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公司維修管理制度旨在確保企業(yè)設備設施的正常運行，預防意外停機，降低維護成本，提高生產效率，保障員工安全，延長設備壽命，并通過規(guī)范化的流程管理，提升企業(yè)的運營效率和形象。
包括哪些方面
1. 維修計劃與預防性維護：定期制定和執(zhí)行設備檢查、保養(yǎng)和維修計劃，防止故障發(fā)生。
2. 故障報告與處理：設立清晰的故障報告流程，及時識別和解決設備問題。
3. 維修資源管理：包括維修人員的培訓、調度，以及維修工具和備件的采購與庫存管理。
4. 維修成本控制：監(jiān)控維修費用，優(yōu)化維修策略，減少不必要的開支。
5. 安全規(guī)定：強調維修過程中的安全操作規(guī)程，防止工傷事故。
6. 維修質量評估：對維修效果進行跟蹤評估，持續(xù)改進維修服務質量。
重要性
1. 生產連續(xù)性：有效的維修管理能減少設備故障，保證生產流程的連續(xù)性。
2. 成本效益：預防性維護可以避免突發(fā)維修的高昂成本，延長設備使用壽命。
3. 員工安全：遵守安全規(guī)定，減少因設備故障導致的安全風險。
4. 客戶滿意度：設備的良好運行狀態(tài)有助于提供穩(wěn)定的產品和服務，提高客戶滿意度。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關法規(guī)，避免因設備故障引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 制定詳細的設備維修手冊，明確各類設備的維護周期、標準和程序。
2. 實施維修信息化管理，利用管理系統(tǒng)記錄設備狀態(tài)、維修歷史和預測維護需求。
3. 建立維修團隊培訓體系，定期進行技能提升和安全教育。
4. 設立設備健康監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控設備運行參數，預警潛在問題。
5. 定期審查維修成本，優(yōu)化供應商合同，確保備件質量和價格優(yōu)勢。
6. 引入第三方專業(yè)機構進行設備評估，確保維修工作的專業(yè)性和準確性。
通過以上方案的實施，公司將建立起一套完善的維修管理制度，從而實現設備高效、安全、經濟的運行，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
公司維修管理制度法范文
第1篇 客運公司維修中心技術管理職責
客運公司維修中心技術管理主要職責:
一、貫徹執(zhí)行上級及公司發(fā)布的技術管理方針政策、規(guī)章制度,技術標準;
二、制訂維修中心技術管理的規(guī)章、制度和崗位責任制;
三、嚴格執(zhí)行技術標準和工藝規(guī)范,確保工作質量;
四、推廣現代化技術管理方法,應用新技術、新工藝、新材料、新裝備和開展技術革新活動,搞好環(huán)境保護和勞動保護,不斷改善作業(yè)環(huán)境,提高工作效率,減輕職工勞動強度;
五、認真落實公司的計量、標準化以及定額管理、質量管理,以及技術檔案管理工作,按時召開質量管理例會,完成公司下達的技術管理目標;
六、組織員工的技術培訓和技術交流,不斷提高員工的技術素質;
七、及時分析、協(xié)助處理技術、質量事故,并按程序上報。
第2篇 某公司維修班管理制度
公司維修班管理制度
一、遵守公司各項規(guī)章制度,嚴格遵守操作規(guī)范,細心操作,精心維護。服從領導安排(有權拒絕違章指揮)。安全第一,不違章作業(yè),并制止他人違章作業(yè)。
二、遵守公司作息制度,不得擅自離崗,上班時間不得做與工作無關的事。
三、正確使用、妥善保管各種工具及防護物品,遵守操作規(guī)程,工作中穿戴好個人安全防護用品。
四、維修時注意事項:
1、電器維修期間懸掛標示牌,工作完成后,拆除標示牌。
2、做好安全防護措施(眼罩、服裝、手套、口罩等,尤其是下池子維修需系好安全帶)。
3、維修前檢查維修物損壞的原因(自然原因、人為原因、外界原因),做好維修前的準備工作,考慮好不安全因素做好防護方可開工。
4、對帶液體(加藥泵、提升泵等)的設備維修前,要將故障點前后閥門關閉,如沒有閥門,要先將水放干。
5、維修帶電設備時,先關閉電源→在使用萬用表、電筆等驗電設備檢查是否還帶電,驗電前先檢查驗電設備是否完好。嚴禁帶電操作。
6、下水池工作的流程:要求將池中的水抽干→處理(通風、活體實驗、系安全帶)→工作。(注:活體實驗時間超過下池子工作的時間;下池子每次不得超過二十分鐘;下池子工作至少二人同行)。
五、加強設施設備的巡查(巡視路線、細心觀察、勤看、勤聽、勤嗅、勤摸),認真做好巡查記錄,發(fā)現異常情況,須跟蹤觀察,對不能解決的問題時及時向相關負責人反映。
1、機電設備在運轉過程中,如發(fā)現不正常振動、噪聲時應立即停止運轉,檢查排除故障后方可繼續(xù)運轉。
2、檢查工作區(qū)內,有無異常氣味,機電設備排除故障后方可繼續(xù)運轉。
2、檢查提升泵及加藥泵有無跑、冒、滴、漏情況及時解決。
3、檢查機電設備是否有零件脫落、螺絲松動.
