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第1篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)－獎(jiǎng)罰條例
物業(yè)管理員工手冊(cè):獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)情形
如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī),多次受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者。
(3)嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。
(4)提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。
(6)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。
2.獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型
獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),均須由所在部門(mén)主管推薦,通過(guò)綜合管理部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
3.獎(jiǎng)勵(lì)方式
獎(jiǎng)勵(lì)方式為:下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。
二、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:
1.口頭警告
(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等)。
(2)值班時(shí)制服衣著不整的。
(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
(4)上下班不打鐘卡的。
(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。
(6)遲到、早退在十分鐘以?xún)?nèi)的。
(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)的。
(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)等。
(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。
(10)工作散漫或粗心大意的。
(11)違反安全守則或部門(mén)規(guī)定的。
(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。
(13)下班后,無(wú)特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。
(14)忘記佩戴員工證的。
(15)未經(jīng)同意,穿著制服外出的。
(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。
(17)未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。
2.書(shū)面警告
(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)十分鐘的。
(2)值班時(shí)打瞌睡的。
(3)曠工一天的。
(4)對(duì)上級(jí)不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。
(5)對(duì)用戶(hù)、同事粗暴或不禮貌的。
(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。
(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。
(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)私人物品的。
(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。
(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺(jué)的。
(11)未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。
(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。
(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類(lèi)文字或印刷品的。
(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。
(15)拾遺不報(bào)的。
(16)挑撥打架、斗毆事件的。
(17)要求別人或代別人打鐘卡的。
(18)消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。
(19)有嚴(yán)重失職行為的。
(20)未經(jīng)同意私自接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)五分鐘的。
(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。
3.即時(shí)解雇
(1)使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。
(2)有不道德行為的。
(3)工作時(shí)間飲用酒類(lèi)或服用麻醉藥物的。
(4)偷竊的。
(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。
(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。
(7)收受賄賂或向別人行賄的。
(8)連續(xù)曠工2天的。
(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。
(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。
(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失的。
(12)無(wú)事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。
(13)擅離職守或值班睡覺(jué)給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。
(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。
(15)詐病或有不誠(chéng)實(shí)行為的。
(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書(shū)面或口頭)弄虛作假的。
(17)違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。
(18)未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。
三、處分執(zhí)行
1.員工必須在發(fā)出的警告書(shū)上簽名,如拒絕簽名,以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個(gè)以上證人證明,該警告書(shū)將視作生效。
2.如果證實(shí)員工確屬犯過(guò),但又拒不簽認(rèn),物業(yè)公司對(duì)其將作即時(shí)開(kāi)除處理,不給任何補(bǔ)償。三次'口頭警告'等于一次'書(shū)面警告',但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次'口頭警告'同樣視作一次'書(shū)面警告'的效力。
3.每簽一次'口頭警告'當(dāng)月在其工資中扣25元。每簽二次'書(shū)面警告',當(dāng)月在其工資中扣50元,當(dāng)月簽署第三次'書(shū)面警告',員工將被立即解雇,公司不給任何補(bǔ)償(注:本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。
4.員工有上訴權(quán)利,如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可經(jīng)部門(mén)主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。
第2篇 z集團(tuán)公司開(kāi)展活動(dòng)管理?xiàng)l例
集團(tuán)公司開(kāi)展活動(dòng)管理?xiàng)l例
第一條 目的
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,活躍氣氛,培養(yǎng)員工'團(tuán)隊(duì)精神'。
第二條 原則
1、每季度舉辦相關(guān)集體活動(dòng)一次,時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定;
2、由人事行政部負(fù)責(zé)總體策劃、實(shí)施,其它部門(mén)協(xié)助;
3、活動(dòng)要求'全員參與',組織以'集體項(xiàng)目'為主。
第三條 要求
1、凡公司組織的活動(dòng),除特殊情況外(如值班、患病等),原則上要求全體員工積極參與;
2、員工參加活動(dòng)須遵守相關(guān)規(guī)章制度,如有違紀(jì)者將予以重罰;
3、公司組織的活動(dòng),應(yīng)以'健康、文明'為準(zhǔn)繩,嚴(yán)禁聚眾從事非法、違規(guī)事宜。
第四條 其它
1、本條例由人事行政部擬定并歸口管理;
2、凡本條例未涉及具體事項(xiàng)參見(jiàn)每次活動(dòng)組織之通知、細(xì)則。
第3篇 中學(xué)食堂管理?xiàng)l例
z中學(xué)食堂管理?xiàng)l例
學(xué)校食堂是學(xué)校后勤管理的重要內(nèi)容,它關(guān)系到全校師生的工作、學(xué)習(xí)、生活和生命安全,必須加強(qiáng)管理,規(guī)范管理,為此制定本條例。
第一條:食堂必須嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂和集體用餐衛(wèi)生管理辦法》和《學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度》,遵守學(xué)校對(duì)食堂的各項(xiàng)管理制度。
第二條:食堂違規(guī)操作,出現(xiàn)下列情況予以處罰:
1、因食品衛(wèi)生造成食物中毒或群體性食源性疾病的取消營(yíng)業(yè)資格,并承擔(dān)全部費(fèi)用和法律責(zé)任。
2、出現(xiàn)食品衛(wèi)生事故,被投訴,罰10-100元。
3、常規(guī)檢查不合格(3項(xiàng)不合格),第一次罰款100元,第二次200元,第三次400元并停業(yè)整頓一周。
4、使用未消毒的餐具或餐具清洗不干凈,每次罰100元。
5、生熟食品混存混放,工具不分類(lèi)使用,每次罰50元。
6、無(wú)留樣或無(wú)留樣試嘗記錄,每次罰50元。
7、庫(kù)房管理不善,物品存放不規(guī)范,索證不齊或物證不符每次罰50元。
8、員工個(gè)人衛(wèi)生差,售飯不戴手套、口罩,工作時(shí)吸煙,隨地吐痰,每人次罰10元。
9、在接受上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)檢查中受到處罰的,學(xué)校給予同等處罰并另罰200元。
10、不按時(shí)售飯或有師生在就餐時(shí)間吃不到飯,每次罰100元。
第三條:食堂工作成績(jī)顯著,予以獎(jiǎng)勵(lì):
1、學(xué)期無(wú)安全事故,無(wú)投訴,受到上級(jí)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)500元。
2、學(xué)校常規(guī)檢查中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象,每月獎(jiǎng)100元;接受上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)檢查,被評(píng)為合格以上,每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第4篇 餐廳環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例范例
餐廳是客人用餐的場(chǎng)所,餐廳的衛(wèi)生狀況是客人感受餐飲衛(wèi)生的重要窗口,其留給客人的印象,對(duì)于客人形成餐飲消費(fèi)的認(rèn)可度和重程度至關(guān)重要。
一、 餐廳的環(huán)境衛(wèi)生在酒店服務(wù)中的意義
人們的食欲往往受進(jìn)食環(huán)境的食品色、香、味、形等感官性質(zhì)的影響,如果就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生,食品的色、香、味、形好,會(huì)增強(qiáng)用餐者的食欲和就餐的情緒,滿(mǎn)足人們飲食及相關(guān)的心理需求。餐廳是客人就餐的場(chǎng)所,其裝飾、設(shè)施的清潔程度和維修狀況對(duì)于食品經(jīng)營(yíng)的衛(wèi)生管理和飯店的整體形象都至關(guān)重要,因?yàn)轭櫩蛯?duì)飯店的全部體驗(yàn)就在餐廳,他們對(duì)于餐桌、座椅、地面的清潔有時(shí)是很挑剔的,這些往往在顧客心中會(huì)留下第一印象,這些地方每次開(kāi)餐之前和結(jié)束后都需要仔細(xì)的清潔。餐廳的布置應(yīng)根據(jù)餐廳的大小、墻壁的面積、可布置得優(yōu)美典雅,或清新悅目,有條件的情況還可以擺上鮮花來(lái)使人心情愉悅,并且要準(zhǔn)備進(jìn)餐人洗手及衣掛等設(shè)備。餐廳日常衛(wèi)生工作要做到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)格化、責(zé)任化。
二、 餐廳的服務(wù)業(yè)務(wù)特色
1、服務(wù)員的洗手衛(wèi)生要求
餐廳服務(wù)員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手:開(kāi)始工作前,處理食物前,上廁所后,處理生食物后,處理弄污的設(shè)備或飲食用具后,咳嗽、打噴嚏后,處理動(dòng)物或廢物后,觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其它部位后,從事任何可能被污染的雙手的活動(dòng)(如執(zhí)行清潔任務(wù))后。
2、餐廳擺臺(tái)衛(wèi)生要求
臺(tái)面是筵席的構(gòu)成要素,擺臺(tái)衛(wèi)生是筵席衛(wèi)生的重要內(nèi)容,而餐飲器具的衛(wèi)生是擺臺(tái)衛(wèi)生的基礎(chǔ)。正式擺臺(tái)前,首先必須對(duì)所用的餐飲器具進(jìn)行必要的衛(wèi)生檢查,托盤(pán)、桌面必須干凈,臺(tái)布、餐巾必須清潔,不得有破損現(xiàn)象,餐具、酒具要求經(jīng)過(guò)清洗消毒處理。服務(wù)員在擺臺(tái)前必須清洗雙手,保證雙手的清潔衛(wèi)生。
擺臺(tái)要求規(guī)范快捷,餐具、酒具應(yīng)用托盤(pán)托拿,不允許用手直接抓拿,更不允許將手指伸入杯碗內(nèi)夾拿,以防止手印留在器具內(nèi)側(cè),從而影響餐飲器具的美觀和衛(wèi)生。餐巾應(yīng)折花放入杯中或折疊整齊放于碟子上,并擺列整齊,不得弄臟。所配備的餐巾紙必須符合衛(wèi)生要求,只能一次性使用。在不分菜的餐桌上必須擺設(shè)公用筷和公用勺,以保證進(jìn)食的衛(wèi)生。
擺臺(tái)完畢后,應(yīng)再次認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行檢查,察看桌面、臺(tái)布及餐具器皿等是否符合衛(wèi)生要求。如有不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)更換,以保證臺(tái)面的衛(wèi)生質(zhì)量。
3、餐前服務(wù)衛(wèi)生要求
進(jìn)餐前,當(dāng)客人到齊后,服務(wù)員應(yīng)給每位客人送上一條餐巾。遞送餐巾是接待服務(wù)工作的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是餐前服務(wù)衛(wèi)生必不可少的內(nèi)容。所送餐巾要用盤(pán)具盛裝,遞送時(shí)用餐鉗夾取?？腿丝捎貌徒砬鍧嵤?、臉,以保持手、臉的衛(wèi)生,如果是灑有香水的餐巾,還可以起到提神醒腦,消困解乏的作用。餐巾多用質(zhì)地柔軟的全棉小方巾,冬季使用清潔消毒后的濕熱餐巾,還可溫手去寒;夏季使用清洗消毒后的濕涼餐巾,還可降溫去暑。
如有客人吸煙,還應(yīng)及時(shí)遞送煙灰缸。煙灰缸應(yīng)清潔干凈,清理時(shí)應(yīng)將煙灰倒入安全的指定處,即防煙灰飄散,又防煙灰火燃。
筵席飲料和酒水必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),餐廳不得出售變質(zhì)的飲料和酒水。我國(guó)有無(wú)酒不成席之說(shuō),酒被認(rèn)為是勝利的象征、友誼的標(biāo)志、憂(yōu)憤的寄托、喜悅的樂(lè)章。服務(wù)員應(yīng)提醒客人注意飲酒衛(wèi)生,如飲酒應(yīng)適量,最好飲用果酒和啤酒,白酒不宜飲用高度就,以中、低度酒為宜,且以少飲為佳;宴席間不宜勸酒,更不宜鬧酒和灌酒,提倡改變密沽斗酒皆終宴的嗜酒之風(fēng)。
4、上菜服務(wù)衛(wèi)生要求
上菜應(yīng)用托盤(pán),托盤(pán)必須干凈衛(wèi)生,熱菜菜盤(pán)不能置于涼菜菜盤(pán)之上。不允許不用托盤(pán)而直接用手端送菜盤(pán)和湯碗。最好于每道菜肴上加上符合衛(wèi)生要求的蓋子,以避免菜肴在上菜過(guò)程中受到污染,而且還對(duì)菜肴具有一定的保溫作用。端菜時(shí)手指不得接觸碗口內(nèi)側(cè),更不得接觸菜肴及湯汁。餐飲具有裂紋或裂口時(shí),不宜繼續(xù)在餐廳中使用。
上菜時(shí)不允許對(duì)著菜肴大聲說(shuō)話,絕不允許對(duì)著菜肴咳嗽或打噴嚏,以防止口腔、呼吸道飛沫對(duì)菜肴的污染。上菜時(shí)要輕聲向客人打招呼,并于客人左側(cè)上菜,以防止湯汁漸出燙傷客人,或?yàn)⒃诳腿松砩吓K衣物。向客人介紹菜肴時(shí),應(yīng)先將菜肴放于餐桌上適當(dāng)位置后,后退一步,上身稍微前傾,輕聲向客人介紹所上菜點(diǎn)的菜名及特色,必要時(shí)還應(yīng)介紹正確的使用方法。不得一邊上菜,一邊對(duì)著餐桌上的菜點(diǎn)說(shuō)話。
分菜時(shí),應(yīng)使用分菜工具,或給客人配備分菜工具,以避免手與食物不必要的接觸。服務(wù)員給客人分菜時(shí),應(yīng)于客人左側(cè)進(jìn)行,要求熟練細(xì)致,以防止菜湯、菜渣濺到客人身上。
當(dāng)盤(pán)內(nèi)和碗中的菜肴吃完后,菜盤(pán)和湯碗應(yīng)及時(shí)撤下,及時(shí)送餐具洗滌消毒間進(jìn)行清洗消毒處理。
5、餐間服務(wù)衛(wèi)生要求
菜肴中如有蝦、蟹等需用手抓得食物,上菜前必須向送餐巾,當(dāng)客人清潔雙手后,在上菜肴,以保證進(jìn)食衛(wèi)生。
餐間服務(wù)衛(wèi)生的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是勤換食碟。根據(jù)筵席情況,整個(gè)進(jìn)餐期間,一般要求食碟應(yīng)更換1次--2次以上。當(dāng)食碟尚未完全裝滿(mǎn)時(shí),就應(yīng)及時(shí)更換。
