)行。
5. 持續(xù)改進機制：設立反饋渠道，收集問題和建議，定期評估并優(yōu)化標準作業(yè)流程。
重要性
1. 提升效率：標準化作業(yè)減少了不必要的決策時間，使工作流程更加順暢。
2. 保證質量：明確的質量標準有助于防止錯誤，提高產(chǎn)品或服務的一致性和可靠性。
3. 降低風險：通過預先設定的操作規(guī)范，可以減少安全風險和合規(guī)風險。
4. 培養(yǎng)團隊協(xié)作：統(tǒng)一的工作標準有利于團隊間的溝通和協(xié)作，提升整體執(zhí)行力。
5. 促進創(chuàng)新：標準化作業(yè)為改進和創(chuàng)新提供了基礎，便于引入新技術和管理理念。
方案
1. 制定作業(yè)標準：各部門負責人需根據(jù)業(yè)務需求，詳細制定各崗位的作業(yè)標準。
2. 培訓與實施：組織全員培訓，確保員工理解并能按照標準作業(yè)。
3. 監(jiān)控與反饋：設置監(jiān)控機制，定期檢查標準執(zhí)行情況，收集員工反饋。
4. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)反饋和業(yè)務變化，定期修訂作業(yè)標準，保持其適應性和有效性。
5. 績效評估：將標準作業(yè)執(zhí)行情況納入員工績效考核，激勵員工遵守標準。
6. 文化塑造：倡導“標準化作業(yè)”企業(yè)文化，強調其對企業(yè)長期發(fā)展的重要性。
通過上述方案，企業(yè)能夠構建一套有效運行的標準作業(yè)管理制度，從而實現(xiàn)高效、高質量的運營。
標準作業(yè)管理制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范二次供水管理工作,確保二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)水池(箱)的二次供水管理工作。
三、職責
1、機電維修部主管負責定時檢查二次供水管理工作的實施情況。
2、維修管理員具體負責二次供水管理。
四、程序要點
1、二次供水管理要求
(1)機電維修部主管每月5號之前檢查小區(qū)內(nèi)每個水池(箱),并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。
(2)二次供水管理由維修部管理員專職負責。維修管理員應持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
(3)每個水池(箱)應結構守好、無滲漏,檢視門應上鎖,水池(箱)周圍及頂蓋應清潔、干凈。
(4)水池(箱)應每隔3個月清洗、消毒一次,清洗員應持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
(5)清洗消毒水池(箱)時應提前兩天通知服務中心,由服務中心通知有關用水部門和用戶做好儲水準備。
2、水池(箱)清洗消毒安全注意事項
(1)在水池(箱)內(nèi)作業(yè)時,光源需采用36v以下的安全電壓,最好用手電筒或應急燈。
(2)抽污水的潛水泵應裝漏電開關,漏電開關應提前試驗并確認動作可靠。
(3)在水池(箱)消毒人員需載防護眼鏡和口罩,如果在水池(箱)內(nèi)感到頭暈、氣喘,則應馬上離開水池(箱)到外面呼吸新鮮空氣。
(4)上下水池(箱)時應把緊扶手、踩穩(wěn)鋼梯,嚴防跌落。
3、水池(箱)清洗消毒前的準備工作
(1)1:100滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。
(2)潛水泵、應急照明燈或手電筒。
(3)掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。
4、水池(箱)清洗消毒程序
(1)排放水:
a、排放水時應提前關閉水池(箱)時水閘閥,讓水池(箱)水位用到接近消防用水水位,以免浪費;
b、為確保用戶正常用水,排放干水池(箱)的時間應控制在1.5小時以內(nèi)。
(2)清洗消毒:
a、清洗:
――鏟出水池(箱)內(nèi)泥沙及各種沉積物;
――用掃把或泥龍刷從水池(箱)頂部、四周墻壁、底部依次反復刷洗;
――如果仍未洗干凈應再進行刷洗直至干凈為止。
b、消毒:
――用掃把或尼龍刷蘸取1:100的滅菌凈水溶液(可防疫站配制的消毒溶液),依次反復刷洗消毒;之后將水池(箱)蓋好封閉半小時;
――用清水沖洗一遍整個水池(箱),排出消毒水溶液;
――重復用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。
c、注水:清洗消毒工作全部結束后,清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池(箱)內(nèi)注水,達到調定的水們后加蓋上鎖。
5、取樣送檢
(1)用干凈的礦泉水瓶從水池(箱)中部撮500ml水并在瓶子中部貼上標簽,標簽上應寫明送檢單位及送樣日期。
(2)水樣當天由機電維修部主管安排人員送至市衛(wèi)生防疫站檢測。
(3)如果合格,則應重新洗滌和消毒水池(箱)直至合格為止。
6、水池(箱)清洗消毒工作全部結束后,應完整、規(guī)范、清晰地把情況記錄在《水池(箱)清洗消毒記錄表》內(nèi),并于每次小區(qū)內(nèi)全部水池(箱)清洗消毒工作結束后3天內(nèi)由維修部主管把記錄整理成冊交機電維修部存檔,保存期為兩年。
五、記錄
《水池(箱)清洗消毒記錄表》
六、相關支持文件
第2篇 大廈廣場封閉式管理標準作業(yè)程序制度
(大廈)廣場封閉式管理標準作業(yè)程序
1.0目的
為切實保障大廈業(yè)主、租戶的人身財產(chǎn)安全,改善外來人員進入大廈較為混亂無序的局面,規(guī)范物品出入管理,保障__廣場的正常工作、經(jīng)營秩序.
