編寫(xiě)一份有效的網(wǎng)吧管理制度范本，首先要理解其核心目標(biāo)是確保運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，同時(shí)維護(hù)員工的工作秩序。以下是一些基本步驟和要點(diǎn)：
規(guī)章制度包括哪些
1. 營(yíng)業(yè)規(guī)范：明確營(yíng)業(yè)時(shí)間，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，禁煙、禁食等規(guī)定。
2. 安全管理：防火、防盜措施，網(wǎng)絡(luò)安全管理，未成年人禁止入內(nèi)等規(guī)定。
3. 設(shè)備管理：電腦維護(hù)保養(yǎng)，故障報(bào)修流程，用戶(hù)使用規(guī)定。
4. 員工職責(zé)：崗位職責(zé)，工作守則，服務(wù)態(tài)度和技能要求。
5. 顧客管理：會(huì)員制度，投訴處理機(jī)制，退款及賠償政策。
6. 衛(wèi)生與環(huán)境：清潔頻率，環(huán)境維護(hù)，噪音控制等。
7. 紀(jì)律處分：違反規(guī)定的處罰措施，包括警告、停職、解雇等。
作用和意義
規(guī)章制度是網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)的基石，它有助于：
1. 提升服務(wù)品質(zhì)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客體驗(yàn)一致。
2. 防止法律風(fēng)險(xiǎn)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避潛在的法律責(zé)任。
3. 維護(hù)內(nèi)部秩序：明確員工職責(zé)，減少工作沖突，提高效率。
4. 增強(qiáng)顧客信任：公開(kāi)透明的規(guī)則，增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)吧的信任感。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保所有規(guī)定符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)貼近實(shí)際運(yùn)營(yíng)，便于執(zhí)行，避免空泛。
3. 明確性：條文清晰，無(wú)歧義，方便理解和執(zhí)行。
4. 公平性：制度公平對(duì)待所有員工和顧客，避免歧視。
5. 反饋機(jī)制：定期評(píng)估制度效果，適時(shí)修訂完善。
網(wǎng)吧管理制度范文
第一篇：一網(wǎng)情深網(wǎng)吧管理制度
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧工作制度
一、全體員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退。每天交接班時(shí)間為早八點(diǎn)半。遲到十分鐘罰款10元，遲到十分至三十分鐘罰款30元，無(wú)故不請(qǐng)假不上班，一天扣伍天工資。
二、上班時(shí)間上網(wǎng)者扣50元，吃飯時(shí)間為中午12—1點(diǎn)，下午6點(diǎn)半—7點(diǎn)，超過(guò)5分鐘罰20元。
三、每月無(wú)遲到，無(wú)早退、無(wú)上網(wǎng)、衛(wèi)生搞得好者獎(jiǎng)100元。
四、因本人有事需要離職，必須提前半月打報(bào)告，否則扣除上月工資的50%。
五、收銀員必須做到日清月結(jié)，帳目清楚。找不出原因?qū)Σ蛔さ模磺薪?jīng)濟(jì)損失自付。一月內(nèi)三次對(duì)不住帳的另罰50元，實(shí)名登記不填、遺漏者罰款20元。
六、網(wǎng)管人員上班期間必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)，如撿到顧客丟下的物品應(yīng)及時(shí)交到吧臺(tái)。待后處理，發(fā)現(xiàn)不交者罰款100元，上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)亂跑脫崗者罰款20元，上班時(shí)間和交接班時(shí)間衛(wèi)生不清理，桌椅不整潔（包括每一個(gè)煙頭）罰當(dāng)班者20元。
七、全體員工都必須愛(ài)護(hù)和管理好網(wǎng)吧設(shè)備，如遇因管理不善和人為造成的設(shè)備損壞，一切損失由當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)。
八、此規(guī)定自二〇一四年八月一日?qǐng)?zhí)行。
XXXX年7月26日
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧
注：1、此規(guī)定要求全體員工每人抄一份，如能按規(guī)定遵守規(guī)章制度者，寫(xiě)同意簽上自己的名字，各人的行為按制度執(zhí)行。 2、如來(lái)新人先看規(guī)章，能遵守再談。
第二篇：__網(wǎng)吧管理制度
__網(wǎng)吧管理制度
一、網(wǎng)吧主管的職責(zé)
1、主管每周向老板匯報(bào)一次網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，本周網(wǎng)吧和前一周生意相比是好還是差，以及網(wǎng)吧本周出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法，還有網(wǎng)吧本周員工的工作態(tài)度及工作情況，對(duì)做得好的員工要鼓勵(lì)，做得不好的員工要批評(píng)，如果情節(jié)嚴(yán)重的警告或開(kāi)除。
2、主管每天應(yīng)到網(wǎng)吧兩次以上，對(duì)網(wǎng)吧的衛(wèi)生及員工的工作態(tài)度，工作情況進(jìn)行了解，對(duì)服務(wù)器及客戶(hù)機(jī)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。
二、網(wǎng)管的職責(zé)
1、監(jiān)督收銀員務(wù)必做好每天的上網(wǎng)登記。
