房地產(chǎn)管理制度15篇

房地產(chǎn)管理制度是對房地產(chǎn)企業(yè)日常運營、項目管理、資源分配、風(fēng)險控制等各環(huán)節(jié)進行規(guī)范的系統(tǒng)性規(guī)則。它涵蓋了從土地獲取、項目開發(fā)、市場營銷、物業(yè)管理到后期維護等一系列過程。

包括哪些方面

1. 項目策劃與開發(fā)：包括項目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、預(yù)算編制、建設(shè)進度管理等。

2. 財務(wù)與資金管理：涉及成本控制、財務(wù)管理、投資決策、資金籌集和使用。

3. 市場營銷與銷售：涵蓋市場調(diào)研、營銷策略制定、銷售執(zhí)行及售后服務(wù)。

4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。

5. 物業(yè)管理：涉及設(shè)施管理、服務(wù)提供、租戶關(guān)系、費用收取等。

6. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，建立預(yù)防和應(yīng)對機制，如法律合規(guī)、安全環(huán)保、信貸風(fēng)險等。

7. 合作伙伴與供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)商選擇、合同簽訂、合作監(jiān)督等。

8. 內(nèi)部治理：公司規(guī)章制度、決策流程、信息溝通、審計監(jiān)督等。

重要性

房地產(chǎn)管理制度的重要性在于：

1. 保證運營效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少錯誤和延誤。

2. 控制風(fēng)險：明確職責(zé)，預(yù)防法律糾紛，降低財務(wù)和市場風(fēng)險。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度和品牌信譽。

4. 保障員工權(quán)益：通過公平的薪酬制度和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛力。

5. 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：通過科學(xué)決策，優(yōu)化資源配置，確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 制度構(gòu)建：依據(jù)行業(yè)標準和企業(yè)實際，制定全面、清晰、實用的管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對員工進行制度培訓(xùn)，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)立專門部門或人員，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

4. 反饋與改進：收集執(zhí)行反饋，定期評估制度效果，適時調(diào)整完善。

5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，形成制度自覺遵守的企業(yè)氛圍。

6. 技術(shù)輔助：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)制度的數(shù)字化管理，提高執(zhí)行效率。

房地產(chǎn)管理制度的建立與執(zhí)行，旨在為企業(yè)打造一個有序、高效、安全的運營環(huán)境，推動其在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行。只有不斷適應(yīng)市場變化，完善內(nèi)部管理，才能在房地產(chǎn)行業(yè)中立于不敗之地。

房地產(chǎn)管理制度范文

第1篇 萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度

建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進行。

1、現(xiàn)場接待原則

1)現(xiàn)場接待要堅持原則,并調(diào)動大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。

2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。

4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。

5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。

2、接待前的準備工作

1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現(xiàn)場銷售負責(zé)人可取消其本輪接客資格。

2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。

3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進行自我辯護。

4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無關(guān)的行為,將注意力集中到進入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務(wù)。

5)銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項準備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。

3、新客戶的接待

1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。

2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。

3)未經(jīng)現(xiàn)場主管批準售樓員不得自行調(diào)換接客順序。

4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排額外工作的原因,經(jīng)項目經(jīng)理核實批準,安排當前位置優(yōu)先輪值。

5)客戶一進入售樓處,當值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。

6)經(jīng)確認客戶屬于需接待對象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。

7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。

g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員,則還由原售樓員進行接待。

h.如新售樓員促成當場成交,且成交前未認出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

i.如客戶當場未成交,在之后1個月內(nèi)認出來的,客戶由新售樓員負責(zé)跟進,成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。

j.如客戶當場未成交,在之后1個月內(nèi)也未認出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機如何,售樓員都要熱情接待。

9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。

10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:

a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;

b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進行接待;

c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。

11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑該客戶?/p>

13)每個售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應(yīng)鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。

14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責(zé)在接待臺值班

4、老客戶的接待

1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準)的售樓員接待。

2)每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進行接待。

5、指定接待

1)新客戶在進入實質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補班。

2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。

3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。

4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。

6、特殊客戶的處理

(1)、公司客戶

1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。

2)為保證公平競爭,原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進行接待,仍應(yīng)依排班表進行接待。售樓員和項目經(jīng)理應(yīng)做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待

,不計入排班,成交傭金全部作為公傭。

3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場,而由售樓員全程跟進成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。

4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負責(zé)售后跟進的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。

5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。

(2)、其他員工推介客戶

1)對于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。

2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。

3)如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認,由項目經(jīng)理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認,方認為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。

4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。

5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。

7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法

1)售樓員接待來訪客戶,必須認真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。

2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項目經(jīng)理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。

3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準。

4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。

5)老戶介紹新客戶

a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。

b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。

c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。

6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。

7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項目經(jīng)理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見,報銷售總監(jiān)審批。

8、客戶管理及跟蹤

1)售樓員應(yīng)根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報。

2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進行整理,根據(jù)客戶的情況,進行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性,進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來新客戶。

3)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。

4)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。

第2篇 房地產(chǎn)成本管理制度范例

一、了加強公司的成本管理,降低消耗,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,根據(jù)《公司財務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

二、成本管理的基本任務(wù)是:通過預(yù)測、計劃、核算和分析,正確反映經(jīng)營成本,促進企業(yè)各部門加強管理,尋找降低成本,減少消耗的途徑,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、公司在成本管理中心必須遵守國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī),遵守財稅部門關(guān)于成本范圍的規(guī)定,堅決服從和嚴格執(zhí)行董事會的各項指令。

四、公司的總經(jīng)理對公司的成本管理負全面責(zé)任,經(jīng)管部、開發(fā)部、工程部、材料設(shè)備部對項目成本負有與其職能相對應(yīng)的直接責(zé)任,在做好成本管理工作的前提下,公司應(yīng)在成本管理中逐步步推行目標成本管理。

成本管理責(zé)任制

一、管理責(zé)任建立的原則

(一)公司應(yīng)按照分級、歸口管理、權(quán)責(zé)結(jié)合、責(zé)任到人的原則,建立和健全與實際情況相適應(yīng)的成本管理責(zé)任制。

(二)公司以董事會批準的項目目標編制項目預(yù)算成本。項目預(yù)算成本經(jīng)由董事會批準后即為項目的目標成本下達,由公司總經(jīng)理全面負責(zé)實施。

(三)公司各部門在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)結(jié)合本部門的職責(zé)參與公司的成本管。

二、成本管理責(zé)任分工:

(一)經(jīng)管部:

1、根據(jù)董事會批準的項目總體目標和規(guī)劃,組織編制目標和規(guī)劃的預(yù)算成本;

2、董事會下達目標成本后,經(jīng)管部應(yīng)牽頭會同有關(guān)部門一起進行目標成本的指標分解,并把分解指標和實施責(zé)任落實到::部門和個人。

3、經(jīng)管部應(yīng)與財務(wù)部、工程部、開發(fā)部、材料設(shè)備部門一起對成本進行跟蹤,分析和控制,并每月提供書面分析報告送總經(jīng)理審閱。

