篇一 2023物業(yè)管理實習報告總結2600字
大學生涯即將結束，在四年的學習中，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，掌握經(jīng)濟學相關知識，總結經(jīng)濟類案例，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州__物業(yè)公司進行實習，做一名基層的實習生。
__物業(yè)服務公司成立于20__年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術團隊，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質的服務，良好的技術支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基。通過強化學習，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣。我和培訓生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求，特別為每個培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個星期的培訓，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領我參觀了小區(qū)的基本設施建設，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負責進行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，及時向領導和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程，在進行物業(yè)相關工作的的服務中，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結合，在接待業(yè)主來訪時，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎設施檢修。師傅說我的工作任務還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎設施維護管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結并最終掌握。
在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分，以便有條理的進行工作。
<1>向經(jīng)驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領導安排的其他工作。
<2>參加業(yè)主追蹤服務，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強小區(qū)服務質量而努力。
<3>總結工作經(jīng)驗，查找不足，對每天的工作進行思考。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題并及時改正。
業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關系，積極及時的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權益。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎建設不完善，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認真與他們交流，真誠為業(yè)主服務，在業(yè)務員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權勢上的區(qū)別，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個合格的社會人。
實習結束了，感謝__物業(yè)公司給我的這次實習機會，我得到了很多收獲，學到了實踐知識。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，在實習過程中，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量，真正的把問題出色的解決，得到領導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨著師傅的仔細教導，我在工作中積極的適應，在度過一段適應期后，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學生，因為沒有工作經(jīng)驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認真總結工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應工作，并進一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學習新知識，只有復合型的人才才是社會上需要的。理論結合實踐，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不能固步自封，才能學到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認識，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學習，多求經(jīng)驗。
篇二 物業(yè)管理畢業(yè)實習總結報告3000字
物業(yè)管理畢業(yè)實習總結報告
通過在__物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質等有深切的理解，在此我對__管理處開展物業(yè)管理有關工作的內(nèi)容作了如下總結：
一、管理工作精細化
在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的gsukasiso9001：2000質量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。
這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務質量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來，努力營造追求精細的文化氛圍。同時設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營造具有文化特色的社區(qū)文化
由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質較高，有退休干部，退休教師，退休公務員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。
因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進小區(qū)精神文明建設。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設備設施的管理理念
由于現(xiàn)代建筑配套設施設備的先進性和復雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識、規(guī)范的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種物業(yè)設備的日常運行和維修，進行有效的管理。
在實習中我了解____管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：
①設備使用運行管理方面，通過對設備使用資料學習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備。并做好相關檢查和記錄。
②在設備維修保養(yǎng)方面，通過對設備大修、中修、更新和技術改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。
③在設備安全管理方面，通過對員工和業(yè)主進行設備安全操作教育樹立安全意識，了解設備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設備各類安全管理制度。
④在技術檔案資料管理方面，妥善保管技術革新資料以及各種設備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎。
⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設備的運行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。
四、強化安全管理確保小區(qū)和諧安全
物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務第一，用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。
①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關法律法規(guī)、服務合同、規(guī)章制度，結合相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施。
②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
③施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)；加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益；強化管理，反復核查。
④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實行“預防為主，防消結合”的原則。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習。建立義務消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。
車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。
①建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。
②車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。
③車輛停放管理，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。
通過這次的實習，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當今社會，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來越息息相關、密不可分。
如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水斷電了也沒有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府、業(yè)主自治機構和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。
我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
篇三 xxxx年暑假物業(yè)管理公司實習報告總結2050字
本人于__年7月至__年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
__年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
__年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實習報告
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，__年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
寒假那八天的社會實踐經(jīng)歷現(xiàn)在依然歷歷在目，這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全。在這短短的八天里，我體會到很多，感受也很深。為了過一個特別的不同以往懶散的寒假，增強自己對社會的了解及提高自己的各項能力，我和初中的同學...
前言：邁進大學已經(jīng)是的第三個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我們的心已經(jīng)開始飛進那里，我們高興，我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。
實習地點：某戶外網(wǎng)站（私企）實習時間：早九晚六（經(jīng)協(xié)商變成五點半）實習天數(shù)：共5天實習內(nèi)容：圖文編輯（平面設計），上傳內(nèi)容（普通操作但考察耐心細心），廣告投放價目表格整理（邏輯性）流水紀實早上九點到達公司，中午約12點才去吃...
__年7月，我從學校走向工作崗位，在各級組織和領導的熱心關懷下，我堅持繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)，努力實踐，自覺進行角色轉化，培養(yǎng)責任心，磨礪方法論，以不辜負組織和領導的殷切期望。一、繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。
土木工程是一實踐性很強的行業(yè)，對于土木工程的學習，我們不僅要注意知識的積累，更應該注意實踐能力的培養(yǎng)，為了讓我們更好的掌握知識，練習實際，學以致用，學校在今年暑假為我們安排了生產(chǎn)實習。
結束了近三個月的實習，今天總結其中的得失不免有些回味無窮。在這三個月的時間里，親歷了各種新聞事件的前后，讓我對于社會層面的了解又深入了一層。
前言 ：實踐出真知，隨著教育的強度加大，大學生的人數(shù)每年都在遞增，帶來的社會就業(yè)壓力也越來越大。作為一名大三的學生，再過一年多也快要畢業(yè)了，由于現(xiàn)在工作不好找，于是想趁現(xiàn)在的機會去參加一些社會實踐，為自己在將來的社會工作或...
國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)實習報告一本人從20__年2月22日至__年4月22日期間寧波保稅區(qū)市場發(fā)展有限公司(以下簡稱市場公司)實習，主要參與寧波保稅區(qū)進口葡萄酒市場管理制度的編寫;為寧波保稅區(qū)進口葡萄酒企業(yè)辦理企業(yè)注冊和展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約...
篇四 物業(yè)管理專業(yè)實習總結報告1600字
今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：
一、文檔的管理。
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關收費。
物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設施、設備。
物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)， 目前還不 夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴， 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
篇五 09年物業(yè)管理暑假實習報告總結2750字
09年物業(yè)管理暑假實習總結
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
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一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在2023年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
中國‵教&育資源→網(wǎng)
通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓的居民享受到其優(yōu)質滿意的服務。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
篇六 xxxx年大學生暑期實習報告總結：物業(yè)管理實習報告2000字
本人于____年7月至____年12月在____物業(yè)管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
201_年7月1日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退?？僧敶蠹蚁禄疖嚨哪且豢?，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
201_年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài)。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，____年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個小區(qū)至關重要的部門，沒有這個部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關系，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位，如何核實業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
四個月的時間，如今，我已經(jīng)習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個積極的心態(tài)去工作，完成部門所交給我們的任務。從在這些崗位的實習，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個團隊，我們有義務去保護業(yè)主的安全，少了任何一個人，這個鏈子就散了，陽光管理處就配不上中信這個品牌。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動。
而我，也是以一個積極的心態(tài)去參與這些活動，沒有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景、忘不了的是班長帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學會了我所應學的，所以，我不后悔，因為我成長了…
而現(xiàn)在，我即將告別__物業(yè)管理公司，告別我的實習期，我即將離開東莞，這個夢想起點的城市。我相信，我的實習雖然結束了，但是，我的工作并沒有就此結束，等待我的，是夢想的延續(xù)。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學劉光、代杰、李陽、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇，感謝一班班長賴家藝，感謝中信陽光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行！
