電梯服務(wù)管理制度3篇

電梯服務(wù)管理制度旨在確保電梯的安全運行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的出行安全，同時維護電梯設(shè)備的完好狀態(tài)。制度涵蓋了日常管理、維護保養(yǎng)、應(yīng)急處理、人員培訓、用戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 日常管理：規(guī)定電梯的使用規(guī)則，如操作規(guī)程、定期檢查、故障報告流程等。

2. 維護保養(yǎng)：制定詳細的保養(yǎng)計劃，包括定期保養(yǎng)、部件更換、清潔消毒等標準作業(yè)程序。

3. 應(yīng)急處理：建立快速響應(yīng)機制，制定應(yīng)急預案，包括電梯困人、設(shè)備故障等突發(fā)情況的處理流程。

4. 人員培訓：對電梯操作員、維修人員進行專業(yè)技能培訓，確保其具備必要的安全知識和操作技能。

5. 用戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標準，包括投訴處理、用戶咨詢、滿意度調(diào)查等，提升用戶滿意度。

6. 記錄與報告：規(guī)定各類記錄的保存與報告制度，如保養(yǎng)記錄、故障報告、安全檢查報告等。

7. 合規(guī)性：確保電梯服務(wù)符合國家及地方的法規(guī)標準，定期進行合規(guī)性審查。

重要性

電梯服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 保障安全：通過規(guī)范的操作和及時的維護，減少電梯事故的發(fā)生，保護乘客生命安全。

2. 延長設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)和合理使用可以有效延長電梯的使用壽命，降低更換成本。

3. 提升服務(wù)品質(zhì)：良好的服務(wù)制度能夠提升用戶體驗，增強物業(yè)或企業(yè)的形象。

4. 規(guī)避責任風險：嚴格的管理制度有助于預防法律糾紛，降低潛在的法律責任。

方案

1. 制度制定：由專業(yè)團隊依據(jù)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標準，結(jié)合實際情況制定詳細、實用的電梯服務(wù)管理制度。

2. 培訓實施：組織全員培訓，確保所有相關(guān)人員了解并掌握制度內(nèi)容，進行實操演練。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。

4. 反饋改進：收集用戶反饋和員工建議，持續(xù)優(yōu)化制度，使之更加適應(yīng)實際需求。

5. 技術(shù)支持：與電梯制造商和專業(yè)維保公司合作，獲取最新的技術(shù)指導和專業(yè)支持。

6. 應(yīng)急預案演練：定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率。

通過以上措施，我們能夠構(gòu)建一個高效、安全、用戶滿意的電梯服務(wù)體系，為樓宇內(nèi)的人員提供便利的垂直交通環(huán)境。

電梯服務(wù)管理制度范文

第1篇 機關(guān)事務(wù)服務(wù)處電梯管理制度

機關(guān)事務(wù)服務(wù)處電梯管理制度

電梯管理制度是為了規(guī)范電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、電梯作業(yè)人員守則

（一）目的和范圍

1.目的

為了規(guī)范.電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.范圍

規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范。

（二）電梯作業(yè)人員守則

1.嚴格遵守國家有關(guān)特種設(shè)備的安全規(guī)定，服從政府部門的管理。

2.電梯作業(yè)人員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)察部門培訓考核合格后，方可上崗。

3.電梯作業(yè)人員必須嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律。

4.熟悉自己操作電梯的性能、原理、構(gòu)造、用途。

5.認真學習業(yè)務(wù)知識，掌握新技術(shù)、新規(guī)程，不斷提自身的技術(shù)水平。

6.及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。

7.正確處理電梯運行中突然出現(xiàn)的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。

二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責

（一）目的和范圍

1.目的

為保證電梯正?？煽康剡\行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。

2.范圍

（1）電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務(wù)管理和督促、協(xié)調(diào)對外聯(lián)系電梯管理有關(guān)工作。

（2）電梯作業(yè)人員是指負責電梯日常性檢查、維護保養(yǎng)工作的人員。

（二）職責

1.電梯日常安全管理人員

2.熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。

（1）熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。

（2）監(jiān)督電梯作業(yè)人員認真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。

（3）編制電梯定期檢查和維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

（4）負責按國家規(guī)定要求向政府部門申請定期監(jiān)督檢驗。

（5）根據(jù)單位職工培訓制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內(nèi)部學習。

（6）組織、督促維保單位進行電梯事故隱患的整改。

（7）負責組織電梯一般事故的調(diào)查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。

（8）負責建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。

（9）組織緊急救援演習。

三、電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程

（一）目的和范圍

1.目的

為防止電梯日常檢查和維護人員在從事其職責范圍內(nèi)的工作時的安全，保證電梯能正常安全運行。

2.范圍

（1）規(guī)定電梯日常檢查和維護人員應(yīng)遵守的安全操作的方法、步驟。

（2）電梯日常檢查和維護工作不包括對電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應(yīng)由專業(yè)單位有電梯安裝、維修資格的人員擔任。

（3）電梯日常檢查內(nèi)容按《日常(月度)檢查表》進行，電梯日常檢查、維護主要是指對整機部位的潤滑，部件的檢查、調(diào)整、清洗，負責營救被困在電梯轎廂內(nèi)的人員等工作。

