第1篇 質(zhì)量管理標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
質(zhì)量管理標(biāo)語(yǔ)
1、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。
3、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。
4、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。
6、天長(zhǎng)地久有時(shí)盡，ISO9000推行無絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對(duì)才有最好的質(zhì)量和最大的效益。
9、企業(yè)接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、求精。
12、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。
14、要求要明確，執(zhí)行要堅(jiān)決。
15、質(zhì)量--最好的推銷員。
16、講求實(shí)效，完善管理;提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。
17、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。
18、同質(zhì)商品價(jià)不高，同價(jià)商品質(zhì)更優(yōu)。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
22、質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。
23、客戶標(biāo)準(zhǔn)至上，力爭(zhēng)完美無缺。
24、作業(yè)不正確，顧客受連累。
25、質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險(xiǎn)。
26、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)收入能翻番。
27、質(zhì)量做得好，錯(cuò)漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
29、憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。
30、要想效益好，就要質(zhì)量高。
31、時(shí)時(shí)講質(zhì)量，樹立生命觀。
32、要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。
34、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
35、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。
36、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。
37、整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。
38、實(shí)施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
39、居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。
40、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
41、實(shí)施ISO9000須趁早，無謂浪費(fèi)必然少。
42、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
44、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無小事。
47、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。
48、ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。
51、質(zhì)量前進(jìn)一步，管理花十分努力。
52、無嚴(yán)師，沒高徒;不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
53、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。
54、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。
55、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。
56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。
57、清掃給油照基準(zhǔn)，設(shè)備精度合標(biāo)準(zhǔn)。
58、自主檢驗(yàn)做得好，生產(chǎn)順暢不得了。
59、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠(chéng)相待。
64、眼到、手到、心到，一個(gè)不良也逃不掉。
65、賣真品、標(biāo)真價(jià)、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
67、該說說到，說到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
69、若要產(chǎn)品好，個(gè)人品質(zhì)要提。
70、質(zhì)量第一，從我做起。
第2篇 某公司質(zhì)量管理手冊(cè)前言
公司質(zhì)量管理手冊(cè)管理
1 質(zhì)量管理手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布:
1.1 綜合部根據(jù)gb/t19001-2000;iso9000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量管理手冊(cè)。
1.2 質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。
2 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放:
2.1 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放由公司綜合部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為公司總經(jīng)理、管理者代表、部門經(jīng)理。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量管理手冊(cè)為受控版本,加蓋'受控文件'印章。對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本,加蓋'受控文件'印章。
2.2 受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的持有者,應(yīng)妥善保管,不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制,當(dāng)調(diào)離工作或離開本公司時(shí),應(yīng)辦理交還手續(xù)。
3 質(zhì)量管理手冊(cè)的更改和換版:
3.1 質(zhì)量管理手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量管理手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容需更改時(shí),綜合部應(yīng)采用更改頁(yè)替換廢頁(yè)的形式更改,所有更改由綜合部統(tǒng)一集中實(shí)施,并由使用部門填寫《文件更改/作廢申請(qǐng)單》。
3.2 當(dāng)質(zhì)量管理手冊(cè)經(jīng)過多次更改或需大幅度修改時(shí),或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí),由管理者代表提出'質(zhì)量管理手冊(cè)換版申請(qǐng)',經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量管理手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)－測(cè)量分析和改進(jìn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):測(cè)量、分析和改進(jìn)
1總則
為證實(shí)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。
2監(jiān)視和測(cè)量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測(cè)量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過兩個(gè)方面對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊(cè)'7.2.3顧客溝通'),及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。
a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施;
b)對(duì)顧客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)查;
c)對(duì)重大的投訴或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)進(jìn)行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會(huì)和各部門組織的懇談交流會(huì);
e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;
2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測(cè)評(píng)的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測(cè)評(píng)程序》進(jìn)行管理和控制。
2.2內(nèi)部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的開展,驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性,為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目的。
2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實(shí)施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部?jī)?nèi)容。
2.2.4如果一個(gè)部門在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃外審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報(bào)告,審核的記錄將作為管理評(píng)審的輸入。
2.2.5受審部門對(duì)審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對(duì)審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和隨后的跟蹤驗(yàn)證。
2.3服務(wù)過程的監(jiān)視和測(cè)量
根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對(duì)某一特定時(shí)期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專項(xiàng)檢查等,對(duì)質(zhì)量體系的過程進(jìn)行監(jiān)控及測(cè)量。
2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
2.4.1對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來說,大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)視和測(cè)量。
2.4.2對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的方法
和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時(shí)形成相應(yīng)的指導(dǎo)書。監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗(yàn)和測(cè)量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3不合格服務(wù)的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對(duì)于那些結(jié)果和過程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》處理。
3.2對(duì)于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級(jí)報(bào)告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。
4數(shù)據(jù)分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和有效的改進(jìn),在對(duì)有關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果作收集和分析時(shí)須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行。
4.2有關(guān)監(jiān)視、測(cè)量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
5改進(jìn)
5.1持續(xù)改進(jìn)
公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和管理評(píng)審活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預(yù)防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》,規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測(cè)評(píng)程序》
jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》
第4篇 質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義范本
質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義
1.改進(jìn):強(qiáng)化質(zhì)量管理體系過程目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針,改進(jìn)整體質(zhì)量績(jī)效。