席間如有客人吸煙,應(yīng)配備干凈的煙灰缸。在客人吸煙時(shí),可向煙灰缸內(nèi)滴點(diǎn)水,以防止煙灰在空調(diào)打開(kāi)時(shí)飛起而污染餐桌上的食品。每餐次煙灰缸應(yīng)更換1次以上。
服務(wù)員給客人斟酒、斟茶時(shí),瓶口不宜觸及杯口,儀態(tài)應(yīng)自然優(yōu)雅,不滴不灑,以八成滿(mǎn)為宜。酒水必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),斟酒之前需用清潔布巾將瓶口及瓶身擦凈。斟啤酒時(shí)泡沫較多,應(yīng)注意把握好斟酒的速度。如失誤碰翻酒杯或茶杯時(shí),應(yīng)迅速鋪上餐巾,將桌面上的酒、水吸干。斟酒、斟茶取杯時(shí),應(yīng)注意握杯的位置,不要再杯口邊緣留下指紋。
餐廳服務(wù)應(yīng)重視筷勺的使用衛(wèi)生。加強(qiáng)中餐筵席的筷勺使用衛(wèi)生不能失去筵席聚餐式、規(guī)格化和社交性的本質(zhì)特征。注意增設(shè)公勺,利用公共勺匙分舀湯羹,即可解決一人獨(dú)勺所帶來(lái)的宴飲衛(wèi)生問(wèn)題;酌情增設(shè)公筷,或?qū)嵭须p筷制,即先用公筷分食,或先用取食筷取食,而后各自用進(jìn)食筷進(jìn)食,即可避免一人單筷所產(chǎn)生的宴飲衛(wèi)生問(wèn)題。筷子和勺匙必須符合衛(wèi)生要求,每次使用后必須清洗、消毒和保潔,禁止同一筷子和勺匙多次或多人進(jìn)食用,以防止疾病的傳播。
6、餐后服務(wù)衛(wèi)生要求
餐后應(yīng)向客人在送一次餐巾,共客人用來(lái)擦臉擦手,清潔面上及手上的油污,使客人保持清潔的儀容。餐巾每次使用后應(yīng)在次清洗、消毒和保潔,禁止一條餐巾對(duì)次或多人使用,以防疾病傳播。當(dāng)客人餐畢離席時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)拉椅送客,取遞衣物,而后及時(shí)收拾餐桌,搞好桌面、地面衛(wèi)生。
三、餐廳食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例
1、保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔,衛(wèi)生.
2、 保證餐廳內(nèi)餐具洗刷設(shè)施及流小洗手設(shè)施運(yùn)行良好,水量充足.
3、每餐后及時(shí)采用濕式清掃法,迅速清掃餐廳內(nèi)衛(wèi)生.
4、保持餐桌及各臺(tái)面清潔,無(wú)污垢.
5、各下水口一定通暢,并有鼠隔網(wǎng).
6、定期進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒.
7、夏秋季保證餐廳內(nèi)蠅的密度符合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的要求.
8、及時(shí)將餐廳內(nèi)產(chǎn)生的垃圾裝入密閉的容器內(nèi)倒掉.
9、粗加工工作人員應(yīng)嚴(yán)格原料的驗(yàn)收制度,加強(qiáng)感官性狀檢查, 不加工腐爛,變質(zhì),超期原料.
10、嚴(yán)格按要求將清洗后的肉類(lèi)(水產(chǎn)),蔬菜(水果)類(lèi)原料分類(lèi)存 放在有標(biāo)記的容器內(nèi).
11、蔬菜應(yīng)先挑后洗,必須達(dá)到潔凈.
四、總 結(jié)
作為餐廳管理人員,應(yīng)注意本部門(mén)員工的衛(wèi)生素養(yǎng)。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的衛(wèi)生教育和鍛煉才能養(yǎng)成,在衛(wèi)生監(jiān)督員的檢查和督促下自覺(jué)搞好個(gè)人衛(wèi)生,才能保證飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量,對(duì)于餐飲從業(yè)人員的衛(wèi)生工作必須從下列幾項(xiàng)做起:
(一)個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、身體衛(wèi)生
餐飲業(yè)從業(yè)人員直接從事餐飲的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),他們的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、身體健康狀況和遵守衛(wèi)生操作規(guī)范的行為直接影響著食品衛(wèi)生質(zhì)量。因此,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的衛(wèi)生培訓(xùn),提高食品衛(wèi)生知識(shí),控制食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的污染,對(duì)保證食品衛(wèi)生質(zhì)量有重要意義。
2、服務(wù)眼的著裝衛(wèi)生
餐廳服務(wù)員必須按照規(guī)定著裝,對(duì)工作服要經(jīng)常清洗和熨燙,保持工作服的整潔衛(wèi)生。男服務(wù)員西褲的長(zhǎng)度要適中,上衣平整清潔,鈕扣齊全,襯衣要勤洗勤換,保證領(lǐng)子袖口無(wú)污漬。領(lǐng)帶扎結(jié)規(guī)范,長(zhǎng)度適當(dāng),左胸前宜佩戴胸卡,胸卡字跡清晰,腳穿指定的皮鞋,鞋面清潔光亮。女服務(wù)員著裝應(yīng)大方得體,工作服的上衣應(yīng)大小和身,裙子應(yīng)長(zhǎng)短適宜,清潔平整,整體上給人一種和諧的美感。
3、服務(wù)員的儀態(tài)衛(wèi)生
男服務(wù)員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn),光亮無(wú)頭皮屑,發(fā)角不過(guò)耳,后部過(guò)頸,不留長(zhǎng)鬢角和胡須,臉孔潔凈。牙齒清潔,口腔清新。指甲長(zhǎng)剪,保持清潔。精神飽滿(mǎn),態(tài)度熱情,富有朝氣。女服務(wù)員著淡妝上崗,不上濃妝;上班不戴戒指、手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等有可能影響衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)操作的飾物;指甲不可過(guò)長(zhǎng),不涂有色指甲油,留指定的發(fā)型。
(二)加強(qiáng)衛(wèi)生教育,提高對(duì)飲食衛(wèi)生重要性的認(rèn)識(shí)
飯店餐廳的管理干部和衛(wèi)生防疫人員,要定期向從事餐飲工作的人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查和宣傳教育工作,使其充分認(rèn)識(shí)個(gè)人衛(wèi)生與飲食品質(zhì)的密切關(guān)系,自覺(jué)按衛(wèi)生條例制度辦事,并向其傳授飲食營(yíng)養(yǎng)和食品衛(wèi)生方面的知識(shí),不斷提高搞好衛(wèi)生的技能。
(三)建立必要的衛(wèi)生獎(jiǎng)懲制度
餐飲管理部門(mén)要針對(duì)本單位實(shí)際情況制定衛(wèi)生獎(jiǎng)懲條例,對(duì)認(rèn)真執(zhí)行飲食衛(wèi)生給項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)工作中有突出成績(jī)或貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,進(jìn)行表?yè)P(yáng)和必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反食品法、食品衛(wèi)生條例、規(guī)定和制度的單位或個(gè)人,視其情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、懲罰;對(duì)屢教不改或造成食物中毒等重大事件的有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo),給予行政處分。
通過(guò)日常學(xué)習(xí)《食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生》,并翻閱了《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理》等多本書(shū)籍,使我明確了作為飯店的餐飲部經(jīng)理,應(yīng)適當(dāng)教育服務(wù)員,使他們懂得飲食業(yè)的質(zhì)量水平。應(yīng)自始至終無(wú)論何時(shí)都堅(jiān)持飯店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理的職責(zé)就是為每一種產(chǎn)品確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不用品嘗,只需看形狀、色調(diào)和紋理、溫度等就可以對(duì)食品的質(zhì)量做出判斷。
第5篇 設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例
設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例
1目的
為規(guī)范設(shè)備及儀表使用,明確公司各級(jí)設(shè)備儀表管理組織的管理職責(zé),以加強(qiáng)公司設(shè)備儀表的管理工作,達(dá)到設(shè)備儀表全過(guò)程受控和安全高效運(yùn)行的目的,防止發(fā)生非正常故障,延長(zhǎng)使用壽命,特制定“設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例”。
2職責(zé)
2.1工藝部是公司生產(chǎn)設(shè)備及儀器儀表的主管部門(mén),負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)設(shè)備及儀器儀表管理制度、編制統(tǒng)一管理表格;定期或不定期檢查各單位對(duì)管理制度或要求的執(zhí)行情況,公布考核結(jié)果及追究責(zé)任等工作。
2.2使用部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行“設(shè)備儀表管理獎(jiǎng)懲條例”制度;負(fù)責(zé)培訓(xùn)及配合主管部門(mén)做好調(diào)查故障原因與分析等工作。
3管理要求
3.0對(duì)試驗(yàn)設(shè)備
第6篇 建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例知識(shí)競(jìng)賽試題
建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》知識(shí)競(jìng)賽試題
一、選擇題(請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填寫(xiě)答案)
1、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2003年11月12日國(guó)務(wù)院第28次常務(wù)會(huì)議通過(guò),該條例自2004年()起施行。
a、1月1日b、2月1日c、7月1日
2、本條例所稱(chēng)建設(shè)工程,是指()。
a、土木工程、建筑工程b、土木工程、建筑工程、裝修工程c、土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程及裝修工程
3、施工現(xiàn)場(chǎng)及毗鄰區(qū)域內(nèi)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、廣播電視等地下管線資料,氣象和水文觀測(cè)資料,相鄰建筑物和構(gòu)筑物、地下工程的有關(guān)資料,應(yīng)由()提供,并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
a、建設(shè)單位 b、設(shè)計(jì)單位 c、監(jiān)理單位
4、依法批準(zhǔn)開(kāi)工報(bào)告的建設(shè)工程,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自開(kāi)工報(bào)告批準(zhǔn)之日起()日內(nèi),將保證安全施工的措施報(bào)送建設(shè)工程所在地的縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)備案。
a、5b、15c、30
5、()應(yīng)當(dāng)對(duì)其設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。
a、設(shè)計(jì)單位b、注冊(cè)建筑師等注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員c、設(shè)計(jì)單位和注冊(cè)建筑師等注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員
6、()應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專(zhuān)項(xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
a、工程監(jiān)理單位 b、施工單位c、建設(shè)單位
7、出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件,應(yīng)當(dāng)具有()。
a、生產(chǎn)(制造)許可證b、產(chǎn)品合格證c、生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證
8、()應(yīng)當(dāng)對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢測(cè),在簽訂租賃協(xié)議時(shí),應(yīng)當(dāng)出具檢測(cè)合格證明。
a、出租單位 b、建設(shè)單位 c、施工單位
9、()負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對(duì)違章指揮、違章操作的,應(yīng)當(dāng)立即制止。
a、項(xiàng)目經(jīng)理b、監(jiān)理人員c、專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員
10、建設(shè)工程實(shí)行施工總承包的,由()對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。
a、總承包單位 b、建設(shè)單位c、現(xiàn)場(chǎng)施工單位
11、施工單位在使用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前,應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收,也可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收;使用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,由施工()驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的方可使用。
a、總承包單位和安裝單位 b、總承包單位、分包單位、出租單位和安裝單位共同進(jìn)行c、出租單位和安裝單位
12、施工單位應(yīng)當(dāng)自施工起重機(jī)械和整體提升架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施驗(yàn)收合格之日起()日內(nèi),向建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)登記。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于或者附著于該設(shè)備的顯著位置。
a、15b、30c、10
13、施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行()次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)考核不合格的人員,不得上崗。
a、1b、3c、5
14、()應(yīng)當(dāng)為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。
a、施工單位b、建設(shè)單位c、監(jiān)理單位
15、()按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)有關(guān)專(zhuān)業(yè)建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理。
a、國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)b、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)c、國(guó)務(wù)院鐵路、交通、水利等有關(guān)部門(mén)
16、縣級(jí)以上地方人民政府()對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的建設(shè)工程安全生產(chǎn)實(shí)施監(jiān)督管理。
a、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門(mén)b、建設(shè)行政主管部門(mén)c、交通、水利等有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)
17、縣級(jí)以上地方人民政府()應(yīng)當(dāng)根據(jù)本級(jí)人民政府的要求,制定本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程特大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。
a、建設(shè)行政主管部門(mén)b、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)c、各有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)
18、()應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。
a、建設(shè)單位 b、施工單位c、總承包單位
19、施工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)工程施工的特點(diǎn)、范圍,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生重大事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。實(shí)施施工總承包的,由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,()按照應(yīng)急救援預(yù)案,各自建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。
a、工程總承包單位 b、工程總承包單位和分包單位c、建設(shè)單位和工程總承包單位
