醫(yī)院住院工作總結(jié)（五篇）

【第1篇 醫(yī)院住院部收費(fèi)室工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié)

半年度工作總結(jié)

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費(fèi)工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿(mǎn)腹牢__，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面，范文top100收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打____、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提__準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)

【第2篇 醫(yī)院住院服務(wù)部主任2023工作總結(jié),醫(yī)院服務(wù)部工作總結(jié)

醫(yī)院住院服務(wù)部主任2023工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2023年過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，就我個(gè)人而言，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務(wù)部主任主要分管全院的醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)、被服的下收下送、各種檢驗(yàn)標(biāo)本的收送、破損被服的修補(bǔ)、部分新物品加工等，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。

我們住院服務(wù)部共有員工6人，全院各科室醫(yī)療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨(dú)收運(yùn)）。26個(gè)科室的處置室每天下收焚燒類(lèi)醫(yī)療垃圾約150公斤，使用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)配放塑料儲(chǔ)物箱防止漏水，收完后使用84消毒液消毒后轉(zhuǎn)運(yùn)至指定位置存放。

范文top100還肩負(fù)著全院各科室的被服及手術(shù)室的手術(shù)包單手術(shù)衣收送工作，在過(guò)去的一年里僅收送被服一項(xiàng)工作就約有156451件。一年兩季的換季季節(jié)被子還要統(tǒng)一更換、統(tǒng)一存放管理。

各科室的各種標(biāo)本是上午負(fù)責(zé)收兩次標(biāo)本送一次化驗(yàn)結(jié)果，下午是收一次標(biāo)本送一次化驗(yàn)結(jié)果。

除保證各種收送工作的完成外，還要對(duì)破損的被服進(jìn)行分類(lèi)整理修補(bǔ)。還要加工很多科室用的物品，如大腹單、中單、治療巾、手術(shù)洞巾、60——120包布、長(zhǎng)沙巾、短沙巾、大方墊、手術(shù)室床罩、被罩、內(nèi)外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產(chǎn)科洞巾、檢查床罩等等。

我們住院服務(wù)部的任務(wù)越來(lái)越重，但我們不怕辛苦，為保質(zhì)保量的把各項(xiàng)工作做好，不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)把所有收送的物品收送到位，保證住院病號(hào)能夠用上干凈整潔被服。把科室產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾暫存處。

存在不足，主要表現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)水平不高，管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能更好的服務(wù)于一線(xiàn)科室。

由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，學(xué)歷偏低，對(duì)管理工作的經(jīng)驗(yàn)積累的不夠，在今后的工作中還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加強(qiáng)院內(nèi)感控防范意識(shí)，提高管理工作水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

【第3篇 【優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境】醫(yī)院和住院環(huán)境(要點(diǎn)總結(jié))

醫(yī)院和住院環(huán)境(要點(diǎn)總結(jié))

模塊二 醫(yī)院和住院環(huán)境

一、名詞解釋

1.醫(yī)院

2.急診科

二、填空題

1.床旁桌距床頭 床尾椅距床尾正中。

2.急診病情觀(guān)察時(shí)間為。

3.醫(yī)院分為 級(jí) 等。

4.護(hù)士在工作中應(yīng)做到四輕：

、、、。

5.who規(guī)定白天病區(qū)較理想聲音強(qiáng)度應(yīng)維持在。達(dá)到或超過(guò) 可造成聽(tīng)力喪失或永久性失聰。

6.補(bǔ)寫(xiě)口頭醫(yī)囑為。

三、選擇題

a1型題(以下每題有a、b、c、d、e五個(gè)備選答案，請(qǐng)從中選擇一個(gè)最佳答案）

1.醫(yī)院的中心任務(wù)是

a.以衛(wèi)生保健為中心 b.以保證完成科研任務(wù)為中心

c.以保證完成教學(xué)任務(wù)為中心 d.以醫(yī)療為中心

e.以做好預(yù)防工作為中心

2.破傷風(fēng)患者病室環(huán)境中不符合病情要求的是

a.保持病室光線(xiàn)充足 b.相對(duì)濕度50%—60% c.開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)動(dòng)作輕

d.室溫18—22℃ e.門(mén)椅腳釘橡皮墊

3.以下不符合過(guò)敏性疾病病室環(huán)境舒適需要的內(nèi)容是

a.室溫18—22℃ b.病室內(nèi)放置鮮花盆景

c.室內(nèi)相對(duì)濕度是50%—60% d.定時(shí)通風(fēng)，每次約30min e.午休和睡眠時(shí)室內(nèi)光線(xiàn)宜柔和暗淡