2.管理體系:全部管理體系的一個(gè)組成部分,包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。
3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評(píng)價(jià),以判斷一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)系統(tǒng)化,并形成文件的驗(yàn)證過程,包括將這一過程的結(jié)果呈報(bào)管理者。
4.目標(biāo):一個(gè)組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量目的,如可行應(yīng)予以量化。
5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政論機(jī)構(gòu)事業(yè)單位或是上述單位的部分或結(jié)合體,無論其是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。
6.產(chǎn)品:活動(dòng)或過程的結(jié)果。
7.質(zhì)量方針:一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。
第5篇 k鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
今年是大聘任的最后一年,為進(jìn)一步落實(shí)教體局“以質(zhì)量論英雄”的精神,牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),我鎮(zhèn)各中小學(xué)要自上而下地掀起一個(gè)“人人講質(zhì)量,人人求質(zhì)量,人人抓質(zhì)量”的“質(zhì)量年”活動(dòng)。各校校長(zhǎng)為教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,各校要按照市教體局和鎮(zhèn)教研中心的要求,層層簽訂《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》,明確責(zé)任,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,并把本學(xué)年的質(zhì)量考核結(jié)果,作為明年新一輪大聘任的一個(gè)重要依據(jù),真正做到“能者上、平者讓、庸者下”,隨著我鎮(zhèn)小學(xué)生員的逐年下降,初中兩年后的學(xué)生數(shù)也將大幅度下降,那時(shí),將不可避免的出現(xiàn)教師相對(duì)過剩,因此,從現(xiàn)在起,人人要樹立危機(jī)意識(shí),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高,作出最大的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r,與各中小學(xué)簽訂教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書如下:
一、教學(xué)常規(guī)管理(30%)
1、學(xué)校全面貫徹黨的教育方針,依法治校、依法執(zhí)教,積極實(shí)施素質(zhì)教育,促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展,辦學(xué)有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學(xué)常規(guī)管理制度,具體的檢查考評(píng)記錄和結(jié)合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃。
3、重視課堂教學(xué)管理,有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)的基本要求并落實(shí)好,相關(guān)材料存檔。
4、導(dǎo)要深入教學(xué)第一線,了解課堂教學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)常聽課、評(píng)課、兼課。
5、抓單元檢測(cè)過關(guān),夯實(shí)基礎(chǔ),查漏補(bǔ)缺。
6、學(xué)校應(yīng)狠抓以校為本的教研活動(dòng),大力開展說、上、評(píng)活動(dòng),人人參與,記錄真實(shí)。
7、教師要不斷鉆研業(yè)務(wù),開展研究,同伴互動(dòng);有教學(xué)反思、教育故事,有教研活動(dòng)記錄和教師發(fā)展檔案。
8、“普九”檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動(dòng),積極申報(bào)研究課題和撰寫論文,成績(jī)顯著。
10、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽,開展校內(nèi)學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng),措施到位,輔導(dǎo)得力,效果突出。
11、結(jié)合過程性評(píng)價(jià)并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對(duì)學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)
12、有實(shí)驗(yàn)室工作的管理制度、實(shí)驗(yàn)操作和安全規(guī)則,電教和體育器材管理制度并逐一落實(shí)。
13、支持教師進(jìn)修提高,有符合學(xué)校實(shí)際的教師培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃,并能得到實(shí)施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范,提高師德修養(yǎng),尊重學(xué)生人格,舉止文明得體,密切家校聯(lián)系,為人師表,講究誠(chéng)信,不體罰或變相體罰學(xué)生。
15、學(xué)校有完善的控輟措施,小學(xué)沒有輟學(xué)現(xiàn)象,初中年輟學(xué)率控制在2%以內(nèi),有詳實(shí)的學(xué)生流動(dòng)記錄。
16、有切實(shí)可行的提高教學(xué)質(zhì)量的措施和制度,培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃注重實(shí)效,落實(shí)到位。
17、積極參加上級(jí)組織的各種競(jìng)賽和校內(nèi)競(jìng)賽,初中每期至少組織三科校內(nèi)競(jìng)賽,小學(xué)每期至少組織一科競(jìng)賽。
18、學(xué)校嚴(yán)格學(xué)籍管理,有完善的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)和借讀制度。
19、有學(xué)生請(qǐng)假、銷假制度,發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系。
20、重視學(xué)生的發(fā)展和綜合評(píng)價(jià),學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋充實(shí)多樣,每期要有兩次德育評(píng)估和一次綜合素質(zhì)評(píng)價(jià),對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要重視過程、實(shí)行多元化。
二、教學(xué)質(zhì)量管理(70%)
21、小學(xué)一、二、三、四年級(jí)我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評(píng)價(jià)教學(xué)效果,一學(xué)年考試評(píng)比四次,每次把考試結(jié)果(分級(jí)按語(yǔ)、數(shù)、英綜合計(jì)分記算)排列全鎮(zhèn)1—8名,并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長(zhǎng)會(huì)上通報(bào),每四次考試所排名次相加的和除以4作為整個(gè)學(xué)年的教學(xué)效果。五、六年級(jí)除按四率綜合評(píng)價(jià)計(jì)算外,還要完成分配的優(yōu)秀生(每級(jí)全鎮(zhèn)前100名)指標(biāo)。各小學(xué)六年級(jí)完成指標(biāo)如下:**小學(xué)20人,**5人,*莊19人,**莊11人,**11人,**10人,**13人,**11人。(按每校人數(shù)的12.7%計(jì)算)。各小學(xué)五年級(jí)完成指標(biāo)如下:**小學(xué)25人,**4人,*莊18人,**莊11人,**9人,**10人,**12人,***12人。(按每校人數(shù)的16.2%計(jì)算)。小學(xué)1—6年級(jí)各學(xué)科不準(zhǔn)有低分生(30分以下)。
在初中中招考試中升入重點(diǎn)高中人數(shù)不低于下列目標(biāo): *中(過擴(kuò)招線)50人,*中2人,*中1人。升入**、*中、**高中目標(biāo)為:*中(過擴(kuò)招線)75人,*中10 人,*中3人。升入市屬其它高中目標(biāo)為:*中65人,*中 20 人,*中7人。
第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量方針3
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針(三)
真誠(chéng)服務(wù),精益求精;
管理規(guī)范,求實(shí)創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客(業(yè)主)服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系(機(jī)制),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標(biāo)是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
河南省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第7篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo),工程部特制定以下分目標(biāo),作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):
1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達(dá)100%;
2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時(shí)率98%以上;
3、用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上;
4、業(yè)主對(duì)管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
第8篇 質(zhì)量管理部門經(jīng)理崗位說明書
質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位說明書
表單編號(hào):hr-003
崗位名稱:部門經(jīng)理
所屬部門:質(zhì)量管理部
直接上級(jí):直接主管
直接管轄范圍:涉及公司所有的與項(xiàng)目有關(guān)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制、檔案管理
工作目的:保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、保障多項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及檔案管理科學(xué)性、有效性。
具體工作職責(zé)
1.在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,制定本部門的工作計(jì)劃、年度目標(biāo);
2.保證公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn);
3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的年度內(nèi)審、外審;
4.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的換版工作;
5.負(fù)責(zé)組織公司工作流程的修改;
6.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作中的協(xié)調(diào)工作及檔案管理工作的協(xié)調(diào);
7.制定下屬的崗位描述;
8.協(xié)助人力資源部完成本部門員工的績(jī)效考核;
9.按時(shí)段向主管副總提交部門工作總結(jié),重要信息及時(shí)上報(bào);
10.完成總經(jīng)理或主管副總交辦的其他工作。
關(guān)鍵決策與責(zé)任:
1、對(duì)質(zhì)量體系能否正常運(yùn)行負(fù)責(zé)
2、對(duì)開發(fā)項(xiàng)目,工程項(xiàng)目的技術(shù)文檔的有效性負(fù)責(zé)
3、合格證書發(fā)放審批權(quán);
4、所轄部門員工的指揮、調(diào)度權(quán)、獎(jiǎng)懲、人員聘任、辭退、晉級(jí)建議權(quán)。
資格要求:學(xué)歷要求:本科
專業(yè)知識(shí)要求:弱電或管理相關(guān)專業(yè)
技術(shù)資格要求:無
專業(yè)背景要求:5年以上弱電類企業(yè)質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個(gè)性要求:無
第9篇 論電建塔式起重機(jī)安裝的質(zhì)量控制和運(yùn)行管理
在電力建設(shè)工程中，塔式起重機(jī)的應(yīng)用占很大的比例，是電力建設(shè)施工過程中比較關(guān)鍵的大型施工機(jī)械之一，因此塔式起重機(jī)的安裝質(zhì)量和安全運(yùn)行顯得尤為重要。而塔式起重機(jī)的安裝質(zhì)量在很大程度上決定著塔式起重機(jī)的安全運(yùn)行。
塔式起重機(jī)安裝過程中的質(zhì)量控制
用于電力建設(shè)的塔式起重機(jī)采用固定式機(jī)型較多，而且安裝比較頻繁，在安裝過程中的危險(xiǎn)源很多，如基礎(chǔ)、安裝場(chǎng)地、大件吊裝等，在安裝過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。
1.塔機(jī)的高強(qiáng)度螺栓連接
塔機(jī)的金屬結(jié)構(gòu)連接一般有兩種方式，即高強(qiáng)度螺栓連接和銷軸連接。在高強(qiáng)度螺栓的安裝中應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
1.1.塔機(jī)設(shè)計(jì)時(shí)均規(guī)定了高強(qiáng)度螺栓的預(yù)緊力矩，為了滿足設(shè)計(jì)要求，在塔機(jī)安裝前，必須確定高強(qiáng)度螺栓預(yù)緊力矩值并使用專用的力矩扳手。
