文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程

文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程是為確保高效、有序、專(zhuān)業(yè)地提供文獻(xiàn)資源服務(wù)而設(shè)立的一套管理規(guī)則。它旨在規(guī)范文獻(xiàn)的獲取、存儲(chǔ)、檢索、借閱及維護(hù)等一系列流程，從而滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息的需求，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和研究發(fā)展。

包括哪些方面

1. 文獻(xiàn)收集與采購(gòu)：規(guī)定了文獻(xiàn)來(lái)源的選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)流程、版權(quán)管理等細(xì)節(jié)。

2. 文獻(xiàn)分類(lèi)與編目：明確了文獻(xiàn)分類(lèi)體系、編目規(guī)則、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，以便于快速定位和檢索。

3. 存儲(chǔ)管理：規(guī)定了文獻(xiàn)的存儲(chǔ)環(huán)境、安全措施、定期盤(pán)點(diǎn)等，保障文獻(xiàn)的安全和完整性。

4. 借閱與歸還：設(shè)定借閱權(quán)限、期限、續(xù)借政策，以及丟失或損壞文獻(xiàn)的賠償規(guī)則。

5. 電子資源管理：涵蓋電子數(shù)據(jù)庫(kù)的接入、更新、權(quán)限控制及版權(quán)保護(hù)等方面。

6. 用戶(hù)服務(wù)：包括咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)活動(dòng)、用戶(hù)權(quán)益保護(hù)等，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

7. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，定期進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估和用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

重要性

文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程的重要性不言而喻。它確保了文獻(xiàn)資源的有效管理和合理利用，避免了資源的浪費(fèi)和濫用。規(guī)程提供了公平、公正的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)了用戶(hù)的信任感。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾紛。規(guī)程有助于維護(hù)文獻(xiàn)中心的專(zhuān)業(yè)形象，提升其在學(xué)術(shù)界的地位。

方案

1. 制定詳盡的操作手冊(cè)：編寫(xiě)涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)的手冊(cè)，明確每個(gè)步驟的具體要求，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：組織員工參加文獻(xiàn)管理和服務(wù)技能的培訓(xùn)，確保他們熟悉并能遵守規(guī)程。

3. 實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量控制部門(mén)，定期檢查規(guī)程執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

4. 用戶(hù)反饋機(jī)制：建立用戶(hù)反饋渠道，收集用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和完善規(guī)程。

5. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，每年至少一次全面修訂規(guī)程，以適應(yīng)新的需求和技術(shù)變化。

通過(guò)上述方案，我們期望文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程能夠成為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的重要工具，為學(xué)術(shù)研究提供強(qiáng)有力的支持。

文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程范文

文獻(xiàn)中心服務(wù)規(guī)程

QMC7.5.1-2000

編制：

審批：

__省科技情報(bào)研究所

2003年6月

__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-12-2000
印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè)

1. 目的
使我所印刷型文獻(xiàn)資料采編工作有統(tǒng)一的規(guī)范，操作有章可循。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心印刷型文獻(xiàn)資料采編工作
3．職責(zé)
由中心主任和采編工作人員負(fù)責(zé)
4．采編工作流程如下

5．工作規(guī)范
5.1 工作內(nèi)容
5.1.1 根據(jù)本所的任務(wù)、性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有目的、系統(tǒng)地補(bǔ)充館藏、建立科學(xué)、合理、有特色的文獻(xiàn)資料收藏體系。
5.1.2 承擔(dān)我中心的中外文圖書(shū)資料、會(huì)議錄、期刊等各種印刷型文獻(xiàn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、分類(lèi)、編目、制卡、加工等工作。
5.1.3 建立較完整的目錄體系，負(fù)責(zé)組織公務(wù)目錄及編制書(shū)本式館藏目錄。
5.1.4 負(fù)責(zé)新書(shū)通報(bào)的編制工作。
5.1.5 參加華東地區(qū)外國(guó)和港臺(tái)科技期刊預(yù)訂聯(lián)合目錄的有關(guān)編制工作。
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-12-2000
印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè)

