房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度匯編（20篇范文）

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度是一項(xiàng)至關(guān)重要的管理舉措，旨在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和公平性。此制度的核心在于明確離職員工的傭金權(quán)益，同時(shí)保障公司的正常運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容是什么

1. 離職申請(qǐng)?zhí)峤缓?，銷(xiāo)售部應(yīng)立即啟動(dòng)交接流程，離職員工需配合完成未結(jié)業(yè)務(wù)的梳理和客戶(hù)交接。

2. 交接期間產(chǎn)生的新交易，其傭金歸屬將根據(jù)業(yè)務(wù)完成情況而定。若交易主要由離職員工促成，傭金按既定比例支付；反之，若交接后的新工作量顯著，傭金則更多分配給接任者。

3. 對(duì)于已簽訂合同但未完成的業(yè)務(wù)，傭金將在業(yè)務(wù)完全完成后發(fā)放，按照原協(xié)議分配比例進(jìn)行。

4. 對(duì)于離職員工的未結(jié)傭金，公司將設(shè)立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)保管，待業(yè)務(wù)完成后按約定支付。

規(guī)章制度

1. 交接報(bào)告必須詳細(xì)記錄每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和責(zé)任分配，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，以作為傭金分配的依據(jù)。

2. 任何違反交接規(guī)定的員工，將視情節(jié)輕重采取警告、扣除部分傭金直至法律手段。

3. 該制度適用于所有銷(xiāo)售部員工，包括管理層，以示公正。

4. 公司保留對(duì)制度的最終解釋權(quán)和適時(shí)調(diào)整權(quán)，變動(dòng)前將提前通知。

管理規(guī)定

1. 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督交接過(guò)程，確保公平透明，防止任何潛在的糾紛。

2. 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期審計(jì)傭金支付，確保合規(guī)性，離職員工的傭金支付須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。

3. 員工有權(quán)在離職后六個(gè)月內(nèi)對(duì)傭金結(jié)算提出異議，超過(guò)此期限視為無(wú)異議，結(jié)算結(jié)果將被視為最終決定。

這一制度的實(shí)施旨在維護(hù)公司與員工的權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也提醒所有員工，業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)始終是我們的首要任務(wù)。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度

1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。

2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):

1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。

2)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開(kāi)展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)

3)重要意向客戶(hù)資料及其跟進(jìn)情況的交接

4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接

5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門(mén)安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)

注:對(duì)于離職員工交接的客戶(hù)資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶(hù)跟進(jìn)難度來(lái)進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門(mén)公傭予以沒(méi)收。

4.如正常離職的員工依公司及部門(mén)規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:

1)仍以客戶(hù)是否簽署買(mǎi)賣(mài)合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。

2)對(duì)在離職前客戶(hù)已簽署買(mǎi)賣(mài)合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)

3)對(duì)售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。

4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)

5)對(duì)于部門(mén)公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。

5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒(méi)收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門(mén)公傭。沒(méi)收決定由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面意見(jiàn),報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定考核制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)判定及考核

一、業(yè)績(jī)判定

1、客戶(hù)判定準(zhǔn)則:以銷(xiāo)售員在《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶(hù)留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話(huà)且未過(guò)有效期。

2、為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷(xiāo)售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷(xiāo)售主管分配處理。

3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶(hù),其他親戚不作同一客戶(hù)處理。

4、熟客介紹新客戶(hù),以取得新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)并且新客戶(hù)到訪(fǎng)售樓處時(shí)指定某銷(xiāo)售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶(hù)登記為準(zhǔn),否則視為首次來(lái)售樓處接待。

5、如遇兩個(gè)或以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。

二、業(yè)績(jī)考核

1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。

2、銷(xiāo)售提成:另定。

三、銷(xiāo)售員考評(píng)表(另附)

第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部鑰匙管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部鑰匙管理制度

◇銷(xiāo)售部鑰匙

1、銷(xiāo)售部鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開(kāi)門(mén),不得遺失;

2、銷(xiāo)售部鑰匙未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

3、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。

◇房源鑰匙

1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對(duì);

2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);

