物業(yè)管理涉及到日常運營的多個層面，包括但不限于以下幾個方面：
1. 設施維護：確保建筑結(jié)構(gòu)、公共設施如電梯、綠化、照明等的正常運行。
2. 安全管理：提供24小時的安保服務，包括監(jiān)控、巡邏、應急處理等。
3. 清潔衛(wèi)生：定期進行公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。
4. 業(yè)主服務：處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決各類問題。
5. 費用收?。汗芾砦飿I(yè)費、停車費等費用的收取與使用。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，確保合法合規(guī)運營。
包括哪些方面
這些內(nèi)容的具體實施需涵蓋以下關(guān)鍵點：
1. 制度建設：建立完善的規(guī)章制度，明確各部門職責，規(guī)范工作流程。
2. 員工培訓：定期對員工進行專業(yè)技能培訓和法規(guī)知識教育。
3. 服務質(zhì)量：設定服務標準，定期評估服務質(zhì)量，持續(xù)改進。
4. 溝通機制：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時反饋和處理問題。
5. 預算管理：制定合理的預算，合理分配資源。
6. 應急預案：針對可能發(fā)生的緊急情況，提前制定應對策略。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責分工能提高工作效率，減少混亂。
2. 保障安全：規(guī)范的安全管理能保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，增強社區(qū)穩(wěn)定性。
3. 維護和諧：良好的業(yè)主服務和溝通機制能促進社區(qū)和諧，減少糾紛。
4. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)能避免法律風險，維護物業(yè)公司聲譽。
5. 資源優(yōu)化：合理的預算管理和資源配置能降低成本，提高經(jīng)濟效益。
方案
為實現(xiàn)上述目標，我們提出以下方案：
1. 制度細化：制定詳細的部門工作手冊，明確每個崗位的職責和操作流程。
2. 強化培訓：每年至少進行兩次全員培訓，包括新入職員工的崗前培訓。
3. 服務標準化：設立服務評價體系，定期收集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化服務。
4. 建立業(yè)主大會：定期召開業(yè)主大會，公開透明地討論和解決社區(qū)問題。
5. 預算審查：每年初進行預算審查，確保資金用于最需要的地方。
6. 應急演練：每季度進行一次應急演練，確保員工熟悉應對流程。
通過這些措施，我們將逐步建立起一套高效、安全、和諧的物業(yè)管理制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，同時提升物業(yè)公司的管理水平和市場競爭力。
物業(yè)有管理制度范文
第1篇 某物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定
__物業(yè)[2002]08號
物業(yè)管理公司關(guān)于印發(fā)《保安員宿舍管理規(guī)定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理處:
為進一步加強保安員宿舍管理,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員宿舍管理規(guī)定》并發(fā)給你們, 希各小區(qū)管理處認真貫徹實施,并將實施中碰到的問題及時上報公司。
公司其他人員住宿參照本規(guī)定。
特此通知。
二0__年七月二十八日
__物業(yè)管理有限公司
二0__年七月二十八日 發(fā)
(共印25份 )
物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定
為加強保安員宿舍管理,創(chuàng)造一個秩序良好、清潔衛(wèi)生、舒適安寧的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定,供各小區(qū)遵守執(zhí)行。
一、內(nèi)務要求
1、各小區(qū)保安員宿舍建立輪流值班制度,每天安排1人值日。
2、值日員每天上午、晚上兩次負責搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,清掃時間可視工作要求調(diào)整。
3、保持室內(nèi)清潔,不隨地吐痰,不亂丟果皮、紙屑、煙頭、雜物,不在房間里亂涂畫、亂張貼。
4、起床后被子按要求整齊疊放(jj花園保安員按部隊內(nèi)務要求疊放),床鋪保持干凈平整,不亂放雜物,鞋子、包箱擺放整齊。
5、毛巾、口杯、水桶等生活用具按指定位置擺放。
6、私人貴重物品由個人妥善保管,避免丟失和損壞。
7、嚴禁將易燃、易爆、劇毒及其他危險品帶進宿舍。
8、保持室內(nèi)安靜,不得大聲吵鬧、喧嘩、唱歌,就寢后須關(guān)閉各通訊裝置,以免影響他人休息。
9、不準帶外人進入房間住宿,不準男女同房混居。
10、注意安全防火,不準在室內(nèi)明火燒煮食物或使用電熱壺、電爐,不準私拉亂接電線使用電器。
11、不當班人員收看電視時間為下午16:00-23:00(星期日可以提前收看)。
12、晚上23:00熄燈就寢,值日員負責關(guān)燈。
13、自覺愛護宿舍配備的電視機、電風扇、床鋪、桌椅等公物,如損壞要按價賠償。
14、自覺節(jié)約用水、用電,愛護宿舍區(qū)內(nèi)的公共設施。
15、晾曬衣物應在指定的地方,并保持曬衣區(qū)整潔衛(wèi)生。
二、管理規(guī)定
1、入住宿舍保安員由小區(qū)管理處主任安排住宿房間及鋪位,不得擅自調(diào)換。員工不論何種原因離職,均應在離職生效之日搬離宿舍,不得再在宿舍居住。
2、保安員必須自覺遵守[2002]03號文件《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》,并按規(guī)定請休假。
3、內(nèi)務檢查。各小區(qū)保安隊長負責對保安員外出、歸隊、內(nèi)務、就寢、公物等每天不定時檢查2~3次,并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員一次違規(guī)給予批評教育,二次違規(guī)視情節(jié)輕重和影響大小處以20~100元罰款。
正常情況下使用公物需報損或需改善宿舍設施,經(jīng)小區(qū)管理處主任核準后報公司解決。
4、內(nèi)務評比。每月由辦公室會同保安大隊對小區(qū)保安員宿舍組織檢評,對宿舍管理不按要求履行或沒有檢查記錄的給予保安隊長罰款50~100元,內(nèi)宿人員違規(guī)同第3條處理。對內(nèi)務工作評比中管理優(yōu)秀的宿舍給予保安隊長對等或以上的獎勵。
三、本規(guī)定自20__年8月1日起實施。
第2篇 某物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊
物業(yè)有償服務管理作業(yè)手冊
01、服務中心接到業(yè)主有償服務需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關(guān)部門。當相關(guān)部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排
詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間
本次服務工作的要求及注意事項
有償服務人員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表
準備好所需的工具、材料、鞋套等
牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準
準時到達指定地點
02、入戶
入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套
與業(yè)主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當
03、入戶有償服務操作
入戶有償服務工作要按照相應的作業(yè)手冊嚴格執(zhí)行。
服務過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(包括茶水、香煙等)
服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業(yè)主家逗留
每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理
有償服務工作注意事項
入戶為業(yè)主服務,必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務
凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據(jù)之一
第3篇 物業(yè)有償服務管理制度收費標準
物業(yè)有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶蕰r,先請有關(guān)部門確定收費。
2.0由客服部提供的服務由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務,由客服部將《工作服務單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。
3.0為客戶提供完服務后,應當場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務,財務部每月依客戶服務單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應立即將現(xiàn)金交財務部,并由財務部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務
客服中心收費標準
序號
服務
項目
單價
1
傳真發(fā)送
線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務費
第4篇 物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定
編 號:管理―w―014
版 本:2005―001
有償服務工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;
2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一
調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工
費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方
可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作
人員嚴肅處理。
11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。
編 制: &n
bsp;審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
