第1篇 2023年年個人總結暨年工作計劃 1750字
xx年個人工作總結暨xx年工作計劃
歲月如梭，在忙忙碌碌中xx年即將悄然離去，我來到xx公司也已經半年了，半年中我擔任制造部裝配線的班長一職，隨著部門的不斷擴大，不斷成長，做為拉線的排頭兵我的感觸非常深刻！我感覺有必要對自己的工作做以下總結.目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心，也有決心把xx年的工作做到更好.下面我把半年來的得與失簡要的做一下總結！
一取得的成績
1 人員:
在人員管理方面我還是存在許多的不足，來到這里拉線員工的年齡都比我大很多，但經過幾個月與員工的交流我漸漸的學會了怎么于他們溝通及時的為他們解決問題，得到了他們的支持，保證了拉線人員的穩(wěn)定性，每個月的人員流失率保持在5%左右，為公司留住了一些優(yōu)秀的老員工，人員的穩(wěn)定是離不開我們的溝通與引導的 ，半年的管理工作使我學會了怎么與拉線人員之間的溝通，怎樣去調解拉線人于人之間的矛盾，
2 質量:
質量是企業(yè)發(fā)展之根本，在質量方面是容不得絲毫馬虎的，通過幾個月的努力我深刻的認識到了質量的重要性，時刻把質量放在首位，加強了員工的質量意識，對問題教多的工位進行分析重點培訓，提高了員工的自互檢能力，(其中11月份自互檢不良項為0項)每天向拉線人員講解產品知識，并要求他們嚴格按照作業(yè)指導書操作！每天對拉線加強巡檢力度！
3 產量:
6月8號裝配八線成立，在所有員工都是新手的情況下，工藝員和我經過兩天一遍一遍的指導使員工能很快 的學會實際操作，并且在正式生產中能夠迅速的做出產量！在工作中我學會了怎么去計劃，怎么安排，使拉線的平均效率保持在100%以上！每天都能夠完成指標甚至超產！但還是有很多地方沒有計劃！
4 物料消耗:
在物料消耗方面，我有了更深的理解從事企業(yè)首先要有節(jié)儉的精神，這便是根。經營管理講究成本，不節(jié)儉，物料就會浪費.秉承著公司的理念我們嚴格按照公司的制度操作，首先每天下班前堅持日清日盤，每天能夠很清楚的知道拉線物料的在線量，其次對每個工位的員工培訓正確的操作手法，講解物料的重要性，讓沒個員工養(yǎng)成自主管理意識！這基本上控制了拉線的人為報廢的問題發(fā)生！
二.存在的不足
1: 細心程度還需加強，在過程中很多本來不應該出現(xiàn)的問提還是出現(xiàn)了， 比如530系列護套用錯 ，250系列導電膏未涂到位導致出現(xiàn)品質問題造成批量性返工，且在過程中沒有很好的起到監(jiān)管作用，過程違規(guī)叫多，使pq2合格率有所下降，質量違規(guī)單上升，足以證明在著方面我還是需要加強的，
2 管理，尤其在人員管理方面沒能很好的按照公司的規(guī)章制度來嚴格要求員工，認為只要保質保量的做好生產任務其它可以放寬松，導致拉線員工上班期間走動比較頻繁，上班說話聊天的問題時有發(fā)生.班組沒有凝聚力，沒有合作精神！每個月會有人員字離辭工的現(xiàn)象，這些都屬于管理不當所造成的！
3 執(zhí)行率，在著方面我做的不是很到位，沒有及時的按照規(guī)章制度做事，比如要求日清日盤，在十月份共有5次未盤點的現(xiàn)象，兩次未及時交報表，且在平時的工作中對于領導臨時下達的任務總是推三阻四也充分證明了我在執(zhí)行率放面需要提高.
4 合理性，計劃性:在工作中沒能很好的合理的去安排好所做的事情，沒有計劃好第二天的生產，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時的組織解決，導致拉線后兩個月的人均效率有所下降?
總之回想自己這半年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。也犯過錯，做錯過事情，但，在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得我的工作及時順利進行。最重要的是學到了很多管理方面的知識。通過一段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望，受益匪淺。
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和各位同事學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作
1. 在明年的工作中，要提升自己的管理能力，沒有規(guī)矩不成方圓，在完成產量保證質量同 時，也要加強管理，嚴格按照規(guī)章制度要求員工，建立一個具有凝聚力，有殺傷力和諧的班集 體！ 目標將人員流失率控制在1%以內.并且在明年的工作我著力于為公司多培養(yǎng)幾個有 上進心 有責任心的班組長，為部門奉獻力量！
第2篇 16年鄉(xiāng)計劃生育統(tǒng)計個人總結 1900字
20nn年即將結束，回顧一年的工作，有諸多值得借鑒和學習的地方，也有諸多的值得改進和完善，歸納起來有如下幾點：
計生統(tǒng)計工作：認真完成各月月報。村級月了上報，錄入育婦管理系統(tǒng)及全員管理系統(tǒng)，審核上報縣計生局。
2、積極完成省市縣半年、全年各項考核。
3、全員錄入工作順利結束。在克服派出所拖延的情況下，積極加強加快分戶底冊錄入工作。在克服部分工作人員推靠的情況，全鄉(xiāng)管理系統(tǒng)中18000多人中，自己與微機員共錄入14000人左右。其次，積極校對全員錄入后的錯誤。一個人的信息的錄入，僅鍵盤就是敲打200下左右，再加上子女及配偶信息更是無可計數(shù)，要完整的錄入一個三口之家的信息要在幾百下以上，修改工作更是瑣碎中夾雜著麻煩，前后邏輯關系的審核，都是有非常大的工作量的。第三，原始分戶底冊中錯誤百出。由于原始分戶底冊是由村級領導班子人員填寫，出現(xiàn)了好多出生日期錯誤，再加上姓名中字與派出所登記不符，這就給統(tǒng)計員和微機員的工作帶來了幾大的困難。第四，由于我們鄉(xiāng)有井陘縣第四大村，人口的龐大造成重名人員極多，可想而知校對工作的難度。僅身份證號的核對工作就進行了3次之多。
4、積極參與村級季度普查。獨立完成填寫東西元村共計500多育婦3月份、5月份、8月份普查通知書，普查存根的填寫。此外，在各村普查期間，又積極組隊入戶進行外生費的征收。
5、全鄉(xiāng)配合外生費大征收。鄉(xiāng)黨委政府把11月份定為全鄉(xiāng)外生費征收月。進入11月份后，由于鄉(xiāng)部分同志推諉這項工作，致使其開展極其不利。所收款項無幾。在此情況下，計生辦獨立組隊入戶，又把雙休日當做了工作日，白天、晚上均進行入戶征收。終于在月底完成了縣級下達的任務。
鄉(xiāng)分配各項工作：20nn年的春節(jié)過后，已進入了3月份，隨之而來的是一年一度大普查緊張進行，我們沒有了雙休日，5月份的普查緊跟其后，在大家普查還沒有回過神的時候，就又開始配合全鄉(xiāng)進入了秸桿焚燒工作，每天下鄉(xiāng)，在田間地頭守候。
2、8月份，進入第三季度普查月，雙休日有沒有了著落，在計劃生育下村入戶進行普查還沒有結束時，鄉(xiāng)布置的國慶60周年迎保促工作又提上了日程，東西元村的上訪控制又成了重中之重，在這其中趙細喊同志的魚塘上訪事件及趙亂兵同志的水電站上訪工作又成了重點。每天幾次進村入戶查訪，而且由于我們看護組5個人中，只有3個人參與住宿守護，所以每隔兩天住一次鄉(xiāng)。
3、科學發(fā)展觀活動。在本次學習科學發(fā)展觀活動中，不僅要做好自己的筆記及一切相關的工作，而且還受任東元村駐村批導員工作。這不是一項輕松的工作，包村領導分管了鄉(xiāng)級的科學發(fā)展觀工作，所以包村工作落到了我和陳潔的身上，作為一名指導員，一切資料都歸自己全部準備了，這些還不算，班子的準備好了，還要一個人一個人的幫他們準備，為此還加班到夜里不到1點。
存在的問題：