20、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位要求施工單位壓縮合同約定的工期的,責(zé)令限期改正,處()以下的罰款;造成重大安全事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a、20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元b、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元c、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元
21、注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員未執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,責(zé)令停止執(zhí)業(yè)();情況嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格證書(shū),5年內(nèi)不予注冊(cè);造成重大安全事故的,終身不予注冊(cè);構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。
a、1年b、3個(gè)月以上1年以下c、2年
22、違反本條例的規(guī)定,為建設(shè)工程提供機(jī)械設(shè)備和配件的單位,未按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安全設(shè)施和裝置的,責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款()以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a、3倍以上5倍b、1倍以上3倍c、5倍以上10倍
23、違反本條例的規(guī)定,出租單位出租未經(jīng)安全性能檢測(cè)或者經(jīng)檢測(cè)不合格的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以上b、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以上c、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以上
24、違反本條例的規(guī)定,施工單位挪用列入建設(shè)工程概算的安全生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用的,責(zé)令限期改正,處挪用費(fèi)用()的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a、20%以上50%以下b、10%以上20%以下c、50%以上100%以下
25、違反本條例的規(guī)定,施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令施工單位停業(yè)整頓;造成重大安全事故、重大傷亡事故或者其他嚴(yán)重后果,構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。
施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有前款違法行為,尚不夠刑事處罰的,處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款或者按照管理權(quán)限給予撤職處分;自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起,()年內(nèi)不得擔(dān)任任何施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
a、1b、3c、5
26、本條例規(guī)定( )必須遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定,保證建設(shè)工程安全生產(chǎn),依法承擔(dān)建設(shè)工程安全生產(chǎn)責(zé)任。
a、建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位及其他與建設(shè)工程安全生產(chǎn)有關(guān)的單位 b、建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位 c、施工單位、工程監(jiān)理單位
27、施工單位()依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
a、項(xiàng)目經(jīng)理 b、技術(shù)負(fù)責(zé)人c、主要負(fù)責(zé)人
28、施工單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對(duì)所承擔(dān)的建設(shè)工程進(jìn)行(),并做好安全檢查記錄。
a、定期安全檢查b、專(zhuān)項(xiàng)安全檢查c、定期和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查
29、分包單位應(yīng)當(dāng)服從總承包單位的安全生產(chǎn)管理,分包單位不服從管理導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故的,由()承擔(dān)主要責(zé)任。
a、總承包單位b、分包單位c、總承包單位和分包單位
30、施工單位應(yīng)當(dāng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案,對(duì)基坑支護(hù)與降水工程、腳手架工程等達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程編制專(zhuān)項(xiàng)施工方案,并附具安全驗(yàn)算結(jié)果,經(jīng)()簽字后,由專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
a、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理b、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人c、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人和總監(jiān)理工程師
31、施工單位發(fā)生生產(chǎn)事故,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)傷亡事故報(bào)告和調(diào)查處理的規(guī)定,及時(shí)、如實(shí)上報(bào)。實(shí)行總承包的建設(shè)工程,由()負(fù)責(zé)上報(bào)事故。
a、總承包單位b、分包單位c、建設(shè)單位或者監(jiān)理單位
32、實(shí)行施工總承包的,為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn),由()支付意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)。
a、分包單位 b、總承包單位c、分包單位及總承包單位
33、違反本條例的規(guī)定,工程監(jiān)理單位未對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專(zhuān)項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查的,責(zé)令限期整改;逾期未整改的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;情況嚴(yán)重的,降低資質(zhì)等級(jí),直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);造成重大安全事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a、10萬(wàn)元以下b、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下c、10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下
34、施工單位在編制涉及深基坑、地下暗挖工程及()的專(zhuān)項(xiàng)施工方案時(shí),還應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家進(jìn)行論證、審查。
a、腳手架工程b、起重吊裝工程c、高大模板工程
35、違反本條例的規(guī)定,施工單位在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍或者在施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)搭建的建筑物不符合安全使用要求的,責(zé)令限期整改;逾期未整改的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處()的罰款;造成重大安全事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。
a、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下b、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下c、20萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下
二、判斷題(請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填寫(xiě)答案)
1、制定本條例的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》。()
2、因特殊原因,建設(shè)單位可以根據(jù)實(shí)際情況壓縮合同約定的工期。()
3、建設(shè)單位在編制工程概算時(shí),如建設(shè)工程安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用無(wú)法確定,可暫不列入工程概算。()
4、建設(shè)單位在申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證時(shí),應(yīng)當(dāng)提供建設(shè)工程有關(guān)安全施工措施的資料。()
5、有資質(zhì)的施工單位都可以承包拆除工程。()
6、安裝、拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施,應(yīng)當(dāng)編制拆裝方案、制定安全施工措施,并由監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。()
7、施工單位無(wú)力支付民工工資時(shí),可暫時(shí)使用列入建設(shè)工程概算的安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施費(fèi)。()
8、總承包單位依法將建設(shè)工程分包給其他單位的,分包合同中應(yīng)當(dāng)明確各自的安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù),總承包單位對(duì)分包工程的安全生產(chǎn)不承擔(dān)連帶責(zé)任。()
9、施工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的,施工單位應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù),所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān),或者按照合同約定執(zhí)行。()
10、施工單位在確保安全的前提下可以在未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。()
11、在城市市區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程,施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉圍擋。()
12、作業(yè)人員有權(quán)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件、作業(yè)程序和作業(yè)方式中存在的安全問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉和控告,有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。()
13、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件必須由專(zhuān)人管理,定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng),建立相應(yīng)的資料檔案,并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)廢。()
14、施工單位在使用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前,應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收,也可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收;使用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的,由施工總承包單位、分包單位、出租單位和安裝單位共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的方可使用。()
15、施工單位的主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)考核合格后方可任職。()
16、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)由建設(shè)單位支付。實(shí)行施工總承包的,由總承包單位支付意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)。意外傷害保險(xiǎn)期限自建設(shè)工程開(kāi)工之日起至竣工驗(yàn)收合格止。()
17、建設(shè)行政主管部門(mén)在審核發(fā)放施工許可證時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)工程是否有安全施工措施進(jìn)行審查,對(duì)沒(méi)有安全施工措施的,不得頒發(fā)施工許可證。()
18、建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)對(duì)建設(shè)工程是否有安全施工措施進(jìn)行審查時(shí),可以適當(dāng)收取審查費(fèi)用。()
19、建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)不可以將施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查委托給其他機(jī)構(gòu)實(shí)施。()
20、施工單位應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。()
21、發(fā)生生產(chǎn)事故后,施工單位應(yīng)當(dāng)采取措施防止事故擴(kuò)大,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí),應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記和書(shū)面記錄,妥善保管有關(guān)證物。()
22、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位未提供建設(shè)工程安全生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令該建設(shè)工程停止施工。()
23、采取新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的建設(shè)工程和特殊結(jié)構(gòu)的建筑工程,設(shè)計(jì)單位無(wú)法在設(shè)計(jì)中提出保障施工作業(yè)人員安全和預(yù)防生產(chǎn)安全事故的措施建議的,可以免除處罰。()
24、違反本條例的規(guī)定,施工單位使用未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款;情況嚴(yán)重的,降低資質(zhì)等級(jí),直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);造成重大安全事故,構(gòu)成犯罪的,對(duì)直接責(zé)任人員,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。()
25、搶險(xiǎn)救災(zāi)和農(nóng)民自建低層住宅的安全生產(chǎn)管理,依本條例執(zhí)行。()
26、設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)考慮施工安全操作和防護(hù)的需要,對(duì)涉及施工安全的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)在設(shè)計(jì)文件中注明,并對(duì)防范生產(chǎn)安全事故提出指導(dǎo)意見(jiàn)。()
27、工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理,但對(duì)建設(shè)工程安全生產(chǎn)不承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。()
28、建設(shè)工程施工前,施工單位項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員作出詳細(xì)說(shuō)明,并由雙方簽字確認(rèn)。()
29、施工單位應(yīng)當(dāng)向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝,并口頭或者書(shū)面告知危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。()
30、施工單位采購(gòu)、租賃的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件,應(yīng)當(dāng)在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行查驗(yàn)其生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證。()
答題卡
姓名:單位: 分?jǐn)?shù):
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一、選擇題(請(qǐng)?jiān)谡_答案上打“√”)
1、 abc 2、abc 3、abc
4、 abc 5、abc 6、abc
7、 abc 8、abc 9、abc
10、 abc11、abc12、abc
13、 abc14、abc15、abc
16、 abc17、abc18、abc
19、 abc20、abc21、abc
22、 abc23、abc24、abc
25、 abc26、abc27、abc
28、 abc29、abc30、abc
31、 abc32、abc33、abc
34、 abc35、abc .