2.0適用范圍
所有進入__廣場大樓的人員及物品出入均按本程序進行管理.
3.0 職責
3.1保安隊主管負責檢查執(zhí)行情況.
3.2保安隊領班負責實施人員及物品出入管理.
4.0程序要點
4.1人員進出管理.
4.1.1大樓常駐單位領導或熟悉的租戶佩帶工作證、出入證進出大樓時:
a)當值保安員應立即立正,并主動問好;
b)待租戶離開崗位后,當值保安員方可稍息;
4.1.2無工作證件、工號牌的工作人員或陌生人進入大樓時:
a)當值保安員立即起立,敬禮,并說:您好!請問您去哪一樓,哪個公司
b)當來人說明是租戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示工作證件、工號牌,經(jīng)核對
證件無誤后,將證件交還本人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內(nèi)完成 )并說:不好意思,剛認識您,謝謝合作,請進!
c)當來人說明是業(yè)主/租戶客人時,當值保安人員應禮貌要求客人按<<外來人員出入登記表>>登記,完畢后放行,登記應在1分鐘內(nèi)完成;
d)當來訪說明是來訪者,當值保安人員應首先詢問其去哪一樓,哪個公司,有什么事情。
如來人能準確說出去向,則應按<<外來人員出入登記表>>嚴格登記完畢后允許來人進入大樓;
如來人無法說出要訪人的姓名或公司,當值保安人員應說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎
如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工臨時出入證,如有,驗證后按<<外來人員出入登記表>>嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工臨時出入證,則要求其辦理有效的施工臨時出入證后方可進入.
施工人員一律由西門及大樓北門進出,其它通道嚴禁放行。
4.1.3對公司領導或重要客人進入大樓檢查或進行工作時,當值保安人員應立正敬禮,并主動問好。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪人員及施工人員進入大樓攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入大樓內(nèi).
4.2.2當值保安員應對施工人員進入大樓內(nèi)的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查,認真履行放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行單所列明的物品是否相符,不相符只放行放行單所列的物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經(jīng)核對無誤放行后.當值保安員應及時在貨物出入單上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類/數(shù)量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當值保安員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照<<保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進行工作.
4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行單交領班,并由領班上交物管處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行單保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<外來人員出入登記表>>
5.2 <<貨物出入單>>
6.0相關支持文件
6.1<<保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
第3篇 前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準制度
前期物業(yè)管理項目保潔作業(yè)標準
(二)一 會所正門、停車場1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2. 所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。
3. 階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4. 扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無雜物阻塞。
二 洗手間1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6. 鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7. 洗手盆:表面光潔、無污跡。
8. 鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三會所內(nèi)1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
3. 天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4. 光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
6. 銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
7. 水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。
9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
10.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;
煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;
桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
四露臺(包括天臺、平臺、陽臺)1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2. 地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3. 地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
五.垃圾房無堆積垃圾。
垃圾做到日產(chǎn)日清。
做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;
可做廢品回收的垃圾,要另行放置;
垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
第4篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標準官方解釋：流程和作業(yè)標準
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:流程和作業(yè)標準
流程和作業(yè)標準
標準條文
組織應根據(jù)成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:
a)流程和作業(yè)得到識別和定義;
b)流程和作業(yè)實施的過程和要求得到規(guī)定;
c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;
d)必要時,得到測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;
e)發(fā)布前得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。
組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應定期組織評審,評審的結果可能導致調整或修改標準的情況。組織應識別和實施這些調整或修改需求,并確保相關文件得到修改和相關人員獲得已變更的信息。由調整或修改所引起的任何記錄應予保持(見4.3.4)。
