禮儀總結(jié)（十六篇）

【第1篇 關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告

目前各個(gè)企業(yè)的禮儀培訓(xùn)越來越多，但在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)了一些誤區(qū)，這些誤區(qū)有來自于企業(yè)的，也有來自于禮儀培訓(xùn)師的。今天小編給大家整理了關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，謝謝大家對小編的支持。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇一

這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的動(dòng)作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮儀的知識，下面和大家分享一下。

9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就會影響到他人對自己的評價(jià)與印象。通過此次培訓(xùn)，覺得獲益匪淺，體會如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。從我個(gè)人角度來看，一是有助于我提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關(guān)系。

我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時(shí)代有教養(yǎng)有素質(zhì)的人

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇二

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告篇三

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

【第2篇 先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段總結(jié)轉(zhuǎn)段工作會議主持詞禮儀主持

長興鄉(xiāng)第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議

階段總結(jié)暨轉(zhuǎn)段工作會議上的主持詞

會議主持：___

同志們：

9月20日上午，縣委召開了本縣第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)第三階段的動(dòng)員會，征得縣委督導(dǎo)組的同意，并報(bào)縣委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，我鄉(xiāng)第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段任務(wù)已順利完成并轉(zhuǎn)入到整改提高階段。今天我們在這里召開總結(jié)分析評議階段情況暨轉(zhuǎn)段動(dòng)員會，傳達(dá)部署縣委此次動(dòng)員會上的有關(guān)精神?？h委領(lǐng)導(dǎo)非常重視，出席今天會議的有縣委督導(dǎo)組___同志，鄉(xiāng)黨政兩套班子成員。出席今天會議的還有參加第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)的機(jī)關(guān)黨支部、事業(yè)單位黨支部的全體黨員、各基層黨支書記、區(qū)鄉(xiāng)人大代表以及各村、企事業(yè)單位的入黨積極分子等。今天的會議有四項(xiàng)議程：

第一項(xiàng)，請參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的三個(gè)黨支部作交流發(fā)言。

首 先，請__(黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

接下來，請___黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

下 面，請___黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

第二項(xiàng)，請鄉(xiāng)黨委副書記張未劼同志總結(jié)長興鄉(xiāng)第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段工作情況，并部署整改提高階段工作，大家歡迎。

第三項(xiàng)，請鄉(xiāng)黨委書記施永根同志作轉(zhuǎn)段工作動(dòng)員，大家歡迎。

第四項(xiàng)，請縣督導(dǎo)組副組長錢榮祥同志講話，大家歡迎。

同志們，剛才三個(gè)基層黨支部就分析評議階段的主要工作和體會作了交流發(fā)言，未劼書記總結(jié)了分析評議階段工作，對整改提高階段作了詳細(xì)的部署，永根書記對轉(zhuǎn)入整改提高階段作了重要?jiǎng)訂T講話，縣委督導(dǎo)組副組長錢榮祥同志對我鄉(xiāng)第二階段先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了具體要求。各黨支部要認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)討論轉(zhuǎn)段工作會議的精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識，把思想統(tǒng)一到中央、市委、縣委和鄉(xiāng)黨委的各項(xiàng)工作要求上來，要認(rèn)真研讀有關(guān)文件，結(jié)合實(shí)際，精心組織，進(jìn)一步提高黨員的責(zé)任感和使命感。同志們，我們一定要充分認(rèn)識到搞好整改提高階段工作的重要意義，圍繞三個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，精心制定工作方案，認(rèn)真制定整改方案，切實(shí)落實(shí)整改措施。下面，我提三點(diǎn)要求：一是充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，引導(dǎo)廣大黨員增強(qiáng)整改的自覺性；二是緊密結(jié)合當(dāng)前長興改革發(fā)展穩(wěn)定，從構(gòu)建和諧長興社會的高度抓整改，要著力解決黨員隊(duì)伍存在的突出問題；三是各黨支部要切實(shí)加強(qiáng)整改提高階段工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

同志們，第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)正進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們一定要提高認(rèn)識，精心組織，制定方案措施，扎扎實(shí)實(shí)地做好整改提高階段的各項(xiàng)工作，力爭高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成任務(wù)，確保先進(jìn)性教育活動(dòng)取得實(shí)效，真正成為群眾的滿意工程，確保順利完成先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

同志們，今天的四項(xiàng)會議議程全部結(jié)束，下面請欣賞文藝演出。

2023年9月22日

先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段總結(jié)轉(zhuǎn)段工作會議主持詞

【第3篇 創(chuàng)建“文明禮儀”特色班總結(jié)

中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽(yù)，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀知識，遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，我班結(jié)合“文明”特色班級的創(chuàng)建工作，開展了一些相應(yīng)活動(dòng)，收到了較好的成效。

我班有學(xué)生66人，其中大部分為外來工子女。從行為習(xí)慣上來看，外來工子女的行為習(xí)慣相對較差一些，他們的行為有些散漫，聽不進(jìn)老師的教誨，比如不遵守課堂紀(jì)律，個(gè)人衛(wèi)生搞不好等等，在禮儀上他們不是很注重。這些情況一度引起了我校領(lǐng)導(dǎo)和老師的注意、重視。在這次的創(chuàng)建過程中，學(xué)生的改變讓我有了以下的感想。

一、加強(qiáng)宣傳，堅(jiān)持教育

文明是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個(gè)人自覺提高文明意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識，加強(qiáng)文明建設(shè)尤為重要。

在利用晨會時(shí)間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了“全國青少年文明禮儀教育讀本”，在認(rèn)真研讀，互相交流的基礎(chǔ)上，我們又組織學(xué)生進(jìn)行了讀后感的撰寫，雖然有的只有短短的只言片語，但是從這些發(fā)自學(xué)生內(nèi)心的文字中，我看到了學(xué)生對“文明”的向往。

同時(shí)，在學(xué)校開展的“行為規(guī)范達(dá)標(biāo)評比”活動(dòng)中，我班多次得到了“班風(fēng)”和“衛(wèi)生”流動(dòng)紅旗，這讓學(xué)生感受了“文明”的魅力，感受到了成功的喜悅。在此絕好的機(jī)會中，我加緊了“文明”的宣傳，將“文明”細(xì)節(jié)化，如：教室衛(wèi)生、放學(xué)秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法，讓每個(gè)學(xué)生都有所提高。

另外，我班每月都進(jìn)行選舉投票的公平形式，推選出當(dāng)月的文明小標(biāo)兵，選出學(xué)生心目中的“文明”楷模，給學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向。在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

二、開展活動(dòng)，促良好習(xí)慣養(yǎng)成

開展豐富多彩的活動(dòng)，既可以陶冶學(xué)生的情操，又可以激發(fā)學(xué)生的競爭意識，為此我班組織了學(xué)生“文明禮儀伴我行”口語交際等一系列活動(dòng)，活動(dòng)中我們老師和學(xué)生積極性都很高，不但活動(dòng)取得了很好的效果，而且此活動(dòng)還得到了很好的延續(xù)，促進(jìn)了同學(xué)們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。