4、檢查空壓機、羅茨風機、壓濾機、攪拌機是否有漏油情況。
六、發(fā)現設施設備故障或接維修任務及時處理。
七、強化設備管理,做好系統(tǒng)設施的維護保養(yǎng)工作,對有需要設備做定期進行計劃維護保養(yǎng)工作。
1、空壓機及羅茨風機機油需一季度更換一次,每天巡查一次發(fā)現低于標準液位及時添加。
2、壓濾機液壓油一年更換一次。每星期巡查一次發(fā)現低于標準液位及時添加。
3、其他機電設備發(fā)現異常及時更換。
4、每年對護欄、樓梯、井蓋、電機刷漆保養(yǎng)。
八、新來人員必須經過三級安全教育及相關培訓方可上崗。電工需持有效的特種作業(yè)操作證方可上崗,證件年審到期時,注意題前年審。
第3篇 公司維修中心配件管理制度
1.配件管理人員要懂業(yè)務,熟悉設備性能、結構和配件用途。
2.各配件使用單位要有專職或兼職配件管理人員,負責本單位配件計劃的編制、領取、使用、管理工作。
3.配件計劃由經營科編制。計劃的編制應根據消耗定額和實際消耗情況,及時上報年、季、月度計劃。
4.配件到貨后要認真檢查數量、質量,大型配件和關鍵配件應由使用單位、經營科共同驗收。不合格配件不準入庫。
5.倉庫保管人員要熟悉業(yè)務,掌握配件用途。配件按型號分類擺放,定量包裝,精心保管,防止銹蝕,保持庫房清潔整齊。配件標簽要填寫齊全,帳目清、數量準、帳、卡、物一致。
6.配件的使用要建帳、建卡,有專人負責配件領用審批。配件的領用要以舊換新。
7.積極采用新技術、新工藝,開展舊件的修復利用工作,努力提高舊件的修復質量,節(jié)約配件資金。
第4篇 公司維修中心設備管理制度
1.中心各設備使用班組負責本班組的設備管理工作,做到資料、圖紙、臺帳齊全,管理到位。
2.設備使用實行專職制,主要設備實行包機制,設備使用實行定人定機憑證操作,嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、交接班制、巡回檢查制等。
4.貫徹執(zhí)行設備定期檢修制度。定期對固定設備進行技術性能測定、探傷及儀器、儀表的校驗。
5.在實施設備更新、大修理計劃時,應按規(guī)定程序辦理手續(xù),切實做好?？顚Ｓ?。
6.做好備用、閑置設備、特殊備件的儲備和管理,嚴禁設備露天存放和拆套,對閑置設備要積極調劑使用。
7.執(zhí)行設備管理獎罰
(1)出現事故時對積極搶救設備的人員,根據具體情況給予一定的獎勵。
(2)發(fā)現隱患防止事故發(fā)生者,給予一定的獎勵。
(3)由于違章、玩忽職守造成設備損壞的,對有關單位和責任者給予處罰。
第5篇 物業(yè)管理有限公司維修員崗位職責說明書
物業(yè)管理有限公司維修員崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:維修員
編制時間:
直屬上司:會館主管、管理員
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、限男性
2、高中學歷以上,相關專業(yè)資質證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有司爐、制冷、制水、強弱電等相關專業(yè)一年以上工作經驗
5、熟悉相關專業(yè)法規(guī)條理
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有節(jié)能降耗意識。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學習掌握各種設備操作流程、維護使用,樹立節(jié)能降耗意識,積極改進不完善設備使其延長使用壽命,節(jié)約能源。
2、按照崗位職責的標準嚴格要求,設定目標,努力工作,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,秉承公司的服務理念,服從領導安排工作。
2、努力學習業(yè)務知識,提高業(yè)務水平,全面了解設備使用的有關資料及養(yǎng)護方法,掌握基本排除故障的方法。
3、完全掌握和嚴格遵守使用方法,愛護善用所有器材、設施、設備,及時修舊利廢,保持設備間的設備、物品清潔整齊。
4、認真做好各種器材設施、設備的日常維護和保養(yǎng)記錄,發(fā)現隱患及時上報,提出維修方案。