一、計生工作經費缺乏的問題。由于缺乏資金，設備已落后。如針式打印機，由于這臺機子本來就是鄉(xiāng)政府淘汰下來的機子，加上年代久遠，出現(xiàn)了不吃紙的現(xiàn)像后，已無法使用，可一直沒有修復。就因為此，每個月的月報級縣里報不了，并且每次都在縣計生局挨訓。
2、儲存介質遠遠跟不上需要。我們一直在使用128m的u盤，在縣里拷貝個程序或者大文件就放不下了。常常為了一個文件的拷貝，跑來跑去借別人的u盤。
3、打印、復印問題。計生辦的東西要在別人的機子上打印，比登天還難，為了打印一份材料，求好多人，也打印不了?？勺源蛴辛艘惑w機，卻得得罪了不少人，不讓打印，就會在領導面前告御狀，讓打印，領導就會嫌c粉用量大。讓我們做統(tǒng)計和微機員的兩頭為難。我建議領導對此問題用報批卡來解決。
4、過多的雙休日不休息，使每個人精神狀態(tài)長期處于工作狀態(tài)，產生的只會是過度疲勞，對工作的厭倦。
二、計劃生育工作難度大。計劃生育檢查工作本來就不是一個有序的工作，日常準備好的東西常常就不是每次檢查的內容，一次一個要求。所以每次檢查之前都要白天黑夜的加班。
2、計劃生育工作需要大家的理解。
(1)每次普查都要早發(fā)班車，弄得別人怨聲載道，這只能是工作的需要，不能把責任推在計劃生育人員身上。
(2)加班加點在屋里工作一天，好不容易見到領導一面，卻是在廁所，領導卻會反問'你一天在哪'，真是讓人人心涼透。一天不出門的工作，下午上班車的時候，領導會問'一天你沒來嗎'，真是讓人哭笑不得。忙得顧不得解手的工作，不被人理解，卻當頭一盆涼水。
三、工作累疊現(xiàn)象嚴重。本來一個簡單的工作，一天一點早就做完了，可到頭來卻是一點進展也沒有。領導就又會安排到本來不是自己工作人的身上。
以上是我工作一年來的幾點深切體會，總之一年來的工作結束后，給我的感覺沒有一點成功的喜悅，反而是的沉重。但我會在新的一年中繼續(xù)前進，完成上級交辦的各項工作及任務。
第3篇 年底個人總結2023 2100字
時光忽忽飛逝，轉瞬間，我加入校研究生會已經有一年了。雖說雁過無痕，風吹無影，但校研究生會這個我最熱愛的團體，給我留下了深刻的烙印，我的整個研一生活也是她伴隨著我走過來的。通過一年的不斷學習，在老師的指導下，在師兄師姐和研會同學們的關心和幫助下，我已完全融入校研會這個大家庭。個人的工作技能和工作水平也有了顯著提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一，初識校研會，端正態(tài)度，擺正自我，踏踏實實做人，認認真真做事。
還記得去年十月份，當?shù)玫綆熜值亩绦鸥嬷冶恍Ｑ袝浫?，我所加入的部門是生活服務部，我的職位是生活部副部長。生活部是校研會的一個重要部門，其主要職能是：關心同學生活，盡力解決和滿足同學提出的各種問題和要求，為大家提供方便，做好學校與廣大研究生之間溝通的橋梁，明確了這個目標，我深感任務艱巨和責任重大，雖然我是副部，但我依然要做好這個副手，用盡全力和部長以及同事們一起完成研會和老師交給的各項工作任務，加入研會的第一天，我首先就端正了態(tài)度，研會和工作不同，盡管我已經工作兩年，但是研會我是第一次加入，很多方面我不懂，不了解，不懂的我就問，問同學，問老師，問師兄師姐，另一方面，我時刻提醒自己，做事務必認真踏實，一件事情，我可以做的不那么出色甚至不會做，但只要我做了，我就要認真的去做。
二，不斷加強自身學習，提高修養(yǎng)，開拓創(chuàng)新，努力進取
由于自己第一次加入研會，對這個組織不是特別了解，而自己的認識，能力，和閱歷與其勝任這一職位還有一定的距離，所以我一直不敢掉以輕心，總在學習，我向老師學習，向同學學習，向師兄師姐學習，還記得研工部石老師在 召開第二次研會全體大會上說的一句話：盡力而為，量力而行。簡短的幾個字，卻體現(xiàn)了豐厚的內涵，道出了唯物辯證的精髓，加入研會后，我每時每刻不忘記提醒自己要修身養(yǎng)性，做事不重要，要先學會做人，我深知一次完美的創(chuàng)造，需要追求極致的精神和登峰造極的技藝，這些我并沒有，但是我可以學，我有同學，有朋友，有研會的所有同事們，我堅信我可以，。
三，深入開展生活部各項工作，和同事們一起做好同學們的后勤保障工作
在這里我簡單說一下和同事們一起共同完成的工作：
其一，設置意見箱，還記得那天，同事們一起不懼困難，不怕磨難，一起完成了這項浩大的工程，意見箱的設置，方便了同學們提意見，訴苦悶，更能督促學校抓效率，重落實，是關心同學生活的一項創(chuàng)舉，
其二，定期召開與學校后勤集團等部門的座談會，充分反映食堂，開水，路燈等各項與學生生活息息相關的問題，力求及時反映，及時解決，貼近同學生活，用心為同學服務
其三，努力幫助其他部門做好輔助工作，比如，在學校舉辦研究生舞會時設立溫馨小站，為同學端茶倒水，噓寒問暖，提供休息的地方，在體育部舉辦籃球賽時，我和同事們積極的充當計時員，記分員，在學校舉辦研究生風采大賽時，我又和同事們一起買水買盒飯，充分做好了工作人員的后勤保障，等等這些活動，都有著我和同事們奮戰(zhàn)的足跡。
四，團結同學，營造氣氛，在工作和學習中培養(yǎng)責任心和集體歸屬感
在校研會生活部的一年多來，每做一項工作，哪怕是再怎么簡單，沒有朋友的支持是不行的，團隊工作講究的是協(xié)作，天下無難事，只怕有心人，由于我們部門女生較多，男生就我和兩外一個同學，所以我就多出力，多做事，《后漢書》有云：志不求易，易不避難，我時常想，無論多么艱難的事情，只要大家都出一份力，獻一份策，都會迎刃而解，我相信集體的力量是無窮大的，在一起工作的過程中，我注意和各位同學溝通協(xié)作，完成了任務，又培養(yǎng)了感情，工作做完了就沒有了，但是同學之間情會源遠流長。
五，勤以治事，恕以待人，講守仁義，謙虛謹慎，用事實和行動證明自己的存在
無論在哪里，無論做什么，無論我扮演什么角色，我都覺得志向很重要，志向是對某種價值目標追求的宏愿，決心，和堅定的信念。不管是我還是研會的其他同學，當初加入研會，我覺得至少都是有志向的，那就是想學習，想進步，想求知，想做事，既然來了，那就認真到底，這是我一直對自己說的，成事成人者，志向必須堅定不移，回想這一年多來，我正是堅定了這一在研會的志向，才能穩(wěn)定的連貫的成為我持續(xù)前進的動力，風風雨雨都不懼，更不怕遇到苦難和挫折，我深信，只要我能夠堅持，這些都是小事。
六，博觀而約取，厚積而薄發(fā)，當日事情當日畢，明日事情今日擬
加入校研會后，我給自己定了一項準則，并且認真貫徹執(zhí)行，那就是今天的事情，必須今天做，除非是由于非常不允許我完成的外在情況或者不可抗力，我都要當日做好，否則我自己都舉得對不起這顆良心，我是這樣想的，也是這樣做的，盡管我做的不好，但我一直在努力追求更好，我善于積累知識，我買了很多書，請教了很多同學，一年來，到了我該寫研會個人總結的時候了，我終于可以非常有底氣的說一句：校研會，我的良心對的起你！
一年了，我深知自己有著很多不足，很多缺點，無論工作上還是學習上，同事們都包容理解了我很多，在此，我也感謝我的同事們，感謝大家的寬容，感謝師兄師姐，感謝老師，感謝其他部門的每一個人，我知道，正因為有了你們，我才能有學習和進步的機會，我經常以你們?yōu)閰⒄眨粩嘞蚰銈儗W習，完善自己。
第4篇 2023年個人銀行工作總結 3400字
2023年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業(yè)務成績顯著。
一、各項指標完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達任務的317。
采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài)，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網點克服營銷中的困難。2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調動了網點增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經濟的知名度。