3、房屋鑰匙不得遺失;

4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;

5、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;

6、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;

7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對(duì)并進(jìn)行登記;

8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。

◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng),如造成無(wú)法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售情報(bào)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門(mén)情報(bào)管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報(bào)告義務(wù)

置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷(xiāo)售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。

第四條情報(bào)匯報(bào)的種類(lèi)及方法

(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。

(二)定期報(bào)告:書(shū)面報(bào)告。依照《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售周報(bào)》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析》、《成交客戶(hù)分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。

第五條情報(bào)的具體內(nèi)容

(一)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、電話(huà)咨詢(xún)數(shù)量、銷(xiāo)售單位、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售金額、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、購(gòu)房首選因素

(二)銷(xiāo)售周報(bào):本周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)量、累計(jì)電話(huà)量、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售套數(shù)、銷(xiāo)售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議

(三)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析:客戶(hù)的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等

(四)成交客戶(hù)分析:同上

(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷(xiāo)售狀況、本區(qū)域銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況、廣告投放情況、樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng)

第六條報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提示,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報(bào)檔案管理

銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類(lèi)別匯編成冊(cè)。

第八條保密制度

營(yíng)銷(xiāo)部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷(xiāo)售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第5篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀(guān)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理

a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,

b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)

d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān),及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, (____)為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀(guān)。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。

2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。

2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀(guān)模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。

2)客人參觀(guān)示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶(hù)資料管理

1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第6篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度范本

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀(guān)。”然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)樣板間。在參觀(guān)樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀(guān)完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?？蛻?hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

第7篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第8篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷(xiāo)售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)注意吸納有不同類(lèi)型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理

3)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷(xiāo)售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來(lái)的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門(mén)活力

2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘

2)銷(xiāo)售部下屬各部門(mén)如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。

3)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問(wèn)題),通過(guò)后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。

4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問(wèn)題。

3、薪酬制度

1)銷(xiāo)售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見(jiàn)公司的傭金制度

4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷(xiāo)售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門(mén)提出書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門(mén)組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵(lì)制度

1)由部門(mén)和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)且在項(xiàng)目銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門(mén)員工職業(yè)檔案制度

1)由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)建立部門(mén)員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫(xiě)。

2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。

3)職業(yè)檔案將作為部門(mén)員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第9篇 佳安房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則

安佳房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售制度細(xì)則

一、銷(xiāo)售計(jì)劃制度

項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃:

(1)在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)行時(shí)即要由銷(xiāo)售人員同策劃人員一起設(shè)立項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2)項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃,報(bào)銷(xiāo)售代理部經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù);

(3)在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷(xiāo)售進(jìn)度外,還應(yīng)充分考慮銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,同時(shí),費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一;

(4)每個(gè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷(xiāo)售工作的設(shè)計(jì)時(shí),還可以根據(jù)具體銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議;

二、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)制度

1、銷(xiāo)售管理人員每周至少兩次到開(kāi)售樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng):

走訪(fǎng)觀(guān)察內(nèi)容:業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況;工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況;現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況;公司規(guī)章制度執(zhí)行情況;銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待情況觀(guān)察;現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)情況觀(guān)察;客戶(hù)投訴處理情況;客戶(hù)登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢(xún)的填寫(xiě)情況;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售情況的總結(jié)報(bào)告;與發(fā)展商溝通情況;與策劃部門(mén)溝通情況;發(fā)展商以及客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售工作的反饋;檔案管理;每次會(huì)議記錄;總公司政策執(zhí)行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋;根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單,并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判,并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案,作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪(fǎng):

要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪(fǎng)制度。并就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書(shū)面意見(jiàn)提交銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)新出樓盤(pán)的走訪(fǎng)和報(bào)告制度:

要求公司自項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理以上的人員每月至少兩次對(duì)新出的樓盤(pán)進(jìn)行踩盤(pán),并就踩盤(pán)方的詳細(xì)情況提交一分書(shū)面報(bào)告,提交給銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。并根據(jù)自己操作的樓盤(pán)情況提出相應(yīng)的銷(xiāo)售、策劃整改建議。