文明最重要的是體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識，落實(shí)到自己的行動(dòng)中，結(jié)合學(xué)校開展的一系列活動(dòng)，我在班級倡議：校園是我家，環(huán)境靠大家。讓每位學(xué)生都知道保護(hù)校園環(huán)境的重要性，并且鼓勵(lì)學(xué)生將這樣的感受付諸于行動(dòng)。在公車上，要讓座給老、弱、病、殘、孕；在親戚朋友家要注重自己的言行儀表；在公共場合要遵守公共秩序等等。

總之，“文明”特色班級的創(chuàng)建工作改變了我班的風(fēng)氣和面貌，同學(xué)們不僅把“文明”體現(xiàn)在簡單的口號上，更是成為文明的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。在不斷學(xué)習(xí)、不斷規(guī)范、不斷評比的基礎(chǔ)上，教師、學(xué)生在文明教育上有了更深遠(yuǎn)的認(rèn)識，文明素質(zhì)大大增強(qiáng)，校內(nèi)形成了良好的文明氛圍。我們用自己的小手拉起了社會的大手，共同創(chuàng)造文明新風(fēng)尚。

【第4篇 2023年8月女生部禮儀工作總結(jié)

回想大一下半學(xué)期的生活，總體來說比上學(xué)期豐富許多，稍顯遺憾的是，活動(dòng)參加不少，榮譽(yù)卻不見幾個(gè)。這學(xué)期的活動(dòng)主要是班歌比賽、健美操和參與話劇公演，以及零零散散擔(dān)任學(xué)校里一些頒獎(jiǎng)典禮的禮儀工作。下面談?wù)勎业母惺堋?/p>

一、班歌。

之所以說這是我本學(xué)期“主要”的活動(dòng)，是因?yàn)榘喔韬徒∶啦倩旧隙挤謩e持續(xù)了半個(gè)多月，余下便不剩多少時(shí)間了。重視班歌比賽，原因有很多，可能是因?yàn)槲摇靶鹿偕先稳鸦稹?，可能是出于中學(xué)養(yǎng)成的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，抑或是我真的希望能為集體凝聚力的增強(qiáng)出一份力。但不管怎么說，直觀結(jié)果是慘烈的?？赡苁且?yàn)橹耙娮C了同學(xué)們在此之前，為了同一個(gè)目標(biāo)而共同奮斗的過程，對于結(jié)果我有很高的自信心和期望，當(dāng)?shù)弥裆蠠o名時(shí)，我竟有些不知所措，繼而便是一陣莫名的難過。說實(shí)話我是個(gè)有點(diǎn)傻的人，我認(rèn)為只要能為集體爭光，我個(gè)人付出再多也是理所當(dāng)然，不管是精神上的還是物質(zhì)上的。最后結(jié)果如此，難免心理上有落差。賽后我也曾尋找失利原因，似乎是不可抗力大于主觀原因(評委未到齊，上場次序等)。而且我也不得不說，我們真的問心無愧了。凡事問心無愧便好。

二、健美操。

這次比賽對我來說也算是個(gè)機(jī)遇，因?yàn)橹耙恢毕Ｍ艿桥_跳舞，但自己沒有基本功，所以健美操是最佳選擇了。如果單從過程來看，這次比賽強(qiáng)身健體之功效顯而易見，同時(shí)也陶冶了情操，結(jié)交了新友，并非一件壞事。至于其中就里，之前已寫過詳盡介紹，在此不再贅述。另外我也意識到：一個(gè)活動(dòng)如果前期不做好宣傳工作，這個(gè)活動(dòng)就會如一粒煙塵，消失在大學(xué)集體扎堆的活動(dòng)中;“資金短缺”是一件多么可怕的事;永遠(yuǎn)不要高估自己的能力，尤其是在從未嘗試過的事情上。

總結(jié)以上兩個(gè)活動(dòng)，我認(rèn)為學(xué)生會工作仍有許多待改進(jìn)的地方。比如在比賽評分的公平性上，是否能夠提前制定一套應(yīng)急方案，以防當(dāng)評委老師無法及時(shí)到場時(shí)，盡量消除分?jǐn)?shù)不公正現(xiàn)象?能否在正式演出前增加各隊(duì)伍預(yù)展示環(huán)節(jié)，以緩解因上場次序而引發(fā)的不公平?在宣傳活動(dòng)時(shí)，能否聯(lián)合多部門共同進(jìn)行宣傳?這些都有待探索。

三、話劇公演。

大一上學(xué)期之所以想進(jìn)文藝部，是因?yàn)槲蚁矚g文藝工作。一臺優(yōu)秀的晚會，應(yīng)承接掌聲的不僅是聚光燈下的演員，還有幕后來回奔忙的工作者。我一直希望成為幕后工作者中的一員。這次話劇公演給了我一個(gè)機(jī)會，在此衷心感謝文藝部的前輩們對我的信任。話劇《你好，打劫!》將國內(nèi)一部優(yōu)秀原創(chuàng)話劇搬上了新大活的舞臺，為了使演出效果達(dá)到最好，即使正式演出時(shí)使用配音，演員們也都認(rèn)真地背熟了每句臺詞。我負(fù)責(zé)的雖說是主燈光，但變化不多，操作起來較簡單。真正令我興奮的是，我真的參與到如此優(yōu)秀的文藝演出當(dāng)中來了，那種團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，是任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都無法代替的。最后的演出十分成功，過程順利。且觀眾反響熱烈。還有什么比這更讓我感到高興的呢?

四、禮儀工作。

經(jīng)過一年的校女生部禮儀工作，我學(xué)到了很多。在此感謝學(xué)校里提供的這么好的機(jī)會和條件，以及學(xué)姐的提拔。大一上學(xué)期，剛進(jìn)大學(xué)的我，對于化妝方面簡直一竅不通，只是通過廣告知道一些化妝品而已。學(xué)生工作正式開始后，學(xué)校便請來了專業(yè)化妝老師對我們進(jìn)行培訓(xùn)，雖然大一一學(xué)年只上過三次課，但每次都是獲益匪淺。比如，我了解了化妝的基本步驟，知道了以前聞所未聞的化妝器具，這從長遠(yuǎn)來看真是再好不過的知識儲備;我學(xué)會了禮儀人員正確的行走、坐、立的規(guī)范，學(xué)會了怎樣微笑，并對會場和頒獎(jiǎng)禮儀工作有了初步認(rèn)知;我學(xué)會了穿高跟鞋，并且穿上了以前想穿卻沒機(jī)會穿的旗袍;在職期間，學(xué)校的多次頒獎(jiǎng)工作也鍛煉了我在聚光燈下微笑的勇氣——要知道，我以前是很怯場的。雖然我不是頒獎(jiǎng)儀式上的主角，但我仍收獲了很多。不管他人心中怎樣看待學(xué)校這些禮儀工作，至少我是很喜歡的。真的希望以后還能參加類似的專業(yè)技能培訓(xùn)。