5.2 崗位職責(zé)
5.2.1 采購(gòu)、驗(yàn)收工作
各種圖書(shū)資料采購(gòu)應(yīng)事先填寫(xiě)圖書(shū)資料采購(gòu)計(jì)劃表，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。
5.2.1.1 圖書(shū)資料、會(huì)議錄：
a) 根據(jù)本所文獻(xiàn)采購(gòu)原則，做好中外文圖書(shū)資料、會(huì)議錄的選訂。通過(guò)圖書(shū)進(jìn)出口機(jī)構(gòu)、__書(shū)店的統(tǒng)訂目錄、機(jī)關(guān)團(tuán)體出版物目錄及交換書(shū)目進(jìn)行預(yù)選，要求審閱每期征訂目錄，做到每期選購(gòu)無(wú)遺漏。預(yù)選后的目錄使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行選購(gòu)查重、預(yù)訂輸入，填（打）圖書(shū)資料預(yù)訂單，所訂圖書(shū)資料的重復(fù)率一般不超過(guò)1%，除非有特殊需要。發(fā)現(xiàn)或需要重復(fù)訂購(gòu)的文獻(xiàn)資料應(yīng)填寫(xiě)文獻(xiàn)資料訂購(gòu)復(fù)本監(jiān)測(cè)表。所有訂單需報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)發(fā)出。同時(shí)做好圖書(shū)資料、報(bào)刊的交換、預(yù)訂的信函聯(lián)系、外出采訪(fǎng)選購(gòu)工作等。
b) 訂購(gòu)的圖書(shū)資料、會(huì)議錄到貨后，要核對(duì)隨書(shū)清單，書(shū)款與發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并在二周內(nèi)完成個(gè)別登記，經(jīng)中心主任審核后報(bào)銷(xiāo)。
c) 圖書(shū)資料、會(huì)議錄應(yīng)一書(shū)一號(hào)，每?jī)?cè)加蓋館藏章。
d) 做好每年到館圖書(shū)資料、會(huì)議錄的統(tǒng)計(jì)工作，要求數(shù)字準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
5.2.1.2 期刊：
a) 根據(jù)采購(gòu)原則，做好每年期刊的續(xù)訂、停訂、新訂、催期補(bǔ)缺工作。新選刊需報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，訂單發(fā)出前，要求仔細(xì)核對(duì)，保證經(jīng)費(fèi)計(jì)算基本無(wú)差錯(cuò)。
b) 中文期刊訂購(gòu)重復(fù)率低于1%。嚴(yán)格杜絕外文期刊重復(fù)訂購(gòu)，要求重復(fù)率低于0.1%。
c) 期刊到所及時(shí)搬包，拆包后逐期逐冊(cè)在期刊驗(yàn)收卡上登記，每?jī)?cè)加蓋館藏章于封面或目次頁(yè)。
d) 要求嚴(yán)格按驗(yàn)收規(guī)定完成全部工序，遇有刊名變更應(yīng)立即通知編目人員重新編目，定期向采購(gòu)人員提供缺刊催繳或補(bǔ)訂通知單。驗(yàn)收錯(cuò)誤率不能超過(guò)1%，驗(yàn)收時(shí)間一般不超過(guò)一周，特殊情況適當(dāng)__。
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-12-2000
印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共5 頁(yè) 第 3頁(yè)

e) 期刊補(bǔ)缺一般為每半年進(jìn)行一次。
f) 做好期刊到館統(tǒng)計(jì)，要求數(shù)字準(zhǔn)確、無(wú)遺漏或重復(fù)。
5.2.2 圖書(shū)資料、會(huì)議錄分編工作
a) 圖書(shū)資料必須使用《中國(guó)圖書(shū)資料分類(lèi)法》進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)時(shí)，結(jié)合本所特點(diǎn)，認(rèn)真確定類(lèi)目。
b) 確保分類(lèi)質(zhì)量，減少同書(shū)異類(lèi)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，立即糾正。
c) 認(rèn)真做好分類(lèi)查重工作，多卷書(shū)及叢書(shū)整套編目時(shí)，分類(lèi)必須做到前后一致。
d) 編目要求遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（外文圖書(shū)），不得任意改動(dòng)，確保編目的統(tǒng)一。
e) 編目要求準(zhǔn)確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)立即糾正，每種圖書(shū)資料、會(huì)議錄編制三套卡片。
f) 每批圖書(shū)分編過(guò)程要求二周內(nèi)完成，特殊情況可適當(dāng)__。
5.2.3 目錄組織工作
5.2.3.1 圖書(shū)資料、會(huì)議錄：
a)嚴(yán)格按目錄組織規(guī)則及時(shí)而準(zhǔn)確地組織好公務(wù)目錄，保證目錄的系統(tǒng)性和完整性。
做好公務(wù)目錄的日常保養(yǎng)工作（包括補(bǔ)片、換片、順片、倒屜），讀者目錄每年粗整一次，每三年細(xì)整一次。每套目錄要求基本上無(wú)差錯(cuò)、無(wú)缺片，無(wú)嚴(yán)重破損。
b)組織目錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除自身及時(shí)糾正外，還應(yīng)通知有關(guān)人員及時(shí)糾正，要避免環(huán)節(jié)遺漏，防止留有后遺癥。
c)每年編輯出版中文科技資料目錄一冊(cè)，要求準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)地揭示文獻(xiàn)館藏，
5.2.3.2 期刊：
a) 建立完善的期刊預(yù)訂目錄、驗(yàn)收記到目錄，對(duì)改刊名、并刊、?？?、退刊各類(lèi)刊情變化及時(shí)著錄。
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-12-2000
印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5頁(yè) 第 4 頁(yè)

