業(yè)務管理報告15篇

篇一 銀行同業(yè)業(yè)務和異地賬戶管理情況自查報告范文

為切實貫徹落實銀監(jiān)會關于進一步規(guī)范轄內(nèi)新型農(nóng)村金融機構經(jīng)營行為，規(guī)范同業(yè)業(yè)務經(jīng)營行為，排查同業(yè)業(yè)務風險，我行根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關于規(guī)范商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務治理的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕140號）及《關于規(guī)范金融機構同業(yè)業(yè)務的通知》（銀發(fā)〔20xx〕127號）等相關文件，積極開展同業(yè)業(yè)務風險排查自查工作，主要自查情況匯報如下：

一、組織開展情況

為保證此次自查工作能夠順利開展，同時為了更好了解我行同業(yè)業(yè)務的風險控制、操作管理現(xiàn)狀和風險暴露情況，我行對20xx年x月x日至2023年x月x日的同業(yè)業(yè)務進行重點自查，確保各項同業(yè)業(yè)務依法合規(guī)，風險得到有效控制。

（一）同業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況

目前我行同業(yè)業(yè)務品種比較單一，僅開展了存放同業(yè)和同業(yè)存放二項基本業(yè)務。截止至20xx年x月x日，我行存放同業(yè)業(yè)務余額為零，同業(yè)存放業(yè)務余額為x萬元，分別為xx同業(yè)存放x萬元與xx銀行同業(yè)存放x萬元。

（二）內(nèi)控制度建設執(zhí)行方面

1.內(nèi)控管理情況。我行建立覆蓋同業(yè)業(yè)務各操作環(huán)節(jié)的管理制度《xx人民幣同業(yè)存款業(yè)務管理辦法》，并嚴格按照此制度執(zhí)行，一是嚴格按要求對同業(yè)投融資業(yè)務實施分類管理并制定相應的政策制度辦法、業(yè)務操作流程。二是簽訂同業(yè)業(yè)務授權委托書。三是對各類同業(yè)業(yè)務的資本和撥備計提執(zhí)行相應的制度與辦法。相關制度符合現(xiàn)行法律法規(guī)和監(jiān)管部門監(jiān)管政策要求。

2.同業(yè)業(yè)務授權授信管理情況。我行內(nèi)部審計部依據(jù)銀監(jiān)辦發(fā)[20xx]140號《中國銀監(jiān)會辦公廳關于規(guī)范商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務治理的通知》的要求，已建立健全我行同業(yè)業(yè)務授權管理體系，已簽發(fā)同業(yè)業(yè)務授權書，在今后的業(yè)務操作中，我行同業(yè)業(yè)務專營部門xx部將嚴格按照授權進行業(yè)務操作，嚴禁辦理未經(jīng)授權或超授權的同業(yè)業(yè)務。一是內(nèi)部審計部對合規(guī)性進行全程跟進，建立健全了前中后臺分設的同業(yè)業(yè)務內(nèi)部控制機制。二是建立健全統(tǒng)一的同業(yè)業(yè)務授信管理政策，將同業(yè)業(yè)務納入統(tǒng)一授信體系。內(nèi)部制度規(guī)定不存在繞道監(jiān)管或逃避監(jiān)管，選擇性理解或曲解監(jiān)管要求等。

（三）同業(yè)賬戶開立管理方面

我行嚴格按照有關賬戶管理規(guī)定，辦理同業(yè)賬戶及異地賬戶的開立、變更和撤銷，賬戶查詢、凍結、劃扣符合相關規(guī)定。定期對同業(yè)賬戶及異地賬戶開立情況進行內(nèi)部檢查，對賬戶資金往來情況及時進行臺賬登記。不存在同業(yè)賬戶出租、出借行為。不存在冒用本機構名義非法開立異地同業(yè)賬戶情況。不存在異地賬戶給市場中介公司進行票據(jù)買賣提供通道，定期收取固定費用。

（四）同業(yè)業(yè)務開展合規(guī)方面

同業(yè)業(yè)務治理體系較完善，落實專營部門制，授權管理體系較為健全。

（一）同業(yè)業(yè)務操作復核相關規(guī)定，與具備準入資格的金融機構開展業(yè)務。

篇二 地區(qū)國有資產(chǎn)管理中心業(yè)務科長個人述職報告

各位領導、各位同事：

大家好！我叫××*，負責地區(qū)國有資產(chǎn)管理中心業(yè)務

科全面。

2023年在地區(qū)財政局黨組的正確領導下，在國有資產(chǎn)管理中心領導的支持下，認真貫徹落實黨和國家的各項方針政策，堅持為人民服務的思想宗旨觀念，按照國家《公務員條列》的規(guī)定，履行了自己的職責，并按照《阿克蘇地區(qū)財政局2023年目標管理考核辦法》確定的具體任務和目標開展、履行職責。圓滿完成了全年各項任務，給各位領導、各位同事匯報如下：

一、政治思想

2023年是實現(xiàn)“十五”計劃的最后一年，是全面落實黨的十六大和十六屆五中全會精神，深化改革，擴大開放，促進發(fā)展的重要一年。在這一年里，本人能以身作則，公道正派，待人熱情誠懇，積極參加財政局組織的各項活動，遵守職業(yè)道德，嚴格履行崗位職責，團結同志，照章辦事，清正廉潔，勤奮，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習十六大、十六屆五中、六中全會精神，全面貫徹局黨組和國資中心領導的指示精神，以加強國有資產(chǎn)管理，嚴格國有產(chǎn)權轉讓程序，防止國有資產(chǎn)流失為目標創(chuàng)造性開展各項。

二、業(yè)務，認真貫徹落實國家的各項方針政策，嚴格按照各項法律、法規(guī)、規(guī)章、制度辦事。主要完成了以下幾項：

1、資產(chǎn)評估：

全地區(qū)2023年度國有資產(chǎn)評估項目立項26項，資產(chǎn)評估報告?zhèn)浒?6項。2023年1月25日完成了統(tǒng)計、匯總、并上報自治區(qū)國資委。地區(qū)本級企業(yè)評估立項6項，評估報告?zhèn)浒?項。

2、產(chǎn)權登記：

根據(jù)自治區(qū)國資委的安排，2023年更換了新的產(chǎn)權

登記證。截止2023年全地區(qū)86戶企業(yè)發(fā)放新產(chǎn)權證的83戶，新證發(fā)放率98，較好的完成了換發(fā)新證。

3、落實企業(yè)目標經(jīng)營責任書：

2023年根據(jù)與地區(qū)鹽業(yè)公司簽定的經(jīng)營目標責任考核要求對地區(qū)鹽業(yè)公司2023年經(jīng)營結果進行了考核，并按年初簽定的責任書條款落實兌現(xiàn)了獎金。

4、治理商業(yè)賄賂:

根據(jù)自治區(qū)國資委等五廳局新國資產(chǎn)權（2023）51號《轉發(fā)國務院國資委等五部委〈關于做好企業(yè)國有產(chǎn)權轉讓監(jiān)督檢查的通知〉的通知》要求，對地區(qū)（含縣市）企業(yè)國有產(chǎn)權轉讓監(jiān)督檢查做了全面部署和安排。并在企業(yè)自查的基礎上，對地直16家企業(yè)進行了抽查，抽查面達41。

根據(jù)阿地財黨（2023）8號《關于印發(fā)〈地區(qū)財政局開展治理商業(yè)賄賂專項實施方案〉的通知》精神，制定了《阿克蘇地區(qū)國有資產(chǎn)管理中心治理商業(yè)賄賂專項實施方案》，對地區(qū)國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)和監(jiān)管企業(yè)在國有產(chǎn)權轉讓、國有企業(yè)改制環(huán)節(jié)中治理商業(yè)賄賂做了具體安排。

5、信訪：

2023年接待來信來訪三起3人。辦結一起，在辦一起，

轉辦屬于阿克蘇市法院辦理范圍一起。

6、國有企業(yè)改制改革及國有產(chǎn)權轉讓：

a、根據(jù)《2023年地區(qū)經(jīng)濟口第二次例會暨重大項目匯報會紀要》地委阿地黨協(xié)紀字（2023）6號的決定，完成阿克蘇地區(qū)金峰實業(yè)公司國有產(chǎn)權轉讓。

b、根據(jù)地區(qū)行署阿行暑辦（2023）25號《對地區(qū)財政局關于庫車民貿(mào)大廈國有產(chǎn)權轉讓的批復》要求完成了庫車民貿(mào)大廈國有產(chǎn)權的轉讓；

c、根據(jù)行署要求完成了地區(qū)繭絲業(yè)公司巢絲機等國有產(chǎn)權的轉讓；

d、地區(qū)永新供熱中心國有產(chǎn)權轉讓還在進行中。

7、起草完成相關政策制度和方案

a、《阿克蘇地區(qū)國有產(chǎn)權（資產(chǎn)）處置實施意見》，經(jīng)地區(qū)行署2023年11月22日第五次常務會議研究通過并印發(fā)地區(qū)各縣市人民政府、行署各部門、各單位貫徹執(zhí)行。

b、《阿克蘇地區(qū)中小企業(yè)投資信用擔保公司組建方案》，

經(jīng)行署2023年專員辦公會議研究通過并實施；

c、《阿克蘇地區(qū)體育中心建設實施方案》，經(jīng)行署2023年12月1日專員辦公會議研究通過并實施；

d、《阿克蘇地區(qū)民貿(mào)大廈國有產(chǎn)權轉讓實施方案》，經(jīng)行署阿行署辦（2023）25號文批復批準實施；

8、信息及調研報告完成情況：

2023年上半年完成國資信息，被采用；完成調研報告兩篇。

9、完成領導交辦的其他和任務：

a、根據(jù)局領導安排，清收阿克蘇電力有限責任公司欠款100萬元，剩余55萬元將與阿克蘇電力有限責任公司簽定協(xié)議抵頂應由財政扶持項目——拜城電網(wǎng)雙回路財政配套投資資金；

b、完成了阿克蘇地區(qū)駐庫爾勒轉運站資產(chǎn)、經(jīng)營情況的調查核實任務，為地區(qū)駐庫爾勒轉運站與國興資產(chǎn)投資經(jīng)營有限責任公司的資產(chǎn)移交做了大量工

作，掌握了基礎數(shù)據(jù)資料，順利完成了整體資產(chǎn)交接。

三、廉政建設上，認真學習貫徹胡錦濤同志在中央紀委五次會議上的重要講話精神，按照中紀委五次全會和自治區(qū)紀委、地區(qū)紀檢委紀檢監(jiān)察會議的安排部署以及局黨組的具體要求，以“為民、務實、清廉”為原則，做到與時懼進，開拓創(chuàng)新，求真務實。努力遵守“四大紀律、八項注意”。做到依法治國、依法行政。

四、作風上，認真按照地區(qū)糾正行業(yè)不正之風的要求，努力做到團結同志，關心同志，堅決克服“四難”現(xiàn)象。

五、精神文明建設上，認真按照國家公民道德建設綱要以及阿克蘇市文明市民十條規(guī)定的要求，規(guī)范自己的`一言一行。模范遵守精神文明道德規(guī)范條列。努力爭做文明市民。

2023年，本人將一如既往，再接再厲，認真學習，嚴格要求，努力按照政治文明、精神文明的要求，以中國共產(chǎn)黨十六屆五六全會精神為指導，認真貫徹落實黨和國家各項方針政策，以“三個代表”重要思想為一切的出發(fā)點，立足本職，做好：

一、認真學習黨的基本理論和黨的路線、方針、政策和國家國有資產(chǎn)管理的法律法規(guī)，堅持原則，依法行政模范遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照法定程序和權限履行職責，公平公正、盡職盡責，依法行政，依法管理國有資產(chǎn)。勇于開展批評和自我批評，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。誠實守信、團結協(xié)作、平等待人；注重自身修養(yǎng)，自覺維護財政國資干部形象。自覺防腐倡廉，拒腐防變，爭做人民滿意的公務員。