5、按時交接班,決不允許擅自串崗、離崗,認真做好值班記錄,不弄虛作假。
6、設備發(fā)生突然故障時,必須及時趕到現場,檢查事故原因,及時快速地處理并圓滿地解決。
7、樹立消防觀念,一旦發(fā)現問題,立即報告,果斷疏導顧客,降低企業(yè)損失。
8、詳細記錄燃氣、水、電開支,并做出相應分析,保證營業(yè)水平,確保運行費用最低。
9、樹立節(jié)能降耗意識,對低值易耗品配件嚴格管理,降低損耗,力行節(jié)約,保證質量。
10、自覺參與到保護企業(yè)活動中去,并盡職盡責。
11、根據會館情況,隨時向上級提出合理化建議和設想。
12、保護好各種設備、設施的原始資料、圖紙,使資料完善,認真管好各類工具,做好各項記錄,認真填寫屬實、完整。
13、不斷總結工作經驗和得失,使設備達到最佳運轉狀態(tài)。
14、樹立防火防盜意識,保護客人及企業(yè)的財產不受損失。
四、工作目標:
1、按計劃定期檢修保養(yǎng)各種設備,保證設備的正常運轉,保證水質。
2、控制各種設備的能源消耗,及時排除安全隱患,提出改進合理化建議,做到設備安全零隱患。
五、組織關系:
1、受會館主管、內勤的指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調、聯(lián)系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調合作,完成相關工作;
4、協(xié)助相關設備廠家定期檢修相關設備。
總經理 主管副總 部門經理
第6篇 z物業(yè)管理公司維修指導書
物業(yè)管理公司維修指導書
1.疏通馬桶
1.1維修過程:
1.1.1先檢查馬桶堵塞原因。(詢問住戶)
1.1.2用馬桶抽子抽通馬桶。
1.1.3如堵塞用鐵絲或細鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止。
1.1.4蓋好檢查口,進入室內后放水沖洗,直至能正常使用。
1.1.5反復放水檢驗馬桶是否暢通。
1.2告知住戶:使用馬桶時不要亂拋雜物(如硬紙)。
2.疏通地漏
2.1維修過程:
2.1.1先用抽子試通。
2.1.2試通不行,應查明原因打開檢查口檢查。
2.1.3不通時再使用疏通機疏通直至通暢為止。
2.1.4用水試通到正常使用。
2.1.5如水源不方便,可接膠管水沖或用水桶裝水檢驗。
2.2告知住戶:不要在地漏中掉入任何雜物(如紙巾、手巾、剩菜、飯等)。
3.水龍頭漏水修理
3.1維修過程:
3.1.1檢查漏水情況,拆下水龍頭,檢查內芯栓,如是內芯斷裂,應更換內芯。
3.1.2如果是內芯橡皮過小或破損,應更換橡皮。
3.1.3如果是水龍頭自身有沙眼而漏水,應更換水龍頭。
3.1.4維修后,應反復開關水龍頭數次,使其開關自如。
3.2告知住戶:不要過度地扭緊水龍頭,以防內芯栓斷裂或像皮破損,更不要用硬物碰撞水龍頭。
4.維修墻內水管
4.1維修過程:
4.1.1先查找原因。
4.1.2關好室內所有用水閥門。
4.1.3查看水表是否轉動,如轉動說明墻內水管破漏。
4.1.4維修時先關水表前的總閥,后打通漏水處墻面瓷片,取出破漏水管。
4.1.5裝入新水管。
4.1.6打開總閥后看是否漏水,如無漏水,補好水泥,再裝貼瓷片。
4.1.7關閉房間內所有水閥門,看水表是否轉動,并作24小時后跟蹤檢查。
4.2告知住戶:住戶一但發(fā)現墻面滲水,應須立即通知維修人員前來查看。
5.住戶家中無電維修
5.1維修過程:
5.1.1分析原因,住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成:
5.1.1.1線路停電檢修。
5.1.1.2用戶總開關燒壞。
5.1.1.3因住戶使用電氣設備內部故障,或線路短路或漏電,致使開關保護電路動作跳閘。
5.1.1.4進戶線與接線端子接觸不牢。
5.1.1.5電度表燒壞。
5.2維修程序
5.2.1針對5.1.1中的情況及時向住戶說明停電的原因。
5.2.2針對5.1.1.1中的情況,首先斷開電源開關,檢查住戶用電設備及使用現場,看是否是線路出現短路;或因負荷太大超過電源保護開關容量;或因接線端子接觸不良,長期過熱燒壞所致。將住戶內用電設備的插頭拔下,將所有照明開關都斷開,用萬用表檢查線路、導線的絕緣情況,若線路完好,則查看接線端子上的接線是否牢固,最后更換電源開關,將負荷近線路允許的額定容量接到電源上,恢復供電。