2、協(xié)助收銀員對(duì)飲料，小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售，特別是冰柜里的飲料隨時(shí)要保證3/4以上，絕不允許冰柜里飲料少于1/2。
3、做好網(wǎng)吧里的巡查以及游戲點(diǎn)卡的銷(xiāo)售，對(duì)網(wǎng)吧里不上網(wǎng)的人員進(jìn)行清場(chǎng)工作，禁止非上網(wǎng)人員在網(wǎng)吧長(zhǎng)時(shí)間逗留。
4、在對(duì)網(wǎng)吧巡場(chǎng)時(shí)隨時(shí)提醒手機(jī)放在桌面上的顧客把手機(jī)帶在身上，以免手機(jī)丟失。
5、對(duì)網(wǎng)吧的配件進(jìn)行清理歸類(lèi)，要隨時(shí)知道各種備用配件的多少，在數(shù)量及少時(shí)告知主管，以免在配件壞時(shí)沒(méi)有配件更換至使客戶(hù)機(jī)癱瘓。
6、在安裝有監(jiān)控的網(wǎng)吧每天上班應(yīng)該檢查監(jiān)控主機(jī)工作是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及處理。
7、對(duì)網(wǎng)吧機(jī)子出現(xiàn)在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，如是處理不好的應(yīng)告知主管。
三、收銀員的職責(zé)
1、收銀員每天做好吧臺(tái)的衛(wèi)生以及飲料，小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售，在忙不過(guò)來(lái)時(shí)可以叫網(wǎng)管幫忙。
2、在客人要求換機(jī)時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)更換機(jī)子的原因并及時(shí)告知網(wǎng)管，在網(wǎng)管沒(méi)空時(shí)應(yīng)做好記錄，在網(wǎng)管不忙時(shí)告知。
3、收銀員應(yīng)做好每天的上網(wǎng)登記，登記本上的內(nèi)容及人數(shù)要和記費(fèi)主機(jī)相符，上下機(jī)時(shí)間也要登記好。
4、接班之前上一個(gè)班登記沒(méi)做好或冰柜飼料少于2/3可以不接班，并要求其把登記做好，冰柜水加好再進(jìn)行交接班。
5、在交班時(shí)應(yīng)如數(shù)如實(shí)上交當(dāng)天收入，做到多錢(qián)我不拿，少錢(qián)我不補(bǔ)。在找補(bǔ)客人錢(qián)時(shí)也要做到該找多少就找多少，絕對(duì)不能有少找或扣客錢(qián)的事情發(fā)生。
四、保潔員的職責(zé)
1、保潔員應(yīng)保持網(wǎng)吧內(nèi)的清潔，保持地面、桌面以及顯示器的清潔，對(duì)門(mén)窗、墻面、墻角及天花板應(yīng)做到一周清掃一次。
2、在客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)對(duì)桌面上的東西進(jìn)行清理，保持桌面清潔整齊，擺放好鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)及凳子。
3、在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到客人的東西要如實(shí)上交吧臺(tái)，不得私自處理。
五、所有員工在交接班時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，推遲不得超過(guò)10分鐘，如有事應(yīng)提前電話(huà)和上一班人員進(jìn)行協(xié)商，要求其為自己代班，在對(duì)方同意后可以推遲接班，如果對(duì)方不同意要提前向主管請(qǐng)假，請(qǐng)假必須得到主管的同意，對(duì)請(qǐng)霸王假的一律嚴(yán)處。
六、對(duì)于有分店的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧老板應(yīng)該每?jī)芍苷屑鞣值甑牡觊L(zhǎng)或主管開(kāi)會(huì)，聽(tīng)取網(wǎng)吧近期出現(xiàn)的問(wèn)題，以及大家對(duì)問(wèn)題的解決辦法，對(duì)于好的建議應(yīng)該采納并實(shí)施。
第三篇：網(wǎng)吧管理制度
網(wǎng)吧管理制度
《日常行為規(guī)范管理制度》
1、服從安排、工作積極、主動(dòng)、用心。遵守以下各項(xiàng)管理制度。
2、網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時(shí)打卡。
3、不得無(wú)故遲到早退。按時(shí)上下班、交接班、并做好當(dāng)班記錄。
4、有事或病假，應(yīng)提前提交書(shū)面申請(qǐng)，交管理人員審核批準(zhǔn)，員工辭職要提前30天遞交辭職報(bào)告。
5、接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌，清點(diǎn)網(wǎng)吧機(jī)器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況，雙方確認(rèn)無(wú)誤后完成交班。
6、當(dāng)班期間必須不定時(shí)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應(yīng)及時(shí)處理或通知管理人員。
7、上班期間嚴(yán)禁已任何理由上機(jī)、睡覺(jué)、聚眾聊天，不得玩手機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間站顧客后面觀看。
8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問(wèn)題。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
9、除了老板、主管、大叔外其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)去前臺(tái)
10、所有員工應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好貴重物品，清理不上機(jī)的睡覺(jué)人員。