三、銷(xiāo)售培訓(xùn)制度

分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)三種狀況;

職前培訓(xùn)內(nèi)容參照公司關(guān)于職前培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容;

在職和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(詳見(jiàn)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容)

從對(duì)象來(lái)分:為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人培訓(xùn):

從目的或形式來(lái)分:為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)(即:一般銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);銷(xiāo)售人員提升的培訓(xùn)工作)

四、銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲制度

1、考核制度:

銷(xiāo)售人員考核制度包括內(nèi)容----職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、溝通能力等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷(xiāo)售的衡量:項(xiàng)目檔案的完善;各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施;確立指令、命令制度;實(shí)施指導(dǎo)教育;會(huì)議制度;實(shí)施巡回、巡視制度;

2、獎(jiǎng)懲制度:(詳見(jiàn)公司獎(jiǎng)懲條例內(nèi)容)

五、銷(xiāo)售工作會(huì)議制度

1、售樓處銷(xiāo)售工作早會(huì)

時(shí)間:每日早晨上班后開(kāi)始

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加)

內(nèi)容:前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶(hù)的跟蹤討論;一天工作的安排

2、售樓處銷(xiāo)售工作晚會(huì)

時(shí)間:每日銷(xiāo)售完成后開(kāi)始

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售人員(視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和發(fā)展商參加)

內(nèi)容:一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié);客戶(hù)情況反饋;銷(xiāo)售的組織安排;

客戶(hù)問(wèn)題的處理辦法;需要與發(fā)展商和銷(xiāo)售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作;安排值班人員事宜;將一天客戶(hù)的具體情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人;

3、售樓處周例會(huì)制度

時(shí)間:每周五銷(xiāo)售工作完成后

地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)售樓處

人員:項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目、銷(xiāo)售人員

內(nèi)容:一周銷(xiāo)售工作開(kāi)展情況;客戶(hù)提出的問(wèn)題相應(yīng)的解決辦法;

與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作;一周工作情況文字總結(jié);

人員的表彰與批評(píng);

4、公司本部周例會(huì)制度

時(shí)間:每周一早8:30開(kāi)始

地點(diǎn):公司本部會(huì)議室

人員:副總經(jīng)理、市場(chǎng)研究部、策劃部、拓展部、銷(xiāo)售代理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以上

內(nèi)容:以銷(xiāo)售代理部各項(xiàng)目為主,各樓盤(pán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷(xiāo)售

工作的進(jìn)展情況及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)提前進(jìn)行書(shū)面整理及總結(jié));各部門(mén)分別匯報(bào)工作情況

5、公司月銷(xiāo)售總結(jié)大會(huì)

時(shí)間:每月底

地點(diǎn):公司本部會(huì)議室

人員:公司全體

內(nèi)容:由公司各個(gè)銷(xiāo)售小組的負(fù)責(zé)人(提前進(jìn)行書(shū)面總結(jié))對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員;

項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門(mén)和員工表示感謝;公司總經(jīng)理對(duì)情況予以總結(jié);頒發(fā)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。

6、根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議

六、客戶(hù)接待制度

銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)規(guī)則(私傭)

(1)每天以銷(xiāo)售員簽到次序接待客戶(hù),遇到當(dāng)前銷(xiāo)售員正忙或不在現(xiàn)場(chǎng),下一位應(yīng)即補(bǔ)上,算一次接待,原銷(xiāo)售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)。

(2)凡為商鋪或已購(gòu)房客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售員均應(yīng)熱情介紹,但不算一次接待,遇上門(mén)索取資料者,算一次接待。

(3)銷(xiāo)售員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話(huà),除非客戶(hù)主動(dòng)要求。

(4)同一家庭的客戶(hù),分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售員作客戶(hù)記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶(hù)記錄為準(zhǔn)。

(5)同一批來(lái)了幾個(gè)客戶(hù),當(dāng)前銷(xiāo)售員接待時(shí),原則上其它銷(xiāo)售員不作介紹,,除非得到該銷(xiāo)售員的請(qǐng)求或客戶(hù)要求,其它銷(xiāo)售員可以協(xié)助接待,但不能遞上自己的名片。