二、繼續(xù)做好資產(chǎn)評估的立項審批和備案、國有資產(chǎn)產(chǎn)權登記、變更、注銷和年檢、國有資產(chǎn)產(chǎn)權界定等國有資產(chǎn)管理的基礎性；積極參與地區(qū)國有企業(yè)改革改制的論證、方案的制定和資產(chǎn)剝離等。

三、根據(jù)地區(qū)財政局的安排，結合地區(qū)國有資產(chǎn)管理的實際和當前治理商業(yè)賄賂、規(guī)范國有產(chǎn)權交易的總體部署，突出重點，嚴格把好企業(yè)國有資產(chǎn)評估、審計、底價確定、進場交易關，防止國有產(chǎn)權轉讓過程中腐敗的發(fā)生和國有資產(chǎn)的流失，維護職工的切身利益，確保地區(qū)國企改革健康穩(wěn)步推進。

四、根據(jù)國務院國資委、財政部3號令的規(guī)定積極推進國有產(chǎn)權進場交易，做好成立阿克蘇地區(qū)產(chǎn)權交易中心的前期準備；

五、根據(jù)行署和上級國資委的要求為逐步構建管人管事管資產(chǎn)的國資監(jiān)管體系積極做好阿克蘇地區(qū)國資委掛牌成立的前期準備；

六、完成好領導交辦的任務。

七、在廉政建設方面，按照財政局黨組的統(tǒng)一部署做好自身防腐拒腐。

八、在精神文明建設方面，提高自身文明素質，做合格公民。

九、在作風方面，按照樸實、誠信原則嚴格要求自己的一言一行。

十、尊重領導、團結同志、發(fā)揚團隊精神，共同做好本職。

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篇三 公務員管理科業(yè)務工作及人員情況報告

公務員管理科關于業(yè)務工作及人員情況的報告

尊敬的xx：

為便于領導全面掌握公務員管理業(yè)務，統(tǒng)籌安排，科學決策，推動工作，現(xiàn)將局屬公務員管理科業(yè)務工作及人員情況報告如下：

一、機構設置情況

現(xiàn)市人力資源和社會保障局公務員管理科系原市人事局公務員管理科，其前身為干部科。按照國家、省、市(州)三級一致的原則，我市曾已于xx年8月11日新一輪機構改革中，在市人社局單設掛牌成立市公務員局。但巴委發(fā)[XX]4號文件中又未明確，據(jù)說擬成立公務員管理辦公室，擬下設三個職能科室(現(xiàn)“三定”方案尚未批復)。隨著機構職能的強化，堅信這條線的工作必將為公務員隊伍服務帶來前所未有的發(fā)展機遇。

截止xx年全國公務員總數(shù)達到xx萬多名，全省xx萬多名，xx市xx名(其中行政機關公務員xx名)。參照管理人員xx名(其中行政機關所屬xx名)。

二、公務員管理科主要職責

主要負責制定公務員職位分類、考試錄用、調任調配、考核任免、職務升降、輪崗交流、競爭上崗、獎勵懲戒、申訴控告、辭職辭退等實施意見并組織實施；組織、擬定機構改革中人事方面的政策規(guī)定，指導協(xié)調各縣（區(qū)）、各部門公務員制度實施工作；擬定政府獎勵表彰辦法并組織實施，指導、協(xié)調市政府各部門的全市性評選表彰工作，審核以市政府名義表彰獎勵的活動和人員；依法承辦提請市人大常委會和市政府決定的人事任免事項；承辦西藏、三州漢族干部的內(nèi)調安置工作；起草人事制度改革政策的實施意見；負責參照公務員法管理事業(yè)單位的申報、審核、管理工作；制訂公務員制度的綜合性法規(guī)實施辦法并監(jiān)督檢查；負責市、縣（區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關公務員及參照管理單位工作人員的招考計劃、申報、審核和組織以及錄用實施工作；負責市政府部門執(zhí)法機構行政執(zhí)法人員、參照公務員法管理單位工作人員以及機關工勤人員考試錄用、考核任免、調任調配、獎勵懲戒、辭職辭退等工作。

三、當前公務員管理的主要政策

(一)關于人事任免問題

《公務員法》自XX年1月1日施行以來，中組部、人社部、國家公務員局等部門先后頒發(fā)了《公務員考核規(guī)定》、《公務員職務任免與職務升降規(guī)定》、《行政機關公務員處分條例》等十五個配套法規(guī)，從而有效保障了公務員隊伍的科學發(fā)展。同時，國家還統(tǒng)一制定了《公務員誓詞》、明確了《公務員精神》，并譜寫了《公務員之歌》。在對政府系統(tǒng)科級以下干部進行管理外，還要對政府系統(tǒng)及參照管理單位和事業(yè)單位擔任副縣級以上干部按照市委提名，具體承辦人事任免材料及請示并分別向市政府常務會提請研究決定，同時起草承辦文件。是政府序列機構的主要負責人的人事任免，還要以政府名義報請市人大常委會表決通過。

（二）關于公務員招考工作

這是一項備受社會關注的熱點難點問題，由于就業(yè)壓力大，公務員成招考熱。就“國考”來講，XX年國家海關一個職位首次達到4961：1，有171名農(nóng)民工參與，但是專家指出，大多準備不足，三成人棄考，評論“國考熱”不僅沖著就業(yè)來，“紅領”熱將阻礙中國發(fā)展。我市的招考情況是：XX年我市公招公務員162名，實際報名參考4715人，平均達到22.9：1，為我市歷年招考之最“熱”。同年政法試點班招考50名，實際錄取39人，平均報考比例為6：1，為歷年來最“冷”。xx年全市公考公務員xx名，由于一些職位條件偏高，有11個名額作廢（多為文秘職位），有效公考計劃為157名，但有4007人通過審核參考，平均考試達到24：1；南江公路運輸管理所達到80：1，再次創(chuàng)歷史之最。在公務員的招考上，我們面臨許多壓力，一是社會關注度非常高，考驗公平公正；二是考生心態(tài)畸變，網(wǎng)絡炒作突出；三是公考對象素質參差不齊，為服務水平帶來挑戰(zhàn)；四是工作量太大，周期時間長。但總體講，這三年來我市共公招種類公務員xx人，工作平穩(wěn)推進，社會反響良好。目前，xx年政法干警招錄已完成體檢、政審，即將出錄用文件，社招公務員已基本完成體檢工作。

（三）關于公務員管理業(yè)務

公務員法出臺后，國家又相繼出臺了16個配套法規(guī)文件，最常用的、最管用的十個方面的政策是：

①公務員（參照管理單位工作人員）考核。

其優(yōu)秀比例一般控制在考核人數(shù)的15%以內(nèi)，年度目標工作被政府考核為優(yōu)秀單位的，可按20%評選。凡個人被評為優(yōu)秀等次的，按照《公務員獎勵規(guī)定》給予嘉獎，獎勵現(xiàn)金800元；連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務員的，可榮立三等功，獎勵1500元；榮立二等功的獎勵3000元；記一等功的獎勵6000元；授予“人民滿意公務員”、“人民滿意公務員集體”榮譽稱號10000元，一般每五年評選一次。xx年5月19日，我省在xx召開第四屆“人民滿意的公務員”表彰大會，我市10名個人3個集體獲表彰。xx年我們已對連續(xù)三年年度考核為優(yōu)秀等次的市級26名公務員（參照管理人員）予以記三等功獎勵。

②公務員職務任免與職務升降規(guī)定。

《黨政干部選拔任用工作條例》明確規(guī)定，擔任縣（處）級以上領導職務，由副職擔任正職的，應當在副職崗位上工作兩年以上，由下級正職擔任上級副職的，應當在下級正職崗位上工作三年以上(指擬任副縣級職務的)。晉升鄉(xiāng)科級領導職務的公務員，應當具有大學?？埔陨衔幕潭?；晉升鄉(xiāng)科級正職領導職務的，應當擔任副鄉(xiāng)科級職務兩年以上；晉升鄉(xiāng)科級副職領導職務的，應當擔任科員級三年以上。根據(jù)六類機關主任科員轉任實職科級領導的辦理先例，從XX年7月開始，在有職數(shù)的前提下，比照執(zhí)行。晉升綜合管理類非領導職務，按“三定”方案核定科級職數(shù)的50%確定，其條件為晉升副調研員職務，應當任鄉(xiāng)科級正職領導職務或者主任科員四年以上；晉升主任科員職務，應當任鄉(xiāng)科級副職領導職務或者副主任科員三年以上；晉升副主任科員職務，應當任科員三年以上；晉升科員職務，應當任辦事員三年以上。

③行政機關公務員處分條例。凡XX年6月1日后，行政機關公務員依法被判刑罰的，給予開除處分。

④公務員辭職（辭退）規(guī)定。

公務員辭職與辭退有著兩類不同性質情況。公務員辭職是由本人向組織申請辭去公職，辭去公職后，人事關系保留在人才交流中心，還有再就業(yè)的機會，重新就業(yè)的，其辭去公職前在機關工作年限合并計算，但無任何辭職費用；相反，辭退是因公務員個人連續(xù)兩年考核不稱職或違規(guī)違紀，組織對其的一種處理，對其辭退后隨之終止人事關系。不再有重新進入事業(yè)單位的可能，一次性發(fā)放不超過24個月的辭退費。⑤新錄用公務員任職定級規(guī)定。直接從學校錄用沒有工作經(jīng)歷的公務員：高中和中專任命為辦事員，定為二十七級；專科畢業(yè)生為科員，定為二十六級；本科畢業(yè)生、雙學士研究生定為二十五級；碩士研究生任命為副主任科員，定二十四級；獲得博士研究生任命為主任科員，定二十二級。新錄用公務員任職從試用期滿之日計算。決不允許把試用期計入任職年限。同時要求最低服務年限為五年（含試用期）。

⑥公務員錄用考試違規(guī)違紀行為處理辦法。明確規(guī)定，對抄襲、持假證參考、使用通訊設備等行為的，除取消考試成績外，由省級公務員主管機關給予5年內(nèi)不準報考的處理，情節(jié)嚴重的終身禁考。

⑦公務員調任規(guī)定。進入公務員隊伍有兩種途徑，一是面向社會公招，二是調任或公選。所謂公務員調任，就是從企事業(yè)單位具有高級職稱或擔任副科級以上職務的人員，通過調任進入行政機關擔任副科級以上領導職務。調任政策要求十分嚴格，其中科級干部調任年齡不超過40周歲，并按縣級干部進行考察。調任制度實施5年來，我們共經(jīng)辦了全市政府系統(tǒng)23名同志的調任工作，平均每年不到5人。省上文件明確要求凡參照管理單位已登記人員向行政機關調動，除軍轉干部、公考人員和原行政身份人員可直接調入外，其他人員一律按公務員調任規(guī)定的條件辦理。

⑧公務員聘任制將逐步展開。公務員分類管理制度改革將把公務員原來“大一統(tǒng)”管理模式劃分成綜合管理類、行政執(zhí)法類、專業(yè)技術類。從未來情形看，69%的公務員將被劃入行政執(zhí)法類和專業(yè)技術類中，通過職位分類和聘任制的實施，部分公務員“官帽”將被摘掉，“鐵飯碗”變成“瓷飯碗”，但獨立的晉升渠道讓長期困擾公務員的“天花板”問題得到破解。因此公務員聘任制：公平就在細節(jié)里。

⑨輪崗交流。市委于XX年8月1日下發(fā)了《關于認真做好機關中層干部及重要崗位工作人員輪崗交流工作的意見》，明確規(guī)定在同一科室同一職務滿5周年的，擔任正副職累計滿6周年或同一科室工作累計滿8年的應輪崗交流。目前全市輪崗交流面達到95%以上。