(二)財務(wù)部:

1、參與公司項目可行性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。

2、參與經(jīng)管部和工程部、開發(fā)部、材料設(shè)備部對董事會下達的目標成本進行的指標分析。

3、組織公司的成本核算,及時、準確地為經(jīng)管部、開發(fā)部、材料設(shè)備部門進行成本分析與控制提供核算資料。

4、每月編制成本報表,在次月七日前報董事長、總經(jīng)理。

(三)工程部

1、在董事會批準項目目標和規(guī)劃后,按目標成本要求,在本部門經(jīng)理主持下,進行目標成本分解,組織實施落實到個人。

2、在保證質(zhì)量的前提下,努力降低成本,減少消耗,提高經(jīng)濟效益。

(四)開發(fā)部:

1、對前期開發(fā)過程中應(yīng)交納的各項費用,做到合理、必須。

2、對后期配套過程中應(yīng)交納的各項費用做到嚴格控制。

(五)辦公室:

在董事會下達給公司管理費用指標內(nèi),安排好管理費用的開支。

第3篇 某房地產(chǎn)銷售報表管理制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;

3、當天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、[[假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

1、 銷售日報表

2、 房源日銷控表

3、 銷售情況周報表

4、 來人來電周報表

5、 銷售去化統(tǒng)計表

6、 累計銷售情況匯總表

7、 資金回款情況匯總表(財務(wù))

四、上報內(nèi)容

(1)日報內(nèi)容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務(wù))

(2)周報內(nèi)容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務(wù))

(3)月報內(nèi)容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務(wù))

第4篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負責(zé)員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

4.7員工認為應(yīng)當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負責(zé)裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進行深入細致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進行專項保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實,責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標準予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。

8.5負責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。

第5篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。

如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。

(有效客戶登記時間為三個月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。

若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。

無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。

若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。

如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。

第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。

銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。

電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。

第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。

不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。

所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;

如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來電接聽管理辦法第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。

拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。

語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。

若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。

介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。

要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。

重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。

最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。

第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。

同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。

置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。

第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。

>第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認購管理第三十一條定金與臨時訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標準。

如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。

(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。

如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認購書

(一)認購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。

如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。

(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫____折,并請相關(guān)負責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認;

認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。

(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第6篇 房地產(chǎn)新項目部車輛管理制度

地產(chǎn)公司新項目部車輛管理制度

一、車輛使用管理

1、按時辦理各項行車手續(xù):(1)投保,(2)定期年檢、保養(yǎng),(3)其他。

2、對車輛各項手續(xù)應(yīng)妥善保管,防止丟失或被盜,發(fā)生問題應(yīng)立即向行政部報告,積極補辦,否則,因此出現(xiàn)罰款事宜,由當事人承擔責(zé)任。(不可避免的處罰除外)

3、建立車輛檔案,由行政部統(tǒng)一管理,檔案內(nèi)容包括:

(1)行車各項手續(xù)的復(fù)印件;

(2)車輛使用說明書,購車發(fā)票復(fù)印件;

(3)車輛的運行、維修、保養(yǎng)情況記載;

(4)駕駛員工作情況記載;

(5)駕駛員變更情況與交接手續(xù)記載。

4、公司副總以上管理人員因工作需要享有用車權(quán),但必須口頭請示總經(jīng)理。除聯(lián)系工作外,一般不安排用車,辦理私事自行解決交通工具。借用公車,承擔油費、過卡費用。

5、部門經(jīng)理及其他員工在工作范圍內(nèi),原則上不安排用車,特殊情況分管領(lǐng)導(dǎo)批準,由行政部根據(jù)實際情況,按輕重緩急,合理安排。

6、看房車原則上用于銷售部,其他工作如需要用車一律填寫派車單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準,由行政部合理安排。

7、駕駛員變更,發(fā)生車輛交接時,接車員要認真檢查車的狀況、性能,詳細作好記錄,辦理車輛交接手續(xù);車輛所配工具,要妥善保管,如有遺失、損壞,當事人負賠償責(zé)任。

8、駕駛員應(yīng)作好行車記錄,派車單上應(yīng)填寫用車去向和時間,報銷油料時連同派車單一并交回,否則不予報銷油料。

9、違章行駛,依照交通安全管理法規(guī),罰款由駕駛員承擔,公司不予報銷,特殊情況報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報銷。

10、因駕駛員責(zé)任造成機械事故,發(fā)生經(jīng)濟損失由駕駛員酌情賠償。由各種原因造成的交通部門裁決的罰款,發(fā)生經(jīng)濟損失由責(zé)任人酌情賠償。

二、車輛維修制度

1、車輛按保修、養(yǎng)護規(guī)定,定期更換機油及濾清器芯,按期進行底盤保養(yǎng)和輪軸檢查。遵守養(yǎng)護規(guī)定,定期進行三?；虼笮蕖?/p>

2、行車發(fā)生事故應(yīng)及時上報,寫出書面材料,對損壞部位、程度及修理費用要詳細記錄。

3、車上所需物品及各種易損機件的購買,報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可購置。

4、行車前應(yīng)仔細檢查車輛運行狀況,發(fā)現(xiàn)故障及時修理,禁止病車上路。

5、需維修的車輛,駕駛員應(yīng)提前申報維修計劃,經(jīng)審批后,在指定地點修理。

6、油料和物料消耗,需憑正式發(fā)票,先登記后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,據(jù)實報銷。

7、駕駛員人為的操作不當及例檢不及時,造成機器損壞,原則上由駕駛員本人承擔修理費用,金額較大酌情處理。

8、除特殊情況下,車輛必須在指定的地點檢修、保養(yǎng)。

第7篇 房地產(chǎn)辦公室管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室管理制度

為完善公司的行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。

文件收發(fā)規(guī)定

一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后,屬董事會的由董事長簽發(fā),屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā),屬黨內(nèi)的由黨支部書記簽發(fā)。

業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿,分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。

屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注秘密字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。

二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記,并按不同類別編號后,按文印規(guī)定處理。

文件由擬稿人校對,審核后方能復(fù)英蓋章。

三、董事會和公司的文件由辦公室負責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并報告報送結(jié)果。

秘密文件由專人按核定的范圍報送。

四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負責(zé)簽收,并于接件當日填寫閱辦單,按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達有關(guān)部門,辦好文件閱辦;屬急件的,應(yīng)在接件后即時報送。

六、文件閱辦部門或個人,對有閱辦要求的文件,應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢,并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的,應(yīng)向辦公室說明原因。

文印管理規(guī)定

七、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

八、打印正式文件,必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見,送信息中心打櫻各部門草擬的文件、合同、資料等,由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記,以備查驗。

九、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù),不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時,應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方,應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。

十、文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的,追究當事人的責(zé)任。

十一、嚴禁擅自為私人打英復(fù)印材料,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定

十二、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實行經(jīng)濟責(zé)任制考核部門所需的辦公用品,由辦公室填寫《資金使用審批表》,報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品,到辦公室領(lǐng)用,辦理出入庫手續(xù),明確金額。需購置的,由部門負責(zé)人填寫《資金使用審批表》,報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用,由總經(jīng)理審核并報董事長批準后辦理。