(6)帶客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。

(7)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶(hù),如遇銷(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái),非銷(xiāo)售人員可以有義務(wù)協(xié)助,如有成交,記作本項(xiàng)目銷(xiāo)售人員集體業(yè)績(jī)。

(8)業(yè)績(jī)以客戶(hù)登記本上第一次記錄為準(zhǔn),原則上要求客戶(hù)親自登錄。

(9)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)除非指明要找某銷(xiāo)售員,否則應(yīng)按簽到次序輪候接待,若遇該銷(xiāo)售員不在,其它銷(xiāo)售員應(yīng)補(bǔ)上,并計(jì)一次接待。(若此客戶(hù)與點(diǎn)名要找的銷(xiāo)售員是朋友關(guān)系則例外)

七、銷(xiāo)售效率統(tǒng)計(jì)與評(píng)估制度

八、項(xiàng)目銷(xiāo)售檔案制度

(1)建立時(shí)間:在項(xiàng)目籌建

時(shí)即定立檔案檔案。

(2)負(fù)責(zé)人:由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理;

(3)項(xiàng)目檔案內(nèi)容:

a、項(xiàng)目小組名單;

b、項(xiàng)目的策劃報(bào)告;項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告;

c、銷(xiāo)售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況;

d、銷(xiāo)售工具:

a、表格: 項(xiàng)目銷(xiāo)控表;銷(xiāo)售廣告回饋表;客戶(hù)登記表

b、答客問(wèn)、尊客咨詢(xún)

f、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié);

g、客戶(hù)投訴情況記載

h、銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)懲情況

九、客戶(hù)檔案制度

(1)銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后,依客戶(hù)資料表填寫(xiě)所有項(xiàng)目;

(2)對(duì)于老客戶(hù)有新?tīng)顩r發(fā)生時(shí),須立即增補(bǔ)修訂;

(3)各個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶(hù)檔案;

(4)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù);

(5)將老客戶(hù)檔案進(jìn)行電腦管理;

(6)在客戶(hù)入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶(hù);

(7)一年后對(duì)入住客戶(hù)進(jìn)行再調(diào)查,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議;

十、分配原則

(1)交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金:用于對(duì)銷(xiāo)售中銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì);方式:報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書(shū)籍等)是否達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)老客戶(hù)入伙的問(wèn)候和寄賀卡等;

(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;

(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)

(4)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)

十一、銷(xiāo)售工具管理制度

十二、售后服務(wù)制度

第10篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售簽約執(zhí)行制度

銷(xiāo)售執(zhí)行制度:簽約

(一)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)

1. 基本動(dòng)作

(1)看房客戶(hù)決定簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)并下定金時(shí),利用銷(xiāo)控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管。

(2)恭喜客戶(hù)房子能轉(zhuǎn)定或簽約。

(3)收回客戶(hù)在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。

(4)解釋定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

(5)客戶(hù)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū),帶領(lǐng)客戶(hù)去開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)定或補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)金。

(6)把開(kāi)發(fā)商開(kāi)好的認(rèn)購(gòu)金收據(jù)和敲好章的認(rèn)購(gòu)書(shū)交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)。

(7)書(shū)面填寫(xiě)客戶(hù)打款日期、數(shù)額及簽約時(shí)所需帶的各類(lèi)證件,交予購(gòu)房客戶(hù)

(8)再次恭喜客戶(hù)。

2.注意事項(xiàng)

(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場(chǎng)。

(2)認(rèn)購(gòu)金為簽約的一部分,若雙方任一方無(wú)故毀約都將按定金予以賠償。

(3)認(rèn)購(gòu)金收取金額為 1-2萬(wàn)元,最低不能少于 5千元。目的是確?？蛻?hù)最終簽約成交。

(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過(guò)時(shí)期,定金沒(méi)收,如客戶(hù)有困難可適當(dāng)放寬。

(5)定金與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

(6)折扣及其他條件,應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。

(7)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完后,再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確,再報(bào)案場(chǎng)主管和經(jīng)理審核。