(二)、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。
(三)、中間業(yè)務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業(yè)務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
(四)、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務。代理營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。
二、幾點體會一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協(xié)作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
(一)、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，2023年以前全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷代發(fā)工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，2023年、2023年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
(二)、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。
(三)、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了的客戶。
三、存在問題及2023年的工作設想
(一)、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優(yōu)質客戶也陸續(xù)把錢公務員在線存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，2023年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使2023年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，2023年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計2023年也不容樂觀。
(二)、工作設想
1、工作目標
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
(2)、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
(3)、中間業(yè)務目標35萬元，力爭完成40萬元。
(4)、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。
2、工作措施
(1)、加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經理任主任。
(2)、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是2023年的重點工作。
(3)、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
(4)、在代發(fā)工資上重點是做好已有的1.1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產生動搖。2023年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質客戶的關系，爭取的優(yōu)質客戶。
(5)、在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項代理業(yè)務工作，特別要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務收入。
(6)、做好宣傳和柜面服務工作，管理好atm機，提高其使用率，減輕柜面壓力。
第5篇 最新2023年公務員個人總結 2350字
2023年公務員個人總結
時光荏苒、日月如梭，不知不覺間，豬年已逝、豬年降臨，真是時不我待！XX年，是我走出大學校院、踏入社會的第一年，也是注定要在我人生中留下濃重一筆的一年;正是這一年，我從一個充滿抱負的學生成長為了一名努力把抱負變?yōu)楝F(xiàn)實的國家公務員，正是這一年，我感受到了真真正正的成長。回首一年來的風風雨雨，內心感慨頗多，現(xiàn)簡單總結如下：
一、努力改造思想，搞好角色轉換
經過“十年寒窗”的洗禮，雖然付出了艱辛，但也增長了學識、煉就了堅毅的秉性，同時也為以后的人生種植了希望;然而，數(shù)十載“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的象牙塔內生活，是以社會經驗的巨大缺失為代價的，它造就了自己凡事過于理想化的書生氣，形成了崇尚自由、不喜束縛的特立獨行之個性。如今，我已經走上了工作崗位、成為了一名國家公務員，作為人民公仆，我再也不能像學生時代那樣無憂無慮、養(yǎng)尊處優(yōu)了，這是不利于自己以后的工作的，也是初入社會的我應該加以改造和克服的，以后的工作中要努力樹立為人民服務的思想，真正做到“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”。一年的工作經歷使我感受到：搞好角色轉換，正是我參加工作后的第一要務。
二、認真學習理論知識，提升思想境界
“革命的理論指導革命的行動”，為了更好地指導今后的工作行為，我更加注重了理論知識的學習，在重新鞏固學校書本上學習的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的基礎上，又認真學習了重大時事政治理論，重點學習了xx“xxxx”重要思想;黨的xx屆四中全會《____關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》出臺后，在支部和同志們的幫助下，我又對其進行了系統(tǒng)的學習，并及時撰寫學習心得體會與同志們交流，通過學習，豐富了自己的政治理論，提高了思想認識，不斷在學習中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。
一直以來，我就有一個美好的愿望，那就是有朝一日能加入中國共產黨。大學時代，我就努力爭取，但是限于學生黨員名額有限，自己沒能如愿以償，但我并沒有因此而放棄，仍然在努力爭取著;因此，上班不久，我就向組織遞交了入黨申請書，并在實際行動中積極向黨組織靠攏，由于表現(xiàn)較好，順利被確定為黨的培養(yǎng)對象，緊接著又被所在支部確定為入黨積極分子，離自己的愿望僅一步之遙，我一定會繼續(xù)努力，爭取早日夙愿得償！
三、刻苦鉆研業(yè)務，提高工作能力為
了使自己學習到的理論知識迅速和實踐結合起來，不斷提高用馬克思主義的立場、觀點、方法解決實際問題的能力，我很注意對自己所從事工作實際特點的研究和學習，以便找到理論和實踐的最佳結合點，從而為解決實際問題尋找一個切入點，以利于問題的實際解決。
在教育局上班的一年內，根據(jù)實際需要，我共在人事科、監(jiān)察室和職成高教科三個科室工作過，針對不同工作的不同特點，我學習的側重和采取的工作方法也有所不同：
(一)在人事科，我側重學習了干部調動、人事任免和教師工資、檔案方面的知識，并參與了對一些任免對象的考察，撰寫了多篇考察報告。