4.who規(guī)定白天病區(qū)較理想的噪音強(qiáng)度不超過(guò)

a.20-50 db b.35-40 db c.30-35 db

d.25-30 db e.40-45 db

5.急救物品做到“五定”是指

a.定時(shí)更換數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒滅菌和定期檢查維修

b.定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒滅菌，定期維修

c.定數(shù)量品種，定人保管，定期消毒滅菌，定期檢查，范文top100定期維修

d.定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒滅菌和定期維修檢查 e.定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期維修，定期檢查

6.護(hù)士為手術(shù)后回病房的患者準(zhǔn)備的床單位是

a.備用床 b.暫空床 c.麻醉床

d.手術(shù)床 e.專(zhuān)護(hù)床

7.手術(shù)室適宜的溫度及相對(duì)濕度

a.16-18℃，50%-60% b.22-24℃，50%-60%

c.20-22℃，50%-60% d.18-20℃，55%-60% e.24-26℃，55%-70%

8.急性心肌梗塞病人入院時(shí)安置在

a.隔離病房 b.危重病房 c.心電監(jiān)護(hù)室

d.處理室 e.普通病房

9.病室通風(fēng)目的錯(cuò)誤的是

a.促進(jìn)空氣中微生物繁殖 b.調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度

c.增加空氣中的含氧量 d.調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 e.保持病室空氣新鮮

10.病區(qū)護(hù)士接到通知后為病人準(zhǔn)備的床單位是

a.備用床 b.麻醉床 c.暫空床

d.有護(hù)欄床 e.專(zhuān)用床

11.不屬于患者床單位的固定設(shè)備的是

a.照明燈 b.呼叫器 c.屏風(fēng)

d.供氧管道 e.負(fù)壓吸引器

12.需要鋪暫空床的病人是

a.腦外傷手術(shù)術(shù)后 b.心電監(jiān)護(hù) c.膽囊造影檢查

d.胃潰瘍待手術(shù) e.急性胃腸炎

13.麻醉護(hù)理盤(pán)中的物品不包括

a.吸水管 b.思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題舌鉗 c.開(kāi)口器

d.輸氧導(dǎo)管 e.吸痰導(dǎo)管

14.為保證病人有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，病床之間的距離不得少于

a.0.6m b.0.9m c.0.8m d.1m e.0.5m

15.鋪床操作中不符合節(jié)力原則的是

a.將用物備齊按鋪床順序放置 b.身體遠(yuǎn)離床邊

c.避免多余無(wú)效動(dòng)作，減少走動(dòng)次數(shù) d.兩腿前后或左右分開(kāi)稍屈膝e.鋪床時(shí)上身保持直立，兩膝稍彎曲以降低重心，以擴(kuò)大支撐面

16.病室現(xiàn)對(duì)濕度70%時(shí)病人常出現(xiàn)