二、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡_的題目后面打“√”,錯(cuò)誤的題目后面打“×”)
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16、() 17、() 18、() 19、() 20、()
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26、() 27、() 28、() 29、() 30、()
第7篇 設(shè)備安全管理獎(jiǎng)懲條例
第一章總則
第一條: 目的
為了加強(qiáng)公司設(shè)備、設(shè)施的管理,保證公司設(shè)備、設(shè)施的完好和安全運(yùn)行,確保公司各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)安全、正常的進(jìn)行,充分體現(xiàn)每個(gè)員工和管理人員的職責(zé)與責(zé)任,獎(jiǎng)懲分明、有據(jù)可循而特制定本條例。
第二條 : 基本方針
設(shè)備安全獎(jiǎng)懲考核的基本方針是:在務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理、設(shè)備數(shù)據(jù)管理的同時(shí),強(qiáng)化每個(gè)員工的安全意識(shí);強(qiáng)化操作規(guī)范、保養(yǎng)制度的執(zhí)行;強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理職能,使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全的順利進(jìn)行;使公司財(cái)產(chǎn)和員工的健康與安全得到充分的保障;使設(shè)備、設(shè)施由事后的維修逐步成為事先的維護(hù)保養(yǎng),推行設(shè)備、設(shè)施安全無(wú)故障運(yùn)行管理機(jī)制,從而適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求。
第三條 : 范圍
本條例所稱(chēng)的設(shè)備、設(shè)施包括:生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、特種設(shè)備、變配電設(shè)備、廠房、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、后勤生活設(shè)施及保證生產(chǎn)所設(shè)的各工藝管道、大型工裝等。
本條例所稱(chēng)的場(chǎng)所包括:公司所有的廠區(qū)、生產(chǎn)車(chē)間、作業(yè)場(chǎng)所,也包括所有延伸的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域(如:在客戶(hù)單位進(jìn)行安裝、調(diào)試、改造的現(xiàn)場(chǎng))。
第二章設(shè)備保養(yǎng)
第四條:保養(yǎng)計(jì)劃
1、設(shè)備保養(yǎng)分為:計(jì)劃保養(yǎng)與日常維護(hù)保養(yǎng)。
2、計(jì)劃保養(yǎng)主要對(duì)部分a類(lèi)設(shè)備及相關(guān)重要設(shè)備進(jìn)行二級(jí)或的針對(duì)性的維護(hù)保養(yǎng),由專(zhuān)業(yè)人員按計(jì)劃定期實(shí)施。
3、計(jì)劃保養(yǎng)由設(shè)備安全部按年度制定保養(yǎng)計(jì)劃,并經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)后實(shí)施。
4、計(jì)劃保養(yǎng)實(shí)施,由設(shè)備安全部按月提前下達(dá)《設(shè)備保養(yǎng)通知單》,明確保養(yǎng)項(xiàng)目和要求,由使用部門(mén)與保障人員按計(jì)劃和要求實(shí)施,保養(yǎng)完成后將保養(yǎng)情況填入《設(shè)備保養(yǎng)通知單》后上報(bào)設(shè)備安全部。
5、保養(yǎng)計(jì)劃因遇實(shí)際情況需要調(diào)整的,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備安全部備案,并按調(diào)整后的計(jì)劃實(shí)施,如未及時(shí)報(bào)告的,按未完成保養(yǎng)計(jì)劃考核。
6、日常保養(yǎng)是設(shè)備每次使用前、使用中、使用后及定期的檢查、潤(rùn)滑、清潔以及簡(jiǎn)易故障的排除,有操作人員日常實(shí)施。
7、日常維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備使用部門(mén)根據(jù)設(shè)備的特性及設(shè)備使用的實(shí)際情況制定計(jì)劃、落實(shí)措施。
8、設(shè)備大修必須由使用部門(mén)預(yù)先上報(bào),說(shuō)明原因,經(jīng)核查并批準(zhǔn)后列入年度維保計(jì)劃。
第五條:基本要求
1、各部門(mén)必須保證保養(yǎng)計(jì)劃的有效的落實(shí),及時(shí)安排人力、物力及相應(yīng)設(shè)備的生產(chǎn)計(jì)劃。
2、每個(gè)操作人員對(duì)日常維護(hù)保養(yǎng)必須做到:要求明確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持不懈、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、并不斷提高維護(hù)保養(yǎng)和排除簡(jiǎn)單故障的技能。
3、設(shè)備保養(yǎng)必須嚴(yán)把五關(guān):一關(guān):不超期、不漏保。二關(guān):不漏項(xiàng)、不以修代保,三關(guān):保證保養(yǎng)質(zhì)量。四關(guān):合理的油類(lèi)、材料消耗,五關(guān):管理水平。
4、各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)措施的落實(shí),積極推行“點(diǎn)檢表”、“潤(rùn)滑圖”、“班檢”、“定檢”等有效方法。
5、加強(qiáng)對(duì)操作工的培訓(xùn),不斷提高操作工日常維護(hù)、保養(yǎng)的技能。
6、有備用設(shè)備同樣需列入保養(yǎng)計(jì)劃,合理安排換用、輪修,絕不允許因有備用設(shè)備而對(duì)在用設(shè)備不保養(yǎng)的現(xiàn)象,或換上備用設(shè)備對(duì)換下設(shè)備不修理、保養(yǎng)而失去備用的現(xiàn)象。
7、設(shè)備安全部對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)提供技術(shù)支持與督查。
第六條:設(shè)備保養(yǎng)的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)沒(méi)有設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃或設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃不落實(shí),發(fā)生“超?！?、“漏?！倍环e極整改的。
(2)沒(méi)有按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理和經(jīng)常性巡檢、保養(yǎng);
(3)設(shè)備記錄不完整、敷衍了事,歸檔不及時(shí)或檔案不全的;
(4)設(shè)備日常保養(yǎng)敷衍了事或不落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)的。
(5)沒(méi)有按潤(rùn)滑要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行“定點(diǎn)”、“定量”、“定期”潤(rùn)滑。
(6)設(shè)備臟、亂,不及時(shí)清潔的。
(7)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始積記錄、“點(diǎn)檢表”等填寫(xiě)不實(shí),弄虛作假的。
(8)對(duì)設(shè)備中存在的問(wèn)題不及時(shí)按要求進(jìn)行整改。
(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事口頭指出的問(wèn)題不及時(shí)進(jìn)行改正。
(10) 平時(shí)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有危及設(shè)備正常運(yùn)行的重大問(wèn)題;
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1)由于日常維護(hù)保養(yǎng)不到位而造成設(shè)備嚴(yán)重故障而影響生產(chǎn)或造成一定損失的。
(2)不執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范造成安全事故的。
(3)一般違規(guī)不改正,發(fā)生同類(lèi)重復(fù)性違規(guī)的。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)認(rèn)真檢查、維護(hù)、保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患而避免重大設(shè)備、安全事故發(fā)生的。
(2)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行認(rèn)真,按時(shí)、良好完成保養(yǎng)計(jì)劃的。
(3)在設(shè)備安全檢查評(píng)比中的優(yōu)勝者。
(4)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)中一貫良好,持之以恒者。
(5)在“點(diǎn)檢表”、“班檢”、“定檢”等制度執(zhí)行認(rèn)真負(fù)責(zé),成為榜樣者。
(6)提出設(shè)備保養(yǎng)合理化建議并被采納的。
(7)操作員工能提高自己的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù),降低修理級(jí)別,能主動(dòng)判斷和排除簡(jiǎn)單故障的。
第三章設(shè)備操作規(guī)程
第七條:設(shè)備規(guī)范操作的基本要求
1、所有設(shè)備、設(shè)施必須制定操作規(guī)程,規(guī)范操作,有章可循。
2、新設(shè)備投入生產(chǎn)時(shí)必須做到:投入使用、制定操作規(guī)程、明確設(shè)備責(zé)任人“三同時(shí)”。
3、設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程應(yīng)按規(guī)定張貼于設(shè)備、設(shè)施的操作現(xiàn)場(chǎng)。
4、所有設(shè)備必須明確設(shè)備責(zé)任人,’定人”、”定機(jī)”管理。如人員發(fā)生變動(dòng),應(yīng)及時(shí)調(diào)整設(shè)備責(zé)任人。
5、操作工應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程,進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
第八條:設(shè)備操作規(guī)程的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)未經(jīng)培訓(xùn)或不了解、掌握設(shè)備操作規(guī)程而操作設(shè)備的。
(2)嚴(yán)重違章操作的行為。
(3)一般違章操作,但指出后不及時(shí)糾正,屢教不改的。
(4)違章操作而損壞設(shè)備,但不夠事故的。
(5)隨意改變?cè)O(shè)備用途,違規(guī)使用,損壞設(shè)備的。
(6)設(shè)備責(zé)任人不明確、操作規(guī)程未制定而長(zhǎng)期使用設(shè)備的。
2、發(fā)生下述情況的為一嚴(yán)重違規(guī):
(1)違章操作而發(fā)生了安全事故。
(2)違章操作造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或影響了生產(chǎn)正常進(jìn)行。
(3)未經(jīng)許可擅自操作設(shè)備,造成后果的。
(4)蓄意違章的行為。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟練掌握設(shè)備操作規(guī)程并執(zhí)行良好的人員。
(2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)范,設(shè)備完好,保障生產(chǎn),成為榜樣者。
(3)以身作則、以老帶新,積極幫助和指導(dǎo)新員工的。
(4)發(fā)現(xiàn)違章操作,敢于大膽指正,從而避免了可能發(fā)生的安全、設(shè)備事故。
(5)在設(shè)備安全檢查、評(píng)比和交流中的優(yōu)勝者。
(6)認(rèn)真學(xué)習(xí),專(zhuān)研操作技術(shù),在制定和完善設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程中積極參與了提出合理有效的建議。
第四章設(shè)備完好率
第九條:設(shè)備完好的基本要求
1、各設(shè)備使用部門(mén)應(yīng)認(rèn)真管理和合理使用設(shè)備,標(biāo)識(shí)明確,責(zé)任到位,確保設(shè)備的完好和有效發(fā)揮作用。
2、如設(shè)備在一定時(shí)間內(nèi)暫不使用,應(yīng)由部門(mén)按《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》要求填寫(xiě)《設(shè)備閑置審批表》,說(shuō)明閑置原因,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)審批后由設(shè)備安全部備案。
3、設(shè)備閑置應(yīng)按設(shè)備閑置的要求進(jìn)行封存和保管。
4、設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由部門(mén)按《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢審批表》,說(shuō)明報(bào)廢原因,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)審批,并報(bào)財(cái)務(wù)和設(shè)備安全部備案。
5、設(shè)備報(bào)廢殘值由行政部門(mén)處理。
6、設(shè)備帶出公司使用或外借必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并進(jìn)行跟蹤管理。
第十條:設(shè)備完好的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)設(shè)備現(xiàn)狀混亂,標(biāo)識(shí)不清、責(zé)任不明,完好率統(tǒng)計(jì)不完整的。
(2)設(shè)備長(zhǎng)期不使用而不按流程辦理設(shè)備閑置手續(xù)的。
(3)設(shè)備閑置沒(méi)有按要求進(jìn)行封存,而使設(shè)備發(fā)生銹蝕損壞的。
(4)設(shè)備報(bào)廢不按流程辦理手續(xù),、造成損失的。
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶設(shè)備外出或把設(shè)備借給公司外的人員。
(6)丟失、損壞設(shè)備或設(shè)備部件價(jià)值2000元以下的。
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1)不執(zhí)行設(shè)備閑置和報(bào)廢管理流程而造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p失的。
(2)未按制度辦理手續(xù)而擅自處置公司設(shè)備的行為。