目的和意圖
制定流程和作業(yè)標準是為了規(guī)范流程和作業(yè),更好地控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性,充分發(fā)揮過程能力,實現(xiàn)預期的成本水平。
本要素條款給出了制定流程和作業(yè)標準的要求。
理解要點
●流程和作業(yè)標準是規(guī)范流程和作業(yè)的文件。組織應根據(jù)成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:
a)在標準中應識別和定義流程和作業(yè),如生產(chǎn)一種產(chǎn)品都需要哪些作業(yè),他們的生產(chǎn)順序是怎樣的;
b)在標準中應規(guī)定流程和作業(yè)實施的過程和要求(流程和作業(yè)應該如何實施);
c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;
d)必要時,對流程和作業(yè)進行測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;
e)流程和作業(yè)標準在發(fā)布前應得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。
●組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應定期組織評審,評審的結果可能導致調整或修改標準的情況(見4.3.3)。組織應識別和實施這些調整或修改需求,并確保相關文件得到修改和相關人員獲得已變更的信息。由調整或修改所引起的任何記錄應予保持(見4.3.4)。
●流程和作業(yè)標準也是組織其他管理(如生產(chǎn)管理、質量管理和人力資源管理等)的基礎工作。
與其他要素條款間的相互關系
本條款支持6.4成本動量標準條款。
第5篇 企業(yè)標準化――動火作業(yè)管理制度
1. 目的
加強對火源的管理，防范火警事故的發(fā)生。
2. 責任
2.1.安全組負責執(zhí)行本制度；
2.2. 動火作業(yè)部門履行本制度。
3. 適應范圍：本制度適用于 廠。
4. 內(nèi)容
4.1. 本制度中的動火作業(yè)是指燒焊、打磨、切割等能引起火源的危險作業(yè)；
4.2. 在廠范圍內(nèi)進行動火作業(yè)時，要先清理作業(yè)周圍的易燃易爆物品，遠離進行動火地方最少35(10米)在崇光電器制品廠范圍內(nèi)進行動火作業(yè)時，要先清理作業(yè)周圍的易燃易爆物品，有煙感探頭的場所，要做好保護，防止誤報警，準備好應急的消防器材，然后向安全組申請危險作業(yè)許可證；
4.3. 安全組在發(fā)出危險作業(yè)許可證之前，要以作業(yè)現(xiàn)場進行檢查，依據(jù)許可證上所列之項目逐條核對無誤，確認不會由此引發(fā)火警事故后，才能發(fā)出危險作業(yè)許可證；
4.4. 動火作業(yè)現(xiàn)場要有相應的消防滅火措施，例如準備水、滅火筒等，以便發(fā)生火警時，能迅速滅火；
4.5. 動火作業(yè)人員在作業(yè)前要了解該部位的消防設施及走火通道；
4.6. 在動火作業(yè)過程中，安全組要全程監(jiān)督，防止發(fā)生火警事故；
4.7. 安全組有權制止有危險的動火作業(yè)；
4.8. 動火作業(yè)完畢之后，要清理好作業(yè)現(xiàn)場，并監(jiān)視現(xiàn)場至少30分鐘，防止留有火種，引起后患；
對不申請危險作業(yè)許可證而進行動火作業(yè)的人員(或部門)，除通報批評外，并自行承擔由此造成的一切事故責任。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)程序制度
物業(yè)轄區(qū)交通管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范e廣場內(nèi)交通管理,確保交通安全/道路暢通.
2.0適用范圍
適用于e廣場內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設施的管理.
3.0職責
3.1保安隊主管負責交通管理文件/報告的審批及交通管理的監(jiān)督/檢查.
3.2保安隊領班負責制定大型文體活動的交通管理方案,組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作.
3.3保安隊員負責具體實施交通管理.
4.0程序要點
4.1交通管理的原則
4.1.1依法辦事的原則
交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩,.只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通.
4.1.2規(guī)范管理的原則
保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮.
4.1.3文明服務的原則.
保安執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時、必須以禮待人,文明服務。具體工作時按《保安隊員服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。
4.1.4時效性原則。
當值保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。
4.2車輛行駛的停放管理
4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.3巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。
4.2.4留意進入e廣場內(nèi)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入,對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴禁進入。
4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6對廣場穿梭出租車、的士上的客人進行管理。:
a)指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客;
b)在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。
4.2.7指導行人走人行道,自行車靠右側道路行駛。
4.2.8對廣場內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理:
a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放;
b)小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;
c)其他任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。
4.3大型文體活動交通管理
4.3.1制定文體活動交通管理計劃(方案):
a)保安隊領班制定觀眾、賓客的出入路線;
b)制定廣場需封閉時間與解封時間;
c)組織落實車輛行駛及停放的管理。
4.3.2物業(yè)管理處主任對交通方案(計劃)的可行性進行審批:
a)對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核;
b)所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;
c)對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。
4.3.3保安隊向公司各有關部門的駕駛員租戶進行有關道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。
4.4交通設施的管理
4.4.1保安隊員在每班交接班前對廣場各道路上的標志,禁鳴喇叭標志,禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線檢查,讓行線、人行道線等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。
