第1篇 s物業(yè)管理公司展示語
物業(yè)管理公司展示語
誓言:決不犯同樣的錯誤
管理:嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動、熱情、周到、細致
操作:嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶心中之需要
克自我情緒之煩躁
專業(yè)務(wù)知識之深奧
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對待客戶是否熱情
處理問題是否及時
聽取意見是否專注
釋疑答問是否清楚
遭遇無禮是否耐心
對外承諾是否兌現(xiàn)
第2篇 物業(yè)管理手冊－相關(guān)方環(huán)境制約控制程序
1、目的
為對相關(guān)方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運輸方、設(shè)備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的可施加影響的相關(guān)方。
3、職責(zé)
3.1本公司對外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(管理部、品質(zhì)部、市場部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務(wù)中心)負責(zé)了解相關(guān)方的情況,以便確定是否建立合作關(guān)系。
3.2本公司對外有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門負責(zé)向相關(guān)方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對相關(guān)方的環(huán)保要求,指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)方的環(huán)?；顒印?/p>
4、程序
4.1供方
4.1.1管理部在選擇供貨方時優(yōu)先選擇已通過iso14001環(huán)境體系認證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門認可的污染物達標(biāo)的單位。填寫《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》,并予以保存。
4.1.2對可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產(chǎn)品。采購危險化學(xué)品時,管理部應(yīng)要求他們提供危險化學(xué)品安全數(shù)據(jù)表(msds)。
4.1.3對供方可提出下列要求:
a)提供產(chǎn)品的合格證明,需要時提供檢測報告;
b)有毒有害廢棄物的回收;
c)運輸時不得灑落;
d)汽車油料無滴漏;
e)車輛尾氣排放達標(biāo)。
4.2承包方
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心
a)負責(zé)向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
b)負責(zé)向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質(zhì)證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時不得造成二次污染。
c)負責(zé)向社區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時提出環(huán)保知識培訓(xùn)要求。
d)負責(zé)進入社區(qū)車輛的管理,不允許在社區(qū)內(nèi)鳴笛、油料滴漏等,防止對環(huán)境造成污染。
e)負責(zé)對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。
4.2.2工程部負責(zé)向設(shè)備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
4.3各物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)對業(yè)主施加下列影響
4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)。
4.3.2與業(yè)主共同識別及協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。
4.4各相關(guān)部門將本部門的主要相關(guān)方名錄傳遞給品質(zhì)部,由品質(zhì)部建立本公司《可施加影響主要相關(guān)方清單》。
4.5本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》
5.2《信息交流控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《可施加影響主要相關(guān)方清單》jw/jl-7.5.1-12-001
6.2《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004
第3篇 物業(yè)顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制
物業(yè)項目顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制
為提高顧問咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強咨詢顧問的工作責(zé)任感,明確顧問項目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵機制,完成目標(biāo),確保客戶滿意。特制定顧問管理經(jīng)濟責(zé)任制:
一、顧問項目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟手段對目標(biāo)的實現(xiàn)加以控制。
二、顧問項目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問費收取目標(biāo))由咨詢部、財務(wù)部根據(jù)合同及定額計算制定。項目時間較長時,制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問工作由顧問團、駐場顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場顧問的項目,由咨詢部代表顧問團成員,與公司簽訂'項目目標(biāo)管理責(zé)任書'。有駐場顧問的項目,由駐場經(jīng)理代表駐場人員與公司簽訂'項目目標(biāo)管理責(zé)任書'。
四、項目完成目標(biāo),顧問團、駐場人員按'項目目標(biāo)管理責(zé)任書'中規(guī)定的辦法提取獎金。顧問團人員的獎金按工時進行分配。駐場人員的獎金由駐場經(jīng)理進行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書的約定,對項目服務(wù)人員進行處罰。
第4篇 物業(yè)精細化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還
物業(yè)精細化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場驗證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤;
2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當(dāng)面清點,發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專人負責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應(yīng)履行清點的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第5篇 物業(yè)管理裝修巡查流程注意事項
物業(yè)管理員裝修巡查流程及注意事項
一、裝修巡查流程圖
二、裝修巡查注意事項
1、檢查裝修住戶有無辦理《裝修許可證》;
2、檢查裝修人員有無辦理裝修住戶相符合的《臨時出入證》;
3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定,配置相應(yīng)的滅火器材;
4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒裝修戶不要開門施工,防止灰塵觸動消防報警器。
6、檢查裝修戶是否有違禁物品(電爐、煤氣罐等)
7、水、電
1)住戶進場施工時應(yīng)提醒其做衛(wèi)生間防水閉水試驗(室內(nèi)閉水3公分,48小時),確保無滲漏,并通知樓下住戶前來共同檢驗;
2)檢查室內(nèi)水管走向,查看有無破壞原有防水層,若破壞應(yīng)及時聯(lián)系業(yè)主,告知利害關(guān)系,要求其將防水破壞部位重新處理,并重新做閉水試驗;管道鋪設(shè)完畢后建議住戶對管道進行壓力試驗,確保接口無滲漏。同時要求水電工繪制水電走向圖。
3)檢查業(yè)主是否將無排水設(shè)施房間改為經(jīng)常用水房間。
4)檢查室內(nèi)多媒體信息箱中原有線路是否齊全,若有缺失應(yīng)通知業(yè)主及時與工程管理中心聯(lián)系;
5)檢查水電工在移動原有插座位置刻墻槽時有無將墻體中原預(yù)留橫筋切斷;
6)室內(nèi)強電線路均為2.5平方,應(yīng)提醒業(yè)主能否承受得了所空調(diào)的負荷,若不能承受,應(yīng)在地面處理前適當(dāng)更換線路。
8、泥瓦工
1)檢查是否破壞和更改下水管道。
2)檢查排水立管有無檢查口,若有應(yīng)提醒裝修人員做好標(biāo)記,并建議業(yè)主做活動瓷磚,以便日后檢修。
3)檢查是否違規(guī)拆除承重墻體;業(yè)主拆除非承重墻體時應(yīng)在現(xiàn)場確認,拆除的建筑垃圾讓其袋裝運至樓下垃圾池中。
4)檢查住戶是否改動原有衛(wèi)生間排煙口位置,若有改動應(yīng)到現(xiàn)場監(jiān)督予以指導(dǎo)(原有衛(wèi)生間排煙口可以垂直向上移動至窗戶上沿與頂中間);廚房安裝煤氣熱水器的住戶,社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場指定熱水器強排口位置。
5)提醒住戶廚房墻磚貼好時可以申請安裝煤氣表;
6)查看裝修申請表中有無申請改動廚房排煙口位置的,如有應(yīng)提醒業(yè)主和裝修人員應(yīng)用切割機小心切割,防止碎片掉入煙道中,切割好后將原有止回閥裝好并做好封閉工作,防止日后室內(nèi)返煙。
9、油漆
1)裝修人員粉刷油漆時嚴(yán)禁吸煙,應(yīng)責(zé)令裝修人員一定要關(guān)門施工,;
2)提醒裝修人員不要將油漆廢料倒入下水管道中。
3)油漆處理完畢后,提醒業(yè)主可以安裝對講系統(tǒng)。
10、木工
1)廚房、衛(wèi)生間木工吊頂時要求住戶掉活動頂(可拆卸);
2)提醒業(yè)主若地面做復(fù)合地板,到工程管理中心申請,開發(fā)公司免費鋪地坪;若地面鋪設(shè)實木地板,提醒業(yè)主和裝修人員龍骨打卡深度不得超過3.5公分,一是防止將樓板打穿,二是防止將樓板中預(yù)埋的線管打穿。
3)在地面鋪設(shè)地板前應(yīng)提醒住戶提前申請水暖管道二次壓力試驗。
11、安裝防盜網(wǎng),大陽臺可以在室外安裝款式樣式與一樓相同的不銹鋼防護網(wǎng),其他窗戶只能安裝在室內(nèi)或在室外安裝隱形防護網(wǎng)和夾層防護網(wǎng)。
12、安裝晾衣架,所有住戶均不得在室內(nèi)安裝可伸出室外的晾衣架。
