政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范是確保公共服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵，旨在建立一個(gè)有序、高效、透明的工作環(huán)境。它通過明確的規(guī)章制度，規(guī)范員工行為，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障政務(wù)處理的公正性和及時(shí)性，提升公眾滿意度。

包括哪些方面

政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 工作紀(jì)律：規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、著裝要求等，確保員工按時(shí)到崗，保持專業(yè)形象。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待、咨詢、辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保公民權(quán)益得到尊重和保障。

3. 信息管理：規(guī)范信息收集、存儲(chǔ)、更新和公開的程序，保護(hù)公民隱私，增強(qiáng)信息透明度。

4. 設(shè)施維護(hù)：制定設(shè)備使用、保養(yǎng)和安全規(guī)定，保證設(shè)施正常運(yùn)行，優(yōu)化辦公環(huán)境。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：確立員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，鼓勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)。

6. 溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)部門間協(xié)作，解決工作中遇到的問題。

重要性

政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范的重要性不言而喻：

1. 提升效率：規(guī)范化的管理可以減少不必要的延誤，提高公共服務(wù)效率。

2. 保證公平：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保所有公民都能平等享受服務(wù)。

3. 增強(qiáng)信任：公開透明的管理能增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任，提升政府形象。

4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的紀(jì)律和信息安全管理能防止錯(cuò)誤和濫用，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋上述各方面的具體規(guī)定，供員工參考執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集公眾和員工的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善管理規(guī)范。

4. 激勵(lì)與懲罰：對(duì)遵守規(guī)范的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)。

5. 持續(xù)改進(jìn)：隨著政務(wù)工作的發(fā)展，適時(shí)修訂管理規(guī)范，保持其適應(yīng)性和有效性。

通過以上措施，我們期望政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范能夠成為提升公共服務(wù)質(zhì)量和效率的有效工具，為公民提供優(yōu)質(zhì)、高效、公正的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范范文

政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本制度規(guī)定了政務(wù)中心窗口、辦公室物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容。

本制度適用于中心所有單位及工作人員。

2目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)中心大廳規(guī)范化管理，提高中心工作人員維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的自覺性，營(yíng)造整潔、優(yōu)美的辦公環(huán)境和工作秩序，樹立起政府對(duì)外服務(wù)窗口的“第一形象”。

3環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

3.1 大樓內(nèi)部環(huán)境整潔、空氣清新、地面清潔無雜物，衛(wèi)生間無污跡無異味、垃圾清理及時(shí)。

3.2政務(wù)中心全體工作人員必須樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，積極配合保潔人員工作，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶剩飯等。

3.3公共區(qū)域由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，室內(nèi)及窗口內(nèi)部區(qū)域由使用單位負(fù)責(zé)，個(gè)人辦公區(qū)域（包含辦公桌椅、電腦設(shè)備等）由使用人負(fù)責(zé)。

3.4打掃時(shí)間為每日8:50前，上班時(shí)間禁止打掃衛(wèi)生

3.5政務(wù)中心內(nèi)禁止吸煙，

3.68:40后禁止帶入早餐，工作時(shí)間禁止外賣及快遞進(jìn)樓配送。

3.7保潔人員、保安人員、大樓全體人員都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)違反本制度、不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。

4物品擺放規(guī)范

4.1 辦公桌上擺放電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話等與工作相關(guān)的辦公設(shè)備和筆筒、文件夾等必需物品；

4.1.1電腦顯示器擺放桌面正中間，左側(cè)整齊擺放各類文件資料（下班時(shí)入柜），右側(cè)依次擺放電話、打印機(jī)或掃描儀，筆筒等。物品按個(gè)人使用習(xí)慣整齊有序的電腦擺放在顯示器平行線上；

4.1.3 辦公桌下方的各種網(wǎng)線、電話線和電腦連接線等要理順整齊，不雜亂；

4.1.4 各類印章、印泥、計(jì)算器等辦公物品應(yīng)擺放于抽屜或工作臺(tái)面下的小柜內(nèi)，擺放整齊，隨意亂放；

4.1.5 文件、資料應(yīng)及時(shí)歸類整理后整齊擺放于辦公室內(nèi)文件柜中，不得堆放于過道、工作臺(tái)或辦公桌面上；

4.1.6 辦公桌及顯示器、打印機(jī)、掃描儀、電話話等物品要每日擦拭干凈。

4.2 柜臺(tái)面上只準(zhǔn)擺放電腦外屏、便民筆、宣傳牌等用品；

4.2.1電腦外屏擺放于兩個(gè)窗口中間與臺(tái)面成45度角；

4.2.2 便民筆粘貼于窗口電子屏正下方臺(tái)面外檐30cm處，各窗口負(fù)責(zé)及時(shí)更換便民筆。

4.2.3各類標(biāo)識(shí)、告示需報(bào)政務(wù)服務(wù)科同意后，統(tǒng)一制作，未經(jīng)統(tǒng)一不得隨意張貼。

4.3文件柜內(nèi)整齊有序擺放文件資料夾等

4.3.1 文件柜內(nèi)文件、資料、表格要擺放整齊，標(biāo)識(shí)明顯，柜頂上禁止擺放任何物品；

4.3.2 取用文件、資料等物品后，文件柜門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；

4.3.3 任何人不得在文件柜顯眼處擺放私人用品，不得在文件柜上粘貼掛鉤，掛置衣服、毛巾等物品。

4.4生活及個(gè)人用品擺放

4.4.1 臉盆、毛巾、肥皂、手套等衛(wèi)生清潔用品應(yīng)放置在辦事群眾視線看不到的位置；

4.4.2 廢紙簍一律擺放在過道一側(cè)、辦公桌旁邊；

4.4.3 水果、飯菜、個(gè)人相框以及自備花卉不得擺放于文件柜頂或辦公桌及工作臺(tái)面上；

4.4.3 不穿的衣服應(yīng)擺放于辦公室內(nèi)柜中或工作臺(tái)面下的小柜內(nèi)，禁止搭放在椅背上；

4.4.4雨傘、雨衣等雨具統(tǒng)一擺放于辦公室門后面，不得擺放在大廳辦公桌或工作臺(tái)面上或醒目位置。

4.4.5綠植統(tǒng)一擺放于窗臺(tái)或立柱旁

5 獎(jiǎng)懲

5.1政務(wù)服務(wù)科加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心各單位監(jiān)督檢查，每月組織一次評(píng)比，第一名獲得流動(dòng)紅旗。

5.2中心把流動(dòng)紅旗考核成績(jī)作為科室（部門）年度目標(biāo)考核的重要指標(biāo)，與全員的評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來。

5.3累計(jì)3個(gè)月獲得流動(dòng)紅旗的科室（部門），中心授予“政務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理先進(jìn)單位”關(guān)榮稱號(hào)。同時(shí)，作為政務(wù)中心年度先進(jìn)單位的表彰對(duì)象。

附件：內(nèi)務(wù)管理考核管理細(xì)則

注：每周檢查一次，每次扣除標(biāo)準(zhǔn)分值的1/4，月底匯總，得分最高者獲得第一名。