服務工作述職報告15篇

篇一 證券營業(yè)服務站主任工作述職報告-述職報告

（原創(chuàng)）

====年已經過去，回首==年，營業(yè)部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務拓展也更加迅猛。====年我一直就任于xx營業(yè)部廣華服務部負責管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務部盡心盡力，積極為服務部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務站在這一年里發(fā)生了質地變化，在這一年里，新引進客戶==幾人，客戶市值達到了===萬元（只反映出來市值，看不到資產總值），交易量更是突破新高，從=月=日到==月==日，廣華服務站完成交易量=.==億元，在千分之一的傭金下實現傭金收入==.==萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領導，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。一年來我主要做了以下工作：

一、從嚴治內、嚴格要求自己

一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在廣華服務站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業(yè)務開發(fā)人員，為了不斷提高廣華服務站在油田的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎，結合廣華地區(qū)情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業(yè)部服務柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業(yè)部每項基本業(yè)務知識和業(yè)務流程的熟練。由于廣華服務站是公司總部電子商務部當時主辦的，屬于網上交易指導站，走的是公司銀證通業(yè)務這一塊，當時是公司主要的.虧損站點之一，后劃歸荊州營業(yè)部，在這時候營業(yè)部派我接手廣華服務站，負責管理和客戶開發(fā)工作，在營業(yè)部領導的正確領導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營業(yè)部改建廣華服務站的全部過程，電網電線的改造、電話系統(tǒng)設備的重建、內網的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務質量、擴大聲譽。因為在這里我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路，而又歸屬于荊州營業(yè)部，各個業(yè)務環(huán)節(jié)電子商務部跟營業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務知識相同，但業(yè)務環(huán)節(jié)和流程上跟營業(yè)部的業(yè)務流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務風險要進一步加強，于是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業(yè)余的時間加強業(yè)務知識和業(yè)務流程的學習，并不斷跟荊州營業(yè)部、電子商務部等業(yè)務風險聯系部門聯系溝通，同時嚴格規(guī)范了業(yè)務操作。業(yè)務規(guī)范是高昂代價換來的，我在公司規(guī)范各項業(yè)務的基礎上，結合了廣華地區(qū)的實際情況，在辦理各項業(yè)務時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

二、打通人脈、擴大聲譽

一個服務行業(yè)在一個地方立足、占領市場份額，擴大聲譽，與當地地方政府部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在廣華長久立足，占領市場份額，擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經拓展到潛江市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。

三、創(chuàng)新中開拓、在競爭中發(fā)展。

證券行業(yè)是一個新事物不斷涌現的行業(yè)、是一個競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討?？蛻糁g千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術扶持、幫助其資產保值增值，經過和他們一起的探討，談心，總結了一些經驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務站的客戶睡眠客戶已經在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現了年初報本贏利的目的。

三、存在問題

廣華服務站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內部資產兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經非常之高，而且交易人數較集中，多半集中在少數人身上。最主要的問題還是客戶人數太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。

雖然證券行業(yè)目前正處于調整的冬季，但是國家新的政策和國民經濟的不斷增長又為證券市場的發(fā)展提供了新的契機，加入wto后更是機遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展與創(chuàng)新共舉的新時機。回顧過去一年，我感覺到內心的充實，展望來年，我更有決心和信心把廣華服務站的工作做得更好，完成我肩負的使命，為長江證券能有一個更為輝煌美好的明天而努力奮斗。

篇二 勞動保障服務工作述職報告

一年來，在開發(fā)區(qū)管委的正確領導下，在業(yè)務主管部門的具體指導下，回顧全年的勞動保障服務工作，自我感覺有了新的起色，也邁出了新的步伐。為了更好更出色的完成下一年下一階段的工作并查找自身不足，現將本年度的工作總結如下：

一）政治思想工作

深入學習并貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，并以此為自己的指導思想，在工作中全面落實科學發(fā)展觀，為構建和諧機關和和諧社會貢獻自己微薄的力量。在日常工作中，通過不間斷的學習來提高自己的政治素質和業(yè)務素質，同時也不斷的提高自己的覺悟意識。工作中遵紀守法、不怕苦、不嫌累，認認真真扎扎實實的完成本職的業(yè)務工作和領導交辦的各項任務。

二）業(yè)務工作

1：積極做好就業(yè)辦公室開展的就業(yè)崗位信息進村入戶工作。由于此項工作中全部要求網上操作，按要求我們每天都要上網發(fā)布信息和下載保存就業(yè)崗位信息。在10年的此項工作中我們積極努力多想多干，共發(fā)布動態(tài)信息和經驗做法80多篇，下載就業(yè)崗位信息300多份，共積3000分，在街道排行榜中位列市第二，市第一。為市也為我們管委爭得了榮譽。在下載完就業(yè)崗位信息后我們分別張貼在了嬌格莊、灣子口、許家等大隊的宣傳欄上，切實為下崗職工和農村富余勞動力的再就業(yè)提供快捷準確的崗位信息服務。

2：全面做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療的參保入保和繳費工作。從9月份開始我們召開了轄區(qū)內所有村的會計會議，并通知了轄區(qū)的三個小區(qū)（新世界、蓬達花園、蔚藍彼岸）相關負責人，經過多方宣傳和主動電話聯系，在我們的認真審核中至此共為177人分四批辦理了入保手續(xù)。其中包括老年居民75人，少年兒童42人，成年居民60人。在這里面還包括10個殘疾和低保享受優(yōu)惠補助的人員。在這項惠及民生的工作中我們一切從為群眾辦好事辦實事為出發(fā)點做工作，耐心的講解參保的條件、就醫(yī)辦法和各項醫(yī)療細則并及時有效率的收費、繳費。在拿到醫(yī)療證的第一時間里又及時發(fā)放到參保人手里。實實在在的為參保人員的醫(yī)療保障做了一件有意義的事。

3：做好轄區(qū)企業(yè)用工信息和農村富余勞動力的采集工作。在工作中及時的了解企業(yè)的生產經營狀況和相關用工需求，通過勞動99網上進行委托招聘，在用工的過程中首先與各村委主任和聯絡員聯系，根據企業(yè)用工需要，優(yōu)先安排我轄區(qū)農村富余勞動力，做好就業(yè)指導工作，積極為轄區(qū)企業(yè)搞好勞力人員的推薦工作。

在10年的工作中有些工作還是沒有做到位的，尤其是與企業(yè)和村委的聯系相對較少。這要求我們在09年的工作中多主動的聯系企業(yè)做好招聘、與村委多溝通做好轄區(qū)富余勞動力的求職登記推薦工作。做好09年的城鎮(zhèn)居民第五批第六批等人員的入保參保和前四批的續(xù)費工作。繼續(xù)做好煙臺就業(yè)信息網上動態(tài)信息的發(fā)布和就業(yè)崗位信息的下載工作。

總之我們要在09年的工作中還要更主動積極，努力使我們的勞動保障服務工作更上一層臺階。以上是我一年來的工作總結，如有不當之處，懇求領導批評指正。

篇三 最新縣行政服務中心黨建工作述職報告范文

商城縣行政服務中心黨支部在縣委組織部和縣直工委的堅強領導下，緊緊圍繞建設幸福商城的宏偉目標，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，牢牢把握“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，以基層組織建設年工作為契機，扎實推動黨建工作，取得了顯著成效?，F將xx年以來中心黨支部黨建工作情況報告如下：

一、工作措施及成效

(一)抓班子，組織領導有力。xx年初，縣行政服務中心黨支部順利實現換屆，產生了新一屆黨支部領導班子，選舉書記一名，支部委員兩名。在新一屆黨支部班子的領導下，商城縣行政服務中心將 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“雙學雙提”活動有機結合，將提升窗口服務水平、提高審批效率和加強黨建工作有機結合，將建立行政審批廉政風險防控工作和黨風廉政建設有機結合，使思想政治素質得到了進一步提高，工作能力得到了大幅度提升，工作作風實現了根本轉變。進一步規(guī)范了黨員發(fā)展工作，豐富了支部活動內容，全面落實了上級黨組織安排部署的各項工作。

(二)抓規(guī)劃，工作思路清晰。元旦假期結束后，中心黨支部及時召開了民主生活會，集體研究xx年黨支部工作計劃及黨建工作思路，經黨支部領導班子的反復研究、醞釀，制定了切合中心實際的年度黨建工作計劃，為中心的服務工作和黨員隊伍建設理清了思路，明確了方向。

(三)抓規(guī)范，工作制度健全。為進一步規(guī)范黨建工作，商城縣行政服務中心黨支部積極響應縣委的統(tǒng)一安排部署，全面加強中心制度建設，先后出臺了《民主評議制度》、《黨務公開監(jiān)督員制度》、《黨務公開責任追究制度》、《黨務公開意見、建議收集和處理反饋制度》、《三會一課制度》、《黨支部書記述職評議制度》。同時，將黨員教育培訓作為黨建工作的重要抓手，采取集中學習、民主評議、支部書記和黨員談心、調研、自學等方式，加大黨員學習力度，確保每名領導班子成員參加教育培訓時間每月不少于5小時，每名普通黨員每月不少于3小時。