⑩呈報人事任免調配報告必須的內(nèi)容。一是單位請示；二是人事任免或調動(調任)申請(備案)表；三是相關會議研究記錄和考察材料；四是擬調人員身份證和學歷復印件；五是編制或職數(shù)空缺單。xx年6月，市委出臺了巴委辦發(fā)[xx]3號文件，對從縣（區(qū)）調入市級部門人員要求年齡在40歲以下，全日制大專以上學歷，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)調入的學歷要求為全日制本科。

四、xx年工作總體評價

xx年，我市公務員管理工作堅持整體推進、重點突破、著力創(chuàng)新、打造亮點。一是推進全面工作，確保有序開展。做到年初周密計劃、工作方案細致、階段總結成效、年終考核指標，有力保障了工作的有序推進。二是抓住重點環(huán)節(jié)，周密科學組織。如公務員公招報名、面試，公安機關執(zhí)法勤務機構警員職務套改等重點工作統(tǒng)籌安排，責任到人，并運用現(xiàn)代信息技術科學管理，均如期順利完成任務。三是從嚴規(guī)范管理，強化社會效果。重點對公務員日常登記、參照管理人員流動、規(guī)范表彰獎勵、強化公務員法宣傳、帶頭開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動等內(nèi)容狠抓落實，以達到服務大局，緊跟時代要求的目標。四是積極探索創(chuàng)新，提升隊伍素質。緊緊圍繞服務大局，在管理服務、政策運用、辦事效率上，探索了“以效率促進工作，以質量樹立形象，以作風創(chuàng)先爭優(yōu)”的管理機制，較好地推動和促進了公務員管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，隊伍自身能力素質建設同步邁上了新臺階。全年工作實現(xiàn)了整體有突破、成績有亮點、創(chuàng)新有特色的目標。

（一）主要工作進展情況

1．公務員日常登記正常推進。按照集中統(tǒng)一、高效規(guī)范的要求，審批辦理了巴州、南江、通江、平昌四縣（區(qū)）人力資源社會保障局呈報的新錄用、調任、軍轉干部等共計xx名公務員登記、轉正手續(xù)。

2．公務員年度考核嚴格規(guī)范。對XX年公務員年度考核，我們嚴格按照規(guī)定比例和要求，完成了對行政機關和所屬參照公務員法管理事業(yè)單位工作人員共計87個單位1519名同志的考核。確保年度考核工作評語準確、標準嚴格。

3．公務員考錄順利實施。xx年組織實施了政法干警招錄培養(yǎng)體制改革試點班（xx）考錄（錄用名額40名），目前已進入面試后體檢和考察政審環(huán)節(jié)；公開考錄公務員（森林警察）和參照公務員法管理事業(yè)單位工作人員（錄用名額xx名）進展順利，已進入體檢掃尾階段；與市委組織部聯(lián)合承擔了從優(yōu)秀村干部和服務基層項目人員中考試錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關公務員（錄用名額32名）的任務；根據(jù)授權，為工商、地稅等省垂管系統(tǒng)考錄公務員的筆試與面試考務工作。全年共完成6407人、12814科次的公招考試筆試任務。

4．參照管理人員登記全面實施。截止目前，我市行政機關所屬事業(yè)單位已批準為參照管理的有224個，除30個單位已進行人員登記外，納入首批集中審批的194個事業(yè)單位已按照參照管理的相關要求，堅持“統(tǒng)一劃線，按編登記，合格優(yōu)先，陽光運行”的原則，辦理了2905名人員的登記手續(xù)。近期省廳審批我市老委辦等8個單位共51人將在2月25月進行登記考試。

5．規(guī)范管理提升服務水平。重點理順管理工作關系，規(guī)范行文和入檔材料。全年辦理涉及人事調配、公考錄用、表彰獎勵、任免懲戒、人員登記等各種公文均無差錯發(fā)生。同時明確管理人員責任，牢固樹立以提升業(yè)務水平增強服務效能，以培養(yǎng)優(yōu)良作風改善服務質量的理念，贏得了廣泛好評。

6．維護穩(wěn)定有成效。針對全市重點是平昌縣部分參照管理單位人員登記考試成績不合格不能登記、原經(jīng)濟開發(fā)區(qū)商貿(mào)園機構撤銷后人員分流與劃轉以及人事調配中不符規(guī)定條件相互攀比而上訪等焦點問題，我們堅持正面引導，解釋政策，爭取主動，盡最大努力協(xié)調解決遺留問題，打好了維護社會穩(wěn)定的“主動仗”。

7．規(guī)范管理宣傳典型。嚴格按照省委組織部、省人力資源社會保障廳《關于參照公務員法管理事業(yè)單位參公人員交流到機關公務員隊伍問題的答復意見》（川人社函〔xx〕676號）精神，對參公人員向行政機關流動，除文件規(guī)定的特殊對象外，一律按調任規(guī)定辦理。落實公務員考核獎勵政策，對公務員法實施以來、人員登記后、截止XX年底連續(xù)三年年度考核被確定為優(yōu)秀等次的公務員（參照管理人員）報記三等功，并明確了辦理程序與權限及獎勵政策。同時對我市受省第四屆“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰的10名個人和3個集體在報紙、電視、網(wǎng)絡媒體進行了廣泛宣傳，并邀請先進典型在公務員初任培訓班上作主題事跡報告，產(chǎn)生了良好的社會反響。

（二）工作的特點和亮點

1．積極監(jiān)管，著力完善公務員的選拔任用。今年以來，市級行政機關和所屬參照公務員法管理單位人員晉升非領導職務，均嚴格按科級領導職務職數(shù)50％的比例進行控制，不搞特殊照顧的“滿堂紅”。對市、縣（區(qū)）兩級行政機關調任科級干部，一律由市行政機關公務員主管部門直接考察，有效避免了調任可能存在的弊端。

2．創(chuàng)新機制，積極探索針貶時弊的辦法與措施。從公務員管理工作如何創(chuàng)新發(fā)展提出了系統(tǒng)的理性思考，堅持“務虛與務實結合，創(chuàng)新和規(guī)范并舉”，做到探索性工作重在創(chuàng)新，日常性工作重在規(guī)范，具體性工作重在落實；“以制度管事，以職責管人”，找準了改進工作和加強內(nèi)部管理的切入點。尤其是針對當前公務員管理中存在的“該登記不主動登記，不該登記要求登記，工作調動被動登記”、“不符合條件要求進行公務員調任”以及有關公務員日常管理等欠規(guī)范等問題，明確提出探索制訂《xx市公務員（參照管理工作人員）日常管理暫行規(guī)定》和《xx市公務員調任規(guī)定實施辦法》等規(guī)范性文件，力求從機制層面完善相關配套政策，既是解決目前公務員管理中存在問題的辦法，又是與時代發(fā)展合拍的措施。同時，我們積極探索創(chuàng)新，今年以來共有6篇理論文章、35篇新聞稿件先后在《中國組織人事報》、《中國勞動保障報》、《人力資源報》和《xx日報》等刊登。在全省行政機關貫徹公務員法和人社系統(tǒng)帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)匯報座談中,我市的做法獲好評。

3．自警自勵，勇于查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。創(chuàng)新工作思路最根本的是自警自勵查找問題，改進作風。為此，我們進行了“三查三改”為主要內(nèi)容的機制創(chuàng)新，以提升服務效能。即一查服務效果的社會滿意度，改進現(xiàn)有工作主動增添措施；二查為考生服務、為群眾給力不周，改進作風避免網(wǎng)絡惡意炒作；三查辦事效率環(huán)節(jié)，改進方法樹好隊伍形象。尤其在人力資源社會保障系統(tǒng)帶頭開展創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，以“對人民負責、為人民服務、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”為目標，牢固樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻精神，充分發(fā)揮主觀能動性，自覺圍繞中心，服務大局，爭當服務群眾的“快槍手”、堅持原則的“監(jiān)督員”、維護穩(wěn)定的“消防隊”，打造過硬隊伍，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

4．加大培訓，著力提升執(zhí)行政策的能力和水平。在公務員日常管理工作中，針對一些部門政工人事干部變化大，特別是人力資源社會保障系統(tǒng)機構整合后，新手多、業(yè)務欠精通，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調等問題。去年6月，我們在市級機關新任科級干部培訓班上，專門將市級各單位的政工人事科長一同進行專題業(yè)務培訓，從公務員法的產(chǎn)生過程及管理機構演變、人事任免規(guī)定、公務員招錄等十個方面詳細解讀政策。10月下旬，在繼與市委組織部聯(lián)合舉辦兩期公務員面試考務工作人員培訓之后，我們再次培訓了市工商、地稅及市級有關部門的60余名面試考務工作人員。培訓采用理論講授、實地演練、模擬操作、當場點評四個步驟，制發(fā)了《xx市公務員考錄面試參閱資料》供考務工作人員參考，為進一步促進公務員考錄面試工作向規(guī)范化、制度化、科學化方向邁進提供了人才保障。同時積極爭取省公務員局的支持，從11月1日至18日，我市市、縣（區(qū)）兩級公務員管理工作人員共13名，分三期參加了省局統(tǒng)一組織的業(yè)務培訓，實現(xiàn)了全員培訓，這在全省尚屬首例，對于提高公務員管理隊伍整體水平起到了積極的促進作用。

(三)當前工作中存在的突出問題和對策建議

新形勢、新任務為公務員管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，也為加強公務員隊伍的管理和服務提出了新的更高的要求，特別是公務員招錄工作面寬量大，處于難點、熱點、焦點之中，占去了公務員管理工作的半壁河山。為此，對現(xiàn)有公務員管理的機構設置、力量布局提出了挑戰(zhàn)。其存在的突出問題和我們的建議意見是：

1.出臺配套政策。我們建議省公務員主管機關出臺公務員（參照管理人員）日常登記、公務員調任和公務員遴選實施辦法等相關配套政策文件，以便全省統(tǒng)一規(guī)范操作，避免地區(qū)之間、部門之間執(zhí)行政策不一致，相互攀比和上下脫節(jié)等現(xiàn)象。

2.規(guī)范機構設置。按照國家、省、市三級一致的原則設置名稱統(tǒng)一、人員編制配備科學的公務員管理機關，以便更好地肩負起日益繁重的服務工作職責。同時，希望我局領導進一步加大對縣（區(qū)）公務員管理部門的業(yè)務指導和督促檢查，加大業(yè)務培訓和相互交流學習力度。

3.改進考錄服務。人社部門整合后，對涉及全局省的公招工作，人員協(xié)助要實現(xiàn)“一盤棋”。在公招公務員的時間安排和服務方面盡可能更優(yōu)化一些，使廣大考生有足夠的時間和適宜的條件報名參考，避免考生疑慮和由此產(chǎn)生的負面影響。

五、XX年工作重點和主要措施

（一）圍繞中心，服務大局。按照市委工作決策、省廳（局）工作重點安排和我局黨組以圍繞中心工作、服務大局為己任，扎實抓好公務員日常業(yè)務管理和信息平臺等基礎建設，力求實現(xiàn)對公務員服務的科學化管理水平。

（二）抓好公考，科學選才。對已經(jīng)實施的xx年全市擬招錄xx名公務員，按照公招公告要求，切實做好面試、體檢、考察、政審和錄用工作，真正實現(xiàn)科學選才、公正選才、公正辦事的服務目的，讓社會滿意。對XX年度公務員招考工作，優(yōu)化來源結構，堅持基層服務條件，提高錄用質量，這項工作將在5月份左右啟動。

（三）規(guī)范參照，確保穩(wěn)定。在省局批復我市第二批行政機關所屬事業(yè)單位參照公務員法管理后，迅速做好管理性質的明確，人員性質的區(qū)分，按要求擬報考試和完善人員參照管理登記，切實維護干部隊伍穩(wěn)定。

（四）務實服務，創(chuàng)先爭優(yōu)。以公務員法的深入宣傳為抓手，在系統(tǒng)中按照省人力資源社會保障廳、省公務員局《關于在全省人力資源和社會保障系統(tǒng)公務員中開展帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)爭做人民滿意公務員活動的實施意見》（川人社發(fā)〔xx〕41號）精神，結合自身工作崗位和服務對象實際，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實加強職業(yè)道德建設適時推薦表彰一批先進集體和先進個人。

