收銀員規(guī)章制度范本

收銀員規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在確保零售業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，提高效率，防止財(cái)務(wù)漏洞，并維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。此制度通過(guò)對(duì)收銀員的行為、職責(zé)和操作流程進(jìn)行明確規(guī)定，有助于提升整體運(yùn)營(yíng)效率，保證賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)也為顧客提供專業(yè)、一致的服務(wù)。

包括哪些方面

1. 職責(zé)范圍：明確收銀員的工作內(nèi)容，包括接待顧客、處理銷售交易、管理現(xiàn)金及電子支付、庫(kù)存盤點(diǎn)等。

2. 操作規(guī)程：規(guī)定收銀機(jī)的使用方法、商品掃描、價(jià)格核對(duì)、找零計(jì)算等具體操作步驟。

3. 財(cái)務(wù)紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理，如每日收銀結(jié)算、零錢兌換、備用金管理等。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)定與顧客交流的標(biāo)準(zhǔn)，如禮貌用語(yǔ)、處理投訴、解答疑問(wèn)等。

5. 安全規(guī)定：涵蓋收銀區(qū)域的安全措施，如防竊、防盜、應(yīng)急處理等。

6. 職業(yè)道德：提倡誠(chéng)實(shí)守信，禁止私自挪用公款、虛假交易等不正當(dāng)行為。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定收銀員的定期培訓(xùn)計(jì)劃，以提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

重要性

收銀員規(guī)章制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 保障財(cái)務(wù)安全：通過(guò)嚴(yán)格的操作規(guī)程和財(cái)務(wù)紀(jì)律，減少錯(cuò)誤和欺詐行為，保護(hù)公司資產(chǎn)。

2. 提升客戶滿意度：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

3. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：明確的職責(zé)分工和操作流程，使收銀工作更加高效有序。

4. 培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)：規(guī)章制度有助于塑造員工的職業(yè)道德，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

方案

1. 制定詳細(xì)指南：編寫收銀員操作手冊(cè)，包含所有必要的流程和政策，確保每位員工都清楚自己的職責(zé)和期望。

2. 培訓(xùn)與考核：新入職的收銀員需接受全面的培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，通過(guò)考核后才能上崗。

3. 定期評(píng)估：對(duì)收銀員的表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性等方面，以確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，適時(shí)更新規(guī)章制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。

5. 監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查收銀流程，確保合規(guī)操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

通過(guò)以上措施，收銀員規(guī)章制度將不僅成為日常工作的指南，也將成為提升企業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要工具。

收銀員規(guī)章制度范本

目錄

• 第一篇：收銀員規(guī)章制度
• 第二篇：酒店收銀員規(guī)章制度
• 第三篇：美發(fā)店收銀員規(guī)章制度
• 第四篇：收銀員規(guī)章制度
• 第五篇：網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度

收銀員規(guī)章制度

本公司收銀員主要負(fù)責(zé)售幣收銀工作，并受理顧客寄存及咨詢，須做到誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、熱情禮貌、熟悉收銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)、操作迅速準(zhǔn)確，具體細(xì)則如下：

一、 遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度，早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)

45分之前到崗，不遲到、早退。

二、 協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它

崗位的工作或延長(zhǎng)售幣時(shí)間。

三、 不得擅自離崗，因故需離開時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說(shuō)明原因，征得同意后，在

有人替代的情況下方可離開。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)。

四、 收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整齊干凈，每周

對(duì)展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。

五、 收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話，售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交

給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。

六、 對(duì)待顧客一視同仁，不以購(gòu)幣過(guò)少而怠慢顧客。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔

時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。

七、 收銀員不得盤賬，結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待。

八、 收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營(yíng)業(yè)清單、清點(diǎn)小賣部余貨、點(diǎn)

清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對(duì)當(dāng)班數(shù)目。

酒店收銀員規(guī)章制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，交款必須填寫營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。

8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓(xùn)。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

美發(fā)店收銀員規(guī)章制度

1、 前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為早晚兩班，早班9:30——19：30 ，晚班14：00至下班為止。

3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。

4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，文柏造型！”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。

5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過(guò)3分鐘。

6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。

8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和。

9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味。

11、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。

12、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

13、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

14、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

15、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由。

16、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：

（1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

（2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問(wèn)，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。

（5）單據(jù)錄入過(guò)程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯(cuò)一次罰款5元。

（6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)

目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào)，否則按第5條處理。

（7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問(wèn)題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。

17、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

收銀員規(guī)章制度

1、 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)

紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用

2、 收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)款上交，短款自付”

的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、 不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。

5、 除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)。

6、 收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)

等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫字。收銀臺(tái)上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備 ，并做好清潔保養(yǎng)工作 ）

