物業(yè)管理規(guī)程15篇

有哪些

物業(yè)管理規(guī)程

物業(yè)管理規(guī)程是確保物業(yè)日常運營順暢、維護業(yè)主權(quán)益及公共設(shè)施安全的重要依據(jù)。其主要包括以下幾個核心組成部分：

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：定義物業(yè)管理服務(wù)的基本要求，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、安全管理等方面，同時設(shè)定定期檢查與評估機制。

2. 業(yè)主與租戶管理：規(guī)定業(yè)主和租戶的權(quán)利與義務(wù)，如繳費規(guī)定、投訴處理流程、租賃政策等，確保公平公正。

3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修、更新計劃，確保其正常運行。

4. 公共區(qū)域管理：規(guī)定公共區(qū)域的使用規(guī)則，如停車、綠化養(yǎng)護、噪音控制等，維護小區(qū)環(huán)境秩序。

5. 應(yīng)急處理與應(yīng)急預(yù)案：針對火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障等緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和應(yīng)急預(yù)案。

6. 財務(wù)管理：規(guī)范物業(yè)管理費用的收取、使用和審計，保證財務(wù)透明。

7. 法律法規(guī)遵守：明確物業(yè)公司在運營中應(yīng)遵守的法律法規(guī)，如物業(yè)法、環(huán)保法規(guī)等。

模板

物業(yè)管理規(guī)程模板如下：

1.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制 1.1.1 環(huán)境衛(wèi)生：每日清潔，每周深度清潔，每月全面檢查。 1.1.2 設(shè)施維護：設(shè)立24小時報修熱線，故障響應(yīng)時間不超過2小時。 1.1.3 安全管理：24小時保安巡邏，監(jiān)控系統(tǒng)全天候運行。

1.2 業(yè)主與租戶管理 1.2.1 繳費規(guī)定：租金/物業(yè)費應(yīng)在每月首日支付，逾期將產(chǎn)生滯納金。 1.2.2 投訴處理：設(shè)立專門投訴郵箱，24小時內(nèi)回復(fù)。

1.3 設(shè)施設(shè)備管理 1.3.1 設(shè)備保養(yǎng)：每季度進行設(shè)備保養(yǎng)，每年一次全面檢修。

1.4 公共區(qū)域管理 1.4.1 停車規(guī)定：車位按先到先得原則分配，禁止占用消防通道。 1.4.2 綠化養(yǎng)護：每周修剪，保持綠地整潔。

1.5 應(yīng)急處理與應(yīng)急預(yù)案 1.5.1 緊急聯(lián)系電話公示，定期組織應(yīng)急演練。

1.6 財務(wù)管理 1.6.1 費用公開：每年公布財務(wù)報告，接受業(yè)主監(jiān)督。

1.7 法律法規(guī)遵守 1.7.1 持續(xù)學(xué)習(xí)最新法規(guī)，確保合規(guī)運營。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下原則：

1. 明確性：規(guī)程內(nèi)容清晰明確，無歧義，便于執(zhí)行和理解。

2. 合理性：規(guī)程需兼顧物業(yè)公司和業(yè)主的利益，合理分配責(zé)任與權(quán)利。

3. 實用性：規(guī)程應(yīng)考慮實際情況，具備可操作性，避免空洞的條文。

4. 可持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)物業(yè)長期發(fā)展，允許適時調(diào)整以適應(yīng)變化。

5. 法律合規(guī)性：所有規(guī)程必須符合國家和地方的法律法規(guī)要求。

6. 透明度：規(guī)程的制定、修改和執(zhí)行過程應(yīng)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。

物業(yè)管理規(guī)程的制定與實施，旨在促進物業(yè)的和諧運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。物業(yè)公司應(yīng)定期評估規(guī)程的有效性，并根據(jù)實際需求進行修訂，確保其始終符合行業(yè)最佳實踐。

物業(yè)管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(4)

z市z物業(yè)管理有限公司

作業(yè)指導(dǎo)書

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版本號:a

發(fā)放號:

倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范倉庫管理工作,確保對倉庫物品進行安全、高效、有序的管理。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于公司本部及下屬各管理處的倉庫管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司采購員負責(zé)物品的采購工作。

3.2倉庫管理員負責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

3.3公司財務(wù)會計負責(zé)物品的核算。

3.4公司財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。

4.0管理工作要點

4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情況另行處理。

4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情況另行處理。

4.2物品采購的申請

4.2.1倉庫管理員原則上應(yīng)在每月25日前根據(jù)倉庫實際庫存量,編制下月物品采購計劃。

4.2.2當(dāng)倉庫物品低于規(guī)定的庫存限額時,應(yīng)及時填制所需物品的采購計劃。

4.2.3倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負責(zé)人填制采購計劃。

4.2.4倉庫管理員應(yīng)在每月28日前將采購計劃交公司財務(wù)部經(jīng)理審核。

4.2.5公司財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

a)倉庫實際庫存量;

b)當(dāng)月實際消耗量;

c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

d)下月預(yù)計消耗量;

e)下月資金預(yù)算。

4.2.6財務(wù)部經(jīng)理審核:

a)采購計劃不合理的,應(yīng)及時予以調(diào)整申購計劃;

b)采購計劃合理的,財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

4.2.7采購計劃在每月30日前報公司總經(jīng)理審批。

4.2.8總經(jīng)理審批同意后,交采購員按照相關(guān)規(guī)定進行采購。

4.3物品的驗收程序

4.3.1物品驗證的要求:

a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;

b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;

c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;

d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;

e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;

f)倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交財務(wù)部保存、備查。

4.3.2物品驗證的方法

a)物品包裝的驗證:

-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;

-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。

b)物品質(zhì)量的驗證:

-仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;

-驗證鐵制品時,應(yīng)注意物品有無銹跡;

-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;

-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;

-驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;

-檢查物品附屬件是否齊全。

c)物品性能的驗證:

-應(yīng)對物品的機械部分應(yīng)反復(fù)試動,檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;

-驗收具有彈性的物品時,應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;

-驗收電器物品時,應(yīng)使用萬用表測試。

4.4物品的入倉程序

4.4.1物品的入倉程序:

a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報財務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗貨;

c)倉庫管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進行驗收;

d)經(jīng)驗收合格的物品,倉庫管理員應(yīng)開具《進倉單》,登記倉庫物品明細賬,并將物品分類存放;

e)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;

f)倉庫管理員應(yīng)在每月6日、16日、26日,將《進倉單》匯總后,交財務(wù)會計進行賬務(wù)處理。

g)拔到部門或管理處直接使用的開具《物資直接單》,經(jīng)使用部門經(jīng)理簽名后,由使用人直接領(lǐng)用。

4.4.2退回物品的入倉程序:

a)相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;

b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進行驗收:

-合格品,填寫《進倉單》,在備注欄內(nèi)填寫退回物品入庫字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);

-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。

c)倉庫管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《進倉單》,登記倉庫物品明細賬,以10天為一期送財務(wù)會計進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在管理處主任簽名確認的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

-倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;

c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

-倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;

-倉庫管理員對退還的工具進行驗收;

-倉庫管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責(zé)人簽名確認后存檔。

d)借用工具入倉程序:

-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

-倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;

-倉庫管理員應(yīng)及時在《工具登記卡》上登記。

4.5倉庫物品的存放管理

4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

a)有通風(fēng)設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

4.5.2倉庫物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;

b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

e)食品類。

4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

a)合格物品存放區(qū);

b)不合格物品存放區(qū);

c)待檢物品存放區(qū)。

d)處理物品存放區(qū)

4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標(biāo)識并隔離;

b)劃線掛標(biāo)牌。

4.5.5倉庫物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:

-周圍無明火、遠離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;

-庫房門內(nèi)開。

b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:

-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有膠墊。

e)食品:

-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;

-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。

4.6倉庫物品的領(lǐng)用管理

4.6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認的《領(lǐng)料單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)倉庫管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)倉庫管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登記;

d)倉庫管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《領(lǐng)料單》到倉庫領(lǐng)用工具;

b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

c)倉庫管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具借領(lǐng)單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);

b)倉庫管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

c)倉庫管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。

4.7倉庫物品報廢的管理

4.7.1報廢的標(biāo)準(zhǔn):

a)物品到有效期;

b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;

c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。

4.7.2物品報廢的程序:

a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續(xù);

b)倉庫庫存的物品報廢,由倉庫管理員負責(zé)填寫《物品報廢單》;

c)倉庫管理員準(zhǔn)備好報廢物品的有關(guān)原始資料:

-入庫時間;

-物品性能介紹;

-使用時間;

-使用說明;

-其他有關(guān)資料。

d)公司財務(wù)部經(jīng)理,應(yīng)組織相關(guān)人員驗證;

e)報廢物品交總經(jīng)理經(jīng)理審批;

g)倉庫管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交財務(wù)會計核對并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.8倉庫物品的清點

4.8.1每月25日前,倉庫管理員應(yīng)對倉庫內(nèi)物品進行逐一清點。

4.8.2根據(jù)清點結(jié)果,填寫《庫存物品盤點表》。

4.8.3倉庫管理員應(yīng)將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物余額進行核對:

a)經(jīng)核對無誤的,倉庫管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫單及出庫單,編制《庫存物品進、耗、存表》,同時編制下月采購計劃;

b)如經(jīng)核對有誤:

-實物多于賬面余額的,報財務(wù)會計進行賬務(wù)處理;

-如實物少于賬面余額的,原則上視具體情況依據(jù)公司相關(guān)規(guī)程處理。

4.8.4倉庫管理員應(yīng)在28目前將當(dāng)月《物品盤點表》、《采購計劃表》報送公司財務(wù)部。

4.8.5公司財務(wù)部主管會計組織會計人員于每月25-31日對倉庫物品進行抽樣或全部核對,并于當(dāng)月31日前將核對結(jié)果報財務(wù)部經(jīng)理。

4.9倉庫物品管理資料的保管

4.9.1財務(wù)會計應(yīng)在每月末將倉庫物品的財務(wù)原始單據(jù)編制記賬憑證、登記簿,并進行賬務(wù)處理。

4.9.2倉庫物品管理的財務(wù)資料交財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后,加密在管理處財務(wù)部長期保存。

4.10倉庫物品的管理情況,作為財務(wù)部相關(guān)人員、倉管員職效考評的依據(jù)之一。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《物品報廢單》

5.2《工具登記卡》

5.3《庫存物品進、耗、存表》

5.4《物品進倉單》

5.5《物品出倉單》

5.6《庫存物品盤點表》

5.7《物資直拔單》

第2篇 物業(yè)管理導(dǎo)入9000質(zhì)量體系作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的規(guī)范物業(yè)管理公司入iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作,確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并通過證。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作。3.職責(zé)

(1) 公司總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系工作。

(2) 公司管理者代表負責(zé)具體組織iso9000質(zhì)量體系的文件編制、控制、發(fā)施、運行、認證和質(zhì)量體系的維持、評價、改進工作。

⑶ 公司品質(zhì)部負責(zé)組織實施iso9000質(zhì)量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運行、認證的質(zhì)量體系的維持、評價、改進工作。4.程序要點

(1) 物業(yè)管理公司導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系一般經(jīng)過以下幾個步驟:

a. 聘請顧問

a. 任命管理者代表

a. 成立品質(zhì)部

d. 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)

a. 建立文件化質(zhì)量體系

a. 員工培訓(xùn)

a. 質(zhì)量體系試運行

a. 內(nèi)審

(一)

a. 修改質(zhì)量體系文件

a. 運行

a. 內(nèi)審

(二)

a. 預(yù)審m.現(xiàn)場認證n.通過質(zhì)量體系認證o.復(fù)檢p.質(zhì)量體系的維持、改進

(2) 聘請iso9000專業(yè)顧問導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系是一項很專業(yè)、理論性很強的工作。物業(yè)管理公司初步導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)聘請一位精通iso9000質(zhì)量體系,同時又有一定的物業(yè)管理知識經(jīng)驗的人士作為導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系的專業(yè)顧問。其作用是指導(dǎo)公司的導(dǎo)入工作,協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質(zhì)量體系,指導(dǎo)質(zhì)量體系在本公司的有效運行、培訓(xùn)員工。

⑶ 任命管理者代表物業(yè)管理公司在導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系時,應(yīng)當(dāng)首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表,協(xié)助自己領(lǐng)導(dǎo)iso9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進工作。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)的力量的強弱至關(guān)重要,因此管理者代表一般都理由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔(dān)負,其職責(zé)是:負責(zé)組織上并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進,檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況,協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審,主持質(zhì)量體系文件的編制、實施。其主要權(quán)限是:處理與質(zhì)量體系運行有關(guān)的問題,任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長。

(4) 成立品質(zhì)部a)iso9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進是一項長期的工作。為使質(zhì)量體系在公司的運行得以有效維持,應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系之初成立專門的 iso9000質(zhì)量體系控制、實施部――品質(zhì)部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼),其主要作用是:在建立文件化質(zhì)量體系階段,負責(zé)編寫本公司的質(zhì)量體系文件;在運行階段負責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放、控制;運行質(zhì)量的審核、控制、維持和改進;負責(zé)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量體系的對外聯(lián)系工作及員工的績效考評實施工作。b)品質(zhì)部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務(wù)骨干中抽調(diào)組成。員工要求:具有較高專業(yè)理論水平和文化知識,熟悉本部門專業(yè)工作,思維敏捷,原則性強。一般按每職能部門抽調(diào)1~2名員工為宜。

(5) 品質(zhì)部員工和公司主要干部外委培訓(xùn)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,首先需要公司主要干部和從事iso9000專業(yè)管理的員工熟練理解iso9000質(zhì)量體系的基本理論。公司 iso9000質(zhì)量體系之初,應(yīng)當(dāng)組織公司主要干部和品質(zhì)部員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),便于更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中的重要意義,更好地支持iso9000的導(dǎo)入。品質(zhì)部員工除應(yīng)接受iso9000基本理論的培訓(xùn)外,還應(yīng)接受如何編寫本公司的質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)。

(6) 建立文件化的質(zhì)量體系a)文件化質(zhì)量體系的建立主要是指公司iso9000質(zhì)量體系的文件的編制工作。b)物業(yè)管理公司iso9000質(zhì)量體系文件通常包括:_質(zhì)量手冊――主要是闡明公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),描述本公司的質(zhì)量體系,對內(nèi)是實施公司質(zhì)量管理的基本法規(guī),對外是公司質(zhì)量保證能力的證明文件;_程序文件――是公司質(zhì)量手冊的展開和支持,它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何在物業(yè)管理工作中實施和控制;同時它又是作業(yè)規(guī)程實施的控制文件;_作業(yè)規(guī)程――是公司質(zhì)量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據(jù)物業(yè)管理工作的實施操作而來,每一個作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項具體的工作應(yīng)當(dāng)怎樣進行或進行的依據(jù)、要求和規(guī)范,全部作業(yè)規(guī)程之和構(gòu)成了整個物業(yè)管理服務(wù)工作的全部操作要求。c) 質(zhì)量體系文件編寫的基本要求:_滿足iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求;_和物業(yè)管理的實際水平和實際要求要相適應(yīng);_全面完整,覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程;_具有可操作性、可檢查評價性;_無違背法律、法規(guī);_注意物業(yè)管理的行業(yè)特點;_切記死搬硬套iso9000理論。d) 質(zhì)量體系文件的編寫順序:_首先結(jié)合iso9000的基本要素和標(biāo)準(zhǔn)要求反思自身的工作; _在充分理解iso9000要素的基礎(chǔ)上,著手將公司所有管理服務(wù)加以分類和歸納;_寫出編寫大綱;_畫出每一個作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖;_開始著手編寫:――先編寫“作業(yè)規(guī)程”――解決怎樣操作的問題;――再編寫“程序文件”――解決怎樣控制實施的問題;――再編寫“質(zhì)量手冊”。e) 編寫的基本原則:_“說你所做的”。編寫時一定要結(jié)合自己的工作實際來寫,做什么、需要做什么、應(yīng)當(dāng)怎樣做怎樣寫,iso9000文件就是對工作及工作要求的真實反映。_“該說的一定要說到”。物業(yè)管理公司的iso9000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應(yīng)認為有游離于iso9000質(zhì)量體系之外的工作,不應(yīng)認為哪些工作是和質(zhì)量無關(guān)的工作,因此編制iso9000作業(yè)規(guī)程時應(yīng)力求全面真實的反映工作的實際需要,凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應(yīng)當(dāng)作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。_“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時也是對現(xiàn)行工作進行認真反思的過程。“反思”就是依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平,找到不足后加以改進。iso9000文件決不僅是對原有工作的歸納和總結(jié)。_“預(yù)防為主”。iso9000文件,特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為,確保工作質(zhì)量。因此編制文件時一定要將可能在物業(yè)管理服務(wù)工作發(fā)生的問題預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預(yù)防、制約工作失誤。_“持續(xù)改進”。不應(yīng)認為一次性編制完畢iso9000文件就可以健全法制、杜絕隱患,就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項永久的工作;_“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個人素質(zhì)有多高,編制的作業(yè)規(guī)程應(yīng)讓最基層的員工看明白。_“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標(biāo)準(zhǔn)要素時,一定要結(jié)合物業(yè)管理的特點去編、結(jié)合所管物業(yè)的特點去編。_質(zhì)量體系的文件編制詳見《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(7) 質(zhì)量體系文件的審核a) 質(zhì)量體系文件初步編制完成后,公司管理者代表應(yīng)立即著手組織將文件送達至各實施主要負責(zé)人手中,對文件規(guī)定的內(nèi)容展開全面、自由無限制的論證。論證的內(nèi)容為:_是否適宜;_是否全面;_是否正確。b) 品質(zhì)部應(yīng)將討論結(jié)果加以匯編后報總經(jīng)理和管理者代表,最后依據(jù)合理的審核意見對iso9000質(zhì)量體系作一次全面修改。