（五）加強力量，推進管理。在人力資源社會保障部門機構整合后，抓住管理機構設置的良好契機，大力推進輪崗交流，通過抓好公務員職業(yè)道德全員輪訓，切實加強隊伍建設，增強公務員管理隊伍的生機與活力，努力肩負起服務時代的重任。

（六）公務員管理科人員配備情況(略)。

特此報告，望領導指示。

篇四 業(yè)務招待費開支報告及管理辦法(指揮部)

業(yè)務招待費開支報告及管理辦法(指揮部)

業(yè)務招待費開支報告及管理辦法(指揮部)各位代表：受指揮部委托，現(xiàn)向大會報告20xx年指揮部業(yè)務招待費開支情況，請審議！

一、業(yè)務招待費控制指標根據(jù)財政部關于業(yè)務招待費開支的規(guī)定，業(yè)務招待費是企業(yè)為業(yè)務經(jīng)營的合理需要而支付的費用，按照財政部統(tǒng)一規(guī)定標準，經(jīng)核定，指揮部20xx年業(yè)務招待費控制總指標為507萬元。

二、業(yè)務招待費開支情況根據(jù)各單位上報的業(yè)務招待費開支數(shù)額，經(jīng)統(tǒng)計，指揮部20xx年業(yè)務招待費實際總支出為499萬元，比核定指標節(jié)余8萬元，控制在了財政部規(guī)定的指標之內(nèi)。其中：指標有節(jié)余的單位17個，與指標持平的單位有16個，超指標的單位有10個。

指揮部20xx年業(yè)務招待費開支與上年同比增加83萬元，在越來越激烈的市場競爭中，指揮部各單位加大了外闖市場的力度，外部市場工作量和收入較往年有大幅度的增長，已經(jīng)占到總收入的42.8，為了適應穩(wěn)定和拓展市場的需要，謀求指揮部的生存與長遠發(fā)展，業(yè)務招待費增加是必然的。盡管業(yè)務招待費較上年略有增加，但支出總額仍然控制在了財政部規(guī)定的標準范圍之內(nèi)，使指揮部的業(yè)務招待費既不違反財政部的規(guī)定又發(fā)揮了其應有作用。

三、業(yè)務招待費開支原則及措施

（一）堅持公務接待安排以內(nèi)部賓館食堂為主的原則。指揮部機關業(yè)務招待一律在吐哈大廈集團所屬哈密石油賓館和鄯善吐哈油田公寓按規(guī)定標準進行。

各基層單位業(yè)務招待原則上也應在本單位職工食堂或指揮部招待所進行。外部業(yè)務招待其駐地有指揮部辦事機構的，應盡量安排在辦事處進行，以減少現(xiàn)金向外流失。

（二）財務部門要嚴格費用管理制度。特別是超支單位，一定要分析查找超支原因，提出整改措施和辦法，健全規(guī)范內(nèi)部控制制度，更要嚴格審查，對不符合規(guī)定的業(yè)務費支出堅決不予核銷；紀檢部門應進一步加大查處力度，對巧立名目、弄虛作假、明知故犯者要嚴肅處理。

（三）徹底改善各單位業(yè)務招待費開支不平衡的現(xiàn)象。雖然指揮部整體業(yè)務招待費得到了控制，沒有超過財政部規(guī)定的標準，但內(nèi)部各單位有節(jié)約有超支，管理與控制不平衡。

從20xx年開始進一步嚴格執(zhí)行接待開支標準，嚴肅費用審批程序，堅決杜絕超出財政部規(guī)定開支標準的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）各單位要繼續(xù)認真貫徹落實指揮部黨委、指揮部關于厲行節(jié)約、制止奢侈浪費行為的有關規(guī)定和辦法，堅持和發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，加強黨風廉政建設，思想上要高度重視，進一步規(guī)范制度，嚴肅紀律，嚴格管理，堅決杜絕公款請吃請喝和鋪張浪費行為，公務接待要嚴格執(zhí)行指揮部《內(nèi)部公務接待規(guī)范和標準（暫行）》。

篇五 業(yè)務管理員實習報告范文

一、 實習單位：桂林市忠明商貿(mào)有限公司

二、 崗位名稱：業(yè)務管理員

三、 實習單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業(yè)務管理員，職責有：

1、對業(yè)務員進行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務員進行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務員測試，了解業(yè)務員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何。

2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。

3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當?shù)姆椒ā?/p>

4、對客戶的資料進行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：

1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。

2、對每個店的近期期產(chǎn)品進行統(tǒng)計，制定出可行的方案。

3、不定時打電話給業(yè)務員，看其是否開機，是否在工作。

4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導，修改及執(zhí)行。

5、業(yè)務員下午五點半左右回公司，與業(yè)務員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。

6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、 企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據(jù)市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現(xiàn)代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十

一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十

二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業(yè)為營銷與策劃，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十

三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十

四、實習總結

通過這段時間的實習，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現(xiàn)實的人。怎么說呢？在學校的我，像大多數(shù)大學生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個月兩天的休息時候，而且當別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學習，去改正，這也是我實習的目的之一?。∥乙晕宜苎芯渴业降淖羁焖俣热ナ煜な袌?，熟悉價格，對整個桂林市區(qū)有個大概的了解，曾經(jīng)一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學會了怎樣與同事相處，在同事忙的時候多幫幫同事，多與同事交流，談談工作心得體會，不僅可以促進同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個人的事，團結的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標。

誠信，是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，不如說經(jīng)營誠信，公司靠著誠信保持著已有的客戶群和擴大自身的影響力，在桂林，還是有一些名望的。我想，誠信應該成為每個人的品質。

以前，都是學校安排的實習，現(xiàn)在這次，完全是個人與公司的相互選擇，我體會到了工作的辛苦，明白了錢真的不容易掙！事業(yè)，還是要一步一步的去拼搏。我相信經(jīng)過老師這兩年多的教導及我自身的社會實踐，我會成為一名對社會有用的人。

篇六 授信業(yè)務精細化管理調研報告

授信業(yè)務精細化管理調研報告

授信業(yè)務精細化管理調研報告

一、關于產(chǎn)品創(chuàng)新能力

當前，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢錯綜復雜，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，國際經(jīng)濟形勢嚴峻，有效信貸市場空間逐步趨小，為爭奪有限的信貸資源，金融同業(yè)間的競爭日趨“白熱化”。農(nóng)行要從激烈的同業(yè)競爭環(huán)境中脫穎而出，僅僅依靠傳統(tǒng)的同質化競爭手段顯然難以成功，必須通過差異化的競爭才能取得突破，這對我行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高的要求。目前，我行新產(chǎn)品的推出由各條線業(yè)務部門分頭進行，各自為政，存在市場反應速度慢、推出效率低、通用性不強、缺少特色產(chǎn)品等方面的問題。要解決這些問題，建議從以下三方面來提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

一是要建立通暢的市場信息反饋通道。目前，我行缺乏專門的市場信息反饋渠道，基層行獲取的市場需求信息很難及時傳遞，并引起足夠重視，轉化為合適的產(chǎn)品。以動產(chǎn)質押貸款為例，機械制造業(yè)、造船行業(yè)是泰州地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，鋼材是這兩個行業(yè)生產(chǎn)的主要原材料，物理、化學性能穩(wěn)定性，損耗小，不易變質，便于長期保管，流動性強，易于變現(xiàn)，屬于優(yōu)良的動產(chǎn)質押物，開展動產(chǎn)質押貸款業(yè)務具有良好的市場前景，且風險可控，流動性優(yōu)于房產(chǎn)抵押，我市其他金融機構早已推出了相關的動產(chǎn)質押產(chǎn)品，而我行一直無法開辦此項業(yè)務，導致我行在同業(yè)競爭中處于劣勢，甚至有部分客戶出現(xiàn)了流失。

二是加強市場調研，豐富產(chǎn)品類型。對內(nèi)而言，在推出新產(chǎn)品的過程中，要強化部門之間橫向聯(lián)系，加大創(chuàng)新力度，結合多種業(yè)務品種開發(fā)復合型產(chǎn)品。對外而言，一方面，加強金融市場的深入研究，以方案營銷為手段，及時捕捉市場需求信息，適時推出適銷對路的新產(chǎn)品。另一方面，加強產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品的研究，通過打造行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整體解決方案，開發(fā)新產(chǎn)品，推動相關業(yè)務的有效發(fā)展，既能加強對現(xiàn)有客戶的維護，又能拓展市場的寬度。

三是加強產(chǎn)品實施情況的反饋，及時修正完善已有產(chǎn)品。新產(chǎn)品推出后，與市場要進行不斷的磨合，因此，還需要加強產(chǎn)品推出的市場反應情況調查，及時根據(jù)市場要求對產(chǎn)品進行修正完善，使產(chǎn)品更趨合理。

二、關于提升經(jīng)營管理層次

1、推行管理行前臺部門的事實部制模式。將管理行前臺部門直接營銷職能單獨劃出，實行事業(yè)部制管理，充分發(fā)揮各級管理行前臺部門的精英團隊優(yōu)勢，成為農(nóng)業(yè)銀行城區(qū)業(yè)務和轄內(nèi)大客戶拓展的主力軍，真正啟動由部門銀行向流程銀行的轉變，推動系統(tǒng)性、行業(yè)性大客戶的直接營銷、維護、管理的高效和科學運行。

2、加強集團性客戶的扎口管理。集團性客戶具有組織機構復雜，關聯(lián)企業(yè)隱蔽，銀企信息嚴重不對稱，信貸監(jiān)管和風險控制難度系數(shù)高，風險的發(fā)生具有突發(fā)性、連鎖性、擴散性和數(shù)額大等特點。因此，集團性客戶，特別是跨區(qū)域的集團客戶應作為提升經(jīng)營管理層次的重點，但要面對市場實際，不能一味等軋口。在實際管理過程中，對單個客戶可單獨授信，由軋口行匯總。協(xié)辦行要定期向主辦行通報成員企業(yè)的評價情況及獲取的相關信息，集團主體所在行應定期牽頭對集團進行整體評價，對集團整體風險及時反饋和提示，通過主辦行與協(xié)辦行的合作，多渠道、全方位地了解集團信息，甄別真?zhèn)?，在動態(tài)中控制單個客戶的授信，在把握風險的同時，有效提高運作效率。

3、建立以風險程度為核心的分層管理模式。提升經(jīng)營管理層次，應該是風險管理層次的提升，即將風險難以控制和難以把握的業(yè)務提升層次，而不能簡單地理解為審批權限的提升，對風險較低的客戶和業(yè)務，不僅不能上收，還應該適當?shù)南路艡嘞?。目前，我行的客戶分層管理模式，實行的是大額客戶和大額業(yè)務的權限上收，大額客戶和大額業(yè)務就其風險絕對額固然可能相對較高，但并不能單純以業(yè)務的額度來確定風險程度，對于某些黃金重點客戶，相同額度的業(yè)務風險程度要遠遠低于相同額度的中小客戶業(yè)務集合，因此，我行建議，管理行最重要的是把好客戶的準入關，從嚴審核客戶的準入資格，在準入資格已確定的一定時期內(nèi)，對黃金、重點客戶應盡可能將具體的業(yè)務權限下發(fā)，縮短信貸業(yè)務的審批流程，提高信貸運作效率，增強農(nóng)行的同業(yè)競爭力。

