篇一 工作整改調研報告2100字
為進一步加強對“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)管力度，保證內管隊伍走向專職化，專業(yè)化發(fā)展水平，保證我省“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范有序化進行，我__部門特嚴格貫徹省局有關于內管調研的總體要求，結合我管理局工作實際，認真組織開展了調研工作。為做好2023年度全省煙草內部專賣管理監(jiān)督工作，為明年全省的內管工作能夠進一步得以開展，內管效力能夠更上一層臺階而打下基礎?，F(xiàn)將調研整理報告如下：
一、部門內管專職人員建設情況：
我管理局目前設有專職內部管理人員__名基本監(jiān)督管理人員__名，內部管理科長__名，副科長__名，基層內管員__名。
現(xiàn)階段，我管理局的內管員工作的主要職責是負責辦理日常的煙草經(jīng)營監(jiān)管工作，及時按照省局對內管的總體要求，根據(jù)內管預警信息對煙草經(jīng)營的信息詳情組織調查核實，對發(fā)生的異常不符內管要求的煙草經(jīng)營業(yè)務按要求開展審調流程，并對其提出改進工作建議要求，并做好資料整理報告工作情況。
二、部門內工作開展現(xiàn)狀;
自我管理局內管工作開展以來，我局嚴格按照國家總局下發(fā)的《行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督實施意見》，圍繞煙草行業(yè)的發(fā)展與改革，切實將煙草管理工作落實到各煙草經(jīng)營工作實際，深入開展內部專賣管理監(jiān)督工作活動，努力做到維護國家以及消費者利益。為此，我局特加強組織領導，建立健全組織機構，規(guī)范制度建設，明確責任制度，充分發(fā)揮內部管理監(jiān)督機構的職能作用，進一步規(guī)范煙草生產(chǎn)經(jīng)營行為，使內管工作逐步走向信息化，增強內管工作實施力度。
三、內管工作問題與不足
在我局的內管工作實施進程中，雖在對于煙草經(jīng)營行業(yè)管理規(guī)范方面取得了一定的成效。但是在我局的實際內部煙草監(jiān)管工作中，我管理局還存在有突出問題和不足之處，從而導致了管理效率與省局的總體要求還存在有一定程度的差距。我局主要存在有，內部專賣管理監(jiān)督制度執(zhí)行管理不夠完善，內部監(jiān)督檢查過程不到位，部分內部專管人員的監(jiān)督工作管理認識程度還不夠高等問題，這些問題眼中的影響了我局的內部監(jiān)管發(fā)展與執(zhí)行進度，為此，我局特針對此等問題，進行了深入的探討，分析解決出改進措施，為未來一年度的內部監(jiān)管工作中打下基礎，使得即將進入的2023年度的內部監(jiān)管工作得到實質的提升。
四、內管現(xiàn)狀問題措施探討
（一）如何對實行“兩煙”有效監(jiān)管
在現(xiàn)階段的內部經(jīng)營監(jiān)管工作中，“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的事前與事中管理已經(jīng)成為內管工作中最為重要的一點。經(jīng)過調研分析認為，作為內部監(jiān)管部門應從如下幾方面開展好監(jiān)管工作。
1、明確工作目標。
各專賣內管部門應根據(jù)煙草專賣相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范經(jīng)營要求，積極在事前參與商業(yè)企業(yè)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營決策會議，監(jiān)督企業(yè)簽署的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營制度并在此后對事中制度執(zhí)行情況開展檢查，及時提出監(jiān)管意見和建議，加強“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)管力度。
2、明確工作職責。
各專賣內管部門要切實履行對局域內“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動的事前監(jiān)管職責。按時參加“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營部門相關會議，對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在有不符合行業(yè)規(guī)范要求或存在不規(guī)范隱患的條款、決策等提出修改建議，并跟蹤監(jiān)督其改進執(zhí)行情況，督促相關部門嚴格落實。
3、提出目標內容。
各單位建立明確的責任制度，緊抓“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營情況，各部門要加強與各“兩煙”企業(yè)的溝通交流，加強密配合，全力推進此項工作深入開展。此外，各部門應定期組織檢查，及時發(fā)現(xiàn)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在問題，并督促限期整改。對存在有在生產(chǎn)經(jīng)營工作中執(zhí)行不到位，改進措施走過場或不支持配合等問題的行為，要嚴肅追究相關人員的責任，加強“兩煙”管理力度。
五、如何對卷煙外流大戶實施管理;
雖經(jīng)過各個煙草內部監(jiān)管局的配合與不懈努力，煙草商業(yè)企業(yè)的規(guī)范是建設模式已經(jīng)初步確立，但是在當前的新市場環(huán)境下，如何規(guī)范兌換卷煙外流大戶的管理與控制，已逐步建立規(guī)范有序，公平凈增的卷煙外流市場秩序，則成為了煙草商業(yè)企業(yè)監(jiān)管行業(yè)面臨的一個迫切問題。
在實際的監(jiān)管工作中，我們贏首先對卷煙外流商進行認真的分析與調查，調查外流大戶的卷煙銷量，以及卷煙銷向，真正掌握外流大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其貨存比，以便掌握其準確的銷售流向，加強控制企業(yè)卷煙購銷存量。此外，還應定期開展評估活動，對卷煙外流企業(yè)建立完整的大戶檔案，結合其實際情況，經(jīng)營能力，以及進銷存情況進行詳細的分析記錄，并對卷煙外流大戶進行分類，以方便實行動態(tài)管理。
六、如何加強內管隊伍建設，提高整體監(jiān)督工作水平;
煙草專賣內管隊伍建設是做好各項專賣管理工作的前提和保障。全面提升專賣內管人員隊伍的整體素質，對促進專賣內管管理水平，提升企業(yè)形象，有著重要的意義。因此，作為監(jiān)管局應首先加強對內管隊伍建設的重要性的認識，通過各種崗位培訓活動，提升部門內個人員的監(jiān)管能力，實施領導帶頭觀念建設，并建立健全聘用制度，提高部門人員的工作能力積極性。
七、如何展開審核管理，提高內部監(jiān)管效率和力度.
在日常的監(jiān)管工作中，應首先確立定期檢查制度，對卷煙商業(yè)各個企業(yè)實行定期的檢查與審核，并要求各個相關監(jiān)督人員定期上報檢查情況，并實行同級監(jiān)督，不同級審核制度。加強內部的審核管理，并同時實行獎罰制度，提高員工的監(jiān)管工作效率，加強內部的監(jiān)管力度，已達到全局監(jiān)管工作的不斷提升。
篇二 規(guī)范化學校復驗整改工作報告1500字
規(guī)范化學校復驗整改工作報告
__年10月 12 日，市教育局專家組一行6人對我校迎接山東省規(guī)范化學校復驗工作進行了評估。專家組在校期間實地查看了學校的基礎設施、教學教研管理、規(guī)范辦學等情況，并通過聽取匯報、查閱資料、教師座談、學生座談等形式對我校的迎接復驗工作進行了評估。專家組經(jīng)過辛勤的工作，在全面了解我校工作的基礎上，對我校的迎接復驗工作進行了全面、客觀的評價。
專家組在充分肯定我校工作取得成績的同時，指出了我校在迎驗工作中的不足之處，主要意見有：電教設備配置、教學樓內部環(huán)境、功能室配備、班級文化建設、服務設施、辦學規(guī)范、資產(chǎn)管理、教育教學過程性材料等方面存在薄弱環(huán)節(jié)，與迎接省規(guī)范化學校復驗的要求還有一定差距，有待進一步落實提高等。
為了鞏固迎復驗工作成果，進一步總結經(jīng)驗，突出特色和亮點，尋找差距，采取得力措施進行整改，提高我校的辦學水平，不斷使學校工作沿著科學化和規(guī)范化的軌道邁進，我校領導班子針對專家組提出的反饋意見，結合實際情況，對省級規(guī)范化學校復評標準再次進行了自查對照。在自查對照的基礎上，經(jīng)過充分討論和醞釀，提出了我校試點項目的總結性評估整改方案。
一、整改工作的指導思想
以黨的__大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“以以評促改、以評促管，評改結合，重在鞏固”的原則，在鞏固工作取得的成果基礎上，針對市專家組反饋的問題，學校領導高度重視，明確差距，注重整改實效性，增強執(zhí)行力，確保整改質量。通過整改，不斷改善辦學條件，強化學校管理，促進學校教育教學工作的全面、健康，可持續(xù)發(fā)展。
二、 成立了整改組織機構
1、為了使我校的總結性評估的整改工作落到實處，學校成立整改工作領導小組。
整改工作領導小組人員名單:
組 長：___（校 長）
副組長：___（副校長）__（副校長）
__（副校長）__（副校長）
整改工作領導小組辦公室人員名單：
主 任：___（副校長）
副主任：___（副校長）
__（副校長）__（副校長）
2、根據(jù)專家在反饋意見中提出的問題和建議，將整改任務層層分解，責任到人，要求有關人員按照試點工作的基本要求，制定各自的實施方案，提出具體措施，限期完成。
三、 整改工作的主要措施及效果
1、為了加快多媒體班班通建設，學校多次召開多媒體班班通建設工作會議，進一步認識多媒體班班通建設的重要性，明確各人的職責和任務，張校長多次到教體局找領導尋求支持。我們確保多媒體班班通建設順利完成，以便更好地為支持教學服務。
2、、為了提高我校教師隊伍運用現(xiàn)代教育技術的能力。我們籌集資金為教學人員配備電腦，確保教學人員人手一機。
3、全面美化、凈化學校環(huán)境。教學樓樓梯欄桿、扶手、教室及各功能室門窗以粉刷完畢，環(huán)境煥然一新。
4、完善了功能室的配套建設。
(1)、舞蹈教室的地毯已鋪就，扶手、鏡子已經(jīng)安裝到位。
（2）、歷史、地理教室已布置完畢。
（3）、化學實驗室建立了有毒、有害藥品專用存放櫥。
（4）、購置了圖書，圖書室圖書數(shù)量接近達標。
5、進一步豐富了校園文化建設。
（1）、校園內的生物園已經(jīng)建設完成。
