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中心日常管理制度旨在規(guī)范工作流程，提升團隊效率，確保服務質(zhì)量，以及維護和諧的工作環(huán)境。其內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 工作時間與考勤管理：規(guī)定員工的上下班時間，明確請假、遲到、早退的處理辦法。
2. 職責分配與任務管理：明確各部門及員工的職責范圍，設定任務分配與完成標準。
3. 溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進部門間協(xié)作。
4. 文件與信息管理：規(guī)定文件的保存、傳遞、審批流程，保護信息安全。
5. 員工行為準則：設立職業(yè)道德與行為規(guī)范，強調(diào)尊重、誠信、協(xié)作的價值觀。
6. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，鼓勵個人職業(yè)發(fā)展。
7. 績效評估：設立績效考核標準，定期進行員工評估。
8. 糾紛解決：設定內(nèi)部糾紛解決程序，確保公正公平。
包括哪些方面
1. 組織架構：清晰定義各層級、各部門的職責，確保責任到人。
2. 工作流程：詳細描述各項工作的操作步驟，減少工作混亂。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、入職、培訓、晉升、離職等全過程。
4. 財務管理：規(guī)定預算編制、報銷審批、資產(chǎn)管理等財務操作。
5. 安全與健康：制定應急預案，關注員工的身心健康。
6. 客戶服務：設定服務標準，提高客戶滿意度。
7. 技術支持：針對技術團隊，規(guī)定研發(fā)流程、技術支持響應等。
8. 公關與市場：指導對外交流，規(guī)劃市場營銷活動。
重要性
中心日常管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少工作中的延誤和錯誤。
2. 保障質(zhì)量：確保服務和產(chǎn)品的質(zhì)量，維護中心聲譽。
3. 塑造文化：塑造積極的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。
4. 降低風險：預防潛在問題，減少法律糾紛。
5. 激勵員工：通過公平的績效評估，激發(fā)員工積極性。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，各部門參與，確保制度全面、合理。
2. 制度發(fā)布：通過內(nèi)部通訊、培訓會議等方式，使全體員工了解并理解制度。
3. 制度執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，確保制度落實，對違規(guī)行為進行糾正。
4. 制度修訂：定期評估制度效果，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。
5. 反饋機制：鼓勵員工提出建議，持續(xù)改進管理制度。
中心日常管理制度的實施需要全員參與，管理層需以身作則，員工則需遵守執(zhí)行，共同構建高效、和諧的工作環(huán)境。只有這樣，我們的中心才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，持續(xù)發(fā)展。
中心日常管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程
地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程
1.認購基本流程
1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;
2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;
3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;
4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領客戶到財務處交納定金,并在財務處領取認購書;
5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;
6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;
7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理;
8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。
2.簽約基本流程
1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預約表報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處;
2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;
3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;
4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務人員收回;
5)銷售人員將已經(jīng)確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;
6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認;
7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經(jīng)理處。
日常銷售(簽約)基本流程:
簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理、財務及客戶、銀行簽字確認
銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核
a)一審通過
交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章
b)簽約有誤
簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理存檔及備案
當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理并由發(fā)展商財務人員預約按揭辦理銀行
注:簽約文本
_商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
_前期物業(yè)管理服務協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份
_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。
總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。
總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。
第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范
第一條 置業(yè)顧問必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。
第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
第三條 置業(yè)顧問應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務,如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復印機復印私人用品等。
第五條 置業(yè)顧問應保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。
第六條 工作期間,置業(yè)顧問應緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關處理。
第八條 對惹事生非 拉幫結(jié)派 無中生有 有為破壞業(yè)務工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條 轉(zhuǎn)讓房由項目組設專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號應及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的炒樓或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個人原因?qū)е潞炲e認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數(shù) 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項目組視情節(jié)輕重給予相應處罰。
第十一條 房號管理:房號統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售部經(jīng)理完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。
第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條 置業(yè)顧問應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第十四條 置業(yè)顧問之間應相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應及時匯報銷售主管。
第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
第十六條 在工作時間和工作場所內(nèi)置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條 置業(yè)顧問應充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。
編 制審 核批 準
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第3篇 _大廈管理中心日常管理內(nèi)容
正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容
管理中心概況