(二)簽訂合約

5. 基本動(dòng)作

(1) 喜客戶(hù)選擇我們的房屋。

(2) 驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)房資格。

(3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:

a. 久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱(chēng)、住所;

b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;

c. 土地所有權(quán)性質(zhì);

d. 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;

e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);

f. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;

g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;

h. 房地產(chǎn)支付日期;

i. 違約責(zé)任;

j. 爭(zhēng)議的解決方式。

(4)與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵:付定金。

(6)將定單收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。

(7)幫助客戶(hù)理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶(hù)。

6. 注意事項(xiàng)

1. 第一時(shí)間通知開(kāi)發(fā)商派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng),在合同簽訂過(guò)程中如遇問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商能及時(shí)給予解決。

2. 范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

3. 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決的辦法。

4. 簽約時(shí),如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,匯報(bào)案場(chǎng)主管或經(jīng)理。

5. 簽合同最好由購(gòu)房戶(hù)主自己填寫(xiě)具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。

6. 解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。

7. 對(duì)簽約后的合同,應(yīng)迅速交予開(kāi)發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。

8. 簽約后的客戶(hù),應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。

9. 案場(chǎng)經(jīng)理和主管應(yīng)及時(shí)檢查簽約情況,若有問(wèn)題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部資料管理制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部資料管理制度

1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶(hù)登記表、電話(huà)接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;

◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘

2、銷(xiāo)售部所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;

(1、銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;

◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元

(2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。

◇違反規(guī)定者罰款20元

第12篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:

(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;

(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)

2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確

(1)檢查銷(xiāo)售情況,檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。

(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:

(1)各部門(mén)工作總結(jié);

(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

第13篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售日常管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售的日常管理

分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面

(1)人員管理

銷(xiāo)售任務(wù):銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶(hù)接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)。

a、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿(mǎn)、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。

b、銷(xiāo)售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷(xiāo)售過(guò)程在每個(gè)銷(xiāo)售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷(xiāo)售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。

c、銷(xiāo)售例會(huì)的開(kāi)展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。

d、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度,保障銷(xiāo)售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤(pán)實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷(xiāo)假

1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫(xiě),需電話(huà)通知本部門(mén)經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿(mǎn)上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)假時(shí)間,并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷(xiāo)售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門(mén)。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。

e、銷(xiāo)售控制

采用銷(xiāo)控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷(xiāo)售,有銷(xiāo)售主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),每天與銷(xiāo)售人員、發(fā)展商核對(duì)銷(xiāo)控情況,及時(shí)調(diào)整。

f、銷(xiāo)售管理手段

1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

4、所有人員保持精神飽滿(mǎn),切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話(huà)和長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。

9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。

10、銷(xiāo)售人員輪流接待客戶(hù),不得爭(zhēng)搶客戶(hù),與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶(hù)熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話(huà)輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶(hù),對(duì)待任何客戶(hù)要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶(hù),不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶(hù)的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。

15、銷(xiāo)售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表并交與樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門(mén)窗,遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:

(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì),由每位銷(xiāo)售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。

(2)所有參與銷(xiāo)售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶(hù),如遇有老客戶(hù)下次可補(bǔ)接客戶(hù)。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),一位準(zhǔn)備接待客戶(hù)。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。

(4)接客戶(hù)一定要主動(dòng)留客戶(hù)姓名、電話(huà)、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶(hù)在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

(5)不接待客戶(hù)的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶(hù)離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

(7)如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開(kāi),上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。

(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

g、有

效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。

(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以?xún)?nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。

(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話(huà)干私活,玩電腦游戲。

(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶(hù)的,爭(zhēng)搶客戶(hù)業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見(jiàn)客戶(hù)1-7天處理。

(9)冒犯客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)不禮貌、頂撞客戶(hù),引起客戶(hù)不滿(mǎn)。

(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話(huà)輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照銷(xiāo)售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書(shū)面承諾客戶(hù)要求而訂立的銷(xiāo)售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。

(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。

(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開(kāi)除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

(16)銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷(xiāo)售人員降為見(jiàn)習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。

(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱(chēng)職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。