（2）、班級文化、教學樓走廊文化已經(jīng)布置一新。
6、嚴格規(guī)范辦學行為。按照新課程改革和省級規(guī)范化學校要求更改了課程表，確保開全課程、開足課時。
7、加強教育教學過程管理。各項教育教學過程性材料已經(jīng)得到充實。
8、加強校產(chǎn)管理制度。固定資產(chǎn)卡已更新完成。
9、加強學校服務設施建設。
（1）、教職工車棚改造完成。
（2）、學生廁所已經(jīng)改建成水沖式。
四、今后的努力方向
我們將始終按照省規(guī)復驗標準和市專家組的有關要求，不斷加強教育教學資源的建設、管理和利用，加大學校配套設施建設的投入，規(guī)范教育教學過程的管理，爭取圓滿完成迎接山東省規(guī)范化學校復評改造。
__中學
__年10月21日
篇三 案件評查整改工作報告3150字
__年案件評查總結報告
漢中市中級人民法院：
根據(jù)你院《關于開展案件質量評查活動的通知》(漢中法__12號)的要求，我院精心組織安排，利用35天時間對__年審(執(zhí))結的所有案件進行了認真全面的評查，現(xiàn)將評查情況總結匯報如下：
一、組織領導
為了認真開展好這次案件質量評查活動，本著實是求是，公平公正，不走過場的原則，使這次案件質量評查活動扎實有效的進行，我院專門成立了以黨組成員、副院長任繼忠為組長，黨組成員、副院長楊達金，黨組成員、紀檢組長何建榮為副組長及審委會專職委員張明、審監(jiān)庭庭長袁青鋒為成員的“案件質量評查活動領導小組”，統(tǒng)籌安排布署案件質量評查活動，確保了這次案件質量評查活動的有序推進。
二、時間安排與方法步驟
這次案件質量評查活動從__年2月10日開始至3月17日結束，共分三個階段。第一階段從2月10月至2月28日全院各審判業(yè)務庭進行案件質量自查，逐案填寫案件評查表;第二階段從3月1日至3月10日由各業(yè)務部門進行交叉評查和院評查領導小組進行重點抽查;第三階段從3月11日至3月17日院案件評查辦公室進行統(tǒng)計匯總及總結上報。
三、案件評查范圍和評查情況
案件評查范圍為__年審、執(zhí)結的全部案件。對于執(zhí)行監(jiān)督案件、調解(和解、協(xié)調)結案和撤訴等引發(fā)當事人申訴、上訪或領導機關督辦的案件列入評查范圍。
下列七類案件為重點評查的案件：(一)被上級法院二審改判、發(fā)回重審的案件;(二)被上級法院提審、指令再審或本院再審的案件;(三)檢察機關抗訴后被再審改判的案件;(四)被確認違法或引起國家賠償?shù)陌讣?(五)引發(fā)重大涉訴信訪的案件;(六)超審限、執(zhí)限的案件;(七)上級法院、人大、黨委領導機關及人大代表、政協(xié)委員要求復查或督辦的案件。
2月10日至3月17全院各審判庭對__年審(執(zhí))結的全部案件進行了自查，并逐案填寫了案件質量評查登記表。對所評查的案件，均按省院評查標準和評查登記表的要求作了如實填寫，對評查中發(fā)現(xiàn)案件質量方面帶有傾向性的問題以及今后的整改措施都已書面報告案件評查辦公室;3月1日至3月10具體由刑庭與行政審判庭，民一庭與民二庭，龍頭法庭與文川法庭，五堵法庭與南樂法庭、博望法庭與桔園法庭對各自自查的案件進行了互查。同時院評查領導小組又抽調10人對各審判業(yè)務庭，按照判決案件40%和七類案件100%、調撤案件15%的比例隨機抽出405件進行了重點評查，并嚴格按照陜西省人民法院案件質量評查標準(試行)的要求進行評定打分，做到認真、嚴格、扎實，不走過場。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時疏理歸納，補弱補缺，做了整改。第三階段從3月11日至3月17日院案件評查辦公室進行統(tǒng)計匯總及總結上報。
四、案件質量分析匯總
__年全院共審(執(zhí))結各類案件2494件，除部分程序性和簡單的調撤審結的案件外，應參評案件為2055件，實際評查1942件，評查比例為94.5%。在評查的這些案件中，優(yōu)秀案件708件，良好案件1219件，合格案件15件，分別占案件評查數(shù)的36.5%、62.7%和0.8%，無不合格案件。瑕疵案件1042件，占案件評查數(shù)的53.65%。案件評查總得分183752分，個案得分94.62分。加分案件7件，占案件評查數(shù)的0.36%。
其中刑事結案160件，應評查128件，實際評查128件，評查比例為100%。在評查的刑事案件中，優(yōu)秀案件48件，占37.5%，良好案件73件，占57%，合格案件7件，占5.5%;
民商事結案1936件，應評查1645件，實際評查1552件，評查比例為94.3%。在評查的民商事案件中，優(yōu)秀案件581件，占37.5%，良好案件963件，占62%，合格案件8件，占0.5%，加分案件2件;
行政案件結案52件，應評查52件，實際評查52件，評查比例為100 %。在評查的行政案件中，優(yōu)秀案件20件，占38.5%，良好案件32件，占61.5%;
執(zhí)行案件結案346件，應評查230件，實際評查210件，評查比例為91.3%。在評查的執(zhí)行案件中，優(yōu)秀案件59件，占28.1%，良好案件151件，占71.9%。加分案件5件。
五、案件質量方面帶有傾向性的問題
通過這次案件評查，發(fā)現(xiàn)全院的案件質量較__年已有較大提高。
(一)、好的方面：
1、判決案件的庭審筆錄、合議庭筆錄均有合議庭成員及書記員的簽名;
2、判決離婚的案件都交待了判決生效前不能與他人另行結婚的注意事項，并收集了結婚證或婚姻關系證明;
3、告知當事人訴訟義務、訴訟風險、送達受理、應訴舉證通知手續(xù)完備、規(guī)范;
4、裁判文書均加蓋了“本件與原件核對無異”的章子;
5、注意了證據(jù)的提交人、收件人和收件日期的注釋;
6、正、副卷都能分裝。
(二)、存在的問題和不足
1、立案階段
(1)審判流程管理信息表填寫不完整，未能根據(jù)案件審理的具體情況逐一完整填寫，漏填、少填現(xiàn)象依然存在;
(2)立案時送達回證在“填發(fā)人”，“送達人”欄仍有填一個姓或一個人名字的現(xiàn)象(抽查時發(fā)現(xiàn)該問題已糾正);
(3)立案時提交的部分證據(jù)復印件未注明提交人或與原件核對的情況;
(4)部分起訴狀打印件無當事人簽名或按印確認。
2、審理階段的主要問題
(1)部分證據(jù)材料未注明提交人、收件人收件時間，證據(jù)復印件未注明與原件核對情況，或只在第一份證據(jù)上注明以下多少頁證據(jù)由誰提交，復印件與原件核對無異，未做到逐一注明;
(2)筆錄不規(guī)范。部分宣判筆錄上未寫合議庭成員姓名，也無合議庭人員或書記員簽名;個別判決案件無審理報告，合議庭筆錄簡單，庭審筆錄無書記員簽名;
(3)個別案件領取款物時領取人未提供身份證復印件;
(4)個別案件認定的事實與卷內證據(jù)不符。如金靜與楊聰離婚案在審理報告和判決書中認定夫妻感情不和睦，糾紛不斷，但判決不準離婚，但卷內無夫妻感情好與不好的證據(jù)，使閱卷人感到事實認定與判決結果相互矛盾。有的缺席審理案件未注重對主張人的主張進行證據(jù)核查，僅以主張人的陳述作為定案依據(jù);
(5)個別缺席審理的案件未在《人民法院報》上刊登公告;
(6)部分案件委托代理人授權不明，僅注明全權代理，而無具體授權內容，不符合司法解釋規(guī)定。
(7)個別借款案件對原始借條未收回入卷;
(8)個別判決離婚的婚姻案件結婚證未收回入卷，判決不準離婚或調解和好的婚姻案件結婚證退回當事人前未復印留卷。
3、裁判文書問題：
(1)裁判文書的數(shù)字運用不規(guī)范，在數(shù)值和量值、年代、年、月、日和時刻等方面，阿拉伯數(shù)字和漢字數(shù)字混用，表現(xiàn)出裁判文書不嚴肅，不嚴謹?shù)默F(xiàn)象;
(2)裁判文書中查明事實部分太簡單，說理方面不透徹，特別對雙方當事人爭執(zhí)的焦點總結的差，裁判理由表述的不明確，裁判文書標點符號使用不當，文書核對不嚴，有多字或掉字現(xiàn)象。有的工作馬虎，制作法律文書甚至將案件款數(shù)字計算錯誤，如胡馨月人身損害賠償執(zhí)行一案，裁定書將下欠款19971元，誤為1917元;
(3)個別裁判文書未蓋“本件與原件核對無異”章或蓋章位置不規(guī)范等。
4、案卷裝訂方面的問題：
(1)案卷裝訂順序未按本院案卷裝訂規(guī)定執(zhí)行，裝訂順序散亂;
(2)正副卷裝訂的內容不符合裝訂規(guī)定，個別案件將訴訟費結算票或廉政監(jiān)督卡裝在了副卷中;
(3)部分案卷未填寫卷底、卷側內容。
5、其他問題。
(1)自查表填寫不規(guī)范，引用條款不準確，個別案件扣分分值不對。
(2)案件復查中發(fā)現(xiàn)個別人員對能糾正的瑕疵糾正不徹底。
六、整改措施
針對案件質量評查中出現(xiàn)的問題，我院將全面疏理匯總、分析總結，并制定了以下整改措施：
1、迅速掀起學習型法院及法官的活動熱潮，充分利用有效時間組織法官學習培訓，夯實法律及業(yè)務知識等理論基礎，培養(yǎng)法官工作認真負責，愛崗敬業(yè)的精神，不斷提高職業(yè)技能和審判工作水平，確保案件質量，提高審判效率，保證公正司法。3月16日到3月18日，我院已召開了為期三天的審判執(zhí)行質量、效率培訓和紀律作風整頓會。
2、盡快制定出本院《審判績效檔案管理辦法》，嚴格按照本院制定的《審判績效考評辦法》加大對案件評查結果的運用，通過嚴格案件質量獎懲制度，不斷完善審判管理各項措施，用制度管理案件，抓管理促案件質量的提高。
3、充分發(fā)揮審管辦對案件的審判管理和監(jiān)督職能作用，把案件質量評查作為審判管理工作的第一要務。堅持按月自查、季度抽查、半年統(tǒng)一評查、年度大評查的辦法形成案件評查長效機制，定期分析通報全院各部門案件質量運行情況，全面提升我院的案件質量水平。
篇四 課程顧問工作自查整改報告5650字
1.課程顧問工作自查整改報告
大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職，第一次進入中心應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)。
通過專業(yè)的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點，為其成長提供有醫(yī)學根據(jù)的訓練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養(yǎng)其學習慣和學習能力，也向家長進行先進教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?。
早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業(yè)的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個家庭里學習、成長。