十三、辦公用品購置后,須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單,到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的,財務(wù)部不予報銷。

十四、各部門所用的專用表格等印刷品,由部門自行制定格式,按規(guī)定報總經(jīng)理審批后,由辦公室統(tǒng)一印制。

十五、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。

十六、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗和辦公費用。

電話使用規(guī)定

十七、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標準如下:辦公室120元/月,投資發(fā)展部100元/月,財務(wù)部60元/月,城建資產(chǎn)部100元/月,市場營銷部200元/月,項目技術(shù)部130元/月,會議中心50元/月。

十八、若有超出當月包干標準的,從超額部門的工資中扣出。當月節(jié)余部分累計到本部門下月話費中使用。

第8篇 房地產(chǎn)企業(yè)公文管理制度

房地產(chǎn)企業(yè)公文管理制度

公文是公司在管理過程中形成的具有法律效率,規(guī)范體式的文書,公文管理是加強公司管理的重要內(nèi)容。為使公司公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,提高文件使用效率,促進公司各項經(jīng)營管理的運轉(zhuǎn),特制定本辦法。

1、公司辦公室是公司公文處理的職能部門,負責(zé)公文的辦理、管理、歸檔等工作。公文處理要遵循實事求是、精簡、高效的原則,做到及時準確、安全。同時必須嚴格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定,確保國家、公司秘密的安全。

2、公文的種類

(1)、決定:適用于對重要事項或者重大行動做出安排,獎懲有關(guān)部門和人員。

(2)、通知:傳達公司的決定和需要有關(guān)部門周知或者執(zhí)行的事項,任免人員。

(3)、通報:適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或情況。

(4)、報告:適用于向上級匯報工作,反映情況,答復(fù)上級的詢問。

(5)、請示:適用于向上級請求指示、批準。

(6)、批復(fù):適用于答復(fù)下級的請示事項。

(7)、意見:適用于對重要問題提出見解和處理辦法。

(8)、函:適用于不相隸屬單位之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請求批準和答復(fù)審批事項。

(9)、會議紀要:適用于記載、傳達會議情況及會議議定事項。

3、公文格式

公文一般由秘密等級、緊急程度、發(fā)文單位標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送單位、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送單位等部分組成。具體處理方式是:

(1)、涉及公司秘密的公文應(yīng)當標明秘密等級和保密期限。

(2)、發(fā)文單位標識應(yīng)當使用發(fā)文單位全稱或規(guī)范化簡稱。

(3)、發(fā)文字號應(yīng)當包括單位代字、年份、序號。

(4)、給上級單位的行文要注明簽發(fā)人、會簽人姓名。請示應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人姓名和電話。

(5)、公文標題應(yīng)當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并表明公文種類。

(6)、主送單位應(yīng)當使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。

(7)、公文如有附件,應(yīng)當注明附件順序和名稱。

(8)、公文除會議紀要或以電報形式發(fā)出的以外,應(yīng)當加蓋印章。

(9)、成文日期以簽發(fā)人簽發(fā)的日期為準。

4、行文規(guī)則

(1)、符合國家法律、法規(guī)及方針、政策有關(guān)規(guī)定。

(2)、行文應(yīng)當確有必要,注重效用。

(3)、行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級請示和報告。

(3)、公文要用國家法定計量單位。

(4)、公司對外正式行文,由公司相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門起草,部門經(jīng)理審核,主管副理審查,公司總經(jīng)理批準,辦公室最后核定蓋章。

5、公文辦理

(1)、發(fā)文辦理程序:擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。

(2)、收文辦理程序:簽收、登記、傳遞、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。

6、公文的歸檔和管理

(1)、歸檔:公文辦理完畢后,要根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價值等整理歸檔,歸檔公文要保證公文的齊全、完整,便于保管和使用。

(2)、管理:公文由辦公室統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。同時對公文的貫徹落實情況進行督促檢查。

第9篇 _房地產(chǎn)公司薪酬管理與考評制度前言

房地產(chǎn)公司薪酬管理與考評制度前言

薪酬管理制度和考評制度是對公司人事相關(guān)制度的細化,是薪酬管理工作及績效考核工作具體操作的指導(dǎo)。薪酬管理和績效考核以制度的形式確定下來,是規(guī)范公司管理制度的一項舉措,也是營造一個科學(xué)的管理環(huán)境的良好開端,使各級管理者在實際操作中有據(jù)可依。

薪酬分配的目的絕不是簡單的分蛋糕,而是通過分蛋糕使得公司今后的蛋糕做得更大。薪酬分配絕不僅是一項技術(shù)工作,更是一種戰(zhàn)略思考。因此,在設(shè)計薪酬體系時,充分考慮了公司的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的目標。

考核的目的不是為了懲罰,而是一種手段,一種激勵員工的手段。通過考核來去粗取精、去偽存真,為企業(yè)篩選合適、優(yōu)秀的人才,同時也為真正的人才提供發(fā)揮個人能力的空間。

薪酬管理制度和考評制度相輔相成,薪酬的提升依賴于考評的結(jié)果,考評又為薪酬的提升提供依據(jù)。兩者在執(zhí)行過程中有著密切的聯(lián)系,切不可脫離執(zhí)行。

第10篇 房地產(chǎn)公司工程管理制度（15）

房地產(chǎn)公司工程管理制度(十五)

總則

三、確保公司建設(shè)工程按期、保質(zhì)順利竣工,特制定管理制度。

四、工程管理由總工程師牽頭,工程部、材料設(shè)備部、經(jīng)濟管理部配合實施。

工程施工技術(shù)、質(zhì)量管理

一、責(zé)權(quán)劃分

(一)建設(shè)單位

1、協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計單位的關(guān)系。

2、根據(jù)國家的有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計文件、施工組織設(shè)計(方案)、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進行檢查。對不符合國家規(guī)定和設(shè)計的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應(yīng)按建設(shè)單位的要求改進工作。

(二)施工單位

1、嚴格按照設(shè)計文件。施工方案。施工組織設(shè)計和國家標準、規(guī)范、規(guī)程施工,對施工質(zhì)量負責(zé)。

2、及時按建設(shè)單位和監(jiān)理的指令改進工作。對建設(shè)單位及監(jiān)理的書面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書面答復(fù)。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令。但必須陳述拒絕的正當理由,并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認。在建設(shè)單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時,其后果由堅持人負責(zé)。

(三)監(jiān)理單位

1、根據(jù)國家標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計文件代表建設(shè)單位對施工單位的施工質(zhì)量進行監(jiān)理。對違反國家規(guī)定和設(shè)計文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)出停工令。復(fù)工令亦由監(jiān)理發(fā)出。

2、確認施工質(zhì)量。并對已確認的施工質(zhì)量負責(zé)(但并不免除施工單位對施工質(zhì)量的責(zé)任)。

二、技術(shù)質(zhì)量管理方針

三全管理(全員、全過程、全方位)、預(yù)控為主、確保質(zhì)量。

三、技術(shù)質(zhì)量管理體系

(一)建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況,建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

