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第1篇 金灣酒店工程部經理崗位職責
麗灣酒店工程部經理崗位職責
工作職責:
1、負責酒店工程及其設備設施的正常運轉的督導和管理。
工作項目:制冷系統、中央空調、下水管道、水質處理、預防維修、客房更新改造、制冰機的維修與保養(yǎng)、室內外游泳池的管理、燈光系統、廚房設備、火警預防、水質凈化、強電與弱電管理等。
2、負責并有權招收新員工,同時也有權對違章作業(yè)和違紀員工除名。
3、確保酒店各項設備設施工程按時、按質量要求完成。
4、與客房部、前廳部經理密切協作,以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。
5、要經常與酒店高層領導者商討有關酒店的更新改造及平時的維修保養(yǎng)等問題。
6、每天要檢查、督導各工種主管、領班與其他下屬人完成當天工作的情況;同時也負責安排各技工領班的工作班次,以及完成各項指定任務的交工時期。
7、審核、檢查要采購的各零部件規(guī)格、質量、數量,并對是否實用及急需等情況制采購訂單。
8、為新工程,需要外人員時,要與他們細討論、相商工程計劃、耗資標準、完成日期以及應達到的質量標準等內容,制定書面條文。
9、安排平時的維修保養(yǎng)人員,要有一定的靈活性,以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補充。
10、要與各主管、領班商討未來工程的實施計劃、所需人員及有關的工程技術處理等問題。
任職要求:
工程部經理必須具備在酒店工程部工作過五年以上的工作經驗和工作經歷。同時必須具備一項專門的技術功能,否則不具備資格和條件。
第2篇 酒店安全部經理助理崗位職責與素質要求
酒店安全部經理助理崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:安全部經理
督導下級:警衛(wèi)主管、后勤主管、內勤
工作職責:
1.協助保安部經理處理部門事務,向安全部經理負責;
2.堅決執(zhí)行和落實酒店及部門所做出的一切決定;
3.協助部門經理監(jiān)督檢查屬下工作,做好分管工作,工作作出計劃、安排;
4.處理當值期間的客人投訴,并及時報告部門經理;
5.熟悉酒店內的所有消防器材及安全設施,編排、調動當值警衛(wèi)的出勤及工作崗位;
6.配合大堂經理處理當值期間的突發(fā)事件;
7.巡邏檢查各崗位的工作情況,檢查當值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務和工作狀態(tài)等,講究工作效率;
8.部門經理部不在期間,經授權行使部門經理職權;
9.定期向部門經理呈報酒店內安全情況;
10.完成上級布置的其他工作。
素質技能要求:
1、心理素質:有較強的毅力,能吃苦耐勞,能連續(xù)工作,有較強的事業(yè)心、進取心,工作責任心強,辦事公正,反應靈敏;
2、自然條件:22-45周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的語言文字表達能力;有一定的法律知識,懂得一般心理學、行為科學、犯罪心理學以及現場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關知識,
4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語同國外客人就有關安全問題進行一般性對話;
5、工作經驗:具有中、高級酒店安全管理工作三年以上經驗,接受過酒店安全管理培訓,有一定的管理經驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;有一定的組織、領導能力;
第3篇 酒店公關營銷部經理崗位職責工作說明
直屬上級:總經理、營銷總監(jiān)
督導下級:公關營銷部助理、文員
聯系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責」
負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.
「工作說明」
1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;
3、掌握國內外旅游市場的動態(tài),每周在總經理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;
4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協作關系;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;
6、聯系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;
7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.