4.4.2保安隊領班對保安員報告的交通標識的損壞進行核實,并報物業(yè)管理處按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.4.3保安隊領班負責檢查交通設施的狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時,應及報告保安隊主管,以便維修部修復或更換。
4.4.4保安隊領班應對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設施的效能和合理性作出評價,報主管經(jīng)理以便改進和完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。
4.4.5保護各種交通設施不被破壞:
a)交通設施的管理,除保安隊領班進行系統(tǒng)提供管理外,還應將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍;
b)對有意或過失造成交通設施損毀的責任者,要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。
4.5保安隊員將廣場交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。
5.0記錄
《交通設施檢查保養(yǎng)登記表》
第7篇 保安隊各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范了巡邏崗、固定崗、車庫崗的工作要求,確保為業(yè)主提供一個安全、滿意的工作、生活環(huán)境。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于指導怡翠花園轄區(qū)內(nèi)保安各崗位工作。
3.0職責
3.1當值隊員按本指導書進行轄區(qū)內(nèi)的巡邏、守衛(wèi)、車庫管理等工作。
3.2當值領班按本指導書進行轄區(qū)內(nèi)的巡查。
3.3隊長負責抽查、督導本指導書的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.1.1巡邏崗
4.1.2固定崗(包括門崗)
4.1.2 車庫崗
4.2工作要求和內(nèi)容
4.2.1巡邏崗
4.2.1.1巡邏要求:
a)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務,協(xié)助各崗位處理疑難問題,監(jiān)督各崗工作質量。
b)熟悉轄區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控及其它公共部位設施、設備的布局、設置,檢查是否完好。
c)維護轄區(qū)內(nèi)的治安秩序,處理緊急情況,并報告監(jiān)控中心、隊長。
d)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹,不急不躁,以理服人。遇領導及外來參觀人員應立正、敬禮、問候,實行軍事化管理。
e)巡邏人員要多看、多聽,以確保完成巡視工作任務。
f)按要求做好巡邏記錄、并及時將有關情況反映給相關部門人員。
4.2.1.2巡邏內(nèi)容:
a)檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室和有關領導。
b)檢查消防(即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等)及其他設備設施是否完好,有問題及時以信息傳遞單的形式知會工程組組長及有關部門領導。
c)檢查防火門是否關閉、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
d)巡視小區(qū)外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報管理處領導。
e)在小區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區(qū)。
f)檢查轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,及時知會清潔綠化組組長。
g)詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。
h)每月定期檢查和測試保安閉路監(jiān)控系統(tǒng),圍墻報警系統(tǒng)。
4.2.2固定崗(包括門崗)
4.2.2.1固定崗的工作要求
a)準時集隊上崗,值班中不準擅離崗位,不準嬉笑打鬧,看書報,吃東西,睡覺,抽煙,不準聽收錄機和進行其它與值班無關的事。
b)嚴密注意進出轄區(qū)的人員,嚴格執(zhí)行來客登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、可疑、衣冠不整者,保安員有權制止其進入。
c)對帶有危險物品進入轄區(qū)的人員,保安員要嚴格檢查并登記,或由保安員代為保管。
d)執(zhí)勤中講文明、講禮貌,不準刁難辱罵群眾,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度要和藹,不急不躁,遇領導及外來參觀人員應立正、敬禮、問候,實行軍事化管理。
e)認真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定線路行駛,避免造成交通堵塞。
f)外來車輛進入轄區(qū),一律實行收費制度,門崗應按規(guī)定的標準收取,不準亂收費。
g)執(zhí)勤中玩忽職守,對工作不負責,造成一定損失時,要追究當班保安員的責任。
h)積極配合其他班組的人員,做好安全防范工作,把好轄區(qū)大門。
4.2.2.2固定崗處理問題要求
a)對發(fā)現(xiàn)的問題如能處理的立即處理,并通知各相關部門。
b)發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往詢問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。如發(fā)現(xiàn)無有效證件及推銷、擺賣人員在小區(qū)內(nèi),應勸其離開轄區(qū)。
c)對發(fā)現(xiàn)的問題如不能處理或應急情況,應立即報告監(jiān)控中心、隊長協(xié)助其處理。
d)認真履行值班登記制度,值班中發(fā)生、處理的各種情況在《來訪人員登記表》、《交接班記錄表》上詳細登記,交接班時移交清楚,責任明確。
4.2.3 車庫崗
4.2.3.1車輛進出指引
a) 車輛駛入
――當有車輛駛入時,應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
――提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
――留意進入小區(qū)車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入。
b) 車輛駛出
當有車輛出場(庫)時,應仔細核對出場之車輛和駕駛員,有疑問時,應立即到車前面向司機敬禮,再有禮貌地詢問,若是車主的親友(和車主聯(lián)系認可),并有駕駛證方可放行,若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知領班和巡邏崗,機警地做好應對準備,以防不法分子盜車、行兇。
4.2.3.2巡視檢查
a)詳細檢查車輛車況、號牌及飾物發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗等現(xiàn)象,及時
處理并通知車主,并在《車庫交接班記錄表》上做好記錄,同時報告領班處理。
b)清點車輛,以核對車輛數(shù)量,確保安全,發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員在車場(庫)
閑逛時,應禮貌地勸其離開,若有緊急情況應及時處理并做好記錄。
c)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告領班及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
d)嚴禁司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。
e)協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