(3)丟失、損壞設(shè)備或設(shè)備部件價(jià)值2000元以上的。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶設(shè)備外出或把設(shè)備借給公司外的人員,造成設(shè)備損壞或丟失的。
(5)泄憤而蓄意損壞設(shè)備的行為。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)設(shè)備完好,全年沒(méi)有非正常的設(shè)備損壞。
(2)設(shè)備閑置、報(bào)廢制度執(zhí)行良好,效果明顯的。
(3)設(shè)備外出使用或外借使用跟蹤管理好,有制度,記錄全。
(4)設(shè)備帳、卡、物一致,臺(tái)帳完整、清楚,實(shí)物控制有效,成為榜樣的。
第五章安全帽制度
第十一條:安全帽制度的基本要求
1、進(jìn)入實(shí)行安全帽制度的車(chē)間、場(chǎng)所時(shí),必須按規(guī)定戴好安全帽。
2、請(qǐng)妥善保管好個(gè)自的安全帽,不得隨意損壞、丟失、挪著他用。
3、其他部門(mén)的人員或管理人員進(jìn)入實(shí)行安全帽制度的場(chǎng)所時(shí),請(qǐng)使用備份安全帽,使用后必須及時(shí)歸還原處。
4、客戶(hù)進(jìn)入上述車(chē)間參觀時(shí)由陪同的人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述制度。
5、外來(lái)送貨等人員需要進(jìn)入上述車(chē)間、場(chǎng)所的,由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)借給安全帽并有提示之職責(zé),在離廠時(shí)負(fù)責(zé)收回安全帽。
第十二條:安全帽制度的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)沒(méi)有按規(guī)定戴好安全帽而進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所的。
(2)隨意損壞、丟失安全帽或挪著他用的行為。
(3)對(duì)參觀、送貨等外來(lái)人員,門(mén)衛(wèi)、陪同人員沒(méi)有履行職責(zé)的。
2、由于上述違規(guī)情況而產(chǎn)生嚴(yán)重后果的為嚴(yán)重違規(guī)行為。
3、安全帽管理制度中有明確規(guī)定的按該制度規(guī)定執(zhí)行。
第六章設(shè)備維修
第十三條:設(shè)備維修的基本要求
1、設(shè)備維修應(yīng)按《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》填寫(xiě)《設(shè)備維修單》并做好維修記錄。
2、生產(chǎn)設(shè)備需外送維修的應(yīng)上報(bào)設(shè)備安全部;檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具需外送維修的應(yīng)上報(bào)質(zhì)保部;在質(zhì)量保證期內(nèi)的由采購(gòu)部協(xié)助。
3、設(shè)備非正常損壞,應(yīng)由設(shè)備使用部門(mén)書(shū)面報(bào)告設(shè)備損壞的原因,明確責(zé)任,落實(shí)整改措施。
第十四條:設(shè)備維修的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)設(shè)備損壞未按流程辦理維修申請(qǐng)手續(xù)的。
(2)設(shè)備非正常損壞,沒(méi)有分析報(bào)告其損壞原因,或責(zé)任不落實(shí),措施不到位的。
(3)未報(bào)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn),擅自將設(shè)備、儀器外送維修。
(4)設(shè)備小故障不報(bào)、不采取措施,帶故障操作,而使小故障為大故障或造成后果的。
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1)未報(bào)有關(guān)管理部門(mén)批準(zhǔn),擅自將設(shè)備、儀器外送維修,造成了丟失、損壞。
(2)由于責(zé)任與措施不落實(shí)而重復(fù)發(fā)生設(shè)備非正常損壞的。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)積極專(zhuān)研技術(shù),及時(shí)排除疑難故障,而避免外修,保障生產(chǎn)的。
(2)在維修使用中進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),而提高設(shè)備安全性能、加工精度、提高效率的。
(3)操作員工能提高自己的維修技術(shù),及時(shí)檢查并排除故障,降低修理級(jí)別的。
第七章特種設(shè)備
第十五條:特種設(shè)備的基本要求
1、特種設(shè)備是指:行車(chē)、鍋爐、電梯、壓力儲(chǔ)罐等國(guó)家法定的設(shè)備。
2、特種設(shè)備必須經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)合格,取的使用證后方可使用。
3、特種設(shè)備操作應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),操作人員必須取的相關(guān)操作證或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后方可上崗操作。
4、特種設(shè)備應(yīng)按法定的時(shí)間按期進(jìn)行驗(yàn)證,表、閥按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)檢。
第十六條:特種設(shè)備的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1)特種設(shè)備沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的檢驗(yàn)取的使用證而擅自使用的。
(2)沒(méi)有相關(guān)操作證和未經(jīng)培訓(xùn)而擅自操作特種設(shè)備。
(3)違反操作規(guī)程操作特種設(shè)備。
(4)特種設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)明顯不到位的。
(5)使用前沒(méi)有認(rèn)真檢查設(shè)備而盲目開(kāi)機(jī)造成一般事故的。
(6)擅自拆走、挪用特種設(shè)備上的表、閥等其他部件或切斷、拆棄,連鎖、信號(hào)、報(bào)警裝置的。
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1)發(fā)生上述一般違規(guī)行為而造成嚴(yán)重后果的。
(2)多次重復(fù)的發(fā)生上述一般違規(guī),不及時(shí)改正,按嚴(yán)重違規(guī)論處。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,避免可能發(fā)生安全事故的行為。
(2)特種設(shè)備日常管理好,制度齊全,認(rèn)真執(zhí)行特種設(shè)備操作管理規(guī)范、的部門(mén)與個(gè)人。
第八章安全生產(chǎn)
第十七條:安全生產(chǎn)的基本要求
1、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民安全生產(chǎn)法》與其他安全法規(guī),及《東富龍科技有限公司安全管理?xiàng)l例》、《生產(chǎn)車(chē)間安全管理制度》等各項(xiàng)安全制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》。
3、按規(guī)定使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
4、工傷事故處理按《東富龍工傷處理流程》及有關(guān)制度進(jìn)行處理。
第十八條:安全生產(chǎn)的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1) 違反《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》用汽油、香焦水(天那水)等易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、工具、配件及地面等;
(2) 焊接生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),氧氣、乙炔瓶放置間距必須大于3米:
(3) 不準(zhǔn)使用安全部件不完好的氧氣瓶、乙炔瓶和其他鋼瓶。
(4) 使用叉車(chē)行車(chē)運(yùn)送氧氣瓶和乙炔瓶。
(5) 在易燃易爆區(qū)作業(yè),必須使用防爆手電照明。
(6) 違反勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)定的行為。
(7) 就地隨意排放廢水,廢氣,廢油和有毒有害物質(zhì);
(8) 嚴(yán)禁叉車(chē)等工程車(chē)輛違章載人或作業(yè),叉車(chē)廠區(qū)限速5公里,
(9) 特殊工種必須持證上崗操作,其他操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)或考核后上崗操作,嚴(yán)禁技術(shù)考核不合格者獨(dú)立上崗作業(yè)。
(10) 從事高處作業(yè)不系安全帶或其他違規(guī)行為。
(11) 在禁煙區(qū)吸煙,指出而不及時(shí)糾正的。
(12) 下班后設(shè)備或儀表未關(guān)閉電源的
(13) 部門(mén)發(fā)生工傷事故沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間上報(bào)或瞞報(bào)、謊報(bào)的。
(14) 員工在工傷住院期間未經(jīng)公司安排擅自轉(zhuǎn)院或不配合治療的。
(15) 違反《安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的其他行為。
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1) 違反《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》造成一定后果的。
(2) 在禁火區(qū)域,沒(méi)有辦理動(dòng)火手續(xù)擅自動(dòng)火作業(yè)或監(jiān)控措施、監(jiān)控人不到位的。
(3) 在禁火區(qū)內(nèi)吸煙、打火的。
(4) 發(fā)生一般違規(guī)行為造成嚴(yán)重后果的。
(5) 發(fā)生一般違規(guī)行為屢教不改的。
(6) 員工在工傷治療、修養(yǎng)期間,參與賭博、從事其他職業(yè)或經(jīng)營(yíng)等活動(dòng),違反公司《關(guān)于工傷治療和休養(yǎng)中的若干規(guī)定》等不利于正?？祻?fù)的行為。觸犯法律或其他制度的按有關(guān)法律和有關(guān)制度制度進(jìn)行處理。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,防止安全事故發(fā)生的。
(2) 阻止違章操作或違規(guī)行為,防止了重大設(shè)備事故發(fā)生,杜絕了人身安全傷亡事故或其他不良后果發(fā)生的行為。
(3) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作崗位、操作設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng),長(zhǎng)期保持整齊清潔、安全設(shè)施完好、規(guī)范施工的個(gè)人或直接管理者。
(4)提出技術(shù)改進(jìn)建議被采納,而提高設(shè)備與安全生產(chǎn)可靠性的。
(5)在不安全狀況發(fā)生時(shí),及時(shí)、果斷采取得當(dāng)而有效措施,防止后果擴(kuò)大的行為。
第九章檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具
(該章由質(zhì)保部編制)
第十九條:檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具管理的基本要求
第二十條:檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的考核
第十章消防安全、行政衛(wèi)生
(該章由行政部編制)
第二十一條:消防安全、行政衛(wèi)生的基本要求
第二十二條:消防安全行政衛(wèi)生的考核
第十一章設(shè)備、安全管理
第二十三條:設(shè)備、安全管理的基本要求
1、必須認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,為公司的產(chǎn)品制造和員工的各項(xiàng)工作創(chuàng)造安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件。
2、全面加強(qiáng)安全管理、安全技術(shù)和安全教育工作,防止事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)公司設(shè)備、設(shè)施的管理,保證公司的設(shè)備、設(shè)施的完好,確保公司生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
4、公司安全工作實(shí)行各級(jí)行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,做到 “誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
5、公司設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的安全生產(chǎn)工作。
6、設(shè)立設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)體系與安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系,各生產(chǎn)及相關(guān)部門(mén)除“行政負(fù)責(zé)制”外,應(yīng)設(shè)(專(zhuān)、兼職)安全管理員與設(shè)備管理員。人員或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整或補(bǔ)缺,以保證設(shè)備、安全管理網(wǎng)絡(luò)體系的完整性和有效的工作。
7、設(shè)備安全部是公司設(shè)備、安全管理的主管部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備管理、安全生產(chǎn)管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
8、公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén),應(yīng)在各自的工作職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備完好與安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
9、使用部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修、保養(yǎng),業(yè)務(wù)上接受設(shè)備安全部指導(dǎo),負(fù)責(zé)向設(shè)備安全部填報(bào)有關(guān)設(shè)備的各類(lèi)報(bào)表,并配合進(jìn)行設(shè)備的大、中修任務(wù)。
10、各部門(mén)應(yīng)積極配合設(shè)備安全部做好設(shè)備、安全的相關(guān)記錄和檢查,保證設(shè)備帳、卡、物的一致;保持設(shè)備標(biāo)識(shí)的完整,及時(shí)、正確做好各項(xiàng)記錄與上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。
11、必須加強(qiáng)員工的“三級(jí)安全教育”和崗前培訓(xùn)。未經(jīng)過(guò)“三級(jí)安全教育”與崗位培訓(xùn)或考核的員工不能正式獨(dú)立上崗。
12、各部門(mén)經(jīng)理、工段長(zhǎng)、組長(zhǎng)均有對(duì)員工進(jìn)行“二、三級(jí)安全教育”和崗前培訓(xùn)之職責(zé)。