(二)在監(jiān)察室工作期間，針對其原則性、理論性強的特點，我重點學習了《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》等相關知識，加強自己的黨性修養(yǎng)，并接聽、收到、接待了多次投訴教育亂收費電話、信件和上訪人員，配合糾風辦參與了多起教育亂收費案件的查處工作。
(三)4月份，到職成高教科后
我的工作崗位基本穩(wěn)定，協(xié)助參與我市民辦教育工作管理的工作職責也得到了明確，因此，我就系統(tǒng)、認真地學習了《______民辦教育促進法》、《民辦教育促進法實施條例》等相關的法律法規(guī)，并對我市民辦教育的現(xiàn)狀進行了兩次調查研究，撰寫了《###市教育局關于民辦教育的調研報告》，并報市政府及省教育廳，為其制定出臺政策提供了依據(jù)。為確保民辦教育的穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展，起草下發(fā)了《##市教育局關于切實做好全市民辦教育機構安全衛(wèi)生工作的緊急通知》(濮教〔XX〕112號)、《市教育局關于對全市民辦教育機構進行清理整頓的通知》、《市教育局關于開展XX年度民辦教育機構年檢工作的通知》(濮教〔XX〕247號)等文件，并和科室其他同志一起對我市市城區(qū)各界各類民辦教育機構進行了四次拉網式排查，取締了近20所無證辦學機構，規(guī)范了民辦學校的辦學行為，促進了民辦教育的健康發(fā)展;年內，參與審批了20多所民辦教育機構，使我市民辦教育力量進一步壯大，民辦教育工作又上新臺階。
四、團結同志、虛心請教，營造和諧工作氛圍
因為剛參加工作，對業(yè)務還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉！”;無論在哪個科室，都能與同事們和睦相處、團結協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕，爭取每天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，積極參加每周五下午的義務勞動，自覺承擔一些較重的體力活。
雖然，自己在工作中付出了努力，取得了一定的成績和收獲，也得到了領導和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀輕，又是參加工作的第一年，缺乏工作經驗，也暴露出了許多缺點和不足，比如：考慮問題不夠全面，做事過于草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細節(jié)上不夠細心，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對此，我充滿信心，相信自己以后一定會做得更好！
總之，我的XX年可以用一句話來概括：在學習中成長，在成長中學習。XX已經成為了歷史，俗話說得好：過去的就讓它過去吧，“往者不可諫，來者猶可追”，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心好好把握XX，再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。
第6篇 學校醫(yī)療室2023年個人工作總結 550字
本學期我校高度重視人感染高致病性禽流感呼吸道傳染病等常見病的預防工作，總結如下：
一、 建立健全學校傳染病疫情監(jiān)控與報告制度，發(fā)揮衛(wèi)生室的作用，做到傳染病早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早治療。
二、 學校集中開展了人感染高致病性禽流感及冬春季傳染病預防知識的宣傳教育活動，各班主任利用班隊會進行常見病預防知識宣傳教育，使學生了解基本預防知識。
三、 加強健康教育課的開展，對學生進行健康知識教育，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。
四、 對學生的學習和活動場所進行通風與清潔衛(wèi)生工作。學校要求各班學生堅持一日兩掃，徹底打掃衛(wèi)生死角，保持校園環(huán)境衛(wèi)生的清潔，少先隊監(jiān)督員及值周教師嚴格檢查，記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進。
五、 體育教師認真上好每一節(jié)課，傳授給學生各種體育技能，并積極組織學生進行冬季晨跑鍛煉，以增強學生體質，提高抵抗疾病的免疫能力。校領導及體育教師畫好籃球、足球場地及跑道，激發(fā)了學生體育鍛煉的興趣，為學生體育鍛煉提供了好的場地
六、 切實落實各項衛(wèi)生防疫措施，消除疾病發(fā)生與傳播的隱患。
七、 積極預防呼吸道傳染病。學校堅持一日兩次噴灑福態(tài)消毒劑，對教室進行殺菌消毒。
由于我校加強了常見病的防治工作，因而師生本學期沒有發(fā)生常見病集中爆發(fā)情況，有待更進一步加強此項工作。
第7篇 2023年保安個人總結 900字
回顧總結半年的工作，主要總結匯報以下幾個方面
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成領導安排的任務。內務方面，從原來的零散、雜亂到現(xiàn)在的整齊、有序。能方便、迅速地找到所需的文件資料；在政府采購方面，我與曉莉密切合作，認真及時做好標書，做到正確無誤，在招標過程中，準確、靈活地回答各位評委提出的問題，并同招標公司和各招標單位都保持了良好的關系。盡自己最大的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象，爭取最大的利益。在硬件業(yè)務方面，鑒于我們公司客戶的特殊性——大多數(shù)都是行業(yè)類客戶，所以前期在業(yè)務方面，我并未有什么作為。因此，一方面，我覺得我的價值并未能體現(xiàn)；另一方面我從內心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力。然而，經過一段時間的學習和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫(yī)院這個新的客戶，并一直保持著良好的關系，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。同時我也從公司將來的利益出發(fā)，多與政府采購辦和銀橋招標辦聯(lián)系，多與他們進行溝通，并全面熟悉了他們的工作流程，與他們建立并保持了良好的關系。當然，從中我也學到了很多學校里根本學不到的東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益。在其它方面，我全力協(xié)助各部門的工作，在公司人手較忙的時候，主動為公司分擔事務，圓滿地完成公司委派的各項任務。
總結半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個剛出學校們的學生來說，缺乏工作經驗是他最大的缺點，我也不例外，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，服務意識沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項規(guī)章制度、業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系，動用一切可以用的資源，將公司的業(yè)務不斷做大、做強。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好每一件事，努力開拓市場，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力！
第8篇 2023年先進個人工作總結 2250字