（二）基本要求

1.電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔任。

2.電梯日常檢查和維護人員必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構(gòu)的安全技術(shù)培訓合格后方可上崗。

3.電梯日常檢查維護人員作業(yè)時必須穿帶好相應(yīng)的勞動保護用品。

4.電梯在開始進行檢查和維護時，應(yīng)在電梯每層廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標志和防護欄。

5.負責電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉(zhuǎn)交他人，使用三角鑰匙開啟層門時應(yīng)看清轎廂是否?？吭诒緦诱?。

（三）安全作業(yè)規(guī)程

1.電梯在檢查和維護或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進入檢查區(qū)域。

2.電梯在進行檢查、維護、清潔工作時應(yīng)把機房內(nèi)的電源開關(guān)斷開，并切斷轎廂內(nèi)的安全開關(guān)。

3.電梯在檢查、維護時所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應(yīng)有防護罩。

4.在對轎底裝置和底坑進行檢查和維護時，應(yīng)首先檢查制動器的可靠性，切斷底坑內(nèi)電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機房、轎頂不得同時作業(yè)。

5.電梯維護和檢查時必須設(shè)監(jiān)護人。監(jiān)護人員的職責是采取措施保護檢查人員的安全；在緊急情況下切斷電源，呼救；工作完畢后負責清理場地，不準留下工具零件。監(jiān)護人員可由日常檢查、維護人員擔任，并保持相互呼應(yīng)。

6.在轎頂作業(yè)應(yīng)合上檢修開關(guān)。在轎頂須停車較長時間保養(yǎng)時應(yīng)斷開轎頂急停開關(guān)，嚴禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內(nèi)長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護時電梯只能作檢修運行。

7.嚴禁保養(yǎng)人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。

8.電梯保養(yǎng)注意事項：

(1) 非保養(yǎng)人員不得擅自進行作業(yè)，保養(yǎng)時應(yīng)謹慎小心；

(2) 工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設(shè)備內(nèi)；

(3) 離去前拆除加上的臨時線路，電梯檢查正常后方可使用。

9.緊急救助措施

(1)當有人員被關(guān)在電梯轎廂內(nèi)時，電梯日常檢查、維護人員應(yīng)先判斷電梯轎廂所在位置，然后實施緊急救助。營救工作必須要有兩人協(xié)助操作。

(2)電梯在開鎖區(qū)內(nèi)故障停機，可用三角鑰匙直接打開廳門后營救被困人員。

10.日常檢查與保養(yǎng)完工后應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

四、電梯常規(guī)檢查制度

（一）目的和范圍

1.目的

為規(guī)范電梯常規(guī)檢查的形式，落實電梯常規(guī)檢查的各項措施，保證電梯正常運行。

2.范圍

規(guī)定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關(guān)人員及對檢查發(fā)現(xiàn)的問題實施整改措施和落實。

（二）電梯常規(guī)檢查制度

1.電梯常規(guī)檢查的分類

電梯常規(guī)檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。

2.電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負責監(jiān)督實施，并負責向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報年檢，協(xié)助領(lǐng)導，組織單位有關(guān)部門對電梯安全情況進行抽查。電梯日常檢查與維護人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內(nèi)容負責具體日檢和月檢工作。

3.電梯常規(guī)檢查應(yīng)填寫好檢查表，并由負責檢查的主持人簽字，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時報告有關(guān)人員及時處理。

4.電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產(chǎn)品隨機文件所帶的使用維護說明書的要求進行。

5.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結(jié)果進行跟蹤檢查。

錫市政府機關(guān)事務(wù)服務(wù)處

2017年4月25日

第2篇 酒店電梯服務(wù)管理制度

1.酒店的電梯有兩種情況:

(1)裝有自動控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時,則需安排工作人員操作;

(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。

2.重要客人乘梯服務(wù):

(1)掌握客人乘梯的準確時間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;

(2)客到時,電梯員先進梯,用一只手按住梯門,等客人登梯?？腿说翘輹r要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;

(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;

(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯

要平穩(wěn),操作時站在電梯的中間;

(5)電梯到達客人所到樓層時,待停穩(wěn)后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門,絕可讓梯門夾到客人;

(6)接候梯的客人時,要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。

3.一般客人乘梯服務(wù):

(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;

(2)電梯無論升或降,在運行過程中所停樓層,若有客人上下梯時,要讓客人先下后上;

(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時,電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。

第3篇 某酒店電梯服務(wù)管理制度

1.酒店的電梯有兩種情況:

(1)裝有自動控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時,則需安排工作人員操作;

(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。

2.重要客人乘梯服務(wù):

(1)掌握客人乘梯的準確時間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;

(2)客到時,電梯員先進梯,用一只手按住梯門,等客人登梯。客人登梯時要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;

(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;

(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯

要平穩(wěn),操作時站在電梯的中間;

(5)電梯到達客人所到樓層時,待停穩(wěn)后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門,絕可讓梯門夾到客人;

(6)接候梯的客人時,要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。

3.一般客人乘梯服務(wù):

(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;

(2)電梯無論升或降,在運行過程中所停樓層,若有客人上下梯時,要讓客人先下后上;

(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時,電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。