(四)抓設施，陣地建設加強。遷入新址后，縣行政服務中心將黨員活動陣地建設作為中心的重中之重，建立了黨員活動室，實現了專室辦公。購置電腦、led視頻播放器和廣播宣傳設備等，進一步充實了黨員宣傳教育設施。

(五)抓投入，保障機制完善。中心黨支部明確了一名兼職書記、一名專職負責黨務日常工作的支部委員。足額提供黨支部工作經費，確保黨務工作順利開展，實現了專人負責，專款專用。

(六)抓實效，工作業(yè)績突出。按照縣委的統(tǒng)一安排，結合黨支部年初的工作計劃，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，按時完成上級黨組織部署的各項工作任務。圍繞行政服務中心的中心工作，深入開展單位聯系村工作和困難黨員幫扶工作。單位每名黨員領導干部到幫扶的困難黨員家中了解情況、解決問題達4-6次，讓貧困黨員盡早脫貧致富，感受到了黨和政府的溫暖。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，將“廉政文化建設”融入整個活動之中，不斷加強中心精神文明建設，在中心顯要位置張貼宣傳畫60余幅，將中心文化建設作為提高服務水平的一項重要舉措。中心和窗口黨員同志公開向社會承諾，將承諾書發(fā)放給前來辦事的群眾，以接受群眾監(jiān)督。xx年來，縣委、縣政府、組織部、政法委等主要領導多次深入行政服務中心檢查指導工作，充分肯定了中心所取得的成績。

篇四 醫(yī)療衛(wèi)生服務工作述職報告

醫(yī)療衛(wèi)生服務工作述職報告

按照縣委統(tǒng)戰(zhàn)部統(tǒng)一安排，現將2023年醫(yī)療衛(wèi)生服務工作開展情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。2023年我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實中央和省、州、縣委關于宗教工作的重要講話精神及各項決策部署，進一步規(guī)范寺廟管理，保障、維護群眾身心健康，在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部的統(tǒng)一安排和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、寺管會的支持配合下，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位扎實開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作：

一、全面貫徹落實省、州、縣重大文件精神

一是強化組織領導。我局高度重視統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作，進一步調整充實了衛(wèi)健系統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作領導小組成立了以我任組長、副局長任副組長、各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人為成員的統(tǒng)戰(zhàn)工作領導體制，全面落實工作責任，切實保障寺廟醫(yī)療衛(wèi)生工作；二是加強學習教育。把統(tǒng)戰(zhàn)理論學習納入單位集中學習內容，與業(yè)務工作同安排、同部署、同落實。結合“”主題教育活動，全面貫徹黨的xx大和xx屆xx全會精神，集中學習了習近平總書記關于加強和改進統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的重要思想、重要論述及省州縣關于宗教工作的重要講話精神和《藏族自治州宗教活動管理辦法》、《宗教事務條例》、《藏族自治州藏傳佛教事務條例》等，達到學以致用，不斷擴大理論學習知識面，切實提升服務能力和水平。

二、扎實開展同心同向工作持續(xù)深化

衛(wèi)健局黨組領導班子成員聯系寺廟和僧侶制度，按照領導班子每人聯系一名僧侶工作要求，對新任領導班子成員聯系報請縣委統(tǒng)戰(zhàn)部后進行了統(tǒng)一調整，目前，我局領導班子成員共聯系寺廟3座，聯系4名。在具體工作中，堅持由本人親自抓帶頭、抓聯系寺廟工作，督促同心同向活動在聯系寺廟的落實。領導班子成員分別于1、3、5、7等重要敏感月深入聯系寺廟開展工作，加強與寺廟及僧侶感情交流，同時結合日常工作下鄉(xiāng)不定期深入寺廟與結對開展交心談心，看望慰問困難患病，送去慰問金、生活物資等物品，及時了解掌握思想動態(tài)，宣傳黨和國家政策、衛(wèi)生計生惠民政策，建立完善了工作聯系卡和聯系臺賬，力所能及幫助解決了實際困難。

三、醫(yī)療衛(wèi)生服務管理工作開展情況

將寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務管理工作納入年度衛(wèi)生健康工作計劃，制定了《縣寺廟疾病預防控制工作方案》，主要開展了以下幾方面工作：（一）開展重點傳染病監(jiān)測和寺廟衛(wèi)生管理。縣疾控中心參照省、州重點傳染病監(jiān)測方案，實地督促、指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強寺廟及大型佛事活動的傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告，堅持“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”。近年來，我縣寺廟無較大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。（二）建立健康檔案，提供基本公共衛(wèi)生服務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面開展寺廟公共衛(wèi)生服務，為全面掌握的基本情況，建立了健康檔案。截止目前，累計為建檔2434人，建檔率93.6%，規(guī)范化電子建檔2054人，規(guī)范化電子建檔率79%。并將寺廟65歲以上老年，患糖尿病、高血壓、結核病納入重點人群進行定期隨訪管理，指導規(guī)范用藥。我縣疾控中心高度重視寺廟免疫規(guī)劃相關工作，全面提升僧眾的防病能力，有效防控了乙肝疾病在寺廟的發(fā)生和流行。（三）做好包蟲病普查，保障身心健康。包蟲病綜合防治工作在中央、省、州、縣各級黨委政府的關心重視下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，我縣疾控中心全面開展對農牧民、宗教人士及中、小學學生包蟲病人群b超普查、健康教育宣傳等工作截止目前共計b超篩查1886人次，新發(fā)現包蟲病1例，目前在管包蟲病患者2例，均實施了藥物治療；充分利用特別是高僧大德在群眾中的影響力，積極開展健康教育，受教育人數達4800余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料5000余份，大力提高了的健康意識。（四）加強其他重大傳染病防治。縣疾控中心督促、指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)院加強轄區(qū)寺廟結核病、艾滋病等重大傳染病防治知識的宣傳教育工作，共計發(fā)放各類宣傳資料1.15萬份，健康教育累計覆蓋8000余人次。以多種形式宣傳普及食品飲用水衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生防病等知識，協助寺管會指導寺廟環(huán)境衛(wèi)生整治、生活垃圾規(guī)范處理、衛(wèi)生廁所建設等工作。開展寺廟傳染病監(jiān)測40余次，傳染病防治11例，傳染病監(jiān)測覆蓋人群5000余人次，艾滋病免費自愿檢測267人次，未發(fā)現艾滋病感染者；發(fā)現、登記、治療寺廟結核病患者10例。（五）積極組織送醫(yī)送藥進村入寺，全面推進健康扶貧。我局將巡回醫(yī)療納入健康扶貧重要內容，通過縣委宣傳部牽頭組織的“四下鄉(xiāng)”活動及醫(yī)療衛(wèi)生單位自行組織的義診活動，深入寺廟開展送醫(yī)送藥，為廣大農牧民群眾、發(fā)放健康教育宣傳資料、免費義診、發(fā)放基本藥品，對65歲以上老年人進行免費體檢，對患重大疾病的按政策落實醫(yī)療救助，進一步密切了黨群干群關系。（六）依法管理，規(guī)范寺廟醫(yī)療秩序。根據加強寺廟社會化管理相關要求，衛(wèi)生執(zhí)法部門對具備條件、具有從醫(yī)資格人員的寺廟辦理了《醫(yī)療機構許可證》，日常監(jiān)督中加強監(jiān)管，從而規(guī)范了我縣寺廟醫(yī)療秩序和醫(yī)療行為。

四、存在的問題及下一步打算

一是鄉(xiāng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力薄弱，還存在著基本公共衛(wèi)生重點人群服務不到位的問題；二是健康意識淡薄，不主動參與、配合我局開展的各項疾病防控工作；三是寺廟應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力薄弱。在下一步工作中，我局將通過縣域醫(yī)共體建立，全面推進縣、鄉(xiāng)、村一體化建設，重織新型農村衛(wèi)生三級網，切實提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，有效解決廣大人民群眾、對衛(wèi)生健康日益增長的需求，規(guī)范開展寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務工作，切實保障群眾能享有優(yōu)質、高效、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。

篇五 最新縣行政服務中心黨建工作述職報告

商城縣行政服務中心黨支部在縣委組織部和縣直工委的堅強領導下，緊緊圍繞建設幸福商城的宏偉目標，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，牢牢把握“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，以基層組織建設年工作為契機，扎實推動黨建工作，取得了顯著成效。現將xx年以來中心黨支部黨建工作情況報告如下：