11、顧客下機(jī)后，服務(wù)員必須及時(shí)清理桌面衛(wèi)生，并將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)、椅子擺放整齊。
12、當(dāng)班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯，保證有人值守。
13、所有員工應(yīng)互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作，監(jiān)守崗位、各司其責(zé)。共同營(yíng)造和諧，愉快的工作環(huán)境。
《薪資待遇與獎(jiǎng)懲管理制度》
1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎(jiǎng)金-罰款=總工資的方式計(jì)算。
2、網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級(jí)機(jī)會(huì)。
3、本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計(jì)入該員工當(dāng)月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。
4、本網(wǎng)吧最低工作時(shí)限為三個(gè)月，未滿(mǎn)三個(gè)月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。
5、每月15號(hào)發(fā)上個(gè)月工資。未做滿(mǎn)半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量
6、月積分少于80分自動(dòng)離職（試行）。滿(mǎn)分100分。
有下列行為者，將由領(lǐng)班或主管對(duì)其進(jìn)行處罰，并從當(dāng)月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。
? 服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)，警告不改的扣1-3點(diǎn)積分。
? 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，扣3-5點(diǎn)積分。
? 上班遲到早退按每分鐘1元罰款（領(lǐng)班雙倍），超過(guò)30分鐘算曠工處理，扣1-5點(diǎn)積分。 ? 請(qǐng)病假扣當(dāng)天工資，請(qǐng)事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。曠工超過(guò)兩次立即辭退。 ? 長(zhǎng)時(shí)間在顧客身后觀看、玩手機(jī)、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，扣1-7點(diǎn)積分
? 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。
? 員工卡借給顧客使用或搞非法上機(jī)的，扣5-10點(diǎn)積分。
? 用解鎖密碼登陸做與工作無(wú)關(guān)的事，扣2點(diǎn)積分。
? 上班時(shí)間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的，每次處10元罰款，扣積分1點(diǎn)。 ? 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣2-5點(diǎn)積分。
? 每天早上必須對(duì)花草進(jìn)行護(hù)理，經(jīng)查未護(hù)理的，扣2點(diǎn)積分。
? 拾到顧客遺留物品須上繳前臺(tái)登記，據(jù)為己有的處50-100元罰款?？?點(diǎn)積分，嚴(yán)重的直接開(kāi)除 ? 如網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)硬件丟失的,需照價(jià)賠償,按責(zé)任大小分配。
? 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分
? 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分
? 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分
? 泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴(yán)重的直接辭退。
? 不按時(shí)開(kāi)關(guān)燈、風(fēng)扇、水簾、招牌。所有當(dāng)班員工扣2分
有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放到員工工資里。
? 工作積極負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)50元。
? 當(dāng)月未休假的多計(jì)一天工資。
? 每月選出全能領(lǐng)班一名，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
? 收銀每月選出1-3名禮儀獎(jiǎng)50元。
? 凡做滿(mǎn)一年的次月起提升工資100元。
? 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。
? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，300-400（按垃圾費(fèi)多少而定）
? 對(duì)于勇于維護(hù)網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟(jì)損失的，按物品價(jià)值給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 拾金不昧獎(jiǎng)，對(duì)拾到貴重物品 按照次數(shù)價(jià)值給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
《工作流程管理制度》
一、 領(lǐng)班
1、提前15分鐘上班，對(duì)本班工作人員做好考勤，帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。