f)遇應急情況,應報告監(jiān)控中心、隊長組織協(xié)助處理。
4.2.4 領班對當班轄區(qū)內(nèi)進行巡查、督導,做好《領班巡查記錄表》。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《巡邏記錄表》
5.2《交接班記錄表》
5.3《來訪人員登記表》
5.4《領班巡查記錄表》
第8篇 軟件園報修管理標準作業(yè)流程
軟件園區(qū)報修管理標準作業(yè)流程
1、職責
(1)工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。
(2)客戶服務部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成并進行回訪?？蛻舴詹抗芾韱T下班后的報修由工程部值班員負責,并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務部備案。
(3)工程部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。
2、程序要點
(1)園區(qū)各單位報修。
⑴.客戶服務部管理員在接到園區(qū)各單位報修要求時,應立即填寫《報修記錄表》。
⑵.管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:園區(qū)各單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填人《工程派工單》(一式三聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領取維修單,工程部領單人在《報修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯(lián))領回工程部,第一聯(lián)留客戶服務部備存。
⑶.工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
a)、如園區(qū)各單位報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;
b)、報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;
c)、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復園區(qū)各單位是否可以維修,經(jīng)征得園區(qū)各單位對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
⑷.工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應輕叩門三下或輕按門鈴,在有應答時,應使用標準語言:我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報修單。在住
戶確認無誤后,說:我可以進來維修了嗎,在園區(qū)各單位及住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。
⑸.維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向園區(qū)各單位及住戶解釋清楚。
⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費標準、報修單位同意維修后開始維修;如報修單位不同意維修的應提醒單位考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務部備案。
⑺.如果維修材料是園區(qū)各單位及住戶提供的,維修人員應對材料質量進行驗證,并將驗證結果(合格不合格質量不佳等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示園區(qū)各單位使用不當材料的結果,但應注意尊重園區(qū)各單位的選擇。
⑻.維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《工程派工單》上注明應收的各項費用金額。并請園區(qū)各單位以及住戶試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認。
⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯(lián))交回工程部主管確認后將《工程派工單》(第二聯(lián))送還到客戶服務部,工程部同時填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據(jù),由工程部維修人員將收據(jù)第二聯(lián)送還到各單位或住戶手中。
(2)本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。
第9篇 消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作,確保消防系統(tǒng)隨時處于良好運行狀態(tài)
2.0適用范圍
適用于物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)各類消防系統(tǒng)的運行管理
3.0職責
3.1管理處主任負責消防系統(tǒng)設備運行管理的監(jiān)督、統(tǒng)籌工作。
3.2消防管理中心負責消防系統(tǒng)設備運行管理的業(yè)務督導工作。
3.3消防管理中心班組長負責組織實施消防系統(tǒng)設備的運行管理。
3.4消防管理中心消防員負責具體實施消防系統(tǒng)設備的運行管理工作。
4.0程序要點
4.1運行監(jiān)控
4.1.1消防管理中心消防員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火放盜閉路電視等設備進行監(jiān)控。
4.1.2運行監(jiān)控內(nèi)容:
a)消防主機顯示屏是否顯示“system normal”(系統(tǒng)正常);
b)消防主機是否正常(正常時i=1.2a,u=25v);
c)“運行”和“電源”燈是否亮,不亮時查找線路接頭有無松動,如松動應緊固;
d)巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),查看接口有無松動(松動時給予緊固),油漆是否脫落(脫落補刷油漆),水流指示器是否動作;
e)“故障”燈是否亮,燈亮時證明出現(xiàn)故障,立即到現(xiàn)場查明原因;
f)“低水位”信號燈是否亮,燈亮時立即通知機電維修電工查看水位加水;
g)“破波燈光”信號是否亮,燈亮時到樓層查看破波報警原因;
h)監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰,出現(xiàn)故障時及時通知機電維修部維修;
i)巡視“1211”固定式滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口,緊急按鈕,讀出壓力表指針數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)重量減輕時應進行密封、緊固、更換充氣,消除防火區(qū)的一切雜物;
j)設備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響;
k)測試“試燈”鍵,試燈1--2秒鐘,發(fā)現(xiàn)有信號燈不亮,應查明原因給予更換。
4.1.3在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應進行登記,同時報告消防管理中心主管、班組長,并進行整改。
4.2異常情況處置
4.2.1當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入),應立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源,以免引起相關聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀.
4.2.2當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時,立即關掉相關設備的電源,迅速用干粉過1211滅火器撲滅.