三、關于行業(yè)信貸政策

總行從就提出了行業(yè)授信的概念，出臺了《行業(yè)授信管理指引》，今年新頒布的《法人客戶信用等級評定管理辦法》首次引入了行業(yè)風險評價，將行業(yè)特征作為客戶信用等級評價的一個修正指標，省分行從開始對部分受宏觀調整政策影響較大的行業(yè)實施“支控壓”名單制管理，但與其他金融機構相比，我行的行業(yè)信貸政策管理仍顯粗放。目前，我行信用等級測評系統(tǒng)中，只有31個行業(yè)的風險評價指標，而建設銀行已細化到251個行業(yè)，根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（gb/t4754-），可以細分為95個大類、396個中類、1200多個小類，同時，我行對鋼鐵、水泥、紡織等受國家宏觀政策影響較大的行業(yè)采取“一刀切”的方式，嚴禁新增信用，而實 際上，這些行業(yè)可以細分為很多子行業(yè)，其中有部分子行業(yè)仍是國家鼓勵發(fā)展的，我行在控制了總體行業(yè)風險的同時，也喪失了一些發(fā)展機遇。

四、關于基礎管理

解決操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行力不到位的問題，主要有兩方面問題：

一是制度執(zhí)行的意識問題。制度執(zhí)行的意識須要通過加大檢查、整改、處理力度來不斷強化，對檢查、整改、處理的相關責任需要通過崗位描述來明確。我行提出了管人、管事、管業(yè)績的要求，從自律的方面強化制度執(zhí)行保障，并擬通過分管行長七個一來推動，即每月檢查一次客戶經(jīng)理工作日志、組織一次上期業(yè)務回頭看、檢查一戶信貸檔案、參與一次貸后管理、召開一次風險分析會、檢查一次營銷業(yè)績、組織一次業(yè)務培訓。在他律方面，除審查、監(jiān)察、外部監(jiān)管外，各部門、各條線均從風險控制的角度出發(fā)，提出了不同的自律檢查要求，但內(nèi)容大多是大同小異，但因提出部門不同，基層行均要一一執(zhí)行，耗費了大量人力物力，仍然難以完全到位，處于應付狀態(tài)，影響了檢查的效果，難以達到制度出臺的初衷。目前，基層信貸管理部門每季度至少要進行一次全面業(yè)務檢查（自律監(jiān)管要求）、一次授信執(zhí)行情況檢查、一次貸后管理執(zhí)行情況檢查，每月要進行一次大額客戶現(xiàn)場檢查，每半年還要進行一次“三化”驗收檢查，上述檢查內(nèi)容還與前臺相關部門的檢查有相當重復，建議上級行能進行合理整合，減少檢查的種類，加大處罰力度，推動制度執(zhí)行力的提高。

二是制度建設的操作性、實用性需進一步增強。制度的張力得不到發(fā)揮，一方面是由于制度本身的科學性不高，另一方面是因為制度未對執(zhí)行環(huán)境進行規(guī)范。如低風險業(yè)務的操作問題、合同文本的使用問題、流動資金貸款的期限、現(xiàn)金流量的預測等均未能深入研究。目前，我行的信貸政策制度辦法，著重點在于貸前的調查、審查、審批環(huán)節(jié)，對貸時的發(fā)放、貸后的管理環(huán)節(jié)，大多只是框架式的要求，缺乏規(guī)范、統(tǒng)一的操作標準。就貸款發(fā)放而言，其操作要求散落在各種具體信貸業(yè)務管理辦法之中，要求不一，而且只是泛泛要求先辦理好有效的擔保手續(xù)，后發(fā)放貸款等，對于具體的操作流程、操作的步驟、文本填制審核的要求等沒有統(tǒng)一的標準。因此，建議上級行能夠出臺細化的貸時操作規(guī)范，對客戶經(jīng)理的操作行為明確到每一個步驟。

此外，現(xiàn)行制度未能考慮業(yè)務量對制度執(zhí)行力的影響，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理的業(yè)務操作量不斷加大，在業(yè)務繁忙時，難以按規(guī)范完成工作，導致部分制度執(zhí)行的弱化，因此，建議上級行對客戶經(jīng)理的業(yè)務操作量進行規(guī)范，強制業(yè)務量達到一定程度時，必須增加人員數(shù)量，避免因工作量的問題降低工作質量。

五、關于激勵獎懲機制

目前，我行前臺營銷人員的薪酬主要來自于績效工資，績效工資實行計件制考核，根據(jù)其業(yè)務營銷實績確認，而客戶經(jīng)理的風險控制行為難以在薪酬體系中體現(xiàn)，只能通過事后的處罰來控制，導致客戶經(jīng)理將大部分精力集中在業(yè)務營銷上，缺乏主動控制風險的積極性。因此，我行認為應從客戶經(jīng)理的薪酬體系入手，來調動客戶經(jīng)理進行風險控制積極性，一方面，可以從工資中切出一塊，根據(jù)其信貸管理質量來考核；另一方面，可以從其業(yè)績工資中提取部分進行期酬管理。

六、關于客戶經(jīng)理等級管理

客戶經(jīng)理的等級管理是為了加強客戶經(jīng)理（公司及機構業(yè)務、個人業(yè)務）隊伍建設、拓寬其發(fā)展空間和晉升通道而設立的，是一種專業(yè)技術崗位職務。選拔、培養(yǎng)一支素質優(yōu)良的專業(yè)技術人才隊伍，加快業(yè)務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，是全面提高我行核心競爭能力的迫切需要。專業(yè)技術崗位職務解決的主要是兩個問題：

一是與其他崗位之間的關系問題。專業(yè)技術崗位職務系列應該在技術含量高、勞動復雜程度高、替代成本高、非管理性質的核心業(yè)務關鍵崗位進行統(tǒng)一設置。他行一般按照創(chuàng)新性強、附加值高、具有相對獨立性的要求進行規(guī)劃，現(xiàn)階段大體有客戶經(jīng)理、交易員、產(chǎn)品經(jīng)理、信息技術工程師、法律顧問、執(zhí)行會計師、風險經(jīng)理、財務師、審計師、研究分析師、培訓師等專業(yè)技術崗位職務系列。我行應加緊研究出臺相關辦法。

二是同系列專業(yè)技術崗位職務的級差設置問題。級差設置應以不同級次的考試作為必要條件，考核認定應以能力為主，業(yè)績?yōu)檩o。級差一級分行可在6級左右，二級分行在四級左右。

對客戶經(jīng)理的培訓要進一步強化，要分層次、有針對性地組織客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓，強制各等級專業(yè)技術職務人員每年參加不少于兩周的專業(yè)性、發(fā)展性的業(yè)務培訓。同時，對工作突出的客戶經(jīng)理，還可建立福利性質的帶薪培訓制度，增強客戶經(jīng)理的工作積極性。

篇七 業(yè)務管理員實習報告

一、實習單位：桂林市忠明商貿(mào)有限公司

二、崗位名稱：業(yè)務管理員

三、實習單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、崗位職責

五、崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程

七、崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據(jù)市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現(xiàn)代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

篇八 電子銀行業(yè)務風險管理問題分析報告

電子銀行業(yè)務風險管理問題分析報告

電子銀行和電子貨幣業(yè)務的不斷發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支付系統(tǒng)的效率，也有助于國內(nèi)外零售業(yè)務的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務的發(fā)展和運用尚處于早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術和市場發(fā)展中的不確定性，監(jiān)管當局必須避免制定阻礙有益創(chuàng)新和實驗的政策。同時，巴塞爾委員會認為，電子銀行和電子貨幣業(yè)務為銀行帶來的收益與風險并存，因此風險與收益必須進行平衡。

一、電子銀行業(yè)務的風險分析

隨著電子銀行和電子貨幣業(yè)務的不斷發(fā)展，銀行與其客戶之間的跨境業(yè)務就會增加。此類業(yè)務關系會給銀行和監(jiān)管當局帶來了各種不同的問題和風險。根據(jù)對風險的識別和分析，管理辦法有3個主要步驟，即：評估風險，落實控制風險的措施和監(jiān)控風險。 在目前這個階段，似乎操作風險、聲譽風險、和法律風險，可能是大多數(shù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務中最重要的風險類別。

1、操作風險。

操作風險主要是指由于系統(tǒng)中存在不利于可靠性、穩(wěn)定性和安全性要求的重大缺陷而導致的損失的可能性。它可能來自于電子銀行客戶的疏忽大意，也可能來自電子銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品設計缺陷與操作失誤。

2、聲譽風險。

聲譽風險是公眾對銀行產(chǎn)生重大負面的看法，從而引發(fā)資金來源或客戶的重大損失的風險。聲譽風險可能源自系統(tǒng)或產(chǎn)品沒有達到預期效果，并且在公眾中造成廣泛的負面影響。聲譽風險可能源自客戶，即客戶沒有掌握足夠的產(chǎn)品信息和問題解決辦法，以致遇到問題而不知所措。聲譽風險也可能源自對一家銀行的有目標的攻擊。例如，一位*客侵入一家銀行的網(wǎng)絡，并且故意散布銀行或其產(chǎn)品的不準確的信息。

3、法律風險。

法律風險源自違反或違背相關法律、法令、條例或約定的習慣做法，或對一筆交易各方的法律義務和權利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務的銀行，可能面臨來自客戶信息披露和隱私保護方面的法律風險。隨著電子商務的不斷發(fā)展，銀行希望開展電子身份認證業(yè)務，例如通過使用數(shù)字證書。身份認證可能使一家銀行面臨法律風險。如果銀行參加新的身份認證系統(tǒng)，但權利和義務在合同協(xié)議中沒有明確規(guī)定，那么銀行就可能蒙受法律風險。

4、其它風險。

傳統(tǒng)的銀行風險，諸如信用風險、流動性風險、利率風險和市場風險，也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務，但是它們的實際影響力對于銀行和監(jiān)管當局來說，可能與操作、聲譽和法律風險大不相同。

二、建立可操作的風險防范體系

技術創(chuàng)新的日新月異，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風險的性質和范圍。監(jiān)管人員希望銀行制定一些管理辦法，來對付目前存在的風險，同時對新出現(xiàn)的風險也有相應對策。風險管理辦法應包括3個基本要素，即：評估風險，控制風險和監(jiān)控風險，只有這樣才能達到銀行和監(jiān)管當局心中預期的目標。

1、安全政策和措施。

安全是系統(tǒng)、應用和內(nèi)部控制的統(tǒng)一，其作用是保證數(shù)據(jù)和操作過程的完整性、真實性和保密性。安全的保障取決于銀行制定和落實合適的安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內(nèi)部和外部的對電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)攻擊的風險，也可以限制因安全違規(guī)而引發(fā)的聲譽風險。

安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統(tǒng)一，這樣才能保證系統(tǒng)和操作的安全。這些措施包括很多，例如：密碼技術、口令、防火墻、病毒控制和雇員遴選。密碼技術是將文本數(shù)據(jù)轉換成密碼以防非授權的閱讀?？诹睢⒖诹畲?、個人身份識別數(shù)字、硬件標志和生物測量學都是用來控制進入和識別用戶的技術。

防火墻是硬件和軟件的結合，用來遴選和限制外部進入與開放型網(wǎng)絡（如因特網(wǎng)）相連接的內(nèi)部系統(tǒng)。防火墻也可以把使用因特網(wǎng)技術的內(nèi)部網(wǎng)絡，分隔成幾個小片。防火墻技術，如設計合理且實施得當?shù)脑?，能夠有效地控制進入、保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。由于該技術設計復雜且成本昂貴，防火墻的強度和性能必須與被保護信息的敏感度相適應。一個好的設計應該包括：整個銀行的.安全要求，一目了然的操作步驟，職責的分解，選擇可靠之人來負責防火墻的設計和操作。

雖然防火墻遴選來自外部的信號，但是并不一定能夠完全防止從因特網(wǎng)下載來的已被病毒感染的程序。因此，管理層應該制定防止和檢測的控制辦法，來減少病毒入侵和數(shù)據(jù)破壞的機會，特別是對遠程銀行業(yè)務更應如此。緩釋病毒感染風險的程序應該包括：網(wǎng)絡控制、終端用戶政策、用戶培訓和病毒檢測軟件。

并非所有安全威脅來自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)，應防止現(xiàn)職或已離職的雇員的非授權操作。與現(xiàn)有的銀行業(yè)務一樣，對新雇員、臨時雇員、顧問的背景進行審查、內(nèi)部控制和職責分解，都是保證系統(tǒng)安全的重要預防措施。