5.2.3針對5.1.1.2中的情況,首先將與跳閘開關有關的電氣設備插頭拔下(或將照明開關斷開),用萬用表檢查電源線路是否正常,然后合上保護控制開關,逐一將電器接到電源上,直至找到故障跳閘原因并解決。
5.2.4針對5.1.1.3中的情況,斷開電源開關,將接線端子上的線接牢固,再用萬用表檢查確認線路正常后主可恢復關電。
5.2.5針對5.1.1.4中的情況,首先查看電度表參數是否符合用電線路規(guī)定,其次檢查電度表的接線是否正確。如確認是表本身質量而燒壞,可更換由供電局認可校準后同意使用的同一型號電度表,否則將按照以上原因繼續(xù)查找故障點。
5.3驗電
當故障排除后,確認線路完好時,方可送電,并用萬用表測量電壓是否正常。
5.4維修人員找出故障點并排除故障在確認線路完好后,方可恢復關電。
6.插座無電修理
6.1維修過程:
6.1.1分析原因:插座無電可能由以下原因造成:
6.1.1.1由于外界因素引起的人為停電,如檢修線路操作。
6.1.1.2由于用電設備內部故障原因,當把用電設備插入插座上瞬間,造成線路漏電,短路;或該插座線路超負荷時,致使保險絲熔斷或自動開關跳閘。
6.1.1.3因為頻繁插拔造成插座端子上的電源接線松動,接觸不良。
6.1.1.4線路出現斷線。
6.2維修程序:
6.2.1針對6.1.1.1中的原因,可告訴用戶在是在停電檢修線路。
6.2.2針對6.1.1.2中的情況,首先了解住戶使用的現場情況,然后斷開相應回路的電源開關,用萬用表歐姆檔查找故障點,排除漏電點,再更換保險絲或將自動開關合上,恢復送電,若線路超負荷,可告知住戶及時處理。
6.2.3針對6.1.1.3中的情況,先斷開此回路的電源開關,將插座重新接線,確認接線牢固可靠后,方可送電。
6.2.4針對6.1.1.4中的情況,先斷開此回路的電源開關,用萬用表歐姆檔找故障點,故障排除后方可送電
6.2.5檢電:插座線路送電后,用電筆驗電,再用萬用表電壓檔檢測供電電壓是否穩(wěn)定。
6.3維修須知
維修人員在維修時應斷電后再斷電后再找故障。
7.配電開關故障修理
7.1維修過程
7.1.1分析原因:低壓開關跳閘或燒壞,可能由以下原因造成:
7.1.1.1因線路出現短路現象,導致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關的額定短路通斷能力時,空氣開關燒壞。
7.1.1.2因線路過載,開關跳閘或線路上的負載電流大開空氣開關的額定電流與電流脫扣器的額定電流時,空氣開關燒壞或觸器觸頭長期通過較大的通斷電流,引起觸頭嚴重發(fā)熱蝕損壞。
7.2維修程序:
7.2.1針對7.1.1.1中的情況,先將抽屜上的空氣開關置于off位置,再將電源側的斷路置開分閘位置(根據實際配電線路,在不影響其它供電線路負荷情況下)
,然后將開關抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,查找短路故障點,排除故障后再檢查開關抽屜內的所有電氣保護元件是否完好,保護元件動作的整定值是否滿足設計要求,最后更換同一技術規(guī)格的空氣開關或熔斷器后,恢復正常送電。如果是開關跳閘,先將電源的斷路器置于分閘位置(根據實際配電線路,在不影響其它供電線路情況下),然后將開關抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,確認線路無故障后,將開關抽屜復位,恢復正常送電,最后用鉗型電流表測試三相負載電流(或通過柜上的電流指示儀表觀測),看是否超過設計要求;如確認為是由于線路過載造成開關跳閘,則需將此線路負荷減少;如空氣開關燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞,則需更換同一技術規(guī)格的元件后,方可恢復正常送電。
7.3驗電:線路送電后,看線路上的電壓,電流表指示是否穩(wěn)定正常。
7.4維修須知:維修人員在維修時應斷電后再查找故障,斷電順序為先斷開負荷側開關,后斷開電源側開關
,送電順序相反。
8.洗臉(菜)盆下漏水
8.1維修過程:
8.1.1先檢查何處漏水,如果是存水彎頭管處漏水,應馬上檢修此處,先拆下存水彎管,或用水中膠帶密封接口破損處,以達到不漏水為止。