(8) 在質(zhì)量體系文件編制完畢后,公司應(yīng)及時送品質(zhì)部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受iso9000內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn),為質(zhì)量體系的有效運行打好基礎(chǔ)。品質(zhì)部員工應(yīng)當(dāng)參加完培訓(xùn)考試合格后獲取國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊內(nèi)部質(zhì)量審核員證書》。

(9) 公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以文件的形式在質(zhì)量體系試運行前正式任命品質(zhì)部成員為物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核員。

(10) 員工培訓(xùn)a)在質(zhì)量體系試運行之前,公司總經(jīng)理應(yīng)主持召開全體員工iso9000貫標(biāo)動員大會,先從思想上、意識上為iso9000在物業(yè)管理公司的推行做好準(zhǔn)備。b)管理者代表在將iso9000文件下發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)注意多層次、全方位的展開,直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。

(11) 質(zhì)量體系試運行a)質(zhì)量體系下發(fā)培訓(xùn)完成后,開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在兩個月左右,其目的是為了檢驗質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性;二是為了讓員工嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,為質(zhì)量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎(chǔ)。b)試運行的要求:_按文件要求作業(yè),嚴禁隨意操作;_按文件要求記錄,嚴禁弄虛作假;_反映問題通過政黨渠道向品質(zhì)部反映,嚴禁詆毀文件。c)為了保證質(zhì)量體系的有效試運行,公司應(yīng)當(dāng)制定來嚴厲的懲罰措施來確保執(zhí)行的嚴肅性(此階段也稱作強制執(zhí)行階段)。

(12) 進行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核a)在質(zhì)量體系試運行一段時間(一個月左右)后,管理者代表應(yīng)安排公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系的運行質(zhì)量進行第一次內(nèi)部審核。b)審核的目的:_評價質(zhì)量體系試運行的質(zhì)量;_評價文件化質(zhì)量體系本身的質(zhì)量;_有針對性幫助員工解決推行質(zhì)量體系時出現(xiàn)的問題;_嚴肅紀(jì)律,確保推行的真實性和有效性c)第一次內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)當(dāng)邀請外部專家和顧問協(xié)助進行。d)內(nèi)部質(zhì)量審核詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

(13) 修改完善iso9000質(zhì)量體系文件a)在質(zhì)量體系試運行完畢后,管理者代表應(yīng)當(dāng)組織品質(zhì)部對公司的質(zhì)量體系進行一次全面修改。b)修改的內(nèi)容:_去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;_增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;_修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。c)經(jīng)修改后的質(zhì)量體系文件,應(yīng)達到具有很強的操作性,和物業(yè)管理公司的動作實踐相符合,完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范,具有很強的可檢查、可評價性。

(14) 質(zhì)量體系的運行與維持a)總經(jīng)理在文件化質(zhì)量體系基本完善后,以正式通知的形式開始質(zhì)量體系在公司的全面運行。b)質(zhì)量體系實施運行的基本要求;_ “做你所說”――嚴格按文件工作,嚴禁隨意作業(yè),不按規(guī)程工作;_ “記你所做的”――嚴格依照工作的實際情況進行記錄,嚴禁弄虛作假;_ 不允許抵觸iso9000的推行。c)品質(zhì)部和各部門干部是iso9000質(zhì)量體系是否能得以有效推行的保障。品質(zhì)部通過隨時的抽檢和定期的內(nèi)審來糾正、預(yù)防推行中出現(xiàn)的問題;各級干部則通過隨時隨地的工作檢查和批語教育、行政處罰來保證質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。

(15) 第二次內(nèi)部質(zhì)量審核a)在質(zhì)量體系運行兩個月左右的時間時,管理者代表應(yīng)開始著手安排第二次內(nèi)部質(zhì)量審核。b)內(nèi)審的目的為:_ 發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;_ 發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格;_ 有針對性幫助員工解決推行中的各類問題。c)內(nèi)審后審核組應(yīng)召開內(nèi)審會議,分析出現(xiàn)不合格的原因,進一步完善文件化質(zhì)量體系,懲處主觀上故意抵制質(zhì)量體系推行的員工,提高員工的工作水準(zhǔn);d)第二次內(nèi)審后,品質(zhì)部應(yīng)依據(jù)審核結(jié)果和員工合理建議進行修正、完善質(zhì)量體系。

(16) 預(yù)審a)當(dāng)質(zhì)量體系實際有效平隱地運行了一段(至少3個月以上)后,物業(yè)管理公司可以向iso9000質(zhì)量認證機構(gòu)提請認證并預(yù)約好認證前的預(yù)審核。b)認證預(yù)審由公司提前兩個星期向認證機構(gòu)報送公司質(zhì)量體系的一級文件(質(zhì)量手冊)、二級文件(程序文件)、經(jīng)認證機構(gòu)審核通過后,雙方約定好預(yù)審的時間。c)預(yù)審是認證機構(gòu)在正式審核之前對申請認證單位進行的一次預(yù)備審核。其目的是為了事先充分了解申請認證單位的質(zhì)量體系實際情況以便做出是否進行正式審核的決定。d)預(yù)審時間由公司管理者代表負責(zé)安排接待,全體員工均應(yīng)在預(yù)審時格守職責(zé)、認直工作,以確保預(yù)審的順利進行。e)預(yù)審?fù)戤吅?公司品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)認證機構(gòu)審核員的審核意見,認真進一步修改質(zhì)量體系文件,并監(jiān)管執(zhí)行。

(17) 現(xiàn)場認證a)預(yù)審?fù)ㄟ^后,公司應(yīng)根據(jù)認證機構(gòu)正式現(xiàn)場認證的時間來積極迎接現(xiàn)場認證。b)為迎接認證機構(gòu)的現(xiàn)場認證,應(yīng)做如下準(zhǔn)備:_ 整理好所有的原始記錄;_ 整理好所有的文件;_ 按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設(shè)施;_以良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接認證。c)公司總經(jīng)理應(yīng)親自組織安排迎接認證的準(zhǔn)備工作。d)公司在認證機構(gòu)進行現(xiàn)場認證時應(yīng)積極配合作好認證工作。

(18) 通過質(zhì)量認證獲取《質(zhì)量體系認證證書》如果現(xiàn)場認證獲得通過,一般情況下經(jīng)過認證機構(gòu)對現(xiàn)場審核的批準(zhǔn)后,公司將獲得《iso9000質(zhì)量體系認證證書》。認證的通過,標(biāo)志著公司推行的iso9000質(zhì)量體系是適宜的、有效的、對提高公司的聲譽、規(guī)范管理、提高服務(wù)水準(zhǔn)意義非凡。

(19) 質(zhì)量體系的維持和改進a)認證機構(gòu)在公司通過認證后,每隔一段時間(一年左右)將對公司進行復(fù)審,以有效地維持質(zhì)量體系的有效性。b)公司品質(zhì)部是公司維持質(zhì)量體系的日常管理部門。品質(zhì)部依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》來有效地維持iso9000 質(zhì)量體系在公司的運行。c)質(zhì)量體系是一個持續(xù)改進的體系,品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實際不斷地改進和完善物業(yè)管理公司的iso9000質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件每年至少應(yīng)修改一次。5. 記錄6. 相關(guān)支持文件