a.肌肉緊張 b.咽干咽痛 c.多汗頭暈

d.悶熱不適 e.排尿量減少

17.對(duì)病室空氣相對(duì)濕度要求較高的病人是

a.急性胃炎 b.氣管切開(kāi) c.急性闌尾炎

d.心絞痛 e.風(fēng)濕性心臟病

18.以下關(guān)于病室濕度說(shuō)法不正確的是

a.室溫過(guò)高不利于機(jī)體散熱 b.室溫過(guò)高干擾消化功能

c.室溫過(guò)低則使肌肉松弛 d.范文寫(xiě)作環(huán)境溫度舒服感因人而異

e.室溫過(guò)高干擾呼吸功能

19.病室環(huán)境要求正確的是

a.冬季室溫16~22℃ b.午休和睡眠時(shí)室內(nèi)光線(xiàn)宜柔和暗淡

c.定時(shí)通風(fēng)每次10min d.室內(nèi)相對(duì)濕度為40%

e.通風(fēng)時(shí)最好直接吹病人使其涼爽

20.門(mén)診發(fā)現(xiàn)肝炎病人，護(hù)士應(yīng)立即

a.安排提前就診 b.轉(zhuǎn)隔離門(mén)診 c.問(wèn)清病史

d.轉(zhuǎn)急診科 e.給予衛(wèi)生處置

21.鋪麻醉床時(shí)，第一塊橡膠單上緣距床頭

a.45—50cm b.25—30cm c.35—40cm

d.15—20cm e.55—60cm

22.鋪備用床時(shí)，移床旁桌距離床約

a.15cm b.25cm c.20cm d.30cm e.35cm

23.鋪麻醉床時(shí)，錯(cuò)誤的操作是

a.第一塊橡膠單和中單鋪于床中部 b.

c.床頭或床尾再加鋪一橡膠單和中單 d.

e.將蓋被三折于床尾

24.不符合鋪床操作時(shí)的節(jié)力原理是

a.將用物備齊，按鋪床順序放置

b.避免多余無(wú)效動(dòng)作，減少走動(dòng)次數(shù)

c.鋪床時(shí)身體保持一定的彎度

d.兩腳前后或左右分開(kāi)稍屈膝

e.身體靠近床邊

25.夜間病人入睡時(shí)，病室適宜的燈光是

a.床頭燈 b.地?zé)艋蛘毡跓? c.

d.日光燈 e.紫外線(xiàn)燈

26.病室相對(duì)濕度過(guò)高，病人可表現(xiàn)為

a.呼吸道粘膜干燥，咽痛，口渴 b.

c.頭痛、頭暈、耳鳴 d.

e.發(fā)熱、面色潮紅

27.以下關(guān)于噪聲的說(shuō)法正確的是

a.噪音的危害程度只與音量頻率有關(guān)

b.噪音對(duì)健康沒(méi)有顯著影響

枕套開(kāi)口端背向門(mén) 枕套套好，橫立于床頭白熾燈 悶熱、不適 煩躁不安

c.只有噪聲達(dá)到120分貝時(shí)才能對(duì)人產(chǎn)生干擾

d.長(zhǎng)時(shí)間處于90分貝以上噪聲環(huán)境可導(dǎo)致耳鳴、血壓升高

e.處于120分貝以下環(huán)境可造成永久性失聰

28.病區(qū)的設(shè)置不包括

a.供應(yīng)室、化驗(yàn)室 b.護(hù)士站、治療室

c.醫(yī)、護(hù)辦公室 d.病房、搶救室

e.盥洗室、廁所

29.門(mén)診護(hù)理工作不包括

a.消毒隔離 b.安排接診與就診 c.預(yù)檢分診

d.健康教育 e.配合搶救

30.急診病人入病區(qū)的初步護(hù)理工作

a.準(zhǔn)備床單元 b.介紹入院須知

(來(lái)自: 酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng))

c.及時(shí)建立靜脈通道 d.填寫(xiě)有關(guān)表格

e.了解病人身心需要

31.下列哪項(xiàng)不屬于住院處的護(hù)理管理

a.通知病房 b.衛(wèi)生處置 c.住院登記

d.介紹環(huán)境 e.衣物保管

32.下列哪項(xiàng)不是候診室護(hù)士的護(hù)理工作

a.了解最近就診情況 b.按掛號(hào)順序查對(duì)病人

c.隨時(shí)觀(guān)察候診者的病情變化 d.指導(dǎo)轉(zhuǎn)科候診前的檢查 e.候診者多的時(shí)候，應(yīng)協(xié)助醫(yī)生診治

33.搶救時(shí)間的記錄不包括

a.病人家屬到達(dá)時(shí)間 b.酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)醫(yī)生到達(dá)時(shí)間 c.人工呼吸時(shí)間

d.用藥執(zhí)行時(shí)間 e.氧氣吸入時(shí)間

a2型題（以下每題是一個(gè)小病例，其下面有a、b、c、d、e五個(gè)備選答案，

請(qǐng)從中選擇一個(gè)最佳答案）

34.李先生，50歲。在門(mén)診候診時(shí)，突然感到腹痛難忍，出冷汗，四肢冰冷，

下頁(yè) 余下全文

醫(yī)院和住院環(huán)境(要點(diǎn)總結(jié))