8.1.2如為水管破裂,應及時更換水管。
8.1.3如無破損情況,應檢查接口處是否密封,或用生膠帶重新密接口處,裝好不漏為止。
8.1.4如是臺式盆四周漏水,應用白水泥把盆四周密封一圈到不漏為止。
8.1.5檢驗:在維修完后,放水試漏,以達到不再漏水的目的。若水泥修補過,應在水泥凝固后(約需四小時),再在周圍泡水檢驗。
8.2住戶須知
住戶不要隨意亂動盆下彎管和接口處,防止漏水。
9.洗臉(菜)盆堵塞
9.1維修過程:
9.1.1先查明原因
9.1.2取下存水彎倒掉雜物或用抽子試通。
9.1.3如還是不通,打開檢查口用疏通機疏通,直至暢通為止。
9.1.4檢驗:盆中放入大量水做排放試驗,暢通為止。
9.2住戶須知:
9.2.1住戶在水池中不要掉入雜物。
9.2.2不要把飯菜倒入洗菜盆中。
10.馬桶漏水
10.1維修過程:
10.1.1先檢查漏水情況。
10.1.2如是出水口漏水,應先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺絲,取出馬桶查看連接件及膠泥圈是否完好,如有損壞應立即更換,裝上馬桶,裝好水箱,上好螺絲,用白水泥在馬桶四周密封一周(三小時后可以使用)。
10.3檢驗:維修后放水看是漏水。
10.4住戶須知:住戶應愛護使用馬桶。
11.公用天線常見故障修理
11.1公用天線常見故障有三類
11.1.1無圖像或圖像模糊黑花點多;
11.1.2圖像有重影;
11.1.3圖像上有緩慢移動豎白條或其它圖象
11.2常見故障的處理
11.2.1對于11.1.1類故障,全部頻道都這樣一般是放大器燒毀或元器件老化,增益降低或線路接口氧化,接觸不良,對其處理時首先應根據故障范圍確定可能發(fā)生故障的放大器及接口,進行測試檢查或用代換法找出故障點,并予以排除。如部分頻道(或香港臺或國內臺)故障,如天線方向無問題,則可能是相應的天線放大器或濾波器故障或接口接觸不良,可依照前法檢查,排除。
第7篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程（7）
物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)
一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。
二、適用范圍:公司全體工程維修人員。
三、內容
1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據維修內容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。
2、公共區(qū)域的維修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。
2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。
3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。
4)維修結束后,立即清理維修現場,及時撤掉告示牌。
4、室內有償維修程序
1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。
2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內容。
3)進入室內前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現場的保護措施。
4)如維修中會產生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
5)如維修中會產生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
6)維修時應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品,不準在施工現場吸煙、吃東西。
7)維修完成后,立即清理維修現場并請用戶進行驗收。
8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內簽名確認。
9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關閉房間。