讓我感到很遺憾的是，大一一年，我們班級集體出游的次數(shù)“屈指可數(shù)”。我印象最深的就是去采石磯的那次出游，人雖不多，但玩得很盡興。我喜歡一大群人一起去游覽山山水水，尋覓文化古跡，見證祖國的大好河山，陶冶情操，增進(jìn)友情。既然已經(jīng)是大學(xué)生，就應(yīng)該走出校門，走向更廣闊的活動(dòng)空間。只要大家有積極性，并且計(jì)劃詳細(xì)，沒有什么困難是克服不了的。

至于其他活動(dòng)，因?yàn)橛行┝闼椋∠蟛簧?，在此亦不贅述?/p>

大一下學(xué)期，與上學(xué)期相比，少了一些新鮮感、一片茫然,多了一些沉淀和思考。我認(rèn)為現(xiàn)在對于大學(xué)生活應(yīng)該有更多的思考，或是反思，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣才不枉費(fèi)已走過的韶華。

細(xì)細(xì)想來，大一上學(xué)期確實(shí)仍處在適應(yīng)期當(dāng)中，學(xué)習(xí)，生活，交友，活動(dòng)，都像一個(gè)個(gè)問號，充斥著我的腦袋。孤身處在嶄新的環(huán)境中，人難免會感到無所適從(《大學(xué)里的孤獨(dú)》已有詳述)。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)身處其中的我并未想過那么多，只是很努力過好每天，積極融進(jìn)新的環(huán)境中。一直以來，我都不會太眷戀回憶。一方面，我的回憶有些不堪;另一方面，我認(rèn)為即使過去再輝煌，那也已是過去式，過于懷念過去，只會給自己增加心理負(fù)擔(dān)?？赡苷沁@種心態(tài)，使我免受在陌生環(huán)境中本應(yīng)感受到的焦慮。不戀舊，也未嘗不是件好事。

在學(xué)習(xí)上，我也不敢過于懶散。我認(rèn)為有規(guī)律的作息習(xí)慣會讓我有安全感和進(jìn)取心，因此這學(xué)期除雙休日外，我?guī)缀趺刻於紙?jiān)持早起，盡量延長早讀時(shí)間。之所以排除雙休日，是因?yàn)槲×松蠈W(xué)期的教訓(xùn)。上學(xué)期我還無法做到張弛有度，要么太緊繃，要么太松散，導(dǎo)致學(xué)習(xí)節(jié)奏混亂，最終竟掛了一科，以至于錯(cuò)過很多良機(jī)，至今仍在后悔。所以這學(xué)期我決定周六周日給自己放假?，F(xiàn)在看來，找準(zhǔn)節(jié)奏的做法是對的。雖說成績也不是很理想，但至少?zèng)]有遺憾?？偟膩碚f，我給自己定的大一目標(biāo)算是完成了——適應(yīng)大學(xué)生活、學(xué)習(xí)方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極參加活動(dòng)，保證完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上爭取更好成績。

從某種程度上來說，大學(xué)考試要比中學(xué)考試還要應(yīng)試，這是眾所周知的現(xiàn)實(shí)。大一上學(xué)期我還一直為此感到憤憤不平。但大一下學(xué)期我想通了一個(gè)道理：功夫用在平時(shí)與最后階段沖刺應(yīng)試，二者并非背道而馳。其一，平時(shí)努力是為了打好理論基礎(chǔ)，而最后沖刺是為了尋找應(yīng)試技巧。不管從平時(shí)分還是從卷面分來看，大學(xué)考試的公平性已遠(yuǎn)不如中學(xué)考試(這個(gè)“公平性”的含義你們懂的)，因此真的想要成績拔尖，堅(jiān)實(shí)的理論和應(yīng)試技巧，二者缺一不可。所以，在對大學(xué)考試現(xiàn)狀感到無奈的同時(shí)，勤奮學(xué)習(xí)、靈活應(yīng)試才是彌補(bǔ)不公平感的最佳方法。其二，對于很多包括我在內(nèi)的同學(xué)來說，大學(xué)畢業(yè)并非求學(xué)之路的終點(diǎn)站，因?yàn)槲覀兛释镜礁叩膶W(xué)術(shù)臺階上——研究生。相比之下，研究生考試不可控干擾因素更少，拼的就是實(shí)力。因此無論怎么說，功夫用在平時(shí)還是不吃虧的。

有句話叫做“失敗比成功更能使人成長”，但在失敗的那一刻，最真實(shí)的感受絕非“獲益匪淺”，而是“很難過”。各種活動(dòng)中有三分之二都是要一決高下的，沒人會為了名落孫山而參加。說實(shí)話我是個(gè)事業(yè)心和得失心很重的人，因此比賽屢次失意，以及工作上久不能擔(dān)重任的現(xiàn)實(shí)，多少會讓我難以釋懷，挫折感縈繞在心間，不深不淺，久不散去。其實(shí)很多時(shí)候都想找個(gè)知己分享自己的喜悅與悲傷，只是，越是長大，就越不愿輕易向人敞開心扉。說是恐懼，卻說不出到底在恐懼什么。以前中學(xué)時(shí)和朋友抬頭不見低頭見，即使我不主動(dòng)找她，我們還是會相伴。現(xiàn)在，我被動(dòng)的性格依然被動(dòng)，身邊卻不再總有人陪了。似乎長這么大，頭一回如此想念以前的時(shí)光。于是，每天進(jìn)空間看看朋友們都在做什么，想象他們是什么樣的表情，然后自己默默地笑，就成了必不可少的功課。很多年以后我一定也會像現(xiàn)在這樣，想念大學(xué)里的這些朋友，因?yàn)槌擞H情，沒有什么比友情更讓人感到安心了。

彈指一揮間，大學(xué)一年就這樣匆匆走過了。大二將怎么度過，還是一個(gè)未知數(shù)。我始終相信未來是美好的，所有現(xiàn)在正在經(jīng)受的苦難，終將會過去。“面包會有的，一切都會有的”，以此來勉勵(lì)自己吧。

【第5篇 商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)

商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇1

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇2

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

【第6篇 2023年中學(xué)文明禮儀教育總結(jié)范文

根據(jù)懷教通（__）__號文件，《關(guān)于深入開展中小學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的通知》，本校于__年春在全校開展文明禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生做文明學(xué)生，養(yǎng)成文明行為。為了達(dá)到文明禮儀教育的目的，并使學(xué)生真正形成文明習(xí)慣，讓文明之花開遍__，并永遠(yuǎn)保持，我校特制定一系列文明禮儀教育計(jì)劃，并于3月份正式開展，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在學(xué)校班主任及全體老師支持下，我校的文明禮儀教育圓滿結(jié)束，并取得了預(yù)期效果。

1、文明禮儀教育講座：在3月15日至3月27日，分班進(jìn)行文明禮儀教育，教育、宣講內(nèi)容包括學(xué)校禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、涉外禮儀四個(gè)方面，班主任在講解過程中結(jié)合本班實(shí)際情況，給予補(bǔ)充，并要求學(xué)生在認(rèn)真學(xué)習(xí)之后寫好心得體會，學(xué)校將會結(jié)合學(xué)習(xí)情況，對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考察我，了解學(xué)習(xí)結(jié)果。