呼吸急促。護(hù)士應(yīng)

a.和藹勸其耐心等候 b.讓病人盡可能平臥

c.協(xié)助醫(yī)師加快診治 d.給予鎮(zhèn)靜劑注射

e.立即安排提前就診

35.病人，男性，32歲，因交通事故致左下肢開(kāi)放性骨折，大量出血，被送至急診室，在醫(yī)生未到之前，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)立即

a.詢(xún)問(wèn)發(fā)生交通事故的原因

b.給病人止血、測(cè)血壓，建立靜脈輸液通道

c.向公安部門(mén)報(bào)告

d.給病人注射止痛劑和鎮(zhèn)靜劑

e.安慰病人，耐心等待醫(yī)生

36.趙某因顱骨骨折行急診手術(shù)，護(hù)士為其準(zhǔn)備麻醉床，不符合要求的操作是

a.橡膠單和中單鋪與床中部和尾部 b.蓋被扇形三折與門(mén)對(duì)側(cè)床邊

c.枕

頭開(kāi)口背門(mén)并橫立于床頭 d.備好麻醉護(hù)理盤(pán)，輸液架等 e.將床尾椅放于折疊被同側(cè)

37.張某，7歲，因溺水心跳、呼吸驟停，送急診室，護(hù)士應(yīng)首先采取的措施是

a.開(kāi)放氣道 b.人工呼吸 c.立即給藥

d.胸外心臟按壓 e.做好搶救記錄

a3型題（以下提供若干個(gè)病例，每個(gè)病例下設(shè)若干道題，每題下面有a、b、c、

d、e五個(gè)備選答案，請(qǐng)從中選擇一個(gè)最佳答案）

（38-40題共用題干）

初先生，35歲。因遭歹徒搶劫致左上肢及胸部多處外傷，病人大量出血、呼吸急促、意識(shí)模糊，由同事送至急診科搶救

38.急診手術(shù)后入病區(qū)，護(hù)士為其準(zhǔn)備床單位時(shí)正確的方法是

a.立即將備用床改為暫空床 b.將蓋被三折疊與床尾

c.橡膠單和中單鋪于床尾部 d.將備用床改為麻醉床

e.將枕頭置于床頭，開(kāi)口朝向門(mén)

39.急診科護(hù)士在緊急處理中不妥的一項(xiàng)是

a.詢(xún)問(wèn)外傷原因 b.迅速與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系

c.請(qǐng)陪伴者留下 d.記錄病人到達(dá)的時(shí)間

e.安排觀(guān)察病床，等待醫(yī)師

40.所在病室適宜的溫度應(yīng)調(diào)節(jié)為

a.14℃--18℃ b.18℃--22℃ c.16℃--20℃

d.22℃--24℃ e.24℃--26℃

（41-42題共用題干）

病人杜某，突發(fā)腦中風(fēng)送急診科，因暫為床位被送入急診觀(guān)察室

41.病人在急診觀(guān)察室的留住時(shí)間為

a.1—2d b.4—6d c.3—7d

d.2—5d e.3—8d

42.病人留觀(guān)期間，護(hù)士的工作內(nèi)容不包括

a.建立病案記錄病情 b.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑

c.做好晨晚間護(hù)理 d.做好家屬的管理工作 e.指導(dǎo)病人進(jìn)行功能鍛煉

四、簡(jiǎn)答題

1.急救物品五定。

2.麻醉床的目的。

五、論述題

1.病室相對(duì)濕度為多少度為宜？濕度過(guò)高和過(guò)低的反應(yīng)？

參考答案

一、名詞解釋

1.醫(yī)院是指配有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療人員和必要的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用醫(yī)學(xué)理論與技術(shù)對(duì)廣大民眾或社會(huì)特定人群進(jìn)行治療防病的場(chǎng)所，并為其提供診治和護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

2.急診科是醫(yī)院的獨(dú)立科室，是搶救急、危、重癥病人的重要場(chǎng)所。

二、填空題

1.20cm 15cm

2.3—7天

3.三 十

4.說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕。

5.35—40db 120db

6.6小時(shí)