2、交班時(shí)注意開(kāi)機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運(yùn)行日志里體現(xiàn)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。
4、記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運(yùn)行情況，交接本班未處理所以事情，并在運(yùn)行日志上記錄，跟進(jìn)。
5、收銀點(diǎn)數(shù)的時(shí)候領(lǐng)班須進(jìn)去幫忙。等到接班收銀來(lái)了再準(zhǔn)備交接班工作。
6、時(shí)刻留意場(chǎng)內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時(shí)開(kāi)關(guān)水簾、風(fēng)扇、電燈。
二、收銀員
1、提前半個(gè)小時(shí)上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對(duì)待每一天的工作。
2、按照公司規(guī)定禮貌用語(yǔ)，做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、清楚、準(zhǔn)確的記錄交班數(shù)據(jù)。進(jìn)貨出貨庫(kù)存需認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，并記錄在案。
4、工作時(shí)應(yīng)潔身自愛(ài)、嚴(yán)于律已、細(xì)心謹(jǐn)慎，不得屢犯不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。
5、不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）
6、按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。
7、按照網(wǎng)吧規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售商品，不得私自銷(xiāo)售任何物品給顧客。
三、服務(wù)員
1、提前10分鐘上班，準(zhǔn)時(shí)打卡，服從領(lǐng)班安排。清點(diǎn)硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。
2、安排好作息時(shí)間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動(dòng)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)臺(tái)面、電腦及桌椅等整潔工作。
4、積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺(jué)人員，特殊情況做好記錄。
5、及時(shí)關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。晚間及時(shí)清理睡覺(jué)人員，嚴(yán)防小偷。
6、聽(tīng)到顧客或前臺(tái)呼叫必須第一時(shí)間應(yīng)答。
7、本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、保潔員
1、上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。
2、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作，嚴(yán)禁為了一點(diǎn)點(diǎn)小事斤斤計(jì)較甚至吵架。
《安全管理制度》
1、 如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知派出所
2、 員工在確保自身安全的情況下再對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行制止，處理。
3、 如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問(wèn)題。
4、 熟悉消防器材的使用，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。
5、 對(duì)一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷(xiāo)之名尋找目標(biāo)的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時(shí)間通知管理人員。
6、 晚班要定時(shí)巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺(jué)人員。交班前清理掉所有睡覺(jué)的顧客。注意禮貌。
7、落實(shí)好貴重物品提醒制度。每月超過(guò)3次案例 將被扣分，嚴(yán)重的罰款。
第四篇：網(wǎng)吧管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。凡九太陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)所在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、考勤制度
1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，白班上班時(shí)間：08:00～20:00 晚班上班時(shí)間：20:00～08:00 。凡當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、除規(guī)定休假外而無(wú)請(qǐng)假者，可獲得全勤獎(jiǎng)金30元。
2.每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個(gè)小時(shí)以上，視為曠工，扣除當(dāng)天工資。
3.收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金。
4. 網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。 5. 清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫(xiě)入記錄.