2023年先進個人工作總結范文
在市食品藥品監(jiān)督管理局和縣委、縣政府的正確領導下，__食品藥品監(jiān)督管理局以“三個代表”重要思想為指導，深入開展“黨風廉政學習教育月”活動，將學習“八榮八恥”與開展食品藥品監(jiān)管工作有機結合，團結一致、扎實苦干、內提素質、外樹形象，進一步整頓和規(guī)范我縣藥品市場秩序，同時做好食品安全監(jiān)管的“抓手”工作，取得了一定成績，現(xiàn)將__年上半年工作總結匯報如下:
一、穩(wěn)步開展行風政風建設
(一)認真開展“黨風廉政學習教育月”活動。
根據(jù)《__食品藥品監(jiān)督管理局“黨風廉政學習教育月”活動實施方案》的要求，集中學習了《中國共產黨紀律處分條例》、《信訪條例》、“八榮八恥”、社會主義榮辱觀有關內容等;組織全體黨員干部與入黨積極分子集中觀看《懺悔錄》、《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告》電教片。提高了黨員干部、尤其是領導干部反腐__的主動性和自覺性。
(二)制定完善各項規(guī)章制度。
今年以來，在市局《稽查工作制度》的基礎上結合我局的實際情況，制定了__局《稽查工作制度》。同時重點完善了學習制度、出勤制度等。學習制度規(guī)定在每半個月組織一次集中學習，學習上級有關文件精神，學習“一法兩條例”等有關法律法規(guī)，從外觀發(fā)現(xiàn)假劣藥、避孕 套檢查重點，零售藥店等檢查重點，藥品抽檢常識等稽查知識，提高執(zhí)法人員綜合素質。
(三)切實開展矛盾糾紛排查工作。
我局始終把開展矛盾糾紛排查調處活動擺上我局重要的議事日程，主要領導負總責、親自抓，分管領導具體抓。指派專門工作人員，負責矛盾糾紛的排查調處活動，并加強同縣綜治辦的聯(lián)系。從實際出發(fā)，制定切實可行的方案，廣泛宣傳、精心組織，確保開展矛盾糾紛排查調處活動落到實處。
(四)有條不紊地開展治理藥品醫(yī)療器械經營企業(yè)商業(yè)賄 賂專項工作。
5月23日，召開全縣治理藥品醫(yī)療器械經營企業(yè)商業(yè)賄 賂專項工作會議，傳達貫徹國家局、省局和市局治理商業(yè)賄 賂專項工作會議精神，對全縣治理藥品和醫(yī)療器械經營企業(yè)商業(yè)賄 賂專項工作進行安排部署。全縣17家藥品零售企業(yè)參加了此次會議。同時，我局專門成立領導小組，及時制定了《關于開展治理藥品醫(yī)療器械生產經營企業(yè)商業(yè)賄 賂專項工作實施方案》和《關于開展治理藥品醫(yī)療器械生產經營企業(yè)商業(yè)賄 賂自查自糾工作的通知實施方案》。至5月底止，所有藥品零售企業(yè)均已報送《__治理藥品醫(yī)療器械生產經營企業(yè)商業(yè)賄 賂書》，自查自糾工作正在進行當中。
(五)扎實推進機關效能建設和開展依法行政推進年活動。
4月21日，我局召開機關加強效能建設動員大會，抓好動員部署，要求全體工作人員充分認識開展機關效能建設和依法行政推進年活動的重要性和必要性，不斷增強做好這項工作的主動性和自覺性。制定了我局《進一步推進機關效能建設暨開展依法行政推進年活動實施方案》，組織開展解放思想大討論活動。按照方案的要求開展活動，提高工作人員的整體素質，規(guī)范行政行為。
二、有力推進藥械監(jiān)管工作
(一)深入開展農村藥品“兩網”建設。
1、進一步完善農村藥品監(jiān)管網絡建設，圍繞“建的起，立的住，運行好”的工作方針，加強對“三員”的培訓，定期把有關藥品法律法規(guī)、識別假劣藥品知識等材料及時分發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員及村級信息員手中，提高“三員”的業(yè)務素質，促進他們更好在日常監(jiān)管中發(fā)揮應有的監(jiān)管作用。
2、在縣政府的大力支持下，積極加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導的溝通，爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對農村藥品“兩網”建設工作的支持。并幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管辦建立健全相關制度，進一步加快農村藥品“兩網”建設的步伐。
3、穩(wěn)步推進醫(yī)療機構“規(guī)范藥房”建設，自__年1月份以來先后對赤嶺村第一衛(wèi)生室等33家提出“規(guī)范藥房”建設申請的醫(yī)療機構進行現(xiàn)場驗收。從檢查的結果來看，大部分醫(yī)療機構的藥品儲存環(huán)境及條件得到明顯改觀，質量意識得到顯著提高，藥品從業(yè)人員藥品管理知識和守法意識有了很大改善。
(二)進一步加強藥品經營企業(yè)gsp認證跟蹤檢查。
5月份，我局對轄區(qū)內已通過gsp認證的17家藥品零售企業(yè)進行一次全方位的gsp認證跟蹤檢查。通過跟蹤檢查情況來看，各藥品經營企業(yè)的日常經營行為趨于規(guī)范，從業(yè)人員的藥品質量管理水平、落實企業(yè)和守法經營意識也有明顯的提高。
(三)扎實開展adr、mdr監(jiān)測上報工作。
今年年初，我局印發(fā)了《關于做好__年adr監(jiān)測工作有關事項的通知》，要求各藥械經營使用單位要加強領導、成立領導組，明確專人負責adr、mdr監(jiān)測上報工作，切實發(fā)揮機構組織作用;推行目標責任管理，將adr工作與“規(guī)范藥房”建設及gsp跟蹤檢查工作掛鉤;通過會議及上門等形式，開展廣泛宣傳，進一步提高各涉藥單位對做好adr、mdr監(jiān)測報告重要性和必要性的認識。今年上半年我局共收集整理、上報adr事件32例。
(四)積極開展藥品零售企業(yè)藥品分類管理和藥品安全信用分類管理工作。
為進一步加強處方藥管理，規(guī)范非處方藥管理，我局印發(fā)了《關于進一步做好處方藥與非處方藥分類管理實施工作的通知》。在工作中，一方面將藥品分類管理與gsp跟蹤檢查相結合，著力加強對零售藥店的幫促指導，另一方面通過日常監(jiān)管和專項監(jiān)督檢查鞏固藥品分類管理成果。
(五)進一步做好我縣麻精藥品和終止妊娠藥品監(jiān)督管理工作。
為加強我縣麻精藥品的監(jiān)督管理，今年上半年，檢查了全縣所有4家麻精藥品使用單位。重點查看其購銷存及使用情況，及時了解和掌握其動態(tài)，消除安全隱患。
根據(jù)__年全縣計劃生育工作會議精神，印發(fā)了《關于進一步加強終止妊娠藥品監(jiān)督管理的通知》，要求進一步加強終止妊娠藥品銷售使用的管理;加強對使用終止妊娠藥品單位的資質審查和備案登記工作;采取日常監(jiān)督與專項整治相結合的方式，加強對藥品零售企業(yè)的檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)經營終止妊娠藥品的行為。
第9篇 2023年上半年教育工作者個人工作總結 1100字
光陰荏苒，白駒過隙，轉瞬間，已是4年過去。逝去的4年也是我在教學領域履行中學三級教師職責，勉力耕耘、不斷進取的4年，現(xiàn)總結如下：
一、加強師德修養(yǎng)，提高道德素質
過去的4年中，我一直擔任初中語文、政治教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養(yǎng)，提高道德素質。我認真學習馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，用***____三個代表的重要思想武裝自己的頭腦;認真學習《義務教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī);嚴格按照有事業(yè)心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結協(xié)作、樂于奉獻、勇于探索、積極進取的要求去規(guī)范自己的行為。對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導;對待同事做到：團結協(xié)作、互相尊重、友好相處;對待家長做到：主動協(xié)調，積極溝通;對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。