一、工作措施及成效

(一)抓班子，組織領導有力。xx年初，縣行政服務中心黨支部順利實現換屆，產生了新一屆黨支部領導班子，選舉書記一名，支部委員兩名。在新一屆黨支部班子的領導下，商城縣行政服務中心將 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“雙學雙提”活動有機結合，將提升窗口服務水平、提高審批效率和加強黨建工作有機結合，將建立行政審批廉政風險防控工作和黨風廉政建設有機結合，使思想政治素質得到了進一步提高，工作能力得到了大幅度提升，工作作風實現了根本轉變。進一步規(guī)范了黨員發(fā)展工作，豐富了支部活動內容，全面落實了上級黨組織安排部署的各項工作。

(二)抓規(guī)劃，工作思路清晰。元旦假期結束后，中心黨支部及時召開了民主生活會，集體研究xx年黨支部工作計劃及黨建工作思路，經黨支部領導班子的反復研究、醞釀，制定了切合中心實際的年度黨建工作計劃，為中心的服務工作和黨員隊伍建設理清了思路，明確了方向。

(三)抓規(guī)范，工作制度健全。為進一步規(guī)范黨建工作，商城縣行政服務中心黨支部積極響應縣委的統(tǒng)一安排部署，全面加強中心制度建設，先后出臺了《民主評議制度》、《黨務公開監(jiān)督員制度》、《黨務公開責任追究制度》、《黨務公開意見、建議收集和處理反饋制度》、《三會一課制度》、《黨支部書記述職評議制度》。同時，將黨員教育培訓作為黨建工作的重要抓手，采取集中學習、民主評議、支部書記和黨員談心、調研、自學等方式，加大黨員學習力度，確保每名領導班子成員參加教育培訓時間每月不少于5小時，每名普通黨員每月不少于3小時。

(四)抓設施，陣地建設加強。遷入新址后，縣行政服務中心將黨員活動陣地建設作為中心的重中之重，建立了黨員活動室，實現了專室辦公。購置電腦、led視頻播放器和廣播宣傳設備等，進一步充實了黨員宣傳教育設施。

(五)抓投入，保障機制完善。中心黨支部明確了一名兼職書記、一名專職負責黨務日常工作的支部委員。足額提供黨支部工作經費，確保黨務工作順利開展，實現了專人負責，?？顚Ｓ?。

(六)抓實效，工作業(yè)績突出。按照縣委的統(tǒng)一安排，結合黨支部年初的工作計劃，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，按時完成上級黨組織部署的各項工作任務。圍繞行政服務中心的中心工作，深入開展單位聯系村工作和困難黨員幫扶工作。單位每名黨員領導干部到幫扶的困難黨員家中了解情況、解決問題達4-6次，讓貧困黨員盡早脫貧致富，感受到了黨和政府的溫暖。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，將“廉政文化建設”融入整個活動之中，不斷加強中心精神文明建設，在中心顯要位置張貼宣傳畫60余幅，將中心文化建設作為提高服務水平的一項重要舉措。中心和窗口黨員同志公開向社會承諾，將承諾書發(fā)放給前來辦事的群眾，以接受群眾監(jiān)督。xx年來，縣委、縣政府、組織部、政法委等主要領導多次深入行政服務中心檢查指導工作，充分肯定了中心所取得的成績。

(七)抓服務，群眾反響良好。在縣委的大力支持下，在中心黨支部的共同努力下，一年來，中心服務意識得到了進一步提升，兌現了辦件“零障礙”、辦事“零投訴”、過錯“零容忍”的承諾。通過黨員、群眾測評，黨支部活動在黨員、群眾中反響良好，滿意度較高。

二、存在的問題

縣行政服務中心黨支部圍繞縣委的中心工作，不斷加強黨務工作建設，成效顯著，但通過調研，發(fā)現存在一些不足，主要表現在黨課學習形式單一，有待于進一步豐富黨課學習形式，以提高黨員學習的積極性。

三、下一步努力方向

(一)加強學習，不斷提高政治素質和黨性修養(yǎng)。以開展“雙學雙提”活動為契機，以提高政治素質和黨性修養(yǎng)為目的，將學習放在工作的第一位，學習形式多樣化，學習內容縱深化。牢固樹立“活到老、學到老”的學習意識。

(二)創(chuàng)新載體，持續(xù)探索創(chuàng)先爭優(yōu)長效化機制。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，積極探索制度創(chuàng)新，持續(xù)完善黨員學習先進、權力規(guī)范運行、服務載體創(chuàng)新和干部績效考評等工作方法和機制，建立健全黨員保持先進性的長效機制。

(三)真情服務，切實增強黨務建設工作凝聚力。堅持“行政以民為本、服務以誠為魂”的理念，竭盡全力的做好服務，不斷增強服務意識，提高服務能力，擦亮行政服務中心開展政務服務、展示政府形象這一窗口，努力把中心建設成商城的旗幟、河南的典型、全國的范例。

篇六 服務顧問工作述職報告

服務顧問工作述職報告

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量。

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。

通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。

篇七 便民服務建設工作述職報告

便民服務建設工作述職報告

一、基本情況

近年來，中央和省、市、縣高度重視基層政權建設和社會治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設400平方米以上的便民服務中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務。經過排查，至2023年底，我縣還有78個村居未達標。為不斷加大村居便民服務中心建設力度，2023年，全縣的78個村居便民服務中心被納入建設計劃，同時被納入縣政府為民辦實事項目，根據各村居的不同實際情況，78個村居中，新建9個，購置12個，擴建40個，改建17個，總建筑面積20840平方米。

二、進展情況

為推動此項政府為民辦實事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務會議進行專題研究，并下發(fā)了《縣2023年村居便民服務中心建設實施意見》，同時將村居便民服務中心建設納入基層黨建工作和書記項目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責任主體；分管縣領導先后兩次召開推進會，并深入到部分村居實地檢查指導。今年以來，我局也明確專人負責，不間斷深入實地督查檢查，對工程進展緩慢和未啟動實施的村居，多次與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和分管領導溝通協調，交換意見。2023年7月10—11日，我局又會同縣督查室對78個村居便民服務中心實施情況實地督查，并下發(fā)一期督查通報。

截至目前，78個村居中有45個村居啟動建設，其中4個村居已全部完成并交付使用，3個村居完成主體工程建設，8個村居完成房屋購置或協調用房，16個村居開工建設，6個村居完成招投標，2個村居基本完成房屋購置，6個村居完成規(guī)劃設計。

三、存在問題

1、總體進展不平衡，目前太平、四河、陳圩、孫園等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個村居未啟動。

2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政沒有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級財政撥付獎補資金，存在“等靠要”思想，導致工程進度較慢或未啟動。

3、部分村居項目立項、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關手續(xù)，給以后的工程建設、竣工驗收、使用和產權歸屬等問題帶來安全隱患。

四、推進措施

針對工程推進整體緩慢、進度嚴重滯后的情況，8月9日上午，李愛華縣長專門召開全縣村居便民服務中心建設情況匯報會，研究推進村居便民服務中心建設工作，會議決定由青春部長統(tǒng)籌推進，朱剛副縣長具體抓落實，要求各職能部門要著重解決村居便民服務中心建設中存在的統(tǒng)籌不夠、針對性不強、督查和協調服務不到位等問題，加強統(tǒng)籌，強化服務，多方籌措資金，嚴格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務功能，打造服務綜合體。

一是進一步明確責任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協調和指導作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強化責任主體意識，明確項目的時間節(jié)點，落實工作責任；組織部門要加強基層黨組織陣地建設，指導推動基層黨建工作和書記項目工程。

二是強化部門配合，住建部門要對村居便民服務中心建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務具體內容設計標準，形成特色，打造建設亮點。同時在建筑市場管理和建筑材料服務上要給予扶持，降低村居建設成本；衛(wèi)計委要加強對村居衛(wèi)生室基本情況的調查，整合基層服務資源，組織部和民政局要分門別類已對完成的、正在建設的和已報計劃的村居進行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經濟實力等情況，制定和細化工作推進方案。

三是多方籌措建設資金，各部門主動向上爭取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計委要注意整合資金；可以提前撥付補助資金，推動工程早啟動，限度發(fā)揮資金的使用效益。

四是召開一次工作推進會，采取實地觀摩和集中開會形式，選擇3個好的村居供觀摩，安排3個落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結經驗，分析問題，謀劃思路，加快建設進度。

五是加大督查力度，同時加強業(yè)務指導，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問題，確保78個村居便民服務中心建設順利推進、按期建成并發(fā)揮出應有的作用。

篇八 售后服務工作述職報告范文格式

【篇一】

做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關聯。

2，安裝時中心線必須要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的狀況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務必把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是正因配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時刻不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問題，解決問題。

在現場服務心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也能夠客套一下，夸贊幾句。

3。在現場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

4。維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是務必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學會推卸職責，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等狀況。2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，推薦用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發(fā)現了自己離售后服務人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)潛質，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了完美的明天!加油!