1.2.在安裝前應(yīng)清除墊圈、螺栓、螺母及絲扣上的污物、鐵銹，在螺母絲扣上均勻涂上少量的潤(rùn)滑脂。不能使用桿部不直的螺栓及帶有銹蝕損傷和絲扣損傷的墊片、螺栓、螺母。
1.3.螺栓在穿入被緊固的結(jié)構(gòu)前，各連接件應(yīng)清理于凈，不能敲打螺栓強(qiáng)行穿入。采取有效措施防止潮濕空氣、水等進(jìn)入接頭，以保證連接件為干摩擦和不銹蝕。
1.4.擰緊螺栓時(shí)應(yīng)擰緊螺母，只有在不得已的情況下才允許擰螺栓：同一部位應(yīng)采取同規(guī)格的高強(qiáng)度螺栓，不能同其他規(guī)格的螺栓混合使用；不能用普通螺栓、螺母代替高強(qiáng)度螺栓和螺母用于連接副。特別是已經(jīng)使用后拆下的高強(qiáng)度螺栓和螺母，一般不允許再使。
2.塔機(jī)的銷軸連接
塔機(jī)構(gòu)件的連接很多都采用受剪銷軸連接方式，這些銷軸主要承受剪切力。但在實(shí)際使用中，由于各工作機(jī)構(gòu)的起動(dòng)、制動(dòng)和吊臂回轉(zhuǎn)等影響，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生軸向移動(dòng)，因此其軸向固定是一個(gè)不容忽視的問題。在塔機(jī)拆裝作業(yè)中，要特別注意連接銷軸的軸向固定，不能隨意用小規(guī)格開口銷甚至鐵絲來代替原設(shè)計(jì)的橫向插銷。塔機(jī)運(yùn)行幾年后，容易磨損或脫落，使銷軸有可能向內(nèi)側(cè)位移脫落，造成折臂事故。
3.塔機(jī)的頂升過程
目前市場(chǎng)上用于電力建設(shè)的塔機(jī)普遍采用液壓頂升方式。頂升過程是塔機(jī)的重要安裝步驟，也是在安裝中危險(xiǎn)性較大的工作。在頂升過程中一定要遵守安全規(guī)程，在頂升過程中的應(yīng)注意以下問題：
3.1.事先制定可行的頂升方案，每次頂升前應(yīng)對(duì)安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底，要求安裝指揮人員必須掌握相關(guān)的技術(shù)文件和頂升環(huán)節(jié)中的安全控制點(diǎn)。
3.2.頂升前的檢查工作。首先檢查頂升液壓機(jī)組工作情況，液壓管路必須充分排氣，油液保持足夠，接頭連接可靠。進(jìn)油口和出油口不能接反。頂升時(shí)，液壓系統(tǒng)的油壓過高，頂升阻力比設(shè)計(jì)值增大很多，不僅容易損壞液壓系統(tǒng)，而且可能造成重大事故。發(fā)現(xiàn)油壓升高異常時(shí)，立即停機(jī)檢查，排除危險(xiǎn)因素后再繼續(xù)頂升；下降時(shí)，回油必須通過平衡閥或液控單向閥來控制下降速度，以防止產(chǎn)生過大的震動(dòng)，沖擊以及管路爆裂而自由下落。
3.3.頂升過程由專人負(fù)責(zé)指揮，專人操作液壓機(jī)組，專人緊固連接件。不得在夜間進(jìn)行頂升。要注意電纜放松長(zhǎng)度是否滿足需要，注意檢查電纜移動(dòng)有無卡阻。風(fēng)速超過5級(jí)，不論風(fēng)向如何，一律禁止頂升。頂升操作人員在頂升過程中必須精力集中，注意觀察，如遇到卡阻或者其他故障，必須停止檢查，直到故障排除。
3.4.頂升結(jié)束后，檢查和緊固塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的螺栓連接或銷連接；重新調(diào)整頂升套架導(dǎo)軌間隙，使導(dǎo)輪與塔架主弦桿完全脫離接觸；檢查液壓機(jī)組操作柄是否撥回零位；切斷液壓頂升機(jī)組的電源并改好防雨罩。
塔式起重機(jī)運(yùn)行過程中的管理
塔機(jī)出現(xiàn)的事故大多出現(xiàn)在運(yùn)行過程中，如違規(guī)操作，設(shè)備帶病運(yùn)行等等，危險(xiǎn)因素隨機(jī)性較大，比較難控制。
1.日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)等質(zhì)量方面的控制
塔機(jī)司機(jī)、維修電工和機(jī)械維修工要在運(yùn)行前、運(yùn)行中經(jīng)常性地進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查鋼絲繩、吊鉤、各傳動(dòng)件、制動(dòng)系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置、螺栓連接、吊具索具等重點(diǎn)部位。按強(qiáng)制性要求，塔機(jī)必須具備規(guī)定的安全裝置：力矩限制器、起重量限制器、高度限位裝置、行程限位器、回轉(zhuǎn)限位器、吊鉤保險(xiǎn)裝置、鋼絲繩脫槽保險(xiǎn)、小車防斷繩裝置等。
2.運(yùn)行過程中的控制
塔機(jī)的使用管理主要是人的因素，要求操作人員必須有高度的責(zé)任心，了解機(jī)械構(gòu)造和工作原理，熟悉機(jī)械原理、保養(yǎng)規(guī)則，熟悉掌握塔吊技術(shù)性能；管理操作人員必須經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門的培訓(xùn)經(jīng)考試合格后持證上崗。
3.管理制度方面的控制
建立健全塔機(jī)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是塔機(jī)安全操作規(guī)程，司機(jī)、司索人員、指揮等人員的持證上崗制度，塔機(jī)維護(hù)保養(yǎng)制度，交接班制度和安全教育制度等。要做到塔機(jī)管理制度有章可循，有規(guī)可依。進(jìn)一步加強(qiáng)安全責(zé)任制，使各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度落在實(shí)處。
塔機(jī)在安裝、運(yùn)行中存在的危險(xiǎn)因素還有很多。通過現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)塔機(jī)的管理和對(duì)這些危險(xiǎn)源的控制，就能很好地抑制事故的發(fā)生，真正做到安全生產(chǎn)。
第10篇 質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2適用范圍
適用于對(duì)來自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。
3職責(zé)
3.1管理部
a.負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
3.2各部門
a.負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b.地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c.市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d.相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部來源
a.日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇
a.對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b.對(duì)過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》;
c.根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a.管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。
b.正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4.5管理部每個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。
4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。
5相關(guān)文件
5.1《過程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進(jìn)控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》
6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》
6.4《部門服務(wù)質(zhì)量控制圖》
第11篇 某物業(yè)管理質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了編寫質(zhì)量體系文件的程序、格式和內(nèi)容,確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系文件的編寫。
3.0職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)總體組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作。
3.2各職能部門、管理處負(fù)責(zé)組織本部門有關(guān)人員進(jìn)行編寫工作。
4.0工作程序
4.1編寫要求
4.1.1質(zhì)量體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理制度、規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要互相協(xié)調(diào)。
4.1.2質(zhì)量體系文件編寫時(shí)力求“表達(dá)流程清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、涵蓋全面、簡(jiǎn)單扼要、可操作性強(qiáng)”,實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。
4.1.3遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。
4.2文件編寫程序和格式
4.2.1文件編寫流程圖
4.2.2文件內(nèi)容與格式
4.2.2.1版面一般統(tǒng)一采用a4紙版面,便于保管和使用。
4.2.2.2文件頁(yè)面
a) 質(zhì)量手冊(cè)
b)程序文件
c)作業(yè)指導(dǎo)書
4.2.2.3內(nèi)頁(yè)
a)質(zhì)量手冊(cè)(頁(yè)眉)
b)程序文件(頁(yè)眉)
c) 作業(yè)指導(dǎo)書(頁(yè)眉)
4.2.2.4章節(jié)編號(hào)
a)文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如:1.;1.1;1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
b)章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采用英文的小寫加半括號(hào)編排,如a);b);c)……表示。
c)在a);b);c)……中如仍然需要分段敘述,則用“――”;①、②、③……表示。
4.2.2.5文件架構(gòu)和內(nèi)容
a)質(zhì)量手冊(cè):按gb/t19001―2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系。
b) 程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。程序文件具體形式可參照下例:
1.目的
一般簡(jiǎn)要說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。
2.適用范圍
本程序適用于那些范圍的活動(dòng),指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)說明禁止事項(xiàng)。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
一般是指本公司專用的或特殊(行業(yè))的術(shù)語(yǔ)或?qū)δ承┮装l(fā)生歧義的詞語(yǔ)等的特別定義。
4.職責(zé)
規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)配合)。
5.工作程序
按活動(dòng)開展的順序一步一步地列出開展活動(dòng)的具體步驟,明確5w1h:
why:要達(dá)到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執(zhí)行;
when :在什么時(shí)候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;
如何進(jìn)行控制;
應(yīng)保留的記錄;
應(yīng)該注意的例外情況(必要時(shí)輔以流程圖等)。
6.引用文件和記錄表格
開展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,注明其編號(hào)和名稱,并附上表樣。
c) 作業(yè)指導(dǎo)書(工作手冊(cè)):是對(duì)程序文件的支持補(bǔ)充,編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“最實(shí)際、最有效”的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,實(shí)現(xiàn)“唯一理解”,表達(dá)出:
where:在那里適用此份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項(xiàng)工作的名稱是什么;
why:此項(xiàng)工作的目的是什么;
when:什么時(shí)候執(zhí)行;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
4.3符號(hào)說明:
編寫程序和作業(yè)指導(dǎo)書可采用下列含義的符號(hào)。
5.0引用文件和記錄表格
第12篇 如何建立健全建筑工程的質(zhì)量控制管理體系
建筑工程量大,涉及面廣，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,其質(zhì)量對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有直接的影響。多年來,因劣質(zhì)工程的返修發(fā)生的材料、資源的浪費(fèi)數(shù)量巨大,使得用戶蒙受了不必要且巨大的經(jīng)濟(jì)損失;因劣質(zhì)工程而造成的生命財(cái)產(chǎn)損失令人痛心。因此,必須嚴(yán)抓工程的質(zhì)量管理,從而保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,這就要求必須建立健全建筑工程的質(zhì)量控制管理體系。
一 項(xiàng)目質(zhì)量管理中的成本控制
項(xiàng)目成本控制就是在項(xiàng)目成本的形成過程中,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力資源、物資資源和費(fèi)用開支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制,把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計(jì)劃成本范圍之內(nèi),保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制是事先控制,即對(duì)將要發(fā)生的成本消耗在施工前進(jìn)行控制,是在不影響項(xiàng)目工期、質(zhì)量和安全的條件下,將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)的一項(xiàng)工作。達(dá)到完美的成本控制需要在組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施三方面做好相應(yīng)的工作。
