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商場工作管理制度旨在確保商場運營的高效、有序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，以及維護(hù)商場形象。它涵蓋了員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、客戶服務(wù)、安全與衛(wèi)生、考勤與休假、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止，強調(diào)專業(yè)禮貌和服務(wù)態(tài)度。
2. 崗位職責(zé)：明確各部門及各崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，確保職責(zé)清晰，提高工作效率。
3. 工作流程：設(shè)定日常運營流程，如商品陳列、銷售、退貨等，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 客戶服務(wù)：強調(diào)顧客滿意度，制定投訴處理機制，提升客戶體驗。
5. 安全與衛(wèi)生：規(guī)定安全操作規(guī)程，保持商場環(huán)境整潔，預(yù)防安全事故。
6. 考勤與休假：設(shè)立嚴(yán)格的考勤制度，規(guī)范請假流程，保證工作連續(xù)性。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機會，鼓勵個人成長，提升團(tuán)隊整體能力。
重要性
商場工作管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 秩序維護(hù)：確保商場運營有序，避免混亂，提升顧客購物體驗。 - 風(fēng)險防范：通過明確規(guī)定，降低因人為錯誤導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險。 - 員工激勵：明確的職責(zé)和晉升路徑能激發(fā)員工積極性，提高工作效率。 - 品牌塑造：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和良好的工作環(huán)境有助于塑造商場品牌形象。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面、實際，符合商場運營需求。
2. 制度宣傳：通過培訓(xùn)會議、內(nèi)部公告等方式，確保每個員工了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)管機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。
4. 反饋機制：建立員工反饋渠道，鼓勵提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 定期評估：每年至少進(jìn)行一次制度審查，根據(jù)商場發(fā)展和市場變化適時調(diào)整。
商場工作管理制度的建立與執(zhí)行，不僅關(guān)乎商場的日常運營，也是提升競爭力的關(guān)鍵。通過科學(xué)合理的管理，我們能夠打造一個高效、和諧的工作環(huán)境，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
商場工作管理制度范文
第1篇 年豐商場保安隊工作管理制度
商場保安隊工作管理制度
(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務(wù)思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、 服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時刻嚴(yán)格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
五、 上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿,認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻(xiàn),做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
七、 嚴(yán)禁酒后上崗,下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內(nèi)休息時,不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第2篇 年豐商場保安隊工作管理制度（2）
商場保安隊工作管理制度(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務(wù)思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時刻嚴(yán)格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿,認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、工作期間,要峰守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻(xiàn),做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
七、嚴(yán)禁酒后上崗,下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、室內(nèi)休息時,不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
第3篇 商場治安部晚間值班工作管理制度
商場治安部(晚間值班)工作管理制度
一、工作期問,應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問,要保持良好的辦公秩序,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記,嚴(yán)禁使用辦公電話聊天;個人的內(nèi)務(wù)要整理干凈,物品不得隨意擺放。
三、工作期間,遇有其它部門人員來辦事時,首先應(yīng)當(dāng)說“您好”等文明用語,并熱情接待,面帶笑容,工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真,積極主動,不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問,對違紀(jì)人員進(jìn)行處理時,態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真,向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容,做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情,客觀公證的處理問題。
五、工作期間,必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通,接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問,遇到營業(yè)員或顧客的報案,要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場,了解案情,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時,應(yīng)字跡工整艦范,不寫錯別字,內(nèi)容要全面,不漏寫、漏登。
八、工作期間,在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時,應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場,不得在商場內(nèi)與員工聊天,不得在顧客休息椅上休息,不得從事與顧客無關(guān)的事情。