13、頂層屋頂花園裝修
1)查看頂層住戶是否將原來在屋頂花園內(nèi)煙道拆除
2)地面需要做裝飾的應(yīng)提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安裝太陽能時社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場指定位置,包括保溫管的走向。
14、空調(diào)安裝,住戶安裝空調(diào)時應(yīng)盡可能的到現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督,要求其一定要將空調(diào)外機安裝在相應(yīng)的空調(diào)機位中。
15、小區(qū)內(nèi)已接入有線電視,所有住戶均不得安裝衛(wèi)星電視。
第6篇 金和物業(yè)別墅項目擬采用管理模式
金和物業(yè)別墅項目擬采用的管理模式
1、物業(yè)管理架構(gòu)
zz物業(yè)服務(wù)中心由蘇州市金和物業(yè)管理有限公司直接領(lǐng)導(dǎo);服務(wù)中心作為zz的專職管理機構(gòu),財務(wù)獨立,在金和物業(yè)的授權(quán)下,履行《zz前期物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任;服務(wù)中心實行垂直領(lǐng)導(dǎo);組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效,一專多能;服務(wù)中心突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點的組織流程;服務(wù)中心實行24小事值班制,值班人員保持通訊暢通,授權(quán)在事件處理中代替服務(wù)中心代替行服務(wù)中心項目經(jīng)理的職責(zé),以使工作高效,提高服務(wù)品質(zhì)。
2、激勵機制:
此為我公司內(nèi)部對員工進行管理的主要方式,每個員工的個人權(quán)益都要得到尊重,
第7篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險救災(zāi)應(yīng)急大隊,制定實施搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
一、成立綜合搶險救災(zāi)大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)
任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊長:e(負責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書記:e電話:e71e3
副隊長: e電話:e1e3
e 電話:ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊
任務(wù):制定搶險救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災(zāi)。
應(yīng)急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)
應(yīng)急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。
(二)專業(yè)防范 搶險救災(zāi)分隊
保安服務(wù)分隊:
任務(wù):保護學(xué)校和群眾生命財產(chǎn)安全,搶險救災(zāi)。
隊長: e(e)
隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。
能源服務(wù)分隊
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險救災(zāi),保障能源供應(yīng)。
隊長:e(z)
隊員:zz等。
校管園管理分隊:
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險救災(zāi)。
隊長:z(z)
隊員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊:
任務(wù):各個大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護大樓安全。
隊長: z(z)
副隊長:z(z)
隊員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊
任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護家屬區(qū)安全。
隊長:z(z)
隊員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊
任務(wù):提供搶險救災(zāi)后勤支持服務(wù)。
隊長:z(z
隊員:e、zzz等。
二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門,作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對管轄范圍自行搶險救災(zāi),與此同時,及時報告綜合搶險救災(zāi)大隊并引導(dǎo)實施綜合搶險救災(zāi)。為支援其他部門搶險救災(zāi)作好準(zhǔn)備。
三、搶險救災(zāi)工作的實效
(一)主管以上干部24小時通話暢通。
(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災(zāi)大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
(四)隨時接受搶險救災(zāi)任務(wù),及時奔赴搶險救災(zāi)現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶服務(wù)部編)
第8篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2
物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)
1基本資料
直接上級:人力資源部經(jīng)理
可晉升的職位:績效主管
2工作綜述
根據(jù)公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃
3工作職責(zé)
(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應(yīng)的績效管理實施計劃。
(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標(biāo),指導(dǎo)設(shè)定員工績效目標(biāo)。
(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數(shù)據(jù)信息的收集、整理和統(tǒng)計。
(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進業(yè)績改善,并為員工培訓(xùn)、獎懲、晉升提供依據(jù)。
(5)整理員工績效管理資料并歸檔。
4協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)集團本部各部門、各項目人事部門相關(guān)人員。
5權(quán)限
對績效管理方案和績效結(jié)果的運用有建議權(quán)。
6任職資格
大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務(wù)經(jīng)驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調(diào)能力。
第9篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習(xí)題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人
c、大廈產(chǎn)權(quán)人d、大廈投資人
2、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
3、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應(yīng)向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。
a、工程部b、客務(wù)部 c、保衛(wèi)部 d、各部門
5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應(yīng)協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中,()負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經(jīng)營部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務(wù)。
a、經(jīng)營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務(wù)部
9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務(wù)狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息
c、為了確定收費標(biāo)準(zhǔn)d、為選擇租戶時作決策
10、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn),( )應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租
金
11、()是房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租
金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營費用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎(chǔ)租金
13、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
a、新舊程度b、供求關(guān)系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長租約和短租約
c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約
15、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應(yīng)達到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
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19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽b、社會地位 c、經(jīng)濟效益 d、財務(wù)狀況
20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計算。
a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤
22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )
a、營業(yè)面積b、分?jǐn)偟墓妹娣e
c、營業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣ed、營業(yè)面積和門前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)()