(一)組織措施。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人,全面組織項(xiàng)目部的成本管理工作,應(yīng)及時(shí)掌握和分析盈虧狀況,并迅速采取有效措施;工程技術(shù)部門是整個(gè)工程項(xiàng)目施工技術(shù)和進(jìn)度的負(fù)責(zé)部門,應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下盡可能采取先進(jìn)技術(shù),以降低工程成本。
(二)技術(shù)措施。技術(shù)措施,即制定先進(jìn)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工方案,以達(dá)到降低成本的目的。這些措施包括:施工方法的確定、施工機(jī)械的選擇、施工順序的安排和流動(dòng)施工的組織,而正確選擇施工方案是降低成本的關(guān)鍵所在;在施工過程中要力爭(zhēng)尋求各種降低消耗、提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料等技術(shù)措施;嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕返工現(xiàn)象,縮短驗(yàn)收時(shí)間,節(jié)省費(fèi)用開支。
(三)經(jīng)濟(jì)措施。項(xiàng)目成本控制經(jīng)濟(jì)措施包括人工費(fèi)用控制管理、材料費(fèi)用控制管理、機(jī)械費(fèi)用控制管理。項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目成本控制中心,要以投標(biāo)報(bào)價(jià)為依據(jù),制定項(xiàng)目成本控制目標(biāo),各部門和各班組通力合作,形成以市場(chǎng)投標(biāo)報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)施工方案,經(jīng)濟(jì)優(yōu)化、物資采購(gòu)優(yōu)化、勞動(dòng)力配備優(yōu)化的項(xiàng)目成本控制體系。
二 項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容,是建設(shè)單位和施工企業(yè)生存發(fā)展的命脈。質(zhì)量控制必須堅(jiān)持以下原則:堅(jiān)持質(zhì)量第一;堅(jiān)持以人為控制核心;堅(jiān)持預(yù)防為主;堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持全面控制。
(一)制定質(zhì)量目標(biāo),設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。為了保證施工質(zhì)量必須制定質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)而事先確定一些重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱部位。
(二)加強(qiáng)工序及工序間交接管理。施工過程是由相互聯(lián)系的一系列工序組成,而每道工序都是五大因素,即人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等因素綜合作用的過程,對(duì)上述五要素的控制和管理必須落實(shí)到每一道工序的質(zhì)量管理之上,
(三)強(qiáng)化對(duì)人的管理。作為保證施工質(zhì)量的人,是直接參與施工過程的管理者和操作者,一方面要確保其在操作的過程中不產(chǎn)生或少產(chǎn)生失誤。首先,必須以態(tài)度、管理能力、技術(shù)、施工經(jīng)驗(yàn)為次序精選合適人員;其次,以個(gè)人專長(zhǎng)、生理及心理特點(diǎn)為依據(jù)對(duì)人員做出合理的組織安排,實(shí)施人性化管理,改善工作及生活條件,以確保工作人員處于最佳狀態(tài);最后,最重要也是最基本的,是健全和完善責(zé)任人簽字制度、責(zé)任文件存檔制度以及追究當(dāng)事人責(zé)任等問責(zé)制度。
(四)加強(qiáng)建筑材料的質(zhì)量控制。建筑材料包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等,這是施工的物質(zhì)基礎(chǔ),其質(zhì)量?jī)?yōu)劣對(duì)工程質(zhì)量具有直接影響。對(duì)于材料的質(zhì)量控制,首先要抓好源頭控制,這一方面需要精選采購(gòu)人員,挑選專業(yè)知識(shí)扎實(shí),具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負(fù)責(zé)各種材料的采購(gòu);另一方面要掌握各個(gè)廠家生產(chǎn)材料的詳細(xì)信息,優(yōu)選供貨廠家。其次,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,對(duì)出廠合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)驗(yàn)收,并且要對(duì)材料做二次鑒定,鑒定不合格不能在施工中使用。
(五)加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的控制。設(shè)備是人的生產(chǎn)能力的延伸,是現(xiàn)代工程建設(shè)必要的物質(zhì)保障。而機(jī)械設(shè)備的壽命、生產(chǎn)效率,一方面當(dāng)然取決于設(shè)備本身的質(zhì)量及性能的優(yōu)劣,另一方面也取決于設(shè)備的使用情況。因此,機(jī)械管理首先要根據(jù)工藝特點(diǎn)及技術(shù)要求,選擇質(zhì)量達(dá)標(biāo)的施工設(shè)備;
(六)推行樣板管理。建筑工程樣板在施工中能起到指導(dǎo)作用,它能體現(xiàn)設(shè)計(jì)要求,達(dá)到指定的質(zhì)量等級(jí),把抽象的設(shè)計(jì)要求和繁復(fù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等具體化和實(shí)物化,供施工人員參照。因此,推行樣板管理是保證和促進(jìn)工程質(zhì)量不斷提高的有力措施,是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要手段。通過樣板間的施工可達(dá)到更好地控制施工質(zhì)量、工期、材料定購(gòu)和各專業(yè)的協(xié)調(diào),并及早發(fā)現(xiàn)存在問題和進(jìn)行防治。
(七)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查。對(duì)違章操作,不按設(shè)計(jì)、施工規(guī)范或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的施工要及時(shí)糾正;工序交接以及隱蔽工程必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查后方可繼續(xù);對(duì)重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要進(jìn)行技術(shù)交底,并經(jīng)常進(jìn)行預(yù)檢和復(fù)核;對(duì)成品需采取有效措施予以保護(hù)等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須就地解決,嚴(yán)重的問題還需立刻停止施工,進(jìn)行核查處理,以確保工程質(zhì)量。
三 項(xiàng)目質(zhì)量管理中的進(jìn)度控制
進(jìn)度控制就是采取一定的措施,保證目標(biāo)工期(合同工期)順利實(shí)現(xiàn),確保項(xiàng)目按期竣工。這就要求進(jìn)度控制要有一個(gè)科學(xué)的、合理的工程項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。要編制科學(xué)的進(jìn)度計(jì)劃,做好施工項(xiàng)目管理中的進(jìn)度控制,應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面:
(一)制定切實(shí)可行的施工方案。施工方案即施工方法和施工技術(shù)措施。施工方案選擇的合理與否與施工質(zhì)量能否保證、施工工期能否完成有密切關(guān)系。首先必須從實(shí)際出發(fā),調(diào)查研究,掌握各方面情況,進(jìn)行反復(fù)分析比較,利用先進(jìn)科學(xué)的施工理論,制定切實(shí)可行的施工方案。
（二)編制合理、經(jīng)濟(jì)的施工進(jìn)度計(jì)劃。要做好進(jìn)度控制,必須根據(jù)合同工期,編制合理且經(jīng)濟(jì)的施工進(jìn)度計(jì)劃,并利用統(tǒng)籌法的基本原理分析各施工過程之間的關(guān)系(或工序),繪制出網(wǎng)絡(luò)圖,找出決定工期的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路;借助電子計(jì)算機(jī)不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,選擇最優(yōu)方案,尋求最優(yōu)工期(指完成計(jì)劃的時(shí)間較短且費(fèi)用最小的工期),并在施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行過程中有效地控制與監(jiān)督,保證以最小的消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)調(diào)動(dòng)作業(yè)層的積極性。工程施工過程中,各個(gè)工種都是流水完成作業(yè)的。若工種間相互協(xié)調(diào)不好,就會(huì)發(fā)生停工或窩工現(xiàn)象,最終影響工程進(jìn)度。為此,必須真正實(shí)行以經(jīng)濟(jì)杠桿為動(dòng)力的勞動(dòng)工資管理制度,對(duì)作業(yè)層進(jìn)行管理,使工作效率與切身利益掛鉤。提高工人勞動(dòng)積極性,各工種各負(fù)其責(zé),嚴(yán)格控制工程進(jìn)度。
(四)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)。為了掌握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展程度及預(yù)期完成時(shí)間,就必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)的方法是通過檢查項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況,并將實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較,分析產(chǎn)生的偏差及原因,從中發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)的解決措施。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況、設(shè)計(jì)圖紙的審定、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)、材料及設(shè)備的采購(gòu)、預(yù)制構(gòu)件、加工件等現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)展情況?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員從準(zhǔn)備工作開始就必須做好進(jìn)度記錄,掌握現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際情況和進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,多考慮在工程實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的各種困難的解決措施,排除施工中出現(xiàn)的多種矛盾,保證作業(yè)計(jì)劃及進(jìn)度控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四 項(xiàng)目質(zhì)量管理中的安全控制
工程施工安全控制是指在施工生產(chǎn)過程中為了防止和消除人身傷害和機(jī)械設(shè)備損壞,針對(duì)生產(chǎn)安全事故發(fā)生的各種原因,所采取的技術(shù)和管理措施。安全控制必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”、“生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)”、“三不放過”的原則。安全管理的主要內(nèi)容有:從組織上加強(qiáng)安全生產(chǎn)的科學(xué)管理,建立企業(yè)的安全責(zé)任制度,采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),改進(jìn)生產(chǎn)條件,做好群眾安全管理工作;建立健全各級(jí)、各部門、各系統(tǒng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制,做到安全生產(chǎn),人人有責(zé);針對(duì)施工生產(chǎn)中的不安全因素,研究采取各種安全技術(shù)措施,改善勞動(dòng)條件,消除施工中的不安全因素,防止各類工傷事故的發(fā)生;采取積極有效的預(yù)防方法,使施工中的作業(yè)均為安全作業(yè);做好各類事故的調(diào)查、分析和處理。施工項(xiàng)目的安全控制,必須根據(jù)具體項(xiàng)目的性質(zhì)、施工的條件、工人的素質(zhì)來制定安全控制措施,并根據(jù)國(guó)家和相關(guān)部門制定的安全操作規(guī)程和嚴(yán)格的勞動(dòng)保護(hù)法規(guī),來制定適合于本項(xiàng)目的安全計(jì)劃,進(jìn)行安全施工。
五 結(jié)語(yǔ)
綜上所述,應(yīng)用四大控制的原理,通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等工作,就可以達(dá)到工程項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,進(jìn)度、成本、質(zhì)量和安全四者間有著內(nèi)在的聯(lián)系,相互影響、相互制約,處于統(tǒng)一的系統(tǒng)中。在這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中,要根據(jù)項(xiàng)目的各個(gè)時(shí)期的客觀情況,做好進(jìn)度、成本、質(zhì)量和安全四方面的協(xié)調(diào)工作,進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制,才能使工程質(zhì)量控制目標(biāo)得以最終實(shí)現(xiàn)。