4.3機房管理
4.3.1非值班人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若須進入,須經(jīng)消防管理中心主管同意,并在當值消防員允許的情況下方可進入,但時間不宜超過5分鐘。
4.3.2當值消防員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設施設備,始終保持地面、墻壁、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。
4.3.3室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關的物品,但應配備兩瓶“1211”或干粉滅火器。
4.3.4室內(nèi)禁止吸煙。
4.3.5室內(nèi)應當通風良好,光線足夠,門窗開啟靈活,防小動物設施完好。
4.3.6室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng),暫時離開時,需呼叫附近保安員或班組長暫時替換,并交待值班注意事項,但不得超過10分鐘。
4.4交接班要求
4.4.1交接班時應:
a)進行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);
b)按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動,有無增刪操作員姓名,密碼是否改動、正確。
4.4.2出現(xiàn)下列情況不接班:
a)上一班情況未交待清楚;
b)記錄不正規(guī);
c)消防主機無法進入操作功能;
d)室內(nèi)存
放與工作無關的物品;
e)設備上積塵未除盡,有水杯、腐蝕品;
f)地面不干凈、不整潔;
g)檢查物品不齊全;
h)故障正在處理中或未處理完畢,應由交班人負責處理,接班人協(xié)助(在值班干部允許時,交班人方可下班)。
4.5資料保存與審核
4.5.1消防員應對每班次運行情況做好記錄。填寫(消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表》,交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《消防中心交接班記錄表》上簽字確認。
4.5.2消防管理中心主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄,每周星期日將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存,保存期3年。
4.5.3消防管理中心班組長每班次交接均應對每個消防中心的值班情況進行監(jiān)督、檢查,并在《消防中心交接班記錄表》上簽署巡查意見,最后右消防管理中心主管簽署審核意見。
5.0記錄
5.1《消防中心交接班記錄表》
5.2《消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表》
6.0相關支持性文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》
第10篇 工具管理標準作業(yè)規(guī)程制度（3）
工具管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范機電維修部工作管理工作,確保機電維修部工具完整及各項性能完好。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處機電維修部的工具管理。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購。
3.2機電維修部組長具體負責工具管理。
3.3管理處倉管員負責工具的薄記盤點工作。
4.0程序要點
4.1《機電維修部工具年度采購計劃》的制定
4.1.1每年的12月15日之前,由機電維修部主管組織各分布門組長(負責人)一起制定下一年度《機電維修部工具年度采購計劃》并上報公司審批。
4.1.2《機電維修部工具年度采購計劃》應包括如下內(nèi)容:
a)所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;
b)預計費用;
c)購買時間;
d)用途。
4.2機電維修部的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是分部門公用工具。個人使用工具由個人領用并負責保管,分部門公用工具由組長(負責人)領用并負責保管,管理處倉管員對所領用工具記錄在《工具領用登記表》內(nèi)。
4.3個人使用工具和分部門公用工具(便攜帶的)由組長統(tǒng)一填寫《領料單》,經(jīng)機電維修部主管批準后,由組長到倉庫領取并負責暫保管。組長必須將所領工具簿記在《組長保管工具登記表》內(nèi),并由機電維修部主管簽名確認。
4.4個人使用工具管理
4.4.1機電維修部員工正式上崗時,由員工填寫《領料單》經(jīng)機電維修部主管批準后,在倉管員處領取一套個人使用工具。機電維修部員工個人使用工具每年只能補領一次。管理處倉管員應對員工所領工具簿記在《工具領用登記表》內(nèi)。
4.4.2個人使用工具使用注意事項:
a)不準亂打亂撬;
b)用力應適度;
c)測量不同的參數(shù)時注意正確換檔(萬用表);
d)注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);
e)用后擦拭干凈工具。
4.4.3機電維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。
4.4.4機電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)電維修部主管批準后在倉管員處以舊換新,倉管員應做好登記。
4.4.5員工辭工、被解雇或轉崗十應將個人使用工具全部退還給機電維修部,對于丟失或人為損壞的工具通知財務部扣發(fā)相應的錢款。機電維修部組長必須將員工退還的個人使用工具樸記在《組長保管工具登記表》內(nèi),并在“備注”一欄內(nèi)注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新用的工具。
4.4.6機電維修部主管每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
4.4.7對于換下來的個人使用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)機電維修部主管批準后上報公司審批。審批后由機電維修部主管負責報廢處理。
4.5專業(yè)組公用工具管理
4.5.1各專業(yè)組員工借用公用工具或各分部門之間借用公用工具都應在組長處借用;機電維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)機電維修部主管批準后方可借用。組長必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
4.5.2專業(yè)組公用工具使用注意事項:
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4.2.2條款;
b)大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng):
--對各轉動部位加注潤滑油;
--調整皮帶,對于磨損嚴重的皮帶應更換;
--檢查、調整碳刷,如碳刷磨損超過新狀時的1/2則應更換;
--檢查啟動電容,如變形、膨脹或開裂則應更換;
--檢查或整修接線頭;
--調整機械間隙至合理位置;
--清潔外表,必要時涂上防銹油;
--擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3專業(yè)組公用工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。
4.5.4專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞,則應由借用人負責照價賠償。專業(yè)組功用工具如屬正常使用損壞,對于小型的(500元以下)經(jīng)機電維修部主管確認,主管經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由組長填寫《報廢工具登記表》經(jīng)機電維修部主管批準后上報公司審批。
4.5.5專業(yè)組組長工作調遷、辭工或被解雇時,由機電維修部主管會同管理處倉管員一起對組長所管公用工具進行盤點,發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應追究組長的責任。
4.5.6機電維修部主管每月20號對每個部門的公用工具進行檢查,對于缺少的或人為損壞的,將責令組長負責盡快補齊。
4.5.7對于換下來的公用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)機電維修部主管批準后上報公司生僻。審批后由機電維修部主管負責報廢處理。
4.5.8對于專業(yè)組公用工具中的計量器具或安全用具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用,否則應重新申購。
4.6機電維修部通訊用對講機管理按《警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關條款執(zhí)行。
4.7管理處倉管員每月30號應將所保管的工具進行一次盤點并簿記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補充的工具應建議機電維修部主管盡快申購。