a、 經(jīng)廠長辦公會同意b、經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn)
c、 事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)
25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責(zé)任企業(yè)負責(zé)b、物業(yè)管理公司負責(zé)c、由雙方負責(zé)d、施工單位負責(zé)
26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù) 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關(guān)系的主要特點不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等 d、主體之間有隸屬關(guān)系
28、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()
a、財產(chǎn)責(zé)任b、侵害責(zé)任c、財務(wù)糾紛d、財力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》
a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識
31、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導(dǎo)
32、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()
a、權(quán)力機構(gòu)b、管理機構(gòu)c、執(zhí)行機構(gòu) d、附屬機構(gòu)
34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 d、前期物業(yè)服務(wù)合同
35、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議 &
nbsp;b、合同c、調(diào)解 d、規(guī)定
36、()應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
a、施工單位b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會
37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理
38、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設(shè)單位
39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設(shè)單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由()按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由()交納。
a、業(yè)主b、建設(shè)單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門
44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門
45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()
a、補充開展多種經(jīng)營資金 b、補充專項維修資金
c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,()應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責(zé)任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設(shè)單位 b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元
51、招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進行,開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為()的地點。
a、招標(biāo)文件中預(yù)先確定 b、招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標(biāo)人認可的
53、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對進入專家名冊的專家進行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標(biāo)專家資格。
a、評標(biāo)能力和廉潔公正 b、評標(biāo)能力和評標(biāo)水平
c、評標(biāo)能力 d、廉潔公正
54、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務(wù)收費通過()形成。
a、國家指導(dǎo) b、雙方協(xié)議 &nbs
p; c、市場競爭 d、降低成本
56、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
a、性質(zhì)和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的,具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務(wù)合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
a、物業(yè)服務(wù)費用 b、物業(yè)服務(wù)成本 c、物業(yè)服務(wù)資金 d、物業(yè)服務(wù)支出
59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )
a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額
二、多選
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
a、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店b、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
c、公用面積維護費的分?jǐn)俤、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用
c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分
經(jīng)營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()
a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質(zhì) b、零售商店的經(jīng)營品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟效益
65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質(zhì) c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調(diào)整
a、消費價格指數(shù)b、零售物價指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準(zhǔn)留宿外來人員 d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()
a、設(shè)備運行具有連續(xù)性
第10篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責(zé)任心、對危險事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學(xué)習(xí)掌握安全救護、歸納總結(jié)教學(xué)模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進。
三、主要責(zé)權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關(guān)知識,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責(zé)任心強,認識到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;
6、對出現(xiàn)危險事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
7、嚴(yán)守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。
10、工作時間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標(biāo):
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作。總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理
第11篇 物業(yè)管理知識題庫一
物業(yè)管理知識題庫一
一、判斷題:
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。( х )
2、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應(yīng)當(dāng)對業(yè)主臨時公約予以書面承諾。( √ )
3、前期物業(yè)管理的費用,由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。( х )
4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。( х )
5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。( √ )
6、《物業(yè)管理條例》不適用建設(shè)單位自建自用,不聘請物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )
7、物業(yè)管理活動的內(nèi)容是對房屋、場地、設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護管理,以及維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )
8、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。( х )
9、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。( √ )
10、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。( √ )
11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會之間并不存在法律上的關(guān)系。( √ )
12、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時管理規(guī)約。( √ )
13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、(共用設(shè)施設(shè)備進行查驗?！?