2、3月植樹節(jié)活動(dòng)：在3月12日植樹節(jié)時(shí)，開展我為__增綠色、我為樹木施肥、除草活動(dòng)，對全?？諘?、裸露的土壤進(jìn)行綠色覆蓋樹木進(jìn)行松土、施肥、修剪，

3、敬老院獻(xiàn)愛心：3月17日到鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行“我為老人獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，去敬老院為老人整理內(nèi)務(wù)、打掃衛(wèi)生，陪老人聊天。

4、3月26日舉辦敬挽先烈，去芷江受降坊接受愛國主義教育

5、4月5日為烈士掃墓

6、4月9日進(jìn)行文明禮儀知識競賽

學(xué)校是教書育人的場所，我們培養(yǎng)的是有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人，為社會主義建設(shè)培養(yǎng)合格的人才，在當(dāng)今物欲橫流的社會中，如何讓學(xué)生豎立起正確的人生觀、價(jià)值觀。如何培養(yǎng)一個(gè)成績理想，思想全格的人才應(yīng)該是我們每個(gè)教育者應(yīng)該思考的問題，我校多年來一直將學(xué)生的思想、行為作為重點(diǎn)來抓，明確提出不培養(yǎng)有知識無道德的不健全的人才，努力塑造學(xué)生的思想，培養(yǎng)思想、學(xué)習(xí)雙合格的人才。本學(xué)期，通過文明禮儀教育，我樣學(xué)生在日常行為與思想上有了很大改變，尊師之風(fēng)在校園刮起，同學(xué)們之間的關(guān)系也更加融洽，美麗的校園處處透出和諧、文明之風(fēng)。

__中學(xué)政教處

【第7篇 2023-2023學(xué)年禮儀隊(duì)工作總結(jié)范文

在這一個(gè)學(xué)期時(shí)間里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。在校領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)委，學(xué)生科的具體領(lǐng)導(dǎo)和支持下，充分發(fā)揮學(xué)生會“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的工作職能，仍舊已“為在校師生服務(wù)，做好學(xué)生與學(xué)校之間溝通”為宗旨，在廣大同學(xué)的鼎立協(xié)助下，經(jīng)過全體學(xué)生會成員的共同努力下，不斷開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方式，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃。本學(xué)期學(xué)生會開展了許多活動(dòng)，如宿舍文化節(jié)，十佳歌手，以及即將開始的元旦晚會。在這些活動(dòng)中，都少不了我們經(jīng)貿(mào)禮儀隊(duì)的身影。

活動(dòng)的接待、頒獎(jiǎng)工作都由我們禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)。在十佳歌手大賽決賽中，禮儀隊(duì)的每個(gè)成員以飽滿的熱情加入到接待工作中，在頒獎(jiǎng)過程中，禮儀隊(duì)主要負(fù)責(zé)的工作首先是引導(dǎo)獲獎(jiǎng)人上臺等待授獎(jiǎng)，然后引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上臺為獲獎(jiǎng)人頒獎(jiǎng)等。頒獎(jiǎng)時(shí)我們都會提前將獎(jiǎng)狀準(zhǔn)備好，隊(duì)員們早早就等在后臺，害怕出現(xiàn)什么意外情況。雖然有幾次小失誤，比如獎(jiǎng)狀順序拿錯(cuò)等，但是我們會再接再厲的。

元旦即將到來，我們的禮儀隊(duì)作為我院的形象希望參加到元旦晚會上，因此隊(duì)員們不辭辛苦的利于中午休息，周末放假的時(shí)間來練習(xí)之前禮儀隊(duì)的傳統(tǒng)舞蹈“荷塘月色”，希望可以帶給每個(gè)同學(xué)快樂，給每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)送去一份祝福。

總的來說，新一屆的禮儀隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)，也是一個(gè)開心的大家庭。當(dāng)然由于經(jīng)驗(yàn)和條件有限等種種原因，我們隊(duì)還存在不足的地方我們還需進(jìn)一步的完善。比如和禮儀專業(yè)的相比我們還有所欠缺，相比之下還顯得不是很專業(yè)。而且部內(nèi)培訓(xùn)進(jìn)行的次數(shù)太少，在提高部員的專業(yè)素質(zhì)方面力度還不夠，不能達(dá)到最優(yōu)秀的禮儀效果；其次，在部門發(fā)展方面沒有特殊成果，單純地延續(xù)了以前的工作，并沒有有特色的屬于禮儀隊(duì)自己的活動(dòng)。在以后的工作中，我們會堅(jiān)持不斷總結(jié)，在發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)同時(shí)改正缺點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生會的各項(xiàng)號召，禮儀隊(duì)將堅(jiān)持做到“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”積極配合學(xué)院的工作及活動(dòng)，竭盡所能地做好禮儀隊(duì)本職工作，同時(shí)也希望院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生會以及廣大同學(xué)能多予以指導(dǎo)和幫助，爭取在我們的不懈努力下使禮儀隊(duì)不斷成長、日益壯大，讓禮儀隊(duì)的明天更美好，成為我院的形象代表。

【第8篇 電話年終總結(jié)之禮儀

沒有賣不出去的商品

只有賣不出商品的推銷員

推銷之道禮儀為先

見人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應(yīng)打扮得漂亮點(diǎn)兒。

穿西裝必須扣齊扣子，打好領(lǐng)帶。

握手時(shí)，尊貴者先伸手;介紹時(shí)，也應(yīng)先介紹尊貴者。

轎車中，司機(jī)旁邊的位置應(yīng)留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說法嗎?請?jiān)囍鴾y測您的推銷禮儀常識(答案在最后)，看您是否受人歡迎，是否易于推銷成功。

在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，流傳著這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識、產(chǎn)品知識、消費(fèi)者知識外，更須做到：推銷自己——讓顧客在購買商品前首先接納推銷員。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則須借助于推銷禮儀這塊“敲門磚”。

禮儀，即禮節(jié)和儀式。傳統(tǒng)的禮儀是社會等級倫理的派生物，體現(xiàn)了社會中人與人的不平等。現(xiàn)代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應(yīng)具有的相互敬重、友好相處的社會規(guī)范和慣用形式。

我國擁有上億人的推銷隊(duì)伍，卻還不曾有世界級的推銷大師。究其原因，除了我國商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國人素質(zhì)密不可分。推銷員自卑、自憐，推銷職業(yè)“丑不能言”。推銷本是對買賣雙方均有利的事情，推銷必須展示自己、展示企業(yè)、展示商品，并通過說服達(dá)到使顧客購買商品的目的。，但現(xiàn)實(shí)中一些推銷員往往低三下四、委曲求全，熱衷于“紅包”、“關(guān)系“‘降價(jià)”等許諾。這樣，推銷員的形象則是頭發(fā)像稻草、衣服像樹皮、臉膛像黃紙。大凡人們在車站碼頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風(fēng)塵仆仆、滿臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷員莫屬。有誰認(rèn)真總結(jié)過成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)呢?成功非一時(shí)僥幸，失敗亦非運(yùn)氣不佳。想過嗎?成功或失敗也許皆緣于禮儀。