b) 每年期刊征訂工作結(jié)束后，一月內(nèi)與負(fù)責(zé)組織讀者目錄的有關(guān)同志共同對(duì)新增、停訂、?？瓤樽兓龊媚夸浶薷墓ぷ?，保證讀者目錄準(zhǔn)確反映館藏。
c) 新增刊必須做到一刊一號(hào)，進(jìn)行分類(lèi)、配給館藏號(hào)后，及時(shí)做出讀者目錄卡片移交目錄廳。
6. 人員要求
6.1 采購(gòu)驗(yàn)收工作
選書(shū)必須由具有大學(xué)畢業(yè)以上文化水平，熟悉本門(mén)學(xué)科知識(shí)及其發(fā)展趨勢(shì)的高級(jí)館員及館員職務(wù)的人員擔(dān)任；在高級(jí)館員直接指導(dǎo)下，具有大學(xué)畢業(yè)文化水平的助理館員可參與部分選書(shū)、查重等工作。外文圖書(shū)的選書(shū)人員，除需具備較豐富的學(xué)科知識(shí)外，還必須具有較熟練地外文閱讀水平。
訂書(shū)工作由館員、助理館員擔(dān)任；其中某些輔助工作，可在館員的直接領(lǐng)導(dǎo)下由管理員擔(dān)任。校對(duì)工作必須由館員擔(dān)任。從事外文訂書(shū)工作的人員，要有一定外__平、至少能讀識(shí)訂單上的外文內(nèi)容。
驗(yàn)收登記工作由館員、助理館員擔(dān)任。其中拆包、記到、寫(xiě)文獻(xiàn)提送單等輔助工作，可由管理員擔(dān)任。從事外文圖書(shū)驗(yàn)收登記工作的人員應(yīng)具備一定的外__平，能識(shí)讀外文書(shū)名、著者名、出版社名稱(chēng)。
6.2 分編工作
分類(lèi)工作由高級(jí)館員或館員擔(dān)任。擔(dān)任外文圖書(shū)的分類(lèi)人員，應(yīng)具備能較順利地外文閱讀水平。
編目工作由館員或助理館員擔(dān)任。在館員直接指導(dǎo)下管理員可分擔(dān)部分編目輔助工作。從事外文圖書(shū)編目工作的人員，應(yīng)具備能閱讀外文圖書(shū)的外__平。
6.3 目錄組織工作
目錄組織工作在助理館員直接指導(dǎo)下由管理員擔(dān)任，校對(duì)工作由助理館員擔(dān)任；目錄保養(yǎng)工作在館員指導(dǎo)下由助理館員及管理員擔(dān)任；配片工作由管理員擔(dān)任。
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-12-2000
印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè)

7. 相關(guān)文件
7.1 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：文獻(xiàn)著錄總則GB/T3792.1-1983
7.2 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：普通圖書(shū)著錄規(guī)則GB/T3792.2-1985
8. 附相關(guān)記錄
8.1 C7.5-1-1 期刊驗(yàn)收卡
8.2 C7.5.1-WX12-01-2000 圖書(shū)資料預(yù)訂單
8.3 C7.5-1-2 圖書(shū)資料采購(gòu)計(jì)劃表
8.4 C7.5.1-WX12-02-2000 文獻(xiàn)資料訂購(gòu)復(fù)本監(jiān)測(cè)表

期刊驗(yàn)收卡（樣式）
NO: C7.5-1-1
正面

年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備注







編輯處 出版處

背面

年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 11月 12月 備注

圖書(shū)資料預(yù)訂單
NO: C7.5.1-WX12-01-2000

書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：
書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：
書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：
書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：
書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：
書(shū)名：
份數(shù)： 單價(jià)： 金額：

征訂單位 開(kāi)戶(hù)銀行
單位地址 帳 號(hào)
郵政編碼 總 金 額
收到發(fā)票 收到資料
批 準(zhǔn) 人 經(jīng)手人 年 月 日

備注：實(shí)際使用中，本表格式由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。

圖書(shū)資料采購(gòu)計(jì)劃表
NO: C7.5-1-2
文獻(xiàn)名稱(chēng) 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注
專(zhuān)利文獻(xiàn)
國(guó)外專(zhuān)利
中國(guó)專(zhuān)利
外文期刊
影印期刊
原版期刊
中文期刊
書(shū)本式
電子版
中文圖書(shū)
標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)
國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)
中文標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)
征訂單位
單位地址
開(kāi)戶(hù)銀行
帳 號(hào)
郵政編碼
總 金 額 是否收到發(fā)票
部門(mén)負(fù)責(zé)人 所領(lǐng)導(dǎo)批示 經(jīng) 手 人
驗(yàn)收時(shí)間 訂購(gòu)時(shí)間
文獻(xiàn)資料訂購(gòu)復(fù)本監(jiān)測(cè)表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文獻(xiàn)名稱(chēng)
價(jià) 格
訂購(gòu)日期
征訂單位
重復(fù)原因

部門(mén)意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人簽字： 審查日期

文獻(xiàn)資料訂購(gòu)復(fù)本監(jiān)測(cè)表
NO: C7.5.1-WX12-02-2000
文獻(xiàn)名稱(chēng)
價(jià) 格
訂購(gòu)日期
征訂單位
重復(fù)原因

部門(mén)意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人簽字： 審查日期
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-13-2000
文獻(xiàn)資源管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2頁(yè) 第 1 頁(yè)

1. 目的
使我所文獻(xiàn)資源管理工作有統(tǒng)一的規(guī)范
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心印刷型文獻(xiàn)資源管理
3．職責(zé)
由中心分管主任和文獻(xiàn)資源管理人員負(fù)責(zé)
4．文獻(xiàn)資源管理流程如下

5． 文獻(xiàn)資源管理工作內(nèi)容
__省科技情報(bào)所的文獻(xiàn)資源管理工作指對(duì)已經(jīng)采購(gòu)到所后的文獻(xiàn)資源進(jìn)行管理。這類(lèi)資源包括三種，一種是以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)；二是以光盤(pán)或硬盤(pán)為載體的全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；三是縮微膠片、平片為載體的部分專(zhuān)利。各種文獻(xiàn)資源的管理均遵循“誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)管理，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。通過(guò)管理與控制，保證印刷型文獻(xiàn)資源的完整性，避免文獻(xiàn)資源的遺失和殘缺，使之能正常流通及運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6．上崗要求
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-13-2000
文獻(xiàn)資源管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè)