10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。
四、相關記錄:《維修單》
第8篇 zz物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程
1目的
明確維修工作標準,為維修工作服務質量提供保障。
2范圍
適用于公司維修服務工作。
3職責
工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;
4.1.2發(fā)現屬保修范圍內的維修內容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內進場處理;
4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。
4.2特約維修服務
4.2.1業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;
4.2.2管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;
4.2.3維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;
4.2.4維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;
4.2.5維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;
4.2.6驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質量和服務態(tài)度的意見,并簽名;
4.2.7清理現場,將維修中產生的垃圾帶走;
4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;
5相關文件
6質量記錄
__/bg7.5-gc-35《維修簽證單》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準人:
第9篇 某物業(yè)管理公司維修服務考核辦法
物業(yè)管理公司維修服務考核辦法
第一章總則
第一條為加強和規(guī)范維修管理,保證維修質量,提高維修服務水平和工作效率,維護正常的維修秩序,根據相關法律法規(guī),特制定本制度。
第二條本制度適用于廣州市__物業(yè)管理有限公司所接管物業(yè)范圍內的一切維修活動。
第三條本制度所稱維修,是指物業(yè)管理公司對所管區(qū)域內住戶報修項目的維修活動。
第四條客戶服務中心、工程部和保安部按照各自職責負責維修的組織、管理工作?？蛻舴罩行闹饕撠熥魬魞攘阈藓途S、保修(以戶表或入戶端子盒為界),以及影響住戶自用部分使用功能的公共維修。工程部主要負責其余公共部分的維修及疑難工程問題的處理。保安部主要負責維修的安全巡查和維修秩序、維修垃圾的監(jiān)管巡查。
第二章維修工作程序
第五條客戶服務中心前臺調度員負責受理來自業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱住戶)、物業(yè)公司員工或其他人員的報修。同時,物業(yè)公司所有員工(保潔員、綠化工除外)有責任受理來自住戶的報修,并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知客戶服務中心,緊急情況必須在接報三分鐘內報客戶服務中心處理。
第六條客戶服務中心前臺調度員必須嚴格按照《客戶服務中心員工服務禮儀標準》受理報修事宜。
第七條維修受理人必須詳細記錄報修情況,包括報修時間、人員、位置、事情、聯(lián)系電話?？蛻舴罩行那芭_調度員必須按《維修情況日報表》的規(guī)范格式即時記錄報修情況。
第八條調度員接到報修后,必須在三分鐘以內或按照與當事人約定的時間安排好相關人員,處理人必須在接到通知五分鐘以內或約定時間提前五分鐘到達現場組織處理。處理人必須采取措施,保證維修問題不危及住戶和公共利益,并在處理完成后三分鐘內回復調度中心。當時處理不完或處理不了的,處理人必須與相關住戶另外約定時間組織上門進行維修。