14、憲法是我國的根本大法,在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力,自然是物業(yè)管理的法律淵源。(√)
15、法律是由全國人大及其常委會依法制定和變動的,其法律地位和效力低于憲法而高于其他法,是法的形式體系中的二級大法。(√)
16、行政法規(guī)是由最高國家權(quán)力機關(guān)依法制定和變動的,有關(guān)行政管理和管理行政事項的規(guī)范性文件的總稱。(√)
17、各地方人大及其常委會都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。(х)
18、由國務(wù)院頒布的、于2007年10月1日實施的全國《物業(yè)管理條例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個具有最高法律效力的行政規(guī)章。(х)
19、有行為能力的人一定有權(quán)利能力,有權(quán)利能力的人一定有行為能力。(χ)
20、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財產(chǎn)權(quán)利。(√)
21、高檔住宅的裝修管理服務(wù)費可以執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(√)
22、為了便于裝修管理,物業(yè)公司可以向業(yè)主收取裝修保證金(×)
23、業(yè)主可以根據(jù)自己喜好隨意安裝雨棚和防護欄(×)
24、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的,所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(×)
25、物業(yè)公司有權(quán)同意業(yè)主改變?nèi)細夤艿?×)
26、物業(yè)公司可以收取裝修期間電梯使用維護費(×)
27、某業(yè)主說“房子是我自己的,我愛怎么裝就怎么裝,我不需要你們物業(yè)公司來管理,所以不用交裝修管理費”。是否正確(×)28、業(yè)主裝修房屋,應(yīng)遵照小區(qū)的整體規(guī)劃,保持外立面的統(tǒng)一(√)
29、業(yè)主裝修給相鄰房屋造成滲漏的,應(yīng)給與修復(fù)或賠償(√)
30、物業(yè)公司要求裝修工人進出登記,業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合和支持(√)
二、單項選擇題:(每題1分,共20題)
1、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以(a)a、書面承諾b、承諾c、不應(yīng)承諾d、不予書面承諾
2、(d)必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。a、所有物業(yè)b、住宅物業(yè)c、住宅規(guī)模較小的d、前期管理的住宅物業(yè)
3、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定,取得(d)a、上崗證書b、職稱證書c、執(zhí)業(yè)資格證書d、職業(yè)資格證書
4、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于(b)a、委托管理b、建筑物區(qū)分所有權(quán)c、政府的分配d、居民委員會的授權(quán)
5、物業(yè)管理對公共秩序的作用是(b),屬于安全防范性質(zhì)。a、保障業(yè)主的人身安全b、提供協(xié)助性管理服務(wù)c、行使治安管理職能d、業(yè)主自治管理
6、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的(c)。a、住戶b、租戶c、業(yè)主d、物業(yè)管理企業(yè)
7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于(a)所有。a、全體業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)建設(shè)單位d、居民委員會e、公安派出所
8、業(yè)主(a)變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。a、不得隨意b、允許根據(jù)自己的需要c、可以任意d、能擅自
9、業(yè)主或物業(yè)使用人對其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護、修繕和改良行為,彼此間(c)相互容忍。a、沒有必要b、根據(jù)自己的需求c、應(yīng)該有義務(wù)d、沒有義務(wù)
10、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確與業(yè)主的(a)關(guān)系。a、權(quán)利與義務(wù)b、服務(wù)與被服務(wù)c、管理與被管理d、委托與被委托
11、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是:(c)a、業(yè)主委員會b、居委會c、業(yè)主大會d、其他組織。
12、在物業(yè)管理中,房屋的所有權(quán)歸業(yè)主,業(yè)主處于(a)地位。a、主導(dǎo)b、次要c、服從d、協(xié)助
13、在房屋保修期內(nèi),竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任,由(c)承擔(dān)。a、施工單位b、物業(yè)管理單位c、建設(shè)單位d、業(yè)主
14、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是:(a)a、平等的法律主體關(guān)系b、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系c、管理者與被管理者的關(guān)系d、法人與法人的關(guān)系
15、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán),按照(d)確定。a、業(yè)主的人數(shù)b、入住時間長短c、物業(yè)使用人數(shù)比例d、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)
16、棄權(quán)或投反對票的業(yè)主(c)業(yè)主大會做出的各項決議。a、可以不服從也不執(zhí)行b、可以服從但不執(zhí)行c、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行d、可以選擇性服從和執(zhí)行
17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的改選(b)物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。a、直接影響著b、都不影響c、部分影響d、削弱了
18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)?b)負責(zé)。a、工商部門b、房地產(chǎn)行政主管部門c、稅務(wù)部門d、物業(yè)管理協(xié)會
19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為(d)。a、2年b、5年c、10年d、合同約定期間
20、在物業(yè)管理活動中,以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益(c)。a、合同整體無效b、合同的格式條款有效c、合同的格式條款無效d、合同應(yīng)撤銷。
21、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(d)a、北京b、上海c、大連d深圳
22、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(d)特征。a、固定性b、耐久性c、多樣性d、高值性23、(c)不屬于特種物業(yè)a、古建筑b、療養(yǎng)院c、高層電梯住宅d、健身房
24、(b)不是物業(yè)的特點。a、覆蓋面廣b、管理對象復(fù)雜c、業(yè)主處于主導(dǎo)地位d、與社區(qū)管理相結(jié)合
25、(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。a、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益b、使物業(yè)保值、增值c、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍d、提高企業(yè)的資質(zhì)等級
26、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(c)這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。a、經(jīng)濟效益b、社會效益c、安居樂業(yè)d、保值增值
27、按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于(c)a、第一產(chǎn)業(yè)b、第二產(chǎn)業(yè)c、第三產(chǎn)業(yè)d、第四產(chǎn)業(yè)
28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(d)a、維修b、管理c、經(jīng)營d、服務(wù)29、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(c)a、物業(yè)管理公司b、有關(guān)行政主管部門c、業(yè)主和使用人d、居民委員會30、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定,國家鼓勵物業(yè)管理采用(c)依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。a、新知識b、新創(chuàng)造c、新方法d、新成果
31、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣(c)萬元以上。a.50b.300c.500d.1000,向工商注冊所在地直
32、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(a)轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。a.30b.45c.60d.90
33、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(c)資質(zhì)條件。a.一級b.二級c.三級d.三級暫定
34、物業(yè)服務(wù)合同由(c)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。a.各業(yè)主分別b.業(yè)主大會c.業(yè)主委員會代表業(yè)主d.物業(yè)建設(shè)單位
35、業(yè)主臨時規(guī)約由(a)制定。a.建設(shè)單位b.購房人c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.房地產(chǎn)行政主管部門
36、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的(d)。a.
設(shè)計工作b.工程監(jiān)理工作c.開發(fā)建設(shè)工作d.物業(yè)管理咨詢活動