以紙質(zhì)為載體的期刊類(lèi)文獻(xiàn)資源管理人員，應(yīng)熟悉資源采用的分類(lèi)體系，能準(zhǔn)確的調(diào)出用戶(hù)所需的資源，并準(zhǔn)確歸位；能基本判斷用戶(hù)所需的期刊在本所有無(wú)館藏及相應(yīng)的館藏位置。
以紙質(zhì)為載體的圖書(shū)資料類(lèi)文獻(xiàn)資源管理人員，應(yīng)熟悉資源采用的分類(lèi)體系和排架方式，能準(zhǔn)確調(diào)出用戶(hù)所需的資料，并準(zhǔn)確歸位。
文獻(xiàn)資源管理人員同時(shí)也是面向讀者的服務(wù)管理員，無(wú)論是服務(wù)技術(shù)水平還是服務(wù)態(tài)度方面都應(yīng)能使用戶(hù)滿(mǎn)意。鼓勵(lì)管理人員加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí)，自我提高服務(wù)能力和服務(wù)道德。工作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人優(yōu)先上崗。
7. 入藏登記
文獻(xiàn)資源進(jìn)入流通前，要做好入藏登記、驗(yàn)收工作，填寫(xiě)文獻(xiàn)提送單，記錄文獻(xiàn)資源名稱(chēng)、入藏時(shí)間、簽收人等內(nèi)容。文本文獻(xiàn)資源按“印刷型文獻(xiàn)資料采購(gòu)和編目規(guī)程”做好分編工作，期刊裝訂入庫(kù)應(yīng)填寫(xiě)裝訂書(shū)刊清單。電子文獻(xiàn)資源按“電子文獻(xiàn)信息資源采集和維護(hù)管理規(guī)程”進(jìn)行管理，各類(lèi)文獻(xiàn)均有可靠的存放地點(diǎn)，并便于存取。
8. 借閱
文本文獻(xiàn)借閱按我中心“資料外借及遺失、損壞賠償規(guī)定”執(zhí)行。
電子文獻(xiàn)及縮微文獻(xiàn)原則上不外借，通常情況下在文獻(xiàn)中心閱覽使用，特殊情況外借須經(jīng)中心主任批準(zhǔn)。
9. 安全
文獻(xiàn)資源收藏地是消防重點(diǎn)，場(chǎng)地內(nèi)應(yīng)注意一切電器及電線(xiàn)安全，嚴(yán)禁火種進(jìn)入。定期檢查電器安全情況，場(chǎng)地內(nèi)無(wú)人時(shí)要切斷一切電源。
10．附相關(guān)記錄
10．1 C7.5.1-WX13-01-2000 文獻(xiàn)提送單
10．2 C7.5.1-WX13-02-2000 裝訂書(shū)刊清單

文 獻(xiàn) 提 送 單
NO: C7.5.1-WX13-01-2000

書(shū)刊來(lái)源
及發(fā)票號(hào) 采購(gòu)人員
及日期 本批送 書(shū)
刊 種， 冊(cè)，計(jì) 元
驗(yàn)收人員
及日期 分類(lèi)人員
及日期 編目人員
及日期
登錄號(hào)
接收單位簽收及日期 書(shū)庫(kù) 其 中 專(zhuān)著 種 冊(cè) 專(zhuān) 刊 文 獻(xiàn)
文獻(xiàn)
文獻(xiàn)
文獻(xiàn) 中國(guó) 本 件 縮微膠卷 卷
閱覽室 中文 報(bào)紙 種 __ 本 件 縮微平片 張
外文
檢索 期刊 種 冊(cè) 美國(guó) 件 錄音帶 盒
縮微 回憶錄 套 冊(cè) 英國(guó) 件 唱片 張
其他科室 檢索 匯編 冊(cè) 西德 件 錄像帶 盒
聲像 學(xué)位論文 冊(cè) 蘇聯(lián) 件 電影片 盒
科技報(bào)告 冊(cè) 世界組織 件 幻燈片 張
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 冊(cè) 歐洲組織 件
產(chǎn)品樣本 套 冊(cè) 日本公開(kāi) 件
未分編 種 冊(cè) 國(guó)內(nèi) 參考工具 冊(cè) 日本特許 本 件
備注 國(guó)外 檢索工具 種 冊(cè)

裝訂書(shū)刊清單
NO: C7.5.1-WX13-02-2000
館藏號(hào) 編號(hào) 書(shū)刊詳細(xì)名稱(chēng) 卷數(shù) 出版年度 期數(shù) 備 注

委托單位 電話(huà) 聯(lián)系人

__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-14-2000
電子文獻(xiàn)信息資源采集
和維護(hù)管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共2 頁(yè) 第 1 頁(yè)