禮儀，推銷員自我推銷的起點(diǎn)。而推銷自我恰始于良好的推銷禮儀和自身修養(yǎng)。

近日，筆者曾陪一朋友去一理發(fā)店剪發(fā)。坐下后朋友無意中問了一句：“多少錢?”“10塊?！薄皠e的店才5塊，你為什么這么貴呢?”“還有不要錢的，路邊多了?！迸笥崖牶蟛淮笈酒鹕碚f：“就你這服務(wù)態(tài)度，我看你這店也快關(guān)門了!”說完大步走了出來。

分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，這位朋友問“為何這么貴”，只需告訴她提供什么特殊服務(wù)或用什么高級護(hù)發(fā)水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價(jià)高，只求明白，以求心理平衡。而這位理發(fā)師如此這般，可以看出既無推銷技巧可言，更無一點(diǎn)起碼的禮儀常識或做人知識，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理發(fā)者，均為學(xué)員;故免費(fèi)，旨在練習(xí))。

良好的禮儀是‘個(gè)人氣質(zhì)、品德、修養(yǎng)、能力、知識、智慧等內(nèi)在素質(zhì)的外在反映，儀表美、儀容美、儀態(tài)美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小胡子、內(nèi)穿發(fā)黑白襯衣的推銷員，敲開了一位總經(jīng)理的門：“你們好;我是××廣告公司的，請問……”“對不起，最近我們不打算做廣告?！笨磥?，問題出在推銷員的不潔外表上。某日化廠推銷員到一居民區(qū)推銷餐具洗潔用品，詢問一老者：“請問老師傅，這里的主要住戶是什么職業(yè)?”“老師傅人老了，什么也不知道啊!”原來，這是一個(gè)高教區(qū)宿舍，聽?wèi)T了“老師”、“教授”稱呼的人，不愿被稱為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷失敗歸咎于稱呼不當(dāng)，語言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷禮儀是推銷員言行一致、表里如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現(xiàn)。利于增強(qiáng)自信，發(fā)揮智慧，積極推銷，利于形成良好的暈輪效應(yīng)，使顧客“愛屋及烏”實(shí)現(xiàn)購買。所以，良好推銷禮儀是推銷員推銷商品的第一步，更是推銷自我的起點(diǎn)。

現(xiàn)代推銷活動(dòng)中，推銷員應(yīng)掌握一些必要的禮儀常識。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱呼，如今，人們更喜歡被稱作“先生”、“小姐”、”女士”。盡管他不風(fēng)流倜儻、知識淵博;盡管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環(huán)境里，如醫(yī)院、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所，職業(yè)、職務(wù)、職稱也許是最佳稱呼。

在商務(wù)活動(dòng)中，常聽到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經(jīng)理李×，業(yè)務(wù)處長劉×，內(nèi)勤小王等等。商務(wù)活動(dòng)中，如由第三者介紹，應(yīng)先將職位低的人介紹給職位高的，再將后者介紹給前者。如自我介紹，應(yīng)簡明扼要，而又要使對方感興趣。

當(dāng)被他人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或與對方握手。但不能搶先與長輩、上級、女士握手，此時(shí)，應(yīng)等對方先伸手。握時(shí)力度適可;面帶微笑注視對方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片后，他一沒點(diǎn)頭，二沒微笑，三沒說明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當(dāng)時(shí)我非常生氣，真想要回名片。半小時(shí)后，他要走了，才說.‘也給你一張名片吧’。如此沒修養(yǎng)、沒水平，我再也不希望聽到他的名字，盡管他小有名氣。我討厭他的‘施舍’行為?！笔桥笥研男鬲M窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當(dāng)東西“扔”代替“遞”的商人。請無論如何要記?。翰欢米鹬厮说娜?，永遠(yuǎn)也得不到他人的尊重。’

俗話說，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)”。指的是儀態(tài)美。商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)美除此之外，還應(yīng)包括文明使用電話，文明就餐，文明赴約。’

電話如今已成了重要的通訊手段和商務(wù)活動(dòng)工具。由于它各種不能會面的約見，因此能否做成一筆生意，很大程度上取決于能否文明使用電話。無論打或接電話，都應(yīng)長話短說，簡明扼要。重要事情、時(shí)間、地點(diǎn)等應(yīng)重復(fù)一遍。通話畢應(yīng)請對方先放下話筒，以示尊敬。

看完了電話年終總結(jié)之禮儀希望幫到你。

【第9篇 抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風(fēng)工作總結(jié)

我們中華民族素有'禮儀之邦'的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。我們巴蜀小學(xué)是重慶市的重點(diǎn)學(xué)校，94年我們被授予重慶市首批'文明禮儀示范學(xué)校'的光榮稱號，95年被評為四川省校風(fēng)示范學(xué)校。我們一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)'規(guī)范'，學(xué)會做人，教育學(xué)生在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會上做個(gè)好少年。開展文明禮儀教育活動(dòng)，我校已經(jīng)有十幾年的歷史了，本學(xué)期我校開展的'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'系列活動(dòng)就是前幾年開展的'讓文明的旗幟飄起來'系列活動(dòng)和'學(xué)規(guī)范，學(xué)做人'系列活動(dòng)的延續(xù)和發(fā)展；是貫徹市教委'一九九八到一九九九學(xué)年度中小學(xué)德育工作要點(diǎn)'，深入開展文明禮貌教育活動(dòng)，爭創(chuàng)新重慶首批'校風(fēng)示范學(xué)校'的手段；從而達(dá)到以人為本，提高師生道德水平和文明程度，育人興校的目的。

一、學(xué)習(xí)'規(guī)范'，讓'規(guī)范'深入人心。

要讓學(xué)生具有良好的文明行為，就必須首先學(xué)習(xí)'小學(xué)生日常行為規(guī)范'，只有讓'規(guī)范'深入人心，才可能實(shí)施'規(guī)范'。為此我就'規(guī)范'向?qū)W生進(jìn)行了廣泛的宣傳，深入的學(xué)習(xí)。 一是在開學(xué)典禮上，利用'開學(xué)動(dòng)員'和大幅標(biāo)語對'學(xué)規(guī)范，學(xué)做人'這一教育中心進(jìn)行宣傳，營造教育氣氛。 二是每周升旗儀式利用國旗下講演時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行'學(xué)習(xí)規(guī)范'的系列講演，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀常規(guī)和待人接物的原則，使'規(guī)范'深入人心。 三是各班級根據(jù)學(xué)校的周教育重點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際，每周分重點(diǎn)、分專題對學(xué)生進(jìn)行'規(guī)范'的學(xué)習(xí)教育，使'學(xué)規(guī)范'更細(xì)致，更深入。

二、從常規(guī)訓(xùn)練入手，使文明具體化。

對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的'規(guī)范'學(xué)習(xí)后，要讓學(xué)生真正掌握'規(guī)范'的內(nèi)容，運(yùn)用'規(guī)范'待人接物，我們還對學(xué)生的行為進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。