第九條如果維修涉及毗鄰異產問題,當事住戶有抵觸情緒的,在非緊急情況下,工程師和維修監(jiān)理應首先與業(yè)主進行協(xié)調。協(xié)調未果的,應立即通知相應的物業(yè)助理共同繼續(xù)協(xié)調;若協(xié)調無效,應報請部門領導繼續(xù)進行不間斷協(xié)調;部門領導協(xié)調無效的,應立即呈報公司領導采取針對性措施。如仍然無效的,必須于次日將情況書面報集團客戶服務中心。在上述協(xié)調過程當中,如沒有得到住戶明確答復的,維修人員不得離開現場。在維修協(xié)調過程中,未經物業(yè)公司總經理批準,任何員工不得將公司內部文件(如工程質量鑒定書、公司內部請示報告等)或其他信息透露給住戶。
第十條維修涉及重大質量安全問題或復雜技術問題的,工程師詳細查驗核定后必須在首報24小時內書面報請集團工程部、研發(fā)中心提供技術支持或工程協(xié)調,并同時以書面形式向集團分管領導及集團客戶服務中心匯報。若超過24小時仍未得到明確答復的,每天兩次向集團客戶服務中心催辦。
第十一條維修單位、方案及時間等確定后,屬于對外委托施工的,客戶服務中心負責該項目的工程師必須填寫《委托維修任務書》,在承接單位負責人簽字接單并報部門及公司領導批準后執(zhí)行,同時須向業(yè)主簽發(fā)《維修通知書》。
第十二條工程師和維修監(jiān)理必須督促施工單位按照《委托維修任務書》約定的方案和工期開展維修作業(yè)。
第十三條客戶服務中心工程師、維修監(jiān)理、物業(yè)助理以及保安部巡查保安共同負責對維修活動進行監(jiān)管,各崗位每天對各維修點巡查不得少于兩次?？蛻舴罩行墓こ處熀途S修監(jiān)理主要負責監(jiān)控維修施工的進度、質量、場地、調度以及方案的具體執(zhí)行情況等,著重強調重點工序(如24小時蓄水試驗)及工程量的控制。物業(yè)助理主要負責監(jiān)督維修隊伍的證件手續(xù)、垃圾處置等事宜。保安部主要負責監(jiān)管維修過程中的垃圾堆放、維修秩序等。
第十四條維修工作完成后,工程師和維修監(jiān)理必須在當天按照規(guī)范要求組織驗收。驗收合格的,應現場填寫《維修項目工程簽證單》及《工程維修量明細表》,由服務對象和施工單位簽字確認并經工程師審核后,報部門領導及公司領導審批;對不合格項,工程師必須立即組織查出原因、確定處置方案,并在承諾工期內整改驗收。
第十五條工程師或維修監(jiān)理在工程維修完成的當天必須將完成情況反饋調度中心。調度員須在接報24小時內進行電話回訪,并安排物業(yè)助理在三天內完成上門回訪,重點維修必須在24小時內完成上門回訪。
第三章零修工作程序
第十六條客戶服務中心調度員受理報修后,對屬于零修范疇的,必須在首報三分鐘內開具《工程維修單》安排維修工上門維修或按約定時間上門維修。
第十七條維修工在接到維修任務后,必須在五分鐘內到達維修現場,有具體要求的則按要求時間到場處置。
第十八條如果維修地點在業(yè)主(物業(yè)使用人)戶內,維修工必須按照《入戶維修服務規(guī)范》的要求開展室內維修。
第十九條維修工在檢查確定完維修內容后,必須向出示《便民服務維修收費標準》,征得住戶同意后按規(guī)范要求開展室內維修。維修完畢,經住戶在《工程維修單》上簽字確認后,維修工方可離開。
第二十條維修時間一般不得超過三十分鐘。如果維修工作無法及時完成,維修技工必須立即向調度中心回復,說明情況。如因為住戶暫時沒有維修材料,維修工進行應急處理后,由調度中心與業(yè)主改約時間上門維修。
第二十一條維修工必須在返回調度中心三分鐘內向調度員報告處置結果,并將《工程維修單》第二聯(lián)投入回收箱中。調度員必須在三分鐘內進行電話回訪,并安排物業(yè)助理進行有針對性的上門抽查回訪。
第四章維修監(jiān)管與質量控制
第二十二條維修單位在維修施工中,每完成一道工序,工程師和維修監(jiān)理必須對維修施工中的每一道工序進行現場驗收,合格后才允許進入下一工序施工。
第二十三條客戶服務中心工程師和維修監(jiān)理必須對所有用于維修、保修的工程材料在使用前進行檢查,對有疑問的應要求施工方提供材料(產品)合格證明書,否則可要求停工、返工或予以罰款處理。