37、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(b)之日止的物業(yè)管理活動。a.首次業(yè)主大會會議召開b.業(yè)主大會成立c.50%業(yè)主入住d.物業(yè)服務(wù)合同生效
38、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向(b)交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。a.建設(shè)單位b.業(yè)主委員會c.政府主管部門d.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)
39、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀(壞等,a)應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。a.裝修人b.裝修企業(yè)c.裝修施工人員d.物業(yè)管理公司
40、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括(b)記錄。a.日常運行b.客戶投訴c.維修和技術(shù)改造d.各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試41、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是(a)。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
42、下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是(b)。a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進行管理
43、電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是(c)。a.確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生b.通過安全窗撤離轎廂c.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援d.通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
44、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每(c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。a.三個月b.半年c.一年d.二年
45、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(b)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。a.物業(yè)服務(wù)成本b.物業(yè)服務(wù)支出c.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
46、住宅專項維修資金屬于(b)所有。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.全體業(yè)主c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主d.建設(shè)單位
47、在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)(a)。a.提出計劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔b.自行決定c.與部分業(yè)主商議決定d.與建設(shè)單位商議決定
48、新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向(b)索取物業(yè)檔案資料。a.業(yè)主b.建設(shè)單位c.施工單位d.監(jiān)理單位。
49、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是(c)a.通知b.報告c.請示d.決定(建設(shè)部令第110號)
50、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a)。a.管理服務(wù)費b.審批費c.施工現(xiàn)場管理費d.裝修保證金
51、勞動合同期限三個月以上不滿一年的,試用期不得超過(b)月a、3個月b、1個月c、2個月52、勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(c)月;a、3個月b、1個月c、2個月
53、三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同,試用期不得超過(b)個月a、3個月b、6個月c、4個月
54、用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的,應(yīng)當(dāng)提前(b)日向工會或者全體員工說明情況,聽取工會或者職工的意見,經(jīng)向勞動行政部門報告后,可以裁減人員。a、15日b、30日c、60日
三、多項選擇題:
1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)(abd)以及國際公約。a.地方性法規(guī)b.行政規(guī)章c.宗教戒律d.司法解釋
2、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有(abc)權(quán)利a.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)b.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)c.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作d.按時交納物業(yè)服務(wù)費用e.遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則
3、業(yè)主大會的職責(zé)是:(abd)a.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則b.選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作c.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同d.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施
4、有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有(acd)a.物業(yè)建設(shè)單位b.物業(yè)管理企業(yè)c.房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處d.業(yè)主代表
5、業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列(bde)條件。a.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主b.熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強c.經(jīng)濟實力雄厚d.具有一定組織能力e.具備必要工作時間
6、業(yè)主委員會委員有下列(acde)情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會會議通過,其業(yè)主委員會委員資格終止。a.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的b.無故缺席業(yè)主委員會會議累計三次以上的c.有犯罪行為的d.拒不履行業(yè)主義務(wù)的e.因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的
7、有下列(bcd)情況,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。a.物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的b.20%以上業(yè)主提議的c.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的d.業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況
8、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物(ac)所構(gòu)成。a.專有部分所有權(quán)b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)c.共用部分持分權(quán)d.人身權(quán)和人格權(quán)
9、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為(abcd)。a.占有b.使用c.收益d.處分10、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為(abcde)。a.按照本來用途和使用目的使用專有部分b.維護建筑物的安全和外觀美觀c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線d.獨自承擔(dān)修繕自己專有部分的費用和責(zé)任e.對他人的合理行為應(yīng)相互容忍
四、案例分析題
1、案情:2000年8月,某物業(yè)管理公司,將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主告上法庭。原告稱,該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費每月0.30元/平方米建筑面積,但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費,為此,請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費及滯納金。被告辯稱:被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同,原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效,其收費屬于單方行為。同時又稱,物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù),服務(wù)質(zhì)量差,管理混亂,不符合對等原則,甚至交納的物業(yè)服務(wù)費無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官,將會怎樣判決請簡述理由。判決結(jié)果:物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。收費標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù),收費行為合法。被告入住小區(qū)后,享受了原告的物業(yè)服務(wù),必須支付相應(yīng)的費用。