(1) 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

⑶ 《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.附錄 年版iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則 年版iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則一.以顧客為中心組織依存于他們的顧客,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。二.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動。三.全員參與各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。四.過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預(yù)期的目的。五.系統(tǒng)管理針對制定目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程組成的體系,有肋于提高組織的有效性和效率。六.持續(xù)改進持續(xù)改進是組織一個永恒的目標(biāo)。七.以事實為決策依據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。八.互利的供方關(guān)系 組織與供方之間保持互利關(guān)系,

第3篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊隊長/當(dāng)值分隊長負責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。

3.2當(dāng)值班組長負責(zé)所轄班組的交接班工作。

3.3當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。

4.0程序要點

4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當(dāng)值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:

注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢,不得蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4當(dāng)值分隊長集合隊伍,點名。

4.2.5保安隊隊長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。

4.2.6集合過程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。巡邏為第三列。接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊長提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

滅火器排放整齊表面無積塵,電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。

4.5交班后集合。

4.5.1當(dāng)值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當(dāng)值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.5.4解散隊伍。

4.5.5當(dāng)值人員用膳時間為30分鐘。

4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8分隊長在上崗后1小時內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊值班記錄表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程（3）

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程(三)

1目的

在物業(yè)管理服務(wù)過程中,對發(fā)生的突發(fā)意外事件時,能迅速予以處理,并在于24小時之內(nèi)上報公司及行業(yè)主管部門,避免和減少對業(yè)主產(chǎn)生影響。

2適用范圍

適用于公司對火警、觸電、困梯、防臺防汛、停電、爆管、失竊等特殊過程的控制。

3職責(zé)

3.1管理(服務(wù))中心秩序維護部負責(zé)通知相關(guān)部門到場進行救護,負責(zé)維持現(xiàn)場秩序,協(xié)助查明事件產(chǎn)生原因。

3.2管理(服務(wù))中心工程部負責(zé)對產(chǎn)生意外事件的工程設(shè)備的搶修、恢復(fù)工作,查明事件原因。

3.3管理(服務(wù))中心保潔部負責(zé)現(xiàn)場的清理。

3.4管理(服務(wù))中心客戶服務(wù)部負責(zé)安撫現(xiàn)場業(yè)主,避免業(yè)主產(chǎn)生投訴。

3.5管理(服務(wù))中心經(jīng)理負責(zé)突發(fā)事件的搶險指揮和協(xié)調(diào),并負責(zé)現(xiàn)場的指揮及善后的處理工作并確保第一時間報公司,填寫突發(fā)事件報告。

4應(yīng)急流程

4.1應(yīng)急分隊建立

4.1.1應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組

組長:秩序維護主管組員:全體秩序維護

負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

4.1.2 搶修事故處理組

組長:工程領(lǐng)班組員:工程維修人員

負責(zé)現(xiàn)場的機電、給排水等設(shè)備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。

4.1.3現(xiàn)場維護、后勤保障、通訊、支援組

組長:管理(服務(wù))中心經(jīng)理組員:管理(服務(wù))中心全體人員

負責(zé)現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作負責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

4.2應(yīng)急分隊工作

4.2.1應(yīng)急分隊是在小區(qū)經(jīng)理直接指揮下,由各部門骨干組成的一支隊伍,應(yīng)對各類突發(fā)

故、自然災(zāi)害和治安刑事案件。

4.2.2在緊急情況,應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3應(yīng)急隊員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從組長調(diào)配。

4.2.4 發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中應(yīng)機智靈活,勇往直前,直到完成任務(wù)。

4.2.5應(yīng)急分隊須定期進行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各組員要積極參與,不得無故缺席。

4.2.6分隊各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施、設(shè)備及時啟動和使用。

5工作流程

5.1火警應(yīng)急預(yù)案

5.1.1一旦發(fā)現(xiàn)火警,任何崗位的員工都要立即撲救并報告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,視火勢情況決定是否撥打“119”火警電話。

5.1.2聽從現(xiàn)場指揮員指揮,積極撲救,各司其責(zé),按“先人員,后財產(chǎn)”的原則開展救援工作,確保秩序維護安全。

5.1.3火災(zāi)時,疏散人員要走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

5.1.4若“119”消防隊員到場后,現(xiàn)場人員應(yīng)聽從消防隊的統(tǒng)一指揮,積極配合滅火救災(zāi)工作。

5.1.5撲救完畢后,管理(服務(wù))中心要協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失,做好現(xiàn)場記錄,并在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.1.6詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.2觸電應(yīng)急預(yù)案

5.2.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。

5.2.2在未切斷電源前切不可接觸觸電者,應(yīng)用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。

5.2.3立即進行人工急救,并打急救中心電話“120”請求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。

5.2.4事后應(yīng)查明觸電原因,如電器、線路、設(shè)備、設(shè)施等方面的缺陷,在取得相關(guān)證據(jù)后,制定相應(yīng)措施并及時落實。

5.2.5管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.2.6詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.3困梯應(yīng)急預(yù)案

5.3.1秩序維護監(jiān)控中心聽到電梯警鐘鳴響,以及從中央控制系統(tǒng)或自動控制系統(tǒng)得知電梯故障,有人被困時,利用電梯對講機與梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告訴他們不要驚惶,通知電梯保養(yǎng)公司或維修部門,并立即派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。

5.3.2立即通知工程部門、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo),并在大堂該梯門口樹立停用牌。

5.3.3工程部門立即派員趕赴現(xiàn)場,關(guān)閉該電梯動力,通知保養(yǎng)單位到場。

5.3.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進行開門放人,以免發(fā)生危險。

5.3.5當(dāng)被困人員救出以后,管理人員要詢問他們的健康情況。如有身體不適者,要陪同到醫(yī)院進行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司,認真檢查電梯故障原因,排除隱患。

5.3.6當(dāng)事件結(jié)束后,秩序維護撤出停用牌,恢復(fù)電梯運作,工程部根據(jù)故障原因,予以整改。

5.3.7管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.3.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.4停電應(yīng)急預(yù)案

5.4.1發(fā)生停電

事件,立即通知監(jiān)控中心。

5.4.2監(jiān)控中心立即通知工程部、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo)及各部主管。

5.4.3工程部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員及時派遣電工趕赴現(xiàn)場,檢查斷電原因。

5.4.4如屬供電線路故障,工程部立即向供電所查詢,啟動備用發(fā)電機組,通知客戶部及秩序維護部并告知業(yè)主。

5.4.5如屬局部停電,工程部應(yīng)立即搶修,秩序維護部派員現(xiàn)場維持秩序。

5.4.6由于停電之關(guān)系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序維護部需立即查明,如有,立即通知工程部按困梯應(yīng)急預(yù)案處理。

5.4.7在通常情況之下,電源將于數(shù)分鐘后恢復(fù),否則,工程部主管應(yīng)將實際情況告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,由經(jīng)理考慮是否采取疏散等措施。

5.4.8如有需要撤退,秩序維護部應(yīng)按火警措施處理,協(xié)助指引轄區(qū)內(nèi)所有人員安全撤離。

5.4.9當(dāng)所有人員撤離后,秩序維護巡邏員檢查轄區(qū),確認無人方能離開。

5.4.10 監(jiān)控中心對整個事件做好記錄,會同工程部記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。

5.4.11 檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知管理(服務(wù))中心、秩序維護及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后,工程部檢查各有關(guān)設(shè)備,如存在管理問題,提出糾正和預(yù)防措施,并在24小時內(nèi)報公司主管部門。

5.4.12 管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.4.13 詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.5遇急癥病人應(yīng)急預(yù)案

5.5.1第一時間趕到病人所在場所。

5.5.2發(fā)現(xiàn)人員立即通知監(jiān)控中心。

5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場,幫助實施搶救。同時通知管理(服務(wù))中心派員趕赴現(xiàn)場。

5.5.4如搶救無效立即將病人抬離現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控中心報120急救中心。

