第1篇 收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)模板 1000字
收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)模板
我很榮幸地被xx高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述
思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識(shí);防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專(zhuān)題報(bào)告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢(xún)意見(jiàn)，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足，快速?gòu)浹a(bǔ)，力爭(zhēng)完美。現(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(zhǎng)短款，無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里，電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面:首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè)，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20**年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功，所以新的一年，我將更加努力，爭(zhēng)取獲取更大的成功！
第2篇 收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié) 1150字
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
下面將我在11年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在11年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從2024年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，2024年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
四、12年的工作計(jì)劃
11年已將要翻過(guò)，12年的腳步就在耳畔，11年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，12年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
第3篇 高速公路收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié) 1050字
一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
第4篇 2023年度供電所收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)1000字 1500字
xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，為xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。
“只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費(fèi)金額，提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。
“不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題?！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。
我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為愿望，我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