第13篇 機(jī)械沖孔灌注樁施工質(zhì)量管理
'質(zhì)量是企業(yè)的生命'.我公司堅(jiān)持'百年大計(jì)、質(zhì)量第一'的原則。施工過程中將嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工,施工工序到
位,并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
位。并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
(一) 質(zhì)量控制流程圖
工藝流程
樁位測(cè)量 校核樁位
沖機(jī)到位 充具中心與樁位中心偏差
沖進(jìn)成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣
鋼筋籠制作鋼筋品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、主筋、箍筋制作偏差
下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質(zhì)量、保護(hù)層厚度、焊縫長(zhǎng)度、焊接質(zhì)量
下導(dǎo)管 導(dǎo)管接頭是否嚴(yán)密、長(zhǎng)度、二次清渣的沉渣厚度
砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術(shù)指標(biāo))
砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數(shù)
成樁 樁位偏差、柱頂標(biāo)高、柱基承載力
質(zhì)量控制程序圖
質(zhì)量保證體系圖
(二)施工技術(shù)要求
根據(jù)《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》jgj94,主要技術(shù)參數(shù)如下:
名稱允許偏差(mm)名稱允許偏差(mm)
樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10
垂直1%螺旋筋間距±20
樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50
孔底沉渣≤50鋼筋籠長(zhǎng)度±10
鋼材、水泥合格主筋保護(hù)層±20
砂、石符合規(guī)范要求
(三)質(zhì)量保證技術(shù)措施
工程質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)鍵在于各施工工序是否到位,質(zhì)量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質(zhì)量技術(shù)控制措施,本節(jié)主要講述樁頭、樁端質(zhì)量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應(yīng)等質(zhì)量控制措施。
1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見問題所占比例和對(duì)較高,影響工程質(zhì)量,必須引起施工人員注意,切實(shí)做好施工工作,措施如下;
(1)樁頭偏移量控制
為了更好地貫徹落實(shí),樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:
a、根據(jù)甲方提供的建筑物軸線及基礎(chǔ)施工圖紙資料,認(rèn)真做好樁位的則放工作,并經(jīng)復(fù)查無誤,較牢固地做好標(biāo)志。
b、樁位放樣,埋置護(hù)筒,盡量能使護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒內(nèi)埋設(shè)樁位中心標(biāo)志。
c、沖孔機(jī)安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機(jī)立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗(yàn)收時(shí)及時(shí)施工過程中必須再次用測(cè)量?jī)x器校正孔位,如發(fā)現(xiàn)偏移須即使糾正。
(2) 樁頂標(biāo)高控制
砼灌注前,應(yīng)測(cè)量孔口標(biāo)高,計(jì)算樁頂標(biāo)高,灌注時(shí),即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標(biāo)砼標(biāo)高達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
(3) 鋼筋籠頂標(biāo)高及定位
為了使鋼筋籠準(zhǔn)確到位,籠頂標(biāo)高符合設(shè)計(jì)要求,除籠頂設(shè)計(jì)在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設(shè)定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。
(4) 樁頭砼強(qiáng)度
樁頭砼的強(qiáng)度必須等于或大于砼的設(shè)計(jì)強(qiáng)度,擬采取以下措施:
a、檢查原材料質(zhì)量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗(yàn)報(bào)告,保證其質(zhì)量良好。
b、保證詮輸送時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間歇息時(shí)間澆注完畢。
c、砼澆灌量要到位,孔內(nèi)埋管適量,終止灌注時(shí),提管要慢,避免形成夾心樁頭。
d、起撥護(hù)筒要慎重,將提引鋼絲繩對(duì)稱地固定在護(hù)筒的兩個(gè)耳子上,慢速起撥。
e、每根樁灌注中應(yīng)制備試塊一組。
(5)樁頭粗度
確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時(shí),應(yīng)第錘密擊。遇填土層漏水時(shí),可加粘土夾小石片反復(fù)沖擊造壁,保持孔壁完好。
2、樁端質(zhì)關(guān)量控制
單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質(zhì)量有關(guān)外,與樁端質(zhì)量不可分。
(1)持力層控制:根據(jù)巖土勘察報(bào)告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達(dá)到設(shè)計(jì)要求的持力層,當(dāng)與勘察報(bào)告有出入時(shí)應(yīng)
進(jìn)行取芯驗(yàn)層,必要時(shí)進(jìn)行施工勘察確保持力層到位。
(2)樁端沉渣控制:樁端進(jìn)入持力層并達(dá)到設(shè)計(jì)要求的蕨石深度時(shí),經(jīng)有關(guān)部門成孔驗(yàn)收合格,安放鋼筋籠及導(dǎo)管完畢后,量測(cè)孔底碴是否滿足規(guī)范要求,若不能滿足要求,應(yīng)該進(jìn)行二次清孔,直到到規(guī)范要求。
(3)樁徑控制:終止時(shí)先放同樁徑一致的孔規(guī),對(duì)樁徑及垂直度進(jìn)行檢測(cè)。
(4)樁端砼灌注:導(dǎo)管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應(yīng)將導(dǎo)管上下活動(dòng)幾次,確保樁端詮密實(shí),避免形成蜂窩或脫灌現(xiàn)象發(fā)生。
3、鋼筋籠制作及安放
本工程樁長(zhǎng)在12m-20m左右,通長(zhǎng)籠配制,為了便于鋼筋籠準(zhǔn)確到位,鋼筋籠應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求分段制作,采用吊車垂直平穩(wěn)吊裝各段鋼筋籠對(duì)接時(shí),主筋接頭應(yīng)錯(cuò)開搭接,并安放至孔內(nèi)。
4、施工用材質(zhì)量控制
施工用料必須有合適證明,且應(yīng)送有關(guān)部門檢測(cè)合格方可使用,杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),禁止使用不合格產(chǎn)品。
5、建立健全質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度
為了提高工程質(zhì)量,解決施工中出現(xiàn)的實(shí)際問題,提高施工管理水平,由施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢組具體負(fù)責(zé),制定管理措施如下:
(1)、建立qc小組:開展全員抓質(zhì)量意識(shí)活動(dòng),從每一個(gè)施工環(huán)節(jié)入手,責(zé)任落實(shí)到人,層層負(fù)責(zé),實(shí)行崗位班報(bào)表登記制度,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
(2)、實(shí)行信息化施工管理:在施工中實(shí)施各環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)檢查制度,及時(shí)收集施工信息,針對(duì)施工問題難題及時(shí)研究對(duì)策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環(huán)節(jié),做到施工管理制度能執(zhí)行到位。
(3)、嚴(yán)格管理統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
開工前,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底,使全體施工人員熟悉設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),'樹立質(zhì)量第一,信譽(yù)至上'觀念,技術(shù)人員、質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格設(shè)
第14篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)2
物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(二)
1范圍
本手冊(cè)是依據(jù) gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》制定的。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),對(duì)公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求作出了具體規(guī)定。
本質(zhì)量手冊(cè)適用于******有限公司商品房住宅和辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)工作。
公司在依據(jù) gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時(shí),除7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”外,覆蓋了gb/t19001-2000 的全部要求。
2引用標(biāo)準(zhǔn)
gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。
gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系要求》。
3術(shù)語(yǔ)
3.1本手冊(cè)采用了gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義。
3.2公司-******有限公司物業(yè)管理部,簡(jiǎn)稱“******”。
3.3客戶-物業(yè)的業(yè)主和使用人,即物業(yè)管理企業(yè)的顧客。
4質(zhì)量管理體系
4.1 總要求
公司已按gb/t19001-2000idtiso9001:2000的要求建立了質(zhì)量管理體
系,形成文件加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
公司將做到:
4.1.1識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用;
4.1.2確定這些過程的順序和相互作用;
4.1.3確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;
4.1.4確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視;
4.1.5監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程;
4.1.6實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn);公司將按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。
4.1.7針對(duì)公司所選擇的任何影響服務(wù)質(zhì)量的外委項(xiàng)目,公司將確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外委項(xiàng)目的控制,公司將確保在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。
本公司外委項(xiàng)目主要有:電梯維護(hù)保養(yǎng)、中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng),消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、綠化、部分大中修工程項(xiàng)目、保潔、外墻清洗等。
4.2 文件要求
4.2.1總則
公司的質(zhì)量體系文件包括:
4.2.1.1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
4.2.1.2質(zhì)量手冊(cè);
4.2.1.3gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求而形成文件的程序;
4.2.1.4公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃,運(yùn)行和控制所需的文件;
4.2.1.5gb/t19001-2000idtiso9001:2000所要求的記錄;
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
公司確保編制和保持質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)包括:
4.2.2.1質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。公司在依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時(shí),覆蓋了除7.3條款外gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。
4.2.2.2為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?