4.8機電維修部主管每月5浩之前根據(jù)倉管員的建議及《機電維修部工具年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具,機電維修部主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
5.0記錄
5.1《工具保管登記表》
5.2《工具領用登記表》
5.3《工具借用登記表》
5.4《報廢工具登記表》
5.5《機電維修部工具年度采購計劃表》
6.0相關支持文件
第11篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第12篇 物業(yè)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程制度（2）
物業(yè)設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
從總體上確立物業(yè)管理公司各類設備的管理要求,確保各類設備管理工作的進行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理的各類設備的綜合管理工作。
3.0職責
3.1維修部負責所轄小區(qū)的各類設備的日常管理工作。
3.2行政人事部負責各類設備檔案的管理工作。
4.0程序要點
4.1設備檔案的建立要求。
4.1.1機電維修部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應將管轄范圍內(nèi)的《設備設施清單》價值5000元以元以上的設備建立《機電設備臺賬》(見附表),并在建檔后的三個工作日內(nèi)將臺賬移交行政人事部存檔。
4.1.2機電維修部應在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設備進行設備標識及設備編號:
a)所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行設備標識。
b)設備標識用標牌形式予以實施,標牌應有下列內(nèi)容:
-設備名稱;
-設備編號。
c)設備編號按下列規(guī)則編制:
設備流水號
設備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
物業(yè)點編碼
d)標識的制作規(guī)范:
-標識材質用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
-設備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;
-長_寬_厚為70mm_20mm_1mm。
4.1.3所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》。
4.1.4設備臺賬應保持與設備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設備臺賬或設備卡片上予以登錄。
4.1.5《設備臺賬》和設備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由行政人事部保存。維修部保存復印件。
4.2設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理。
詳見機電維修部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。
4.3設備的購置管理。
4.3.1設備的購置包括原有設備的更新和新添設備的購置。
4.3.2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。
4.3.3設備購置的資金來源按相關法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。
4.3.5新添設備由機電維修部提出服務用途或配套功能以及主要技術指標的需求。
4.3.6采購設備應遵循《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定進行采購。
4.3.7采購設備到達公司后,由維修部進行清點核對,接收相關資料,并組織安裝調試或試運行。
4.3.8符合要求的,辦理驗收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關規(guī)定辦理。
4.3.9經(jīng)驗收符合要求的采購設備按本規(guī)程相關規(guī)定納人臺賬,建立卡片等進行日常管理。
4.4設備狀態(tài)標識。
4.4.1維修部應對設備狀態(tài)進行標識,以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。
4.4.2設備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。
4.4.3標識的方式方法:
a)設備狀態(tài)用標識牌進行標識,標識牌用300mm_150mm_3mm(長_寬_厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
b)設備狀態(tài)標識牌應在設備狀態(tài)確定后,由設備操作人員及時懸掛于應予標識設備的顯眼位置;設備狀態(tài)改變,標識應隨之改變。
4.5設備的停用和封存。
4.5.1發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設備應予停用或封存:
a)多余設備,含服務提供有再需要的設備;
b)設備功能已不能滿足提供服務需要的設備。
4.5.2停用或封存的設備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
4.5.3維修部應定期(如一個季度)對停用或封存的設備進行檢查,以保持其適用性。
4.5.4設備主管人員應填寫設備停用或封存的報批單,經(jīng)管理處經(jīng)理批準后實施。
4.6設備的報廢。
4.6.1無修復價值的設備應予報廢。
4.6.2報廢設備應由機電維修部組織鑒定。參與鑒定的人員應包括:設備主管人員、
運行人員、管理處經(jīng)理等。
4.6.3設備主管人員應填寫《設備報廢審批表》,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。
4.6.4需報廢設備在未獲報廢批準、實施前,應懸掛待報廢標識。
4.6.5報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應懸掛報廢標識。
4.6.6維修部應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。
4.7機房評比。
4.7.1維修部主管負責定期組織相關人員對各類機電設備房進行評比。
4.7.2評比內(nèi)容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設備狀況、總體印象。
5.0記錄
5.1《設備臺賬》。
5.2《設備卡》。
5.3《采購設備驗收表》。
5.4《設備停用/封存/報廢/審批表》。
5.5《設備定點管理檢查表》。
6.0相關支持文件
《維修部所有標準作業(yè)規(guī)程》。
第13篇 工程部測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程制度
工程部測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、確保測量設備的能力滿足使用要求。
2、適用范圍
1.1、適用于北京__工程部對測量設備從配置、樣準、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。
3、職責
3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負責批準測量設備的采購計劃。
3.2、工程部經(jīng)理負責審核測量設備的采購計劃。
3.3、工程部主任負責采購計劃的實施。
3.4、工程部維修人員負責提出測量設備的采購計劃或申請;負責測量設備的使用、校準和管理。
4、程序要點
4.1、測量設備的范圍
4.1.1、按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設備用的;對設備運行參數(shù)進行監(jiān)視用的。
4.1.2、按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的;移動使用的。
4.1.3、按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。
4.1.4、按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。
4.2、測量設備配置的要求
4.2.1、數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2、最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
4.3、測量設備的采購
4.3.1、工程維修部主任應根據(jù)測量設備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準后按規(guī)定進行采購。
4.3.2、采購計劃或申請應詳列所需采購測量設備的下列資料:
4.3.2.1、名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;