1、全校性集合排隊(duì)，進(jìn)場秩序的訓(xùn)練。

2、做操動(dòng)作規(guī)范，整齊化一的訓(xùn)練。

3、站、立、行的軍事化的訓(xùn)練。

4、每天進(jìn)校時(shí)敬禮、問好姿態(tài)的訓(xùn)練。

5、隊(duì)禮、隊(duì)歌、國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓(xùn)練。

三、用義務(wù)清掃的具體行動(dòng)，創(chuàng)造文明的環(huán)境。

為了讓學(xué)生深刻地體會到優(yōu)美環(huán)境的好處，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部號召各班成立'義務(wù)清掃突擊隊(duì)'，對校園的清潔衛(wèi)生天天堅(jiān)持清掃，讓學(xué)生人人參與義務(wù)清掃，人人分享勞動(dòng)成果，人人從勞動(dòng)中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創(chuàng)造的干凈環(huán)境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動(dòng)成果。使維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，成為自己的事。 同時(shí)，學(xué)校德育處還實(shí)行了教室衛(wèi)生、過道衛(wèi)生、公地衛(wèi)生各班責(zé)任包干的辦法。各班負(fù)責(zé)清掃、維護(hù)、保潔。除紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗每天兩次檢查外，德育處還每周不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題取消本周衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。

四、爭當(dāng)文明小衛(wèi)士，形成良好的文明競爭風(fēng)氣。

在整個(gè)'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'活動(dòng)中，'爭當(dāng)文明小衛(wèi)士' 一直貫穿始終。 '文明小衛(wèi)士'的爭當(dāng)，必須是通過自薦、班級核實(shí)、大隊(duì)部批準(zhǔn)三個(gè)程序。也就是只要自己認(rèn)為自己符合一個(gè)'文明小衛(wèi)士'的標(biāo)準(zhǔn)就可自己到大隊(duì)部自己推薦自己當(dāng)文明小衛(wèi)士，不必要同學(xué)選舉，不需老師推薦，只要大隊(duì)部到班級核實(shí)，文明行為基本屬實(shí)，即可當(dāng)上文明小衛(wèi)士，然后擔(dān)任紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗執(zhí)法工作。

'自薦'，其實(shí)是給每個(gè)學(xué)生改正缺點(diǎn)，努力上進(jìn)的一個(gè)機(jī)會，讓學(xué)生明白只要自己努力，也能當(dāng)上'文明小衛(wèi)士'。 在'爭'的過程中，使學(xué)生自然而然地規(guī)范自己的言行，自覺做到文明守紀(jì)，主動(dòng)養(yǎng)成文明習(xí)慣。不管這個(gè)學(xué)生最后當(dāng)沒當(dāng)上'文明小衛(wèi)士'，在'爭創(chuàng)'的過程中，他或多或少受到了教育，規(guī)范了自己的言行；而當(dāng)上了'文明小衛(wèi)士'，參加了紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗大執(zhí)法工作后，除了用良好的文明言行為大家作出示范外，還要糾正校內(nèi)不文明行為。這樣既強(qiáng)化了文明小衛(wèi)士們的文明言行，又監(jiān)督、糾正、制止了不文明行為，在學(xué)校形成人人爭當(dāng)文明小衛(wèi)士。

五、'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'全校性中隊(duì)主題隊(duì)會觀摩比賽，規(guī)范了學(xué)生的言行，展示了班級的文明風(fēng)彩。

98年12月，我校全校性的'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'中隊(duì)主題隊(duì)會觀摩比賽隆重舉行。比賽分四個(gè)評審組同時(shí)進(jìn)行，歷時(shí)四天。全校32個(gè)班個(gè)個(gè)獨(dú)立成中隊(duì)參賽，共評出一等獎(jiǎng)6名，二等獎(jiǎng)15名，是我校近幾年來中隊(duì)主題隊(duì)會活動(dòng)質(zhì)量較高，效果較好，規(guī)模較大的一次比賽。 此次隊(duì)會比賽活動(dòng)，有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、老師全員行動(dòng)，學(xué)生整體參與，積極、熱情。

這次隊(duì)會比賽，全校不僅每個(gè)班參加，而且每個(gè)班的每個(gè)學(xué)生都積極參與，活動(dòng)面達(dá)95%以上。陣容強(qiáng)、聲勢大。 班主任老師高度重視，積極行動(dòng)，認(rèn)真對待，從隊(duì)會前的活動(dòng)開展、思想教育、隊(duì)會的材料收集整理、隊(duì)會的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容、串詞的創(chuàng)編、學(xué)生的訓(xùn)練等等，花費(fèi)不少時(shí)間，付出了艱辛的勞動(dòng)。 此次隊(duì)會比賽雖然沒有設(shè)立科任老師的獎(jiǎng)項(xiàng)，但科任老師們密切配合，積極參與。不管是出主意，想辦法，還是做道具，搞訓(xùn)練，老師們主動(dòng)、熱情、有求必應(yīng)。

2、隊(duì)會內(nèi)容來源于學(xué)生實(shí)際，真實(shí)具體，有教育實(shí)效性。

本次隊(duì)會前有三個(gè)月的'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'系列活動(dòng)作準(zhǔn)備，有一個(gè)思想教育、認(rèn)識、實(shí)踐、轉(zhuǎn)變、提高的過程和一個(gè)月的活動(dòng)總結(jié)、素材提煉過程，使隊(duì)會內(nèi)容來源于學(xué)生活生生的生活現(xiàn)實(shí)，具體生動(dòng)。有的隊(duì)會全方位反映了本中隊(duì)歷年來的文明禮儀教育活動(dòng)，有的局部反映本中隊(duì)某一方面的文明禮儀活動(dòng)或特色性的文明禮儀活動(dòng)；有的是文明禮儀知識的宣傳和學(xué)習(xí)，文明常規(guī)的訓(xùn)練和實(shí)踐；有的則是對具有良好行為的人和事進(jìn)行宣傳與頌揚(yáng)等等。有教育實(shí)效性，使隊(duì)會上了一個(gè)新的臺階。

3、隊(duì)會中鍛煉了學(xué)生的自主性，規(guī)范了學(xué)生的言行，培養(yǎng)了學(xué)生的能力。

由于隊(duì)會內(nèi)容大都取材于學(xué)生的生活，學(xué)生大都能將自己的生活用小品、詩歌、三句半、歌曲、舞蹈等形式自己創(chuàng)編出來，充分培養(yǎng)了學(xué)生的自主性；在說、唱、表演中，又充分訓(xùn)練了學(xué)生的能力。由于隊(duì)會的訓(xùn)練，還更進(jìn)一步地規(guī)范了學(xué)生言談、舉止文明程度，使學(xué)生的言談、舉止、表演做到落落大方，自然得體，又能做到文明、規(guī)范。

4、眾多的隊(duì)會還體現(xiàn)了可貴的創(chuàng)新精神。

所有的參賽隊(duì)會，不僅做到了主題鮮明，有教育實(shí)效性，體現(xiàn)文明向上的班風(fēng)外，還著力在隊(duì)會的構(gòu)思精巧，形式多樣有創(chuàng)意等方面下功夫，追求較高的藝術(shù)性。