(19)利用工作之便收取客戶(hù)賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

(21)銷(xiāo)售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見(jiàn)客戶(hù)一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

(22)銷(xiāo)售人員在工作中欺騙客戶(hù),夸大事實(shí)的銷(xiāo)售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書(shū)面承諾客戶(hù)者,將給予停見(jiàn)客戶(hù)和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:

1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:

(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者。

(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶(hù)回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。

(3)公司員工將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通其他銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者。

(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。

(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。

(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者。

(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。

(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶(hù)房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。

(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。

h、銷(xiāo)售人員考核制度

(1)銷(xiāo)售考核流程

銷(xiāo)售人員形象禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤(pán)銷(xiāo)售基本知識(shí)本樓盤(pán)概況

銷(xiāo)售基本流程

(2)考核規(guī)則

a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。

b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷(xiāo)售經(jīng)理主考,但基本流程和銷(xiāo)售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)主考

c、禮儀

,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。

(3)考核方法

a、面視b、筆試

(4)考核內(nèi)容

a、區(qū)域樓市情況

b、本樓盤(pán)概況(樓盤(pán)位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)

c、開(kāi)發(fā)理念即本案的賣(mài)點(diǎn)

d、售樓禮儀

e、工作流程、內(nèi)容

f、銷(xiāo)售知識(shí)

g、接待規(guī)范

h、理解能力、應(yīng)變

(5)物品管理

a、銷(xiāo)售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳,專(zhuān)人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用

一、銷(xiāo)售合同管理:

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷(xiāo)售合同范本與客戶(hù)洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷(xiāo)售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶(hù)更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶(hù)炒房。

3、銷(xiāo)售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷(xiāo)售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書(shū)面約定欺騙客戶(hù)來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

(6)財(cái)務(wù)管理

a、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。

b、財(cái)務(wù)制度

(1)定金制度

銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。

(2)臨時(shí)定金制度

第14篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。

2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。

3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。

6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄,不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。

第15篇 國(guó)際房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

zz國(guó)際銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、 銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、 銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、 銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、 保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。

二、 考勤制度

1、 工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、 休息制度:

(1) 銷(xiāo)售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周

六、 周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。

(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

⑶ 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。

(4) 如外出調(diào)盤(pán)必須回樓盤(pán)報(bào)到,報(bào)走。

3、 考勤制度:

(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。

(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。

⑶ 曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。

(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。

(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6) 脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。

三、 現(xiàn)場(chǎng)制度:

1、 銷(xiāo)控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷(xiāo)控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、 銷(xiāo)控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。

3、 銷(xiāo)控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。

4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷(xiāo)控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷(xiāo)控臺(tái)上除電話(huà)水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、 文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。

7、 銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表,銷(xiāo)售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。

8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、 銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、 銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。

11、 案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12、 嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

13、 案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。

15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。

16、 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、 據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、 客戶(hù)資源管理

1、 每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。

2、 客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。

3、 如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專(zhuān)案可行開(kāi)除之權(quán)力,專(zhuān)案保留最終解釋權(quán)。zz國(guó)際

第16篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部出勤制度2

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第17篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部催辦制度(二)

(一)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷(xiāo)售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶(hù)可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對(duì)客戶(hù)未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷(xiāo)售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶(hù)延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫(xiě)明原因,銷(xiāo)售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;

(四)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽約時(shí),需明確告知客戶(hù)如不按期交款所造成的后果;

(五)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶(hù)延期付款超過(guò)一周,銷(xiāo)售人員須向客戶(hù)發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶(hù)不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶(hù)提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶(hù)在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫(xiě)明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;

(八)銷(xiāo)售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶(hù),銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷(xiāo)售人員予以處罰。

第18篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度

一、最佳項(xiàng)目評(píng)選

1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選

2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審

3)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2000元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)

4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。

二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選

1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選

2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選

3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元

三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)

1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。

2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。

4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。

四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)

1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)

2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。

第19篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

1、銷(xiāo)售員職責(zé)

①在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

③積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。

※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

※

2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。

⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第20篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第三條、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表

填制內(nèi)容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

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