對于電子貨幣，額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用（包括偽造和洗錢）。這些措施包括：與發(fā)行者或中央操作者保持熱線聯(lián)系；監(jiān)控和追蹤個人交易；維護中央數(shù)據(jù)庫里的歷史記錄；在儲值卡或商業(yè)硬件中植入防止篡改的設施；對儲值卡設定最高限額和失效日期。

2、內(nèi)部交流。

如果管理層和重要職員之間能夠進行很好交流的話，那么操作、聲譽、法律和其它風險，就能夠得到有效管理和合理控制。同時，技術職員應該向管理高層匯報清楚：系統(tǒng)是如何設計的，該系統(tǒng)的長處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設計缺陷造成的操作風險（包括在同一銀行內(nèi)不同系統(tǒng)之間互不兼容）；數(shù)據(jù)完整性問題；因系統(tǒng)沒有達到預期效果，而客戶對銀行不滿所造成的聲譽風險；以及信用和流動性風險。

3、評估和升級。

在產(chǎn)品和服務全面推廣之前進行評估，有助于控制操作和聲譽風險。對設備和系統(tǒng)要進行測試，以便知道其功能是否正常，并產(chǎn)生預期的結果。試運行或試點有利于開發(fā)新的應用系統(tǒng)。如果定期檢查現(xiàn)行硬件和軟件的功能，則可以減少由于系統(tǒng)速度降低或中斷而造成的風險。

4、信息披露和客戶教育

信息披露和客戶教育，有利于銀行限制法律和聲譽風險。信息披露和教育項目應該讓客戶知道：如何使用新產(chǎn)品和服務、對服務和產(chǎn)品所收取的費用、問題和錯誤如何解決，這樣一來，就利于銀行遵守客戶保護和隱私權方面的法律和條例。

5 應急計劃。

通過制定應急計劃，銀行可以限制因內(nèi)部程序、服務、產(chǎn)品傳送中斷而引發(fā)的風險，計劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務中斷的情況下，銀行有計可施。計劃可以包括：數(shù)據(jù)恢復、可以替換的數(shù)據(jù)處理設施、緊急員工配備、以及客戶服務支持。對備用系統(tǒng)應該定期測試，以保證其連續(xù)有效。銀行應該確保：其應急操作與正常的生產(chǎn)操作一樣安全。

6、對系統(tǒng)的運行進行測試，有利于發(fā)現(xiàn)異常情況，以及避免重大系統(tǒng)問題、中斷和攻擊。

通過多種不按正常步驟的方法，主動入侵系統(tǒng)，可以集中測試安全機制的身份認證、隔離措施情況、設計和執(zhí)行方面的缺陷所在。監(jiān)視是一種監(jiān)控方法，即通過電腦軟件或審計來跟蹤相關業(yè)務。與入侵測試相比，監(jiān)視集中于監(jiān)控日常運作、調查異常、以及通過檢測遵守安全政策情況來對安全的有效性作出動態(tài)判斷。

篇九 管理咨詢公司業(yè)務員實習報告3000字

實習單位簡介

秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于2023年11月，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢;商務咨詢;企業(yè)形象策劃;公關策劃等服務。

實習內(nèi)容

回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。

在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。

由于是業(yè)務新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學習業(yè)務的基本功，他們告訴我，做業(yè)務首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務終究會有的。

在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務咨詢;企業(yè)形象策劃;公關策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務部、公關部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道;由于當今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。

后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務師事務所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務首先要學會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務的低薪水，的原因是不能學會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經(jīng)驗的人員的處理方法。

在阿姨的開解下，我慢慢地調整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務，但因為思想的轉變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習。

實習體會

通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。

這段實習讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。

實習建議

1.凡事都要投入百分之八十以上的熱情，積極主動。

2.盡量去了解別人，盡量設身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。

3.保持良好的工作習慣。

4.不要對事情感到倦怠，而應使之充滿樂趣。

5.真誠的贊賞他人，真誠的關心別人。

6.注重那些看似小事的事情。

實習總結

“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實的學習，我認為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的落實貫徹，好的生活習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學習的經(jīng)驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的教導，這是我一生當中一筆寶貴的財富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是當今未來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學生來說，需要學習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們應當不斷學習，不斷充實自己的大腦，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教誨，教會我們許多做人的道理。此次實習，令我終身受益，我將繼續(xù)努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者、商界傳奇!

篇十 通信公司勞務管理業(yè)務主辦競聘報告

通信公司勞務管理業(yè)務主辦競聘報告

文章標題：通信公司勞務管理業(yè)務主辦競聘報告

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司管理崗位競聘演講，心情十分激動。我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我競聘的崗位是實業(yè)公司勞務管理業(yè)務主辦。我的匯報分為以下三個部分：自我介紹及工作回顧；對競聘崗位的工作思路與工作目標；我的競爭優(yōu)勢。

一、自我介紹及工作回顧：

我叫xxx，出生于1972年2月，現(xiàn)年31歲，大專學歷、中共黨員，現(xiàn)任xxx分公司綜合業(yè)務主辦。我1991年9月參加工作，分配在xxx微波站。在此期間，我潛心鉆研微波業(yè)務技術，業(yè)務處理能力飛躍發(fā)展，很快成為技術骨干，多次在搶通電路中發(fā)揮重要作用，連續(xù)幾年都被評為省微波通信局的先進生產(chǎn)者，先后擔任副班長、班長職務。并在微波局舉辦的技術比武中獲得了第一名的好成績。

1995年元月我被調到xxx微波站從事會計工作。從此，我由一名生產(chǎn)技術人員轉變?yōu)橐幻芾砣藛T，崗位的更新，需要觀念的更新、知識的更新，而且管理崗位對人素質要求更高，知識更全面。于是，我參加了河南省郵電學校計算機應用專業(yè)中專班和信陽師范學院財務會計專業(yè)大專班的函授學習，并以優(yōu)異的成績拿到學歷證書。

20xx年11月由于工作需要，我又被調到xxx微波站，繼續(xù)從事財務管理工作。由于我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，求真務實，業(yè)務精煉，多次受到上級機關的表彰和財務主管部門的好評，于20xx年12月光榮的加入中國共產(chǎn)黨。20xx年3月獲得400多名微波員工中唯一一名省公司先進個人。在這次薪酬制度改革中被定為xxx分公司綜合業(yè)務主辦。

二、對應聘崗位的工作思路與工作目標

1、做好全市勞務工的管理，盡快掌握有關勞動就業(yè)、勞動管理的法規(guī)、政策，利用foxpro建立勞務人員信息數(shù)據(jù)庫，建立健全各種檔案以及信息資料，如招聘、解聘、工資管理以及健康檔案、社會保險等，對勞務人員進行計算機規(guī)范化管理，所需數(shù)據(jù)、報表及分析資料都由計算機自動生成。

2、在服務公司的領導下，完善勞務用工管理辦法，對現(xiàn)有勞務工進行一次徹底的清理整頓。轉變?nèi)肆Y源管理觀念，即由傳統(tǒng)的人事管理轉變到以崗位管理為主，開展定員定額，核算各單位人工成本。要經(jīng)常深入基層調研，開展工作分析，及時取得第一手資料，適時提出關于勞務工管理辦法、用工數(shù)量以及人員最佳分布等合理化建議，為領導決策提供依據(jù)，合理配置人力資源，做到人盡其才。

3、定期組織對委代辦員工的教育培訓，提高他們的綜合素質，建立一支有戰(zhàn)斗力、勞動生產(chǎn)率極高的委代辦員工隊伍。逐步推行部分崗位勞務人員持證上崗制度。鼓勵和支持勞務工參加職業(yè)技能鑒定，對取得職業(yè)技能鑒定證書的，建議增加崗薪工資。此項措施可以激勵員工主動提高業(yè)務技能，更好的為企業(yè)服務。

4、可以考慮建立為所有委代辦人員交納基本養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金制度。這樣可激發(fā)了他們工作的積極性，解除他們的后顧之憂，讓他們感到老有所養(yǎng)，更加忠實于我們的企業(yè)，防止人才流失。

5、逐步規(guī)范勞務工的使用。在有可能的情況下將所有在用的勞務工全部交由市勞動就業(yè)部門管理，勞務工與市勞動就業(yè)部門建立勞務關系，再由市勞動就業(yè)部門向我公司提供勞務用工。隨著企業(yè)的發(fā)展，勞務工的使用和辭退將經(jīng)常發(fā)生。勞務工勞務關系的改變，避免了企業(yè)在辭退勞務工等方面可能出現(xiàn)的糾紛。使勞務工管理工作逐步走向健康發(fā)展之路。

人是最寶貴的財富，人是企業(yè)興盛與否的決定性因素。我公司現(xiàn)有各種勞務人員一千余人，這么大的一個群體，只有充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性，建立一支充滿活力的勞務工隊伍，我們的企業(yè)才能充滿活力，才能不斷向前發(fā)展。

三、我的競爭優(yōu)勢：

我競聘勞務管理業(yè)務主辦，如果說有什優(yōu)勢的話我認為有以下兩點：

一是我具備較高的專業(yè)文化知識，在財務管理和計算機方面比較精通，有近九年的管理崗位工作實踐，熟悉電信系統(tǒng)現(xiàn)行的勞動工資的各項政策和規(guī)定，有一定的人事、工資管理經(jīng)驗，這對競聘崗位中的人員管理、核算、統(tǒng)計和報表都會有很大幫助，政治上、思想上、業(yè)務上、管理上正在一步步走向成熟。通過認真的學習，我相信我會很快掌握有關勞務管理的政策和規(guī)定，做好勞務工管理的各項管理工作。

二是我比較年輕，現(xiàn)年31歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，大膽設想管理方法和改革方案。能認識自身的不足，勤奮好學，不斷提高自身素質，我目前仍在不斷學習，現(xiàn)正在河南大學參加專升本函授學習。

綜上所述，我有信心、有能力做好競聘崗位的工作。

如果競聘成功，在今后的工作中，還一定加強自身業(yè)務學習，不斷提高自身素質。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同志學習好的管理經(jīng)驗，克服自身不足，成為一名合格的管理人員。

謝謝大家！

《通信公司勞務管理業(yè)務主辦競聘報告》來源于酷貓寫作范文網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀通信公司勞務管理業(yè)務主辦競聘報告。

篇十一 業(yè)務管理員頂崗實習報告

一、 實習單位：xxxx有限公司

二、 崗位名稱：業(yè)務管理員

三、 實習單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業(yè)務管理員，職責有：1、對業(yè)務員進行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務員進行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務員測試，了解業(yè)務員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當?shù)姆椒ā?、對客戶的資料進行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產(chǎn)品進行統(tǒng)計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業(yè)務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務員下午五點半左右回公司，與業(yè)務員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、 企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據(jù)市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現(xiàn)代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業(yè)為營銷與策劃，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實習總結

通過這段時間的實習，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現(xiàn)實的人。怎么說呢？在學校的我，像大多數(shù)大學生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個月兩天的休息時候，而且當別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學習，去改正，這也是我實習的目的之一??！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價格，對整個桂林市區(qū)有個大概的了解，曾經(jīng)一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學會了怎樣與同事相處，在同事忙的時候多幫幫同事，多與同事交流，談談工作心得體會，不僅可以促進同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個人的事，團結的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標。

誠信，是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，不如說經(jīng)營誠信，公司靠著誠信保持著已有的客戶群和擴大自身的影響力，在桂林，還是有一些名望的。我想，誠信應該成為每個人的品質。

以前，都是學校安排的實習，現(xiàn)在這次，完全是個人與公司的相互選擇，我體會到了工作的辛苦，明白了錢真的不容易掙！事業(yè)，還是要一步一步的去拼搏。我相信經(jīng)過老師這兩年多的教導及我自身的社會實踐，我會成為一名對社會有用的人。