2.課程顧問工作自查整改報告
__年1月我加入了__教育這個大家庭中，作為成人學歷再教育招生崗位的一名新人，我很謙虛的向前輩們學習。
每天需要發(fā)的朋友圈，我是這樣去做的：前半段時間看科長和招生業(yè)績突出的伙伴們的朋友圈，借鑒和轉發(fā)他們的信息；后面我添加了一些有關于教育方面的微信公眾號：成人教育考試網(wǎng)，湖南教育網(wǎng)，湘微教育等，還有我們湖南__教育的公眾號。公眾號里的信息大大的豐富了我的朋友圈。
每天30通以上的電話，我沒有浪費一個，沒有接聽的我都會重復去打2-3遍；電話溝通的技巧，從百度上去搜索學習并運用到電話溝通中去；每天加的6個微信，98%以上都加成了，因為我相信，這些都是一點點的積累，隨著時間的增加，終將匯成大海。
客戶維護這塊，我是這樣去做的：1、針對有意向的客戶，微信打招呼，關注他們的朋友圈，點贊和溝通，先成朋友后成交易；2、在客戶意向表中，登錄相關的信息，在自己的小本子上做了詳細的記錄，溝通的具體內容等；3、溝通的過程中，采用拋轉引玉的方式，收集意向客戶的基本信息：戶籍，提升學歷的層次，專業(yè)，年紀，選形式等。在家里，一個個給朋友打電話或者微信告訴她們，我現(xiàn)在做成人學歷提升的工作了，有合適的可以推薦給我（發(fā)微信，不會采取群發(fā)的方式，而是一對一的溝通，效果會更好）。
下縣城做地推：珍惜每次和陌生客戶見面的機會，通過單頁溝通并加到微信，以便后期進行追蹤。
通過以上的方法，我11月進單一個高升專，12月進單一個專升本。針對這兩單，我做個分析：第一單是表妹全款報名，我先電話溝通過，讓她知道了我做學歷提升的招生工作，剛好她也有學歷提升的需要，相信我很簡單的就報名了，沒有太大的難度。第二單是通過打電話溝通到對方有提升學歷的需求，我們加了微信后，溝通清楚了相關內容，對方也只是在信任這塊提出了質疑，在科長和蔣老師的建議下，我拍了學校辦公場所的視頻，提供了自己的身份證照片，在等待1個月的不斷線溝通中，對方最終選擇了報名。
11月和12月我的內心招生目標是5人，給自己定的招生目標是7人，實際只完成了2人的招生量，沒有完成的問題我總結有幾點：1、自己的專業(yè)能力太差，很多資訊都不清楚，和意向客戶溝通，沒有體現(xiàn)出自己的專業(yè)，得不到對方的信任；2、溝通過程中也沒有去發(fā)現(xiàn)對方的真實意圖，翻過之前的聊天記錄，還有很多溝通失誤的點；3、面對面的溝通過程中，口水話太多。
針對我身上的這些問題點，我計劃1月份這樣去做：1、通過員工培訓手冊、教育類公眾號和百度搜索等，整理出一份關于學歷提升相關的資料，以方便和意向客戶溝通中，能夠展現(xiàn)出自己的專業(yè)（已經(jīng)開始做了）；2、多增加和意向客戶面對面溝通的機會，提升自己的專業(yè)溝通能力；3、增加一些平臺，多投放一些宣傳類廣告或者讓好友幫忙轉發(fā)一下。
2023年1月我的招生目標定3人，我希望自己在2023年全年平均招生目標為3人以上，為了實現(xiàn)這一目標，在繼續(xù)電話、微信溝通、地推的前提下，提升自己的專業(yè)知識儲備、增加一些平臺做宣傳、找機會多和意向客戶面對面的溝通。
2023年是我打基礎和累積意向客戶重要的一年，為了完成制定的目標，努力！加油！
3.課程顧問工作自查整改報告
雖然進入____已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去____的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2、來電咨詢和電話邀約；3、來訪咨詢；4、如何處理客戶投訴；5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲 望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。其次專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1、接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶感覺到友好；3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5、詳細記錄電話結果；6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1、為客戶提供選擇方案；2、誠實的向客戶；3、適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
4.課程顧問工作自查整改報告
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業(yè)務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的結合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。
今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結隊傳幫帶”
活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
篇五 計生行政執(zhí)法清理整改工作報告的格式950字
為認真貫徹落實區(qū)人口計生局2023年1月16日關于集中開展人口計生行政執(zhí)法清理整改工作會議精神，會后，我鄉(xiāng)及時組織人力對鄉(xiāng)人口計生工作，從2023年以來的相關文件資料進行了清理整改，現(xiàn)將清理整改情況匯報如下：
一、清理情況
1、對“本級類文件資料類”的清理：清理出2023年鄉(xiāng)人民政府出臺凌府發(fā)[2023]13號《關于2023年計劃生育村民自治“兩包一掛”實施辦法的通知》中，有與法律法規(guī)相抵觸的內容和條款。
2、對“目標責任書類”清理：清理出鄉(xiāng)與村簽訂的《2023、2023年人口和計劃生育目標責任書》、《2023、2023年計劃生育“兩包一掛”責任書》，屬于重復下達，在與村(居)簽訂的《人口和計劃生育目標責任書》中，下達了人口出生率、和符合政策生育數(shù)量。
3、對“社會撫養(yǎng)費征收卷宗”的清理：清理出“社會撫養(yǎng)費卷宗”中只引用了法律法規(guī)“條、款”，而沒有引用到“項”;在送達方式中應該是“直接送達、留置送達、郵寄送達、公告送達”;而引用了“當面送達”。
二、整改措施
1、對“文件資料”類的整改：經(jīng)鄉(xiāng)人民政府會議研究，廢除了凌府發(fā)202313號文件出臺了規(guī)范性和可操作性的計劃生育村(居)民自治“兩包一掛”實施辦法，將權利和義務對等的“誠信計生”、“陽光計生”，制定了可操作性的協(xié)議。
2、對“目標責任書”類的整改：廢除《2023年、2023年人口和計劃生育目標責任書》，《2023、2023年計劃生育“兩包一掛”責任書》，重新制定了《計劃生育“兩包一掛”責任書》，新的責任書杜絕了重復下達以及人口出生率和符合政策生育數(shù)量的重復下達。
3、對“社會撫養(yǎng)費征收卷宗”的整改：組織人員對歷年來的“社會撫養(yǎng)費卷宗”進行了逐頁逐項核對，運用法律法規(guī)“條、款、項”進行了整改，落實到每本卷宗。對違法生育當事人的上年家庭收入進行了計算證明的更正，做到與法律法規(guī)表述一致。對送達方式進行了更正，凡涉及送達方的，按“直接送達、留置送達、郵寄送達、公告送達”其中的一種給予了更正。
4、對村計生隊伍的整改：省檢后于2023年1月15日對村計生專干進行了業(yè)務培訓。鄉(xiāng)計生辦主任就統(tǒng)計報表、宣傳教育、村民自治、誠信計生、陽光計生、獎勵扶助政策、獨生子女優(yōu)待、作風規(guī)章等多方面工作進行業(yè)務培訓。計生辦副主任就政策法規(guī)、違法生育檔案的填寫、生育服務證、再生育證、獨生子女證、流動人口證等證的辦理程序進行了培訓。計生服務站就避孕知情選擇，國家優(yōu)生免費健康檢查等進行了培訓。大大提高計生隊伍的業(yè)務素質。對今后的工作起到重要的推動作用。
篇六 預防職務犯罪整改情況工作報告1100字
區(qū)檢察院：
你院___（__）12號文件已收悉，鎮(zhèn)黨政領導班子高度重視，針對《檢查建議書》提出的“在反腐__和法制教育方面比較薄弱，對村干部的思想教育重視程度不夠、力度不大，集體領導和個人分工負責相結合的制度沒落實好，監(jiān)督制約機制不夠健全”等問題，認真研究制定了職務犯罪的預防方案，專題研究落實具體整改措施，取得了階段性成效，現(xiàn)將整改落實情況匯報如下：
一、強化法制教育，堅持依法行政
一是加強理論學習。加強村兩委成員的學習力度。使他們深入學習黨的十八大會議精神和科學發(fā)展觀知識，使他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，進一步牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。二是加強新時期反腐__和法紀教育。通過學習，讓村兩委成員自覺抵制極端個人主義、享樂主義等腐朽思想的侵蝕，做到自重、自醒、自警、自勵，形成“腐敗可恥、廉潔光榮”的良好氛圍，切實提高黨員干部的法律意識和廉政意識。三是開展有效警示教育活動。通過組織觀看教育片，用身邊的人和事教育身邊的人等形式，進一步增強法制意識，規(guī)范行政執(zhí)法行為，筑牢預防職務犯罪的思想防線，從而有效預防職務犯罪的發(fā)生。
二、建立健全規(guī)章制度
編制出臺規(guī)范執(zhí)法行為的各項制度匯編，建立各個環(huán)節(jié)的嚴格責任制度，有針對性的制定工作程序、檢查、制約以及責任制度，使工作有章可循、監(jiān)督制約有力、責任落實到人，徹底改變無章可循、有章不循、違章不究的現(xiàn)象。要求各部門人員要以規(guī)章制度為開展工作的標尺，堅決做到有章必循、違章必究，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。同時，加大對村兩委成員的監(jiān)管力度和村務公開力度，杜絕類似案件的發(fā)生。
加大有關法律法規(guī)和政策的宣傳力度
三、強化監(jiān)督措施
充分發(fā)揮鎮(zhèn)農(nóng)村財務代理中心和審計部門職能作用，對村級財務進一步嚴格管理，同時，按照制度定期對村級財務進行審計，最大限度減少職務犯罪的空間和時間。有條件的村，盡快設立舉報電話和舉報信箱，動員廣大人民群眾進行監(jiān)督，保證各項政策和規(guī)章的落實。
四、加大法律法規(guī)和政策的宣傳力度。