三、四班的隊(duì)會--文明大本營，大膽地引進(jìn)了'歡樂大本營'的形式，通過'文明回答'、'文明放送'、'文明party'三個(gè)版塊，讓學(xué)生去了解文明、學(xué)習(xí)文明、實(shí)踐文明。整個(gè)隊(duì)會娛樂性強(qiáng)，學(xué)生樂于參加和接受，真正達(dá)到了寓教于樂的效果。 四、四班的隊(duì)會--規(guī)矩與方圓，以剛剛結(jié)束不久的軍訓(xùn)為線索，取材于學(xué)生所熟悉的生活實(shí)際，設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心。

一、六班的隊(duì)會--我們都是好孩子，讓'文明'在優(yōu)美的舞姿和可愛的笑臉中得以證實(shí)，觀其隊(duì)會，宛如觀看一部音樂舞蹈片，給人以美的享受。另外，四、二班隊(duì)會中的'吃蘋果'，六、二班隊(duì)會中的'‘人‘字立起來'，五、二班隊(duì)會中的'生活聚焦'等等都獨(dú)具創(chuàng)意。

整個(gè)主題隊(duì)會比賽，既是隊(duì)會賽場，又是學(xué)生文明行為的練兵場和班級文明風(fēng)氣的展示臺；是全學(xué)期學(xué)校'學(xué)做文明禮貌小學(xué)生'活動(dòng)的小結(jié)，也是向市教委交上的一份'創(chuàng)校風(fēng)示范學(xué)校'的答卷；它既反映本學(xué)期我校的學(xué)創(chuàng)活動(dòng)情況，又反映了我校學(xué)生的文明風(fēng)彩。 我們巴蜀小學(xué)的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)合格加特長的人才。'合格'即教會學(xué)生做人；'特長'是要培養(yǎng)學(xué)生在求真知的同時(shí)學(xué)創(chuàng)造，謀發(fā)展。我們堅(jiān)信，經(jīng)達(dá)我們的努力，一代高素質(zhì)的跨世紀(jì)人才將在巴蜀搖籃里誕生。

【第10篇 《教師禮儀》讀書心得體會總結(jié)

通過學(xué)習(xí)《教師禮儀》我認(rèn)為：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來，分享讀書心得體會總結(jié)。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家收集整理的《教師禮儀》讀書心得體會總結(jié)，歡迎大家閱讀。

《教師禮儀》讀書心得體會總結(jié)

為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。

我們的國家素有禮儀之邦的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項(xiàng)傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，不能讓學(xué)生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你刮目相看。教師著裝應(yīng)簡潔，簡潔可以理解成簡單，潔凈但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚(yáng)。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型。凡事從頭開始，一個(gè)人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。

2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個(gè)人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動(dòng)，注意公眾形象。在公眾場合，應(yīng)注意自己的言談和舉動(dòng)，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。

3、教師之間相遇，一般都應(yīng)主動(dòng)熱情地招呼對方。早晨相見，道聲早課間相見，可互相點(diǎn)頭微笑;臨下班則互道聲再見!這樣，會使大家感到好似生活在一個(gè)溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處，因?yàn)槟挲g差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動(dòng)招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作?？傊?，作為一名教師，在任何場合，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴，信任以及社會的敬重。

身教重于言教，榜樣的力量是無窮的，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。

《教師禮儀》讀書心得體會總結(jié)想查看更多相關(guān)信息，請上酷貓寫作范文網(wǎng)。

【第11篇 2023年幼兒園禮儀教育總結(jié)

我國是有著五千年悠久歷史的文明古國，它不但形成了燦爛的文化，而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。__幼兒園也把禮儀放到了最重要的位置上，所有的孩子在秉承個(gè)性化、國際化的理念下，也變成了懂禮的孩子。__年是幼兒園的禮儀年，在這一年里孩子們學(xué)會了很多很多，但我們沒有終止對孩子的禮儀教育，在今年幼兒園又引進(jìn)了“六加一”禮儀教育。

一、“六加一”受到家長的歡迎自從有了更加系統(tǒng)的禮儀教育之后，家長更加重視了孩 子們的禮儀教育，而且家長還反映這套教材非常適合孩子們，孩子們在不知不覺中學(xué)會了很多的道理，家長還積極的配合幼兒園，若幼兒園在禮儀方面有什么需要，家長非常的配合，并且有需要幼兒完成的習(xí)題，家長也能輔導(dǎo)孩子完成，有一位家長說：昨天晚上孩子問我，媽媽我不洗手是不是就要死了，如果我死了，就剩下你和爸爸啦！那我還是吃飯前洗手吧!這就是禮儀教育給孩子帶來的影響，家長都非常的喜歡這套教材。而且對教材里的知識也很喜歡，因?yàn)橛泻⒆幼约号袛嗟牡胤?，這樣就不用死板的教孩子關(guān)于禮儀的知識啦！

二、教師系統(tǒng)的教育有了這套教材，教師反應(yīng)的也很好，教師說：幼兒都非常喜歡上禮儀課，而且對于書上的知識點(diǎn)還有需要背誦的地方，幼兒都能爛熟于心，不需要教師過多的提醒，而且當(dāng)問到其中的知識點(diǎn)時(shí)，幼兒都能說出其中的緣由，并能把學(xué)到的知識用到日常生活中.在幼兒園的中班里，教師們開展了一節(jié)“敲門的課”的教學(xué)，在所有孩子上完這堂課后，他們真的變了，現(xiàn)在能看到中班的大多數(shù)寶寶都能敲門了，而且不需用教師的提醒，非常的好，我們看到非常的欣慰。

三、幼兒的歡樂園聽“啦啦啦啦小朋友學(xué)禮儀”在幼兒園經(jīng)常能聽到這么動(dòng)聽的歌聲，這就是禮儀，孩子們經(jīng)常在走廊里唱，我們沒有想到禮儀這樣抽象的知識，孩子們能學(xué)的這么好，他們都非常的喜歡，我相信“六加一”會在__開花結(jié)果的。

四、園領(lǐng)導(dǎo)和六加一的高度重視孩子們現(xiàn)在真的變得越來越有禮貌了，同時(shí)也非常的感謝“六加一”的禮儀教育，在所有教師聽了禮儀教育方法后，教師都在摸索中學(xué)習(xí)，這套教材還有光盤、講座、掛圖等。真的很好，孩子能更直觀的學(xué)習(xí)到各種禮儀知識，我們看到孩子進(jìn)步很大，我們真的很欣慰。

五、計(jì)劃的有序落實(shí)您為我們提供了專業(yè)的月計(jì)劃，教師能按照計(jì)劃有序的進(jìn)行，并且在書里還有各個(gè)節(jié)日，在節(jié)日又增添了很多的歡樂氛圍，孩子們自不知不覺中學(xué)到了太多太多。