【篇二】

時刻過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不一樣。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，發(fā)奮做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會發(fā)奮提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、發(fā)奮的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時刻，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。發(fā)奮學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。

3。個人交際潛質好，口頭表達潛質好，對人有禮貌，知道何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關聯處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現場應變潛質好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

【篇三】

尊敬的公司各位領導：你們好！

轉眼間xxxx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關聯到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務做下總結。

一。售后初期

1。發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。

2。現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二。售后中期

1。對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2。設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3。設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三。售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

xxxx年下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務潛質提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、用心做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一齊。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況，質量和服務狀況。

4、持續(xù)對我公司產品的改善提出推薦和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改善產品帶給有效數據。

篇九 2023志愿服務部工作述職報告范文

1.2023志愿服務部工作述職報告范文

尊敬的主席，各二級院系部長們：

大家好！

我是xxxxxxx青年志愿者協會xxxxx學院工作部干事xxx，我要競聘的職位是校青年志愿者協會xxxxxxx工作部負責人。

首先我要感謝我的同事們對我的支持和鼓勵，感謝我部學長學姐們在工作中對我的指導，感謝主席團和各二級院系部長們給我參加應聘的機會。

我很清楚的知道，參加應聘的同事們都很優(yōu)秀，但我知道我和他們一樣熱愛著志協，一樣有著對志協的責任心，一樣想為志協的發(fā)展做出更大的貢獻，當然我也想在工作中進一步鍛煉自己，所以我參加了此次應聘，能夠參加志愿者協會的應聘我感到榮幸。

我知道，今天我所競聘的這個位置在協會中扮演著怎樣的角色。工作部負責人這個職位在協會工作中占有重要的位置，工作部負責人不僅是志協主席與各部干事之間的紐帶，其實它是一個平臺，一個主席團與各個工作部干事聯系的平臺，更是一個工作部的領頭人，要帶動部內干事積極并出色完成每一次活動，所以這個職位需要高度的責任心，整合性思維和較強的綜合能力，只有這樣才能在協會中發(fā)揮其重要作用。

我深知機會總是留給有準備的人，要想獲得什么，就必須付出努力，我相信經過實踐進一步鍛煉，我的工作能力會進一步提升，更能完善個人素質。我相信我有能力擔任這個職位，并做出驕人成績。

一、自我評價

1.我具有高度的責任感。責任感是任何組織的負責人都要具備的首要素質。負責人身上的擔子很重，因為他所做的一切都關系到團體的的進步與發(fā)展。我會時時以集體的利益為重，時刻堅守集體的利益高于一切的原則，以身作則，做一個好的表率。

2.我具有較強的親和力。我個人認為，親和力對于一個負責人是必不可少的，協會內部的凝聚力主要靠親和力來維持。我會尊重、體諒我的干事們，無情規(guī)章，有情操作，做一個好的掌舵手，努力為資環(huán)工作部樹立一個新形象。

3.我具有團隊合作意識。我喜歡和許多人一起做同一項工作，許多好的想法融匯到了一起，那么這個工作一定會做的非常成功。一個想法加上一個想法不僅僅是得到兩個想法，團隊的力量是無限的，一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，一個團體擁有了好的團隊合作意識，就會創(chuàng)造出不可思議的奇跡。其實，這也正是凝聚力的另一種體現。

4.我具有吃苦耐勞的精神。由于自己生活在農村，繁重的農活使我從小就養(yǎng)成了不怕苦不怕累的精神，在社區(qū)服務中，需要耗費大量精力與體力，但我在這半年的社區(qū)服務中，我堅持了下來，我明白，我現在所要做的就是把自己分內的工作做好。

二、部內不足及修改方案

在前幾屆學長學姐的努力下，志協蒸蒸日上。但是，她還存在著許多的不足。

1、加強部內制度

無規(guī)矩不成方圓，的確，大到一個國家，小至一個組織，都有其各自的規(guī)則。在這一年里，發(fā)現存在捎假、遲到、無故缺席現象。解決方案進一步完善部內制度，嚴格要求每一位成員，對自己和部內人員同時制約，不買“人情帳”。在部內可以用工作量的分配來懲罰犯錯者。

2、部長與干事之間的了解

部內在活動前，都會有討論時間，但是在這段時間內，大多數人選擇沉默。其實，討論是產生好的想法的平臺。我們要好好利用起來，眾人拾柴火焰高！一批新干事滿懷熱情的進入，為志協融入了新鮮的血液，他們應該會產生很多新鮮的想法，因此，了解每一位干事是非常有必要的。

3、解決方案

招新一段時間后，要對每一位新干事進行一次私下談話（這種談話是那種好朋友之間的談話，沒有級別之分），這樣既拉近了部長與干事之間的距離，增進了情感，又給了自己機會去了解自己的干事的性格、興趣與特長。同時以后可以對他們進行合理分配工作任務。應該盡量營造一種輕松的氛圍，真正作到讓干事人人有話可說，人人做社團的主人。在表達上盡量多用一些“大家”少用一些“你們”，增加成員的歸屬感。

2.2023志愿服務部工作述職報告范文

xx年8月，帶著青春的激勵與夢想，我以一名大學生西部計劃志愿者的身份來到了廣西省賀州市八步區(qū)，開始了為期一年的志愿服務，服務單位為中共賀州市八步區(qū)委員會組織部。如今一年的志愿者生活即將結束，回首總結這一年的志愿者生活，點點滴滴，讓我對志愿者有了更加深刻的認識。

一年來，我一直本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實，勤勤懇懇，立足崗位開展工作。以“服務西部、服務群眾”作為自己的工作宗旨，認真做好自身工作，組織參與各項志愿者活動。通過實際工作的鍛煉，讓我在思想、工作和生活上都有了進一步的認識和提高，具體體現如下：

一、思想覺悟和政治水平不斷提高

作為“大學生志愿服務西部計劃”志愿者，我時刻不忘青年志愿者的服務宗旨，弘揚志愿精神。在工作上嚴格要求自己，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。參加了部里舉行的會議、培訓、活動，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平。

二、嚴格要求，提高自身工作能力

在八步區(qū)遠程辦，作為一名志愿者，在這一年的服務期內為使遠程教育真正“讓黨員干部經常受教育，使農民群眾長期得實惠”，我充分利用遠教平臺與oa辦公系統(tǒng)，電話傳真等方式聯絡各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組委與站點管理員，多層次、多角度開展遠程教育學習。八步區(qū)遠程辦作為連接八步區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與賀州市的管理部門，在八步區(qū)黨員干部現代遠程教育管理中起到了承上啟下的作用，雖然目前八步區(qū)187個站點的點擊率還不是很高，但縱觀幾年來開展的遠程教育，已經為農民致富起到了推動作用。

在遠程辦我主要負責八步區(qū)組工視窗網站維護與更新工作，在工作中，認真上傳好每一條新聞，維護網站版面與新聞的更新。同時遵守辦公室的各項工作規(guī)章制度，按時完成領導交辦的任務。通過理論學習和工作實踐相結合，工作中不斷分析總結，做到了統(tǒng)籌安排、有的放矢。

除此之外，我還負責以下方面的工作，一是辦公室的衛(wèi)生工作，創(chuàng)建和諧干凈衛(wèi)生的辦公環(huán)境。二是檔案的規(guī)整工作，認真整理了暑假服務萬村遠程教育志愿者檔案，收發(fā)文件等。三是做好新聞素材采集工作，每次組織部門會議或者區(qū)直會議，新聞中心與遠程辦都肩負新聞采集的重任，必須熟練地拍照攝像，將視頻素材采集到計算機以及新聞圖片的后期編輯等。四是協助部領導做好會前材料準備工作，每開一次廣推優(yōu)選、公推直選會議都會有大量的競職人選材料，為了保證會議正常舉行，通常整理材料都會到深夜。五是參與組織部考核干部事宜與遠程教育站點視察工作，一年來，我參加了多項干部考核，曾下鄉(xiāng)到南鄉(xiāng)、大寧、桂嶺、里松、開山、步頭、桂嶺、蓮塘、仁義、信都、靈峰等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一次干部考核，都讓我對考核程序有了進一步了解。深入到城東街道、稅務局、公安局分局、文體局等，并熟練完成干部現實表現材料。

三、積極參與志愿者活動

一年來，參與了多項志愿者活動8月份參加了由八步區(qū)遠程辦與大學生暑期服務萬村遠程教育志愿者組織的“遠教小屋”接牌儀式;參與了由八步區(qū)團委組織的青年志愿者周六進廣場服務活動與八步區(qū)光榮院慰問活動;參與了特殊學校慰問活動、賀州市第xx屆定向運動大賽等活動。每一次活動都讓我們有深刻的體會。