5.5.5客戶部人員及時向周圍業(yè)主或單位了解病人情況,及時和單位或家屬取得聯(lián)系。

5.5.6通知保潔及現(xiàn)場秩序維護人員清理現(xiàn)場,疏散人員,恢復(fù)辦公秩序。

5.5.7管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.5.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.6爆管水浸應(yīng)急預(yù)案

5.6.1當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后,立即告知監(jiān)控中心。

5.6.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序,立即通知管理(服務(wù))中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場。

5.6.3當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。

5.6.4工程人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,保護其他設(shè)施設(shè)備,防止進一步擴大事件,防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。

5.6.5保潔人員立即攜帶排水設(shè)施進行現(xiàn)場排水。

5.6.6秩序維護人員維持好現(xiàn)場秩序,防止意外情況發(fā)生。

5.6.7管理人員對業(yè)主進行安撫,避免引起業(yè)主投訴。排水結(jié)束,工程人員迅速查明原因,立即實施修復(fù),并將過程向主管匯報,提出糾正和預(yù)防措施。

5.6.8管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.6.9詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.7防臺防汛應(yīng)急預(yù)案

5.7.1管理(服務(wù))中心接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

5.7.2工程部門對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查,確保牢固。

5.7.3管理(服務(wù))中心應(yīng)事先向業(yè)主傳達臺風(fēng)信息,及時做好關(guān)閉門窗的宣傳工作。

5.7.4秩序維護加強巡邏,各當(dāng)值秩序維護堅守崗位,無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強對戶外物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程人員進行緊急維修。加強對設(shè)備層及天臺、屋面的巡視,防止進水。

5.7.5工程人員加強夜間值班人員,增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

5.7.6管理(服務(wù))中心在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進行值班,緊急情況及時向上級匯報。

5.7.7臺風(fēng)汛期過后,如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實施修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施,管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.7.8詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.8失竊應(yīng)急預(yù)案

5.8.1任何人員在發(fā)現(xiàn)有偷盜情況時,應(yīng)先告知秩序維護監(jiān)控中心并組織對現(xiàn)場進行保護,必要時報警。

5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一時又追捕不上,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等。

5.8.3保護現(xiàn)場,不得擅自移動任何物品,保護罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場;在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,現(xiàn)場保護人員不得離開。

5.8.4若是移動作案(沒固定現(xiàn)場的),對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理。

5.8.5如有人員受傷,應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

5.8.6管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.8.7詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.9突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急流程

5.9.1管理(服務(wù))中心任何人員發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即告知監(jiān)控中心。

5.9.2監(jiān)控中心接到通知后,立即通知就近秩序維護趕赴現(xiàn)場維持秩序。并當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場。立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門。

5.9.3當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)接到通知后立即擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮,有條件情況下實施現(xiàn)場隔離,直到衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員處理。

5.9.4現(xiàn)場由衛(wèi)生防疫部門專門人員進行消毒,物業(yè)人員隨時配合相關(guān)部門的工作。

5.9.5事后隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀,提醒業(yè)主做好預(yù)防工作,管理人員應(yīng)耐心細致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。

5.9.6管理(服務(wù))中心負責(zé)在24小時內(nèi)填寫《突發(fā)事件報告》報公司品質(zhì)管理部。

5.9.7詳細內(nèi)容可根據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

6.0相關(guān)文件與記錄表式

第5篇 物業(yè)公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類檔案的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及銷毀清單。

3.2人事行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作。

3.3檔案管理員負責(zé)檔案的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1檔案的編碼。

4.1.1公司、人事行政部編碼:

(1)物業(yè)管理有限公司編碼為:cd(公司名稱拼音縮寫);

(2)人事行政部編碼為:rz(人事行政部名稱拼音縮寫)。

4.1.2部門編碼:

(1)人事行政部名稱編碼為:rz

(2)財務(wù)部編碼為:cw;

(3)客戶服務(wù)中心編碼為:kh;

(4)環(huán)境景觀部編碼為:jj;

(5)工程部編碼為:gc;

(6)秩序維護部編碼為:zh;

(7)品質(zhì)拓展部編碼為:pz;

(8)經(jīng)營部編碼為:jy;

4.2檔案的分類

4.2.1檔案的分類,按服務(wù)性質(zhì)和查閱方便的角度可分為以下四類:

(1)業(yè)主檔案,包括:

a、經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》;

b、經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》;

c、《業(yè)主家庭情況登記表》;

d、《業(yè)主物品領(lǐng)用登記表》;

e、《業(yè)主入住驗房表》;

f、《裝修申請審批表》、《裝修安全責(zé)任書》、裝修設(shè)計圖紙、原始結(jié)構(gòu)平面圖及裝修施工隊資料;

g、《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料;

h、業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件;

i、業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認登記(產(chǎn)權(quán)證書);

j、其他應(yīng)保存的業(yè)主資料。

(2)工程技術(shù)檔案,包括:

a、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料(項目開發(fā)批準(zhǔn)報告、規(guī)劃許可證、投資許可證、土地使用合同、建設(shè)工程開工許可證、用地紅線圖等);

b、綜合竣工驗收資料(竣工圖:包括總平面布置圖、總豎向布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖;建設(shè)工程竣工驗收證書;建設(shè)消防驗收合格證;公共配套設(shè)施綜合驗收合格證書;供水合同;供電協(xié)議書、許可證;供氣協(xié)議書、許可證;有線電視合格證;通信設(shè)施合格證;電梯準(zhǔn)用證等);

c、施工設(shè)計資料(地質(zhì)報告書、全套設(shè)計圖紙、圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知單、工程預(yù)決算報告書、重要的施工會議紀(jì)要、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀測記錄、其他可能會影響將來管理的原始記錄等)。

d、設(shè)備出廠合格證;

e、設(shè)備使用說明書(要求中文);

f、設(shè)備安裝、調(diào)試報告;

g、保修卡、保修協(xié)議;

h、物業(yè)接管記錄。

i、其他應(yīng)保存的工程資料。

(3)服務(wù)檔案,包括:

a、設(shè)備臺賬;

b、設(shè)備運行記錄;

c、設(shè)備維修、保養(yǎng)記錄;

d、設(shè)備更新改造記錄;

e、對外經(jīng)營記錄;

f、各部門運作相關(guān)記錄,業(yè)主違章、投訴、報修處理記錄,回訪記錄,有償服務(wù)記錄,社區(qū)文化活動記錄,達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)記錄,其他相關(guān)運作記錄。

(4)行政檔案,包括:

a、行政文件:公司日常運行資料(辦公用品資料、物資管理文件)、合同文件(采購合同、多種經(jīng)營合同、物業(yè)接管類各種合同、保險類合同等)、來往文書文件(政府下發(fā)文件、公司下發(fā)文件、各部門平等文件等)、員工人事檔案(員工入職、在職、離職期間與其個人相關(guān)的各類記錄)。

b、管理指導(dǎo)文件:質(zhì)量體系文件。

c、財務(wù)文件:固定資產(chǎn)類資料,會計報表及賬冊,審計報表及賬冊等記錄。

4.2.2檔案資料的分類原則:要從檔案形成的特點和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排他性和伸縮性。

4.3立卷與編制目錄。

4.3.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。

(1)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

(2)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑1號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成,如:

物業(yè)管理有限公司員工人事檔案:※※※―rz―員工檔案;

物業(yè)管理有限公司財務(wù)部報表:※※※―cw―報表;

物業(yè)管理人事行政部客戶服務(wù)中心檔案:※※※―kh―運作檔案。

(3)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3厘米位置處,并排列在檔案柜中。

(4)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi)。

4.3.2制目錄:

(1)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;

(2)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱。

4.4檔案的保管期限。

4.4.1檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

4.4.2各部門負責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)規(guī)程,對檔案的保存價值進行鑒定及標(biāo)注。

4.5檔案的保管。

4.5.1檔案保管的工作任務(wù)是:

(1)便于查閱;

(2)保證檔案的安全;

(3)防止檔案的損壞;

(4)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。

4.5.2檔案保管的責(zé)任部門:

(1)財務(wù)部保管財務(wù)檔案;

(2)人事行政部保管公司管理運作檔案、設(shè)備檔案、工程檔案、往來文書檔案(公司部分)、合同檔案、員工人事檔案;

(3)品質(zhì)拓展部保管iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效

考評檔案;

(4)人事行政部行政內(nèi)勤保管人事行政部往來文書檔案;

(5)項目部保管本項目工程技術(shù)、業(yè)主、服務(wù)、行政檔案;