二、加強教學理論學習，練好扎實的教學基本功
在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。 要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。認真學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，掌握知識的邏輯。
了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節(jié)課的活動。
2、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結合，布置好課外作業(yè)，減輕學生的負擔。
3、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。初中的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業(yè)，有的抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。我真正做到了每一位學生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來，我任教的班級，學生成績明顯上升，每次考試成績均居全校同學科前列，得到了師生的好評。
第10篇 監(jiān)理工程師個人年底總結ppt模板 1150字
2023年，在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點，不斷提高工程監(jiān)理的水平，杜絕重大安全事故的發(fā)生。以公司質量目標為工作目標，本著嚴格監(jiān)理、熱情服務、守法公正、科學誠信的企業(yè)精神，通過一年的努力，本人基本實現(xiàn)了本年度的工作目標。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學習情況向領導作以下匯報：
一、 現(xiàn)場工作總結：
1、 在工程進行過程中掌握工程設計圖紙，找出質量控制難點確定控制目標，同時查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質量檢驗標準以滿足本工程的需要。對進場的專業(yè)施工單位進行資質及方案審查。
2、 重視對進場材料、構配件的檢查和驗收，要求施工單位進場材料必須附產品出廠合格證，并及時報監(jiān)理部進行進場材料的外觀檢驗和質量證明文件審查，并簽署合格材料報審資料。對于外觀檢驗和檢測結果不合格的材料，要求承包單位立即清出現(xiàn)場，不得使用。同時在監(jiān)理過程中對使用的材料采取跟蹤監(jiān)督，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。
3、 對隱蔽工程和關鍵部位的施工實行旁站監(jiān)理，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序，避免工程實體與資料脫節(jié)，確保施工進度與資料同步進行。對于施工過程過程中存在的質量、安全及進度問題先口頭交流，再書面要求并追蹤最后開專題會議進行解決。組織召開專業(yè)質量專題會議、安議及進度專題會議，并協(xié)調現(xiàn)場相關人員每周對施工現(xiàn)場進行安全大檢查。
4、 與建設單位做好緊密配合，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業(yè)主協(xié)商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要，對于每個工種施工前必須做樣板間經我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗收合格方可大面積展開，并同時形成書面記錄。施工過程中的每單項工程工程量完成情況做到心中有數(shù)，每完成一個項目工程及時報業(yè)主進行確認。
二、 存在的不足和建議：
1、 在工作過程中我發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務水平、專業(yè)技術之局限，知識面的不足。如a、對部分細部驗收規(guī)范、強制性規(guī)定的界限不明確;b、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多;c、與施工方溝通不夠等造成監(jiān)理工作很被動。在以后的工作中，對工程進度的控制還應該從實施情況著手，避免進度計劃與實體脫節(jié)。同時加強自身安全生產管理專業(yè)知識的學習積累，以滿足安全生產需要。
2、 建議公司可以在適當?shù)臅r候多組織經驗豐富的專業(yè)人員，對我們監(jiān)理人員進行培訓，以增強專業(yè)水平。
三、 下一步工作打算和體會：
我做為監(jiān)理工程師，從事工程師工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加的嚴格要求自己，努力鉆研業(yè)務、不斷更新和補充新的知識，提高業(yè)務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成監(jiān)理工作。
第11篇 社保局局長2023年個人工作總結 2300字
( 一)社會救助體系建設取得新進展。
一是城鄉(xiāng)低保在較大幅度調標的基礎上更加規(guī)范運行。按照全覆蓋、嚴核查、規(guī)范化的要求，進一步規(guī)范低保運作程序，不斷完善低保動態(tài)管理機制，嚴把低保進出關，1-10月份，城鎮(zhèn)居民725戶1102人進入低保，257戶452人走出低保線，做到了應保盡保、應退盡退。提高城鎮(zhèn)低保標準，將城鎮(zhèn)低保標準提高到180元/月·人。利用計算機網絡平臺，建立健全了城鄉(xiāng)低保電子臺帳。截止10月份，我市共有低保對象10165戶17835人，其中城鎮(zhèn)低保對象2434戶5326人;農村低保對象7731戶12509人;發(fā)放城鄉(xiāng)低保金596萬元。二是提高五保供養(yǎng)標準。集中供養(yǎng)標準提高到2500元/人·年，分散供養(yǎng)標準提高到xx元/人·年。三是著力推進敬老院建設。南沈灶等5個鎮(zhèn)級敬老院“關愛工程”項目已接近尾聲，建設床位472張。編發(fā)了《東臺市鎮(zhèn)級中心敬老院管理制度匯編》。目前，頭灶、許河等5所敬老院申請創(chuàng)建省級文明敬老院，頭灶等13所敬老院被命名為鹽城市文明敬老院。四是大力實施城市醫(yī)療救助工程。在鹽城市率先探索城市醫(yī)療救助制度，出臺了《東臺市城市居民醫(yī)療救助辦法》，形成了以醫(yī)療統(tǒng)籌為主體、大病救助為支撐、基本醫(yī)療費用減免和重病慈善救助為補充的“四位一體”的城市困難群眾醫(yī)療救助模式。到目前為止，已為5863名城鎮(zhèn)救助對象支付醫(yī)療救助資金150多萬元。這一惠民舉措在省社會救助工作會議上介紹。五是順利完成救災建房工作。爭取省補資金90萬元，市投資55.6萬元，對全市780戶困難戶危房進行了修建改造。六是積極開展善款募集和慈善救助活動。積極開展第三個慈善一日捐活動，募集善款84萬元。對城鄉(xiāng)低保對象和特困戶因病、因災造成生活難以維系的給予慈善救助，共計發(fā)放救助善款19.75萬元。