(二)管理系統(tǒng)的人員必須到崗,職責(zé)必須劃分明確、管理到位。

四、圖紙收發(fā)和審核

(一)工程圖紙及設(shè)計文件(包括設(shè)計變更)一律由建設(shè)單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經(jīng)理部技術(shù)負責(zé)人(或檔案員)以及監(jiān)理工程師。

(二)各單位技術(shù)負責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認真審查圖紙。

(三)圖紙審查要點:

1、要尺寸、標高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確。

2、重要構(gòu)造是否合理。

3、圖紙、文件是否互相矛盾。

4、執(zhí)行標準、規(guī)范是否明確。

5、土建與安裝的銜接有無問題。

6、現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、供應(yīng)條件是否適應(yīng)技術(shù)難點的特殊要求。

7、有無危及安全的因素。

五、設(shè)計交底

設(shè)計交底由建設(shè)單位組織有關(guān)單位進行。設(shè)計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設(shè)計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設(shè)計交底記錄由設(shè)計單位整理,經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。

六、施工組織設(shè)計

(一)施工組織設(shè)計由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計單位等有關(guān)人員審核。

(二)施工組織設(shè)計應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:

1、工程概況;

2、施工總平面圖;

3、綜合計劃:包括進度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動力、施工機具、臨時設(shè)施計劃;

1、施工方法及技術(shù)措施;

2、季節(jié)施工措施;

3、質(zhì)量保證措施;

4、安全技術(shù)措施;

5、環(huán)保及文明施工技術(shù)措施。

(三)施工組織設(shè)計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度,同時應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理重大修改應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。

七、技術(shù)交底

由各單位技術(shù)負責(zé)人向各自的屬下進行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層,交底應(yīng)有針對性,說明操作要點、質(zhì)量標準和安全注意事項。

八、施工

嚴格按照標準、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計文件,施工組織設(shè)計進行施工。

九、設(shè)計變更

(一)變更設(shè)計施工必須按設(shè)計變更圖(通知)及洽商記錄進行。

(二)施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出,經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計單位書面批準后可以變更施工。

1、圖紙錯誤

2、合理化建議

3、施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設(shè)計要求。

(三)不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位,可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計人同意的前提下先施工,后補充洽商記錄。

(四)設(shè)計變更圖、變更通知、洽商記錄是設(shè)計文件的組成部分,是監(jiān)理的依據(jù)。

十、材料檢驗

(一)主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒定證明、質(zhì)量標準、使用說明和工藝要求方可使用。

(二)指較大、無合格證、部位特別重要的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標準的要求由施工單位復(fù)驗。

(三)建設(shè)單位、監(jiān)理對材料、構(gòu)件、設(shè)備、儀表產(chǎn)生疑問,可以抽樣復(fù)驗,復(fù)驗合格由建設(shè)單位承擔費用,復(fù)驗不合格,施工單位承擔費用,并嚴禁使用。

十一、技術(shù)檢驗

施工規(guī)程、規(guī)范、和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(比如:強度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進行,不得任意減少內(nèi)容和降低標準。關(guān)鍵的檢驗應(yīng)通知監(jiān)理到場。施工單位應(yīng)將檢驗報告提交監(jiān)理審查登記。

十二、隱蔽驗收

(一)上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋,無法或很難進行再次檢查;發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以及合格后方準開始下道工序。

(二)監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表,表中應(yīng)注明項目、部位、檢查內(nèi)容,并書面通知建設(shè)單位和施工單位。

(三)工程進行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位,施工單位在自己進行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評定之后準備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗工(量)具,報請監(jiān)理驗收。

(四)隱蔽驗收各專業(yè)人員都須參加,而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認。

十三、中間驗收

某一部分分部工程完成之后,由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計聯(lián)合進行驗收,做出書面記錄,后續(xù)的分部工程方可插入。

十四、設(shè)備試運轉(zhuǎn)

(一)具備下列條件方可進行試運轉(zhuǎn)

1、安裝工作完成,并經(jīng)質(zhì)量檢驗合格;

2、技術(shù)文件規(guī)定的檢驗工作完成并合格;

3、試運轉(zhuǎn)方案編制完畢;

4、測試量具,工具齊備。

(二)試運轉(zhuǎn)由施工單位主持實施,建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。

(三)試運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。

十五、竣工驗收

(一)竣工驗收條件:

1、合同規(guī)定的工程范圍施工完畢,并達到質(zhì)量標準;

2、檔案齊備。

(二)竣工驗收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理聯(lián)合進行。

(三)竣工驗收應(yīng)填寫驗收單。

十六、質(zhì)量評定

(一)質(zhì)量評定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。

(二)質(zhì)量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應(yīng)的人員進行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)理單位核準。

十七、持證上崗

(一)需要持證上崗特殊工種,施工單位必須安排持證人員操作。

(二)建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時檢查特殊工種的持證情況,并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質(zhì)量。

十八、質(zhì)量保證資料

施工單位應(yīng)按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過程中及時整理,嚴禁寫回憶錄和編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應(yīng)報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷,一式三份報監(jiān)理核定。

十九、質(zhì)量事故

(一)發(fā)生質(zhì)量事故,施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位,同時采取防止事故擴大的有效措施。

(二)質(zhì)量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因,寫出書面方案報監(jiān)理。經(jīng)設(shè)計和監(jiān)理同意后方可進行處理。

(三)事故處理完畢,施工單位應(yīng)寫出事故報告,報告應(yīng)說明事故原因,處理方法和處理結(jié)果。家里對處理結(jié)果進行檢查、登記備案。

二十、計量

(一)施工使用的儀器、量具必須合格,并在規(guī)定的計量檢定周期內(nèi)使用。

(二)監(jiān)理應(yīng)對在用的量具的檢定合格證進行檢查、登記。

二十一、分包工程質(zhì)量

分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定,分包工程質(zhì)量由總包單位負責(zé),分包單位的施工技術(shù)由總包單位出具。

簽證管理

一、管理職能

(一)常務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)簽證工作的領(lǐng)導(dǎo)和審批。

(二)工程部負責(zé)確認工程簽證的實物量。

(三)經(jīng)管部負責(zé)審查工程簽證的金額,確認材料價差補償范圍、種類及預(yù)算量。

(四)材料設(shè)備部負責(zé)確認價差簽證。

二、辦理簽證的范圍和依據(jù)

(一)下列情況可以辦理工程簽證:

1、施工單位依據(jù)設(shè)計院或建設(shè)單位出具的設(shè)計變更圖、洽商記錄、變更通知而變更施工。

2、由于建設(shè)單位的責(zé)任引起的停工,返工損失。

3、施工單位應(yīng)建設(shè)單位的要求從事施工范圍之外的作業(yè)。

(二)辦理價差簽證必須同時具備下列條件:

1、施工單位自行采購并實際用到工程上的材料、加工件或半成品。

2、合同預(yù)算中對該品種的材料,加工件或半成品沒有包死價格,并規(guī)定可以計算價差。

(三)造價增加小于等于2000元的項目只辦理技術(shù)洽商,不辦理簽證。

第11篇 保利房地產(chǎn)資金管理制度

保利地產(chǎn)資金管理制度

第四十一條 公司可以通過增資擴股、發(fā)生企業(yè)債券、銀行貸款、發(fā)行信托基金、合作開發(fā)、引進房地產(chǎn)投資基金、少數(shù)股東對等投入及接受其他單位提供資金、票據(jù)貼現(xiàn)、銷售回籠等方式籌資項目開發(fā)、拓展和生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金,并按規(guī)定的權(quán)限分別向董事長、董事會、股東會履行審批和備案手續(xù)。資金的籌集應(yīng)根據(jù)項目開發(fā)、拓展和生產(chǎn)經(jīng)營的實際資金需求進行,盡量避免資金閑置,并嚴格控制資金成本和財務(wù)風(fēng)險。

不具有法人資格的下屬單位不能直接進行權(quán)益資本籌資和債務(wù)性籌資。

第四十二條 公司的資金實行統(tǒng)一管理制度,各級公司的資金由股份公司統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)籌安排使用。股份公司于每年末按照公司整體發(fā)展規(guī)劃和下年度經(jīng)營計劃做好下年度公司整體的資金預(yù)算,對資金整體需求、資金保障計劃提出可行方案,報董事會審批后執(zhí)行。各子公司也應(yīng)根據(jù)自身的實際情況做好本單位資金預(yù)算,各子公司的資金預(yù)算應(yīng)與公司的整體資金預(yù)算保持一致。

第四十三條 資金預(yù)算經(jīng)批準后,各級公司的應(yīng)嚴格執(zhí)行,認真組織落實,做好資金籌集和使用的計劃安排。

第四十四條 公司的所有資金必須納入法定會計賬冊核算,不得坐收坐支,嚴禁賬外循環(huán)和違規(guī)設(shè)立“小金庫”。各級公司應(yīng)建立和執(zhí)行嚴格的資金管理基礎(chǔ)制度,保證資金安全和正常周轉(zhuǎn),確保應(yīng)收資金的及時回收,提高資金使用效率。

第四十五條 各級公司的會計和出納不能由同一人擔任,開具銀行支票所需的印章必須分由兩人或兩人以上保管,銀行支票印章的保管理人員不得在空白或內(nèi)容填列不全的支票上蓋章。

第四十六條各級公司應(yīng)根據(jù)自身實際情況制定明確的資金支付審批權(quán)限和程序,各項資金的支付必須嚴格按規(guī)定權(quán)限和程序?qū)徟?。對于未?jīng)規(guī)定程序?qū)徟虺綑?quán)限審批的款項,出納人員不得支付資金,其他財務(wù)人員不得辦理有關(guān)財務(wù)事項。付款申請需提交相關(guān)證明材料。

第四十七條 所有的資金的支付必須依據(jù)有效合同、合法憑據(jù)和齊全的手續(xù),并取得合法有效的票據(jù),杜絕白條或不規(guī)范憑證、票據(jù)支取資金。由于特殊原因暫時未能取得合法有效票據(jù)的,應(yīng)做好相應(yīng)臺賬記錄,明確催收責(zé)任人和催收期限,因未及時催收給公司帶來稅務(wù)問題或其他不利影響的,應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任。

第四十八條 除股份公司按照規(guī)定統(tǒng)一調(diào)撥資金、子公司向其下屬公司調(diào)撥資金、以及員工正常業(yè)務(wù)工作借支外,各級公司的資金原則上不得外借給其他單位或個人,如確需,必須經(jīng)股份董事會審批。資金的外借使用應(yīng)遵循等價有償原則,并確保安全回收。

員工因辦理業(yè)務(wù)需要預(yù)先借支資金的,必須按照規(guī)定在授權(quán)范圍內(nèi)審批辦理借支手續(xù),并在相關(guān)業(yè)務(wù)辦妥后及時報銷銷賬或退還所借支的資金。

公司資金不得外借給股份公司股東、實際控制人及其關(guān)聯(lián)方。

第四十九條 未經(jīng)股份公司董事會在其權(quán)限范圍內(nèi)審議批準,各級公司的資金不得投入證券市場從事有價證券買賣活動,或從事其他任何形式的委托理財、風(fēng)險投資活動。

第五十條公司本級財務(wù)管理部門和各子公司應(yīng)加強對現(xiàn)金的管理和監(jiān)督,在規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金,保證庫存現(xiàn)金的安全。財務(wù)部門應(yīng)建立現(xiàn)金定額制度,對于超出定額的現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行。

第五十一條各級公司的所有銀行賬戶必須由所在公司的財務(wù)部門統(tǒng)一管理,其他部門不得以任何名義開立銀行賬戶。

銀行賬戶必須以本單位的名義開立,不得違反規(guī)定以其他單位或個人的名義開立,嚴禁將公款私存、出租或出借銀行賬戶。

各級公司財務(wù)部門應(yīng)定期對銀行賬戶進行清理,對于長期不使用、不需用的銀行賬戶應(yīng)及時予以注銷。

第五十二條 資金收支必須及時入賬,做到日清月結(jié)。各級公司財務(wù)部門的會計人員應(yīng)按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表和盤點現(xiàn)金,保證賬實相符,出現(xiàn)賬實不符情形的必須及時查明原因,分清責(zé)任,及時糾正或追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第12篇 萬科房地產(chǎn)內(nèi)部往來管理制度怎么寫

一目的:規(guī)范萬科地產(chǎn)內(nèi)部往來占用關(guān)系,提高資金使用效率,便于業(yè)績考核。

二范圍:適用于總部及萬科地產(chǎn)所屬各單位。

三職責(zé):總部財務(wù)管理部負責(zé)本規(guī)范的推行、解釋、修改并檢查執(zhí)行情況;

萬科地產(chǎn)內(nèi)各公司(單位)負責(zé)具體實施。

四方法和過程控制

4.1 定義:內(nèi)部往來是指萬科地產(chǎn)內(nèi)部單位之間發(fā)生的所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

4.2 類別:內(nèi)部往來主要由以下幾類經(jīng)濟交易產(chǎn)生:

4.2.1 資金調(diào)撥

4.2.2 代收代墊

4.2.3 實物買賣

4.2.4 提供服務(wù)

4.3 管理原則

4.3.1 集中控制原則:資金調(diào)撥由總部集中控制,不允許分屬不同城市、不同萬科地產(chǎn)考核主體的各下屬公司之間調(diào)撥資金;

4.3.2 及時清算原則:對發(fā)生的除資金調(diào)撥外的其他內(nèi)部交易,各公司應(yīng)及時清算,不允許分屬不同城市、不同萬科地產(chǎn)考核主體的各下屬公司之間期末掛往來帳(

4.7.2 所述例外情況除外);

4.3.3 直接清算原則:除由于總部組織萬科地產(chǎn)范圍內(nèi)活動而發(fā)生的內(nèi)部往來外,其他內(nèi)部交易均由交易雙方直接清算;