理由:1、《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定:“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同?！币虼?物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時交納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的法定義務(wù)。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好,公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費用的法定義務(wù),顯然是錯誤的,也是違法行為。3、如對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任,而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費用。
2、案情:
1998年,黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月,同年11月,業(yè)主委員會與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,約定物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起,黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始,黃女士認為物業(yè)服務(wù)費用由實際使用人萬某交付,并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費時遭拒絕,萬某認為物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主支付,自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。你認為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費用說明理由。處理結(jié)果:《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶繳納責(zé)任。因此,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費。理由如下:
1、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費用,是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。
2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關(guān)系。
3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用,但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費后,享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費用,因此,應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費用。
3、案情:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認為,在購房時,已將
該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中,對此公共部位擁有使用權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為,業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個法官該如何判決并說出理由。判決結(jié)果:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營,侵害了業(yè)主的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán),返還非法所得,賠償損失。理由:《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定:利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán),屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定,如果只與一部分業(yè)主有關(guān),則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。
第12篇 物業(yè)費用管理試題
第四章 物業(yè)管理費用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動成本分為( )
a、有形成本 b、無形成本 c、固定成本 d、有形成本和無形成本
270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費 b、市容管理費 c、交通管理費 d、排污費
271、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費無法負擔(dān),因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當(dāng)商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國家規(guī)定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護和更新費用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費用的計算機除了合理預(yù)算每項費用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項 b、留出余地 c、加強財務(wù)管理 d、節(jié)約管理費用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益,從( )中提取。
a、管理費 b、服務(wù)費 c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定。
a、業(yè)主委員會 b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價部門
277、物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費是兩稅一費,共計為經(jīng)營總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費的折舊年限通常按( )計算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費通知單每月要及時送達業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無形成本是指因管理勞動過程或發(fā)展本行業(yè)給社會和環(huán)境帶來的消極影響,包括( )
a、行政管理費 b、交通管理費 c、市容管理費 d、教育費、科研費
283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費 b、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金 c、多種經(jīng)營收入 d、業(yè)主委員會的經(jīng)營收入
285、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費 b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括( )
a、基本工資 b、福利費 c、服裝費 d、獎金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費包括( )
a、交通費、通訊費 b、福利費、服裝費 c、書報費、廣告宣傳費 d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費,是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費用。各類固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營性收入 d、準(zhǔn)備金
290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟效益 c、滿足當(dāng)前承租人的需要 d、吸引未來的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計劃和租金收取辦法 b、加強市場宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為人工費用和設(shè)備費用兩大類。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費用=物業(yè)管理勞動成本+物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營利潤。
298、( )物業(yè)管理的勞動成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費的物質(zhì)資料及活動經(jīng)費。
299、( )公有住房或商品房出售后,當(dāng)維修基金不敷使用時,經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入和利潤,從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費用的測算方法分簡單測算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費的測算方法中,簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費用測算。
303、( )當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費時,造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
304、( )物業(yè)管理保險費項目包括物業(yè)本身的保險、員工的醫(yī)療保險和失業(yè)保險。
305、( )我國城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看,辦公費等相對固定的費用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成正比變動。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點是承租人對物業(yè)的環(huán)境滿意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對收益性物業(yè)管理進行評價時,良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來處理拖欠管理費的問題。