一是利用全體村兩委成員集中學習時間，加大對有關法律法規(guī)和政策的學習宣傳力度，讓法律法規(guī)和政策進一步深入機關人員心中。二是充分利用張貼標語、發(fā)放明白紙等形式，對法律法規(guī)和政策進行廣泛宣傳。三是充分利用重大節(jié)假日，并結合全鎮(zhèn)重要活動進行宣傳。四是有重點的對相關人員進行財務管理知識和法律知識的培訓，進一步提高他們__拒變的能力。
總之，在今后工作中，我們將認真吸取經(jīng)驗教訓，深入貫徹落實《檢察建議書》提出的各項要求，采取有力措施，加大工作力度，有效預防職務犯罪的發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展做出應有貢獻。
篇七 保密工作自查整改報告1350字
保密工作自查整改報告
20__年以來，在____的正確領導下，我_嚴格按照《保密法》的規(guī)定，認真貫徹落實保密工作的要求，進取深入抓好保密工作的落實，從而使我鎮(zhèn)的保密工作取得了明顯的成效。
一、保密工作組織機構的基本情景
我_歷來高度重視保密工作，把它做為一項重要任務來抓，設有保密工作領導小組，組長由__書記、___擔任，黨委副書記___為副組長，成員由黨政班子成員和保密工作負責人組成。領導小組下設辦公室，由黨政辦主任兼任辦公室主任，同時確定2名同志主要負責保密方面的具體工作。對保密工作所需設施、設備和經(jīng)費，鎮(zhèn)領導班子都能夠給以重視和支持，保證了日常工作順利開展。
二、保密工作開展情景
(一)提高認識、加強宣傳
我_黨委、政府高度重視保密宣傳教育工作，進取組織全體干部職工經(jīng)過電視、報刊、會議等多種途徑了解保密工作的重要性，并進取組織干部學習《保密法》，進一步提高全體干部職工對保密工作的認識，讓全體干部職工更加清醒地認識到和平建設時期保密工作的重要性，為做好我鎮(zhèn)的保密工作奠定了扎實的群眾基礎。
(二)健全制度、落實職責
我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視保密工作，成立了保密工作領導小組，建立健全了保密規(guī)章制度。近年來，我鎮(zhèn)先后建立健全了《黨政辦保密制度》、《檔案室保密管理制度》等保密工作規(guī)章制度，做到以制度管人、按程序辦事，確保保密工作順利開展。對在保密工作中出現(xiàn)的失泄密事件，按《保密法》規(guī)定追究相關職責人職責。
(三)多措并舉、強化督查
我鎮(zhèn)黨政辦、檔案室等部門是保密重點部門。保密工作領導小組對這些部門的保密工作進行不定期的檢查督促，防止失密、泄密。對辦公室工作人員進行定期保密工作培訓，鎮(zhèn)黨政辦對于秘密文件、內部資料的傳遞、回收、注銷都嚴格按照上級有關要求辦理，構成了一整套制度、規(guī)定，管理渠道暢通。加強黨政辦等辦公計算機的管理工作，加強對計算機上網(wǎng)檢查工作，對上網(wǎng)計算機進行登記造冊，摸清了鎮(zhèn)政府內上網(wǎng)計算機的總體情景，在管理上做到心中有數(shù);對于涉密的計算機、移動硬盤等明確要求要實行物理隔離，嚴禁上國際互聯(lián)網(wǎng)，制定電腦安全操作規(guī)范，要求全站人員嚴格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)病毒及時報告，由專人處理;更重要的是加強了全鎮(zhèn)干部、職工對計算機信息的管理，進一步增強了保密意識。
三、存在問題及改善提議
20__年全鎮(zhèn)系統(tǒng)保密管理工作基本是好的，沒有發(fā)現(xiàn)涉密文件資料流失等事件。存在的主要問題是：
(一)保密工作的宣傳教育力度不夠。近兩年開展保密工作的實踐使我們認識到，加強鎮(zhèn)機關干部的保密教育，提高每一個公民的保密意識十分重要。需要不斷加強宣傳力度，增強人們的保密意識，提高做好保密工作的主動性和自覺性，還要制定出相應的規(guī)章制度，使事前行為得到規(guī)范，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，消除隱患，以確保國家安全。
(二)保密工作人員業(yè)務培訓不夠。做好保密工作還需要堅強的物質基礎作保證，除了必要的資金、設備投入外，還應加強對保密工作人員的業(yè)務培訓，提高保密干部的素質。
(三)計算機涉密管理難度較大。對計算機和局域網(wǎng)絡的保密管理是一項艱巨的工作，還缺乏完全有保障的技術支持。
20__年以來，我鎮(zhèn)在縣保密局和我鎮(zhèn)保密工作領導小組的領導下，保密工作逐步規(guī)范化、制度化，沒有出現(xiàn)過涉密事故。今后將繼續(xù)努力，鞏固和發(fā)揚過去已取得的成績，在____年力爭保密工作再上新臺階。
篇八 審計工作整改措施工作報告7950字
上海市人民代表大會常務委員會：
市__屆人大常委會第__次會議聽取和審議了《關于上海市__年度本級預算執(zhí)行和其他財政收支的審計工作報告》?，F(xiàn)市審計局受市人民政府委托，將該報告中查出有關問題的整改情況報告如下：
對__年度本級預算執(zhí)行和其他財政收支審計查出的問題，市政府領導高度重視。7月30日，韓正市長主持召開市政府常務會議，要求有關部門對__年度市本級預算執(zhí)行和其他財政收支審計查出的問題，及時梳理，深入研究，切實落實整改意見;要綜合分析，建立長效機制，健全管理體制，要通過整改促進決策科學民主、執(zhí)行依法高效、監(jiān)督嚴格有效，確保決策、執(zhí)行、監(jiān)督等運行環(huán)節(jié)既相互制約又相互協(xié)調，不斷規(guī)范權力運作、提高行政效能、維護國家和群眾利益。市政府分管領導對審計查出問題多次批示并召開專題會議，要求有關部門積極加強研究，全面查找原因，舉一反三，認真落實整改措施，進一步健全管理辦法，完善相關制度。
市審計局堅決貫徹市人大常委會審議意見，認真落實市政府有關要求，切實建立健全審計回訪制度、審計整改情況跟蹤審計制度、審計整改工作報告制度和審計整改工作聯(lián)動機制，不斷加強審計整改跟蹤檢查工作力度。通過強化制度落實，完善跟蹤措施，及時完成了對被審計單位糾正和整改情況的全面跟蹤檢查工作。檢查結果表明，有關部門和單位對審計查出的問題非常重視，依法執(zhí)行審計決定，積極采納審計意見和建議，切實抓好整改工作，審計監(jiān)督取得了良好效果。
有關部門和單位堅決執(zhí)行審計決定，積極采納審計意見和建議，認真制定整改工作方案，切實采取各項有效措施，不斷加大整改工作力度。一是加強組織領導。市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市政府外辦等部門領導十分重視審計整改工作，專門主持召開專題會議，通報審計情況，研究整改方案，明確整改的具體問題、時間節(jié)點和責任人;市公安局等部門領導批示要求切實抓好整改工作;市文管委、市檔案局等部門領導親自抓部署、抓自查、抓落實。二是加強教育培訓。市國資委、市婦聯(lián)等部門圍繞審計查出的問題，組織開展了財經(jīng)法律法規(guī)專題教育培訓和財會業(yè)務知識競賽，切實提高財會人員和管理人員的專業(yè)素質和管理水平，不斷提升審計整改工作效果。三是加強制度建設。市水務局、市醫(yī)保局、市市政局等部門針對審計查出的問題，抓好長效機制建設，積極完善相關制度，健全內控機制和管理體制，加強對下屬單位的監(jiān)管力度，不斷提高管理效率和水平。
一、市財政局組織執(zhí)行市級預算和市地方稅務局稅收征管的審計整改情況
(一)對部分非稅收入征繳管理不規(guī)范的問題，市財政局已會同有關部門聯(lián)合發(fā)文，對市本級行政性收費收繳分離改革落實情況實施專項檢查。市財政局將根據(jù)專項檢查情況，不斷完善非稅收入管理信息系統(tǒng)，及時對條件成熟的執(zhí)收點實施收繳分離。上海仲裁委員會對過渡賬戶中未按規(guī)定及時上繳的644萬元資金，已全部上繳財政。
(二)對部分資金未納入部門預算管理的問題，市發(fā)展改革委、市財政局、市房地資源局聯(lián)合研究制定了相關管理辦法，規(guī)定從__年1月1日起簽定的土地出讓合同所涉及的土地出讓業(yè)務費納入部門預算管理。
(三)對部分企業(yè)存在1.88億元稅收違規(guī)預繳情況的問題，青浦、普陀2個區(qū)__年度部分企業(yè)違規(guī)預繳的9118萬元已抵扣企業(yè)__年度應繳稅金，另一戶企業(yè)違規(guī)預繳的9693萬元已由普陀區(qū)稅務局進行處理并積極辦理相關手續(xù)。
(四)對部分稅收未及時或足額征收入庫6278萬元的問題，除普陀區(qū)8萬元房產(chǎn)稅由于企業(yè)虧損嚴重無法及時征收入庫外，其余已及時預征入庫或在匯算清繳時處理完畢。
(五)對房產(chǎn)稅征收范圍未及時調整的問題，市地稅局已開展了修改本市房產(chǎn)稅實施細則的調研工作，并于__年6月完成了調研報告，市政府將對房產(chǎn)稅征收范圍作相應調整。
(六)對查補稅款入庫管理缺乏制度規(guī)范的問題，市地稅局已改進系統(tǒng)設置，今后查補稅款在應繳到期日15天后系統(tǒng)會自動提示開具有關稅單并轉入欠稅統(tǒng)計系統(tǒng)。對第四稽查局開出稅務處理處罰決定的查補稅款597萬元，青浦稅務分局已開具《稅收強制執(zhí)行決定書》。截至__年9月20日，已將稅款241萬元征收入庫，另356萬元由于欠稅公司資金嚴重短缺且存在嚴重的債務糾紛，該分局已研究采取其他措施加強整改。
二、市本級轉移支付的審計整改情況
(一)對部分區(qū)縣相關支出決算編報范圍不一致、導致轉移支付分配依據(jù)不準確的問題，市財政局進一步加強對區(qū)縣決算編制的指導，督促區(qū)縣加強決算編制管理，以真實反映區(qū)縣的實際情況。
(二)對轉移支付資金結存較多、部分資金使用不規(guī)范的問題，市財政局研究采取整改措施，從__年開始，今后每年8月底前將本市轉移支付計劃方案上報市政府，待批準后及時下達區(qū)縣執(zhí)行，切實解決由于計劃下達不及時而造成區(qū)縣當年預算難以執(zhí)行完畢的問題。對__年分別下達崇明縣、奉賢區(qū)的轉移支付結存資金，目前均已安排項目并在年內下?lián)?。普陀區(qū)科學技術委員會、楊浦區(qū)科學技術委員會對用于有關項目補貼的科普經(jīng)費116萬元、95萬元，在__年預算中已分別調整。
三、部門預算執(zhí)行和其他財政收支的審計整改情況
對審計發(fā)現(xiàn)的問題，市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市公安局、市水務局、市人口計生委、市政府外辦、市國資委、市統(tǒng)計局、市規(guī)劃局、市信息委、市市政局、市醫(yī)保局、市檔案局、市婦聯(lián)、市文管委、上海仲裁委員會、上海圖書館上海科學技術情報研究所等17個部門及其下屬單位高度重視，積極進行整改。截至__年9月底，有關部門及其下屬單位有關問題已整改的涉及金額13.06億元，正處于整改程序的涉及金額6.96億元，已整改和正在整改涉及金額占審計查出問題總金額的67.28%;承諾整改的涉及金額9.73億元，占審計查出問題總金額的32.72%。承諾整改主要是預算編制、政府采購等方面沒有嚴格執(zhí)行制度的問題，由于以前年度預算編制工作和政府采購項目已結束，相關單位將進一步加強預算管理，嚴格政府采購程序，并在以后預算編報時和政府采購程序中切實完成整改工作。市審計局將在以后審計工作中進一步加強對重點單位的跟蹤回訪。具體整改情況如下：