四、提高自身素質，加強典型學習

對自己的生活、工作方面，始終如一以一個共產黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素，積極團結維護集體利益，能做到自重、自省、自警、自律，提高自身素質，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值，進一步學習先進志愿者典型事跡，在工作中增強創(chuàng)新意識，力求走出不凡的志愿者之路，傳揚志愿者精神。

3.2023志愿服務部工作述職報告范文

屈指算來帶領青年自愿者已經一年了，這一年的工作中，能夠說是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，卻真是別有一番滋味在心頭阿。值得回憶的東西太多了，學到的東西也太多了，片語難言。只得將最真切的體會用最平實的語言敘述表達出來以志這半年來的工作。

青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者肩負的使命。我青年志愿者部活動已開展多年，自活動開展以來，在校團委的正確領導下，在院團總支的精心組織下，取得了輝煌的成績，下面結合實際，將我部志愿者活動略作介紹，以供交流。

我們具體的活動如下：

1、湖南省高校研究生男子籃球聯賽。負責自愿者的選取和組織工作。

2、在5月1日，自行組織的“五·一”青年志愿者的活動。

3、6月1日，由團總支組織青年志愿者開展青年志愿者服務活動。

4、運動會：

1）、做好前期準備工作：安排好服務人員，分配好工作任務。

2）、運動會期間，注意遵守紀律，不遲到，不早退，有事要請假，要在自己的崗位上盡職盡責。

5、五月—六月份繼續(xù)聯系各青年志愿者開展常規(guī)活動，在活動中，做到保證服務數量，保證服務質量，讓青年志愿者的活動扎扎實實地開展起來，高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，真正做到服務他人充實自己的宗旨。

6、針對“五·一”勞動節(jié)和“五·四”青年節(jié)，開展系列活動。要求青年志愿者義務服務活動（如：幫忙展覽部布置畫展；幫忙體育部組織小的活動等）。

在本學期最重要的獲動，是由青年自愿者發(fā)動的與“鼎育校園”建立的“愛心筑就明天”的互幫互助的活動。當我們的青年自愿者踏進鼎育校園時，望著他們的是一雙雙充滿渴望的眼睛，而簡陋的桌椅、冷清的教室，帶給他們的卻是無盡的苦澀和酸楚。支教活動的一位負責同學說：“孩子們都很聰明，但由于條件限制，所學的東西僅限于課本。

還有孩子們大部分貧困人家和孤兒，導致孩子們的思想有些復雜，這使我們不便于和孩子盡行交流。所以我們把支教的重點放在思想交流上?！?0xx年x月x日－29日，青年志愿者服務隊派專人到各班級和辦公室收集廢品變賣，帶著同學們所捐的衣物和變賣廢品所買的紙筆來到鼎育校園（鼎育校園是一所私人創(chuàng)辦的帶有社會福利性質的校園，該校有部分學生是孤兒，校園免費為其帶給食宿并進行免費教育）。與小朋友共度“六·一”美術系學工辦想透過此項活動讓學生了解由于他們的節(jié)儉能夠幫忙很多需要幫忙的人。

6月1日，鼎育校園的負責人帶著部分學生到我系美術館參觀美術展覽。我們會在不同的時間開展不同的活動，如“六·一”時，同學們充分施展才藝，把火熱的大校園園生活展示給孩子們。他們有的唱歌，有的跳舞，有的講笑話，更多的則是坐在孩子們中間，給孩子們講述外面秀麗的世界，描述祖國的山水田園，人文景觀，培養(yǎng)孩子們熱愛祖國大好河山的情感。或是以自己的親身經歷引導孩子們從簡單的事情中去體會深刻的道理，從勞動中去體驗父母的艱辛，并給學習帶來動力。孩子們也熱情地問長問短，而我們總是耐心地回答。還有就是我們給他們代美術課，與此同時，不僅僅讓他們學會如何去欣賞美，我們也鍛煉了自己。

當然，我們的不足也有不少，比如機構職責的不明確，各部門協調性有所欠缺，有些時候會說得比做的多，但則并不能成為我們氣餒停滯的理由。發(fā)現錯誤并不可怕，任何一個組織都不可能避免，更何況它還年輕，關鍵是想辦法克服它。

青年自愿者是一個年輕組織，因為年輕，它時刻體現出旺盛的生命力。但也是因為年輕，它很多時候會顯得稚嫩與殘缺。記得在會上張老師就以前說過：“每個人都要把這個組織當成家，每個人都要來創(chuàng)造它”。沒錯，從辦公室到其他各部，從部長到干事，每個人都在為它的發(fā)展壯大而貢獻一份力量。半年多來，它的成長就是歷歷在目，身為青年自愿者怎樣能不為它而自豪。這株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培養(yǎng)的阿。

青年自愿者就是這樣從小事做起，實現著他們的夢想，“伸出你的手，伸出我的手，讓愛心一齊成長，讓夢想一齊飛翔”。讓我們每個人都來加入這個年輕而又有活力的組織吧，我相信“只要人人都獻出一點愛，世間將轉成完美的人間”。衷心地祝愿青年自愿者的明天會更好！

青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐潛力和創(chuàng)造潛力，實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，學院志愿者在校團委和院領導的帶領下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質，使我院的'志愿者活動走向新的輝煌。

4.2023志愿服務部工作述職報告范文

尊敬各位領導，同事們：

您們好！首先感謝院領導和同事們給了我這次機會。20xx年8月，剛剛邁出大學校門的我光榮地成為了一名西部計劃大學生志愿者，按照團委對大學生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了xxxx法院xx法庭學習工作，成為了xxxx法院的一員。走進法院的兩年來，讓我感受到了工作的嚴肅緊張、紀律的嚴密、精神的充實、生活的激情。這兩年，是我兢兢業(yè)業(yè)工作的兩年，也是自我提高的兩年，同時也是讓我有自信并堅定在這個工作崗位上清苦拼搏的兩年?，F將本人在崗以來的開展工作情況報告如下：

一、以思想為根，激發(fā)工作源動力

我雖然不是黨員，卻積極向黨員思想靠近，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，堅定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學習“三個代表”重要思想、實踐“三個代表”重要思想，我用先進的精神指引我的行動。走進法院，我更以法官的標準要求自已，司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正；積極參加本院組織的各種學習，如：思想教育整頓活動、學習“政法干警核心價值觀”、司法為民座談討論等，在這些學習中，我認真理解體會，并寫下心得，逐一對照自己的行為進行修正，不斷提高自己的思想意識，以求全心全意為民服務。

二、以業(yè)務為本，全面提升工作能力

在兩年的志愿服務期間，我主要在區(qū)法院從事書記員工作。法院書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書記員履職的好壞，關系到案件審結質效，在工作中，我始終嚴格按一名法院正式干警要求自己，為使工作做到盡善盡美，謙虛好學，在摸索實踐中上進，在請教學習中不斷提高自己，在較短的時間內便熟悉了法院的工作，明確了工作的程序、方向，形成了一個清晰的工作思路，從排期、送達、記錄、裝訂卷宗等具體工作程序入手，熟練順利地開展工作，每次庭審前，我都會到審判員處翻閱卷宗材料，檢查訴訟材料情況，確認庭前準備工作已經完成，熟悉案情，了解雙方當事人爭議的焦點，使自己在記錄時做到快、準、精的記錄庭審情況。努力當好審判助手。兩年來，協助審判員辦結案件各類400多件，參與庭審記錄工作400余件，裝訂各類民事卷宗500多件，為促進法庭審判工作，提高案件審判質效做出了積極貢獻。工作之余，我積極參加院內其他活動，展示了一名志愿者良好的精神風貌。

三、團結協作，激情奮進

在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動所有的人，工作有誤，不留私情批評指出；生活有難，互相理解幫助。領導既有工作能力又有工作方法，讓我既長知識又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應努力與全院人一起努力奮進，把法院工作做好。

四、存在的主要問題和今后努力方向

轉眼間我在這里兩年的時間已經過去了。在這兩年的時間里，在領導的培養(yǎng)和幫助下，在同事們的關心和引領下，我的基層工作能力、思想素質等方面有了有效的提高，我實現了從學校到社會，從學生到法院工作人員的轉變，履行了志愿服務義務，取得了一定的進步和成績。但也存在一些問題和不足，主要表現在：對照法院崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：一是我所學并非法律專業(yè)，專業(yè)知識不夠扎實，對問題理解不夠深入因此在工作上有一些矛盾難以解決；二是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現象。面對新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時常表現出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時顯得不夠膽大。

針對存在的問題，在今后的工作中做到“三個加強”：一是加強學習鍛煉，全面提高工作能力素質；二是加強自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性；三是加強理論與實踐的結合，我堅信，通過不斷的學習實踐，我會克服自身存在的不足，在以后的學習工作中將會取得更大的進步和成績。