4.3.4 主動規(guī)避原則:各公司在經(jīng)營活動中,應(yīng)有意識地避免或減少代收代墊類內(nèi)部往來的發(fā)生;

4.3.5 及時核對原則:內(nèi)部往來應(yīng)按月核對,至少每季末編制調(diào)節(jié)表,雙方蓋章簽字確認;

4.4 主體:除

4.7.2 所述情況外,內(nèi)部往來僅可以存在于以下幾種主體之間:

4.4.1 總部與各地區(qū)公司之間;

4.4.2 屬同一地區(qū)且同一萬科地產(chǎn)考核主體內(nèi)的地產(chǎn)和物業(yè)公司之間;

4.4.3 屬同一地區(qū)且同一萬科地產(chǎn)考核主體內(nèi)的地產(chǎn)公司之間;

4.5 資金調(diào)撥的管理

4.5.1 各公司如有資金富余,只能用于歸還或支付總部的內(nèi)部往來,不得向不同地區(qū)或不同萬科地產(chǎn)考核主體的其他公司調(diào)撥;

4.5.2 各公司如存在資金缺口,且滿足以下條件:

計息負債 >(權(quán)益及內(nèi)部往來占用 + 計息負債)__30%

可以向總部申請劃撥資金,總部在履行必要的考察并綜合平衡萬科地產(chǎn)資金需求之后進行資金調(diào)撥;

4.5.3 同一城市內(nèi)的各公司之間可以調(diào)節(jié)資金余缺,具體程序由各地區(qū)公司自行制定、操作。

4.6 代收代墊款的管理

4.6.1 各公司之間發(fā)生代收代墊款項,應(yīng)及時通知對方,并由各公司直接清算;

但由總部組織的萬科地產(chǎn)范圍內(nèi)活動而發(fā)生的代收代墊款,::仍統(tǒng)一通過總部與各單位掛帳清算。

4.6.2 分屬不同城市、不同萬科地產(chǎn)考核主體的各下屬公司之間發(fā)生的代收代墊款,可通過資金中心的委托收付款程序及時進行清算,不允許期末掛帳;

4.7 實物買賣或提供服務(wù)的管理

4.7.1 一般管理

4.7.1 .

1 各公司之間發(fā)生實物買賣或提供服務(wù),應(yīng)直接、及時清算;

其中分屬不同萬科地產(chǎn)考核主體的下屬公司之間發(fā)生的非經(jīng)常性提供服務(wù)或?qū)嵨镔I賣,應(yīng)預(yù)先報總部財務(wù)部審批備案;

4.7.1 . 2 一般情況下,分屬不同城市、不同萬科地產(chǎn)考核主體的各下屬公司之間由于實物買賣或提供服務(wù)發(fā)生的往來款項,不允許期末掛帳;

但內(nèi)部單位之間提供的跨期工程性質(zhì)服務(wù)按例外情況進行管理。

4.7.2 例外管理

4.7.2 .

1 內(nèi)部單位之間提供的工程性質(zhì)服務(wù),應(yīng)根據(jù)工程進度及時清算;

如期末由于工程跨期而尚未結(jié)算,可以根據(jù)合同規(guī)定掛往來帳,體現(xiàn)在內(nèi)部往來中,并與對方單位核對一致;

內(nèi)部單位之間的工程性質(zhì)服務(wù)主要指物業(yè)公司為地產(chǎn)公司提供的綠化工程、智能化工程等。

4.7.2 . 2 工程完工后,各單位應(yīng)及時結(jié)算、清算;

保修期過后,各單位應(yīng)將相應(yīng)內(nèi)部往來及時結(jié)平。

4.8 總部與各地區(qū)公司之間內(nèi)部往來的管理:除管理費分攤等總部另有規(guī)定的往來款項外,同一地區(qū)且同一考核主體內(nèi)應(yīng)確定一家公司與總部掛帳,其他公司與總部之間發(fā)生的往來業(yè)務(wù)均應(yīng)劃轉(zhuǎn)該公司。

4.9 銜接辦法:本規(guī)范執(zhí)行前發(fā)生的內(nèi)部交易,不符合本規(guī)范管理要求的,應(yīng)對其余額按本規(guī)范的要求進行清算及調(diào)整劃帳,上述過程要求在2022年6月30日之前完成。

第13篇 _房地產(chǎn)公司檔案管理制度

房地產(chǎn)公司檔案管理制度

1.目的:為加強檔案的管理工作,維護檔案的完整與安全,便于公司各部門人員的利用,充分發(fā)揮檔案在生產(chǎn)、管理中的作用,根據(jù)《中華人民共和國國檔案法》和《科學(xué)技術(shù)檔案工作條例》,特制定本制度。

2.適用范圍:本制度適用于公司在行政管理、生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營管理等過程中所形成的具有保存價值的文件材料,包括行政、人事、工程、經(jīng)營、財務(wù)等各種檔案。

3.職責(zé)

檔案工作,設(shè)立資產(chǎn)檔案管理員,隸屬行政辦公室,對公司內(nèi)的檔案資料實行統(tǒng)一管理,各部門設(shè)立二級檔案員,由行政辦公室檔案員組織協(xié)調(diào),監(jiān)督和指導(dǎo)。

行政辦公室負責(zé)組織各部門做好檔案管理工作,檔案室負責(zé)對檔案文件進行驗收、整理、保管和提供利用,并對各部門文件資料的收集、整理、歸檔工作進行組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。

各部門負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)檔案的收集、整理工作,并將歸檔文件的電子文檔存入指定的電腦,由行政辦公室檔案員負責(zé)刻錄和歸檔。

人事檔案、財務(wù)檔案、銷售檔案分別由人力資源部、財務(wù)管理部和營銷管理部設(shè)專人配合行政辦公室檔案管理員進行管理。

各部門應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人(檔案員)。檔案責(zé)任人(檔案員)對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱負全責(zé)。

歸檔

各部門應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行移交手續(xù),重要資料應(yīng)隨時移交,集中管理,任何單位及個人不得據(jù)為己有。

歸檔范圍及管理:

各類資質(zhì)文件、各類規(guī)章制度、人事檔案、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃、工作總結(jié)、設(shè)備及資產(chǎn)的登記資料等由行政辦公室負責(zé)歸檔。

各工程項目立項申報資料、征地、拆遷批復(fù)、國土規(guī)劃、城市規(guī)劃、政府及主管部門批文、復(fù)函、證件等前期技術(shù)資料由前期開發(fā)部負責(zé)整理及歸檔,并按規(guī)定及時向檔案室移交。

各工程項目設(shè)計方案、施工圖,設(shè)計變更、洽商以及設(shè)計院、勘察單位之間往來資料,會議記錄等資料由技術(shù)發(fā)展部負責(zé)整理及歸檔。

工程進度計劃,施工總包、分包、監(jiān)理、設(shè)備廠家的資質(zhì)文件及其往來資料、會議記錄,工程竣工驗收資料及竣工圖等與工程施工有關(guān)的資料由工程管理部負責(zé)整理及歸檔。