六、感恩的樂趣我們迎來了“感恩節(jié)”，在感恩節(jié)活動(dòng)中，我們開展了全園的護(hù)蛋活動(dòng)，在護(hù)蛋中孩子們真真切切的感覺到了爸爸媽媽的辛苦，而且也更加的感謝自己的爸爸媽媽，護(hù)蛋活動(dòng)也給父母們很大的感想，有很多家長都說幼兒園真好，希望以后能多搞幾次這樣的活動(dòng)，也反映了孩子在活動(dòng)中學(xué)會了感恩，在護(hù)蛋中能看到孩子們辛辛苦苦的保護(hù)著自己的蛋，有怕蛋碎了抱著的，有怕蛋寶寶冷的，把蛋放在懷里的，有摟著自己的蛋睡覺的，孩子們也很喜歡這個(gè)活動(dòng)。

禮儀教育非常的重要，只要幼兒園和家長同心合力，孩子們會越來越知禮、懂禮，讓禮儀伴隨孩子成長的每一天。

【第12篇 服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！

【第13篇 “服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班”課后總結(jié)發(fā)言稿

老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。

老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識，在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。

分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。

希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。

謝謝大家！

最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。

【第14篇 班主任工作總結(jié)——抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風(fēng)

您正在查看《班主任工作總結(jié)——抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風(fēng)》我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。我們巴蜀小學(xué)是重慶市的重點(diǎn)學(xué)校，94年我們被授予重慶市首批“文明禮儀示范學(xué)?！钡墓鈽s稱號，95年被評為四川省校風(fēng)示范學(xué)校。我們一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)“規(guī)范”，學(xué)會做人，教育學(xué)生在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會上做個(gè)好少年。開展文明禮儀教育活動(dòng)，我校已經(jīng)有十幾年的歷史了，本學(xué)期我校開展的“學(xué)做文明禮貌小學(xué)生”系列活動(dòng)就是前幾年開展的“讓文明的旗幟飄起來”系列活動(dòng)和“學(xué)規(guī)范，學(xué)做人”系列活動(dòng)的延續(xù)和發(fā)展；是貫徹市教委“一九九八到一九九九學(xué)年度中小學(xué)德育工作要點(diǎn)”，深入開展文明禮貌教育活動(dòng)，爭創(chuàng)新重慶首批'校風(fēng)示范學(xué)校'的手段；從而達(dá)到以人為本，提高師生道德水平和文明程度，育人興校的目的。 一、學(xué)習(xí)“規(guī)范”，讓“規(guī)范”深入人心。 要讓學(xué)生具有良好的文明行為，就必須首先學(xué)習(xí)“小學(xué)生日常行為規(guī)范”，只有讓“規(guī)范”深入人心，才可能實(shí)施“規(guī)范”。為此我就“規(guī)范”向?qū)W生進(jìn)行了廣泛的宣傳，深入的學(xué)習(xí)。 一是在開學(xué)典禮上，利用“開學(xué)動(dòng)員”和大幅標(biāo)語對“學(xué)規(guī)范，學(xué)做人”這一教育中心進(jìn)行宣傳，營造教育氣氛。二是每周升旗儀式利用國旗下講演時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行“學(xué)習(xí)規(guī)范”的系列講演，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀常規(guī)和待人接物的原則，使“規(guī)范”深入人心。三是各班級根據(jù)學(xué)校的周教育重點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際，每周分重點(diǎn)、分專題對學(xué)生進(jìn)行'規(guī)范'的學(xué)習(xí)教育，使“學(xué)規(guī)范”更細(xì)致，更深入。 二、從常規(guī)訓(xùn)練入手，使文明具體化。 對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的“規(guī)范”學(xué)習(xí)后，要讓學(xué)生真正掌握“規(guī)范”的內(nèi)容，運(yùn)用“規(guī)范”待人接物，我們還對學(xué)生的行為進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。 1、全校性集合排隊(duì)，進(jìn)場秩序的訓(xùn)練。 2、做操動(dòng)作規(guī)范，整齊化一的訓(xùn)練。 3、站、立、行的軍事化的訓(xùn)練。 4、每天進(jìn)校時(shí)敬禮、問好姿態(tài)的訓(xùn)練。 5、隊(duì)禮、隊(duì)歌、國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓(xùn)練。 三、用義務(wù)清掃的具體行動(dòng)，創(chuàng)造文明的環(huán)境。 為了讓學(xué)生深刻地體會到優(yōu)美環(huán)境的好處，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部號召各班成立“義務(wù)清掃突擊隊(duì)”，對校園的清潔衛(wèi)生天天堅(jiān)持清掃，讓學(xué)生人人參與義務(wù)清掃，人人分享勞動(dòng)成果，人人從勞動(dòng)中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創(chuàng)造的干凈環(huán)境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動(dòng)成果。使維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，成為自己的事。 同時(shí)，學(xué)校德育處還實(shí)行了教室衛(wèi)生、過道衛(wèi)生、公地衛(wèi)生各班責(zé)任包干的辦法。各班負(fù)責(zé)清掃、維護(hù)、保潔。除紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗每天兩次檢查外，德育處還每周不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題取消本周衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。 四、爭當(dāng)文明小衛(wèi)士，形成良好的文明競爭風(fēng)氣。 在整個(gè)“學(xué)做文明禮貌小學(xué)生”活動(dòng)中，“爭當(dāng)文明小衛(wèi)士”一直貫穿始終?！拔拿餍⌒l(wèi)士”的爭當(dāng)，必須是通過自薦、班級核實(shí)、大隊(duì)部批準(zhǔn)三個(gè)程序。也就是只要自己認(rèn)為自己符合一個(gè)“文明小衛(wèi)士”的標(biāo)準(zhǔn)就可自己到大隊(duì)部自己推薦自己當(dāng)文明小衛(wèi)士，不必要同學(xué)選舉，不需老師推薦，只要大隊(duì)部到班級核實(shí)，文明行為基本屬實(shí)，即可當(dāng)上文明小衛(wèi)士，然后擔(dān)任紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗執(zhí)法工作。 “自薦”，其實(shí)是給每個(gè)學(xué)生改正缺點(diǎn)，努力上進(jìn)的一個(gè)機(jī)會，讓學(xué)生明白只要自己努力，也能當(dāng)上“文明小衛(wèi)士”。在“爭”的過程中，

【第15篇 服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)范文,個(gè)人總結(jié)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評價(jià)

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。經(jīng)過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。

上周末一個(gè)午時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自我在運(yùn)營支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過，可是還有些細(xì)節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

【第16篇 商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

古人說：'口乃心之門戶。'

在金__教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識。金__教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金__教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變'態(tài)'（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金__教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。

比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說：'玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。'這是就事論事的話。如果你說：'搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！'就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。

二、說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評（負(fù)面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說：'這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的'我們的響應(yīng)若是：'怎么會呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……'

或者同學(xué)說：'這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？'我們的響應(yīng)若是：'你這個(gè)人對自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……'

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說：'不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動(dòng)游戲''要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊' 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時(shí)用的又是正面的語詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話

同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是'你應(yīng)該如何如何'或'如果我是你，我就會怎樣怎樣的'等強(qiáng)制性的話。

因?yàn)樗皇悄?，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會對你的人格評價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機(jī)會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要'看不慣'.

5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

7、仁者無憂，智者不惑?！?/p>

溝通一切從心開始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。