篇十二 旅行社實習報告范文心得—上海春秋業(yè)務管理學習感想——南寧分社 申麗虹

旅行社實習心得—上海春秋業(yè)務管理學習感想——南寧分社 申麗虹

2023 年 10 月 13 日 對我來說是一個值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務培訓 , 我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學習機會 , 從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。

從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來自春秋全國 31 家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強烈的求知欲望。

“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè) , 而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻 , 上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

春秋旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點綴 , 不過池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動著 , 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白 . 我們組長已經(jīng)把此次培訓的課程表遞了過來 , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領導人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時間之緊任務之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理 王正華 先生的課 , 王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析 , 從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來 , 以及我們將要采取的應對措施 , 春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不小！春秋的發(fā)展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌， 是每位春秋人的不懈努力得來的 。

聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結構與部門以及 邱仲 老師上的因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)這兩門課 , 讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系 , 包括上級對下級 , 同級與同級之間的相互關系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負其職 , 相互服務 , 相互制約的關系 . 而春秋對網(wǎng)絡的應用也說明了春秋對新發(fā)展的先進事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡的學習和運用，上海春秋在全國各地 31 家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡單位 , 代理 , 加強與他們的聯(lián)系 , 才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場 , 方式在網(wǎng)絡加包機。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社?！灸F(xiàn)在閱讀的文章來自“中國人才指南網(wǎng)”，請記住我們的永久域名：www.cnrencai.com 】

分社組團產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認真 , 西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖 , 使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事 , 產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調研 , 而且還要對旅游市場的變化采取的相應措施 , 以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳 , 以此提高各個分社的知名度 , 同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機線路之外 , 也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品 , 對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調查 , 以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理，當今的社會是一個挑戰(zhàn)和機遇并進的社會 . 我們要適應社會只能加快腳步 . 只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。

拓展培訓為一種校外學習活動 , 它以各種形式的游戲出現(xiàn) , 每一個游戲都蘊涵著一定的哲理 , 要我們?nèi)ド钏既ジ形?, 其中就有 ” 珍珠島救險 ” “ 過斷橋 ” “ 翻墻 ”. 由于我們來自全國各地的 26 家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人 , 所以大家玩起來都很開心 ,” 珍珠島救險 ” 讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣 , 環(huán)環(huán)相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好 . ” 過斷橋 ” 對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個字 ” 怕 ”, 當然我是倒數(shù)第二個爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因為我覺得人家能做到的事我就應該做得到 , 這對我來說應該算是一種潛能的發(fā)揮吧 , 而勇氣和毅力也是相當重要的 , 而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘 ” 翻墻 ” 活動，更是直接的體現(xiàn)了團隊精神的重要性 , 要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行 , 更別說做好此事 , 在我們學習工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚的 . 2 下一頁

南寧分社

2023/10/29

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篇十三 業(yè)務管理員頂崗實習報告范文

業(yè)務管理員頂崗實習報告

一、 實習單位：xxxx有限公司

經(jīng)過班組長討論，考慮到我現(xiàn)在是新人工程師，經(jīng)驗不足，不追究原因。但是我依然要記入考核上，看來工程師技能考核我還不知以后上多少次呢。還好這次算是走運吧！

二、 崗位名稱：業(yè)務管理員

三、 實習單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域為桂林市及縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務管理員、業(yè)務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業(yè)務管理員，職責有：1、對業(yè)務員進行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務員的報告情況得出總結，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務員進行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務員測試，了解業(yè)務員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當?shù)姆椒ā?、對客戶的資料進行管理。

我從xx年0月0日到中國海王星辰連鎖藥店有限公司深圳配送中心參加社會實踐至今。在單位領導及同事的指導和幫助下，我慢慢了解了單位的組織機構及管理體制。并學到了很多之前學校里學不到的實用知識，也豐富了自己的社會閱歷。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、 崗位工作流程

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。所以，我覺得我們參加社會實踐活動是很有必要的。

工作流程：1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產(chǎn)品進行統(tǒng)計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業(yè)務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務員下午五點半左右回公司，與業(yè)務員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

新的假期又開始了，同學們都忙著參加社會實踐活動。因為爸爸媽媽工作較忙，所以我決定直接到媽媽的工作單位——工藝所圖書館去參加社會實踐。

八、 企業(yè)方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據(jù)市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發(fā)言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現(xiàn)代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

不管是哪個崗位，都有其中的知識;不管從事哪份工作，都必須以一個平常心去接納，并對此份工作進行學習，以致做到最好! 這個假期，我的工作是一名普通的服務員，可能在大多數(shù)人心中，都不大看好這份職業(yè)，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡單工作，一開始我也這樣認為。但當自己真的接觸了這份工作時，才體會到自己原來的想法是多么的可笑。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業(yè)為營銷與策劃，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

本次實習采用經(jīng)緯儀配合小平板和半圓儀法測圖。測圖比例尺為1：只測平面位置，不測高程。界址點、運動場、圍墻、建筑物、內(nèi)部道路、以及必要的注記、花園、植被、車子棚。

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實習總結

通過這段時間的實習，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現(xiàn)實的人。怎么說呢？在學校的我，像大多數(shù)大學生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個月兩天的休息時候，而且當別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學習，去改正，這也是我實習的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價格，對整個桂林市區(qū)有個大概的了解，曾經(jīng)一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學會了怎樣與同事相處，在同事忙的時候多幫幫同事，多與同事交流，談談工作心得體會，不僅可以促進同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個人的事，團結的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標。

初到事務所時，面對這么個陌生的環(huán)境，感覺挺緊張的，于是處處留心。但事務所同事的熱情和友好，讓我感受到一片溫暖，因為消除了那一層生疏，我開始把事務所當成了我生活的一部分，喜歡上班了。最初的時候我都在做一些比較復雜的工作(對我來說)，經(jīng)常有不會做的地方，常常要問別人才能繼續(xù)進行下去，開始的時候，真的怕煩到別人，后來問多了才知道，這也是一種比較有效的工作方式，總比自己一個人研究來的快多了。

時間在不知不覺中就過去了，我的工作結束了。通過此次活動讓我對圖書館有了更深刻的理解，能夠為圖書館服務是我的榮幸，能夠為家鄉(xiāng)鄉(xiāng)親們做一些能力之內(nèi)的事，更是我期盼已久的事情。我也從中學習到一些借閱技巧以及很多有關圖書管理的知識。圖書館的工作是繁瑣的，在圖書館的實踐工作中我有很多感受，我希望大家到圖書館要按照規(guī)定借閱，方便大家就是方便自己。

誠信，是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，不如說經(jīng)營誠信，公司靠著誠信保持著已有的客戶群和擴大自身的影響力，在桂林，還是有一些名望的。我想，誠信應該成為每個人的品質。

以前，都是學校安排的實習，現(xiàn)在這次，完全是個人與公司的相互選擇，我體會到了工作的辛苦，明白了錢真的不容易掙！事業(yè)，還是要一步一步的去拼搏。我相信經(jīng)過老師這兩年多的教導及我自身的社會實踐，我會成為一名對社會有用的人。

在我辭職之前對我所在小組作一點小小的建議給領導參考，只是參考而已，我建議在我離開公司后可讓張喜紅接替我的工作，后還有崔張宏的加入?yún)f(xié)助張喜紅將萬無一失。他們都是專門作視頻后期和三維特效的，有他們兩在公司平時的一些視頻項目完全可以應復的了，望領導斟酌。

系統(tǒng)和網(wǎng)站建設方面，對此進行了改造，使用全新的后臺，使系統(tǒng)操作和單位網(wǎng)站的功能更加的強大，管理更加的有條理和方便，取得了不錯的工作效應。 我積極參加了單位組織的各種活動，包括乒乓球、羽毛球、籃球比賽。

篇十四 管理咨詢公司業(yè)務員實習報告范文

實習單位簡介

秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于xxxx年11月，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢;商務咨詢;企業(yè)形象策劃;公關策劃等服務。

實習內(nèi)容

回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。

在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。到目前為止，這幾個月的實習時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學生轉變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面能力和技能的訓練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實。

由于是業(yè)務新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗的前輩們交流，向他們學習業(yè)務的基本功，他們告訴我，做業(yè)務首先要沉得住氣，吃得了苦，因為做業(yè)務的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務終究會有的。

在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡媒介各種書籍熟悉公司運作的流程和主營業(yè)務。我們這間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢;商務咨詢;企業(yè)形象策劃;公關策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務部、公關部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學習掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因為和我們年紀相差不大所以那天下午聊了很多話題。她說道;由于當今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠是短暫的，這個項目結束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程中也遇到了很多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。

后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務師事務所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務首先要學會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務的低薪水，的原因是不能學會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學習有經(jīng)驗的人員的處理方法。

在阿姨的開解下，我慢慢地調整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務，但因為思想的轉變，讓我不再會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強自我的學習。

實習體會

通過這幾個月的時間我學到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導實踐，實踐反饋理論，缺一不可。

這段實習讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應角色的轉變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細節(jié)，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。

實習建議

1.凡事都要投入百分之八十以上的熱情，積極主動。

2.盡量去了解別人，盡量設身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。

3.保持良好的工作習慣。

4.不要對事情感到倦怠，而應使之充滿樂趣。

5.真誠的贊賞他人，真誠的關心別人。

6.注重那些看似小事的事情。

實習總結

“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實的學習，我認為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的落實貫徹，好的生活習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學習的經(jīng)驗和知識大多來自前輩們的指點以及朋友的教導，這是我一生當中一筆寶貴的財富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是當今未來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學生來說，需要學習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們應當不斷學習，不斷充實自己的大腦，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教誨，教會我們許多做人的道理。此次實習，令我終身受益，我將繼續(xù)努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者、商界傳奇!

篇十五 港口業(yè)務管理頂崗實習報告

青島平川物流有限公司成立于1998年，為與青島開發(fā)區(qū)前灣港路，是專業(yè)從事貨運、倉儲、包裝分揀的大型物流企業(yè)?，F(xiàn)有員工120余人，公司現(xiàn)有庫場面積7000余平方米，各種運輸車輛120臺。公司成立十年以來，一直以安全、快捷、守時守信、誠信經(jīng)營為本，贏得了眾多企業(yè)與客戶的信賴，在業(yè)界有著良好的企業(yè)形象。近年來公司不斷發(fā)展壯大，公司為適應市場，適應物流行業(yè)激烈的競爭，滿足社會各界朋友的需求。不斷開拓創(chuàng)新，更新車輛設備，提高服務質量！目前平川物流已成立了以青島為總公司，下轄濰坊、淄博、日照三個分公司?；拘纬闪艘陨綎|省內(nèi)線路運輸為依托，覆蓋全國的物流網(wǎng)絡。完全有能力實現(xiàn)點對點，門對門的一流服務。近年來，平川物流公司外塑形象，內(nèi)抓管理，大力加強公司內(nèi)部制度化，專業(yè)化，規(guī)范化建設。努力與國際物流業(yè)接軌，不斷開拓市場，增強企業(yè)競爭力，努力塑造山東的知名物流品牌。

1.1平川物流業(yè)務范圍

青島平川物流有限公司依托青島港，提供全面的貨物運輸儲存服務，服務網(wǎng)絡遍及全國各地。平川物流與多家大型企業(yè)保持業(yè)務往來，簽訂合約運價協(xié)議，與多家船東開展了電子商務合作，在網(wǎng)上實現(xiàn)電子海運訂艙、貨物跟蹤，從船期查詢、訂艙、確認、到提單制發(fā)等。

集裝箱運輸：利用港口班輪密集的優(yōu)勢，配備內(nèi)陸拖車服務，平川物流都能夠為客戶提供靈活多樣的選擇，包括不同的起運港青島、日照等，包括各大船公司wanhai，cscl，norasia，yangming，maersk，cnc，apl，msc，cosco，nyk，oocl，rcl等；。

散貨運輸：平川物流與多家大型物流公司合作，提供青島、日照等山東省內(nèi)主要港口、內(nèi)陸點的散貨拼箱服務。確保客戶能夠以最低的成本最快的速度安全到達目的地。

海運進口：平川物流可以通過國外代理網(wǎng)絡，為國內(nèi)進口商提供進口海運服務。根據(jù)客戶要求，在起運港安排集裝箱運輸，在國內(nèi)目的港提供整箱提貨、拆箱分拔、報關報檢、拖貨至工廠等服務。

2.實習主要工作

平川物流公司理貨員的職責包括現(xiàn)場的理貨，點數(shù)！集裝箱拆箱裝箱的監(jiān)督管理，倉庫貨物發(fā)貨的監(jiān)裝，理數(shù)。現(xiàn)場車輛的調度，開單.以及隨公司業(yè)務人員到港口提貨，裝車等業(yè)務平時倉庫的管理，報表等工作!