(一)市級部門存在問題的整改情況
1、關于市醫(yī)保局等9個部門多報預算或部門預算編報不完整的問題，有關部門對審計發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析原因，積極探索整改辦法，完善__年部門預算編制執(zhí)行和分析制度，進一步提高嚴格預算執(zhí)行的意識。
2、關于市公安局等9個部門無預算、超預算支出的問題，有關部門認真分析了問題產(chǎn)生的原因，完善了相關制度，并進一步細化預算編制，加強預算管理，以杜絕類似問題的發(fā)生。如市公安局加強制度建設，對財務報銷和經(jīng)費預算管理等財務管理制度作了較為系統(tǒng)的修訂和完善，并向全局后勤系統(tǒng)印發(fā)了《財務管理規(guī)章制度選編》，以進一步增強經(jīng)費使用的規(guī)范性。同時，該局還表示在__年度實行的公用經(jīng)費綜合定額預算管理中將嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，合理安排預算，增強預算支出的剛性，避免超預算支出問題的發(fā)生。
3、關于市經(jīng)委等7個部門部分專項資金或基金被用于出借、投資及未能專款專用等問題，有關部門積極進行整改。如市經(jīng)委下屬上海工業(yè)技術發(fā)展中心挪用的節(jié)能基金1130萬元已被收回，歷年基金收益407萬元已歸還。該中心目前已被撤銷，原領導班子被免職，工作人員被分流。
4、關于市檔案局等3個部門以明顯高于市場價格或實際成本的結算價格將相關業(yè)務交由下屬單位實施、增加了費用支出的問題，有關部門有針對性地進行整改。如市檔案局根據(jù)市場價格調整了與其下屬單位縮微中心之間的檔案縮微掃描結算價格，將結算價格由1元/頁調整為0.45元/頁。
(二)市級部門所屬單位存在問題的整改情況
1、關于市規(guī)劃局等7個部門所屬單位未嚴格執(zhí)行政府采購制度、自行采購納入集中采購目錄項目的問題，有關單位組織人員進行專題培訓，進一步提高執(zhí)行政府采購制度的自覺性。如市規(guī)劃局下屬上海城市規(guī)劃展示館專門成立了固定資產(chǎn)管理部負責承辦政府采購工作，并切實完善相關工作程序。
2、關于市水務局、市市政局、市發(fā)展改革委等11個部門所屬單位部分收入收繳管理不規(guī)范的問題，有關單位積極進行整改，進一步加強規(guī)范管理。如市水務局下屬原河道管理處已停止收取河道占用補償費，并與市財政局協(xié)商后將已收取的費用余額納入市水務局__年度部門預算管理。市市政局所屬質監(jiān)站已收回少征的市政、公路工程質量監(jiān)督費1106萬元，其余的1770萬元將于年底前收回。市發(fā)展改革委下屬物價檢查所已將罰沒收入過渡賬戶內余額1039萬元全部上繳財政部門。
3、關于市市政局等11個部門所屬單位部分固定資產(chǎn)未納入賬內管理的問題，有關單位采取有效措施，積極辦理固定資產(chǎn)的登記、評估等相關手續(xù)。
4、關于市婦聯(lián)、市政府外辦等9個部門所屬單位對外投資管理不健全的問題，有關單位積極收回相關資金資產(chǎn)，并將相關投資納入賬內管理。如市婦聯(lián)下屬雜志社與另一企業(yè)共同出資成立的一家文化傳播公司，現(xiàn)已由該雜志社社長兼該公司董事長直接負責經(jīng)營業(yè)務活動，切實解決了雙方權利義務不對等的問題。對上海市護照簽證受理中心實際未出資的150萬元注冊資本金的問題，市政府外辦已批復同意減少注冊資本。
5、關于市公安局等4個部門所屬單位向關聯(lián)單位收取、列支有關費用的問題，有關單位與部門積極協(xié)調處理，并已停止有關收取、列支費用的行為。如市公安局下屬交警總隊自__年起，已停止在關聯(lián)單位開支各類費用。
6、關于市文管委、市信息委等11個部門所屬單位資金、資產(chǎn)管理等方面存在薄弱環(huán)節(jié)的問題，有關單位進一步完善了相關內部控制制度。如市文管委下屬單位上海博物館正在對出借的文物進行全面清理并進一步完善文物借調制度，對歷年積存的文物未整理和未設立臺賬的問題已制定了整改工作計劃。市信息委下屬單位技術中心被原掛靠的一所學院無償使用的251萬元固定資產(chǎn)，已收回或辦理有償使用手續(xù)。
對5個部門決算審簽發(fā)現(xiàn)的收入不實3122萬元、支出不實1287萬元、資產(chǎn)不實2.32億元的問題，市市政局、市醫(yī)保局、市水務局和市規(guī)劃局等部門積極進行了整改，對收入不實2689萬元、支出不實1285萬元、資產(chǎn)不實2.32億元做了調賬處理，另外收入不實433萬元和支出不實2萬元由于上年決算匯總工作已結束，市醫(yī)保局和市規(guī)劃局表示今后嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。
四、專項資金的審計整改情況
(一)政府投資和以政府投資為主的建設項目資金使用管理的審計整改情況
1、對18個項目成本核算不實8.73億元的問題，有關項目建設單位根據(jù)相關規(guī)定，將項目成本核算不實的8.45億元分別從項目總成本中剔除，并進行了相應的賬務調整。另有軌道交通9號線一期項目成本核算不實的前期動拆遷費用0.28億元，待投資框架協(xié)議簽定后項目建設單位按要求扣除多計的項目前期動拆遷費0.28億元。
2、對8個項目概算投資編制不準確的問題，各項目建設單位表示在以后的項目建設中要進行充分的調研和分析，深化設計方案，細化概算編制，切實提高概算編制質量。同時，市有關項目審批部門將進一步嚴格概算編制審批。
3、對14個項目超投資、多增加建設成本或形成損失浪費的問題，各項目建設單位表示在以后的項目建設中，切實加強前期準備工作，增強投資控制意識，強化組織協(xié)調和施工管理，防止類似問題的發(fā)生，不斷提高投資效益。
4、對部分項目設施使用效率不高的問題，項目建設單位將進一步完善項目管理機制，健全決策程序，不斷提高項目設施的使用效率和財政性資金的投資效益。
5、對部分建設項目推進節(jié)能降耗措施力度不夠的問題，有關項目建設單位制定了相關整改計劃并加以檢查落實，進一步強化公共建筑節(jié)能管理意識，促進節(jié)能降耗。曙光醫(yī)院將在充分調研的基礎上，參照有關公共建筑節(jié)能規(guī)范，積極實施節(jié)能專項改造，以完善空調系統(tǒng)，大力推進節(jié)能降耗。
(二)公路養(yǎng)路費專項資金征收使用管理的審計整改情況
1、對部分養(yǎng)路費支出不符合有關規(guī)定涉及2.85億元的問題，根據(jù)有關規(guī)定，養(yǎng)路費由市財政局撥付至區(qū)財政局，由區(qū)財政局直接安排使用。市市政局已函告相關區(qū)政府，積極督促區(qū)財政局按照有關要求，及時收回被占用的養(yǎng)路費，保證專項資金?？顚Ｓ?。
2、對部分單位長期欠繳養(yǎng)路費涉及8885萬元的問題，市市政局已責成該局公路處加強養(yǎng)路費的征收管理，并要求區(qū)分欠繳單位的不同情況有針對性地制定相應的追繳方案，切實采取有效整改措施，進一步加大清欠力度。
3、對公路養(yǎng)護經(jīng)費預算計劃安排不合理的問題和養(yǎng)路費分配機制不合理的問題，市市政局已就解決養(yǎng)路費費率、養(yǎng)路費返回分配比例、養(yǎng)路費用于養(yǎng)護和建設比例等分別與市發(fā)展改革委、市財政局進行了協(xié)商，并研究采取整改措施。
4、對鄉(xiāng)村公路和危橋改造工程建設補貼政策有待進一步完善涉及4718萬元的問題，市市政局已根據(jù)國務院相關規(guī)定進行了研究并制定《上海市鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村公路管理規(guī)定》，改變了過去項目結算后才能發(fā)放補貼款的做法，現(xiàn)在項目實施后即預支一定比例的工程預付款，待結算后再全部清算撥付。目前已撥付3346萬元，另1372萬元待資料齊全、手續(xù)完備后再及時撥付。
5、對養(yǎng)路費征收辦法的部分內容有待完善的問題，目前，交通部和國家稅務總局已抓緊制定有關費改稅政策，研究一攬子解決辦法。市市政局也在作相關準備，待國家費改稅政策出臺后及時研究相關配套措施，進一步完善對養(yǎng)路費的征收管理。
五、審計調查的整改情況
(一)科教興市重大產(chǎn)業(yè)科技攻關項目專項資金使用管理的審計整改情況
1、對專項資金結存閑置的問題，自__年起已暫停市財政每年10億元科教興市專項資金的預算安排，以避免資金閑置，待科教興市專項資金管理辦法修訂完善后，再協(xié)商下一步資金的預算安排。同時，科教興市領導小組推進辦公室根據(jù)市政府要求，會同市財政局、市科委修訂科教興市專項資金管理辦法，進一步理順科教興市專項資金與其他專項資金的關系，明確科教興市專項資金的定位，改進科教興市專項資金的管理與運作機制，以提高資金使用效率。
2、對資金管理公司資金管理不規(guī)范、部分專項資金未?？顚Ｓ玫膯栴}，市國資委已要求上海大盛資產(chǎn)有限公司進行整改，明確劃清自有資金與科教興市專項資金的界線，進一步嚴格實施資金的分賬管理，準確、完整地核算科教興市專項資金。同時，市國資委將進一步加大對科教興市專項資金使用管理的監(jiān)督力度，督促大盛公司提高資金管理水平，促進資金的合理、有效使用。
3、對6個項目多渠道申請政府扶持資金、造成政府投入扶持資金占項目總投資比例較大的問題，科教興市領導小組推進辦公室將在市發(fā)展改革委、市科委、市財政局科技項目會商決策機制的基礎上，通過搭建公共服務平臺，逐步實現(xiàn)項目申報信息共享，從機制上解決項目多頭申報的問題。
(二)醫(yī)療保險基金收入使用管理的審計整改情況
1、對城鎮(zhèn)醫(yī)?；鸾Y余結構失衡的問題，市政府對完善城鎮(zhèn)醫(yī)保制度工作非常重視，專門成立了由市醫(yī)保局、市衛(wèi)生局、市財政局等組成的完善城鎮(zhèn)醫(yī)保制度調研組。市醫(yī)保局在調研的基礎上，正積極著手制定城鎮(zhèn)醫(yī)保辦法修改方案，研究解決城鎮(zhèn)醫(yī)?；鸾Y余結構失衡等問題，待該修改方案經(jīng)市政府審批同意后執(zhí)行。