總之，通過兩年的志愿服務工作，我的各方面素質得到大幅提高，工作上勤勤懇懇，思想境界有了很大提升，生活上更加自立，學習上從不間斷，得到單位領導同事的認可。在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，在工作中多動腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯系，共同學習，提高工作效率，勇于實踐、善于學習、善于總結，扎實的完成工作任務，全身心投入到服務地方經濟社會發(fā)展的工作中，為實現偉大的強國夢添磚加瓦。

兩年的志愿服務經歷將使我終生難忘，它是一份寶貴的人生財富。我一定不會忘記，倍加珍惜，帶上這筆寶貴財富，勇敢向前！

真誠地謝謝大家！

5.2023志愿服務部工作述職報告范文

又是歲末；回首展望，青年志愿者團在漫長的前進道路上又增添了一段輝煌。組委會沒有了上學期的稚嫩，多了更多的成熟。在改善以往的缺點和不足的同時，每位志愿者都全身心的投入到青青年志愿者團發(fā)展事業(yè)中來，立足校園的同時向校外發(fā)展，在校服務師生的同時，在外服務全社會。

總結過去，展望未來。為更好的發(fā)展建設好社團，繁榮社團文化，擴大社團在校的影響力、號召力，提高社員的用心性、主動性，此刻對本學期我社的工作做一份總結。期望能在總結過去的基礎上，更好的發(fā)展未來。

從開學以來，本協會在校領導和校團委社團部支持與配合各委員的努力下，認真的開展每一項活動。

1、在上半年，本社團憑借自己的潛力，拉贊助，做策劃，搞宣傳，成功的舉辦了一場以“迎新”為主題的一場富有校園特色的大型文藝晚會。受到了各位嘉賓和同學們的好評和大力支持。

2、傳承我協會‘愛心家教’活動，努力為社會兒童帶給方便的學習生活，在今后的工作中，我部青年志愿者活動將繼續(xù)用“真情暖人間，獻愛心與社會”的宗旨繼續(xù)以踏實的工作作風，發(fā)揮優(yōu)良的志愿者傳統(tǒng)，努力使我們的工作更上一層樓，為此，我們將努力做好以下幾點：

1、健全機制，拓寬服務領域，在服務深度上更上一個臺階。

2、強化領導，落實職責，確保各項工作的順利開展。

3、加強管理，力創(chuàng)良好的工作環(huán)境。

4、歸納總結，及時總結經驗，探索新思路，樹立創(chuàng)新意識。

篇十 售后服務工作述職報告范文

【篇一】

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

【篇二】

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題

（客戶反饋）---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一。售后初期

1。發(fā)貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯系你！”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。

2?，F場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙。”

二。售后中期

3。安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3。2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4。設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

三。售后尾聲

5。將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

因此從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流?。?/p>

【篇三】

成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

篇十一 便民服務工作述職報告

便民服務工作述職報告

一、我街便民服務中心建設的做法與成效

（一）領導重視，高標準建設服務中心

1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'為宗旨多方籌資150萬元而建，于2023年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務區(qū)，二是功能區(qū)。服務區(qū)內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。

2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務網點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。

3、為扎實推進便民服務的工作，構建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯動、運轉協調、高效便民的行政服務網絡，我街在加強和規(guī)范行政服務中心建設的基礎上，將優(yōu)質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯動的行政服務網絡，并開設了網站，在網上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務。

（二）“多項舉措”，確保中心親和服務

便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行ab崗工作機制，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據之一。

強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。

便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅持“三個原則”，務求工作實效

一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條 龍服務”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質的服務，有效地改善了干群關系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務型政府的良好形象。

二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。

三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調節(jié)勞動糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。

在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。

二、存在的問題

（一）少數群眾不完全了解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立后，轄區(qū)內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。

（二）服務功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。

（三）窗口業(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。

三、下步打算

（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務領域。街道通過政府協調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產生活、經濟發(fā)展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。

（三）規(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務、辦結等規(guī)章制度，促進行政服務網絡的規(guī)范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。

（四）開展教育培訓。干部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區(qū)便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業(yè)務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。

街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務網絡，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。

篇十二 售后服務工作述職報告格式

變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運轉的運轉時刻不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問題，解決問題。

在現場服務心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也能夠客套一下，夸贊幾句。

3。在現場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

4。維護公司的利益?，F場魚龍混雜，出現問題是務必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學會推卸職責，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等狀況。2，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，推薦用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發(fā)現了自己離售后服務人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)潛質，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了完美的明天!加油!

篇十三 服務企業(yè)工作述職報告

1.服務企業(yè)工作述職報告

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”

2.服務企業(yè)工作述職報告

回顧過去的半年，在公司領導的科學決策、正確引領下，綜合部緊緊圍繞公司的各項工作目標開展工作。在各個部門的緊密協調配合下，堅持實事求是、全面發(fā)展，始終以服務公司的發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協調、后勤服務的職能作用，通過齊心協力，共同努力，基本完成了公司交予的各項任務?，F將這半年綜合部的各項工作總結如下。

一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對公文管理、公章管理、考勤管理、檔案管理、辦公用品管理、辦公室管理、會議管理、接待服務、固定資產管理、車輛使用、安全保衛(wèi)、食堂管理、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯系安裝、網絡管理、弱點系統(tǒng)工程（門顯系統(tǒng)安裝）、電子智能化設備的安裝（led大屏幕、放映廳、ktv）等流程進行基礎樹立并督促執(zhí)行。通過各項規(guī)則制度的初步制定、完善，基本使各項工作平順開展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎。

二、招賢納才，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據公司各部門發(fā)展的需求，通過網絡招聘、現場招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術人才。同時，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責任牌，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設逐步趨于正規(guī)。

三、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現代化企業(yè)

節(jié)約永遠是一種傳統(tǒng)美德。對于我們這樣一個正在發(fā)展壯大的企業(yè)來說，需要資金的地方太多，現實情況決定了我們必須學會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門，在這里，強調節(jié)約的重要性。今后將嚴格把關日常辦公用品的支領情況。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日?；锸尺M行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。

上半年存在的問題：

一、活動投入不夠，提高活動的效果不明顯。

二、后勤建設、改善公司形象方面有待提升。

三、員工娛樂、休閑場地與豐富員工生活的力度不夠。

四、控制成本開支還有空間。

五、員工安全教育與防范有待加強。

3.服務企業(yè)工作述職報告

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

4.服務企業(yè)工作述職報告

加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設，對于保持我縣經濟持續(xù)健康增長、促進勞動就業(yè)、保障社會穩(wěn)定等方面具有極其重要的作用。

我縣在加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設工作中，以培育科技型中小企業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新經濟為目標，堅持企業(yè)化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展方向，狠抓了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設，使之成為小企業(yè)成長的主要載體。為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境進行了積極地探索并取得了一定的成效。

一、建設情況

截止2023年6月底，我縣共建成有盱眙太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，盱眙楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地等19個小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，已有615家企業(yè)入駐基地，安排就業(yè)人員18950人，全年1-6月份完成開票銷售33.3億元，入庫稅金1.06億元，已成為我縣實體經濟的重要組成部分，是維護社會和-諧穩(wěn)定的主要力量，是促進經濟增長的主力軍。目前我縣被省中小局認定為省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地兩家──縣太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和盱眙縣楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地；被認定為省級重點培育小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地一家──縣明祖陵小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。全年又上報3家符合省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地要求的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地待認定。全年1-6月份已認定的3家省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地共完成開票銷售12.22億元，實交稅金4296萬元，起到了全縣小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地示范帶動作用。

二、主要做法

1、建立健全組織保障

（1）建立工作組織機構。成立了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地工作領導機構，負責對創(chuàng)業(yè)基地規(guī)劃、建設、管理等方面工作進行研究決策和指導協調。指導基地完善工作組織機構，成立基地工作服務中心，在基地辦公場所、設施設備、工作隊伍、職能職責等方面提供充分保障。

（2）完善基地建設制度體系。結合實際，明確基地建設的發(fā)展目標，制定基地建設服務管理辦法，明確縣級管理機構、園區(qū)、入駐企業(yè)權利義務，實行目標責任管理，做好指導，管理和考核。

（3）加強創(chuàng)業(yè)園宣傳引導。通過電視、廣播、報刊等新聞媒介加強宣傳。不定期召開推進會議，每年組織考核表彰活動。

2、推進配套服務工作

（1）強化創(chuàng)業(yè)信息引導。全面掌握創(chuàng)業(yè)園入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)，吸納農民工就業(yè)，服務管理體系建設等情況，實行統(tǒng)計月報制度，加強與機關部門工作的銜接交流。