1. 目的
本文電子文獻(xiàn)包括：網(wǎng)絡(luò)版（含鏡像方式）或單機(jī)版光盤(pán)型全文電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)。特制定本規(guī)程使所有電子文獻(xiàn)資源的采集和維護(hù)管理有章可循。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心電子文獻(xiàn)資源的采集和維護(hù)管理
3．職責(zé)
由中心分管主任和電子文獻(xiàn)資源采集、維護(hù)人員負(fù)責(zé)
4．電子文獻(xiàn)的采集
4.1 根據(jù)我所文獻(xiàn)服務(wù)工作的需要，有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、多渠道地收集國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀電子文獻(xiàn)信息；并對(duì)已有電子文獻(xiàn)資源,包括中國(guó)專(zhuān)利及七國(guó)二組織專(zhuān)利文獻(xiàn)（電子版）進(jìn)行評(píng)估，制訂電子文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃，填寫(xiě)圖書(shū)資料采購(gòu)計(jì)劃表，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.2 對(duì)于新增電子文獻(xiàn)資源，盡量采取先試用后采集的方式。在試用過(guò)程中，廣泛聽(tīng)取讀者及本所各部門(mén)的意見(jiàn)，形成書(shū)面材料后向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.3 在中心主任和副主任及相關(guān)工作人員充分醞釀的基礎(chǔ)上，形成電子文獻(xiàn)訂購(gòu)方案，由分管所長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集所內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真研究，在充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后，由中心主任制定出電子文獻(xiàn)訂購(gòu)實(shí)施方案。
4.4 根據(jù)電子文獻(xiàn)訂購(gòu)實(shí)施方案，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)訂購(gòu)工作，文獻(xiàn)采集時(shí)注意收集兄弟單位同種文獻(xiàn)的訂購(gòu)及使用情況，并做好每年中國(guó)專(zhuān)利及七國(guó)二組織專(zhuān)利文獻(xiàn)（電子版）采集工作。
5. 電子文獻(xiàn)的維護(hù)及管理
5.1 電子文獻(xiàn)的訂購(gòu)人員負(fù)責(zé)電子文獻(xiàn)的驗(yàn)收工作，電子版文獻(xiàn)到館后，驗(yàn)收不超過(guò)一周，驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)“電子文獻(xiàn)（CNKI）驗(yàn)收表”或“電子文獻(xiàn)驗(yàn)收表”送交相關(guān)電子文獻(xiàn)服務(wù)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，同時(shí)做好專(zhuān)利說(shuō)明書(shū)的件數(shù)與電子版光盤(pán)文獻(xiàn)的張數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作。
5.2 電子文獻(xiàn)服務(wù)部門(mén)的工作人員必須上機(jī)檢查或抽檢新到電子文獻(xiàn)資源，
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-14-2000
電子文獻(xiàn)信息資源采集
和維護(hù)管理規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2頁(yè) 第 2 頁(yè)

仔細(xì)查看說(shuō)明，核對(duì)有無(wú)軟件更新或數(shù)據(jù)格式變換等信息后方能進(jìn)入館藏。
5.3 針對(duì)不同電子文獻(xiàn)資源，中心分別指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)電子文獻(xiàn)的軟件安裝和數(shù)據(jù)更新工作。
5.4 服務(wù)人員應(yīng)向相關(guān)用戶(hù)發(fā)放“文獻(xiàn)服務(wù)信息反饋單”，經(jīng)常征求用戶(hù)對(duì)電子文獻(xiàn)使用的意見(jiàn)，作為第二年續(xù)訂或停訂的參考。
6. 附相關(guān)記錄
6.1 C7.5.1-WX14-01-2000 電子文獻(xiàn)（CNKI）驗(yàn)收表
6.2 C7.5.1-WX14-02-2000 電子文獻(xiàn)驗(yàn)收表

電子文獻(xiàn)（CNKI）驗(yàn)收表
NO: C7.5.1-WX14-01-2000

電子文獻(xiàn)名稱(chēng)：
載體類(lèi)型：□CD-ROM □DVD □其他
入庫(kù)時(shí)間 年代 卷 期 理工A 理工B 理工C 醫(yī)衛(wèi) 農(nóng)業(yè) 經(jīng)政 文史哲 教社 電子 總數(shù)量 驗(yàn)收人

電子文獻(xiàn)驗(yàn)收表
NO: C7.5.1-WX14-02-2000

電子文獻(xiàn)名稱(chēng)：
載體類(lèi)型：□CD-ROM □DVD □其他
入庫(kù)時(shí)間 起止卷期號(hào) 數(shù)量 文獻(xiàn)件數(shù) 驗(yàn)收人

備注：本表用于除CNKI全文數(shù)據(jù)庫(kù)以外的電子文獻(xiàn)的驗(yàn)收。

__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-15-2000
電子文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè)