4.2.2.3質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.2.3文件控制
公司建立并執(zhí)行《文件控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理,質(zhì)量管理體系所要求的文件將由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類型的文件,將依據(jù)記錄控制的要求進(jìn)行控制。
公司的《文件控制程序》規(guī)定了以下方面所需的控制:
4.2.3.1文件發(fā)布前的批準(zhǔn),以確保文件是充分適宜的;
4.2.3.2必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn);
4.2.3.3確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別;
4.2.3.4確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)部門版本;
4.2.3.5確保文件保持清晰,易于識(shí)別;
4.2.3.6確保外來文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā);
4.2.3.7防止作廢文件的非預(yù)期使用,若因任何原因而保留作廢文件時(shí),對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。
●相關(guān)文件:
《文件控制程序》
《文件編寫導(dǎo)則》
●相關(guān)記錄:
《受控文件清單》
《外來文件清單》
《文件發(fā)放范圍清單》
《文件發(fā)放登記表》
《文件更改申請(qǐng)表》
《文件修訂狀況表》
《文件借閱申請(qǐng)表》
《文件修訂狀況表》
《失效、作廢文件(記錄)處理清單》
4.2.4記錄控制
公司建立并將執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。
公司各部門在為業(yè)戶提供服務(wù)過程中將確保建立并保持記錄,以提供
符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。公司各部門將做到保持記
錄清晰、易于識(shí)別和檢索。
公司的《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定了記錄的識(shí)別、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理所需的控制。
●相關(guān)文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
《文件編寫導(dǎo)則》
●相關(guān)記錄:
《質(zhì)量記錄表格匯總清單》
《質(zhì)量記錄檔案清單》
《質(zhì)量記錄檔案》
5管理職責(zé)
5.1管理承諾
公司最高管理者將確保通過以下活動(dòng),對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù):
5.1.1向公司全體員工傳達(dá)滿足業(yè)戶和法律法規(guī)要求的重要性;
5.1.2制定質(zhì)量方針;
5.1.3確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
5.1.4進(jìn)行管理評(píng)審;
5.1.5確保資源的獲得。
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
公司最高管理者將確保以增強(qiáng)客戶滿意為目的,確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1)。
5.3質(zhì)量方針
公司最高管理者將確保質(zhì)量方針;
a)與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng);
b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;
d)在公司內(nèi)得到溝通和理解;
e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
公司的質(zhì)量方針是:
我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo),公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務(wù)素質(zhì),以符合此要求。
5.4策劃
5.4.1質(zhì)量目標(biāo)
公司最高管理者將確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足物業(yè)管理服務(wù)要求所需的內(nèi)容?？偨?jīng)理將確保公司的質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的,并與公司的質(zhì)量方針保持一致。
公司已建立《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》,公司各職能部門負(fù)責(zé)人、管理中心經(jīng)理及其下屬各主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)并確保其得到貫徹實(shí)施,管理者代表負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理范圍內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),在經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。
公司總的質(zhì)量目標(biāo)如下:
辦公樓顧客滿意度大于等于80;
住宅小區(qū)顧客滿意度大于等于70;
計(jì)劃完成率大于等于95%;
培訓(xùn)合格率大于等于98%。
●相關(guān)文件
《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》
5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃。
公司最高管理者將確保:
a)對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求;
b)在對(duì)公司質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通。
5.5.1職責(zé)和權(quán)限
公司最高管理者將確保公司內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
5.5.1.1最高管理者的質(zhì)量管理崗位職責(zé);
a)按照公司章程,全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)部的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
b)負(fù)責(zé)按iso9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求建立公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
c)向公司各級(jí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。
d)制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。
e)主持管理評(píng)審,并利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
f)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配置。
g)負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
h)負(fù)責(zé)確保對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足公司質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。
i)負(fù)責(zé)在對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。
j)負(fù)責(zé)確保公司從事物業(yè)管理工作的各級(jí)員工的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
k)負(fù)責(zé)任命管理者代表。
l)負(fù)責(zé)在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。
5.5.1.2管理者代表的質(zhì)量管理崗位職責(zé):
a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持,包括對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系實(shí)施總體控制,組織編制、審核公司質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量管理體系中測(cè)量、分析和改進(jìn)的總體策劃,組織內(nèi)部質(zhì)量審核;
b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c)確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
e)負(fù)責(zé)組織策劃公司在為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務(wù)過程中、在貫徹iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的過程中所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。
f)負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核工作。
g)負(fù)責(zé)組織采用適宜的方法對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。
5.5.1.3業(yè)務(wù)部的質(zhì)量管理崗位職責(zé):
a)在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)部的日常工作,并負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的物業(yè)管理工作進(jìn)行控制與監(jiān)督;
b)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效地貫徹與執(zhí)行;
c)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及其相關(guān)文件的總體控制及其原稿的保存;
d)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)部門的質(zhì)量記錄進(jìn)行監(jiān)督、管理和控制;
e)負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的質(zhì)量策劃,并對(duì)各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
f)負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)項(xiàng)目中對(duì)顧客要求的確定、評(píng)審及溝通,并對(duì)各部門其他業(yè)戶要求的評(píng)審活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
g)負(fù)責(zé)組織對(duì)物資和外委項(xiàng)目供應(yīng)方進(jìn)行評(píng)價(jià)與復(fù)審;
h)負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的服務(wù)提供和服務(wù)提供過程的確認(rèn)進(jìn)行總體控制。
i)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞、分析和處理,并統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、選用及其實(shí)施效果的控制;
j)負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),并負(fù)責(zé)對(duì)體系運(yùn)行過程中的糾正和預(yù)防措施實(shí)施總體控制;
k)組織顧客滿意度的監(jiān)視及測(cè)量, 督促各管理中心的征詢結(jié)果進(jìn)行整改。
l)負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行總體控制。
5.5.1.4人力資源部的質(zhì)量管理崗位職責(zé):
在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)人力資源部的日常工作,包括人員招聘、審核、錄用、培訓(xùn)與考核;
負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行;
負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)人力資源的管理與控制,組織確定各級(jí)人員的任職要求,審核各管理中心的年度培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總體控制;
5.5.1.5管理中心的質(zhì)量管理崗位職責(zé):
在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理中心的物業(yè)管理工作,包括物業(yè)的房屋、設(shè)備設(shè)施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服務(wù)等;
負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)管理服務(wù)所需的采購(gòu)控制;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的提供以及相應(yīng)的特殊過程的確認(rèn);
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)、顧客提供的財(cái)產(chǎn)以及產(chǎn)品防護(hù)的管理與控制;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量;
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類不合格品的控制并按照規(guī)定的要求實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
5.5.1.6其他部門或崗位的職責(zé)與權(quán)限詳見程序文件及管理中心工作手冊(cè)。
5.5.2管理者代表
公司最高管理者已指定一名管理者,無論該成員在其他方面的職責(zé)如何,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限:
a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;
b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識(shí);
d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
管理者代表的質(zhì)量管理崗位職責(zé)已在5.5.1.2 中作了規(guī)定。
5.5.3內(nèi)部溝通
公司最高管理者將確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,如例會(huì)、局域網(wǎng)和內(nèi)部報(bào)告等,確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。
●相關(guān)記錄:
《會(huì)議記錄表》
會(huì)議紀(jì)要(非格式化)
《簽到表》
5.6管理評(píng)審
5.6.1總則
公司最高管理者將按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,一般每年至少進(jìn)行一次,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)價(jià)將包括評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
公司建立并將執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的記錄。
5.6.2評(píng)審輸入
管理評(píng)審的輸入將包括以下方面的信息:
a)審核結(jié)果,包括內(nèi)審和第三方審核結(jié)果;
b)業(yè)戶反饋信息,包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息;
c)服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性;
d)預(yù)防和糾正措施的狀況;
e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施;
f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
g)改進(jìn)的建議。
5.6.3評(píng)審輸出
管理評(píng)審的輸出將包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn);
b)與業(yè)戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn);
c)資源需求。
●相關(guān)文件:
《管理評(píng)審控制程序》
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》
《文件控制程序》
●相關(guān)記錄:
《管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃》
《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?/p>
《管理評(píng)審報(bào)告》
《會(huì)議記錄表》
6資源管理
6.1資源提供
公司高層領(lǐng)導(dǎo)將確定并提供以下方面所需的資源:
a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b)通過滿足業(yè)戶要求,增強(qiáng)業(yè)戶滿意。
6.2 人力資源
6.2.1 總則
公司建立并將執(zhí)行《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》,由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制?；谶m當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn),公司從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員將是能夠勝任的。
6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
公司將做到:
a)確定從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力;