2、對醫(yī)保費用“預付制”試點辦法尚需進一步完善的問題，市醫(yī)保局修訂了醫(yī)保費用預付管理辦法，并將預付款項直接下達到定點醫(yī)療機構，預付資金滯留區(qū)縣管理部門的問題將不再發(fā)生。同時，對以前年度滯留在松江、長寧2個區(qū)的“預付制”醫(yī)保結余資金5521萬元，市醫(yī)保局正會同市財政局等部門與長寧、松江2個區(qū)協(xié)商解決。
3、對城鎮(zhèn)醫(yī)?；鸪壤Ц读瞬糠忠翌愃幤焚M用的問題，市醫(yī)保局對涉及的定點醫(yī)療機構進行了專項檢查，收回了多支付的醫(yī)保基金，并組織研究計算機網(wǎng)絡審核手段，從源頭上防止錯誤申報和結算。
(三)農(nóng)村水利專項資金使用管理的審計整改情況
1、對部分區(qū)縣水利建設項目預算申報、執(zhí)行和決算不實的問題，市水務局會同有關部門初步制定了《上海市財政專項水利建設資金項目管理辦法》，明確了市、區(qū)水務部門和財政部門及有關建設單位對項目計劃制定和下達、計劃調整和審批、項目監(jiān)理和審價、財務決算審核和審批等職責，待征詢區(qū)縣意見后下發(fā)執(zhí)行。同時，會同有關部門進一步加強對區(qū)縣水務部門上報預算的審核，強化項目建設過程監(jiān)管，不斷提高水利專項資金使用效益。
2、對本市郊區(qū)水利管理體制不夠完善、部分水利專項資金被用于彌補單位經(jīng)費尤其是人員經(jīng)費不足的問題，市水務局會同有關部門制定了《關于本市深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)水務管理體制改革的意見》，重點推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)水務管理機構“定屬性、定編制、定崗位、定人員、定經(jīng)費”工作和“管辦分開、事企分開”工作，從源頭上預防基層部門通過違規(guī)手段解決工作經(jīng)費不足的問題。
3、對部分水利建設項目未嚴格執(zhí)行政府采購和項目招投標程序、違規(guī)轉包水利工程的問題，市水務局會同有關部門完善機制，加強管理，進一步強化對政府采購、項目招投標的審核和監(jiān)管。同時，該局已就施工單位違規(guī)轉包、分包問題與有關部門研究相關處理措施。
六、市管企業(yè)資產(chǎn)負債損益的審計整改情況
對審計發(fā)現(xiàn)的問題，市國資委積極加強對整改工作的組織領導，成立了出資監(jiān)管單位經(jīng)濟責任審計后續(xù)管理工作推進小組，建立了責任追究制度和審計整改結果反饋制度，督促被審計企業(yè)切實加強整改。具體整改情況如下：
(一)對損益不實的問題，7戶市管企業(yè)已將多計的利潤合計1.98億元全部進行了調賬處理;4戶市管企業(yè)將少計的利潤合計1.96億元中的1.17億元進行了調賬處理，其余的0.79億元正在積極清理。
(二)對資產(chǎn)質量有待提高的問題，13戶市管企業(yè)已通過法律訴訟、不實資產(chǎn)核銷、計提資產(chǎn)減值準備等方式消化8.94億元，另39.39億元不良資產(chǎn)將通過申請核銷、股權轉讓、追索勝訴款等方式處置，以提高資產(chǎn)質量，減少資產(chǎn)損失。同時，13戶市管企業(yè)進一步加強了管理，落實責任，健全制度，不斷提高資產(chǎn)運行質量。
(三)對重大經(jīng)濟事項決策不合規(guī)的問題，3戶市管企業(yè)切實加強整改。如上海水產(chǎn)(集團)總公司已將投資250萬美元購置境外商業(yè)保險形成基金中的98.2%進行出售，收回了254萬美元，尚存的50萬美元基本保費已移交集團計劃財務部管理。同時，該公司進一步強化投資管理程序，將境外資金納入集團預算管理并加強監(jiān)管。
(四)對內部控制不嚴造成損失的問題，3戶市管企業(yè)積極完善內部控制制度。如上海實業(yè)(集團)有限公司下屬的上海上實國際貿(mào)易(集團)有限公司，對造成8690萬元應收銷貨款難以收回的相關責任人進行了處理。同時，該公司進一步完善規(guī)章制度，加強監(jiān)控力度，杜絕再次發(fā)生類似問題。
(五)對企業(yè)改制改組不規(guī)范的問題，有關企業(yè)進一步規(guī)范資產(chǎn)處置、產(chǎn)權轉讓的決策和操作程序。如上海百聯(lián)(集團)公司已要求下屬3家企業(yè)改制改組工作應做到法律手續(xù)齊全，并要求結合審計整改工作開展自查自糾。目前，該集團公司下屬1家企業(yè)已按規(guī)定程序完成了資產(chǎn)評估和產(chǎn)權轉讓交易。
為進一步加強審計整改工作，切實落實各項整改措施，對__年度本級預算執(zhí)行和其他財政收支審計查出的問題，市政府要求各有關部門和單位首先要在思想上高度重視審計整改工作，要把整改工作作為完善政府行政管理和企業(yè)內部管理的有效手段，通過整改促進提高政府部門依法行政水平和企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強政府的執(zhí)行力和企業(yè)的競爭力。要從體制機制和管理等方面加強原因分析，提出有針對性的整改措施。要探索切實有效的整改方式，研究科學合理的整改方法，制定系統(tǒng)完善的整改方案，確保各項具體整改措施逐一落實到位。要加強長效機制建設，從源頭上杜絕類似問題的再次發(fā)生。要結合整改開展自查自糾工作，切實加強對下屬單位的監(jiān)管，進一步規(guī)范內部管理，不斷提升審計整改工作效果。
市財政部門要進一步加強監(jiān)管職能，認真貫徹落實__大精神，深化財稅體制改革，健全公共財政體系，促進政府預算的科學性、規(guī)范性和公開透明度，增強預算編報的準確性、科學性和完整性，規(guī)范財政資金撥付管理程序，不斷提高預算管理水平。要進一步加快收繳分離改革，建立健全轉移支付資金使用管理的監(jiān)督檢查機制，促進提高財政資金的使用效益。要進一步加強對部門決算編報匯總工作的監(jiān)督檢查，確保決算報表的準確性。
市審計局要進一步加強對被審計單位整改情況的跟蹤檢查，不斷加強綜合分析研究，有針對性地提出健全體制機制、完善制度管理的綜合性意見和建議，促進被審計單位加強整改。
以上報告，請予審議。
篇九 傳染病防控工作自查整改情況總結報告1200字
按照博山區(qū)衛(wèi)生局、博山區(qū)教育體育局《轉發(fā)省衛(wèi)計委、省教育廳關于進一步做好中小學幼兒園傳染病防控工作的通知的通知》（博衛(wèi)發(fā)[20__]204號）的相關要求，高度重視此項工作，對校園內的傳染病防控工作進行了認真的自查，現(xiàn)總結報告如下。
一、高度重視，認清意義
認識做好校園傳染病防控工作的重要意義，切實把此項工作擺到重要議事日程，堅持“預防為主、多部門合作”，加強溝通協(xié)作，狠抓防控措施落實，嚴防結核病、甲型肝炎、手足口病、流行性感冒、麻疹、風疹、流行性腮腺炎、水痘、猩紅熱等傳染病在校園傳播與流行。
二、狠抓落實，責任到人
嚴格落實《傳染病防治法》等法律法規(guī)，加強溝通配合，各司其職，各負其責，共同承擔起學校傳染病防控責任，確保各類學校傳染病防控措施落到實處。校園認真落實《學校衛(wèi)生工作條例》，總校設有校醫(yī)室，共有專職學校衛(wèi)生醫(yī)生保健人員，確保傳染病防控有專人管理。教育處要求各級部、各班級在學生上課時老師要填寫《學生活動跟蹤表》。有病的學生馬上到校醫(yī)室或醫(yī)院進行身體檢查，篩查是否有傳染病的可能性，完善了學校傳染病疫情報告管理、因病缺勤追查與登記等工作制度。沒有疫情瞞報、漏報的行為。按照《山東省中小學生健康體檢管理辦法》，本學期開學初對初一、高一新生進行了入校體檢，以及對全校學生定期健康檢查，確保了傳染病患者能夠早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病疫情的病例。同時，根據(jù)上級衛(wèi)生、教育部門的要求，認真仔細地做好入學兒童預防接種證查驗及補種工作，初高中學生有關疫苗得到了補充免疫。在學校餐廳就餐，能夠嚴格執(zhí)行食品安全制度，認真落實學部領導陪餐制度，認真填寫《萬杰朝陽學校學部領導陪餐記錄表》，各級部、各班級的飲水機定期利用“健之素牌消毒泡騰片”消毒，落實了飲用水衛(wèi)生管理措施，避免了發(fā)生腸道傳染病的.任何機會。
因沒有認真落實疫情報告、病例篩查、疫情管理等傳染病防控措施，導致學部傳染病流行的，要追究相關責任人的責任，嚴肅處理。
三、開展好校園傳染病防控宣傳培訓
各級部、各班級利用生物學知識、黑板報、走廊文化、主題班會等各種教育資源，充分發(fā)揮班主任的積極性，組織多種形式的傳染病防治知識宣傳活動，廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，教育處每天加大環(huán)境衛(wèi)生檢查的力度，加強公寓安全衛(wèi)生管理，消除一切傳染病病菌的源頭。繼續(xù)倡導“整體建構”和諧教學理念，加強學生養(yǎng)成文明健康的生活方式和良好的個人衛(wèi)生習慣培養(yǎng)，在學生管理上實施“食不言，寢不語”就餐不說話制度；外堂課、體育課、參加集會路隊制度等等，以學校細致的德育工作項目養(yǎng)成教育為基礎，鞏固和加強學生良好行為習慣，從而提高了廣大師生自我防病意識和防病能力。
對廣大教職員工進行傳染病防控知識培訓，提高了傳染病早期識別能力和疫情報告意識。開展健康教育突出了學校傳染病內容和特點，爭取了廣大家長和社會各界對學校傳染病防控的理解、支持和幫助，共同構筑學校傳染病的校內、校外兩道防火墻。
篇十 政府信息公開工作自查整改措施報告1100字
省政府政務信息化辦公室:
2023年以來，我市政府信息公開工作克服了人員少、時間緊、任務重等困難，周密部署，精心組織，步步推進，保證了《條例》的正式施行后政府信息公開工作的順利開展。目前，總體進展良好。按照省政府辦公廳陜政辦發(fā)明電[2023]49號《陜西省人民政府辦公廳關于對政府信息公開工作進行督察調研的通知》要求
，我市就政府信息公開工作進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況和整改措施報告如下。
一、政府信息主動公開工作情況
目前，全市納入《條例》規(guī)定公開政府信息的10個縣（區(qū)）政府、56個市直部門和中省駐安單位中均已成立了政府信息公開領導機構，安排布置了政府信息公開工作， 全市已初步形成了相互學習，相互借鑒的良好局面，為全市今后政府信息公開工作開展奠定了較好的基礎。
二、 工作機制和制度建設的情況
為了做好政府信息公開的起步工作，加強統(tǒng)一領導，強化部門協(xié)同，_____市政府成立了以市委常委、常務副市長鄒明同志為組長、市政府有關部門負責人為成員的政府信息公開工作領導小組。確定了全市政府信息公開工作的主管部門，市政府辦公室具體負責全市政府信息公開的日常管理工作。
政府信息公開領導組先后建立和完善各項工作機制，對全年政府信息公開工作有部署、有措施、有檢查，下發(fā)了《_____市政府關于做好政府信息公開工作的通知》。2023年以來先后建立完善了：