（2）開展創(chuàng)業(yè)指導培訓。開展“創(chuàng)業(yè)培訓”活動，組建創(chuàng)業(yè)專家組，根據創(chuàng)業(yè)園定位和發(fā)展規(guī)劃，定期研討基地建設工作。分類指導創(chuàng)業(yè)園抓好建設，組織創(chuàng)業(yè)培訓師、創(chuàng)業(yè)成功人士及政府工作人員，定期開展農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，退伍人員“創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)者培訓、創(chuàng)業(yè)政策解答”等活動，做好創(chuàng)業(yè)指導。

（3）開展項目招商引資。結合本地產業(yè)發(fā)展實際和創(chuàng)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期駐外駐點招商，招引廣大創(chuàng)業(yè)能人攜項目、資金、技術入基地創(chuàng)業(yè)。

3、加大政策扶持力度

（1）分類扶持基地建設。根據每年創(chuàng)業(yè)基地建設情況（廠房建設）和入駐企業(yè)對縣財政的貢獻（開票銷售和入庫稅金），對基地分類進行扶持。鼓勵基地利用場地、廠房和其他設施扶持初創(chuàng)企業(yè)入基地創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)園打造為初始創(chuàng)業(yè)者，小老板創(chuàng)業(yè)孵化基地。

（2）加強服務體系建設資金扶持。加大基地建設資金扶持力度，加快基地建設進程，鼓勵所有小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地成立公共服務平臺，每年根據各創(chuàng)業(yè)基地服務機構建設情況和服務業(yè)績給予資金扶持。

（3）推進落實其它補貼政策。指導基地多渠道支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展，協助企業(yè)爭取各項省、市對企業(yè)扶持政策，幫助返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擴大再生產，促進更多的企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)基地。

三、存在的主要問題

一是創(chuàng)業(yè)發(fā)展要素制約依然突出，特別是融資渠道亟待拓寬，土地資源供給有待改善。二是基地配套服務體系建設不夠完善、在創(chuàng)業(yè)輔導、融資、人力資源等配套服務體系相對薄弱，基地服務中心的人力和物力還很欠缺，難以為企業(yè)提供全面的優(yōu)質服務。

四、下一步工作打算

1、進一步擴大基地規(guī)模。加大政策扶持、用地優(yōu)先、資金傾斜度，在現有基礎上著力建設規(guī)模較大，能形成迅速擴張和增長快的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。

2、著力引導科技創(chuàng)新型和符合特色產業(yè)發(fā)展項目入駐創(chuàng)業(yè)基地，從而擴大基地的孵化功能，促進基地向特色產業(yè)方向發(fā)展。

3、完善服務體系。進一步整合社會資源，引導和鼓勵社會各服務機構為基地企業(yè)提供融資擔保、管理咨詢、法律援助、技術支持等專業(yè)服務。

5.服務企業(yè)工作述職報告

尊敬的各位領導：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

篇十四 政務服務工作述職報告

政務服務工作述職報告

大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網絡，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。

一、加強理論素養(yǎng)，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。

二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務相結合、與便民服務相結合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

2、強化中心管理，著力提升窗口形象

xx年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區(qū)政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現象發(fā)生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現象。

在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

篇十五 志愿服務部工作述職報告

志愿服務部工作述職報告

一年來，是我省青年志愿者工作突飛猛進的一年。一年來，中心根據團省委和團中央志愿者工作部的整體工作部署，圍繞黨政中心，全面貫徹落實“三個代表”重要思想、深入學習貫徹黨的xx大、團xx大精神，緊密結合新形勢、新任務，堅持求真務實，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神;緊密結合全省青年志愿者工作的實際和青年特點.以大學生志愿服務西部計劃為龍頭，以陽光行動為統(tǒng)攬，以計生志愿者行動為重點，堅持量力而行、講求實效、開拓創(chuàng)新、持之以恒的原則，圍繞大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量、唱響主旋律、開拓新局面，積極有效地廣泛開展形式多樣、豐富多彩、喜聞樂見的志愿服務活動，促進了我省精神文明建設的深入發(fā)展。不斷壯大志愿者隊伍，擴大志愿者行動的社會影響力。廣泛推行志愿者注冊制度，深入推進和探索志愿服務的隊伍建設、項目建設、組織建設、機制建設和法制建設，促進青年志愿者服務事業(yè)實現新的發(fā)展。過去的一年，是充滿了挑戰(zhàn)的一年，是忙碌而又充實的一年，中心團結一致、迎難而上取得了令人振奮的成績?，F將一年來的工作總結如下：

一、全面推進大學生志愿服務西部計劃，保持全國位置

20xx年，我省共招派來自江蘇、遼寧、河南、湖南、湖北、安徽、海南、山西和省內高校的2046名(含xx年兩年期628人)大學生志愿者赴我省65個縣的600多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事支教、支醫(yī)、支農、青年中心、遠程教育、基層檢察院、百縣千鄉(xiāng)7個專項志愿服務行動，無論從參與人數還是服務的覆蓋面均居全國之首。200*年新增設的“遠程教育”專項志愿服務行動，我省作為全國的試點省，接受遠教志愿者達455名，分布在貴陽、遵義、黔東南三個市(州)的455個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是全國遠教工作參與人數最多的志愿者隊伍。

中心本著“一切為志愿者服務”的精神，將西部計劃的各項工作做深、做細、做實。全力以赴做好招募、選拔、培訓、派遣、后續(xù)管理、考核、協調落實有關優(yōu)惠政策、后勤服務、就業(yè)服務等工作。全年以省項目辦名義下發(fā)相關文件17次。根據我省實際制定各項規(guī)章制度，加強對西部計劃志愿者安全、健康的管理。全年辦理關于志愿者離崗、請假事宜80余件，處理、協調項目辦及志愿者反映的各種問題500余件，接聽西部計劃熱線電話5000余次，xx年1月，為返鄉(xiāng)過節(jié)志愿者義務預訂車票78張，為志愿者全年補辦存折(青年志愿者卡)10次，代辦志愿者保險理賠事宜20余起，向保險公司索賠志愿者保險費共計4萬余元。

完善重大安全、健康事故應急預案機制，迅速處理2起突發(fā)志愿者安全、健康事故。與人事廳協調落實志愿者報考公務員筆試成績加5分的優(yōu)惠政策。與有關單位聯合舉辦**省西部計劃網上人才交流會，省內60多家知名企、事業(yè)單位共提供320余個崗位。與《**都市報》聯合開展“崗位獻給志愿者”活動。4月初舉辦優(yōu)秀“西部計劃”志愿者事跡報告會，組織六名優(yōu)秀志愿者赴省內十所高校作事跡報告，在各校掀起了爭當西部計劃志愿者，積極投身農村基層的熱潮。收集各級項目辦和志愿者上報各類文字及圖片資料500余份，向團中央“西部計劃”網站上傳我省西部計劃信息并被采用百余篇，為各新聞媒體提供“西部計劃”宣傳資料100余次(條)。積極籌備、策劃召開“西部計劃”系列會議，及時掌握志愿者工作情況及強化服務縣管理職責，3月下旬召開全省“西部計劃”志愿者座談會，7月中旬召開**省“西部計劃”工作會，省委常委龍超云出席會議并作了講話。11月初，召開“遠程教育”志愿者座談會。11月下旬，承辦全國項目辦“西南省區(qū)市服務縣管理服務工作會議”。積極開展看望調研活動，及時掌握“西部計劃”實施態(tài)勢，接待、陪同團中央志愿記者團、督導團、各派出省赴黔慰問團達10余次。

在西部計劃的實施中，中心精心組織、著力構建了四級聯動、三位一體的管理模式，構筑了全省的管理網絡，提高了管理效率。形成四級管理、四級聯動、四級受益的工作機制和國家計劃與地方計劃齊頭并進的良好勢頭，在全國引起了極大的反響，人民日報在20xx年7月作了專題報道，國務委員陳至立專門批示，給予了高度的肯定。在各級黨、政領導的重視、關心和支持下，通過各級團委(項目辦)的精心組織和實施，200*年西部計劃工作進展順利，志愿者的工作得到了黨政領導的充分肯定，受到人民群眾的普遍歡迎，取得了“老百姓得實惠、志愿者長才干、全社會樹新風”的階段性成果。

二、連續(xù)七年組織實施扶貧接力計劃，始終走在全國前列

20xx年，是我省扶貧接力計劃實施的第七年，來自青島、中國海洋大學、吉林大學、江西師范大學和**的34名志愿者，告別繁華都市，走進極貧山區(qū)，開展支教、科技扶貧、青年中心工作，續(xù)寫了扶貧接力計劃新的詩篇。志愿者徐本禹光榮地當選“感動中國·20xx年度人物”，中共**省委書記錢運錄專程赴大方看望徐本禹和那里的志愿者并稱贊他們是當代青年的楷模。徐本禹還被評為由**省精神文明辦、**都市報、貴陽星力百貨、中國聯通公司**分公司共同主辦的20xx“星空聯盟杯”都市年度人物。志愿者鄧長亮、向開敏在工作中敢于探索，結合當地學生實際，制定了生動詳實的任課計劃，得到了學生及家長的肯定。可以說，七年的成功運作，已經將扶貧接力計劃打造成新時期共青團工作的重要品牌。