b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求;
c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性;
d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn);
e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。
●相關(guān)文件:
《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》
《物業(yè)管理部崗位職責(zé)及任職要求》
《管理中心各級(jí)人員崗位職責(zé)及任職要求》
●相關(guān)記錄:
《培訓(xùn)申請(qǐng)單》
《______年度培訓(xùn)計(jì)劃》
《員工培訓(xùn)履歷表》
《培訓(xùn)記錄表》
《特殊崗位人員名單》
《員工績(jī)效評(píng)估表》
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
公司將確定、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)時(shí),基礎(chǔ)設(shè)施包括:
a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施;
b)服務(wù)過程設(shè)備(硬件和軟件);
c)支持性服務(wù),如物業(yè)管理特約服務(wù)等。
管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理控制,確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。
6.4工作環(huán)境
公司將確定并管理為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的工作環(huán)境進(jìn)行管理控制,確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。
●相關(guān)記錄:
《基礎(chǔ)設(shè)施清單》
《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》
7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
公司建立并將執(zhí)行《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)總體控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)承接物業(yè)項(xiàng)目,并進(jìn)行策劃,編制“物業(yè)管理投標(biāo)書”或“物業(yè)管理策劃書”;管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)本管理中心推出的新服務(wù)項(xiàng)目。公司將策劃和開發(fā)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃將與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。
在對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),公司將確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容:
a)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求;
b)針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目確定過程、文件和資源的要求;
c)服務(wù)項(xiàng)目所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查活動(dòng),以及服務(wù)項(xiàng)目接受準(zhǔn)則;
d)為實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;
業(yè)務(wù)部和管理中心共同負(fù)責(zé)策劃的輸出形式將能夠適合于公司的運(yùn)作方式。
●相關(guān)文件:
《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》
●相關(guān)記錄:
“物業(yè)管理投標(biāo)書”(非格式化)
“物業(yè)管理方案” (非格式化)
《顧客需求評(píng)審表》
7.2與顧客有關(guān)的過程。
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。
公司將確定:
a)業(yè)戶規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
b)業(yè)戶雖然沒有明示,但規(guī)定的用途(服務(wù)要求)或已知的預(yù)期用途(服務(wù)要求)所必需的要求;
c)與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;
d)公司確定的任何附加要求。
7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審。
公司建立并將執(zhí)行《顧客要求評(píng)審程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。
公司將評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審將在公司向業(yè)戶作出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行(如:提交投標(biāo)書、接受合同或特約服務(wù)要求及接受合同或特約服務(wù)要求的更改),并將確保:
a)服務(wù)要求得到規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或特約服務(wù)的要求已于解決;
c)公司有能力滿足規(guī)定的要求;
評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄將由公司相關(guān)的責(zé)任部門負(fù)責(zé)保存。
若業(yè)戶提供的要求沒有形成文件,公司提供服務(wù)部門在接受業(yè)戶要求前應(yīng)對(duì)業(yè)戶要求進(jìn)行確認(rèn)。
若服務(wù)要求發(fā)生變更,公司將確保相關(guān)文件得到修改,并確保相關(guān)人員指導(dǎo)已變更的要求。
7.2.3顧客溝通
公司將對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與業(yè)主、業(yè)戶溝通的有效安排:
a)服務(wù)信息;
b)問詢、合同或訂單的處理,包括對(duì)其修改;
c)業(yè)主、業(yè)戶反饋,包括顧客抱怨;
由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織公司的業(yè)戶溝通工作。
●相關(guān)文件:
《顧客要求評(píng)審程序》
●相關(guān)記錄:
《顧客要求登記表》
《顧客需求評(píng)審表》
《合同清單》
《合同更改通知單》
7.4 采購(gòu)
7.4.1采購(gòu)過程
公司建立并執(zhí)行《供應(yīng)方評(píng)價(jià)控制程序》和《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》,由業(yè)務(wù)部和管理中心分別負(fù)責(zé)控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)按照要求對(duì)供應(yīng)物資的供方及服務(wù)項(xiàng)目供方進(jìn)行評(píng)審,定期對(duì)供方的供貨或服務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),建立供方檔案。管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本管理中心的采購(gòu)計(jì)劃和對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行檢查控制。
公司將確保采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù)符合規(guī)定的采購(gòu)或分包要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù)進(jìn)行控制的類型和程度,將取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品(服務(wù))的影響。
公司將根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,并負(fù)責(zé)保存評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄。
7.4.2 采購(gòu)信息
公司采購(gòu)信息將表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù),適當(dāng)時(shí)包括:
a)產(chǎn)品或服務(wù)、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求;
b)人員資格的要求;
c)質(zhì)量管理體系的要求。
在與供方溝通前,公司將確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。
7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
公司各管理中心負(fù)責(zé)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng),以確保采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。
當(dāng)公司或業(yè)戶擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司將在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。
●相關(guān)文件:
《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》
《供應(yīng)方評(píng)價(jià)控制程序》
《管理中心工作手冊(cè)》
●相關(guān)記錄:
《合格供應(yīng)方名單》
《供應(yīng)方調(diào)查登記表》
《合格供應(yīng)方評(píng)價(jià)表》
《不合格品處理報(bào)告》
《月度物料申購(gòu)單》
《專項(xiàng)工作物料申購(gòu)單》
《臨時(shí)物料申購(gòu)單》
《倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物申請(qǐng)表》
《入庫(kù)單》
《外委項(xiàng)目申請(qǐng)表》
《月度采購(gòu)計(jì)劃表》
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提高的控制
公司建立并將執(zhí)行《管理服務(wù)控制程序》,業(yè)務(wù)部和管理中心共同進(jìn)行控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批管理中心年度工作計(jì)劃,對(duì)公司各管理中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督;管理中心負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供符合規(guī)定要求的綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域日常綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
公司將策劃并在受控條件下為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務(wù),適用時(shí),受控條件將包括:
a)獲得表述服務(wù)特性的信息;
b)必要時(shí),獲得作業(yè)指導(dǎo)書;
c)使用適宜的設(shè)備;
d)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置;
e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量;
f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。
●相關(guān)文件:
《管理服務(wù)控制程序》
《管理中心工作手冊(cè)》
●相關(guān)記錄:
《年度工作計(jì)劃》
《每月工作計(jì)劃表》
《設(shè)備臺(tái)帳》
《房屋、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃》
7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),公司將對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。這些過程包括預(yù)防火災(zāi)、突發(fā)事件等僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。
公司將進(jìn)行確認(rèn)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。
公司將對(duì)這些過程作出安排,適用時(shí)包括:
a)為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則;
b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定;
c)使用特定的方法和程序;
d)記錄的要求;
e)再確認(rèn)。
業(yè)務(wù)部和管理中心共同負(fù)責(zé)組織公司員工對(duì)緊急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、演習(xí),確保公司具備處理突發(fā)事件的能力。
●相關(guān)文件:
《緊急預(yù)案》
7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性
公司建立并執(zhí)行《管理標(biāo)識(shí)控制程序》,由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)管理中心員工的服裝樣式、胸卡編碼進(jìn)行管理控制,管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的服務(wù)場(chǎng)所、消防安全、服務(wù)狀態(tài)、機(jī)電設(shè)備等標(biāo)識(shí)的控制工作。
適當(dāng)時(shí),公司將在服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別物品和服務(wù)。
公司將針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別服務(wù)的狀態(tài)。
在有可追溯性要求的場(chǎng)合,公司相關(guān)責(zé)任部門將控制并記錄服務(wù)的唯一性標(biāo)識(shí)。
●相關(guān)文件:
《管理標(biāo)識(shí)控制程序》
●相關(guān)記錄:
《標(biāo)識(shí)匯總清單》
《標(biāo)識(shí)檢查記錄》
《標(biāo)識(shí)停用或更換申請(qǐng)表》
《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》
7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)
公司建立并執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制。
公司將愛護(hù)在公司控制管理下或公司使用的業(yè)戶財(cái)產(chǎn)。公司將識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供公司使用或構(gòu)成服務(wù)一部分的業(yè)戶財(cái)產(chǎn)。若業(yè)戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況,責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主、業(yè)戶,并保持記錄。
●相關(guān)文件:
《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》
《管理中心工作手冊(cè)》
●相關(guān)記錄:
物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃書(非格式化)
物業(yè)驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告(非格式化)
《報(bào)修單》
《車位情況表》
7.5.5產(chǎn)品防護(hù)
公司建立并執(zhí)行《管理用物品防護(hù)控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的管理用物品的防護(hù)工作進(jìn)行控制。在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間,公司將針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性提供防護(hù),這種防護(hù)將包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)。防護(hù)也將適用于產(chǎn)品和服務(wù)的組成部分。
●相關(guān)文件:
《管理中心工作手冊(cè)》
●相關(guān)記錄:
《入庫(kù)單》
《管理中心倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表》
7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
公司建立并將執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行管理控制。
公司將確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置,為服務(wù)符合確定要求提供證據(jù)。
公司將建立過程,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。
為確保結(jié)果有效,必要時(shí),測(cè)量設(shè)備應(yīng):
a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù);
b)調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整;
c)得到識(shí)別,以確定其校準(zhǔn)狀態(tài);
d)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整;
e)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效;