4.5.3檔案的保管程序:

(1)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;

(2)檔案管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號;

(3)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;

(4)檔案原則上保管原件。

4.6檔案的密級

4.6.1檔案的密級分為三級:絕密、機密、普通。

(1)絕密檔案包括:合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案。

(2)機密檔案包括:員工人事檔案、iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀(jì)要)、物業(yè)管理運作檔案和其他屬機密的檔案。

(3)普通檔案包括:設(shè)備檔案,如運行維修記錄;工程檔案,如工程圖紙;計劃總結(jié)、通知、通告等普通性文件及其他不屬于絕密及機密的檔案。

4.7檔案的查閱權(quán)限

4.7.1總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

4.7.2副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。

4.7.3部門負責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4.7.4其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.8檔案的查閱/借閱/復(fù)制。

4.8.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

4.8.2檔案管理員審核其查(借)閱資格。

(1)權(quán)限內(nèi)經(jīng)授權(quán)(審批)的按正常手續(xù)辦理。

(2)權(quán)限外的機密(含)級以上檔案,由檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負責(zé)人審批;屬人事行政部的檔案,由人事行政部經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

4.9在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

4.10須復(fù)制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批;機密檔案由分管該項工作的副總經(jīng)理審批;普通檔案由部門負責(zé)人審批。

4.11檔案的銷毀。

4.11.1超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門規(guī)程)每年編制銷毀計劃及清單,報人事行政部、公司經(jīng)理審核。

4.11.2人事行政部/公司部門經(jīng)理審核無誤后報總經(jīng)理審批。

4.11.3總經(jīng)理審批同意后由人事行政部/公司指定三名監(jiān)銷人員(檔案管理員、公司文員、人事行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

4.11.4監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。

5.0相關(guān)記錄表格

5.1《文件借閱/復(fù)制登記表》文件編碼:

5.3《文件銷毀申請單》文件編碼:

5.4《外來文件臺賬》文件編碼:

5.5《合同臺賬》文件編碼:

第6篇 物業(yè)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

二、適用范圍適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進的服務(wù)管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

2、服務(wù)中心主管負責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實施。

3、服務(wù)中心管理員和管理處各部門負責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

四、程序要點

1、住戶求助服務(wù)的分類及處理原則

(1)住戶求助服務(wù)分為以下幾類:a、急救病人求助服務(wù);

b、報修求助服務(wù);

c、投訴求助服務(wù);

d、咨詢求助服務(wù);

e、盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f、臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g、其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

(2)求助服務(wù)處理的原則:a、快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向服務(wù)中心主管請示后在5分鐘內(nèi)給予回復(fù)(有時效要求的服務(wù)工作按時效要求執(zhí)行);

b、盡可能提供幫助的原則:對住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c、嚴禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

2、急救病人的求助處理

(1)管理員接到急救病人的求助信息時,首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理:a、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:

第7篇 某物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程怎么寫

物業(yè)公司電腦操作員管理規(guī)程為保證電腦系統(tǒng)的正常運行,杜絕對電腦系統(tǒng)的違規(guī)操作,現(xiàn)制定前廳,客房部電腦操作員管理制度,請各位電腦操作員務(wù)必執(zhí)行,其規(guī)程具體如下:1.任何操作員上班期間嚴禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款10元。

2. 任何操作員嚴禁私自安裝各種應(yīng)用程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。

3. 任何操作員嚴禁在上班期間進行上網(wǎng)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,罰款20元。

4. 任何操作員嚴禁修改桌面,更改字體,背景以及刪除任何電腦程序程序項目,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴厲批評,屢次修改,罰款5元。

5.任何操作員嚴禁故意將帶有病毒的軟盤對電腦系統(tǒng)進行任何操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交總經(jīng)辦,罰款15元。

6. 任何操作員嚴禁私自刪除系統(tǒng)文件和備份文件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上交行政辦,視情節(jié)輕重進行罰款,造成損失的,將追究相應(yīng)賠償責(zé)任。

7. 夜審?fù)瓿珊?電腦必須關(guān)機,若有客人登記或離店才能開機辦理,完成后立即關(guān)機,以保證電腦至少有二個小時的停機時間。

第8篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程

1.0目的:

完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。

2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3.0考核規(guī)則:

3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:

3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。

3.3各部門負責(zé)人對本部門職員進行督查。

3.4品質(zhì)管理員對各部門進行督導(dǎo),負責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。

3.5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責(zé),部長對員工的違紀(jì)過失負連帶責(zé)任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn),對分包方進行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務(wù)部負責(zé)對各部門進行日常隨時檢查。

4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權(quán)重:

5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.2逐級扣分權(quán)重:

各部門負責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標(biāo)準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進行扣分。

5.3累積扣分權(quán)重:

5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)分的3倍扣分。

6.0違規(guī)臺帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。

6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。

7.0本規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《員工考核評分細則》。

8.0支持性工具

《員工考核評分細則》

《整改通知單》

《員工臺帳》

編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

第9篇 物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)正晉升降級調(diào)薪管理規(guī)程

物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪工作辦理程序,確保公司上述人事管理工

作公平合理。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理(含)以下員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)

薪人事管理工作。

3、職責(zé)

3.1、總經(jīng)理負責(zé)審批公司部門經(jīng)理(含)以下員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪手續(xù);

3.2、綜合/人事部負責(zé)公司部門經(jīng)理(含)以下員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪手續(xù)的辦理;

3.3、部門/管理處負責(zé)人負責(zé)提出本部門/管理處部門員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪建議。

4、規(guī)程

4.1、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的條件

4.1.1、轉(zhuǎn)正:

a)正常轉(zhuǎn)正的條件:

員工試用期滿,經(jīng)公司績效考評合格。

b)提前轉(zhuǎn)正的條件:

員工于試用期表現(xiàn)特佳,有顯著工作業(yè)績。

4.1.2、晉升/調(diào)薪:

a)晉升/調(diào)薪的條件,須符合以下條件之一方可予以申請:

表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績效考評分數(shù)有 次列本部門第一者;

工作有突出貢獻者;

有突出才能,為公司急需者;

為同行業(yè)競相爭取者。

b)晉升/調(diào)薪除滿足以上條件外,還需遵守以下規(guī)定:

員工晉升原則上每 年一次,時間定為每年的 月 月各一次;

升職、調(diào)薪間隔原則上不少于個月;

原則上不允許跳級晉升及調(diào)薪(總經(jīng)理特批的除外)。

4.1.3、降級:

a)管理不善者;

b)多次違反公司管理制度,但未造成嚴重后果者;

c)一年內(nèi)記大過一次,記小過兩次者;

d)績效考評連續(xù)兩個月考評分數(shù)均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.2、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪的辦理與審批

4.2.1、部門/管理處提出申請:

a)轉(zhuǎn)正、降級申請的提出:由部門/管理處依據(jù)月度績效考評結(jié)果于每月15日前向綜合/人事部提出,并附獎罰單;

b)晉升/調(diào)薪申請的提出:由部門/管理處依據(jù)半年度績效考評結(jié)果于每年的6 月或12月份向綜合/人事部提出(特殊情況除外),并附獎罰單。

4.2.2、綜合/人事部發(fā)給部門《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》(一式兩聯(lián),綜合財務(wù)部、綜合人事部各一聯(lián))。

4.2.3、部門組織員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》,員工填寫內(nèi)容包括:所在部門、姓名、性別、職位、入職日期、自我總結(jié)(工作范圍、自我評價)等。

4.2.4、部門/管理處負責(zé)人給出評定意見并簽名。

4.2.5、綜合/人事部復(fù)核:綜合/人事部根據(jù)員工績效考評分數(shù)或獎罰單并結(jié)合部門意見給出復(fù)核意見并將員工轉(zhuǎn)正前與轉(zhuǎn)正后工資記錄在《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》內(nèi),報總經(jīng)理審批:

a)正常轉(zhuǎn)正復(fù)核:

根據(jù)員工每月績效考核分數(shù)合格者,按正常手續(xù)辦理;