1. 目的
根據(jù)服務(wù)方式，電子文獻(xiàn)信息服務(wù)可分為：到所用戶(hù)電子文獻(xiàn)信息服務(wù)和網(wǎng)上信息服務(wù)兩種類(lèi)型。本規(guī)程使電子文獻(xiàn)信息服務(wù)有章可循。
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心分管主任和電子文獻(xiàn)服務(wù)人員負(fù)責(zé)
4．到所用戶(hù)電子文獻(xiàn)信息服務(wù)流程與規(guī)范
4.1 讀者簽到。
4.2 詢(xún)問(wèn)讀者服務(wù)需求。
4.3 對(duì)索取原文，并已具有文獻(xiàn)出處（專(zhuān)利號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、期刊出處）的讀者，請(qǐng)其填寫(xiě)專(zhuān)利（文獻(xiàn)）查閱登記表，由工作人員提取相應(yīng)電子文獻(xiàn)，經(jīng)讀者核對(duì)無(wú)誤后，打印全文交讀者，同時(shí)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
4.4 無(wú)文獻(xiàn)號(hào)或需數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的讀者，須填寫(xiě)“科技文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)單”，經(jīng)工作人員核實(shí)后，上機(jī)檢索。檢索過(guò)程一般由工作人員操作完成，用戶(hù)可在機(jī)器旁查看檢索結(jié)果，提供新的檢索策略。特殊情況也可由用戶(hù)自己操作計(jì)算機(jī)，但必須在工作人員的監(jiān)督下完成。
5. 網(wǎng)上信息服務(wù)流程與規(guī)范
5.1 注冊(cè)開(kāi)戶(hù)：通過(guò)因特網(wǎng)使用我所網(wǎng)上電子文獻(xiàn)全文服務(wù)系統(tǒng)，必須先與我中心專(zhuān)職人員聯(lián)系，簽訂技術(shù)服務(wù)合同書(shū)，預(yù)交數(shù)據(jù)庫(kù)使用服務(wù)費(fèi)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)注冊(cè)賬戶(hù)后方可使用。
5.2 登錄檢索：用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到我所網(wǎng)上電子文獻(xiàn)全文服務(wù)系統(tǒng)后，輸入賬號(hào)及密碼，便可以進(jìn)行檢索。如有疑問(wèn)可隨時(shí)調(diào)看數(shù)據(jù)庫(kù)的幫助和說(shuō)明文件，也可直接打電話(huà)向我中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員咨詢(xún)。
5.3 待我所全文在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)建成后，注冊(cè)用戶(hù)可在網(wǎng)上直接填寫(xiě)“網(wǎng)上服務(wù)請(qǐng)求單”， 交納一定服務(wù)費(fèi)用，請(qǐng)求中心幫助進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，中心
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-15-2000
電子文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 2 頁(yè) 第 2頁(yè)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期接收網(wǎng)上服務(wù)請(qǐng)求，并將檢索結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。
6. 工作人員基本要求
6.1 掌握我所各種計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)途徑和方法。
6.2 熱情接待讀者，耐心解答讀者提出的各種咨詢(xún)問(wèn)題，并代查文獻(xiàn)資料。
6.3 做好計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)等電子文獻(xiàn)服務(wù)設(shè)備的操作與維護(hù)工作。
管理光盤(pán)或硬盤(pán)載體的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工作人員，應(yīng)能夠熟練操作擁有的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，小故障可自行解決。
管理縮微膠片、平片為載體的工作人員，應(yīng)能熟練操作各類(lèi)縮微文獻(xiàn)閱讀器，小故障可自行解決。
6.4 做好數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)工作。
7. 附相關(guān)記錄
7.1 C7.5.1-WX15-01-2000 網(wǎng)上課題檢索委托單
7.2 C7.5.1-WX15-02-2000 維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表
7.3 C7.5.1-WX15-03-2000 維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—刊物下載統(tǒng)計(jì)表
7.4 C7.5.1-WX15-04-2000 維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—用戶(hù)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

網(wǎng)上課題檢索委托單（本表格下載有效）
NO: C7.5.1-WX15-01-2000
課題名稱(chēng)
姓 名 單位 電話(huà)
通信地址 郵編 傳真
服務(wù)賬號(hào) E-mail
課題關(guān)鍵詞
課題情況說(shuō)明
查檢文獻(xiàn)類(lèi)別 □論文 □專(zhuān)利 □標(biāo)準(zhǔn) □數(shù)據(jù)庫(kù) □其它
檢索結(jié)果
遞交方式 □平郵 □特快專(zhuān)遞 □E-mail
其它要求
備 注
檢索數(shù)據(jù)庫(kù)
檢索結(jié)果
委托時(shí)間
完成時(shí)間
咨詢(xún)承接人

聯(lián)系人：徐建民、殷銘、胡正強(qiáng) 地 點(diǎn)：__市鎖金村77號(hào)__省科技情報(bào)研究所
郵 編：210042 電 話(huà)：025-5410394 E-mail：

維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)統(tǒng)計(jì)
NO: C7.5.1-WX15-02-2000
時(shí)間：從 到
序號(hào) 時(shí)間 累計(jì)




























備注：實(shí)際應(yīng)用中，本表格由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。

維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—刊物下載統(tǒng)計(jì)
NO: C7.5.1-WX15-03-2000
時(shí)間：從 到
序號(hào) 類(lèi)別名稱(chēng) 下載累計(jì)

備注：實(shí)際應(yīng)用中，本表格由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。

維普數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)—用戶(hù)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)
NO: C7.5.1-WX15-04-2000
時(shí)間：從 到
序號(hào) 用戶(hù)名 下載累計(jì) 金額（元）





























備注：實(shí)際應(yīng)用中，本表格由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-16-2000
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè)

1. 目的
使文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)服務(wù)工作有章可循
2．適用范圍
科技文獻(xiàn)收藏服務(wù)中心
3．職責(zé)
由中心分管主任負(fù)責(zé)
4．文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)流程如下

