美容院員工手冊匯編（2020版）

《美容院員工手冊（2020版）》旨在為美容院的全體員工提供一份清晰、全面的工作指南，明確職責、規(guī)定操作流程，并強化公司文化和價值觀。它不僅有助于新員工快速適應工作環(huán)境，也是老員工持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和工作效率的重要參考。

包括哪些方面

本手冊涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 公司簡介：概述美容院的歷史、愿景、使命及核心價值觀。

2. 員工職責：詳細說明各職位的工作內容、職責范圍及期望績效。

3. 行為準則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括客戶服務、團隊合作和職業(yè)道德。

4. 工作流程：描述服務流程、預約管理、客戶接待等日常工作操作步驟。

5. 培訓與發(fā)展：介紹員工的培訓計劃、晉升機制及職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 福利政策：闡述薪酬結構、假期制度、福利待遇等相關信息。

7. 人事政策：涵蓋招聘、入職、離職、考勤、考核等人力資源管理規(guī)定。

8. 應急處理：規(guī)定緊急情況下的應對措施和安全規(guī)程。

重要性

本手冊的重要性不言而喻，它：

1. 維護組織秩序：確保所有員工在同一套規(guī)則下工作，減少誤解和沖突。

2. 提高服務質量：通過標準化操作，提升客戶滿意度，樹立良好口碑。

3. 增強員工歸屬感：明確的職業(yè)發(fā)展路徑和公平的福利政策能增強員工的忠誠度和工作積極性。

4. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務操作符合國家和地方的法律法規(guī)，規(guī)避潛在風險。

方案

1. 新員工入職：每位新員工需閱讀并理解手冊內容，簽署確認書，確保對規(guī)定有所了解。

2. 定期更新：隨著業(yè)務發(fā)展，手冊應適時更新，保持內容的時效性。

3. 手冊培訓：定期組織員工進行手冊內容的學習和討論，強化理解和執(zhí)行。

4. 反饋機制：鼓勵員工提出對手冊內容的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需定期檢查員工是否遵守手冊規(guī)定，對違規(guī)行為進行糾正和處理。

本手冊的實施需要全體員工的共同參與和配合，讓我們攜手共創(chuàng)一個專業(yè)、和諧、高效的美容院環(huán)境。

美容院員工手冊（2020版）范文

夢中人員工手冊

尊敬的各位員工:

真誠歡迎您到美韻坊夢中人美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會 很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業(yè)作為服務性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業(yè)的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。相信您會在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內容，以明確本店對員工的基本要求。

希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。

總 則

《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準則、員工手冊的培訓和學習，是新員工進入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分。新員工入職，都要詳細閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認識。

本《員工手冊》按內容分為個個章節(jié)，主要包括:本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、本店員工日常規(guī)范、附則等。員工就職后，需認真遵守。

本店簡介

美韻坊-夢中人科技美膚 中醫(yī)養(yǎng)生連鎖成立于1998年，是一家屬私人連鎖美容院，統(tǒng)一經營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌，最終形成強勢品牌。20年發(fā)展以科技美膚修齡 逆齡 動管理和健康管理筋柔骨正 人正體康的筋筋骨療法 ，一輩子只做一件事情:為人類健康.

勞動條例

1、入職考試

應聘人員要經過培訓、考試，考試合格方可成為本店的實習工;考試不合格者，可給予一次補習、補考機會，經補考還不合格者，即取消聘用資格。

2、試用期

所有入職員工都必須經過一個月的試用期，接受公司本店入職培訓教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內，如試用員工欲終止合作，責任自負并承擔經濟損失。試用期滿后，由部門做試用評價書，并參加評級考試，確定工資級別。考試不合格者，公司有權解除勞動關系，或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個月。

3、勞動合同

應聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為1,2年，合同期滿后經勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。

4、工作班次

員工的工作班次，由工作性質確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。

加班加時或上連續(xù)班，應按本店統(tǒng)一安排的程序進行。因工作需要，本店有權對員工的崗位進行調換。

5、薪金

本店實行下發(fā)薪金制度，即每月15,18日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。 美容師工資構成為:基礎工資+提成+獎金。