1．_____市政府信息公開目錄；
2．_____市政府信息公開指南；
3．《_____市政府信息公開工作考核暫行辦法》；
4．《政府信息公開社會評議辦法》；
5．《政府信息公開責任追究辦法》。
三、依申請公開情況
制定完善了“首問責任制”、“服務承諾制”等制度，嚴禁在工作出現(xiàn)推諉拖拉的現(xiàn)象出現(xiàn)。建立_____市政府信息依申請公開程序。2023年以來，未受理任何政府信息公開申請件。
四、存在的問題及改進措施
由于我們對這項工作高度重視，下功夫、抓落實，政府信息公開工作初步取得成效，但同時也存在一些問題，公開形式、內容單一等現(xiàn)象仍然存在；一些單位在思想認識、工作部署和人員安排上不夠重視，工作不主動；工作進展不平衡，縣（市、區(qū)）之間、部門之間工作差距較大。
根據(jù)市政府對政府信息公開工作的安排部署及要求，下半年我們將進一步加大政府信息公開工作的力度。主要做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步建立和完善政府信息公開工作制度，落實目標責任制，建立健全各項規(guī)章制度，全面規(guī)范政府信息公開目錄，做到目錄內容與站內信息的一致性，規(guī)范信息公開流程，及時更新目錄內容，方便公眾查閱、申請、獲取政府信息。不斷提高政府信息公開的規(guī)范性和質量，切實貫徹落實《______政府信息公開條例》，促進我市信息公開工作走向制度化、規(guī)范化的軌道發(fā)展。
篇十一 商務局的整改方案工作報告750字
一、征求到的主要意見和建議
1.招商引資工作要與'三個集中'密切結合，宜工則工，宜農(nóng)則農(nóng)，不能為了引資而在園區(qū)外建設，浪費土地。
2.進一步加大招商引資力度，加強對招商引資政策的宣傳
3.加大對外來投資企業(yè)和外貿(mào)出口企業(yè)的政策扶持和保護力度。
4.加強外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)和招商引資實務培訓。
二、采取的主要整改措施
1. 按照鞏義市總體發(fā)展規(guī)劃，重點推介高科技項目，變招商引資為招商選資。
2.依托我市產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，以園區(qū)為招商引資平臺，注重可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，強力對外推介。
3.強化招商引資基礎工作，建立和完善招商引資項目庫、外來投資客商信息庫、鞏義籍在外創(chuàng)業(yè)人士信息庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。
4.不斷創(chuàng)新招商方式，大力開展項目招商、網(wǎng)上招商、領導招商、資源招商、專業(yè)招商、上門招商、園區(qū)招商，充分利用我市駐京、津、滬、杭和深圳五個辦事處的平臺作用，實施駐外招商。
5.強力推進以商招商，探索委托招商。
6.加強項目跟蹤，建立簽約項目定期督察制度，全程貼身服務，提高項目的合同履約率、資金到位率、開工投產(chǎn)率。
7.認真落實招商引資政策，完善招商引資激勵機制，充分調動全市各部門和各企業(yè)的招商積極性;積極組織參加國家、省、鄭州市舉辦的各類招商引資活動，重點組織好下半年的'廣東經(jīng)濟技術合作項目洽談會'、'廈門第九屆中國投資貿(mào)易洽談會'等9項大型招商活動。
8.印制鞏義投資指南、對外經(jīng)濟技術合作項目庫，大力對外宣傳。
9.嚴格執(zhí)行《河南鞏義招商引資優(yōu)惠政策》，及時協(xié)調解決外來投資企業(yè)的有關問題，實行'客商證'制度。
10.積極爭取中小企業(yè)國際市場開拓資金，促使外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的發(fā)展壯大。
11.積極組織各鎮(zhèn)辦參加國家、省、市組織的招商引資培訓，提高一線招商工作人員的招商技能和本領，近期將組織參加省商務廳舉辦的招商引資培訓班，10月份組織一次全市性外經(jīng)貿(mào)知識培訓班。
篇十二 開展學校安全工作大排查自查整改報告2400字
開展學校安全工作大排查自查整改報告
為了進一步加強和改進學校安全工作，切實保障廣大師生的生命安全和學校及師生的財產(chǎn)安全，維持學校正常 的教育教學秩序，根據(jù)《孝教育函（XX年）82號摘要》，關于在全市教育系統(tǒng)開展安全工作大檢查的通知精神，結合我校實際，對我校的安全工作進行了認真細致的檢查，現(xiàn)將自查整改情況總結如下：
一、自查情況
經(jīng)查，我校安全工作方面存在的問題：
1、個別室舍存在電線裸露；電源開關破裂損壞、電線雜亂的現(xiàn)象，
2、學生食堂沒有配備相應的滅火器，管理人員對消防設施的使用知識不熟悉。
3、校門前公路無減速牌、斑馬線；
二、整改措施
為確保校園安全，徹底根除校園火災隱患，學校對自查過程中存在的主要問題，進行了以下幾方面的整改：
1、抓學習宣傳、促認識水平提高。
學校就安全工作，成立了以校長任組長，校委會成員為安全綜合治理領導小組，負責學校綜合治理工作，將綜合治理工作列入學校主要的議事日程，并利用學期中的“思想教育周”和每周一次的教職工例會時間，集中對全體教職工進行《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《刑法》、《消防法》、和依法治校、綜合治理等內容的宣傳教育、利用校園之聲廣播宣傳安全教育，綜合治理的重要性，利用校園文化長廊，教室黑板報宣傳安全常識，利用室內、樓道空白處張貼安全宣傳標語，利用隊會、每周德育一課活動、班會、演講會的機會對師生進行安全知識、法律法規(guī)、交通安全、生活安全、綜合治理重要性的教育宣傳，如10月16日下午課外活動期間，政教處組織廣大師生觀看了專題教育片《生命安全高于天》，通過這些形式的宣傳，使全體師生充分認識到依法治校、綜合治理、創(chuàng)建安全文明生活、學習環(huán)境的重要性。提高了全體師生員工的安全意識，增強了“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的安全責任意識。
2、健全和完善制度，促安全綜合治理工作有章可循、落實到位。
學校依據(jù)中央、省、市及縣教育主管部門關于綜合治理、校園安全管理、治理校園周邊壞境、創(chuàng)建文明校園的要求，在原先制定的《我校精神文明創(chuàng)建五年規(guī)劃》《學校安全管理制度匯編》的基礎上，又完善制定了《學校綜合治理制度匯編》、《學校消防安全制度》、《學校設施安全檢查制度》、《學校安全事故責任追究制度》和《學校安全工作機構》等一系列安全教育方面的制度及要求，同時對原先有的教學樓、宿舍樓、辦公樓管理使用辦法和制度等進行了進一步修定完善，懸掛上墻的制度有２４項數(shù)百條之多，各教學班還根據(jù)各自實際制定了班規(guī)班約，通過這一系列制度的完善、懸掛、宣傳，使全 體師生對安全綜合治理知識有了全面的認識和了解，安全意識進一步增強，使綜合治理工作的落實得到了制度保障。學校在完善制度的同時，重視了各項制度的貫徹落實，學校黨支部、政教處、總務處重點抓學生德育教育、學生行為習慣的養(yǎng)成、校園各項安全、綜合治理活動的落實，采取責任具體到人，實行目標管理責任制度，各班、與學校簽定目標管理責任書，安全管理教育實行一票否決制，責任追究制等。使各項檢查管理教育工作落到實處，同時，政教處對日常安全、消防、學生日常行為習慣等活動，通過值周領導、教師、學生監(jiān)督崗、學生會檢查員進行全面檢查考核，學校校委會、教務會、政教處、等部門對學校師生的教育教學、生產(chǎn)實習、各種集會活動也進行查評考核。通過上述各部齊抓共管，使各項制度的落實做到了時時、處處、事事有人查，有人抓，有人管，促使學校安全管理工作的全面貫徹落實。并且，學校結合自身的實際，制定了相應的學生行為安全十條禁令，保證同學們健康成長，十條禁令是：
（1）、禁止在教室、宿舍內點蠟燭學習和使用電器設備；
（2）、禁止在樓道、教室、宿舍和校園內追逐打鬧；
（3）、禁止在下樓梯時推搡、擁擠、起哄，嚴格按上下樓梯路線行進；
（4）、禁止在上下學路上騎飛車，耍車技，攜帶過多的東西，攜帶同學駕駛機動車輛；
（5）、禁止在放學后在街上溜達，結伙在校外租住房屋；
（6）、禁止抽煙、喝酒、打架斗毆、進網(wǎng)吧游戲廳；
（7）、禁止攜帶管制器械入校；
（8）、禁止不履行請假手續(xù)，擅自出校門；
（9）、禁止亂買、亂吃、亂喝過期腐爛變質或農(nóng)藥污染嚴重的食品和飲料；
（10）、禁止亂用藥物，生病服藥時，遵醫(yī)囑；
同時，為保證以上十條禁令落到實處，政教處、值周組、年級組加大了檢查力度，如有違紀者，加倍扣除班級考核分，并對本人給予紀律處分，如造成嚴重后果者，除承擔經(jīng)濟賠償責任外，結合家長給予批評教育。從而保證十條禁令的貫徹落實，加強了學生的自我防范意識，確保了學生的生命安全。
3、采取八項措施，解決自查過程中存在的安全隱患
為了能夠盡快解決自查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患10月20日，學校教職工例會上，學校主要領導針對我校安全工作現(xiàn)狀，提出了四個方面的整改措施：
（1）、試驗室安裝換氣扇，改變通風不良的現(xiàn)狀，建立建全安全操作規(guī)程，嚴防燃燒、爆炸、中毒事件的發(fā)生。
（2）、加強宿舍樓管理，排查裸露電線和破爛開關。
（3）、抓防火，整理室堂電線，檢查添置各個地方的消防設施，能否正常運轉，并對有關人員進行操作培訓。
（4）關于校門外公路上的減速板、斑馬線的事情，交警部門表示，近期一定安裝到位，決不拖學校安全的后腿
（5）、對同學們廣泛開展安全教育，以提高自身安全防范意識。
會議最后強調，安全無小事，安全工作高于天，安全責任重于泰山，全體師生對安全工作必須要有“如履薄冰，如臨深淵，如坐針毯”的緊迫感和憂患意識，時刻保持警覺，不能有絲毫的懈怠和厭倦。
總之，學校在今后的教育教學過程中，進一步組織師生認真宣傳省、市、縣有關安全綜合治理的指示精神，宣傳安全工作的重要性。進一步使全體師生增強安全防范意識，提高思想認識，加強自我防范，同時加強對各管理室、治安管理人員的教育和培養(yǎng)，進一步增強其安全責任意識，明確各自職責，要通過學習、宣傳、教育、查漏、補缺等措施，使學校安全工作、綜合治理工作做到安全第一、萬無一失。
煙店鎮(zhèn)中心小學
篇十三 服務工作自查整改報告6500字
1.服務工作自查整改報告
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20_年_月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出_服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
