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是什么
分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理團隊在新項目啟動階段的行動指南，確保從項目規(guī)劃到實施的全過程高效、有序進行。它涵蓋了項目評估、團隊組建、資源調(diào)配、服務設計、風險預判等多個關鍵環(huán)節(jié)，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)管理服務。
模板
1. 項目評估：
- 詳細分析項目地理位置、周邊環(huán)境、設施配置等因素，以確定物業(yè)管理需求。
- 對項目規(guī)模、預算、時間表進行深入理解，制定相應的工作計劃。
2. 團隊組建：
- 根據(jù)項目特點，選拔經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能匹配的團隊成員。
- 設立明確的職責分工，確保團隊協(xié)作順暢。
3. 資源調(diào)配：
- 確定所需的人力、物力、財力資源，進行有效配置，確保項目順利開展。
- 與供應商建立合作關系，保障物資供應和服務質(zhì)量。
4. 服務設計：
- 根據(jù)客戶需求和項目特性，設計符合標準的物業(yè)管理服務方案。
- 制定詳細的運營流程和標準操作程序，確保服務質(zhì)量。
5. 風險預判與管理：
- 分析可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，提前制定應對策略。
- 建立風險管理機制，定期進行風險評估和調(diào)整。
6. 溝通協(xié)調(diào)：
- 與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門等各方保持良好溝通，確保信息暢通。
- 及時反饋項目進展，處理潛在沖突。
7. 培訓與準備：
- 對團隊進行項目相關知識和技能培訓，提升團隊能力。
- 完成項目啟動前的各項準備工作，如設施檢查、系統(tǒng)測試等。
標準
1. 專業(yè)性：所有工作步驟應體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)知識，確保服務質(zhì)量。
2. 效率：規(guī)程應促進工作效率，減少不必要的延誤和浪費。
3. 適應性：規(guī)程需靈活適應不同項目的特性和需求。
4. 合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)，確保項目的合法性和安全性。
5. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，適時進行修訂和完善。
本規(guī)程旨在為分公司物業(yè)新項目的前期介入提供清晰的操作框架，通過嚴謹?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行，確保新項目的物業(yè)管理服務達到行業(yè)領先水平。各團隊成員應深入理解并嚴格遵循規(guī)程，共同推動項目的成功實施。
分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程范文
物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程
1總則
1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設計、優(yōu)化施工、服務銷售的一系列有償物業(yè)管理服務,它是前期物業(yè)管理服務的重要內(nèi)容。
1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎,并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。
1.3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關職能部門、項目所在公司均有責任為物業(yè)前期介入提供必要條件。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責施工圖設計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。
2.2項目所在公司負責組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。
2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導和監(jiān)督。
3項目前期介入階段、內(nèi)容和責任
3.1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):
3.1.1項目規(guī)劃設計階段在項目規(guī)劃設計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責組織,應在規(guī)
劃管理部編制項目設計任務書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務是:
a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;
b)通過調(diào)查3個以上當?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;
c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。
將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。
3.1.2施工圖設計階段在施工圖設計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務
是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設計部提出物業(yè)管理《施工圖設計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關項目的調(diào)查,總結類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護欄的設置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設計部,以便在設計中關注并避免。
3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務是:
重點掌握隱蔽工程、配套工程關鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。
3.1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)
有責任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。
3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。
3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應視為第三方提供的咨詢服務,按雙方合同約定的價格提供服務,費用由項目所在公司承擔,列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。
3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務合同,明
確約定雙方責任、權利,前期介入工作內(nèi)容和收費標準。
4前期介入工作的控制
4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應的前期介入工作安排。
4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領導審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。
4.4項目所在公司相關職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。
4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結束后應進行物業(yè)前期介入工作小結,形成前期介入工作小結報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點
5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定