三、選擇題

1.d 2.a 3.b 4.b 5.d 6.c 7.b 8.c 9.a 10.c

11.c 12.c 13.a 14.d 15.b 16.d 17.b 18.c 19.b 20.b

21.a 22.c 23.e 24.c 25.b 26.b 27.d 28.a 29.e 30.a

31.d 32.e 33.a 34.e 35.b 36.a 37.d 38.d 39.e 40.b

41.c 42.e

四、簡(jiǎn)答題

1.定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒滅菌，定期檢查維修。

2.便于接受、護(hù)理麻醉手術(shù)后病人。保護(hù)床上用物不被血漬或嘔吐物等污染。保證病人舒適、安全，預(yù)防并發(fā)癥。

五、論述題

1.50%~60% 濕度過(guò)高：出現(xiàn)悶熱不適，尿量增加，加重腎臟負(fù)擔(dān)，對(duì)患心臟、腎臟疾病的病人尤為不利；濕度過(guò)低：出現(xiàn)口干舌燥、咽痛煩渴等不適，對(duì)氣管切開(kāi)或呼吸系統(tǒng)疾病的病人尤為不利。

上頁(yè)

《優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境醫(yī)院和住院環(huán)境(要點(diǎn)總結(jié))》是篇酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)，涉及到定期、中心、病人、醫(yī)院、維修、以下、檢查、品種等方面，希望對(duì)大家有用。

【第4篇 醫(yī)院住院處年終總結(jié)

2023年__醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

2023年__醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿(mǎn)意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類(lèi)醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先?_液擰⒆裳?這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、(轉(zhuǎn) 載于: 酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng):醫(yī)院住院處年終總結(jié))藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，范文top100依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢

查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。

存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮______員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度，

四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，范文寫(xiě)作進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。

【第5篇 【初級(jí)護(hù)師考試基礎(chǔ)知識(shí)】初級(jí)護(hù)師考試基礎(chǔ)考點(diǎn)總結(jié)：醫(yī)院與住院環(huán)境

初級(jí)護(hù)師考試基礎(chǔ)考點(diǎn)總結(jié)：醫(yī)院與住院環(huán)境

考點(diǎn)1：醫(yī)院的概述

1.醫(yī)院的任務(wù)是：以醫(yī)療工作為中心★。

2.一級(jí)醫(yī)院★：是指直接向一定人口的社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)院。如農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城市街道衛(wèi)生院等。

考點(diǎn)2：

門(mén)診部

1.對(duì)前來(lái)就診的患者，門(mén)診護(hù)士首先進(jìn)行：預(yù)檢分診★。

如：患者男性，56歲，文盲，因頭暈頭痛來(lái)醫(yī)院就診，對(duì)前來(lái)就診的病人，門(mén)診護(hù)士首先應(yīng)進(jìn)行：預(yù)檢分診。

2.如遇高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等病人，門(mén)診護(hù)士應(yīng)：安排提前就診★。

3.對(duì)傳染病或疑是傳染病人，護(hù)士(轉(zhuǎn) 載于: 在 點(diǎn) 網(wǎng))應(yīng)將病人：分診到隔離門(mén)診★。

如：護(hù)士在候診室巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一女性病人精神不振，訴乏力，詢(xún)問(wèn)病人既往有肺結(jié)核病史，未治愈。護(hù)士應(yīng)：將患者轉(zhuǎn)至隔離門(mén)診。

4.搶救物品的“五定”是指★：定數(shù)量品種、定點(diǎn)安置、定人保管、定期消毒滅菌和定期檢查維修。

5.護(hù)士該如何配合搶救

(1)實(shí)施搶救措施：醫(yī)生到達(dá)前，護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情快速作出分析、判斷，給予緊急處理★，如測(cè)血壓、給氧、吸痰、止血、建立靜脈輸液通路，進(jìn)行人工呼吸、胸外心臟按壓等。

總結(jié)提示：這一部分經(jīng)常出a2型題，考生應(yīng)結(jié)合題干信息進(jìn)行判斷優(yōu)先采取哪些緊急處理措施。如病人骨折合并大出血，護(hù)士應(yīng)緊急止血，如病人出現(xiàn)極度呼吸困難，護(hù)士應(yīng)立即給氧，如病人出現(xiàn)休克，護(hù)士應(yīng)迅速建立靜脈通道，如病人出現(xiàn)心跳呼吸驟停，護(hù)士應(yīng)立即開(kāi)放氣道，進(jìn)行胸外心臟按壓。