311、( )在追討托欠的管理費時,應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄,因為安是按照法律程序解決時的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時,必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第13篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序
物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進行有效的控制。
2.范圍:所有綜合管理體系文件
3.職責(zé):
4.操作程序:
工作流程圖說明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。
7、手冊的更改采用換頁形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。
10、若因任何原因而保留失效文件時應(yīng)進行適當(dāng)標(biāo)識。
11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負責(zé)統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第14篇 物業(yè)管理保安員的警容風(fēng)紀(jì)
物業(yè)管理(保安)員的警容風(fēng)紀(jì)
物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務(wù)的一線對客部門。物業(yè)管理員嚴(yán)整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務(wù)會給客人留下深刻的印象,對客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風(fēng)紀(jì)。
(一)著裝
物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴(yán)整。
1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;
2. 禮服應(yīng)當(dāng)保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;
3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領(lǐng)帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時,必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領(lǐng)帶;
4. 迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領(lǐng)班級人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領(lǐng)帶(酒店或會所領(lǐng)班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領(lǐng)帶;
5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;
6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;
7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區(qū);不得外借或外賣;外出時,一律著便服。
(二)儀容
1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,男隊員不得留長發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過1.5cm;女隊員發(fā)辮不得過肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);
2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機和飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;
3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無破損。
(三)檢查
部門每月、中隊每半月、班每周至少進行一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀(jì)律條令》適用條款處分。
附1:著裝序號
1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶(綏帶);
夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;
2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶;
冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領(lǐng)帶;
3.迷彩服
附2:檢查情況登記表
項目
狀況
不合格姓名
頭發(fā)
著裝
皮鞋
襪子
指甲
儀容
_____年____月____日檢查人:
第15篇 物業(yè)管理合同試題
一、單項選擇題(每題1分)
1、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業(yè)管理合同
c、物業(yè)的承接查驗d、物業(yè)入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經(jīng)過( )兩個階段
a、要約與要約邀請 b、邀請要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發(fā)出售出防盜門的意思表示,乙方回復(fù)同意購買,并提出能否便宜一點,乙方的回復(fù)屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請 d撤銷要約
二、不定項選擇題(每題2分)
4、合同要約的構(gòu)成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定
c、要約生效以要約人發(fā)出要約的時間為準(zhǔn)
d、要約必須傳達到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發(fā)生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內(nèi)容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請( )
a、商業(yè)廣告b、拍賣中的出價c、商品的標(biāo)價、陳列d招標(biāo) e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷法律規(guī)定中正確的是( )
a、撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達受要約人之前到達受要約人
b、撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達受要約人之前到達受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
d、撤銷要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
e、撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)與要約同時到達受要約人
8、合同法規(guī)定不得撤銷的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷
c、要約人明示要約不可撤銷 d、受要約人有理由認為要約是不可撤銷的
e、受要約人有理由認為不可撤銷的并已為履行合同作了準(zhǔn)備工作
9、合同承諾構(gòu)成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內(nèi)容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規(guī)定的有效期作出d、受要約人不能對要約內(nèi)容作實質(zhì)性修改
e、承諾必須傳達給要約人
10、合同法規(guī)定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達受要約人之前到達要約人
b、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達受要約人同時到達要約人
c、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達受要約人之后到達要約人
d、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾到達受要約人之前或同時到達要約人
11、合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括( )
a、當(dāng)事人具備締約能力 b、當(dāng)事人的真實意思表示
c、合同的內(nèi)容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿(mào)易公司與大方房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了一份房屋建設(shè)合同,由東方公司負責(zé)建造房屋1萬平方米,該合同( )
a、有效 b,、無效c、待政府批準(zhǔn)后有效d、效力待定
13、車主將車開到停車場進口處,停車場管理員將停車閘打開允許車輛入內(nèi)后,車輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書面合同 c、事實合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權(quán)利義務(wù)公平對等d、守法和維護社會公益
15、誠實信用原則有哪幾項基本功能( )
a實質(zhì)公平b確定行為規(guī)則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對人b、決定合同內(nèi)容c、選擇合同方式
d、排除法律與國家對合同的適當(dāng)干預(yù)e、解釋合同的自愿
17、《物業(yè)管理條例》規(guī)定( )
a、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
b、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
c、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
d、建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,可以簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同
18、前期物業(yè)服務(wù)合同涉及( )
;a、政府物業(yè)管理主管部門b、法院c、建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)e、業(yè)主
19、前期物業(yè)管理服務(wù)由( )選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、建設(shè)單位b、業(yè)主委員會c、政府物業(yè)管理部門d、業(yè)主代表