13、特殊工種必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后,方能持證上崗操作。
14、發(fā)生設(shè)備、安全事故必須按照“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理,不能借任何理由推脫、拖延。
第二十四條:設(shè)備、安全管理的考核
1、發(fā)生下述情況的為一般違規(guī):
(1) 設(shè)備、安全管理責(zé)任不明確、不到位的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(2) 安全員、設(shè)備員沒(méi)有建立或及時(shí)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)缺的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
(3) 員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)“三級(jí)安全教育”和崗前培訓(xùn),擅自操作的當(dāng)事人或安排其獨(dú)立上崗操作的管理者。
(4) 沒(méi)有特殊工種操作證,擅自操作 的當(dāng)事人或安排其操作的管理者。
(5) 沒(méi)有設(shè)備管理、安全生產(chǎn)記錄或長(zhǎng)期記錄不完整的。
(6) 設(shè)備標(biāo)識(shí)混亂或隨意丟、拆、涂改設(shè)備標(biāo)識(shí)的現(xiàn)象。
(7) 對(duì)上級(jí)安排的設(shè)備、安全管理活動(dòng)或工作,不認(rèn)真組織開(kāi)展,事故調(diào)查不配合的。
(8) 發(fā)生設(shè)備、安全事故不按“三不放過(guò)”原則進(jìn)行處理或整改措施不落實(shí)的。
2、發(fā)生下述情況的為嚴(yán)重違規(guī):
(1) 由于設(shè)備、安全管理不善、責(zé)任不明、嚴(yán)重失職而造成了設(shè)備、安全嚴(yán)重事故。
(2) 不對(duì)員工進(jìn)行“三級(jí)安全教育”與崗前培訓(xùn)而安排獨(dú)立上崗操作而發(fā)生嚴(yán)重設(shè)備、工傷事故的直接管理者與直接領(lǐng)導(dǎo)。
(3) 沒(méi)有特殊工種操作證,擅自操作或安排其操作而發(fā)生了后果的操作人與管理者。
(9) 不按“三不放過(guò)”原則處理設(shè)備事故、安全事故或整改措施不落實(shí)的而重復(fù)發(fā)生同類(lèi)事故的直接領(lǐng)導(dǎo)或管理者。
(4) 發(fā)生重大傷亡與設(shè)備安全事故的直接當(dāng)事人和直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、下述情況應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)
(1)部門(mén)安全、設(shè)備管理制度落實(shí)好,工作有成效、有特色,事故率低的個(gè)人或部門(mén)。
(2)堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步,對(duì)設(shè)備采用新技術(shù)或改進(jìn),提高了設(shè)備的安全技術(shù)性能的。
(3)日常設(shè)備安全管理、巡檢、保養(yǎng)記錄完整,及時(shí)上報(bào)的直接管理者或部門(mén)。
(4)設(shè)備、安全管理網(wǎng)絡(luò)建全,日常作用發(fā)揮良好的部門(mén)。
(5)整改措施落實(shí)及時(shí),取得明顯效果,并保持持續(xù)改進(jìn)提高的管理者或部門(mén)。
(6)在評(píng)比、交流、檢查、總結(jié)中有明顯成績(jī),成為榜樣的管理者或部門(mén)。
第十二章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十五條:獎(jiǎng)懲對(duì)象
1、上述獎(jiǎng)懲條款中的當(dāng)事人為個(gè)人的,其個(gè)人為獎(jiǎng)懲對(duì)象。
2、上述獎(jiǎng)懲條款中當(dāng)事人為部門(mén)或其他集體的,其部門(mén)或其他集體為獎(jiǎng)懲對(duì)象。
3、對(duì)發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)、重大設(shè)備、安全事故或負(fù)面影響較大的事件,其事故發(fā)生所在單位或部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)或事故過(guò)程中的直接指揮者負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,同時(shí)進(jìn)行考核處罰。
4、對(duì)一個(gè)部門(mén)在短期內(nèi)連續(xù)發(fā)生重復(fù)性事故的,其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),同時(shí)進(jìn)行考核處罰。
5、在發(fā)生重大事故或嚴(yán)重違規(guī)行為后,部門(mén)沒(méi)有按“三不放過(guò)”的原則,及時(shí)進(jìn)行有效的檢查與整改而再次發(fā)生事故的,追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、領(lǐng)導(dǎo)或指揮者強(qiáng)行安排員工違章操作的,其領(lǐng)導(dǎo)或指揮者承擔(dān)主要責(zé)任。
第二十六條:獎(jiǎng)勵(lì)基金
1、 公司設(shè)立設(shè)備、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
2、 工會(huì)與行政財(cái)務(wù)對(duì)設(shè)備、安全獎(jiǎng)勵(lì)基金提供積極的支持。
3、 對(duì)處罰款納入設(shè)備、安全獎(jiǎng)勵(lì)基金。
第二十七條:設(shè)備、安全生產(chǎn)與個(gè)人收入掛鉤
1、 每位員工,在其現(xiàn)有總工資中的200元為安全工資,與安全生產(chǎn)掛鉤。
2、 班組長(zhǎng)以上的管理人員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)工資與設(shè)備管理、安全生產(chǎn)管理考核掛鉤。
3、 部門(mén)年終獎(jiǎng)金的分配與本部門(mén)的設(shè)備、安全管理考核掛鉤。
4、 高溫獎(jiǎng)勵(lì)津貼的發(fā)放與部門(mén)在高溫季節(jié)期間的安全生產(chǎn)掛鉤。
第二十八條:考核職能
1、 公司設(shè)備安全部是設(shè)備管理、安全生產(chǎn)管理日?？己说穆毮懿块T(mén)。
2、 公司質(zhì)量中心是檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具管理日?？己说穆毮懿块T(mén)。
3、 公司行政部是消防安全、行政衛(wèi)生管理日?？己说穆毮懿块T(mén)。
4、 各部門(mén)有對(duì)本部門(mén)內(nèi)部的組織或個(gè)人進(jìn)行考核之職責(zé)。
第二十九條:處罰的執(zhí)行
1、 發(fā)現(xiàn)一般違規(guī),視情況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行50元~200元的經(jīng)濟(jì)處罰,由考核職能部門(mén)直接開(kāi)具罰單,交財(cái)務(wù)部門(mén)從個(gè)人工資中扣處。
2、 發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象的視情況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行200元~1000元的經(jīng)濟(jì)處罰,由考核職能部門(mén)提出具體處理意見(jiàn),后交公司討論決定后執(zhí)行。
3、 高溫獎(jiǎng)勵(lì)津貼按《高溫獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。
4、 進(jìn)行評(píng)比、交流等活動(dòng)的,按該評(píng)比、較流活動(dòng)的辦法執(zhí)行。
5、 觸犯公司《違紀(jì)處分規(guī)定》或其他制度的同時(shí)按《違紀(jì)處分規(guī)定》或其他制度執(zhí)行。
6、 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)違反上述條款的本部門(mén)員工提出處罰意見(jiàn),上報(bào)考核職能部門(mén)執(zhí)行。
7、 各部門(mén)有權(quán)對(duì)發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)違反上述條款的行為提出處罰建議,上報(bào)考核職能部門(mén)查核后進(jìn)行處罰。
第三十條:獎(jiǎng)勵(lì)的執(zhí)行
1、 對(duì)符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條款的,可獎(jiǎng)勵(lì)200元~500元。由考核部門(mén)直接提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)可高與此標(biāo)準(zhǔn)。
2、 在檢查、交流、總結(jié)等活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)好的典型,實(shí)例的可當(dāng)即按上述方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 在評(píng)優(yōu)、評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)中另有獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可同時(shí)按該活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),以就高的原則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 對(duì)通過(guò)評(píng)比、競(jìng)賽,總結(jié),推薦出的先進(jìn)班組、集體,按500元~2000元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)可高與此標(biāo)準(zhǔn)。
5、 各部門(mén)發(fā)現(xiàn)有一定典型,值的表彰,應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為,可向考核職能部門(mén)提出獎(jiǎng)勵(lì)建議,經(jīng)查核后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十一條:其他獎(jiǎng)懲形式
1、 執(zhí)行上述經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的,同時(shí)可進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)與批評(píng),或《違紀(jì)處分規(guī)定》中的其他處理。
2、 公司與職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織進(jìn)行檢查、評(píng)比、交流、評(píng)優(yōu)等活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)在安全生產(chǎn)、設(shè)備管理中好的事例,好的員工、管理人員與集體,鼓勵(lì)先進(jìn)、制止違規(guī)。
3、 結(jié)合年終的總結(jié)評(píng)比,將評(píng)選出在設(shè)備管理、安全生產(chǎn)中的單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人與集體,予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 凡當(dāng)年發(fā)生過(guò)重大責(zé)任事故的責(zé)任人,將不能參加本年度的先進(jìn)評(píng)選。
5、 安全生產(chǎn)、設(shè)備管理作為一條重要考核內(nèi)容與部門(mén)的年度獎(jiǎng)金額掛鉤。
6、 各部門(mén)的(專(zhuān)、兼職)安全管理員、設(shè)備管理員,必須認(rèn)真履行職責(zé),同時(shí),年度將評(píng)選優(yōu)秀安全、設(shè)備管理員,以資鼓勵(lì)。
第十三章其他條款
第三十二條:本規(guī)定由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條、本規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。
上海東富龍科技股份有限公司
2022-8-2
第8篇 某科技公司客服管理?xiàng)l例
科技公司客服管理?xiàng)l例
__科技是一家基于受眾洞察、整合多種創(chuàng)意方式、契合社交傳播網(wǎng)絡(luò)、協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴(kuò)大其社會(huì)影響力,以創(chuàng)新和資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化傳播公司。
客服作為服務(wù)行業(yè)的重大窗口,根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)頒布客服條例如下:
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,樹(shù)立把困難留給自己,把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象,全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程,會(huì)員回訪流程,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,能聽(tīng)懂本地方言。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法,打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),態(tài)度和藹、親切,熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即:
三要:要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見(jiàn)”結(jié)尾。
三不:不使用生硬語(yǔ)言,不說(shuō)推卸責(zé)任的話,不責(zé)備、埋怨客戶(hù)。
四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗,堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度,認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念,牢記“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則,做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。
5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備,崗位交接要簡(jiǎn)練、快速,不允許閑談,并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗,交班人不得離臺(tái)。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告,及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策,并做好推薦工作。