6、晉升

公司可根據(jù)工作需要調整員工工作崗位或工種，調整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現(xiàn)晉升。

7、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗位培訓、入職考試三個基本程序。

8、考勤

員工必須嚴格執(zhí)行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。

①、員工正常工作時間為上午8：30至晚8:00。如因季節(jié)或特殊需要調整時間由公司另行通知。

②、所有人員須先到公司報道后，方可外出辦理各項業(yè)務，特殊情況須經院長批準。未經批準者，按遲到或曠工處理。

③、上班時間開始后5分鐘至30分鐘未到班者，按遲到論處；超過30分鐘者按曠工半天論處；請臨時假超過三次按曠工一天論處；提前30分鐘下班者按早退論處；超過30分鐘者按曠工半天論處。

9、辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個月提出申請而擅自離開者，以曠工論處。

10、離職

無論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服，退請欠款，經本部門負責人簽字批準，并經行政部核準，按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開工作崗位。

員工福利

1、休息日

員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門和店長根據(jù)工作需要預先安排。

2、年假

在本店連續(xù)工作滿12個月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內。

員工申請年假，必須提前1個月向部門提出書面申請，經店長批準后辦理休假手續(xù)，再總經理批復后方能生效。

年假應在本年內安排休完，不得將年假積累至下一年度。

當年有曠工記錄或受記過處分者，請假3天及以上，均不享受當年年假待遇。

3、病假

本店員工請休病假，必須持有市級醫(yī)院有效病假證明，經部門主管批準并辦妥病假手續(xù)后方可休假

4、事假

員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經批準后方可休假。

員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經批準后方可執(zhí)行。未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。

事假期限的審批權為:1天以內由所屬店長審批，1天以上3天以內由部門經理審批，3天以上由總經理審批。

5、請假

請假員工無當日員工基本工資。當月請假員工無當月全勤獎。

員工守則

1、忠于職守

按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉告。

在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務無關的書籍。

不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。

在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當值時要按本店的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

2、工作態(tài)度

禮貌:禮貌是本店員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，

工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?

微笑:微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

效率:做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。

責任:對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。

誠實:誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。

細致:工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

3、儀表儀容

員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲內，不可穿破損或黑色的襪子。

保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2,3為宜。

行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、服從上司

一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。

若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

5、員工工作制服

員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。

員工在工作時必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。

6、本店財物

愛護本店財物是每位員工的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣。

對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價賠償。

未經批準，員工不得擅自取用本店內各類物品自用，否則將以偷竊論處。 還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。

本店員工日常規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度:

員工早上見面應互道“早安”。遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應情報主管批示。

工作時間不得串崗，聚集聊天。

工作時間不得臥在美容床、椅上，應隨時保持端莊的儀表

在不影響工作的情況下，會客請向主管請假，不得擅自脫崗。

操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。

因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出。

獎懲條例

為保證本店的工作秩序和服務質量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。

1、全勤獎獎勵200元，一次遲到或早退罰10元，一個月遲到三次按曠工處理（三天工資），經理、店長、顧問雙倍懲罰。未經允許擅自休息按曠工處理（三天工資）。

2、臨時假在規(guī)定時間未歸者按半天休息，兩次算請假一天

3、工作時間內在美容院吃零食罰款5元

4、工作時間全體人員手機交前天保管，中午1小時，晚上6點后交由本人，違者罰款10元。

5、私自使用顧客產品，一經發(fā)現(xiàn)開除處理。

6、業(yè)績連續(xù)三個月冠軍，態(tài)度積極主動勤懇，服務周到無顧客投訴獎勵50元。

7、有顧客投訴美容師服務技術罰50元，顧問連帶責任罰100元。由個人原因引起顧客不適，由個人承擔所有責任。

8、員工私自和員工及其他部門發(fā)生借貸關系，均與美容院無關。

9、無故夜不歸宿一經查實罰款50元，倆次開除。

10、個人衛(wèi)生區(qū)域及寢室衛(wèi)生不合格，責任人一次罰款10元。

11、轉介紹新顧客成功消費滿500元，每位獎勵30元。

12、個人工作范圍內出現(xiàn)差錯或造成損失按原價賠償。