根據(jù)聘用合同中的約定,套入相應(yīng)工資。

b)提前轉(zhuǎn)正或轉(zhuǎn)正工資要求比聘用合約工資高的復(fù)核:是否符合4.1款條件的有關(guān)各項要求,并寫出復(fù)核意見與建議;

c)用人部門提出推遲轉(zhuǎn)正或降低員工轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)核:本著實事求是與尊重部門意見的原則,給出復(fù)核意見和建議;

d)晉升/調(diào)薪的復(fù)核:是否符合4.1.2項的規(guī)定;

e)降級的復(fù)核:按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

4.2.6、總經(jīng)理審批:

a)對綜合/人事部的復(fù)核予以檢查合格后,予以批準(zhǔn);

b)總經(jīng)理根據(jù)權(quán)限及4.1款規(guī)定可直接對員工進行轉(zhuǎn)正/晉升/降 級/調(diào)薪。

4.3、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪日期計算方法

4.3.1、轉(zhuǎn)正日期計算方法:

a)按入職時間,以每月的15日為界限,15日(含)前入職者,轉(zhuǎn)正月份從當(dāng)月算起,加上試用月數(shù)得出轉(zhuǎn)正月份,轉(zhuǎn)正工資從轉(zhuǎn)正月份1日起計發(fā);15日后入職,轉(zhuǎn)正月份從次月算起,加上試

用月數(shù)得出轉(zhuǎn)正月份;(各管理處可根據(jù)自己的實際情況另行規(guī)定)

b)員工在試用期間調(diào)職的,其轉(zhuǎn)正時間可遵照以上方式計算。

4.3.2、晉升日期的計算方法:一般情況下,從提出申請的當(dāng)月1日起計算,經(jīng)總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)的按批準(zhǔn)日期計算。

4.3.3、調(diào)薪/降級日期的計算方法:一般情況下,從提出申請的次日1日起計算,經(jīng)總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)的按批準(zhǔn)日期計算。

4.4、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪工資的計發(fā):綜合/人事部依據(jù)《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/ 調(diào)薪表》的審批意見于次月3日前將調(diào)整后的工資報綜合/財務(wù)計發(fā)。

4.5、資料的記錄

4.5.1、綜合/人事部將員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪情況記錄在《員工花名冊》及人事檔中的員工記錄表內(nèi),注明轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪日期及現(xiàn)實工資。

4.5.2、綜合/人事部將當(dāng)月轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪員工的工資調(diào)整情況匯總在人事月報中報總經(jīng)理參閱。

4.6、資料的存檔:綜合/人事部將該員工《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》于次月10日前存入本人檔案。

附件表格:

轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表

轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪匯總表

第10篇 物業(yè)轄區(qū)供水排水管理規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)供、排水管理規(guī)程

一、職責(zé)

1、工程部負責(zé)對運行維修組提供技術(shù)指導(dǎo),負責(zé)組織安排供水設(shè)施的中修、改造工程,并負責(zé)供水設(shè)施的運行控制及組織安排停水的搶修。

2、管理處運行維修組負責(zé)供水設(shè)施的正常運行及維護小修,負責(zé)停水時通知用戶。

3、管理處負責(zé)按月抄錄由本公司抄表到戶的用戶水表并上報公司電腦室,負責(zé)追收欠交水費,查處偷水及違章用水。

4、公司電腦室及財務(wù)部負責(zé)水費計算與收款。

5、工程部負責(zé)用水指標(biāo)申請,隨時掌握公司供水計量情況,發(fā)現(xiàn)問題及時組織整改,負責(zé)與供水部門協(xié)調(diào)。

6、公司工程部負責(zé)排水技術(shù)管理及配合有關(guān)工程驗收。

7、各管理處負責(zé)本區(qū)的公共排水設(shè)施管理及室內(nèi)排水支管和排水設(shè)施的維修服務(wù)。

二、實施程序

1、入住用戶的用水抄表及裝修申報

1)用戶入伙時管理處抄表員負責(zé)抄用戶水表底數(shù),記錄在《用戶水電抄表卡》并交用戶確認。

2)工程部負責(zé)入住用戶改動室內(nèi)給水管道的審批;管理處負責(zé)對用戶施工完畢后的驗收。

2、正常供水

1)各管理處泵站按《水泵站運行管理規(guī)程》實行24小時值班制度,定期巡檢,巡檢項目及要求按《水泵站運行管理規(guī)程》執(zhí)行,并做好運行記錄,填寫《水泵房(站)值班記錄表》。

2)管理處負責(zé)本公司抄表到戶的供水設(shè)施的安全可靠運行;工程部負責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)、負責(zé)中修改造及運行控制。

3)各管理處的《水泵房(站)值班記錄表》整理歸檔在本處,工程部定期到管理處查看記錄。

3、正常停水

1)管理處在接到自來水公司(或南油市政公司)發(fā)出的停水通知后,將停水情況及時通知用戶。

2)公司在供水設(shè)備或管道維修改造及清洗水池等停水時,由管理處在停水前一天內(nèi)書面通知用戶。

3)由于工程的需要,對消防設(shè)施停水時,用戶須到保安部辦理消防設(shè)施停用手續(xù),管理處必須按《消防設(shè)施停用管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

4、應(yīng)急供水保障

1)管理處在接到自來水公司(或南油市政公司)停水通知后,應(yīng)提前做好所屬水池、水箱蓄滿水。

2)當(dāng)供電局或公司停電時,各相關(guān)部門應(yīng)啟動備用發(fā)電機,充分保障正常供水。

3)任何人未經(jīng)消防主管同意,不得動用消防蓄備用水。

5、水質(zhì)保障

1)各管理處安排對所屬的水池、水箱每半年至少清洗消毒一次,委托專業(yè)機構(gòu)進行清洗消毒,作好記錄并報工程部。

2)清洗消毒后的水池、水箱儲水,報請市水質(zhì)檢測中心取樣進行檢測。若檢測合格,檢測報告單及合格證由管理處存檔備案;若不合格,則通知清洗單位重新消毒清洗,直到檢測合格為止。

3)各管理處隨時接受配合相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的臨時水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。

4)所委托的專業(yè)清洗機構(gòu)應(yīng)是依法設(shè)立的,并具備《深圳經(jīng)濟特區(qū)生活飲用水二次供水管理規(guī)定》的條件。

6、用戶水表抄錄及水費收取

1)各管理處在每月9日前抄用戶水表,并報電腦室。

2)電腦室負責(zé)統(tǒng)計各用戶的用水量,計算出各用戶的水費并打印出水費票據(jù),將票據(jù)交財務(wù)部及各管理處。各管理處將水費票據(jù)派發(fā)給各用戶。

3)財務(wù)部根據(jù)票據(jù)收取水費。

7、公司供水設(shè)備的日常和定期維護保養(yǎng)

1)各管理處具體負責(zé)所轄范圍的供水系統(tǒng)的日常保養(yǎng),工程部負責(zé)督促及指導(dǎo)。

2)供水設(shè)備的定期保養(yǎng)均由水電運行維修組執(zhí)行,每月一次,檢修由工程部安排,二年一次,具體操作按《水泵保養(yǎng)檢修規(guī)程》執(zhí)行。做好定期安排及定期維護記錄。

8、排水工程的驗收

1)工程部參加新接管物業(yè)排水設(shè)施的驗收并向開發(fā)商提出驗收意見書。

2)工程驗收合格方可投入使用。

3)工程部負責(zé)向物業(yè)管理處進行技術(shù)指導(dǎo)。

9、排水設(shè)施的日常管理

1)各物業(yè)管理處負責(zé)該區(qū)內(nèi)排水設(shè)施的管理,負責(zé)該區(qū)內(nèi)的室內(nèi)(公共部分)外的排水管道的日常巡視,每周至少一次。污水排水泵每季度保養(yǎng)一次,具體操作按《水泵保養(yǎng)檢修規(guī)程》執(zhí)行。

2)各管理處的日常巡視應(yīng)在《給排水管道巡視記錄表》記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。若管理處不能處理時,報告工程部,由工程部根據(jù)情況安排處理。

10、排水管理的定期維護管理

1)在雨季前各管理處安排一次全區(qū)的雨水管道的檢查,具體按《給排水管道維護管理規(guī)程》執(zhí)行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。