(二)雙擁優(yōu)撫安置政策落實取得新突破。
一是認真做好撫恤定補調標工作。及時調整了地方自然增長標準，全部按時足額發(fā)放到位，年新增財政支出120萬元。將帶病回鄉(xiāng)退伍軍人定補年標準調整為每人900元。我市享受撫恤定補的重點優(yōu)撫對象4978人，全年發(fā)放撫恤定補金1700多萬元。二是提高了義務兵家庭優(yōu)待金標準。xx年農村義務兵家庭優(yōu)待金最低標準為3200元，城鎮(zhèn)義務兵家庭優(yōu)待金標準為2400元。發(fā)放農村義務兵家庭優(yōu)待金325.8萬元、城鎮(zhèn)義務兵家庭優(yōu)待金72萬元。三是著力解決重點優(yōu)撫對象“治病難”的問題。積極依托農村合作醫(yī)療平臺，形成了政策優(yōu)惠照顧、門診看病補助、大病參合報支、重病困難救助、住院保險補償?shù)取拔逦灰惑w”的醫(yī)療保障網絡體系，有效緩解我市重點優(yōu)撫對象治病難問題。這一做法在省21世紀優(yōu)撫論壇上作了專題介紹。四是積極完善城鎮(zhèn)退役士兵安置機制。成立了鹽城首家縣級退役士兵培訓基地和就業(yè)中心，率先將農村退役士兵納入就業(yè)培訓服務范圍。今年培訓300多人次，通過培訓95%以上的退役士兵都找到了就業(yè)崗位。我市xx年冬季接收退役士兵和轉業(yè)士官610名，其中城鎮(zhèn)退役士兵和轉業(yè)士官計155人，均實行自謀職業(yè)，自謀職業(yè)率達100%，兌現(xiàn)自謀職業(yè)補償金398.73萬元。五是積極推進光榮院(室)建設。全市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20個鎮(zhèn)建有光榮院(室)，完成率達87%，六是扎實做好雙擁工作。組織43個部門和單位與人武部、駐東部隊開展軍地結對子、辦實事活動，共辦實事38件。其中市財政撥出200萬元?？钚陆癖柧毣睾蛙嚺趲?。大力開展“三走進”和“援建軍營圖書室、共建學習型軍營”系列擁軍活動，為部隊購置了總價達3.2萬元4000冊圖書。積極實施“金橋工程”，幫助20名下崗軍嫂實現(xiàn)再就業(yè);為駐東部隊19名軍官隨軍家屬辦理最低生活保障。
(三)基層自治組織建設跨出新步伐。
一是全面開展村務公開民主管理示范單位創(chuàng)建活動。到10月底，全市23個鎮(zhèn)394個村的創(chuàng)建工作取得了明顯成效，23個鎮(zhèn)被命名為村務公開民主管理示范鎮(zhèn)，375個村被命名為村務公開民主管理示范村，達標率95%以上，頭灶鎮(zhèn)海聯(lián)村和安豐五進村被推薦為省村務公開民主管理示范村。二是大力開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動。繼樓道德育手抄報、道德點評會、文明樓事牌之后，又推出了首屆社區(qū)樓宇和諧節(jié)?！吨袊鐣蟆芬浴稏|臺社區(qū)的和諧之美》為題作了長篇報道。目前，13個社區(qū)被命名為鹽城市級和諧社區(qū)，金墩、望海2社區(qū)被推薦為省級和諧社區(qū)，我市被鹽城市推薦為省級和諧社區(qū)示范市。三是加強社區(qū)硬件設施建設?；窘鉀Q市區(qū)22個社區(qū)辦公及活動、服務用房緊張狀況。注重社區(qū)組織網絡建設，在6個街道全部建立了黨員服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療衛(wèi)生、文體服務等四大服務中心。四是扎實推進農村新型社區(qū)建設。目前，我市五個原撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地全部掛牌成立了社區(qū)服務中心。同時培育建立了頭灶、安豐、許河、富安四個集鎮(zhèn)所在地社區(qū)服務中心。
(四)社會福利和社會事務管理有了新起色。
一是殯葬改革成果得到再鞏固。共平遷墳頭17500余座，拆毀土地廟87座，確保了全市境內主要道路、高速公路、鐵路兩側及經濟開發(fā)區(qū)、農田保護區(qū)、風景旅游區(qū)(集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū))等重點區(qū)域無墳頭。10月27日，我市殯葬改革經驗在全省深化殯葬改革會議上交流。二是加大民間組織培育發(fā)展力度。截止11月10日，全市共有民間組織286個，其中農村專業(yè)經濟協(xié)會120個，社區(qū)民間組織34個。三是加強社會福利企業(yè)規(guī)范管理。目前，我市現(xiàn)有福利企業(yè)22家，企業(yè)職工總人數(shù)740人，殘疾職工人數(shù)324人，殘疾人比例達到44%。四是積極推進社會福利設施建設。投資150萬元，建筑面積達1000平方米的市社會福利院改擴建工程已經完工。五是社會事務管理依法有序運行。截止11月25日，共辦理婚姻登記5600對，辦理收養(yǎng)登記59件，依法救助各類對象174人次。鎮(zhèn)村地名設標工作順利推進，已近尾聲。對市區(qū)94條(個)路、街、巷、小區(qū)進行了命名、更名。另外，殯儀服務單位發(fā)展勢頭良好。福彩銷售力度進一步加大，截止11月20日，我市電腦彩票銷量1604萬元。完成招商引資任務，成功引進上?？蜕掏顿Y3000萬元在市開發(fā)區(qū)成立上海欣潤(東臺)環(huán)保設備有限公司。
第12篇 2023社區(qū)個人上半年工作總結及下半年計劃 650字
2023年上半年工作總結及下半年計劃按照上級部門和局黨委對基層政權和社區(qū)建設工作的要求，我們基層政權和社區(qū)建設工作對照年初制定的目標任務有序開展，現(xiàn)將基層政權和社區(qū)建設2023年上半年工作總結如下：
一、上半年工作總結
1、根據(jù)縣委王書記的要求，我科室就社區(qū)規(guī)模設置多大合宜，多次深入鎮(zhèn)區(qū)、村居進行調研，為社區(qū)規(guī)模設置調研文章提供材料，調研報告已完成。
2、按照年初工作意見，我們于3月份將2023年的重點目標任務進行進一步細化分解，并下發(fā)到各鎮(zhèn)區(qū)。3、4月中旬成功舉辦了全市社區(qū)建設現(xiàn)場推進會。4、4月底我們通過為全縣社區(qū)辦主任或鎮(zhèn)區(qū)民政辦助理和示范社區(qū)書記舉辦了“一委一居一站一辦”社區(qū)建設培訓班，并印制了《城鄉(xiāng)社區(qū)建設標準化手冊》，通過參觀已實行“一委一居一站一辦”式服務管理的社區(qū)和業(yè)務指導提升社區(qū)主任的業(yè)務能力。
5、對社區(qū)建設和基層政權政策法規(guī)在阜寧報上進行專版宣傳。
6、完成了阜城鎮(zhèn)8個社區(qū)均專項民政窗口建設，目前規(guī)章制度、宣傳冊、專人、專項臺賬均已到位。
7、完成了阜城8個社區(qū)的第一、第二季度低保的審查、審批。
8、對全縣近兩年新建的社區(qū)服務用房進行了摸底，指導其建立社區(qū)項目書。
二、下半年工作計劃
1、會同相關部門對全縣村居進行一次驗收評比，對符合條件的村居進行表彰授牌，不符合要求的限期整改。
2、開展全縣社區(qū)建設和村民自治問題排查活動。
3、開展村民自治示范單位創(chuàng)建活動。
4、繼續(xù)做好完善社區(qū)項目庫建設。
5、做好省廳“三爭”工作。
6、做好城市社區(qū)低保三、四季度核查工作。
第13篇 2023年學校團支部書記個人工作總結 1650字