5．信息咨詢(xún)服務(wù)流程（見(jiàn)下頁(yè)）

__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-16-2000
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)服務(wù)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè)

無(wú) 否

否 有 是

是

__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-16-2000
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 3 頁(yè)

6. 文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)工作
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)是指以我所館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，綜合各種信息資源，開(kāi)發(fā)出專(zhuān)題文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的過(guò)程。文獻(xiàn)信息產(chǎn)品包括：專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題光盤(pán)、資料匯編等。
6.1 文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)規(guī)范
6.1.1 選題。在讀者閱覽或檢索咨詢(xún)服務(wù)中，注意搜集有潛在社會(huì)價(jià)值的課題，作為文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的選題。部分信息產(chǎn)品可直接來(lái)自用戶(hù)，由用戶(hù)提出。用戶(hù)委托開(kāi)發(fā)需填寫(xiě)技術(shù)服務(wù)合同書(shū)，并在合同登記表上登記備案。
6.1.2 論證。通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)、組織討論等形式，進(jìn)行文獻(xiàn)信息產(chǎn)品可行性論證。重點(diǎn)考查它的經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、市場(chǎng)潛力及信息搜集的可執(zhí)行性等。
6.1.3人員組織。確定課題負(fù)責(zé)人及參加人員，由課題負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作分工，確定開(kāi)發(fā)進(jìn)程。
6.1.4 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。由課題負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，按既定工作進(jìn)程組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，課題負(fù)責(zé)人還將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程不斷進(jìn)行調(diào)整。
6.1.5 產(chǎn)品測(cè)試。初步開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品樣品，在所內(nèi)所外征求用戶(hù)意見(jiàn)。
6.1.6 產(chǎn)品銷(xiāo)售。根據(jù)實(shí)際情況采取多種形式進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。
6.1.7 產(chǎn)品升級(jí)。對(duì)有市場(chǎng)的信息產(chǎn)品，不斷更新數(shù)據(jù)內(nèi)容，完善軟件格式，以推出新的版本。
6.2 文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)必須遵守的規(guī)則：
6.2.1 文獻(xiàn)信息產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)科技進(jìn)步有促進(jìn)作用。
6.2.2 文獻(xiàn)信息產(chǎn)品中不得包含淫穢、漫罵等不健康的內(nèi)容。
6.2.3 文獻(xiàn)信息產(chǎn)品中內(nèi)容應(yīng)力求準(zhǔn)確，并盡量注明出處。
7. 文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)
文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)涵是咨詢(xún)?nèi)藛T運(yùn)用文獻(xiàn)、信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和智能，向用戶(hù)提供信息和智力服務(wù)。
7.1 文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容
7.1.1 直接為用戶(hù)提供相關(guān)專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)或論文。
7.1.2 為有關(guān)單位申報(bào)成果、申報(bào)課題、論文引用情況等提供文獻(xiàn)咨詢(xún)，根
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-16-2000
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 4頁(yè)

據(jù)用戶(hù)需求提供相關(guān)檢索報(bào)告。
7.1.3 為科研開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備更新等提供背景技術(shù)材料，并提供可行性分析或咨詢(xún)；為生產(chǎn)單位的技術(shù)攻關(guān)以及新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新設(shè)備、新流程的研制開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提供咨詢(xún)。
7.2 在咨詢(xún)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守以下各條規(guī)范：
7.2.1 禮貌待客，使用文明用語(yǔ)。
7.2.2 與用戶(hù)充分交流，填寫(xiě)科技文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)單或技術(shù)服務(wù)合同書(shū)，準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求。電話(huà)委托咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)“來(lái)電登記表”。
7.2.3 接待人員不得承接自己無(wú)法完成的課題，當(dāng)遇到自己無(wú)法完成的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)推薦給其它可以完成的人員，盡量避免客戶(hù)無(wú)功而返。
7.2.4 不得盜用和泄漏由于業(yè)務(wù)關(guān)系而得知的客戶(hù)秘密。
7.2.5 咨詢(xún)?nèi)藛T必須保持中立的立場(chǎng)，在任何情況下，咨詢(xún)?nèi)藛T只能從委托方收取合同規(guī)定的報(bào)酬，并如實(shí)上交所財(cái)務(wù)部門(mén)。
7.2.6 在努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T必須保持客觀公正的立場(chǎng)，獨(dú)立行使咨詢(xún)職能，科學(xué)地實(shí)事求是地開(kāi)展咨詢(xún)工作。經(jīng)常請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)文獻(xiàn)服務(wù)信息反饋單，征求用戶(hù)意見(jiàn)。
8. 合同評(píng)審
8.1 無(wú)特殊要求，經(jīng)辦人員有把握評(píng)審的一般文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，由用戶(hù)填寫(xiě)“科技文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)單”，由經(jīng)辦人員直接評(píng)審，在合同（咨詢(xún)服務(wù)單）上簽字。
8.2 用戶(hù)口頭來(lái)電要求進(jìn)行服務(wù)的，應(yīng)進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫(xiě)來(lái)電登記表，并復(fù)述，經(jīng)顧客確認(rèn)，由經(jīng)辦人簽字并完成服務(wù)。
8.3 1000元以上咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)填寫(xiě)__省科技廳和__省工商行政管理局統(tǒng)一制定的“技術(shù)服務(wù)合同書(shū)”，填寫(xiě)合同登記表，并經(jīng)單位法定代表人（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）簽字進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。
9．附相關(guān)記錄
9.1 C7.5-1-3 科技文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)單
__省科技情報(bào)研究所
文件編號(hào) WX/C-16-2000
文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)規(guī)程 修 改 碼 A/O
共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè)