2.服務工作自查整改報告
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由_小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)_先生的指點學習物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過_先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
3.服務工作自查整改報告
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡__張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共_人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在2023年_月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴_起完結率（質量類：_例，服務類：_例，綜合類：_例，突發(fā)事件：_例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共_元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀__人次，公司平均違紀率_%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近_余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20_年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務文化。
4.服務工作自查整改報告
20_年的時間終于還是成為了過去，當自己在_月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。
現(xiàn)在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學習的！
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客服務，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到__幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。
三、總結
這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務！
5.服務工作自查整改報告
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
篇十四 黨建工作問題整改報告650字
__村黨支部共有支部委員4人，其中書記一人，副書記一人，委員2人；支部共有黨員55名，女性黨員8名。2023年5月11日上午，我支部召開了支部會議，自查自糾基層黨建工作中存在的問題，情況如下：
一是黨員隊伍結構不優(yōu)。黨員隊伍年齡、知識、能力、性別結構不優(yōu)。黨員隊伍存在著老齡化嚴重、女性占比小、學歷普遍不高等不足。
整改措施：突出發(fā)展黨員重點。將致富能手、優(yōu)秀青年農(nóng)民、退伍軍人、未就業(yè)高校畢業(yè)生、，特別是35歲以下的年輕人和婦女群眾作為黨員發(fā)展重點。
二是遠程教育站點功能發(fā)揮不好。遠程教育站點管理不到位，使用不經(jīng)常，功能發(fā)揮不好。
整改措施：發(fā)揮遠教站點功能。對遠程教育站點實行臺賬式管理，保證正常使用，把觀看遠程教育影片作為“三會一課”的重要內容，提高設備使用率。
三是黨員教育管理不力。對黨員的教育管理比較松散，導致部分黨員理想信念缺失、角色意識不強、政治擔當不夠。
整改措施：抓好黨員教育管理。一是強化黨員培訓。進一步開展好支部書記講黨課活動。二是暢通黨員出口。健全不合格黨員處置制度，加大處置不合格黨員力度，年內結合召開專題組織生活會進行一次民主評議黨員，對評議出來的不合格黨員，嚴格按規(guī)定和程序進行處置。三是創(chuàng)新服務載體。繼續(xù)深入開展“三聯(lián)三送三服務”活動、兩委干部聯(lián)系黨員活動，創(chuàng)新幫扶機制，加大幫扶力度，提升基層黨建工作水平。
以上是我支部基層黨建工作的自查報告，下步工作中，我支部一定提高認識、統(tǒng)一思想、狠抓落實，爭取在年底前將上述三項任務落到實處。不足之處，請組織給予批評指正。
篇十五 戶口整頓工作整改報告2250字
戶口整頓工作整改報告
__派出所自9月1日開展戶口整治工作以來，按照“全所統(tǒng)一領導、各片分工協(xié)作、鄉(xiāng)村共同參與”的思路，周密部署，認真制定方案，迅速全面深入開展工作，至12月２1日止，圓滿完成戶口整治工作任務，共完成入戶走訪5912戶，核查19340人，發(fā)現(xiàn)差錯516項，核實人戶分離1230人，核實多重戶口37人，核實落戶后1個月內即遷出或注銷戶口人員3人；核實戶口遷出前后1個月內辦理變更更正人員5人，20__年以來收養(yǎng)落戶人員無，核實20__年以來補錄戶口人員264人，核實20__年以來市縣外遷入人員36人，以及其他各種戶口存在疑問的人員55人。通知群眾變更戶口項目差錯412人次，解決戶口差錯316項，核對人員資料1020份，核實電腦資料1820人次。
一、領導重視，加強組織
因“__行動”中暴露出戶政工作存在的問題，嚴重影響公安工作，根據(jù)戶口整治的有關精神，所領導十分重視，立即與__鄉(xiāng)黨委政府溝通，取得鄉(xiāng)黨委政府領導和相關職能部門的大力支持，成立了__派出所戶口整治領導辦公室，由__派出所所長__任組長，__鄉(xiāng)紀檢書記__、__鄉(xiāng)副書記__，__派出所教導員__為副組長，所內各片警、各村委會書記為成員。在領導辦公室的統(tǒng)一部署下，__所各職能部位分片包干，協(xié)作配合。戶口整治工作開展以來，各部門各司其職，緊密配合，充分調動人員工作積極性與能動性，解決在戶口整治工作中出現(xiàn)的人財物等問題。工作中，從未發(fā)現(xiàn)脫崗、違紀、工作不落實等情況。
二、廣泛宣傳，全面發(fā)動
為切實完成戶口整治工作，__所于2023年9月２日召開戶口整治工作領導小組會議后，__派出所所長__即要求__派出所社區(qū)民警聯(lián)合各村居委戶口工作負責人廣泛開展動員工作，利用小喇叭、宣傳單、手機短信等多種手段進行宣傳，發(fā)動廣大群眾積極配合戶口登記等工作。使戶口整治工作家喻戶曉，廣大群眾對戶口整治的重要意義有了進一步的認識，增強了協(xié)助做好入戶調查的自覺性，積極、主動地配合搞好入戶訪查工作。
三、強化培訓，落實責任
為了順利完成這次戶口整治工作，__所鄉(xiāng)組織各村委會、村組干部24人，連同各職能部門人員，共有近40人參與了此次戶口整治工作。9月3日，由__派出所牽頭組織全鄉(xiāng)工作人員開展了業(yè)務指導。
__派出所、__鄉(xiāng)人普辦、各村居委均有專人負責跟蹤核查整治人員的情況，建立“誰登記核對誰負責、誰采集錄入誰負責”的責任體系，實行每日數(shù)據(jù)報送制度，一級抓一級，層層抓落實，確保了工作效率和質量。
四、因地制宜，確定方案
戶口整治工作開展初期，__派出所戶籍民警召集各村居委戶口工作負責人，對轄區(qū)人員情況及治安情況進行分析討論，在聽取各村居委關于對此次戶口整治工作意見以及吸取各村居委各次人口普查的經(jīng)驗后，__派出所根據(jù)不同村居委情況以及人財物現(xiàn)狀，有針對性地制定了符合各村居委實際的戶口整治工作方案。對于農(nóng)業(yè)戶口以及村管非農(nóng)業(yè)戶口的村居委，施行“駐點核查”；對于大型小區(qū)以及人員居住地分布較散的居委，施行“上門核查”；由于在初期對戶口整治工作方案制定到位，在11月10日前，完成了12個村委會的常住人員戶口整治工作，在11月20日前，基本完成了__所此次戶口整治以及人口信息登記工作。
五、抓住重點，解決問題
在這次戶口整治工作的過程中，發(fā)現(xiàn)很多困難，遇到不少的阻力。為了及時掌握進展情況和解決遇到的問題，__派出所不斷完善工作方案、改進工作方法，抓住重點逐步開展，以保證戶口整治工作順利進行。
（一）加大宣傳，提高“駐點登記率”。
對各村主要采取“駐點”登記的形式開展戶口整治及人口登記。為了切實提高駐點的登記率，戶口整治工作小組想了很多辦法加大宣傳，一是核查人員、村居委工作人員逐戶發(fā)放戶口整治工作宣傳單張；二是利用各村小組長對村情況熟悉，不間斷上門走訪，廣泛動員村民自覺到駐點登記；三是在各村出入口擺攤設點，對出入村委的群眾進行登記和宣傳，通過群眾對鄰居和親朋口口相傳的形式擴大宣傳力度。這種既有橫向覆蓋又有縱深延伸的宣傳手段取得了很好的效果，各村駐點登記率均達98%以下，11月10日之前，各村的核查登記已基本完成。
（二）劃分區(qū)域，嚴防出現(xiàn)走訪死角。
__所12個村委會，外出打工人員多，有很多人家全家外出打工，為了按要求核查清楚該村的人口戶籍情況，戶口整治工作小組認真研究方案，對照鄉(xiāng)政府分工，全鄉(xiāng)分為五個區(qū)域，按區(qū)域落實人員落實責任開展走訪核查，嚴防死角，盡可能堵塞漏查的漏洞。在核查過程中，派出所社區(qū)民警與村委保持及時溝通，得到村委的支持，村委派出熟悉本村情況的人員積極配合核查人員工作，大大提高了工作效率，減少了漏查的機率。
（三）聯(lián)合村小組長，加大“入戶核查率”。
由于村小組長，情況熟悉，在村小組長的配合下，克服了老鄉(xiāng)不認識門不讓進，話不多說，話不全說，話不真說等等情況。對于村小組長也不熟悉的外出人員情況，找其親戚朋友核實。通過這些細致的工作__所的戶口整治工作贏得了廣大群眾的支持和配合，順利完成了核查登記工作任務。
（四）戶籍設點，擴大普查范圍。
戶口整治工作開始時，派出所戶籍民警即在派出所戶籍室設立戶口整治工作工作登記點，一方面對每天前來辦理戶口等業(yè)務的群眾進行戶口信息核實及人員信息登記，另一方面對前來派出所的群眾進行戶口整治工作宣傳動員。每天戶籍民警將在派出所進行人員信息登記的資料反饋給各村居委，減少重復工作。這種做法，既提高了登記率，又以最直接的方式進行了宣傳及動員，并且進一步擴大了人員信息核查登記范圍。
（五）發(fā)現(xiàn)的問題。
1、變更更正材料不齊全，仍辦理變更更正手續(xù)；2、補錄人員材料審核不清，造成一定數(shù)量重復人員；3、存在極少數(shù)六周歲以上人員出生上戶情況。