第4篇 z酒店保安部經理崗位職責
酒店保安部經理崗位職責:
1、堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示,做好總經理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心,有現代酒店管理的經驗。
3、敬業(yè)樂業(yè),堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實,審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報請總經理批準后實施。
5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化,堅持以身作則,最大限度地調動部門員工的工作積極性,并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序,經常巡視酒店各重要器材設備,確保設備處于良好狀態(tài)。
7、組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故,并向總經理提出建議,匯報查處結果。
8、負責本部門員工的工作分派,帶領本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對酒店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。
9、與當地執(zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
10、受理酒店有關本部門的客人投訴。
11、重視內勤工作,組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。
12、協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。
13、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。
第5篇 某某酒店工程部經理崗位職責內容
主要有:
全面負責酒店所有設施設備維修工程改造的管理,保障設施設備維修與工程建設的正常運作。
1、負責酒店設施設備的管理與維修、工程改造的組織與實施、人員的選配與管理。
2、根據酒店經營方針,努力做到以最經濟的設施設備壽命與周期費用取得最佳的設施設備綜合效能。
3、負責制定、修訂本部門的工作計劃,提出設施設備更新改造方案和預算報告,采購物資等的年度計劃,并提交總辦審批后執(zhí)行。
4、負責審定各班組的工作計劃,并督導、檢查考核執(zhí)行情況。
5、負責組織、落實酒店的工程維修和改造;負責酒店各種設施設備的運行、維修和保養(yǎng);負責處理本部門工作范圍內發(fā)生的問題。
6、組織制定、修訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準;并督促、檢查、考核其執(zhí)行情況。
7、堅持每天現場巡回檢查,掌握第一手資料,并現場做好下列工作:
①審核運行報表,對照能耗規(guī)律,發(fā)現異常情況須分析原因,及時采取措施;
②檢查系統運行,檢測技術數據,發(fā)現異常的偏差,須及時檢查、修正。
③巡查本部門各崗位的勞動紀律和工作狀況等,發(fā)現問題須及時糾正。
④巡查設施設備的運行狀況,發(fā)現問題與有關技術人員共同分析隱患和故障,須組織力量及時處理。
⑤巡查維修工作和改造工程,并現場督促、檢查、考核工作進度和質量情況。
8、合理調配、使用、考核人員、節(jié)約人力資源,提高工作效率。
9、抓好酒店的節(jié)能工作,落實節(jié)能技術改造和技術更新,努力降低能耗、物耗,節(jié)省費用。
10、積極配合酒店保安部的工作,做好防火、防盜、防事故等安全工作。
11、負責組織、制定本部門各級人員的培訓計劃,并實施培訓與考核,提高各級人員的業(yè)務水平和管理水平;同時與酒店人事部密切配合,做好全酒店設備使用人員的技術培訓工作。
12、關心、了解員工的思想動態(tài),積極開展職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的奉獻精神,積極倡導班組之間、部門之間的團結與合作的精神。
13、對工作要有高度的責任感和事業(yè)心,認真鉆研技術,講求質量,做到精益求精。
14、制定設施更新、改造工程計劃,抓好技術革新和改造工作,并組織實施,同時,積極落實對外承包工程項目,努力完成工作指標。
15、制定各種設備的操作規(guī)程,堅持員工未經培訓不能上崗工作的原則,以確保設備的安全進行,保證設備管理、設施保養(yǎng)的標準化、程序化和規(guī)范化。
16、督促員工做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣措施,發(fā)揮設備最大效率,降低成本費用。
17、負責防火、防風、防雨工作,保證酒店的安全及工作正常運行。
18、完成上級交辦的其他任務。
第6篇 酒店工程部經理崗位職責素質要求
酒店工程部經理崗位職責與素質要求
上級:工程總監(jiān)
下級:主管工程師、各專業(yè)領班、文員
崗位職責:
1)執(zhí)行工程總監(jiān)指令,協助工程總監(jiān)工作。當工程總監(jiān)不在時代理行使總監(jiān)職權。
2)主持工程部日常運行、維修工作和行政管理工作。
3)檢查督導各專業(yè)組的日常工作,并檢查其完成的工作質量。
4)組織編寫、審核工程部月度工作計劃、階段總結和年度總結。
5)與工程相關的單位如設計院、電力局、自來水公司、電訊局、環(huán)保局、勞動局保持良好關系,爭取他們支持工程部的相關工作。
6)組織落實各種培訓、學習考核活動,不斷增強員工的業(yè)務技能和知識水平,關心員工生活。
7)組織落實各種技改項目、節(jié)能項目、環(huán)保項目。
8)完成上級指派的各種臨時任務。
素質要求:
1)基本素質:具有工程管理的專業(yè)知識,責任心強,能協調上、下級與各部門的關系,有較強的組織管理能力。
2)自然條件:男性,35歲以上,工程技術,本科以上或具有同等學歷,受過酒店管理培訓,具有工程師以上的職稱。
3)外語水平:英語四級以上,能閱讀工程技術資料。
4)工作經驗:在四星級以上酒店擔任過工程部經理兩年,或副經理三年以上。具有五年以上的酒店工程技術工作經驗。
5)特殊要求:熟悉現代化酒店的運作方式,對酒店各專業(yè)技術有全面了解,具備其中1~2個專業(yè)的特長。
第7篇 國旅酒店客房部經理崗位職責
國際酒店客房部經理崗位職責
(一)管理層級關系
報告上級:主管總經理
督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員
(二)崗位職責
全權負責客房部的管理工作,督導下級為客人提供優(yōu)質服務,保證所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生水平,控制經營成本。
1、制定部門工作目標,制定年度預算及工作計劃。
2、安排部門班次,布置任務并進行分工,檢查員工到崗工作的登記情況。
3、檢查監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務質量。
4、督導各區(qū)域的工作安排,確保工作程序標準和各種規(guī)章制度的落實,監(jiān)督檢查員工儀表儀容。
5、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng),必要時提出更新計劃上報。
6、與其它部門密切合作。
7、處理客人投訴。
8、負責出租房隨時保持最佳狀態(tài),督導特殊房態(tài)的及時處理。
9、處理員工違紀行為。
10、組織督導實施本部門員工培訓,提高員工素質。
11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。
12、合理控制經營成本。
13、完成上級下達的其它工作任務。
第8篇 _酒店財務部經理崗位職責
酒店財務部經理崗位職責6
職 務:財務部經理
工作內容:財務管理與控制,酒店營運管理和控制,營運資金管理和控制,經營及財務管理的評價,年度審計,行政管理,人事管理。
工作職責:
一、財務管理和控制職責
1、在總經理領導下,貫徹執(zhí)行國家經濟政策,財經紀律嚴格執(zhí)行酒店所制定的財務管理和會計核算標準。
2、監(jiān)督財務管理系統和控制程序的實施。
3、正確反映酒店的經營業(yè)績。
4、做好酒店的財務、物資的有效管理。
二、酒店營運管理和控制職責
1、根據領導決策,分析市場供求關系,制定酒店年度預算,監(jiān)督經營預算的實際費用及分析經營的執(zhí)行情況。
2、組織資金籌措,監(jiān)督資金使用。
3、根據營運需要,合理安排和控制資金使用。
4、編制資金流動表,及時掌握資金動向。
5、加速資金回放。
三、經營及財務管理的評價職責
1、運用各種對比,分析的方法,對酒店的經營成果以及財務管理進行評價,為酒店的經營決策提供資料。
四、會計年度審計職責
必須完成每年酒店的帳目及反映酒店經營成果的報表并由當地會計事務所審核。
五、行政管理
1、協調各部門之間的關系,配合營業(yè)部門工作的開展。
2、處理財務內部的事物工作。
3、協調外界有關方面的關系,做好與政府、銀行、稅務等部門的聯系。
六、人事管理
1、按照所制定的財務管理系統及控制程序對員工進行業(yè)務培訓。
2、培訓員工對工作的責任感和不斷進取的工作態(tài)度。
3、培訓員工的集體主義協作精神。
4、根據員工的表現及時上級領導層提升獎獎懲制度分明,及時處理。
第9篇 公關部經理崗位職責－酒店
1.充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測。了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務情報,并向總經理報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。
2.組織實施酒店的業(yè)務拓展和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場。
3.負責業(yè)務洽談以及協議、合同的制定與草簽。受理個人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務。
4.組織和參加vip的接待,并將他們的情況轉告各有關部門。向客人詳細介紹酒店的情況,了解他們的實際需要,盡量給予滿足。
5.凡大型活動,要向有業(yè)務聯系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,或者可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。
6.經常對長住客、機構、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行拜訪,征求他們的意見,密切保持與他們的關系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以最佳的印象。
8.抓住機會進行公關活動,如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀念會等社交活動中進行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料,并進行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關系,取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯,字跡是否端正、清晰、美觀,廣告牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時更換。
