員工服務(wù)管理制度15篇

包括哪些

員工服務(wù)管理制度旨在提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，并促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作與個人職業(yè)發(fā)展。本制度涵蓋以下主要內(nèi)容：

1. 服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范：員工應(yīng)以專業(yè)、友好和尊重的態(tài)度對待每一位客戶，遵守公司的行為準(zhǔn)則。

2. 響應(yīng)時間和效率：設(shè)定明確的服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，確保問題得到及時解決。

3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量和提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 客戶反饋處理：建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時分析和改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和知識的培訓(xùn)，鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

6. 表揚與激勵：設(shè)立服務(wù)優(yōu)秀獎，表彰在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工。

處罰規(guī)定

1. 違反服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告直至停職處理。

2. 未達(dá)到響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)的，將記錄在個人績效考核中，影響年終評估和晉升機(jī)會。

3. 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，將進(jìn)行額外的培訓(xùn)和指導(dǎo)；連續(xù)不合格者，可能面臨降級或調(diào)崗。

4. 對于忽視客戶反饋或處理不當(dāng)?shù)?，將視情況給予警告，嚴(yán)重者可能影響其工作職責(zé)。

5. 不積極參與培訓(xùn)或表現(xiàn)不佳的員工，可能會限制其職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

6. 違反表揚與激勵制度，如虛假申報服務(wù)成果，將取消資格并記錄在個人檔案。

細(xì)則

1. 服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范：員工需保持整潔儀表，禮貌待人，禁止使用侮辱性語言或行為。遇到困難時，應(yīng)及時向上級或同事求助。

2. 響應(yīng)時間：一般情況下，電話咨詢應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，郵件回復(fù)不超過24小時。特殊情況需提前告知客戶并跟蹤進(jìn)度。

3. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)流程應(yīng)清晰，確保一次性解決問題。如需轉(zhuǎn)接，需確?？蛻袅私夂罄m(xù)步驟并保持跟進(jìn)。

4. 客戶反饋處理：所有反饋應(yīng)在2個工作日內(nèi)回應(yīng)，重大問題需立即報告并制定解決方案。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：每年至少參加兩次服務(wù)技能培訓(xùn)，新員工入職一個月內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)。

6. 表揚與激勵：每季度評選服務(wù)明星，獲獎?wù)邔@得獎金和公開表彰，作為晉升優(yōu)先考慮對象。

本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需嚴(yán)格遵守，以維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度，共同推動企業(yè)發(fā)展。任何疑問或建議，可向人力資源部提出，我們將持續(xù)優(yōu)化和完善該制度。

員工服務(wù)管理制度范文

第1篇 管家服務(wù)中心員工工資福利管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資與福利管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資與福利構(gòu)成與計算方法及日常管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資和福利管理工作。

3.0定義

3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的基本工資+崗位工資,不包含考核工資。

3.3應(yīng)補(bǔ)項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。

3.4應(yīng)扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。

4.0職責(zé)

4.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。

4.2公司行政人事部負(fù)責(zé)員工工資的日常管理工作。

4.3公司財務(wù)部負(fù)責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。

5.0程序要點

5.1員工工資與福利的構(gòu)成

5.1.1員工工資的構(gòu)成:

根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗、能力及表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。工資標(biāo)準(zhǔn)是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構(gòu)成。

a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。

b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。

c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。

d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一計發(fā)。

5.1.2員工福利的構(gòu)成:

a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況和員工年度績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金。

b)生活補(bǔ)貼:員工可享受公司為員工提供的生活設(shè)施(包括娛樂設(shè)施及住宿),每月不同崗位標(biāo)準(zhǔn)的伙食補(bǔ)貼。

c)通訊補(bǔ)貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補(bǔ)貼。

d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排節(jié)日福利的發(fā)放。

e)員工生日:公司每月定期為當(dāng)月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。

f)保險:依照《勞動法》有關(guān)規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務(wù)滿三個月以上,如服務(wù)未滿三個月,在離職結(jié)算中扣回。

g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。

h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。

5.2員工工資與福利的計算規(guī)定

5.2.1工資計算的規(guī)定

a)日工資的計算:

一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;

二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;

b)月工資計算:

當(dāng)月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應(yīng)補(bǔ)項目-應(yīng)扣項目;

c)離職人員的工資計算:

離職人員當(dāng)月工資=日工資額×當(dāng)月實際工作天數(shù)。

自動離職人員工資一律不予結(jié)算;

辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);

對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失者,公司將保留追訴的權(quán)利。

注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。

5.2.2假期

a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。

b)休息日:原則上安排輪休。

c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。

d)產(chǎn)假:給予60天的基本工資假。

e)喪假:給予3天有薪假。

f)病假:在二天以內(nèi)的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。

g)年假:連續(xù)在公司服務(wù)滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工資待遇。

5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

5.2.5曠工:當(dāng)月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。

5.2.6員工福利的計算規(guī)定

a)年終獎金:

年終獎金于總經(jīng)理審批當(dāng)月發(fā)放;

員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;

年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

b)降溫費:公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費。

c)生活補(bǔ)貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補(bǔ)助。

d)通訊補(bǔ)貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補(bǔ)貼。

e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排年節(jié)福利的發(fā)放。

f)員工生日:行政人事部將當(dāng)月過生日的員工名單匯總,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。

g)員工保險:須員工承擔(dān)的保險費用由公司從工資中代扣代繳。

h)其他福利:各職能部門根據(jù)工作需要,制訂本部門勞保用品報告,呈公司總經(jīng)理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費用由公司承擔(dān)。

5.3員工工資的統(tǒng)計、審核與審批

5.3.1員工工資的統(tǒng)計:行政人事部統(tǒng)計人員于每月4日前制作《員工工資明細(xì)表》,行政人事部經(jīng)理審核。

a)統(tǒng)計人員于次月1日依據(jù)

《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關(guān)條款核定調(diào)薪后的員工工資;

b)統(tǒng)計人員于次月2日依據(jù)員工績效考評分?jǐn)?shù)計算員工考評工資,方法依據(jù)《績效考核管理辦法》有關(guān)條款辦理;

c)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工考勤情況計算員工考勤后的工資,方法依據(jù)本制度5.2員工工資及福利計算規(guī)定辦理;

d)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政獎勵、加班情況計算員工應(yīng)補(bǔ)項目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2工資與福利計算規(guī)定有關(guān)條款辦理;

e)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政處罰及扣款情況計算員工應(yīng)扣項目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》有關(guān)條款辦理;

f)統(tǒng)計人員在復(fù)核無誤的《員工工資明細(xì)表》上簽名確認(rèn);

g)統(tǒng)計人員于次月4日上午將當(dāng)月《員工工資明細(xì)表》報行政人事經(jīng)理審核。

5.3.2行政人事經(jīng)理審核。行政人事經(jīng)理依據(jù)以下方法一日內(nèi)進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認(rèn)后,由人事管理員復(fù)印一份。復(fù)印件存檔,原件報財務(wù)部制表報總經(jīng)理審批,由銀行發(fā)放工資。

依據(jù)以上方法予以全員審核;

實發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]+應(yīng)補(bǔ)項目-應(yīng)扣項目。

5.3.3財務(wù)部復(fù)核與制表。財務(wù)部會計依據(jù)行政人事部制作的《員工工資明細(xì)表》制作《員工工資發(fā)放表》,內(nèi)容包括:部門、姓名、應(yīng)發(fā)工資等欄目:

財務(wù)部會計制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認(rèn);

財務(wù)部負(fù)責(zé)人依據(jù)《員工工資明細(xì)表》復(fù)核會計制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計重新辦理;無問題的予以簽名確認(rèn)后報總經(jīng)理審核。

5.3.4總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理抽查《員工工資明細(xì)表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準(zhǔn);不合格的當(dāng)日內(nèi)退還行政人事部或財務(wù)部重新審核。

5.3.5財務(wù)部將總經(jīng)理審批的《員工工資發(fā)放表》復(fù)印一份與《員工工資明細(xì)表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報銀行發(fā)放工資。

5.3.6資料保存?！秵T工工資明細(xì)表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。

5.3.7本制度作為總經(jīng)理考評管理中心經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部經(jīng)理及兩部門內(nèi)部考評員工的依據(jù)之一。

6.0相關(guān)支持文件

6.1工資等級標(biāo)準(zhǔn)制度

6.2考勤管理規(guī)定

6.3轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定

6.4員工離職管理規(guī)定

6.5績效考核管理辦法

7.0記錄

7.1qp-01-03-f001 員工工資明細(xì)表

第2篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報修,并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第3篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度

1目的

為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強(qiáng)員工隊伍勞動紀(jì)律,調(diào)動公司員工的勞動積極性。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1工作時間規(guī)定

3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:

部門

管理崗位

工程維修部

秩序維護(hù)部

外包清潔單位

班次

第4篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報修,并說明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。

不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第5篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴(yán)禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報修,并說明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。

不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第6篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

行政人事管理制度文件

科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

一、辦公環(huán)境與秩序管理

(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。

(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:

a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。

b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標(biāo)墊放在標(biāo)簽定點位置上。

c)椅背上禁止掛衣物。

d)座位地面上不允許堆積雜物。

e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負(fù)責(zé)清理)

(四)職員就餐區(qū)域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。

二、著裝與行為管理規(guī)定

(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。

(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。辦公時間內(nèi)不得以休假、出差等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款

(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。

(四)嚴(yán)禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(五)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。