交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況,記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲,不許串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè),耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。
工作臺(tái)面整潔,記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊,離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。
出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限,如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ),快速解答客戶(hù)問(wèn)題。
3、坐姿端正,臺(tái)面要整潔衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜,不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)。
5、上班時(shí)間不能看書(shū),不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶(hù)電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。
上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時(shí)不能吃東西,上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;
2、門(mén)窗明亮,地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生,長(zhǎng)發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫(huà)淡裝上崗;
5、個(gè)人物品妥善保管,嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用,及時(shí)鎖柜,否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé),個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度,做到不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗,為保證座席正常接通,且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班,換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請(qǐng)假,否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。
八、客服代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”,牢記服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
第9篇 物業(yè)住宅小區(qū)裝修人員管理?xiàng)l例怎么寫(xiě)
住宅小區(qū)裝修人員管理?xiàng)l例為保障各用戶(hù)裝修工程的正常進(jìn)行及維護(hù)小區(qū)裝修期間的正常秩序,現(xiàn)將施工人員事項(xiàng)告之閣下:
1、進(jìn)入小區(qū)裝修的工人須將裝修出入證佩戴于左胸前,一人一證,不得轉(zhuǎn)借、涂改,違者須支付違約金50元;2、若遺失出入證或管理處開(kāi)除的押金收據(jù),出入證押金不予退還;3、臨時(shí)施工須到寶安辦公室辦理臨時(shí)出入證,有效期為一天,連續(xù)兩天以上要求辦理此證的,保安部將拒絕辦證,每證須提供工人身份證復(fù)印件一張,按金50元,退證時(shí)此按金一并退還,遺失此證,按金不予退還;
4、進(jìn)入小區(qū)的裝修工人不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,不得踩草皮,違者支付違約金50-200元,并賠償相應(yīng)設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用;
5、不得在未管理處同意的情況下進(jìn)入首層、二層客用公共大堂及非工作場(chǎng)所之外的其他任何樓層、單元;
違者須支付違約金50-200元;
6、施工人員之可使用施工電梯,在運(yùn)送貨料時(shí)不得超載,不得使用人為阻力(用貨物擋在電梯門(mén))控制電梯的正常運(yùn)行,并保持電梯內(nèi)清潔的衛(wèi)生,不得損壞電梯及其包裝,違者須支付違約金100-300元,如造成設(shè)施損壞須賠償修復(fù)費(fèi)用;
7、任何施工單位及施工個(gè)人不得從小區(qū)正門(mén)(即車(chē)輛出入的門(mén)崗)步行出入,嚴(yán)格按施工通道進(jìn)出,施工通道有明顯的標(biāo)示,如不清楚可向保安員咨詢(xún),切勿亂走;
8、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)抽煙、隨地吐痰,不得在小區(qū)內(nèi)騎單車(chē),違者須支付違約金50-100元;
9、施工人員必須穿戴整齊,不得穿拖鞋、赤背,如發(fā)現(xiàn)第一次,保安員將予以警告,若有再次違反者須支付違約金50元;
10、為維持好小區(qū)的秩序,對(duì)裝修施工時(shí)間進(jìn)行定制:周一~周五施工時(shí)間為:8:30-12:00,14:00-18:00;
違者,首次須支付違約金100元,再犯者將作清場(chǎng)處理;
11、施工人員私自施工或不服從管理,管理處及保安部有權(quán)進(jìn)行干預(yù)或強(qiáng)制管理;
12、裝修單位在單元內(nèi)遵守消防安全管理規(guī)定,不許吸煙,需搞好文明施工,管理處將定期進(jìn)行檢查,違者須支付違約金50-200元;
13、施工過(guò)程中不準(zhǔn)高空擲物,違者須繳納違約金100-500元;
14、未經(jīng)許可,私自動(dòng)用消防水者須繳納違約金500元-1000元,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消防設(shè)施者除按原價(jià)賠償外,須繳納違約金500-1000元。
敬請(qǐng)閣下負(fù)責(zé)監(jiān)管下屬的施工人員,我處對(duì)不服從管理者將取消在本小區(qū)的施工權(quán)限。
裝修單位:裝修負(fù)責(zé)人:簽收日期:
第10篇 專(zhuān)賣(mài)店管理制度獎(jiǎng)罰條例
考勤制度
1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4.門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;
員工行為準(zhǔn)則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;
每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次
5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6.所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;
第11篇 l礦采煤安全質(zhì)量管理處罰條例
1、采煤工作面上、下安全出口中高不夠(1.8米),罰款100元;上下付巷高度達(dá)不到規(guī)定每米罰款10元。
2、采煤工作面上、下安全出口抬棚及大檔梁缺少柱子或柱子落壓,每根罰款100元。
3、超前支護(hù)沒(méi)背或沒(méi)背緊者,每處罰款5元。
4、發(fā)現(xiàn)歪旋、迎山不照、伸蜷腿每對(duì)棚罰款20元。
5、落壓柱每根10元。
6、采面棚距350-400mm,違者罰款10元。
7、采面網(wǎng)不連接一處罰款10元。
8、回采工作面上寬低于2米少1公分罰款10元。
9、幫頂少打一根椽子者罰2元。
10、空頂超過(guò)2公寸,每公寸罰款10元。
11、舍幫每空一處(低于三用閥以下者)罰款50元。
12、柱子低于60公分高于70公分,每根罰款10元。
13、防倒鏈發(fā)現(xiàn)一根不掛或不起作用一次罰款10元。
14、各區(qū)隊(duì)衛(wèi)生區(qū)不衛(wèi)生,每米罰款5元。
15、采掘工作面每發(fā)現(xiàn)一次不掛瓦斯報(bào)警儀者罰款500元。
16、回采工作面打場(chǎng)厚度超過(guò)1米者,每10公分罰款20元。
17、中排柱子離溜子保持20公分,否則每處罰款10元。
18、回采工作面嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,提前放頂一對(duì)罰款20元。
19、回采工作面空頂距超過(guò)規(guī)定(大勢(shì)法),每一處罰款50元。
20、回采工作面上隅角必須回收在大檔梁處,回收不及時(shí)罰款50元,(包括門(mén)簾閉子打嚴(yán)閉實(shí))
21、回采工作面下運(yùn)輸巷回收不得落后5米,否則每超過(guò)1m罰款100元。
22、回采工作面上下付巷超前支護(hù)每落后1米罰款100元。
23、回采工作面必須有足夠備用材料。(長(zhǎng)木不少于50根,短木不少于50根,鐵釬椽不少于40根,荊筢不少于20捆,椽子不少于20捆,否則每少1件罰款5元。)
24、超前支護(hù)不成直線每米罰款20元。
25、采面冒頂2對(duì)以上罰款200元,造成風(fēng)路不通罰款1000元。
26、回采工作面采放平行作業(yè),一處罰款50元。
員工有以下違反安全管理規(guī)定情形的,均觸及安全紅線,一律予以解除勞動(dòng)合同。
1、瓦斯超限采煤工作面仍進(jìn)行作業(yè)。
2、害怕瓦斯超限影響生產(chǎn),把瓦斯探頭其它東西包住瓦斯探頭的。
3、擅自改變縮短放炮距離;未執(zhí)行“三人聯(lián)鎖”和“一炮三檢”的放炮制度。
4、違反煤礦安全規(guī)程、操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施規(guī)定的行為,造成他人重傷的
5、安檢員不蹲守作業(yè)地點(diǎn)和區(qū)域、有睡覺(jué)行為或工作嚴(yán)重失職造成事故的。
6、無(wú)特殊工種操作資格證,擅自進(jìn)行特殊工作操作。
第12篇 農(nóng)業(yè)研究院研究生工作室管理?xiàng)l例
農(nóng)業(yè)工程研究院研究生工作室管理?xiàng)l例
研究生工作室是我院研究生在校期間學(xué)習(xí)和活動(dòng)的重要場(chǎng)所,為了營(yíng)造一個(gè)整潔,舒適,安全的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境,高效率的完成研究生期間的學(xué)習(xí)與工作任務(wù),特制定以下農(nóng)業(yè)工程研究院研究生工作室管理?xiàng)l例,請(qǐng)大家嚴(yán)格的遵守:
1、工作間不得隨意調(diào)換轉(zhuǎn)讓。如有特殊情況確要調(diào)換,由本人申請(qǐng),導(dǎo)師同意后交研究院統(tǒng)一安排調(diào)整。
2、工作室內(nèi)要保持安靜,嚴(yán)禁在工作室內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、酗酒、賭博、打架斗毆、隨意停放自行車(chē)、推銷(xiāo)物品等。
3、注意用電安全,嚴(yán)禁安裝和使用電爐、電飯鍋、熱得快等大功率用電器,嚴(yán)禁隨意拆改電路、亂拉電線、亂裝插座。注意節(jié)約用水,做到人走燈滅,人走水關(guān)。
4、嚴(yán)禁在正常的學(xué)習(xí)與工作時(shí)間進(jìn)行如玩游戲、看電影等與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。
5、愛(ài)護(hù)工作室內(nèi)公共物品。工作室內(nèi)設(shè)施由該室研究生使用管理,不得隨意改動(dòng)。如有人為故意損壞、丟失、須由本人賠償負(fù)責(zé)。
6、注意工作室內(nèi)的衛(wèi)生。嚴(yán)禁往盥洗間、過(guò)道、樓外亂倒剩菜剩飯、亂潑污水、亂砸酒瓶、亂丟垃圾等。應(yīng)該做到室內(nèi)干凈,桌面整齊、整潔。
7、外來(lái)人員未經(jīng)允許,不得隨意進(jìn)入工作室,非我院學(xué)生不得占用工作室位置,不得在工作室長(zhǎng)期逗留。
備注:以上條例監(jiān)督工作由我院研究生會(huì)生活部負(fù)責(zé),請(qǐng)全體研究生積極配合工作、自覺(jué)遵守以上條例,共同營(yíng)造清潔、文明、有序的學(xué)習(xí)科研環(huán)境。
農(nóng)業(yè)工程研究院研究生會(huì)
第13篇 工地安全管理處罰條例
為了認(rèn)真貫徹'安全第一,預(yù)防為主'的方針,以安全生產(chǎn)為宗旨,實(shí)施施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理,做到安全生產(chǎn),文明施工,特制定本條例。
1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽,并扣好帽帶,如發(fā)現(xiàn)不戴安全帽上班者罰款20元/人次,不扣帽帶10元/人次,班組長(zhǎng)管理人員加倍罰款。
2、施工中上下亂拋擲材料或工具者,罰違章人10元/次。
3、不懂電器設(shè)備而玩弄者,使用電爐,亂接亂掛電線出現(xiàn)事故,責(zé)任自負(fù),并罰款50-200元。
4、酒后作業(yè)罰款按有關(guān)條款處理。
5、穿拖鞋,高跟鞋,赤腳赤膊操作者罰款10元/次。
6、未經(jīng)施工負(fù)責(zé)人同意而擅自拆除腳手架、防護(hù)設(shè)施、安全標(biāo)志、警告牌、腳手架連接鉛絲或連接 者,處以每處100元罰款。
7、一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)坐在腳手架護(hù)欄上休息和腳手架上睡覺(jué)者罰款30元/次。
8、未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止使用明火,違者罰款20元/次。
9、木工棚,倉(cāng)庫(kù)等禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙處以罰款20元/人次。
10、在宿舍區(qū),施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的滅火器等消防器材及安全設(shè)施禁 止亂動(dòng)和拆除,違者處以50-300元罰款,作賠償所有損失。
11、為保證安全用電,本工地每個(gè)職工一律不得使用電炒鍋及以其它用電器,嚴(yán)禁電爐進(jìn)工地,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒(méi)收電爐并罰款50-500元,宿舍內(nèi)除隊(duì)部拉接的電線外,一律不得私自接電線,違者罰5-100元。
12、罰款處理一經(jīng)作出必須執(zhí)行,進(jìn)行扣除。
13、班組長(zhǎng)每天上班前要做好安全技術(shù)交底,并做好記錄,每月發(fā)放工資要對(duì)班前記錄檢查后簽發(fā)。班組長(zhǎng)必須配合安全員做好各式各簽訂交底工作。
14、 抓獲破壞工程水電成品設(shè)施者(如已穿好的各種電線、各種管子和和種接線盒及其它)發(fā)給獎(jiǎng)金30-100元或視情獎(jiǎng)勵(lì)。
15、抓獲破壞已做好的油漆成品者,發(fā)給20-50元的獎(jiǎng)金或視情獎(jiǎng)勵(lì)。
16、抓獲破壞機(jī)械設(shè)備者,發(fā)給獎(jiǎng)金30-100元,或酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
17、發(fā)生火災(zāi)時(shí)能積極投入滅火,成績(jī)顯著者,發(fā)給獎(jiǎng)金50-200元,或酌情重賞。
18、在外來(lái)擾亂人員或工地內(nèi)職工爭(zhēng)吵及打架時(shí)能積極勸阻,效果步著,發(fā)給獎(jiǎng)金30-200元,或酌情重賞罰分明。
19、抓獲在樓內(nèi)大小便者,發(fā)給獎(jiǎng)金20-50元。