如：患者男性。38歲，因車(chē)禍致右下肢外傷，傷口大量出血，被送入急診室，在醫(yī)生未到之前，值班護(hù)士首先應(yīng)：止血、測(cè)血壓、建立靜脈通道。

如：搶救時(shí)間的記錄不包括(病人到達(dá)的時(shí)間，醫(yī)生到達(dá)的時(shí)間，搶救措施落實(shí)的時(shí)間，病情變化的時(shí)間，家屬到達(dá)的時(shí)間)：家屬到達(dá)的時(shí)間。

如：患者男性。35歲。因車(chē)禍致右下肢開(kāi)放性骨折，大量出血，被送來(lái)急診。在醫(yī)生未到之前，接診護(hù)士應(yīng)立即(詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)禍發(fā)生的原因;向醫(yī)院和有關(guān)部門(mén)報(bào)告;給患者注射鎮(zhèn)靜劑;給患者使用止血藥;給患者止血、測(cè)血壓，建立靜脈通道)：給患者止血、測(cè)血壓，建立靜脈通道。

如：患者男，46歲，因車(chē)禍致傷急診入院。初步檢查擬診骨盆骨折合并內(nèi)臟損傷，有休克征象。護(hù)士應(yīng)首先給予(建立靜脈通道;準(zhǔn)備骨盆兜，行懸吊牽引;準(zhǔn)備腹腔手術(shù)止血;準(zhǔn)備髖部石膏固定;準(zhǔn)備骨牽引器材)：建立靜脈通道。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度：在搶救過(guò)程中，如為口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須向醫(yī)生復(fù)述一遍，當(dāng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行★;搶救完畢，請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)醫(yī)囑與處方。

6.留觀(guān)室留觀(guān)時(shí)間一般為：3~7天★。

考點(diǎn)3：病區(qū)

1.病室中兩床之間的距離為：不少于1m★。

2.白天病區(qū)較理想的聲音強(qiáng)度為：35~40db★。

3.范文top100病室的溫度和濕度★：一般病室適宜的溫度為18~22℃;

嬰兒室、手術(shù)室、產(chǎn)房等，室溫調(diào)至22~24℃為宜。室溫過(guò)低時(shí)，冷的刺激可使病人肌肉緊張，易受涼。室溫過(guò)高時(shí)，機(jī)體散熱受到影響，病人感到煩躁，呼吸、消化均受干擾。病室的相對(duì)濕度為50%~60%為宜，濕度過(guò)高時(shí)，病人感覺(jué)悶熱，尿量排出增多，加重了腎臟負(fù)擔(dān)。濕度過(guò)低時(shí)，空氣干燥，水分大量蒸發(fā)，可致口舌干燥、咽痛、煩渴。

4.病室每次通風(fēng)的時(shí)間為：30分鐘左右★。

5.病室通風(fēng)的目的包括★：降低空氣中微生物的密度，降低二氧化碳濃度，提高氧含量，保持空氣清新，調(diào)節(jié)溫濕度，使病人心情愉快、精神振奮，增加舒適感。

6.鋪備用床目的是★：保持病室整潔、美觀(guān)，準(zhǔn)備接收新病人。

7.鋪備用床應(yīng)注意★：

(1)移床旁椅至床尾正中，距床尾15cm，放用物于床旁椅上。

(2)將枕頭平放于床頭，開(kāi)口背門(mén)。

8.鋪暫空床的目的是：保持病室整潔，迎接新病人;供暫時(shí)離床活動(dòng)的病人使用★。

9.橡膠單鋪在床中部時(shí)，上端距床頭：45~50cm★。

10.鋪麻醉床的目的是：保護(hù)床上用物不被血漬或嘔吐物等污染★。

11.鋪麻醉床的注意事項(xiàng)★：

(1)撤除原有枕套、被套、酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)大單。

(2)根據(jù)病情鋪同側(cè)橡膠單、中單，先鋪床中部。

(3)將蓋被縱向呈扇形三折疊于床的一側(cè)，開(kāi)口向門(mén)。

(4)將枕頭橫立于床頭，開(kāi)口背門(mén)。