9.2 C7.5.1-WX16-01-2000 合同登記表
9.3 C7.5.1-WX16-02-2000 來(lái)電登記表

科技文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)單
NO: C7.5-1-3
檢索（咨詢(xún)）課題名稱(chēng)
課題內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：

課題收費(fèi) 付款方式
委托單位 聯(lián)系人
Email
經(jīng)辦人簽名 完成日期
對(duì)此次服務(wù)是否滿(mǎn)意 是
否
委托人簽名

合 同 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-01-2000
日期 合同號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 服務(wù)內(nèi)容 交付日期 備 注
























注：我部門(mén)服務(wù)金額在1000元/次以下的不登記此表。

來(lái) 電 登 記 表
№： C7.5.1-WX16-02-2000
日期 客戶(hù)名稱(chēng) 服務(wù)內(nèi)容 數(shù)量 確認(rèn)人 完成
時(shí)間 經(jīng)辦人 備注
















填表說(shuō)明：口頭合同確需評(píng)審的，評(píng)審后，評(píng)審人在評(píng)審欄簽署姓名和日期

文獻(xiàn)中心讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表
№： C8.2-1-2
讀者
名稱(chēng) 服務(wù)內(nèi)容
單位 電話(huà) 傳真

滿(mǎn) 意 度
（分值）
項(xiàng) 目
（分類(lèi)） 很 滿(mǎn) 意 較 滿(mǎn) 意 一

般 不太滿(mǎn)意 不 滿(mǎn) 意 各項(xiàng)得
分 備 注
100-90 90-70 70-60 60-40 40-0
閱覽服務(wù) 1. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
2. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館、閉館
3. 環(huán)境整潔、安靜
4. 書(shū)刊排列有序，提供及時(shí)
復(fù)印服務(wù) 5. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
6. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量
7. 服務(wù)價(jià)格合理
8. 服務(wù)提供及時(shí)耐心
咨詢(xún)服務(wù) 9. 服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇
10. 盡力滿(mǎn)足用戶(hù)需求
11. 服務(wù)提供及時(shí)耐心
12. 服務(wù)價(jià)格合理
改進(jìn)建議
填表說(shuō)明 1. 對(duì)上述各項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，在相應(yīng)滿(mǎn)意程度空格內(nèi)打“√”或打分。
2. 某一個(gè)項(xiàng)目不適用時(shí)，可不作評(píng)價(jià)。
3. 改進(jìn)建議欄內(nèi)可以填寫(xiě)評(píng)價(jià)說(shuō)明或改進(jìn)的建議。
填表時(shí)間：

文獻(xiàn)中心服務(wù)監(jiān)視監(jiān)測(cè)記錄
NO: C8.2 -4-3
填寫(xiě)日期 年 月 日
考核項(xiàng)目 考核要點(diǎn) 崗位自查 部門(mén)檢查
考核檔次 考核檔次
閱覽服務(wù) 1．接待讀者熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．衣冠整潔，掛牌上崗，文明服務(wù) 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館、閉館 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．書(shū)刊及時(shí)上架，排列有序，不亂架 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
5．做好各項(xiàng)接待登記工作和統(tǒng)計(jì)工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
咨詢(xún)服務(wù) 1．服務(wù)熱情，主動(dòng)向用戶(hù)推薦館藏文獻(xiàn)資源，回答提問(wèn)，解答咨詢(xún) 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．與用戶(hù)充分交流，明確用戶(hù)需求，盡力為用戶(hù)解決所需 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．做好讀者財(cái)產(chǎn)保管、保密工作，不得盜用和泄漏客戶(hù)秘密 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．做好咨詢(xún)服務(wù)接待登記工作和統(tǒng)計(jì)工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
復(fù)印服務(wù) 1．服務(wù)熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．定期保養(yǎng)設(shè)備，保持設(shè)備完好狀態(tài) 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．工作細(xì)致負(fù)責(zé)，保證復(fù)印品質(zhì)量 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．遵守保密規(guī)定，不該復(fù)印的不印 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
安全衛(wèi)生 1．環(huán)境整潔、安靜、定期打掃 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．下班關(guān)閉各種設(shè)備、電器、電燈 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．閱覽室、復(fù)印室和書(shū)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．消防器材安放有序，定期檢查 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
采編工作 1．訂購(gòu)書(shū)刊符合我所收藏方向，重復(fù)率低 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2．驗(yàn)收及時(shí)，不得積壓 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
3．分類(lèi)準(zhǔn)確，編目無(wú)差錯(cuò)，入庫(kù)及時(shí)， 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
4．保持目錄的系統(tǒng)性和完整性，做好公務(wù)目錄的日常保養(yǎng)工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
5．做好交接工作和統(tǒng)計(jì)工作 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
其它 1． 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
2． 優(yōu)、良、中、差 優(yōu)、良、中、差
檢查人：
說(shuō)明： 1. 意見(jiàn)建議可另附頁(yè)。 2. 考核分優(yōu)、良、中、差四檔，在相應(yīng)的檔次上打勾。