我校團支部工作在上級團委和學校領導的指導下，緊緊圍繞學校中心工作，堅持“育人為本、創(chuàng)新為魂”，創(chuàng)特色，樹精品，抓載體，做到基礎工作扎實推進，主體工作力顯成效，著眼于青年團員的思想道德理想信念教育，加強團組織自身的組織建設，致力于團員隊伍素質的提高，團結和帶領廣大青少年振奮精神，積極適應時代的發(fā)展和社會的需求，為學校的發(fā)展發(fā)揮團組織的優(yōu)勢作用，以出色的成績爭創(chuàng)一流的團支部?，F(xiàn)就本年度的主要工作總結如下：
一、 加強學習，大力開展團員思想品德教育
認真組織團員利用班會課和團課廣泛開展愛國主義教育，激發(fā)廣大團員熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的情感，引導和激勵他們繼承和弘揚革命光榮傳統(tǒng)，明確歷史使命，堅定社會主義信念。自覺把個人理想和祖國的前途命運緊密聯(lián)系起來，時刻維護國家利益，絕不做危害國家或有損國家尊嚴的事。從孝敬長輩做起，從尊敬老師做起，從幫助同學做起，樹立服務他人、奉獻社會的意識，使自己的言行有益于他人、有益于學校、有益于社會。
二、常規(guī)工作常抓不懈
1、做好每年度的計劃、總結及評選優(yōu)秀團員工作。 2、學校團組織建設工作，學校每學年接收兩次新團員。 3、定期開展團課，做好團員的思想政治教育工作。 4、按時收繳團費，及時上繳團總支。 5、堅持每周的升國旗儀式和國旗下演講活動。 6、做好校廣播站的人員選拔，節(jié)目制定和播音工作。 7、青年志愿者推選及服務工作。
三、本年度開展了多個形式多樣的德育主題教育活動
團的工作是由活動支撐的，本學年度，我們以主題教育活動為載體，開展了各類活動：
1、2023年3月5日開展了“學雷鋒，見行動，扮靚美麗紙中”的學雷鋒活動。
2、2023年3月10日舉辦了《放飛夢想，讓青春無悔》主題活動，為處在青春期的孩子上了很及時的一課。
3、2023年3月12日植樹節(jié)組織開展了“裝扮校園，為樹木刷白”活動。
4、2023年5月清明節(jié)聯(lián)合扁鵲紀念館舉辦：“弘揚中醫(yī)文化、緬懷革命先烈”活動。
5、2023年6月6日開展校級團員教育大會，全體團員重溫入團誓詞，表達團員心聲，為全體同學起到了模范作用。
6、2023年9月份開展“踐行社會主義核心價值觀”主題演講活動。
7、2023年10月份舉辦傳揚校風、校訓、家風、家訓、班風、班訓活動。
8、2023年12月繼續(xù)做好校園美化工作，為樹木刷白及為樹木掛愛心標語牌活動。
9、2023年末舉辦“迎元旦詩歌朗誦會”。
各項活動的開展，為廣大團員青年提供了展示自己的舞臺，使每一位共青團員牢固樹立正確的觀念，樹立共建共享城市發(fā)展的理念，從我做起，從現(xiàn)在做起，自覺革除生活陋習，自覺遵守社會規(guī)范，自覺倡導社會公德，堅決制止違反校規(guī)校紀的現(xiàn)象，積極幫助他人改變不良生活習慣，講究健康、文明、科學的生活方式，帶頭樹立文明之風。此外我校深入開展了社會主義榮辱觀教育，
四、加強管理，抓好團風建設
加強團的自身建設是團的性質所決定的，繼續(xù)抓好團隊基礎工作，組織團員青少年認真學習團的章程，團員的義務與權利，突出標志教育，加強團徽的教育管理，讓學生在校自覺佩戴團徽、自覺上交團費，熱愛團隊標志，切實履行團員權利和義務，時刻以團員標準嚴格要求自己， 讓同學明白作為團員自己所肩負的責任和使命，以自己是共青團員為榮。
我們還開展了以團為主，設立學習互助小組的措施，我們的原則是“不拋棄，不放棄”。很多原本學習一般的學生通過學習小組對學習產生了興趣，成為班里的佼佼者。為了更有針對性、實效性地加強團支部的教育和管理，學校團委要求各班團支部要有班級支部計劃，定期開展組織活動，配合學校進行德育宣傳教育，及時了解國家大事和政策，結合學校中心工作進行愛國教育、感恩教育、引導學生進行自我教育，以道德品質、精神品質和自律品質嚴格要求自己，樹立先進形象，發(fā)揮榜樣作用。
總之，在學校領導的關心支持下，在大家的不懈努力下，我校團支部各方面均取得了一定的成績，但仍存在著諸多的不足，今后我們一定要與上級團委保持一致，緊緊圍繞學校工作，建立建全各項團管理制度，加強團干部的培養(yǎng)，克服困難與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把今后的工作做得更好
第14篇 2023年環(huán)境監(jiān)察個人工作總結 1050字
緊緊圍繞全市環(huán)境監(jiān)察工作任務，認真抓好政治理論學習，增強做好環(huán)境監(jiān)察工作的責任感和緊迫感。
第一、加強隊伍建設和管理，不斷提高環(huán)境執(zhí)法水平。一是制定理論學習計劃。按照理論、素質與業(yè)務知識培訓三結合的要求，結合全市環(huán)境監(jiān)察工作實際，從指導思想、學習內容、時間安排、學習形式、學習要求等五個方面擬定下發(fā)了《昭通市xx年環(huán)境監(jiān)察理論學習計劃》認真抓好落到。二是統(tǒng)一了學習內容。在學習貫徹《國務院關于落實科學發(fā)展觀加強環(huán)境保護的決定》和第六次全國環(huán)保大會精神的基礎上，重點加強學習了《______行政許可法》、《______環(huán)境影響評價法》、《排污費征收使用管理條例》、《環(huán)境監(jiān)察》等環(huán)保法規(guī)及相關專業(yè)知識。三是提出具體要求。強調理論學習與實際工作相結合、集中學習與個人自學相結合等靈活多樣的方法，自覺完成全年度的學習計劃。四是抓好業(yè)務培訓。
在認真抓好理論學習的同時，還積極主動參加由省、市級組織的各種業(yè)務培訓。年初以來，全市環(huán)境監(jiān)察人員先后共分**批**人次參加了省級組織的行政執(zhí)法培訓、防輻射管理培訓、排污費征收軟件業(yè)務培訓；分**批共**人次參加了市級組織的電子政務培訓和計算機業(yè)務等級培訓。通過學習和參加業(yè)務培訓，全市85名環(huán)境監(jiān)察人員中，持證上崗人員**名，其中有行政執(zhí)法證**名；有環(huán)境監(jiān)察證的**名；持證上崗率達到***%，有效地提高了全隊人員的綜合素質，增強了全隊人員的責任感和使命感，切實做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責，確保了環(huán)境監(jiān)察隊伍政治上清、上明、業(yè)務上精。
第二、認真抓好黨風廉政建設和紀律作風。一是通過學習《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》，注重從思想上進一步加強全市環(huán)境監(jiān)察人員的黨風廉政建設和紀律作風，按照昭通市環(huán)境保護局《關于落實xx年黨風廉政建設和反腐敗工作任務的方案》，和引導全市環(huán)境監(jiān)察人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，在思想上筑牢拒腐防變的堅強防線。二是結合省局《關于征集違法典型案例的通知》精神，針對各個不同類型的典型案例進行實際分析和研討，舉案說法，以案施教，從思想意識上逐步增強正確行使職權、依法行政的觀念，從環(huán)境行政執(zhí)法程序上有針對性地提高了行政執(zhí)法水平。
三是學習貫徹國家環(huán)保總局“環(huán)保系統(tǒng)六項禁令”和環(huán)境監(jiān)察人員“六不準”制度，認真開展環(huán)境監(jiān)察人員職業(yè)操守。通過不斷加強黨風廉政建設和抓行風建設，加強反腐__和紀律作風，全市環(huán)境監(jiān)察人員的整體素質在原有的基礎上有了較大提高，依法行政、文明執(zhí)法意識普遍增強，較好地樹立了全市環(huán)境監(jiān)察隊伍的良好形象。
第15篇 2023年話務員11月工作個人總結 950字
xx年話務員11月工作個人總結范文
尊敬的領導：
您好！我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