12.建立公關銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
13.負責對部屬進行思想教育和培訓。
14.完成酒店領導交辦的其他工作。
第10篇 酒店工程部經理崗位職責（五）
酒店工程部經理崗位職責
一、崗位名稱:工程部經理
二、直接上級:總經理
三、直接下級:運行經理、維修經理、音響工程師、文員、倉管員
四、崗位職責:
1、接受總經理的領導,管理整個工程部的員工。
2、制定本部門的組織機構和管理運行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。
3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行,保證酒店設施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質的培訓。
5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用,保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況,提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。
7、負責協調和酒店相關的市政工程等業(yè)務部門的關系,以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門工作例會,協調班組工作。
9、分析工程項目報價單,重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度,對完工的項目組織人員進行評估和驗收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。
12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。
13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。
五、任職條件:
1、有強烈的事業(yè)心與責任感,有較強的自學能力和適應性,秉公辦事,不謀私利。
2、必須掌握機電工程設計基礎知識、熟悉電子通訊設備、計算機、暖通、空調、給排水設備、電梯等的使用和維護管理,熟悉基建、環(huán)境保護、安全生產、勞動保護方面的政策與法規(guī)。
3、能充分領會總經理的經營意圖,正確處理上下級之間、部門之間的關系,并能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施,確保工程部的正常運轉。
4、具有工科專業(yè)大專以上或同等學歷,獲工程師以上技術職稱,具有從事機電設備管理8年以上經歷,有一定外語水平,能借助工具書閱讀有關專業(yè)文獻。
5、身體健康,精力充沛。
第11篇 （酒店集團）酒店客房部經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責督促指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
職位要求：
1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執(zhí)行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；
4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
第12篇 酒店前廳部經理崗位職責
酒店前廳部經理 浙江紫金港控股集團有限公司 浙江紫金港控股集團有限公司,紫金港 職責描述:
1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作,向分管領導負責。
2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業(yè)務操作程序。
3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。
4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。
5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。
6、負責與客房部保持聯系,保證客房準確完好的出租;與營銷部聯系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學歷。
3、工作經驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關管理經驗。
4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。
第13篇 酒店銷售部經理崗位職責素質要求
酒店銷售部經理崗位職責及素質要求
直接上級:市場營銷總監(jiān)
直接下屬:團隊銷售經理、商務銷售經理、長包房銷售經理。
崗位職責
1.根據酒店的近期和遠期經營目標和規(guī)劃,具體負責對外銷售,招徠客源,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。
2.直接領導團隊銷售經理,商務銷售經理和長包房銷售經理,積極與國內國外各大旅行社、外國駐華機構保持聯系,隨時向他們提供酒店的變化情況和節(jié)目信息,以吸引顧客。
3.研究和掌握國內外旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針,整理匯編成冊,定期向市場營銷總監(jiān)上交市場信息報告,并提出相應的對策。
4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機構,向他們征求對本酒店的看法和要求,必要時舉行各種活動邀請他們參加,以增進了解,加強友誼。