7、 收銀員在關(guān)閉錢箱時(shí)應(yīng)輕輕推合，不許用力過(guò)猛。

8、 對(duì)于收款機(jī)、pos機(jī)等收銀專用工具必須保護(hù)好，如出現(xiàn)人為的機(jī)器損壞或故障，所產(chǎn)生

的維修費(fèi)用由當(dāng)時(shí)值班的收銀員負(fù)責(zé)；如機(jī)器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應(yīng)及時(shí)通知收銀組長(zhǎng)，由專業(yè)人員進(jìn)行修理。

9、 嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

10、 工作中收銀員不得打電話、與導(dǎo)購(gòu)聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書、看報(bào)

紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。

11、 每日8：25—8：35到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金。

12、 結(jié)賬收款時(shí)，微笑服務(wù)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，避免不必要的麻煩。

對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

支票的受理支票最低起點(diǎn)金額為100元：

1、受理支票時(shí)，要檢查有無(wú)折皺或破損。

2、要檢查印鑒是否清晰，完整；印鑒有財(cái)務(wù)專用章及法人章兩種。

3、是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)，日期務(wù)必大寫。

4、有密碼的支票，密碼是否填寫完整；或在密碼空格處蓋有“無(wú)密碼支票，請(qǐng)授

理”的字樣。

5、支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī)，不能涂改。

6、金額要規(guī)范，大小寫要相符，大寫金額要頂頭填寫，禁止任何涂改，務(wù)必用簽

字筆填寫支票

7、接受支票時(shí)，要把身份證號(hào)碼、姓名、電話、地址登記在帳單上。

13、 管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；禁

止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對(duì)廢票要及時(shí)更正。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。對(duì)于賣場(chǎng)金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時(shí)可以開。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時(shí)，必須有財(cái)務(wù)的通知，才可以開。對(duì)于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時(shí)間，如有顧客打過(guò)電話來(lái)的第一時(shí)間記下來(lái)，通知收銀組長(zhǎng)）

14、 刷卡機(jī)必須結(jié)賬，刷卡時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額及卡號(hào)，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或

少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。

15、 不允許利用pos機(jī)給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。

16、 收銀員必須保證所收錢款的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致，如在財(cái)務(wù)抽查中發(fā)

現(xiàn)錯(cuò)誤的，定重罰。

17、 收款時(shí)如發(fā)現(xiàn)條碼與價(jià)格不符或數(shù)量不符的，先問(wèn)清顧客所要的商品，再與導(dǎo)購(gòu)

確認(rèn)條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。

18、 交接班時(shí)錢款必須當(dāng)面點(diǎn)清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認(rèn)無(wú)誤后

雙方簽字。

19、 款臺(tái)所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請(qǐng)單，交于行政，在下周二領(lǐng)

取。

20、 服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請(qǐng)假或倒班，

如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按礦工處理。

21、 上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時(shí)或離開款臺(tái)時(shí)，必須通

知收銀組長(zhǎng)和另一位收銀員，或讓店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理替你收款，吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超出部分按超出時(shí)間做相應(yīng)處罰。上班時(shí)間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

22、 注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財(cái)務(wù)，收好收銀章，避免財(cái)物損失。收銀章

必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。

23、 離職要提前一個(gè)月寫辭職申請(qǐng)。

總結(jié)：

收銀員作為整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的最后一道關(guān)卡，是整個(gè)水立方營(yíng)業(yè)部的重要組成部分。大家必須努力配合，積極工作，才能取得更好的成績(jī)，作為收銀員我們爭(zhēng)取人人都是優(yōu)秀的，在年底的表彰大會(huì)中我們要爭(zhēng)取到集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。在以后的工作中請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提意見(jiàn)，幫助我們更好的認(rèn)識(shí)到不足，以便于及時(shí)改正并做到更好。 謝謝！

收銀員的規(guī)章制度

一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣品的價(jià)目。

三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別假鈔，正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。

四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)（經(jīng)理除外）

五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、當(dāng)班營(yíng)業(yè)款當(dāng)班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

七、自覺(jué)遵守收款紀(jì)律，不得私自動(dòng)用公款，嚴(yán)禁挪用備用金，否則一律按有關(guān)法律論處（公司將對(duì)此做出開除）。

八、交接班時(shí)，收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款（包括營(yíng)業(yè)款，備用金）以及吧臺(tái)內(nèi)商品數(shù)量，如有不符急時(shí)回報(bào)上級(jí)主管經(jīng)其處理。

九、私人物品（現(xiàn)金）嚴(yán)禁帶入收銀臺(tái)，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將為此做出開除）

十一、收款找零時(shí)要唱收唱付，如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去，要記明情況并將零款保存，及時(shí)上報(bào)主管，如有不回報(bào)者，公司有權(quán)做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密（每天的營(yíng)業(yè)額） 嚴(yán)禁私自隱匿營(yíng)業(yè)款，當(dāng)日營(yíng)業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，如有違反按貪污論處（公司有權(quán)對(duì)此行為做出開除）

十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈，并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。

收銀員日常規(guī)章制度

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收銀員崗位職責(zé)及規(guī)章制度

網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)規(guī)章制度

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