物業(yè)公司員工培訓制度是提升服務質(zhì)量、增強團隊協(xié)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其核心在于確保每一位員工都能充分理解和執(zhí)行公司的政策、流程，以及提升個人專業(yè)技能。
內(nèi)容是什么
1. 入職培訓：新入職員工需接受公司文化、基本職責、安全規(guī)定等方面的培訓，確保其快速融入團隊。
2. 技能培訓：定期舉辦物業(yè)管理、客戶服務、設(shè)施維護等專題培訓，提升員工的專業(yè)能力。
3. 持續(xù)教育：針對行業(yè)動態(tài)、法規(guī)變化進行持續(xù)學習，保持知識更新。
4. 行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德、溝通技巧和團隊協(xié)作，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。
規(guī)章制度
1. 培訓計劃：每年制定詳細培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容及目標，確保全員參與。
2. 考核評估：培訓后進行考核，評估員工學習效果，為績效管理提供依據(jù)。
3. 記錄保存：完整記錄每次培訓的過程和結(jié)果，便于跟蹤員工的成長軌跡。
4. 反饋機制：鼓勵員工提供培訓反饋，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法。
管理規(guī)定
1. 執(zhí)行力：所有員工必須按時參加培訓，不得無故缺席，遲到或早退。
2. 實踐應用：培訓內(nèi)容應落實到日常工作中，提升工作效率和服務質(zhì)量。
3. 獎懲制度：對于培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對忽視培訓或未能達到標準的員工進行指導或處罰。
4. 持續(xù)改進：定期審查培訓制度，根據(jù)業(yè)務需求和員工反饋進行必要的調(diào)整。
通過這樣的培訓制度，我們期望激發(fā)員工的潛能，提高物業(yè)公司的整體運營效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。每個員工的成長都關(guān)乎公司的未來，因此我們必須重視并全力支持他們的職業(yè)發(fā)展。
物業(yè)公司員工培訓制度范文
第1篇 物業(yè)公司員工培訓制度范文
物業(yè)公司員工培訓制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進行入職員工的入職培訓
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標準
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標準進行稽查
2.適用范圍
客戶服務部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標準
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項規(guī)章制度健全
第2篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度
zh物業(yè)公司員工培訓制度
一、培訓目的
提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質(zhì)量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。
二、培訓職責
1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術(shù)人員的培訓計劃與要求。
2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司年度培訓計劃。
5.行政部按照年度培訓計劃組織培訓。
三、培訓的實施
1.新員工的培訓
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:
a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)、消防安全等業(yè)務知識的培訓。
(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。
(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。
2.崗位培訓
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。
(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術(shù)、服務質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;
c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;
d.培訓授課人,具有培訓資格人員;
e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;
f.培訓項目的負責人。
(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。
(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。
(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。
4.計劃外培訓
a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓的費用
a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。
b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。
c.培訓與服務年限對應表
服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓
服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓
服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓
服務五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓
四、培訓的獎罰
1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。
2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。
第3篇 物業(yè)公司員工培訓制度-5
物業(yè)公司員工培訓制度(五)
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同階段的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓遵守以下規(guī)定。
1.公司員工(含聘用工),因工作需要可參加各類培訓班和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
2.公司員工(含聘用工)因業(yè)務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領(lǐng)導批準后,報辦公室備案。未辦理以上手續(xù),擅自參加培訓(進修)的,公司不負責其一切費用。
3.經(jīng)公司領(lǐng)導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報銷,否則不予報銷(上級黨政機關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外)。公司聘用工參加培訓(進修),獲得合格證書后,需在本公司服務滿兩年,方可報銷培訓費。
第4篇 物業(yè)公司員工員工培訓考核發(fā)展制度
物業(yè)公司員工手冊:員工培訓、考核與發(fā)展
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng)建學習型組織,根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓,確保員工的職業(yè)能力適應崗位要求,不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
(2)員工有參加學習培訓的權(quán)利,也有接受學習培訓的義務,任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內(nèi)容應與公司的整體業(yè)務發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用,不斷提高工作質(zhì)量,為公司發(fā)展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權(quán)負責部門,負責培訓政策的擬訂和推進。
(6)各部門是培訓工作的配合部門,負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結(jié)果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時間,將不被視為加班,如需出差,其應享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造,提高個人的業(yè)務素質(zhì),并在時間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓檔案,包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓,培訓的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍,如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時,須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。
(12)公司的培訓資源,例如:書籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統(tǒng)一保存,培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養(yǎng)員工的團隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓:公司根據(jù)各部門新進員工的入職情況,統(tǒng)一對員工組織培訓,使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識,掌握處理業(yè)務的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓:公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。
①工作中培訓:指員工在日常工作中,直接上級對部屬實施的個別業(yè)務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責,日常工作中,應不斷對下屬實施個別業(yè)務指導,同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
②工作外培訓:指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括:
_技術(shù)及技能培訓:即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓,這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
_拓展知識及增加技能的培訓:幫助員工拓展知識,了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求,采取業(yè)務研修、實地考察、專題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
_專業(yè)管理技能培訓:為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業(yè)務管理水平,同時加強企業(yè)內(nèi)外的交流,公司將根據(jù)業(yè)務需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機構(gòu)進行短期培訓。
③員工個人申請的培訓:員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實際需要,申請與個人業(yè)務相關(guān)內(nèi)容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規(guī)范科學、人員晉升標準明確,建立管理人員的儲備體系,造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。
(2)相關(guān)程序
①根據(jù)培訓需要而制定“年培訓計劃”:
_綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓需求),依據(jù)個人以及部門意見,認真分析,明確要求,制定全公司“年培訓計劃”;
_綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
_綜合管理部依據(jù)“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源,協(xié)助制定培訓目標,確定培訓內(nèi)容和方式,建立培訓效果跟蹤方案,組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓;
_綜合管理部對每次培訓進行效果評估,檢驗學習結(jié)果,衡量工作表現(xiàn),并不斷根據(jù)培訓跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況,修正此“年培訓計劃”,但必須得到總經(jīng)理的批準。
②員工個別培訓申請:
_培訓需求人根據(jù)培訓需求填寫“培訓申請表”;
_部門經(jīng)理及業(yè)務副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批;
_將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;
_綜合管理部協(xié)調(diào)培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結(jié)果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓。
(3)目標與考核:
①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標,即培訓結(jié)束后應達到的最終結(jié)果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現(xiàn)與否,除培訓結(jié)束后的測試以外,全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務部門確定受培訓者的培訓目標,對培訓進行多種形式的考核,業(yè)務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤,評價;
③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓,但經(jīng)過培訓結(jié)果跟蹤,而沒有達到培訓目標,又沒有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓機會。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核,考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。
2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù),是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。
3、績效考核包括:個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評,分為月度考評和年終考評。
4、績效考核成績分不同檔次,綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后,對相應員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。
(1)月度考核不合格者,扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者,可給予二次考核機會,再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據(jù),考核不合格者,不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進步、并建立了相應的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件,員工將有機會獲得職務晉升,薪金也將隨之增加:
①具備良
好的職業(yè)道德;
②工作績效顯著;
③個人工作能力顯著;
④年度考核成績處于部門中上水平;
⑤充分了解有關(guān)職務工作內(nèi)容,具備其他與職務要求相關(guān)的綜合能力;
⑥已參加過擬晉升職務需接受的系列培訓,成績合格;
⑦達到對該職務要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