6. 交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門(mén)要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn)，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
3.上班時(shí)間睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨！
5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.
6.不隨便答應(yīng)客人的無(wú)理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始。
8.“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。
9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。
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三、工作制度
1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無(wú)緣無(wú)故曠工，有事要先請(qǐng)假。
2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時(shí)間不得出門(mén)會(huì)客。
4.不得匯露商業(yè)機(jī)密。
5.上班期間上網(wǎng)的規(guī)定：白班可以在上午8點(diǎn)到11點(diǎn)之間，晚班可以在晚上1點(diǎn)到早上6點(diǎn)之間，客人不多的時(shí)候，允許網(wǎng)管上網(wǎng)，但是不能影響正常的服務(wù)工作，違者罰款50元.
6.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿(mǎn)的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
9.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止
12.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）
四、衛(wèi)生制度
1.早上07：00后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。
2.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈
3.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。
六、獎(jiǎng)懲制度
1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政
策.
2. 每月有二天的請(qǐng)假休息時(shí)間,如果沒(méi)請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì).
3. 如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除!
網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對(duì)顧客做任何承諾。
一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
3、做好考勤，合理安排人員。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。
5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。
6、經(jīng)常檢查各部門(mén)區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。
10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。
11、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)。有效的擴(kuò)大網(wǎng)吧影響力。
二、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。
2、收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。
3、保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題和顧客上機(jī)問(wèn)題）
5、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料。
6、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃
7、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。
8、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。
9、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴(yán)追究網(wǎng)管責(zé)任。
10、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
11、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。
12、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
13、及時(shí)滿(mǎn)足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
14、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
三、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。
2、負(fù)責(zé)按照收銀-刷卡-開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
3、熟練電腦，通過(guò)音樂(lè)給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