(六)上班時間不得因私事擅自離崗。

(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。

第7篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點關(guān)燈。

質(zhì)保部制度

第8篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);晚上22點關(guān)燈。

第9篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。

一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實施。

三、分批上報參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學(xué)員,落實本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻,加強(qiáng)展示板的維護(hù),以及員工在工作的實施等。

五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護(hù)長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標(biāo)兵的評選。

七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。

第10篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點關(guān)燈。

質(zhì)保部制度

第11篇 服務(wù)行業(yè)員工管理制度范文

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；

（2）對不起；

（3）請稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實在不知說什么；

（8）請原諒；

（9）謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。

第12篇 學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度

學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考勤管理制度(試行)

一、總則

1、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司(以下簡稱公司)員工勞動紀(jì)律管理,維護(hù)公司的工作秩序,規(guī)范公司考勤考紀(jì)制度,依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。

2、本制度適用于后勤服務(wù)總公司(含子公司)全體企編員工。

二、考勤管理

1、公司行政部是公司考勤工作的歸口管理部門,其職責(zé):組織建立公司考勤管理體系,監(jiān)督檢查和指導(dǎo)公司各部門(中心)的考勤管理實施工作,每月對各部門(中心)上報的考勤情況進(jìn)行匯總分析和公示。

2、各部門(中心)負(fù)責(zé)人為本部門考勤管理工作的責(zé)任人,并落實一名專職或兼職考勤員作為本部門(中心)考勤工作的直接管理人。

三、考勤職責(zé)

1、考勤原則:遵循實事求是、客觀公正的原則。各部門(中心)認(rèn)真審核填寫《考勤情況匯總表》(附表1),如實記錄本單位員工每月的考勤信息。考勤結(jié)果將作為公司審定發(fā)放工資與各類津貼、員工轉(zhuǎn)正、晉升、年度考核與獎懲的重要依據(jù)之一。對發(fā)生瞞報、漏報、遲報等現(xiàn)象的部門(中心),將追究相關(guān)人員責(zé)任。

2、考勤依據(jù):由各部門(中心)根據(jù)崗位需要,設(shè)定每崗位或工種工作時間,確認(rèn)到崗時間、實際操作時間和休息時間,并通知到每個員工。

3、考勤紀(jì)律:全體員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律與部門(中心)的作息制度,不得無故缺勤。因事、因病等不能正常上班的人員,必須如實填寫《員工請假單》(附表2)。

4、考勤周期:周期為自然月。

5、考勤流程:各部門(中心)在當(dāng)月末填妥當(dāng)月考勤表,員工的考勤信息須由本人簽字確認(rèn),當(dāng)月的考勤結(jié)果經(jīng)各部門(中心)負(fù)責(zé)人審核簽字后報公司行政部。由行政部統(tǒng)一匯總審核考勤報表并存檔。

6、考勤公示:各部門(中心)審核完畢的當(dāng)月考勤表,需及時發(fā)布于公司網(wǎng)站“公示欄”進(jìn)行公示,公示期為3天(遇周六、周日和節(jié)假日順延)。

7、考勤復(fù)核:員工對本人考勤記錄存在疑問的,可向所在部門(中心)提出查詢申請,行政部應(yīng)及時進(jìn)行復(fù)核。公司任何員工有權(quán)對考勤違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象監(jiān)督,并向相關(guān)部門或直接向行政部反映。公司行政部需保存好員工考勤相關(guān)資料,保存期一年以上。

8、考勤細(xì)則:各部門(中心)可根據(jù)實際情況,制定本部門(中心)考勤管理制度的實施細(xì)則,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實施。

四、假期規(guī)定

1、每位員工都有權(quán)享受法定節(jié)假日。

2、試用期員工原則上事假累計不得超過3天,病假累計不得超過6天,如有超過者,視為試用期不合格。

3、正式員工均享受勞動法規(guī)定假期,請假的條件與期限、審批程序與權(quán)限、手續(xù)材料及相關(guān)待遇,詳見附表《員工請假政策信息一覽表》(附表3)。

4、任何假期都應(yīng)填寫請假單,說明請假理由和請假起止時間,并附相關(guān)證明材料,所有請假的批條須交本部門(中心)存檔。

5、員工必須按規(guī)定程序和審批權(quán)限或經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,特殊原因事后補(bǔ)假單者,應(yīng)寫明延遲原因及相關(guān)證明,否則按曠工處理。

6、同一部門同一崗位的管理人員工作期間不得同時請假,以保障日常管理工作的正常進(jìn)行。

五、加班管理

1、加班原則:公司不提倡加班,若因部門(中心)工作需要,部門(中心)負(fù)責(zé)人應(yīng)上報《員工加班申請表》(附表4),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可安排加班,否則不作加班處理;因崗位工作需要加班的員工,應(yīng)事先填寫《加班申請表》,經(jīng)本部門(中心)負(fù)責(zé)人審核、報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,視作加班。