20、抓獲施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙者,發(fā)給獎(jiǎng)金10-50元或酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
21、拾金不昧者酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
22、對(duì)其它違紀(jì)行為或案件,能及時(shí)制止或及時(shí)舉報(bào)者,經(jīng)調(diào)合核實(shí),若確有其事,能按本細(xì)則對(duì) 即對(duì)口獎(jiǎng)勵(lì),不能對(duì)口的,則按其案件大小或?qū)こ碳皳p失程度酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
23、發(fā)現(xiàn)偷盜工地材料等發(fā)現(xiàn)立刻扭送派出所并處以原材料5倍價(jià)格處罰。發(fā)現(xiàn)舉報(bào)者進(jìn)行高額獎(jiǎng)勵(lì)。
所有罰款及獎(jiǎng)勵(lì)金按有關(guān)規(guī)定,辦理手續(xù)報(bào)經(jīng)理簽字,由財(cái)會(huì)室從直接扣加。
本制度自制定之日起執(zhí)行。
班組長(zhǎng)簽字：
施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字：
第14篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)勞動(dòng)條例
物業(yè)管理員工手冊(cè):勞動(dòng)條例
一、受聘手續(xù)
1.所有員工都必須認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表及附免冠近照,同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。
2. 員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確,如有隱瞞、虛報(bào),將被隨時(shí)做解雇處理,且不給任何補(bǔ)償。
3. 員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng),須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部,并提供有關(guān)證明。
二、員工類(lèi)別
1.試用期員工
員工的試用期為1~3個(gè)月。
部門(mén)主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí),可延長(zhǎng)試用期。
試用期滿(mǎn)后,根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。
試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱(chēng)職者,將被隨時(shí)辭退,公司不給任何補(bǔ)償。
2. 合同制員工
合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。
合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年,每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。
3. 勞動(dòng)協(xié)議制員工
勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工,指安全管理員、保潔員。
簽訂勞動(dòng)協(xié)議,期限一般為一年,每月享受物業(yè)公司的工資待遇。
三、體格檢查
員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢,身體檢查合格,拿到健康證后方能錄用,員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。
四、工作時(shí)間
物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日,每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。
因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間,將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。
具體工作時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排。
五、超時(shí)工作
如有需要,物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作,超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。
六、工作考評(píng)
物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng),配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定,切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。
七、升職與降職
物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理提出的建議,對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng),并結(jié)合全年工作鑒定,提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。
八、工資分類(lèi)
工資分類(lèi)表
崗位名稱(chēng)
基本工資
崗位工資
職務(wù)津貼
全勤獎(jiǎng)
合計(jì)
物業(yè)經(jīng)理:暫定7個(gè)級(jí)別,根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。
經(jīng)理
①級(jí)
經(jīng)理②級(jí)
經(jīng)理③級(jí)
經(jīng)理④級(jí)
經(jīng)理⑤級(jí)
經(jīng)理⑥級(jí)
經(jīng)理⑦級(jí)
部門(mén)經(jīng)理:暫定7個(gè)級(jí)別,分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。
部門(mén)
①級(jí)
部門(mén)②級(jí)
部門(mén)③級(jí)
部門(mén)④級(jí)
部門(mén)⑤級(jí)
部門(mén)⑥級(jí)
部門(mén)⑦級(jí)
業(yè)務(wù)級(jí):暫定6個(gè)級(jí)別,分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫(kù)管員、采購(gòu)員及各部門(mén)班組主管領(lǐng)班等。
業(yè)務(wù)
①級(jí)
業(yè)務(wù)②級(jí)
業(yè)務(wù)③級(jí)
業(yè)務(wù)④級(jí)
業(yè)務(wù)⑤級(jí)
業(yè)務(wù)⑥級(jí)
技術(shù)級(jí):暫定5個(gè)級(jí)別,分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工,根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。
技術(shù)
①級(jí)
技術(shù)②級(jí)
技術(shù)③級(jí)
技術(shù)④級(jí)
技術(shù)⑤級(jí)
安全、消防員:暫定6個(gè)級(jí)別,根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。
警員
①級(jí)
警員②級(jí)
警員③級(jí)
警員④級(jí)
警員⑤級(jí)
警員⑥級(jí)
物業(yè)管理部:暫定6個(gè)級(jí)別,根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。
服務(wù)
①級(jí)
服務(wù)②級(jí)
服務(wù)③級(jí)
服務(wù)④級(jí)
服務(wù)⑤級(jí)
服務(wù)⑥級(jí)
九、工資調(diào)整
物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整,并報(bào)總經(jīng)理審批。
十、調(diào)職
根據(jù)員工實(shí)際工作情況,物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。
十一、辭職
員工在合同期內(nèi),因有特殊情況需要辭職時(shí),須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書(shū),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能辦理辭職手續(xù),但不發(fā)補(bǔ)償金。
若員工未按上述規(guī)定而擅自離職,物業(yè)公司不出具解除合同證明書(shū),不辦理任何有關(guān)手續(xù),并以曠工論處。
員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。
試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。
十二、解聘
1.員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同,而不給任何補(bǔ)償。
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。
(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。
(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。
(4)被依法追究刑事責(zé)任的。
2. 員工有下列情形之一的,物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同,但須提前七天以書(shū)面形式通知員工本人。
(1)員工患病或者非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿(mǎn)后,不能從事原工作的。
(2)員工不能勝任本職工作的。
(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員,物業(yè)公司有權(quán)裁減人員,并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門(mén)備案。
第15篇 大酒店人事管理?xiàng)l例模版
泰達(dá)大酒店人事管理?xiàng)l例
1. 凡新員工入職,必須憑本人_、學(xué)歷證明書(shū)、一寸彩色近照三張,先交報(bào)名費(fèi)30元,按金200元,方可辦理有關(guān)手續(xù)(公關(guān)部人員、芬蘭館技工另定)。
2. 招工條件:年滿(mǎn)十六周歲以上,初中以上文化程度,五官端正,身體健康,服務(wù)員女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,迎賓1.65米左右,保安隊(duì)員1.70米以上。
3. 培訓(xùn)期:凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)人事培訓(xùn)部培訓(xùn),培訓(xùn)期一般為十五天(由人事培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)與部門(mén)需要確定),培訓(xùn)合格方可進(jìn)入試用期,培訓(xùn)不合格者不予錄用,培訓(xùn)期內(nèi)一律享受培訓(xùn)期工資。
4. 試用期:凡新員工必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用工作(到職當(dāng)月出勤天數(shù)超過(guò)二十天的,當(dāng)月為試用期,不足二十天的,由到職之日至第二月底為試用期),試用合格者錄用,由部門(mén)書(shū)面通知人事部辦理手續(xù)轉(zhuǎn)為正式員工,簽訂員工合同;不合格者,到人事部辦理有關(guān)離職手續(xù),如無(wú)違反酒店規(guī)章制度可退還按金.試用斯一律享受試用期工資。
5. 員工每月實(shí)際出勤有27天的(31天的出勤按28天計(jì))為全勤,可享受全勤獎(jiǎng)。
6. 員工每月享受帶薪假期三天,不許累積翌月,由部門(mén)每月根據(jù)實(shí)際情況安排,如無(wú)特殊情況不安排連休,月假不休不另算工薪 。
7. 部長(zhǎng)以上級(jí)員工休假需由部門(mén)至少提前一天報(bào)請(qǐng)人事部審批備案,否則作曠工處理。
8. 請(qǐng)假制度:員工請(qǐng)假十天以?xún)?nèi)的由部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行,并作好考勤記錄請(qǐng)假十天以上的(含十天),部門(mén)同意后,務(wù)必報(bào)請(qǐng)人事部審批備案,部長(zhǎng)以上員工十天以上(含十天),需由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室審批后方有效,否則作曠工處理(工作時(shí)間未到半年一律不能請(qǐng)十天以上假期,工作良好的優(yōu)秀員工除外),曠工一天扣二天工資,曠工三天作自動(dòng)離職處理,不發(fā)放任何款項(xiàng)。
9. 調(diào)動(dòng)與升職:凡員工調(diào)動(dòng)或升職,必須由部門(mén)主管向人事部提出申請(qǐng),清楚說(shuō)明其本人工作狀況與調(diào)動(dòng)(升職)的理由,經(jīng)批準(zhǔn)由人事部通知其辦理有關(guān)手續(xù)后方為有效(部長(zhǎng)以上的調(diào)動(dòng)與升職由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行)
10.凡經(jīng)總經(jīng)理室研究決定招收的員工,部門(mén)務(wù)必遵照配合接納,凡因人事需要,經(jīng)總經(jīng)理室研究決定對(duì)員工的調(diào)動(dòng),部門(mén)務(wù)必遵照辦理。
11.辭職:
(1) 員工辭職必須提前十五天遞交辭職書(shū),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理主管批準(zhǔn)后,送交人事部審批,辭職期以人事部批準(zhǔn)之日為準(zhǔn)(凡辭工期不夠,一律不辦理離職手續(xù),若因特殊情況需辦理離職手續(xù)的,不返還按金);
(2) 凡未夠一年期,提出辭職的,經(jīng)本部門(mén)和人事部批準(zhǔn)后,可結(jié)算工資,不返還按金,(平時(shí)工作良好,優(yōu)秀員工除外);
(3) 合同員工依照合同規(guī)定辦理。
12.解雇或辭退員工,由部門(mén)向人事部提出申請(qǐng),并注明解雇或辭退理由,由人事部查實(shí)后,下達(dá)解雇或辭退通知書(shū)。
13.裁員:公司因特殊情況需要裁減的員工,離職結(jié)算時(shí)一律返還按金并補(bǔ)助七天工資(合同員工依照合同規(guī)定辦理)。
14.離職手續(xù):員工的辭職得到批準(zhǔn),收到解雇或辭退通知書(shū)后,必須到有關(guān)部門(mén)交回公物,憑部門(mén)考勤表及有關(guān)交物單據(jù),帶上相本人工卡、飯卡、宿舍鎖匙、按金單,按規(guī)定的日期到人事部辦理有關(guān)離職手續(xù)。逾期不辦理者,不返還任何款項(xiàng),交由保安部督促其離開(kāi)酒店,人事部根據(jù)部門(mén)手續(xù)移交情況,給離職員工開(kāi)具工資結(jié)算通知單,憑單到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。
15.凡在辦理離職手續(xù)時(shí),未退交工卡、宿舍鎖匙、飯卡其中任何一項(xiàng)物品者,不返還按金。
16.如不服從酒店合理的人事安排及工作調(diào)動(dòng),或與部門(mén)鬧個(gè)人情緒者,作自動(dòng)離職處理,不結(jié)算工資,不返還按金。
17.離職員工一旦辦理離職手續(xù),必須按人事部規(guī)定的日期離開(kāi)酒店,否則由保安督促執(zhí)行。
簽署:_______
泰達(dá)大酒店人事部
2005-5-1