4、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。
5、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰
6、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺(tái)，如有違反必重罰，一次20元。
7、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢(qián)給任何人。如有違反必重罰
8、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。
第五篇：網(wǎng)吧管理制度
龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧
管理制度
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一總則
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍，特制定以下網(wǎng)可送交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
150
2100元，情節(jié)嚴(yán)重可予辭退。
3若有私一般不超過(guò)半小時(shí)并經(jīng)批準(zhǔn)。上班期間不準(zhǔn)qq、打游戲，網(wǎng)管偶而因調(diào)試機(jī)器需要除外，上班可播放流行音樂(lè)且需音量適中不影響客戶(hù)上網(wǎng)為前提。其中晚班上班員工在凌晨1點(diǎn)至第二天早上6點(diǎn)期間不影響正常工作情況下，特別是吧臺(tái)收銀員在及時(shí)接待上網(wǎng)客戶(hù)登計(jì)、保證資金及銷(xiāo)售物品安全的情況下可適當(dāng)上網(wǎng)、看電影電視、聊qq、打游戲，但禁止佩戴耳機(jī)，違者每次罰款50元。
4、請(qǐng)假需提前寫(xiě)請(qǐng)假條，需店長(zhǎng)批準(zhǔn)，病、事、假一天扣一天工資，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代請(qǐng)假，無(wú)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不來(lái)上班按曠工處理，曠工一天扣三天工【龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧管理制度】
資，一個(gè)月內(nèi)曠工3次者辭退。辭職需提前15天寫(xiě)辭職報(bào)告，批準(zhǔn)為止。離職手續(xù)在批準(zhǔn)離職后的第二天辦理。
5、不能遲到早退，未經(jīng)批準(zhǔn)：遲到10分鐘罰款10元，二十分鐘到三十分鐘罰款20元，半小時(shí)以上為曠工半天扣半天工資。
6、若有顧客投訴員工，調(diào)查情況后，責(zé)任方在員工的，被投訴者一次罰款
20元，一月投訴三次以上給予開(kāi)除。
7、網(wǎng)吧每周日或定期開(kāi)一次員工會(huì)議，每月至少兩次以上，主要總結(jié)上周
8器及電腦系統(tǒng)涉密權(quán)限等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)警交由相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。
95項(xiàng)組成，其中生活餐費(fèi)補(bǔ)貼為200元、全勤獎(jiǎng)為5050元、加班補(bǔ)貼為50元。其中：
遲到、早退)或曠工的，當(dāng)月
當(dāng)月工作態(tài)度、遭到投訴、批評(píng)二次以上（含二次）、
由于網(wǎng)吧行業(yè)特殊，當(dāng)月借員工上網(wǎng)補(bǔ)助資格給親朋好友或借用客戶(hù)電腦在工作期間聊qq、看電影電視、打游戲則當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)助減半處理。
10、所有員工服從店長(zhǎng)指揮和領(lǐng)導(dǎo)，為網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)和提升業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人可直接過(guò)問(wèn)、監(jiān)督管理網(wǎng)吧整體運(yùn)營(yíng)事宜，扣罰款項(xiàng)由店長(zhǎng)記錄并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，辭退員工或人員崗位調(diào)動(dòng)須經(jīng)網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人核實(shí)準(zhǔn)許。
二 各崗位員工管理細(xì)則
店長(zhǎng)
網(wǎng)吧日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，直接向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人有權(quán)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、抽查日常開(kāi)支、經(jīng)營(yíng)收入、人事調(diào)動(dòng)等所有事宜。
1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收入現(xiàn)金的管理和安全，每半月或定期將現(xiàn)金存入指定銀行卡中，資金如有閃失據(jù)實(shí)賠償，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)商品統(tǒng)計(jì)、盤(pán)庫(kù)、進(jìn)銷(xiāo)存情況記錄、員工考勤、工作態(tài)度、執(zhí)行能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。
2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，貫徹執(zhí)行上級(jí)指令和網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制2消防、衛(wèi)生（每周至少一次大掃除及平時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督）。