三、大力推進計生志愿者行動,為計生工作再立新功

xx年,我省在全國率先推出了服務基本國策的計生志愿者行動，200*年，我省各級團組織，繼續(xù)深入開展宣傳教育、結對幫扶、模范帶頭、助學行動等多項工作，并于200*年7月，成功召開了**省計生志愿者工作會，完善了工作機制，明確了下一步工作安排，掀起了**省計生志愿者行動又一輪新高潮。目前，全省90%的縣(區(qū)、市)已啟動該項工作，為推動和促進全省的計劃生育工作作出了積極的貢獻。

四、高舉陽光行動大旗，用陽光行動統(tǒng)攬志愿者工作

兩年來，全省廣大青年志愿者用實際行動，打造了陽光行動這一全新品牌工作，“服務大局、奉獻社會、溫暖他人、彰顯愛心”的陽光精神深入人心。20xx年，我們以陽光行動為總攬，夯實工作基礎，鞏固傳統(tǒng)項目，不斷拓展新的領域。

深化青年志愿者社區(qū)發(fā)展計劃，服務困難群眾，參與社區(qū)建設。以“一助一”長期結對服務為主要形式，以禁毒、助老、助殘為主要內容，抓住社區(qū)青年人集中的優(yōu)勢，全面深化社區(qū)發(fā)展計劃。目前，中心城區(qū)已陸續(xù)成立社區(qū)志愿者服務隊和服務基地，并探索禁毒工作新的切入點，不斷擴大志愿者助殘、助老、禁毒工作的參與面和覆蓋面。

踐行“三個代表”重要思想，推進送健康陽光大行動。20xx年，**省青年志愿者組織組織貴陽博愛醫(yī)院和中醫(yī)學院志愿者成立的志愿者醫(yī)療服務隊，先后在劍河、黃平、關嶺、湄潭等縣的鄉(xiāng)村開展送健康陽光大行動。

有的放矢地開展新項目，不斷拓展新領域。200*年5月17日，為迎接“5·17”世界電信日的到來，中心與聯通**分公司一道，為100名優(yōu)秀貧困大學生志愿者提供了首批中國聯通愛心基金，有力拓展志愿服務領域。同時，中心與澳門青年志愿者協會建立了順暢的信息互通渠道。年末，還接待了香港國際青年文化交流中心義工代表團，加強了中外志愿者的交流與合作。

“陽光行動”是我省志愿者行動統(tǒng)攬全局，提升品牌的重大舉措，**“陽光行動”服務隊以卓有成效的工作，榮獲xx-20xx年度中國青年志愿者行動十大服務集體稱號。

五、青年志愿者醫(yī)療扶貧萬里長征**省活動取得圓滿成功

20xx年，是中國工農紅軍長征出發(fā)70周年。20xx年11月9日至19日，在**省青年志愿者組織的精心組織安排下，“中國青年志愿者醫(yī)療扶貧萬里長征”服務隊沿著紅軍長征路線，以“當年紅軍求解放、而今我們長征送健康”為主題，在我省獨山、紅花崗、桐梓、威寧縣(區(qū))開展醫(yī)療服務。由**省人民醫(yī)院、貴陽博愛醫(yī)院志愿者組成的省級服務隊也同期提供了服務。短短12天時間里，服務隊行程三千公里，沿途攀山越嶺，深入鄉(xiāng)村開展以送醫(yī)送藥、特殊群眾巡診、大病普查、醫(yī)護人員培訓為主要內容的大規(guī)模義診活動。累計服務群眾近萬人，并為基層衛(wèi)生院提供了急需的四萬余元藥品。老百姓們親切地稱志愿者為“當代紅軍活菩薩”。

六、強化宣傳陣地建設，大力弘揚志愿服務理念，營造良好氛圍

20xx年，我們按照全面開花、立體推進、重點突出的原則，一方面加大內部宣傳陣地的建設力度，中心于20xx年3月自籌資金成功開通了西部地區(qū)第一家志愿服務網站--**志愿服務網，到20xx年12月底，網站系統(tǒng)已進行二次升級，使用空間由原來的50兆升至目前的250兆，網站欄目根據點擊情況和志愿者關心的內容不斷進行調整和豐富，并增加了各類專題，網站也成為中心與各級團組織和志愿者工作和交流的園地，初步實現了無紙化辦公，簡化了工作流程和提高了工作效率。全年出版《志愿者》報12期，達15萬字，免費寄送達一萬二千份。還編發(fā)西部計劃簡報25期，達1萬余字，編寫“西部計劃”情況通報10期。通過匯編《西部計劃培訓教材》、《**省青年志愿者行動》、《**省西部計劃經驗交流材料》并協助編制《西部計劃畫冊》等材料，制作“西部計劃”宣傳展板等大力弘揚了青年志愿者行動理念，暢通了信息溝通渠道和豐富了宣傳途徑。

另一方面加強與省內外各新聞媒體和新聞單位的.聯系，對重大紀念日和重點工作的宣傳報道，不斷掀起宣傳熱潮。3月5日前后，以優(yōu)秀志愿者事跡報告會為契機，大力弘揚雷鋒精神和志愿服務理念，引導廣大社會公眾參與志愿服務;7月，借西部計劃工作會、計生志愿者工作會兩會召開的東風，廣泛宣傳西部計劃的深遠意義，深入報道計生志愿者工作的社會效益和現實意義，全年累計宣傳報道達171條(次)，營造了良好氛圍。同時，對充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯網等多種媒體和其它社會資源進行立體宣傳作了有益的嘗試。做到了廣播有聲、電視有影、報紙有文的輿論宣傳氛圍，取得了良好的宣傳效果。

我們還廣泛宣傳近年來我省各條戰(zhàn)線涌現出來的志愿服務示范群體及個人，以激勵廣大青年以先進典型為榜樣，200*年由各級團組織推薦，我們選送到中國青年志愿者協會參加評選的共青團劍河縣委、赤天化集團團委和鐘明、葉丹、令狐彩桃被中國青年志愿者協會授予“中國百優(yōu)志愿服務先進集體”和“中國百優(yōu)志愿服務先進個人”稱號，共青團六盤水市委被中國青年志愿者協會授予“中國志愿服務組織獎”。

七、加快軟硬件建設步伐，不斷完善中心內部制度建設

一年來，中心加大了對全體工作人員政治素質、理論水平、綜合能力的培訓，提高了大家對志愿服務工作的認識，項目部、綜合部、辦公室3個部室在中心領導的帶領下細致分工、密切配合、團結協作、各負其責、各施其職，有力地促進了中心各項工作的開展。為配合工作的順利開展中心還添置了電腦、攝錄設備等，提高了工作效率和工作質量。

為強化內部管理，中心不斷補充、完善各項規(guī)章制度，確保各項工作的順利實施。作為全國自收自支獨立運作的指導中心，中心逐步建立完善了二十多個內部管理規(guī)章制度，加強了項目運作科學化、統(tǒng)籌管理制度化、信息反饋經?；⒇攧展芾韲栏窕慕ㄔO，做到了工作有規(guī)劃、實施有方案，突出重點、有的放矢，確保了中心各項工作的順利實施，使中心在保證傳統(tǒng)項目的正常進行的前提下，每年都拓展新的項目。在建立高效資金管理機制上，中心立足于實際，實行社會募集贊助活動經費、中心自營志愿者用品籌資辦公經費，財政補助服務于開展志愿者重大項目工作經費，嚴格執(zhí)行財務制度，嚴格控制現金支付，嚴格?？顚Ｓ弥贫龋瑖腊奄Y金使用關，確保每一筆業(yè)務經費使用合理。在7月中旬，省財政廳綜合處審核中心xx年開展志愿工作的各項專項業(yè)務經費帳簿記錄，肯定了中心在使用工作專項經費中嚴格執(zhí)行國家有關?？顚Ｓ谜?，并對中心財務制度進行好評。

回顧過去，成績鼓舞人心，展望明天，我們任重而道遠。新的一年，中心將在深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域、擴大志愿服務隊伍、打造志愿服務品牌、健全完善志愿服務機制等方面不斷加強。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，彰顯人與人、人與社會、人與自然之間相互關愛、和諧共存的理念，秉承自覺自愿、力所能及的原則，有效地動員和整合社會各類資源共同推動社會的發(fā)展和進步，廣泛動員社會力量參與志愿服務，為建設和諧社會作出應有的貢獻。