2、加班范圍:公休、法定節(jié)假日按國家規(guī)定放假休息,但公司可視實際工作需要另行安排;員工按崗位排班要求上班,不作加班處理,不支付加班費(國定節(jié)假日除外)。

3、調(diào)休安排:員工加班后原則上安排調(diào)休(調(diào)休當(dāng)年有效),員工需辦理調(diào)休手續(xù)。員工填寫《假期申請單》報本部門(中心)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),認(rèn)可加班天數(shù)后,可安排同等時間予以補(bǔ)休,且公司不再發(fā)放加班費;若無法調(diào)休或無需調(diào)休的,由各部門(中心)負(fù)責(zé)人匯總加班天數(shù),于本月月底前交行政部審核后支付其加班費。

六、曠工處理

1、凡屬于下列情形之一者,按曠工處理:

(1) 不請假或請假未獲批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(2) 請假期限已滿,未辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn),擅自未到崗工作的;

(3) 不服從組織調(diào)動和工作分配,未按期到調(diào)整后的崗位工作的;

(4) 經(jīng)查明,請假理由不符合實情,存在弄虛作假行為的;

(5) 一個月內(nèi)遲到或早退4次按曠工1天處理;

(6) 無故不參加公司、部門(中心)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議等集體活動2次,按曠工1天處理。

2、曠工具體處理辦法:

(1) 曠工一次扣發(fā)當(dāng)日工資的200%工資;

(2) 連續(xù)曠工3天(含)以上或全年累計曠工5天(含)以上,可視為自動離職;

(3) 對經(jīng)常曠工的人員,經(jīng)批評教育無效,公司可給予辭退處理。

七、附則

1、本制度有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時,以有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

2、本制度由自頒布之日起實施。

3、本制度由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。

第13篇 服務(wù)行業(yè)員工管理制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一、基本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);

上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。

上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;

不長時間會客;

嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

風(fēng)險提示：

實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。

由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;

因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對待顧客

1、記住顧客是我們的老板;

在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;

任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。

在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。

在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);

在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;

在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;

接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物;

看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;

如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點;

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好;

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。

7、接待客人九大用語：

(1)歡迎光臨;

(2)對不起;

(3)請稍等;

(4)讓您久等了;

(5)請這邊來;

(6)是，明白了;

(7)實在不知說什么;

(8)請原諒;

(9)謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

(1)表情自然，多些微笑;

(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;

(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想;

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;

(6)記住客人的名字;

(7)和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。

風(fēng)險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

糾紛案件中，工資支付憑證、記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第14篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

三、職責(zé)劃分

(一)總經(jīng)理辦公會

1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結(jié)果的審定;

5.部門考核的評定;

6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。

(二)綜合服務(wù)部

1.編制和修訂公司績效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

3.對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個人考核結(jié)果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結(jié)果的運用方案。

8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

(三)各部門/各客服中心

1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;

4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;

5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計劃;

6.部門間的周邊績效評價。

四、權(quán)限劃分

被考核

層級

考核主體及權(quán)重

主體一

權(quán)重

主體二

權(quán)重

主體三

權(quán)重

副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

董事長

30%

總經(jīng)理

50%

中層

20%

中層

總經(jīng)理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門負(fù)責(zé)人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績效工資基數(shù)

層級考核期績效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

七、績效工資發(fā)放

層級

績效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)_考核系數(shù)

年末基數(shù)_考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)_考核系數(shù)

二季度基數(shù)_考核系數(shù)

三季度基數(shù)_考核系數(shù)

四季度基數(shù)_考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例

說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)

八、程序和內(nèi)容

(一)基層員工考核

1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);

2.三方面權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績60%

合計100%

3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

4.員工考核實行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

部門人數(shù)

考核等級及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

2.四個緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績效10%

部門績效40%

周邊績效20%

個人績效30%

合計100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

6.中層管理人員作為整體,考核實行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

考核等級及比例分布

優(yōu)良中差

總?cè)藬?shù)_15%總?cè)藬?shù)_55%總?cè)藬?shù)_30%總?cè)藬?shù)_10%

(三)高層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

2.四個緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績效30%

周邊績效20%

個人績效50%

合計100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:

考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績修正

1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。

2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進(jìn)行修正。

(六)考核結(jié)果運用

1.基層員工一年中考核成績累計達(dá)到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績累計達(dá)到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績累計達(dá)到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計達(dá)到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績累計達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績累計達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運用。

(七)考核申述

1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。

2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。

4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。

九、附則

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

十、支持性表單

《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第15篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù);

晚上22點關(guān)燈。

質(zhì)保部制度