3 、網(wǎng)吧所有開(kāi)支，有效合法的正規(guī)票據(jù)進(jìn)行支付并統(tǒng)一在月底報(bào)銷(xiāo)。
4料包括：（12）突出貢獻(xiàn)登記表（例；（4）商品當(dāng)月進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)統(tǒng)計(jì)表。
1嚴(yán)禁準(zhǔn)許未成年人登計(jì)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次扣除50
2班，接到客戶(hù)反映機(jī)器故障或客戶(hù)有需求及時(shí)通知網(wǎng)管服務(wù)員。
3、任何人不許進(jìn)入吧臺(tái)收銀區(qū)范圍（主管及管理人員例外），其余人員等未經(jīng)許可不得進(jìn)入，違者一次二十元。
4、如果發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人，若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)，若無(wú)法查證由誰(shuí)收取時(shí)則由全體收銀人員共同承擔(dān)。
5、充值時(shí)務(wù)必先收錢(qián)，否則不予充值，出錯(cuò)時(shí)必須在交接本上做好記錄，并經(jīng)當(dāng)班網(wǎng)管簽名作證且店長(zhǎng)核實(shí)簽名認(rèn)可后有效，耐心解答顧客提出的網(wǎng)吧資費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)帳務(wù)方面的問(wèn)題。
6、不得挪用公款或是用公款墊支私人費(fèi)用，一經(jīng)查明立即辭退。
7、做好商品擺放及銷(xiāo)售登計(jì)，商品銷(xiāo)售為現(xiàn)金支付，商品不得借出、售出不收回，即時(shí)反應(yīng)商品缺貨進(jìn)度，對(duì)商品數(shù)量負(fù)責(zé)，如有遺失或缺少照價(jià)賠償。
8、檢查吧臺(tái)內(nèi)地面、桌面、冰箱清潔衛(wèi)生及收銀電腦軟件是否正常，吧臺(tái)
9元。
10、不能在收銀主機(jī)及監(jiān)控電腦上聊qq50
11
12提示等。
13、在高峰時(shí)期18：網(wǎng)吧上網(wǎng)，同時(shí)當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)助減半扣除。
2次罰款50元。
3、客人下機(jī)后及時(shí)恢復(fù)保持桌椅衛(wèi)生及耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)擺放整齊、干凈整潔。定期對(duì)液晶、主機(jī)、鍵鼠進(jìn)行衛(wèi)生清潔及主機(jī)內(nèi)部除塵，每周至少一次。
4、營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)即時(shí)安撫客戶(hù)并快速解決，客戶(hù)對(duì)電影、游戲、網(wǎng)速等提出要求，當(dāng)班人員沒(méi)有完成的要在交班本子上做記錄，若本班沒(méi)有處理好的待下班繼續(xù)處理。
5、交班提前十五分鐘做好交接班工作，檢查機(jī)器運(yùn)行情況、游戲或程序更新情況，如有故障應(yīng)及時(shí)處理，如不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)及時(shí)解決。
6、劃分區(qū)域的衛(wèi)生要做到上不清下不接，若檢查不合格沒(méi)有任何理由推辭，由當(dāng)班人員打掃，若不打掃一次罰款十元，連續(xù)五次次給予開(kāi)除.
7、網(wǎng)管服務(wù)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域若有硬件和軟件等設(shè)備遺失或損壞按原價(jià)的80%賠償網(wǎng)吧。
8、在高峰時(shí)期18：:00—22:00，沒(méi)有上班的員工不能用員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)助在網(wǎng)吧上網(wǎng)，員工網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)助不能轉(zhuǎn)讓他人使用，同時(shí)當(dāng)月網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)助減半扣除。
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（四）保潔炊事員
1元，連續(xù)三天不達(dá)標(biāo)或批評(píng)二次以上（含50
2、上午10
3、隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，地面煙蒂、垃圾、腳印、口痰及時(shí)清理，廁所隨時(shí)沖洗，顧客使用的煙缸，垃圾桶，要隨時(shí)清空。
4、對(duì)廚房用氣、用電、用火等消防安全負(fù)責(zé)，杜絕安全隱患，若造成網(wǎng)吧火災(zāi)事故形成損失據(jù)實(shí)賠償。
三.獎(jiǎng)懲制度
1、所有員工均以提高所有網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守公司各項(xiàng)制度，所在部門(mén)的當(dāng)月效益有明顯提高者效果的，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)?lì)~50元。
2、若網(wǎng)吧出現(xiàn)問(wèn)題員工未即時(shí)處理或反應(yīng)的，或違反網(wǎng)吧制度者由網(wǎng)吧店長(zhǎng)或網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng)。凡批評(píng)三次以上罰款100元，造成網(wǎng)吧損失的還需賠償，情節(jié)嚴(yán)重者辭退。
4、公司全體人員每周一需參加網(wǎng)吧大掃除，隨時(shí)要注意防火，防盜，如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)應(yīng)及時(shí)化解或打110報(bào)警。
5火設(shè)備，注意節(jié)約用水，用電。
650-100元每次，事態(tài)嚴(yán)重的可直接辭退。
二〇一四年十一月三十日
