崗位職責是什么
物業(yè)品質崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個至關重要的角色，主要負責維護和提升物業(yè)項目的整體品質，確保為業(yè)主和租戶提供安全、舒適、整潔的生活或工作環(huán)境。
崗位職責要求
1. 具備扎實的物業(yè)管理知識，了解相關法規(guī)和標準。
2. 精通品質管理流程，能制定并執(zhí)行有效的品質控制策略。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能處理各方關系，解決投訴問題。
4. 注重細節(jié)，有高度的責任心和執(zhí)行力。
5. 具備一定的數據分析能力，能通過數據反饋優(yōu)化服務品質。
崗位職責描述
物業(yè)品質崗位的日常工作包括監(jiān)督日常維護工作，如設施設備的保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生的保持、綠化養(yǎng)護等，確保各項服務達到既定標準。此外，還需要定期進行品質檢查，評估服務效果，查找潛在問題，并提出改進措施。面對業(yè)主和租戶的反饋，需及時響應，妥善處理投訴，以提升客戶滿意度。該崗位需要與各部門協(xié)作，推動服務質量的持續(xù)改進，以實現(xiàn)物業(yè)項目的長期品質目標。
有哪些內容
1. 制定與執(zhí)行品質標準：確立物業(yè)項目的服務標準，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、安全管理等方面，并確保這些標準得到嚴格執(zhí)行。
2. 監(jiān)控服務質量：定期進行現(xiàn)場巡查，評估服務質量，記錄問題并跟蹤解決。
3. 處理客戶關系：積極處理業(yè)主和租戶的投訴，建立有效的反饋機制，提高客戶滿意度。
4. 培訓與指導：組織員工培訓，提升團隊服務質量，確保員工理解并遵守品質規(guī)定。
5. 數據分析與報告：收集服務數據，進行分析，編寫品質報告，為管理層決策提供依據。
6. 協(xié)調內外部資源：與供應商、政府部門等外部單位溝通協(xié)調，確保物業(yè)項目運營順利。
7. 創(chuàng)新與改進：關注行業(yè)發(fā)展趨勢，引入新的管理理念和技術，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)品質管理體系。
物業(yè)品質崗位的工作涵蓋了物業(yè)項目的多個層面，需要全面、細致地把控每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)物業(yè)項目的高品質運行，提升品牌形象，贏得業(yè)主和租戶的信任與認可。
物業(yè)品質崗位職責范文
第1篇 物業(yè)品質管理員崗位職責
崗位職責:
1、負責園區(qū)各項目品質檢查工作,定期輸出各項目的品質檢查記錄;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟進落實;
3、定期輸出物業(yè)服務品質月報、季報,形成閉環(huán)管理;
4、完成領導交辦其它的工作內容。
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,一年以上綜合體物業(yè)品質督查工作經驗;
2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關業(yè)務知識,具有一定的現(xiàn)場管理經驗;
3、形象氣質良好,有較強的綜合管理和組織、協(xié)調、溝通能力,具備一定的文字功底;
4、有內審員資格證優(yōu)先考慮。
第2篇 物業(yè)品質管理經理崗位職責
物業(yè)品質管理經理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎物業(yè)運營數據進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調查結果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經驗,1年以上同等職務管理工作經驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),有豐富的質量體系運行經驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第3篇 物業(yè)品質助理經理崗位職責
1、協(xié)助經理做好部門各項組織協(xié)調工作;
2、掌握各崗位的工作情況與制度執(zhí)行情況;
3、參與各類方案、報告、計劃文件的研究討論、擬寫和批報;
4、參與部門規(guī)范化文件的修編;
5、完成經理交辦的其他工作。
任職資格:
1、25-35歲,大專以上學歷,管理類專業(yè);
2、熟練操作辦公自動化系統(tǒng);
3、有一定的品質管理專業(yè)知識,持物業(yè)管理員上崗證;
4、熟悉物業(yè)管理、品質管理相關法律法規(guī);
5、3年以上物業(yè)管理工作經驗,持安全管理員證書優(yōu)先。
第4篇 物業(yè)品質管理部經理崗位職責
物業(yè)管理部品質經理(副部長級) 一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質量品質管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關物業(yè)服務中心對投訴處理結果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據公司經營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關單位保持良好的公共關系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權委托管理項目經驗及監(jiān)管經驗。
3、了解環(huán)保科學和技術知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經驗,熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設能力。
一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質量品質管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關物業(yè)服務中心對投訴處理結果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據公司經營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關單位保持良好的公共關系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權委托管理項目經驗及監(jiān)管經驗。
3、了解環(huán)?？茖W和技術知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經驗,熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設能力。
第5篇 物業(yè)品質部經理崗位職責
物業(yè)品質部經理 恒福地產 廣東恒福投資集團控股有限公司,廣東恒福投資集團,恒福,恒福地產,恒福 崗位職責:
1、開展標準化建設工作。包括進行案場管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務的流程、制度、規(guī)章等標準化建設;
2、監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標狀況,對項目物業(yè)品質檢查提交報告,指出不足之處,提出改進建議,對重點問題進行分析說明;
3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;
4、組織物業(yè)服務滿意度調查,監(jiān)控滿意度狀況;
5、負責監(jiān)督各項品質問題及時整改;
6、定期進行例行品質檢查及對服務品質進行考核;
7、完成公司交辦的其他任務。
任職要求:
1、45周歲以下,大專及以上學歷;
2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質管理工作經驗;
3、了解行業(yè)先進的品質管控工具;
4、熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關系管理等相關專業(yè)知識。
第6篇 物業(yè)品質管理崗位職責
物業(yè)品質管理經理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎物業(yè)運營數據進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調查結果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經驗,1年以上同等職務管理工作經驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),有豐富的質量體系運行經驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第7篇 物業(yè)品質崗位職責
物業(yè)品質經理 江西贛電投資集團有限公司 江西贛電投資集團有限公司,贛電 從事相關工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上
個人素質 1、持iso9000內審員資格證。 2、具有較好的溝通、協(xié)調能力。 3、具有開拓市場的能力。 1、持iso9000外審員資格證。 2、精通現(xiàn)代經濟技術理論和科學管理方法。
健康情況 良好,能正常工作 精力充沛.