第二十四條客戶服務中心工程師和維修監(jiān)理必須及時制止施工單位的違章行為,每周至少向施工單位發(fā)一次《監(jiān)理通知》,要求限期整改或通報處罰情況。在規(guī)定時間內未整改的,工程師和維修監(jiān)理必須立即將施工單位人員清理出場。
第五章維修服務考核辦法
第二十五條物業(yè)公司員工推諉住戶報修或接報后不及時通知客戶服務中心的,每發(fā)現一
起,扣罰當事人50元。引起住戶投訴的,扣罰當事人100元。
第二十六條客戶服務中心前臺調度員未規(guī)范受理報修,違反《客戶服務中心員工服務禮儀標準》的,每發(fā)現一起,扣罰當事人50元。若引起業(yè)主投訴的,扣罰當事人100元,部門主管50元;引發(fā)后果的,扣罰當事人300元,部門各級責任人100元,部門各級主管領導50元。
第二十七條客戶服務中心前臺調度員對報修不作記錄的,每發(fā)現一起,扣罰當事人100元,部門主管50元;未按規(guī)范記錄報修內容的,每發(fā)現一起,扣罰當事人30元,部門主管20元。
第二十八條維修組織人安排不及時或安排不當導致業(yè)主投訴的,每發(fā)現一起,扣罰當事人100元,部門領導50元。
第二十九條相關人員不服從調度人員安排,扣罰當事人200元。維修人員未在規(guī)定時間內到達維修現場或完成維修工作的,扣罰相關責任人100元。
第三十條部門領導、工程師、維修監(jiān)理或物業(yè)助理未按規(guī)定程序和時限進行維修處置的,每發(fā)現一起,扣罰當事人50元。引起業(yè)主投訴或其他后果的,扣罰當事人100元,部門領導50元。
第三十一條未按規(guī)定組織施工,有下列情況之一的,每發(fā)現一起,扣罰專業(yè)工程師50元,部門領導30元。(1)外委施工不填寫《委托維修任務書》就開始施工的;(2)未按雙方合同約定的工程單價上報工程價款的;(3)沒有約定工程單價,所定價格明顯高于市場價格的;(4)未及時填寫《工程項目簽證單》和《工程量明細表》的;(5)未規(guī)范填寫維修資料的。引起后果的,扣罰專業(yè)工程師200元,部門領導100元,主管領導50元。
第三十二條專業(yè)工程師和維修監(jiān)理對施工監(jiān)管力度不夠,出現下列情況之一的,扣罰當事人200元,部門領導100元,主管領導50元:(1)因監(jiān)管不力,導致工期延誤或業(yè)主家中物品損壞的;(2)每完成一道工序,未按規(guī)定進行驗收就進行下一道工序施工的;(3)核定工程量誤差超過3%;(4)所巡查監(jiān)管區(qū)域的維修工程有返修情況發(fā)生;(5)發(fā)現施工單位有違規(guī)行為或不文明行為,不及時制止和處罰的。
第三十三條物業(yè)公司負責維修監(jiān)管的員工未按維修管理制度對維修活動進行監(jiān)管的,每發(fā)現一起,扣罰當事人100元,部門主管50元。
第三十四條物業(yè)助理不清楚所管區(qū)域內維修情況的,每發(fā)現一起,扣罰當事人50元。
第三十五條客戶服務中心檔案管理員及工程師未按規(guī)定時間完成簽證單的填制與整理工作,未及時跟催審批進度的,每發(fā)現一起,扣罰30元。各審批環(huán)節(jié)未按時限審批的,扣罰責任人30元。
第三十六條維修工未按《入戶維修服務規(guī)范》的要求進行維修作業(yè)的,每發(fā)現一起,扣罰當事人50元。造成業(yè)主(物業(yè)使用人)家中物品損壞的,須照價賠償。
第三十七條物業(yè)公司員工亂收費、收取小費或私吞維修費的,一經發(fā)現立即開除并賠償損失。情節(jié)嚴重的,依法送公安機關處理。
第三十八條客戶服務中心于每月25日將統(tǒng)計報表報送督導室。發(fā)現有錯報、漏報和不報的,扣罰服務中心主任200元,主管領導100元。督導室每月按照本制度分別對維修工作組織一次抽查,對于未按規(guī)定時間進行抽查的,扣罰督導室主任200元,主管領導100元。
第三十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人和部門領導加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當事人作勸其離職處理。
第七章 附則
第四十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第四十條本考核辦法從下發(fā)之日起開始施行。