5.培訓下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段,以適應市場變化的需要,即客戶的需要,使客戶永遠產生好奇和新鮮感。
6.主動協調銷售部與酒店各部門的關系,使各個工作環(huán)節(jié)運轉順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。
7.做好市場細分,選擇銷售市場,銷售對象。
素質要求
基本素質:善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。
自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學以上文化程度。
外語水平:熟練掌握和運用英語。
工作經驗:在二類以上旅行社做外聯工作3年以上,在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經理。特殊要求:與銷售總監(jiān)基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。
第14篇 酒店財務部經理崗位職責范例
【崗位說明】全面負責財務部管理工作,監(jiān)督酒店各部門的財務收
支情況,對外聯系財政、稅務、銀行、保險、外匯等相關機構。
【崗位工作】
1、監(jiān)督考核酒店有關部門的財務收支、資金使用和財產管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果,保護酒店財產,維護財經紀律。
2、領導財務部的全體人員認真落實崗位責任制,建立良好的財務工作秩序。
3、通過財務分析,指導開源節(jié)流,提出挖潛措施,積極開辟財源,組織全酒店的經濟核算,對重要經濟事項作出效益評價,參與主要經濟合同的談判,并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
4、組織各部門編制財務收支、成本費用等計劃和預算,審查核定計劃外重大收支項目,并負責各項經營計劃的協調平衡,落實完成計劃的措施,對執(zhí)行中存在的問題提出改進意見。
5、組織制定酒店財務管理制度和會計核算制度,嚴格會計監(jiān)督,支持財務人員依法履行職責。
6、控制酒店物品的采購、收貨、庫存、發(fā)放等工作,建立健全必要的規(guī)章制度,確保所有進貨價廉物美、庫存適量和物盡其用。
7、嚴格執(zhí)行國家的外匯管理制度,負責做好外匯管理工作。
8、協調與酒店各部門的關系,并負責與財政、銀行、稅務、外匯和保險機構的聯系。
9、定期向總經理如實反映酒店經濟活動和財務收支情況,正確及時地提供管理信息,作為改善酒店經營管理決策的依據
第15篇 公關部經理崗位職責(酒店)
1.充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測。了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，并向總經理報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。
2.組織實施酒店的業(yè)務拓展和商品銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個好的市場。
3.負責業(yè)務洽談以及協議、合同的制定與草簽。受理個人或單位的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務。
4.組織和參加vip的接待，并將他們的情況轉告各有關部門。向客人詳細介紹酒店的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足。
5.凡大型活動，要向有業(yè)務聯系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。
6.經常對長住客、機構、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行拜訪，征求他們的意見，密切保持與他們的關系，希望在業(yè)務上得到他們的支持。
7.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。
8.抓住機會進行公關活動，如在酒會、宴會、茶話會、洽談會、座談會、紀念會等社交活動中進行宣傳。
9.負責收集、積累酒店的資料，并進行材料的整理、編寫等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關系，取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒有差錯，字跡是否端正、清晰、美觀，廣告牌的設計是否高雅，與酒店的格調是否相符等。如發(fā)現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時更換。
12.建立公關銷售業(yè)務檔案，以便查閱。
13.負責對部屬進行思想教育和培訓。
14.完成酒店領導交辦的其他工作。
第16篇 某酒店人資質檢部經理崗位職責
大酒店人資質檢部經理崗位職責
(1)依據國家人事勞動的方針政策與法規(guī),本酒店制定的經營目標和管理要求,組織制定酒店人力資源開發(fā)的長遠規(guī)劃及年度計劃。
(2)建立、健全酒店的人事考核、勞動工資、員工福利、紀律管理、員工培訓等方面的各項規(guī)章制度,并組織實施。
(3)合理設計酒店組織機構及崗位,負責掌握人力市場信息,平?人才供需關系,做好員工招聘、調配工作,做到人盡其才,才盡其用。
(4)組織制定勞動工資管理辦法及分配方案,嚴格工資基金管理。搞好員工福利及勞動保護工作,改善員工工作環(huán)境與條件。
(5)依據酒店經營目標,服務質量。編制《酒店質量檢查標準》及相關的規(guī)章制度,并協同各職能部門進行質量監(jiān)督管理工作。定期作出質檢報告及相關獎懲處理。
(6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。