崗位職責
1、主持品質部全部工作; 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案; 3、負責制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關活動計劃; 4、協(xié)調管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進; 5、負責企業(yè)品質管理體系的建立與運行; 6、負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數據統(tǒng)計工作;7、實施企業(yè)合同評審; 8、完成上級交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)品質總監(jiān)崗位職責
物業(yè)品質總監(jiān) 崗位職責:
1、組織制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量;
2、分析品質檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項,并協(xié)助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃;
3、定期檢查公司服務中心服務標準的執(zhí)行,組織并指導服務中心落實公司服務流程和服務品質改進計劃;
4、組織策劃并推進公司品質改進活動的開展,提高員工參與品質管理的程度。
5、負責公司年度社區(qū)文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經營推廣活動策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,?？埔陨蠈W歷,八年以上高端物業(yè)管理經驗;
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運作知識和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關系問題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團隊統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。 崗位職責:
1、組織制定公司年度品質改進計劃,并指導、督促實施,提高服務質量;
2、分析品質檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項,并協(xié)助和指導服務中心對原因進行分析,制定改進計劃;
3、定期檢查公司服務中心服務標準的執(zhí)行,組織并指導服務中心落實公司服務流程和服務品質改進計劃;
4、組織策劃并推進公司品質改進活動的開展,提高員工參與品質管理的程度。
5、負責公司年度社區(qū)文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經營推廣活動策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,?？埔陨蠈W歷,八年以上高端物業(yè)管理經驗;
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運作知識和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調能力,能有效及靈活處理內部及外部公共關系問題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團隊統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
第9篇 物業(yè)品質經理崗位職責
物業(yè)品質經理 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 職位描述:
1.參與對重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對項目物業(yè)的服務滿意度進行調查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進工作。
2.每月、每季度對對客戶日常服務、工程管理、安保服務、保潔、綠化管理等工作項目進行服務品質檢查、項目巡訪,出具品質檢查報告以及持續(xù)改進計劃等,并負責結果監(jiān)控。
3.根據品質檢查的相關數據進行分析研究,并出具有深度的ppt報告,并能針對項目的實際情況,有針對性的開設課程進行宣講,從而對品質部員工有更好的工作指導。
4.指導建立健全品質管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準,并督導執(zhí)行。
5.熟悉物業(yè)管理知識及房地產法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關條例。
6.編制分公司品質部的年度工作計劃,與本部其他成員有效配合,確保部門工作順利開展
任職資格
1.學歷背景:大專及以上學歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:五年以上中大型物業(yè)公司工作經驗,具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。
3.基本技能和素質:工作責任心強、細心周到;具備一定的計劃、組織、協(xié)調能力。具備一定的寫作能力。熟練操作辦公軟件。
4.個性特征:正直誠實、責任心強、善于溝通,具有相當的專業(yè)管理能力與高服務理念。
第10篇 物業(yè)品質專員崗位職責
物業(yè)品質專員 金浩田 貴州金浩田房地產開發(fā)有限公司,金浩田,金浩田房地產,金浩田 職責描述:
1、協(xié)助品質部經理做好物業(yè)品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質部日常周報、月報;
4、協(xié)助物業(yè)品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
第11篇 物業(yè)品質管理主管崗位職責
品質主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達集團,納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關專業(yè)大專學歷以上。
2、2年以上客服主管、品質管理工作經驗。
3、具有良好的培訓經驗,能獨立進行相關業(yè)務知識、技能培訓。
崗位職責:
1、負責組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項目體系文件的培訓;
3、負責組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質量管理制度和標準的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質檢查評分表格(含評分標準、扣分細則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的跟進處理、對接;
6、促進公司物業(yè)品質監(jiān)督、品質保證、品質改善,確保物業(yè)管理單位服務質量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調查分析報告。
第12篇 物業(yè)品質主管崗位職責
物業(yè)品質主管 tcl集團 tcl集團股份有限公司,tcl,tcl互聯(lián)網,tcl員工直銷平臺,tcl鐵粉社區(qū),tcl集團,tcl集團總部 崗位職責:
1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務質量管理制度流程、各項目物業(yè)管理服務合同,對有效提升物業(yè)品質提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。
2、負責指導和協(xié)助各項目租務人員,對物業(yè)管理服務品質進行檢查、監(jiān)督,提出意見并落實改善,促進物業(yè)服務品質持續(xù)提升。
3、協(xié)助督導公司經營管理各項目的公共設施設備維修維護、更新改造工程,匯總所有維修維護項目情況及費用,提供決策參考。
4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運營情況,對完善管理提出有效意見,收集完善合資合作資料管理。
5、編制年、季、月度物業(yè)品質管理工作計劃并組織實施、檢查和考核等工作;配合開展客戶滿意度調查,整理并匯總調查結果。
任職資格:
1、全日制大專以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產等相關專業(yè)。
2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經驗,其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經驗。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關資質證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應用。
4、具有較強的組織協(xié)調、人際溝通、抗壓能力,責任心強,有團隊意識。
5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
第13篇 物業(yè)品質管理專員崗位職責
1、大專以上學歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經驗,2年及以上品質專員工作經驗。
2、執(zhí)有內審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關的法律法規(guī),熟悉質量管理體系的理論知識。
4、較強的領導能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