2.1工作要求

1服從領導、聽從指揮，工作認真積極主動，責任敢強，熱愛理貨工作！

2．要有過硬的業(yè)務素質

3.注重素質修養(yǎng)，搞好公司于客戶以及提貨司機的關系，維護公司的良好形象

4.對待工作認真負責，不敷衍對待，認真做好本職工作。

5.工作交接班時要將具體工作交代清楚，做好報表。

6.有良好的安全意思，穿戴好勞保設備不違章作業(yè)，做到安全第一

2.2集裝箱裝箱

（1）貨物裝箱不能隨到隨裝，必須依據(jù)訂艙清單事先編妥分箱積載計劃，按計劃裝箱。

（2）備妥必需的合格的隔墊物料及捆扎加固材料。

（3）注意貨盤，叉槽的放置方向正確。

（4）裝箱時必須考慮方便拆箱卸貨。

（5）重量分布要平衡，記載后重心接于箱子的中心，避免在卸運過程中傾斜，翻倒。

（6）硬包裝的貨物裝箱時，應用墊料以免沖壓其他貨物或碰壞內(nèi)壁。

（7）袋裝貨最好不與箱裝貨同裝，不能避免時要用墊板。

（8）有凸出、隆起或四邊不規(guī)則包裝的貨，如無用適當墊料，不能與其它貨物同裝在一起。

（9）濕貨包括桶裝、罐裝液體貨應用墊料并裝在底層。

（10）不同種類包裝必須保持分票積載，如木板包裝貨與袋裝貨之間，必須有保護性的隔墊，否則不能同裝；

（11）海關監(jiān)管或可能被查驗的貨物必須分裝出在箱門口。

（12）任何時候，都不能把貨物直接固定在集裝箱內(nèi)部任何一個平面上，因為鉆孔會破壞箱子的水密性。

（13）不要用不同包裝的貨填塞空位，除非這兩種包裝貨物是完全適合拼裝的。

（14）包裝損壞的貨物，即使損壞表面是微小的，也不能裝箱，裝箱前壞包裝要修復好，才能裝入箱內(nèi)。

（15）裝貨完畢要檢查，做到貨物不松動，以免箱子傾斜造成貨損

2.3散貨發(fā)貨

由供貨車到達月臺開始，經(jīng)進貨作業(yè)確認進貨品后，便依次將貨品入庫儲存。為確保在庫貨品得到良好的管理，需進行定期或不定期的盤點檢查。當接到客戶訂單后，先將訂單依其性質做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出進行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低，則必須由儲區(qū)來補貨，當然，若儲區(qū)的存量也低于標準，便應向上游采購進貨。而從倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準備出貨，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機便可將貨物裝上配送車，將之配送到各個客戶點交貨。

2.4集裝箱拆箱

進口集裝箱貨物拆箱鑒定，主要由收貨人申請。屬非強制性檢驗。申請的目的是判斷貨損、貨差的原因，明確責任方，以利于索賠。鑒定內(nèi)容：集裝箱外表和封識完好情況；箱內(nèi)貨物積載和防貨損的措施的情況；箱內(nèi)貨物件數(shù)和受損情況等。貨物確認后進行卸車，入庫！

2.5倉庫理貨

（1）號垛字跡整齊清楚，寫在明顯的位置上。

（2）庫內(nèi)貨物碼放整齊、成行線，庫外貨物碼放標準一頭齊

(3)不時同一票的多票貨物，不準一盤碼放

(4)對同一票貨物不同包裝，不同顏色的貨物，在收貨記錄上寫明件數(shù)，并通知代理和裝拼業(yè)務員。

(5)一個貨垛上的多票貨物，碼放在一個貨盤上，要寫清提單號，每票的件數(shù)以及總數(shù)，并在收貨記錄上做好記錄

6收貨件數(shù)與收貨記錄不符，收貨單需要反計劃改件數(shù)。

（7）對自己所負責的作業(yè)區(qū)、場、機械與人員的安全及裝卸工藝與碼盤質量，負有監(jiān)督、檢查、指導責任。對由于指揮不當或脫崗而引發(fā)事故應負責任。

（8）遵守公司各項安全規(guī)定和本崗位操作標準，保障工作質量。發(fā)現(xiàn)隱患，及時上報。

（9）熟悉掌握機械和工屬具的性能、負荷以及使用的有關規(guī)定，指導現(xiàn)場作業(yè)。不可違章操作。

（10）作業(yè)前，穿戴個人防護用具。作業(yè)中，隨時糾正違章行為，及時處理危險情況。

（11）收貨時，做好貨物殘損記錄。對貨物包裝大小不同的貨物，要安排專人點件數(shù)。

（12）作業(yè)中，禁止非作業(yè)人員進入作業(yè)現(xiàn)場和庫房。保障作業(yè)現(xiàn)場安全有序。

（13）夜間收貨時，保證作業(yè)準確。

（14）當發(fā)生事故時，負責保護現(xiàn)場并立即上報，同時參與和協(xié)助事故的調查。

（15）作業(yè)結束時，做到工完場清，關好庫門

2.6倉庫管理

2.61商品入庫。根據(jù)檢驗結果，庫房人員將已有明確標識的合格商品入庫，不合格商品清點后入不合格品區(qū)，同時通知采購部門讓其通知廠商辦理退貨事宜。

2.62商品出、入庫房要記賬，實行一物一卡制。記賬要有原始憑證，無原始單據(jù)一律不能進帳，原始單據(jù)必須有各自的編號。庫房管理員登記“商品增減卡”，堅持每月核對賬目和抽點商品，做到帳物相符。

2.63商品要分類存放。庫房按商品類別及工作流程劃分為各個存儲區(qū)，各類商品要分類存放，同類商品集中存放，不得混放。

2.64商品存放應科學、合理、整齊、有序，嚴防商品翻倒。

2.65庫房內(nèi)要保持衛(wèi)生、整潔。貨區(qū)內(nèi)不得存放任何無標記或者“商品增減卡”上無記錄的商品。

2.67庫存商品應包裝完好，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。用防靜電材料包裝的商品，要按原包裝形式存放。標注存放要求的貨箱，應按要求存放，以避免造成商品的損耗與毀壞。

2.68庫房內(nèi)要求溫度保持適當溫度，濕度在20～90%以內(nèi)，每天上午記錄一次實際溫、濕度情況。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時報告?！皽?、濕度登記表”要妥善保存。庫房的溫度表、濕度儀，每半年要更換一次。

2.69防止商品受潮，雨季尤其要注意，必要時要通風。晴天時要開窗換氣。易受潮商品包裝箱內(nèi)要放防潮劑，并定期巡查，防潮劑失效應及時更換。

2.610庫房管理安全第一。

2.611出、入庫商品的裝卸搬運應由庫房主管負責控制，嚴禁野蠻操作。

2.7開單

開單主要開具的是出庫單和提貨單， 出庫單其實就是也商家和商家之間互相調貨的憑證,如:,,上面寫明什么時間拿了什么東西、什么型號！提貨單是收貨人憑正本提單或副本提單隨同有效的擔保向承運人或其代理人換取的，可向港口裝卸部門提取貨物的憑證。發(fā)放小提單時應做到：正本提單為合法持有人所持有。提單上的非清潔批注應轉上小提單。當發(fā)生溢短殘情況時，收貨人有權向承運人或其代理獲得相應的簽證。運費未付的，應在收貨人付清運費及有關費用后，方可放小提單。

2.8港口提貨

貨物到港口后，到港口要辦理清關，商檢，拖車運輸?shù)取?

3實習收獲

通過實習歷練我已經(jīng)成長為一名熟練的理貨人員，已經(jīng)可以獨立完成現(xiàn)場理貨作業(yè)。對集裝箱的裝箱，集裝箱拆箱，倒箱工作以及庫場貨物的堆存，調整等工作可以良好的完成！

同時還熟悉了庫場發(fā)貨的開單工作和碼頭提貨發(fā)貨等工作，對于工作中的突發(fā)狀況等也具備了一定的處理能力！同時掌握了一些在現(xiàn)實工作中實用的技巧和應變能力，已經(jīng)能做到良好的完成公司安排的工作！公司領導對于我的工作給予了肯定，并且對了青島港灣學院的教學管理素質培訓給予了高度的評價！

在實習的同時我還積極的自己，先后學習了叉車駕駛技術和汽車駕駛技術兩項技能，相信這些東西會在我以后的工作中給與幫助！

而且通過實習我還在思想作風，紀律認識等方面有了一定的提高，尤其是紀律認識方面，我很感謝學校的半軍事化管理，因為在學校的管理教育中培養(yǎng)了嚴格的紀律觀念，使我盡快的適應了公司的管理制度，更好的投入到工作之中。工作時間的加長，使我對待工作的各個環(huán)節(jié)都一絲不茍，尤其是在安全問題上，永遠將安全生產(chǎn)放在首位增強自身的安全意識，凡事都根據(jù)規(guī)章制度，做到了不危險作業(yè)，違章作業(yè)！

3.1認識不足

通過實習感覺自身存在的最大不足是社會經(jīng)驗的不足，尤其表現(xiàn)在交際能力上：在工作中和同事，領導間的溝通還存在一些問題，表現(xiàn)在工作上就是在遇到一些突發(fā)的事件時，處理能力還存在欠缺！在今后的工作生活中我定會虛心多向老員工學習經(jīng)驗，加強自身的鍛煉。爭取克服自身的不足，提高工作效率！

4對實習公司的建議

1.企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關重要，因此每個企業(yè)都十分注重自己的業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。

2.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3.要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應允后及時銷毀不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。

4.應多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質。應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。

5總結

通過在平川物流的實習，使我對我國的物流行業(yè)現(xiàn)狀有了一定的了解。中國物流業(yè)大多是由運輸、倉儲業(yè)轉變而來的，各方面的設施設備都還不夠完善，管理有的還保留原有的管理模式。很多作業(yè)都無法運用到現(xiàn)代技術。課本上知識的現(xiàn)代化在現(xiàn)實中根本無法看到，從而得出，理論與現(xiàn)實還存在很大的差距，也看得出我國的物流還沒有發(fā)展到完全信息化、自動化。因此，物流行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。通過實習我也學會了許多書本上學不到的知識，將書本上的理論知識與實踐相結合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標準，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)正呈現(xiàn)著良好的發(fā)展勢頭，但總體上來說，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，物流行業(yè)的發(fā)展還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨公司越來越多但普遍規(guī)模較小缺乏正規(guī)科學管理的問題等。必須擴大規(guī)模，加快物流行業(yè)與信息化網(wǎng)絡的聯(lián)系。最后，通過實習，我學到平時只現(xiàn)于書本上的理論知識，還親眼看到物流的操作業(yè)務流程，使自己對專業(yè)知識有進一步的了解，給自己重新定位，找準努力的方向，積極準備，做到理論與實際的很好結合，我相信只要自己肯學、肯問、肯干，將來一定會取得自己的成績！最后我非常感謝港院的老師對我的教導和平川物流的領導給我的實習機會，無論是在港院還是在平川物流我都受益匪淺。馬上就要結束自己的學生生涯了，我非常懷念在港院的生活！我非常感謝港院老師們對我的教導，愿所有的老師都能身體健康，工作順利！