各類合同協(xié)議(承包、商務(wù)、銷售、借貸、擔保、轉(zhuǎn)讓等)的正本原件、工程預(yù)結(jié)算書等資料由合同管理部負責(zé)整理及歸檔。

各類證件(營業(yè)執(zhí)照正、副本;組織機構(gòu)代碼證正、副本、ic卡、貸款卡;國稅、地稅稅務(wù)登記證副本;開戶許可證等)及各類財務(wù)憑證、帳薄、報表等均由財務(wù)管理部負責(zé)歸檔。

公司采購的設(shè)備、材料說明書、檢驗報告、質(zhì)量保證書等資料由材料采購部負責(zé)整理及歸檔。

凡不屬歸檔范圍的文件、圖紙、資料,由各部門二級檔案員按規(guī)定進行整理、保管。

歸檔資料必須符合下列要求:

文件材料齊全完整,真實有效;不能有熱敏紙,不能有鉛筆、圓珠筆、紅墨水、純藍墨水、復(fù)寫紙等書寫的字跡。

根據(jù)檔案內(nèi)容整理編號、編制卷內(nèi)目錄、裝訂立卷;

根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系,區(qū)別保存價值,進行分類、整理、立卷,案卷標題簡明確切,便于保管和利用。

借閱

檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù),并填寫檔案借閱登記表。

本公司職工一般只能借閱秘密以下的檔案,查借秘密檔案,需經(jīng)所在單位主管副總簽字,方可借閱。

機密檔案只限與工作有關(guān)的人員借閱,由所在單位主管副總簽署意見,經(jīng)企管辦主任批準后方可借閱。

本公司職工借閱的檔案,原則上只能在檔案閱覽室查閱。如確因工作需要外借,必須經(jīng)公司總經(jīng)理(或常務(wù)副總)批準,外借的檔案一般在一周內(nèi)歸還,所借檔案達到規(guī)定借閱期限,如需繼續(xù)使用,若無他人預(yù)約可辦理續(xù)借手續(xù)。借出的檔案,檔案室有權(quán)根據(jù)工作需要隨時催還,借閱人不得拒還。

外單位人員借閱非機要檔案,必須持單位介紹信,經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意,并辦理借閱登記手續(xù),所借閱的檔案,只能在本檔案室內(nèi)查閱,不準外借,檔案管理負責(zé)人并對摘抄的材料進行審查。

借閱檔案要注意愛護和保管,不得轉(zhuǎn)借。閱卷嚴禁吸煙、折疊、剪裁、拆卷、抽頁、圈畫、涂改、撕毀、摘抄、翻印、損壞。涉及密級內(nèi)容和內(nèi)部控制事項的檔案,要注意保密,如有上述違規(guī)行為,要追究當事人責(zé)任。

查閱一般檔案材料,經(jīng)檔案管理人員審核同意后方可進行復(fù)制、拍照、摘抄。

借出或歸還檔案時,檔案管理人員和借閱人要當面檢查案卷的完整情況,如發(fā)現(xiàn)檔案缺損的情況要嚴肅查處。

借閱者未按本規(guī)定辦理借閱手續(xù),檔案管理人員一律拒借,否則,追究檔案管理人員的責(zé)任。

職工臨時離開公司(出國、借調(diào)、外出學(xué)習(xí)等)、調(diào)動工作或解聘辦理手續(xù)之前,人力資源部門要及時通知檔案部門,經(jīng)檔案部門簽字確認已還清所借檔案后,方能辦理相關(guān)手續(xù)。

本公司保管的人事、財務(wù)、車輛等檔案只供本公司和主管政府機關(guān)查閱,不對外交流,外單位人員需要查閱必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。

財務(wù)檔案原則上不許外借,需要查閱者必須經(jīng)主管財務(wù)副總同意后,由財務(wù)部指定專人陪同查閱,財務(wù)賬目不予復(fù)制,財務(wù)憑證如確實需要復(fù)制,必須在財務(wù)人員和檔案管理人員監(jiān)督下進行復(fù)制。

檔案保存期限及銷毀

工程項目竣工資料、開發(fā)文件、設(shè)計文件、其他重要檔案永久保存。

行政檔案視可利用價值定期銷毀。

檔案每三年鑒定一次,對超過保存期限的進行下架、分類。

由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定,提交檔案報告,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定酌情處置。銷毀檔案須填寫檔案鑒定與銷毀審批表。

銷毀檔案由檔案室負責(zé)執(zhí)行,同時由主管領(lǐng)導(dǎo)指派監(jiān)銷人,監(jiān)銷人要在銷毀清冊上簽名。經(jīng)批準銷毀的檔案,不得當廢紙出售或作其他用。

檔案統(tǒng)計及管理要求

為了給分析、研究工作提供數(shù)據(jù),要認真做好檔案統(tǒng)計工作,建立健全各種統(tǒng)計臺帳。

年終進行當年歸檔文件匯總,并統(tǒng)計當年檔案借閱人次,分析利用率,總結(jié)檔案利用與效果。

保密資料要全部入庫,存放在檔案室保密柜中,在重大節(jié)假日檔案室要進行清點催還。

公司職工要嚴格遵守保密規(guī)定,若有泄密應(yīng)追究責(zé)任,有嚴重泄密或竊密行為者,視其情節(jié)進行處理,并追究其刑事責(zé)任。

加強檔案保管工作,做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作,定期檢查檔案保管工作。

附件13.檔案借閱申請單

附件14.檔案借

閱登記表

附件15.存檔登記表

第14篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)

現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。

1.賣場守則

1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細節(jié)。

2)嚴守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。

3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。

4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。

5)嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。

6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。

8)每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。

9)嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。

10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。

11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

2.賣場守則的監(jiān)管

通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。

罰則的處分形式:

1)口頭警告(主任級執(zhí)行)

2)白單警告(主任級執(zhí)行)

3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)

4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)

5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)

6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)

處分標準:

違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準時上下班。

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定穿著。

5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6.工作時間打私人電話。

7.責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。

8.對客人不夠禮貌,接待不熱情。

9.當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。

10.不使用問候語言,不主動問候。

11.玩筆或用筆指客人。

12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。

14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。

違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17.凡受三次口頭警告或白單處理者。

18.無故早退或工作時間擅自外出。

19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。

20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。

21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。

22.不服上級工作安排。

23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。

24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。

25.消極怠工者。

26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。

27.工作馬虎,不認真負責(zé),屢教不改。

28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。

29.包容、縱容違規(guī)違紀者。

30.無故曠工者。

31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。

違犯以下32-40條守則者作書面警告處理

32.凡受兩次黃單處理者。

33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。

34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

35.在展場、樣板房睡覺。

36.被客戶、開發(fā)商投訴。

37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。

38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。

39.違犯公司保密規(guī)定。

40.弄虛作假,虛報業(yè)績。

違犯以下41-52條守則者作除名處理

41.凡受兩次書面處理者。

42.參與公司樓盤炒作或私自行為。

43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。

44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。

45.擅自在樣板房留宿。

46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。

47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。

48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。

49.工作嚴重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。

50.貪污、盜竊、營私舞弊者。

51.惡意破壞公司財物。

52.違犯國家法律。

對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理

53.對違規(guī)行為視而不見。

54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。

55.給下級投訴偏袒、徇私。

56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。

57.行政人事部對違規(guī)處理3次。

3.銷售流程

銷售流程表:

前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況

>

銷售基本流程:

1.前期準備工作

1.熟悉銷講,樹立銷售信心。

2.熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。

3.銷售資料和工具的準備。

2.接待規(guī)范

1.站姿

2.迎客

3.引客

3.介紹樓盤概況

1.模型介紹

2.介紹外圍情況

3.引客到洽談臺

4.樓盤基本介紹

5.樣板房、示范單位、實地介紹

4.洽談

1.計價談判過程

2.洽談推薦

3.詢問銷控

4.求助主管

5.促進成交

5.成交過程

1.寫認購書

2.營造成交氣氛

3.跟進已購客戶(1)

4.臨定金的補足定金

5.跟進已購客戶(2)

6.暫未成交

1.來人來電登記方式

2.跟進客戶

3.跟進策略

第15篇 房地產(chǎn)檔案管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司檔案管理制度

(五) 第一章 總則

第一條 為加強公司檔案管理,提高檔案利用效率,特制定本制度。

第二條 管理部門行政管理部是公司文書檔案的管理部門,其主要職責(zé)如下。

1、 制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度。

2、 對公司其他部門文件材料的歸檔工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、 做好公司檔案的收集、整理、保管和利用工作。

4、 做好永久性檔案向有關(guān)檔案機構(gòu)的移交工作。

5、 提高檔案管理的水平和技術(shù),逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。第二章 公司檔案管理體制

第三條 歸檔范圍

1、 法規(guī)性文件。包括政府機構(gòu)部門頒發(fā)、需要公司執(zhí)行的,或由公司發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。

2、 公司股東會、總經(jīng)理辦公會形成的文件材料。

3、 本公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復(fù)、批示等。

4、 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。

5、 證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、公司和產(chǎn)品獲得的各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。

6、 財務(wù)、會計及其管理方面的文件材料。

7、 勞動工資、人事、法律事務(wù)管理方面的文件材料。

8、 儀器、設(shè)備方面的文件材料。

9、 基本建設(shè)、工程設(shè)計、施工、竣工、維修方面的文件材料。

10、 科研、技術(shù)引進、轉(zhuǎn)讓方面的材料。

11、 聲像制品資料。包括公司及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文件娛樂活動中,以及在外學(xué)習(xí)、考察時或外部門提供的,以聲像形式記錄下來的各種資料。

12、 本公司對外的正式發(fā)文與相關(guān)機構(gòu)來往的批復(fù)。

第四條 管理部門

1、 公司檔案工作要實行集中與分散管理相結(jié)合的體制。由行政管理部負責(zé)主體檔案的管理,并對其他部門的檔案管理工作進行督促和指導(dǎo)。

2、 公司設(shè)立四個檔案管理點,分管各類文件、資料檔案。工程技術(shù)部負責(zé)工程建設(shè)過程所需各類文件、資料集制度的建檔與管理;人力資源部負責(zé)公司所有人員及制度的建檔與管理;財務(wù)管理部負責(zé)所有財務(wù)穩(wěn)健、資料及制度的建檔與管理;行政管理部負責(zé)其他文件、資料及制度的建檔與管理,同時負責(zé)其他部門移交檔案的管理。

3、 各檔案點管理的文件、資料及制度各部門不得隨意處置,由行政管理部定期歸檔統(tǒng)一處理。第三章 平時歸卷

第五條 各部門都要建立健全平時歸卷制度。對處理完畢或批存的文件材料,由專(兼)職文書集中統(tǒng)一保管。

第六條 各部門應(yīng)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)范圍及當年工作任務(wù),編制平時文件材料歸卷使用的《案卷類目》?！栋妇眍惸俊返臈l款必須簡明確切,并編上條款號。

第七條 公文承辦人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人員批存的文件材料收集齊全,并加以整理,送交本部門專(兼)職文書歸卷。

第八條 專(兼)職文書人員應(yīng)及時將已歸卷的文件材料,按照《案卷類目》條款,放入平時保存文件卷內(nèi)“對號入座”,并在收發(fā)文登記簿上注明。第四章 立卷

第九條 案卷質(zhì)量總的要求是:遵循文件的形成規(guī)律和特點,保持文件之間的有機聯(lián)系,區(qū)別不同的價值,便于保管和利用。

第十條 歸檔的文件材料總數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。

第十一條 在歸檔的文件材料中,應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件,分別立在一起,不得分開,文件應(yīng)合一立卷。絕密文電應(yīng)單獨立卷,少數(shù)普通文件如果與絕密文件有密切聯(lián)系,也可隨同絕密文件立卷。

第十二條 不同年度的文件一般不得放在一起立卷,但跨年的請示與批復(fù),應(yīng)放在復(fù)文立卷;沒有復(fù)文的,放在請示年度立卷;跨年度的規(guī)劃放在針對的第一年立卷;跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年,其他文件的立卷按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列,密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起。

第十四條 永久、長期和短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫《卷內(nèi)文件目錄》。填寫的字跡要工整。卷內(nèi)目錄放在卷首。

第十五條 有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說明,都應(yīng)逐項填寫在《備考表》內(nèi)。若無情況可說明,也應(yīng)將立卷人檢查人的姓名和時間填上以示負責(zé)。

第十六條 案卷封面,應(yīng)逐項按規(guī)定用毛筆或鋼筆書寫,字跡要工整。清晰。第五章 檔案借閱、利用工作

第十七條 公司內(nèi)檔案利用的方式

1、 提供檔案原件。

2、 提供檔案復(fù)印件。

3、 提供文獻索引資料。

第十八條 借閱管理

1、 凡需使用檔案者,均須填寫《文件調(diào)閱單》,依據(jù)調(diào)閱權(quán)限和檔案密級,經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽批后方能調(diào)閱。

2、 案卷一般僅供在檔案室閱看,立卷的文件、資料可外借。外借的需辦理登記手續(xù)。

3、 借閱期限不得超過5天,到期歸還;如需再借,應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。

4、 借閱檔案者應(yīng)愛護檔案,確保檔案的完整性,不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散或損毀。借閱檔案交還時,需當面查看清楚,如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、 外單位借閱檔案時,應(yīng)持有單位介紹信,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可借閱,且不得帶離檔案室。其摘抄內(nèi)容也須總經(jīng)理同意且審核后方能帶出。第六章 檔案銷毀管理

第十九條 對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定,報總經(jīng)理批準后,按規(guī)定銷毀。

第二十條 經(jīng)批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。

第二十一條 銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊上簽字。第七章 附則

第二十二條 本制度由行政管理部負責(zé)解釋、補充,由總經(jīng)理批準后實施。