此外,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí),管理中心負(fù)責(zé)組織人員對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄,并對(duì)該設(shè)備和任何受影響的服務(wù)采取適當(dāng)?shù)拇胧９芾矸?wù)中心或管理處負(fù)責(zé)保存校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄。
當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí),管理中心負(fù)責(zé)組織人員確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)將在初次使用前進(jìn)行,必要時(shí)再確認(rèn)。
●相關(guān)文件:
《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》
●相關(guān)記錄:
《測(cè)量和監(jiān)控裝置臺(tái)帳》
《測(cè)量和監(jiān)控裝置年度校驗(yàn)/維保計(jì)劃表》
《檢測(cè)儀器領(lǐng)用表》
《不合格物品處理報(bào)告》
8測(cè)量、分析和改進(jìn)
8.1總則
公司將策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程:
a)證實(shí)服務(wù)的符合性;
b)確保公司質(zhì)量管理體系的符合性;
c)持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。
這將包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程序的確定。
8.2監(jiān)視和測(cè)量
8.2.1 顧客滿意
公司建立并執(zhí)行《顧客滿意征詢程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。
作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量,公司將對(duì)業(yè)戶有關(guān)公司是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法。
●相關(guān)文件:
《顧客滿意征詢程序》
●相關(guān)記錄:
“客戶意見征詢計(jì)劃”(非格式化)
《客戶意見征詢表》
《客戶意見征詢報(bào)告》
8.2.2內(nèi)部審核
公司建立并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》,由管理者代表負(fù)責(zé)總體控制。
公司將按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,一般每年至少一次,以確定質(zhì)量管理體系是否:
a)符合策劃的安排,本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及的安排,本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求;
b)得到有效實(shí)施與保持。
考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果,內(nèi)審小組將對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。公司《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定了審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施將確保審核過程的客觀性和公正性。公司將確保審核員不審核自己的工作。
公司《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定了策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求。
負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者將確保及時(shí)采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。內(nèi)審跟蹤活動(dòng)將包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。
●相關(guān)文件:
《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
●相關(guān)記錄:
《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》
《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》
《內(nèi)審檢查表》
《不合格報(bào)告》
《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》
《內(nèi)審不合格項(xiàng)分布表》
《會(huì)議記錄表》
8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量
公司將采用適宜的方法,如每季度用會(huì)議形式定期評(píng)價(jià)等方法,對(duì)公司質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些辦法將證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí),公司相關(guān)的責(zé)任部門將采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施,以確保服務(wù)的符合性。管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)行總體控制。
●相關(guān)記錄:
質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況評(píng)價(jià)報(bào)告(非格式化)
8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
公司建立并執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行歸口管理控制。
公司將對(duì)服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證服務(wù)要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量得到依據(jù)所策劃的安排,在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查有日檢、周檢、月檢和季檢等。
公司各層次的檢查人員將負(fù)責(zé)保存檢查結(jié)果符合規(guī)定要求的證據(jù)。記錄將有檢查人員簽名后方為有效。
除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用對(duì)得到業(yè)戶的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。
●相關(guān)文件:
《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》
●相關(guān)記錄:
《服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)告》
《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》
《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
8.3 不合格品控制
公司建立并執(zhí)行《不合格品控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行總體控制。
公司將確保不符合服務(wù)要求的產(chǎn)品或服務(wù)得到識(shí)別和控制,防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品(服務(wù))控制以及不合格品(服務(wù))處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限已在《不合格品控制程序》中作出了規(guī)定。
公司相關(guān)責(zé)任部門將通過下列一種或幾種途徑,處置不合格品;
a)采取措施,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格;
b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),適用對(duì)經(jīng)業(yè)戶同意,讓步使用,放行或接收不合格品;
c)采取措施,防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。
責(zé)任部門及相關(guān)的責(zé)任人負(fù)責(zé)保存不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄,包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。
檢查人負(fù)責(zé)在不合格品得到糾正后對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證,以證實(shí)符合要求。
當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品不合格時(shí),公司將采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。
●相關(guān)文件:
《不合格品控制程序》
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》
●相關(guān)記錄:
《不合格品處理報(bào)告》
《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
《業(yè)戶投訴處理報(bào)告》
8.4 數(shù)據(jù)分析
公司建立并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)過程的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行總體控制。
公司將確定,收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這將包括來自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)分析將提供以下有關(guān)方面的信息:
a)業(yè)戶滿意;
b)與服務(wù)要求的符合性;
c)過程和服務(wù)的特性及趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
d)供方。
●相關(guān)文件:
《數(shù)據(jù)分析控制程序》
●相關(guān)記錄:
本程序未規(guī)定統(tǒng)一名稱和格式的質(zhì)量記錄。
8.5 改進(jìn)
8.5.1持續(xù)改進(jìn)
公司將利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司的持續(xù)改進(jìn)工作進(jìn)行總體控制。
8.5.2糾正措施
公司建立并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。
公司將采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生。責(zé)任部門將作到糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。
公司的《持續(xù)改進(jìn)控制程序》規(guī)定了以下方面的要求:
a)評(píng)審不合格(包括業(yè)主、業(yè)戶抱怨);
b)確定不合格的原因;
c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的要求;
d)確定和實(shí)際所需的措施;
e)記錄所采取的糾正措施;
f)評(píng)審所采取的糾正措施。
●相關(guān)文件:
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》
●相關(guān)記錄:
《不合格報(bào)告》
《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
《不合格項(xiàng)、糾正措施、預(yù)防措施匯總表》
8.5.3預(yù)防措施
公司建立并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)總體控制。
公司將確定措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格的發(fā)生。責(zé)任部門將做到預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》規(guī)定了以下方面的要求;
a)確定潛在不合格及其原因;
b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求;
c)確定和實(shí)施所需的措施;
d)記錄所采取措施的結(jié)果;
e)評(píng)價(jià)所采取的預(yù)防措施。
●相關(guān)文件:
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》
●相關(guān)記錄:
《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
《不合格項(xiàng)、糾正措施、預(yù)防措施匯總表》
9程序文件及相關(guān)文件清單
公司根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,在本手冊(cè)的基礎(chǔ)上,建立并保持20個(gè)程序文件和相關(guān)支持性文件,以構(gòu)成本公司文件化的質(zhì)量管理體系。程序文件和支持性文件的具體名稱及編碼匯總?cè)缦?
序號(hào)
程序文件
支持性文件
1
《文件控制程序》(jll/c*4.2.3-01)
2
《文件編寫導(dǎo)則》(jll/c*4.2.3-02)
3
《質(zhì)量記錄控制程序》(jll/c*4.2.4)
4
《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》(jll/c*5.4.1)
5
《管理評(píng)審控制程序》(jll/c*5.6)
6
《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》(jll/c*6.2-01)
《管理中心各級(jí)人員崗位職責(zé)及任職要求》
7
《物業(yè)管理部崗位職責(zé)和任職要求》
(jll/c*6.2-02)
8
《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》(jll/c*7.1)
9
《顧客要求評(píng)審程序》(jll/c*7.2)
10
《供應(yīng)方選擇與評(píng)價(jià)程序》(jll/c*7.4-01)
11
《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》(jll/c*7.4-02)
12
《管理服務(wù)控制程序》(jll/c*7.5.1)
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
《____管理中心工作手冊(cè)》
13
《管理標(biāo)識(shí)控制程序》(jll/c*7.5.3)
14
《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》(jll/c*7.5.4)
15
《管理用物品防護(hù)控制程序》(jll/c*7.5.5)
16
《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》(jll/c*7.6)
17
《顧客滿意征詢程序》(jll/c*8.2.1)
18
《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》(jll/c*8.2.2)
序號(hào)
程序文件
支持性文件
19
《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》(jll/c*8.2.4)
20
《不合格品控制程序》(jll/c*8.3)
21
《數(shù)據(jù)分析控制程序》(jll/c*8.4)
22
《持續(xù)改進(jìn)控制程序》(jll/c*8.5)
第15篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購(gòu)物資時(shí),對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3．0職責(zé)
3.1 行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購(gòu)或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2 各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審,d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對(duì)比類似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評(píng)審表》。
4.1 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價(jià)格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價(jià)格,e)有無服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4 所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外,還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1 對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
4.2 合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績(jī),b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄,d)本公司于其在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2 凡在評(píng)審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時(shí)的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關(guān)文件
5.1 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.1 《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
第16篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針
服務(wù)至誠(chéng),精益求精;
管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
z物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
二○**年九月一日