正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都__商業(yè)清潔有限公司及__植物公司。20__年5月項目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領導小組,明確職責及創(chuàng)優(yōu)工作計劃,開始創(chuàng)優(yōu)準備工作。
一、目標明確,思路清晰
(一)立足項目實際,日常管理目標明確。
為適應物業(yè)管理市場的發(fā)展需要,有效超越、突破提高整體管理服務水平,讓業(yè)戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標,立足項目特點,制定下列目標,并按照目標開展了各項日常工作。
(二)項目創(chuàng)優(yōu),全面提升項目服務品質(zhì)。
為推動項目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈,并爭創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈作為我管理中心的管理目標。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項工作來抓,把創(chuàng)優(yōu)考評標準落實到每一工作節(jié)點、每一工作崗位上,同時項目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評標準從檔案資料整理,房屋本體、公用設施設備維護管理,消防管理、培訓、教育,保潔綠化管理等方面進行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。
二、推行精細化管理,保證日常服務質(zhì)量并持續(xù)改進
(一)客戶服務-----我們認為,要很好落實客戶服務工作,也就是要堅決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,
注重工作中的每一個細節(jié),通過精細化的服務使客戶滿意。為此,我們首先應充分理解和識別客戶需求,設立了24小時管理服務熱線,由專人負責客戶需求、投訴和
建議的受理,接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答,以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服務工作提出的意見和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺,從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。
在商務服務工作中,我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設立了商務中心,為大廈客戶提供便利的商務服務。目前,管理中心開展了(1)打字、復印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務;(3)廢品處理服務;(4)代訂報刊服務;(5)飲用水配送服務;(6)室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護服務;(7)植物租用服務;(8)室內(nèi)有償維修服務;(9)室內(nèi)常規(guī)清潔服務;(10)酒店、客房、旅游預訂服務;(11)代訂票務服務;(12)代訂午餐服務等多項便民服務措施,極大地方便了廣大業(yè)戶,得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。
(二)設施設備管理-----設施設備的正常運行是物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責任制、設施設備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設施設備總賬和臺帳,所有設備都明確了責任人,并制定了設備標牌,所有人員均持證上崗。
在日常管理中,正熙大廈管理中心重點開展了以下兩方面的工作:
(1)對于國家強制性外包維修養(yǎng)護的設備,通過多方調(diào)查了解引進了專業(yè)的維保公司,并適時對維保單位的工作進行了監(jiān)督。
(2)對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理,同時制定了相應的應急措施。
這樣有效避免了在物業(yè)管理過程由于部分項目外包而出現(xiàn)管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設施設備運行正常,未出現(xiàn)任何事故。
(三)治安消防管理----大廈實行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設備,在管理中管理中心充分運用了這些設備,采用了多層安全防范網(wǎng)絡。
1、各出入崗實行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時巡邏制度。
2、在大廈的安全管理中,
建立消防責任制,管理中心相關單位均簽訂了消防責任書,并定期進行消防檢查,為了提高全員安全防范意識,除學習消防知識、消防法規(guī)外,還組織員工進行消防實戰(zhàn)演習,做到預防為主,培訓先行。
3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立治消友好合作戰(zhàn)線,實現(xiàn)群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。
(四)環(huán)境維護管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面,其好壞直接關系到物業(yè)的整體想象。
在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責任對保潔區(qū)域進行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個工作區(qū)域的責任人,針對每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標準,安排專人不間斷檢查,發(fā)現(xiàn)不足點立即糾正,并給予責任人相應處罰。同時,還對垃圾筒、衛(wèi)生間等進行定期消殺,并請專業(yè)滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整潔。
綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進行租擺及維護,但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外,還由管理中心安排專人負責綠化外包監(jiān)管工作,對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調(diào)整,每日對所有綠化進行了覆蓋檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時要求維護單位整改。
(五)效益管理----優(yōu)質(zhì)服務得到了業(yè)主的認可和良好的回報,嚴格按物業(yè)管理財務制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費用收支情況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第4篇 市sss醫(yī)院計算機網(wǎng)絡中心日常管理制度
市人民醫(yī)院計算機網(wǎng)絡中心日常管理制度
1、服務器、網(wǎng)絡及周邊設備管理
2、保證網(wǎng)絡中心的服務器、網(wǎng)絡及周邊設備的完好,對重要的設備做到冗余,確保網(wǎng)絡暢通。不定期對服務器進行停機維護,定期對網(wǎng)絡設備間及周邊設備進行巡檢,特別是施工現(xiàn)場,必要時可實行現(xiàn)場監(jiān)督,保障信息網(wǎng)絡的安全。對switch、ups要定期進行性能測試,保證設備完好并詳細記錄。
3、網(wǎng)絡安全管理
為防止非法用戶的侵入和病毒對網(wǎng)絡的破壞,對網(wǎng)絡中的系統(tǒng)用戶進行分級管理,并在服務器上裝實時病毒防護軟件,及時升級病毒代碼庫,做好病毒預警防范與發(fā)布。
his系統(tǒng)的pc機均要進行嚴格管理,并對用戶做好安全教育,提高安全意識。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和信息網(wǎng)絡中心嚴禁外來存儲介質(zhì)直接安裝、試用,如有需要,須經(jīng)專門機器檢測后方能使用。
醫(yī)院外網(wǎng)(oa系統(tǒng))使用,為保證本地數(shù)據(jù)的安全,應做好異地數(shù)據(jù)備份工作,重要數(shù)據(jù)不能放在桌面和c:盤上。
4、中心機房內(nèi),除特別允許外,一般不允許進入。
5、數(shù)據(jù)安全管理
為做好數(shù)據(jù)的安全管理,要定期進行數(shù)據(jù)備份工作,對保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)的磁帶,要采取確切的保存方案,分多級保存模式,確保數(shù)據(jù)安全,從而使數(shù)據(jù)可以及時恢復,降低由于系統(tǒng)崩潰造成的損失。為了確保數(shù)據(jù)的準確性,嚴禁隨意修改、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù),對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正常維護,應做好詳細記錄。信息中心的工作人員,要做好信息的保密工作,系統(tǒng)內(nèi)各項數(shù)據(jù)均要保密,嚴格執(zhí)行上級主管部門、醫(yī)院內(nèi)的有關保密制度。
6、應用軟件維護管理
醫(yī)院各系統(tǒng)應用軟件的維護工作是信息系統(tǒng)建設的重要工作,用戶對軟件的需求或者軟件的修改,須定期匯總,經(jīng)論證后,提交程序員,并嚴格按要求規(guī)范執(zhí)行,修改后的系統(tǒng)軟件,使用前應認真測試,無誤后投入使用,并做好文字記錄。
用戶權限部分:
系統(tǒng)用戶增加和權限設置由專人負責管理,
醫(yī)生權限設置由醫(yī)務處提出申請增設相關功能權限,
護士權限設置由護士長提出申請增設相關功能權限,
其它科室權限設置由科室主任提出申請增設相關功能權限,
特殊權限設置按信息處的相規(guī)定,由各分管領導審批后確定。