20、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容除合同當(dāng)事人、物業(yè)的基本情況、服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量外還包括( )
a、物業(yè)的經(jīng)營與管理b、承接查驗和使用維護
c、專項維修基金d、違約責(zé)任e、業(yè)主大會的成立
21、前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人中一般是法人組織包括( )
a、業(yè)主委員會b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)協(xié)會e、物業(yè)管理主管部門
22、前期物業(yè)服務(wù)合同中基本情況包括( )
a、收費標(biāo)準(zhǔn)b、公共秩序維護c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到( )質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業(yè)管理合同中收費約定的方式一般有( )
a、計時制b、計件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)注意的事項包括( )
a、物業(yè)的承接驗收b、物業(yè)服務(wù)的費用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷
26、物業(yè)承接驗收中無需在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的( )
a、物業(yè)共用部位b、共用設(shè)備的承接驗收內(nèi)容
c、業(yè)主自有物業(yè)專有部分d、共用設(shè)備的驗收標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任
27、前期物業(yè)服務(wù)費用中應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前予以明示或約定的費用部分是( )
a、建設(shè)單位支付的b、物業(yè)公司支付的c、業(yè)主支付的d、政府支付的
28、前期物業(yè)合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時間性d、不可變性
29、前期物業(yè)合同規(guī)避風(fēng)險的方式包括( )
a、撤銷合同b、解除合同c、中止合同d、要求補償e、轉(zhuǎn)讓合同
30、有必要時前期物業(yè)合同中對解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業(yè)服務(wù)合同是( )之間關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)達到的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
a、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主
c、建設(shè)單位與業(yè)主d、業(yè)主與業(yè)主委員會
32、業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過,決定選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)及時向政府物業(yè)管理主管部門( )
a、核準(zhǔn)b、批準(zhǔn)c、審議d、備案
34、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)服務(wù)合同主體資格作出明確規(guī)定( )
a、業(yè)主大會成立b、業(yè)主委員會選舉必須符合法定程序
c、物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書d、建設(shè)單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書
e、業(yè)主委員會主任產(chǎn)生并經(jīng)過批準(zhǔn)
35、物業(yè)管理服務(wù)是( )
a、公益性質(zhì)b、無償性質(zhì)c、有償性質(zhì)d、約定性質(zhì)
36、某小區(qū)2/3業(yè)主決定選擇a物業(yè)管理企業(yè),1/3業(yè)主選擇b物業(yè)管理企業(yè),a企業(yè)中標(biāo)后選擇b企業(yè)的業(yè)主( )相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同
a、不承擔(dān)b、必須承擔(dān)c、可以承擔(dān)d、視情況而定
37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是( )
a、合同的內(nèi)容不同b、訂立合同的當(dāng)事人不同
c、合同的主管機關(guān)不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同錯誤的說法是( )
a、期限明確b、穩(wěn)定性強
c、主體是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)d、期限受前期物業(yè)服務(wù)合同的影響
39、物業(yè)服務(wù)合同( )時生效
a、經(jīng)簽字或蓋章b、附條件時,該條件成熟
c、應(yīng)當(dāng)在成立時d、通常在成立時e、必須在成立時
40、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項包括( )
a、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)b、明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
c、對違約責(zé)任和免責(zé)條款的約定d、主要條款宜粗不宜細e、明確違約責(zé)任的界定及爭議解決方
第16篇 盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
盛華物業(yè)培訓(xùn)管理程序
1.0 目的
為加強公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于zz物業(yè)全體員工。
3.0 職責(zé)
3.1 行政部負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。
3.2各職能部門提出本部門員工培訓(xùn)需求,并組織參加培訓(xùn)。
3.3行政管理部負責(zé)整理和保存《員工培訓(xùn)記錄》。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)類型
4.1.1 新員工入職培訓(xùn);
4.1.2 崗前培訓(xùn);
4.1.3 新知識、新技能培訓(xùn);
4.1.4 持證上崗培訓(xùn);
4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)。
4.2 制定培訓(xùn)計劃
4.2.1 年度培訓(xùn)計劃
各部門主管根據(jù)部門的實際情況將部門培訓(xùn)需求送至行政部。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點。
4.2.3 月度培訓(xùn)計劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓(xùn)計劃表》,并將該培訓(xùn)計劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整。
4.3 培訓(xùn)實施
4.3.1 培訓(xùn)方案設(shè)計
公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門來編寫培訓(xùn)方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。
4.3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容
4.3.2.1 對新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。
c)培訓(xùn)講師可以邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門負責(zé)人。
4.3.2.2 崗前培訓(xùn)
a)新員工的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。
4.3.2.3 新知識、新技能培訓(xùn)
因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.3.2.4 持證上崗培訓(xùn)
指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進行培訓(xùn)并獲取上崗證,其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)
a)培訓(xùn)內(nèi)容包括:**企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)講師可邀請集團內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領(lǐng)導(dǎo),也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。
4.4 培訓(xùn)評價
4.4.1 對于不同類型的培訓(xùn)有不同的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1.1 新入職員工的培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學(xué)習(xí),考試成績作為個人績效考核的一項。
4.4.1.3 新知識、新技能培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
新知識,新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫一份學(xué)習(xí)心得,由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進行評分,也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.4 持證上崗培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
**企業(yè)文化,以筆試的形式考核;**企業(yè)精神在個人實際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立《培訓(xùn)記錄表》。
4.5 培訓(xùn)記錄保存期:
4.5.1培訓(xùn)計劃(三年);
4.5.2培訓(xùn)記錄表(三年);
4.5.3持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長期,至員工離開公司為止)。
5.0 相關(guān)文件
無
6. 記錄表格
6.1《培訓(xùn)計劃變更或新增培訓(xùn)申請表》
6.2 《年度培訓(xùn)計劃》
6.3 《月度培訓(xùn)計劃》
6.4 《培訓(xùn)記錄表》