4.3.2.2、數(shù)量、該產(chǎn)品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應商名稱。
4.3.3、采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢工程維護部主任的意見。
4.3.4、測量設備采購進公司后,應按公司相關規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程維護部主任應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。
4.4、測量設備的管理
4.4.1、工程維修部主任應指定專人負責管理測量設備,其職責為:
建立測量設備臺賬,其內(nèi)容包括:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等唯一性標識追溯性資料,并隨測量設備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性;
4.4.1.1、對測量設備逐一進行編號標識,其要求為:
--采用符號和順序進行編號,示例如下:
--符號規(guī)則如表一:
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于測量設備適宜部位的方法實施。
4.4.1.2、規(guī)定測量設備的校準周期。測量設備的校準周期根據(jù)其使用頻率及測量設備精度等級確定,如表二:
4.4.1.3、按確定或規(guī)定的校準周期將測量設備委托國家授權的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關委托手續(xù);
4.4.1.4、對測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關手續(xù)。
4.5、測量設備的使用
4.5.1、測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經(jīng)過了校準,且校準結論滿足使用要求。
4.5.2、使用人員應熟悉測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設備,并確保在校準的有效期內(nèi)使用。
4.5.3、使用人員在調整測量設備時,應防止由于調整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.5.4、當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時,應對已測量或計量的結果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5.5、測量設備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。
4.6、測量設備的限制使用和報廢
測量設備經(jīng)校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,這種限制應以適當?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關單位檢修,檢修后經(jīng)校準合格方允許使用,無檢修價值的應予以報廢。報廢應辦理相關手續(xù),并報總經(jīng)理批準。
4.7、校準的委托
4.7.1、如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準。
4.7.2、工程維護部測量設備管理人員在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列入委托中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據(jù)的國家標準代號。
4.7.3、工程維護部測量設備管理人員應長期保存測量設備臺賬、校準記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。
4.7.4、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
5.1、《設備臺賬》詳見工具管理標準作業(yè)規(guī)程_hw/f-gc-03-02-a/0
5.2、《資產(chǎn)報廢、損失單》詳見工具管理標準作業(yè)規(guī)程_hw/f-gc-03-03-a/0
6、相關支持文件
第14篇 安全員培訓訓練管理標準作業(yè)規(guī)程制度
安全員培訓(訓練)管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
為了通過培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全員隊伍,特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的安全員。
3.0 職責
3.1 安全部負責監(jiān)督、指導安全員隊員訓練和考核。
3.2 項目經(jīng)理負責檢閱、考評安全員整體素質。
4.0 程序要點
4.1崗前培訓內(nèi)容:
4.1.1公司企業(yè)文化及有關制度;項目相關管理制度;安全員工作作業(yè)規(guī)程;安全員的素質、職業(yè)道德和職責權限、各種安全員勤務基礎知識、車輛指揮、消防、現(xiàn)場保護等安全員常識;法律基礎知識以及軍體技能。
4.2 在崗培訓目的、內(nèi)容:
4.2.2 對已經(jīng)在工作崗位上的安全員進行有針對性的培訓,是不斷提高在崗人員工作水平和工作能力的一種必要措施;內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。
--消防培訓內(nèi)容:
掌握初期火災的撲救,撥打 119 的注意事項,根據(jù)現(xiàn)場情況,怎樣切斷火災電源、煤氣總開關、如何使用滅火器材、如何維護火場秩序及保護現(xiàn)場、緊急救生等。
--軍體訓練:通過訓練使全體安全員提高身體素質,有團隊精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎。內(nèi)容有:
--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉法;
--整理著裝、整齊報數(shù);
--齊步行進及立定,跑步行進及立定,正步行進及立定;
--軍體拳及隊列、擒敵拳;
--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;
--體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;
--消防練習。
4.3要求:
4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求標準;
4.3.3聽從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加培訓。
4.5考評:
4.5.1每月月末,安全部主管及項目經(jīng)理參加對安全員的隊列考評,由安全部主管對安全員進行單兵考核;
4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理,對全體安全員進行檢閱;
4.5.3安全部主管對訓練做出總結報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
5.0相關記錄
《員工培訓 (訓練) 記錄表》 sw-jl-065
《消防演練記錄表》sw-jl-074
6.0相關支持文件
第15篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責
3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。
4、人員進出管理
4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,并主動問好;
2)待住戶離開后,當值秩序維護員方可坐下。
4.2當陌生人進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,敬禮,并說您好!請問您去哪一棟哪一號房。
2)當來人說明身份時,當值秩序維護員應禮貌的要求對方出示有關服務部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成)。并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。
3)當事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關證件時,當值人員應立即報告班長前來處理。
4)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當值人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當值秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當值秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當值秩序維護員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當值秩序維護員應收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)