2)化糞池的清理由各管理處視具體情況外委清理或自行清理。

11、排水故障處理

1)各管理處接到用戶排水故障報告后,應(yīng)及時派人前往處理。

2)各管理處如果遇故障不能處理時報告工程部,由工程部安排處理。

12、排水工程的控制管理

1)為保證排水系統(tǒng)的暢通,工程部對用戶要求改建的排水工程,必須對圖紙設(shè)計和施工質(zhì)量進行控制。

2)用戶改建的圖紙應(yīng)交工程部審查,并填寫《裝修申請表》。

3)工程部負責(zé)圖紙審查,提出審批意見,用戶按審批意見修改圖紙后方可施工。

4)管理處按審批意見進行驗收,必要時工程部參與。驗收合格后方可供水。驗收不合格不能供水,要求用戶按要求責(zé)令施工隊返工。

第11篇 荔園物業(yè)客戶報修管理工作規(guī)程

荔園物業(yè)客戶報修管理工作規(guī)程

1 目的

規(guī)范客戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2 適用范圍

適用于客戶自用物業(yè)及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

3 職責(zé)

3.1 工程部主管負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)以外的報修內(nèi)容進行收費評審。

3.2 客服部前臺客服員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3 工程部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。

4 工作程序

4.1 住戶報修

1)客服部前臺客服員在接到住戶報修要求時,應(yīng)立即填寫《維修單》。

2)前臺客服員應(yīng)在2分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填入《維修單》(一式四份)相應(yīng)欄目,并在3分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取《維修單》,工程部主管按照報修內(nèi)容,應(yīng)立即安排維修人員的工作:

①當(dāng)住戶報修內(nèi)容屬《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目且住戶要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;

②報修內(nèi)容屬《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,住戶另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

③對于不屬于《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

3)工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報修項目進行對比確認,如有不相符的項目應(yīng)在《維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

4)維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn),住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向主管說明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還客服部備案。

5)如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結(jié)果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

6)維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《有償維修收費標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶作為繳費依據(jù)。

7)維修員必須于每天下午17:00時前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認后,由工程部主管將《維修單》交前臺客服員進行返單,前臺客服員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù),第二聯(lián)則由本部門留存。

4.2 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

1)前臺客服員在接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,在10分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)單。

2)前臺客服員將《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。

3)工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。

4)完成維修工作后,維修人員應(yīng)在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上注明維修有關(guān)事項,并對維修現(xiàn)場進行收拾整理。

4.3 費用結(jié)算

1)報修的費用結(jié)算統(tǒng)一由財務(wù)部負責(zé),任何部門及其工作人員均不得向住戶私自進行收費。

2)財務(wù)部工作人員根據(jù)《維修單》第三聯(lián)進行收費。此筆費用一般應(yīng)統(tǒng)一在每月收繳管理費用時進行扣除。

5 附表

5.1 《有償服務(wù)記錄表》

5.2 《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》

第12篇 某物業(yè)公司外來文件管理規(guī)程

物業(yè)公司外來文件管理規(guī)程

1目的

通過對外來文件的有效管理,以保證分公司現(xiàn)場使用的外來文件都是最新版本的有效文件。

2適用范圍

分公司收到的上級公司或政府部門頒發(fā)的各類法律、法規(guī)、條例,須引用或參考的標(biāo)準(zhǔn)、合同、用戶提供的圖樣和技術(shù)要求、詳細的工作文件等。

3職責(zé)

3.1行政部負責(zé)收集、整理國家政策、法律、法規(guī)等行政性文件。

3.2工程部負責(zé)收集、整理國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程等技術(shù)性文件。

3.3物業(yè)部負責(zé)收集、整理服務(wù)收費、城建管理等行業(yè)性文件。

3.4保安部負責(zé)收集、整理消防、治安管理等法律法規(guī)文件。

3.5分公司總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)外來文件在分公司的執(zhí)行。

4實施程序

4.1文件的識別

4.1.1根據(jù)文件的種類,分為國家法律法規(guī)文件、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等。

4.1.2相關(guān)部門分別負責(zé)將與分公司業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的文件整理出行政性/技術(shù)性/行業(yè)性/法律法規(guī)外來文件目錄。目錄應(yīng)列明文件編號、名稱、發(fā)布日期。

4.2文件的轉(zhuǎn)換

行政性/技術(shù)性/行業(yè)性/法律法規(guī)文件目錄,分別由行政部、工程部、物業(yè)部和保安部經(jīng)理簽署審核,由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

行政部負責(zé)把批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的外來文件原件收集歸檔,并編制《外來文件清單》。

4.3控制發(fā)放

行政部對所需要使用的文件加蓋受控章,并負責(zé)發(fā)放、借閱和保管,做好發(fā)放和借閱登記。當(dāng)外來文件發(fā)生版本更替時,行政部負責(zé)更新《外來文件清單》。及時發(fā)放新版文件,收回舊版文件,并加蓋作廢章后銷毀或處置。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《外來文件清單》

5.2《公文處理辦法》

5.3《文稿簽發(fā)單》

5.4《文件閱辦單》

5.5《發(fā)放文件登記表》

5.6《文件借閱登記表》

第13篇 物業(yè)項目消監(jiān)控室管理操作規(guī)程

物業(yè)項目消、監(jiān)控室管理操作規(guī)程

一.消、監(jiān)控值班人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子應(yīng)擺放在規(guī)定位置,離開消、監(jiān)控室應(yīng)帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,儀表儀容達到規(guī)定要求。

二.交接崗:

1.保安隊員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊逐一換崗。

2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。

3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項,交接保安用品,接班人員要查閱上班工作記錄。

4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。

三.工作內(nèi)容及要求:

1.值崗時要求必須精神狀態(tài)飽滿,密切注意設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門。

2.消、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、吃零食、睡覺,嚴禁做與工作無關(guān)的事情。

3.發(fā)生任何報警應(yīng)立即按有關(guān)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,及時通知相關(guān)責(zé)任人。

4.非消、監(jiān)控人員不得擅自入內(nèi),因工作需要必須進入者應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意或在有關(guān)人員的陪同下并做好相應(yīng)的登記,方可進入。

5.保持消、監(jiān)控室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境,室內(nèi)人員交班前應(yīng)做好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

6.認真撰寫值班工作中的各項記錄。

7.發(fā)現(xiàn)消、監(jiān)控室附近有車輛停放應(yīng)及時勸其離開并做好解釋工作。

8.與各崗位保持有效聯(lián)系,及時將發(fā)現(xiàn)的情況通報各崗位,并為各崗位及時提供正確的信息。

9.熟練地掌握消、監(jiān)控室的各種設(shè)備的操作、工作原理、使用流程,發(fā)現(xiàn)異常情況通知相關(guān)部門。

10.在經(jīng)過總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)同意后方可將監(jiān)控錄像放給他人查看,注意對監(jiān)控內(nèi)容的保密。

11.保持與其他崗位的聯(lián)系。

第14篇 美地物業(yè)公共場地使用管理規(guī)程

盈彩美地公共場地使用管理規(guī)程

1.引用文件

1.1 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》

1.2 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

2. 保安員在巡查過程中,應(yīng)注意住戶是否在走廊上、樓梯口、天臺等公共場地棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)管理部匯報。

3. 物業(yè)助理/主任在日常工作中應(yīng)留意住戶有無違反管理規(guī)定在公共場地或外墻面掛衣物、標(biāo)語、廣告牌的情況出現(xiàn)。

4. 住戶未向管理中心提出申請,私自占用公共場地或有違反規(guī)定的行為,管理中心將予以制止,或責(zé)令限期糾正。

5. 如住戶有特殊情況需臨時占用或使用公共場地時,住戶可在不違反《消防安全管理條例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則,以書面形式向物業(yè)管理部提出申請。物業(yè)經(jīng)理在符合《物業(yè)管理條例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對住戶的申請進行初審,(并在《公共場地臨時占用登記表》上做好記錄)初審?fù)戤?報上一級領(lǐng)導(dǎo)審核。

6. 對違反公共場地使用規(guī)定的損壞公共場地設(shè)施設(shè)備者,客戶服務(wù)助理責(zé)令其拆除、清理違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。

7. 如使用公共場地有違 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的,由執(zhí)法機關(guān)對責(zé)任人作出處罰。

8. 客戶服務(wù)部助理在日常生活中應(yīng)注意公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時予以制止,并根 有關(guān)規(guī)定做出處理。

9. 物業(yè)主任對二次裝修進行監(jiān)督。督促住戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對違反規(guī)定改動鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的,除責(zé)令其恢復(fù)原狀外,并給予相應(yīng)的處罰。

第15篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程

(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。

3.)進入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。

4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。

不準(zhǔn)隨意動顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認。

9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲 房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》